PALESTRA Comunicar para engajar - Fabiana Moura

COMUNICAR PARA ENGAJAR
COMUNICAÇÃO INTERNA COMO
ESTRATÉGIA PARA A PRODUTIVIDADE E
RETENÇÃO DE TALENTOS
Fabiana Moura
fabifmoura@gmail.com

SÓ DEPOIS QUE A TECNOLOGIA
INVENTOU O TELEFONE, O
TELÉGRAFO, A TELEVISÃO,
TODOS OS MEIOS DE
COMUNICAÇÃO A LONGA
DISTÂNCIA, FOI QUE SE
DESCOBRIU QUE O PROBLEMA
DE COMUNICAÇÃO MAIS SÉRIO
ERA O DE PERTO.
- MILLÔR FERNANDES -

COMUNICAÇÃO: AS EMPRESAS NA
BERLINDA
“Pelo menos 60%
dos problemas
administrativos
empresariais são
gerados por deficiência
de comunicação.”
(Peter Drucker)

Emprego: O Brasil vive pela primeira vez uma
situação de mercado a pleno emprego.
O jogo está se invertendo: em vez de pessoas
competindo por vagas, empresas competindo por bons
profissionais.
As pessoas também mudaram: as novas gerações
já não estão em busca de estabilidade e empregos
para a vida toda. Querem possibilidades de ganhos e
crescimento rápidos. Querem realização através do
trabalho.
Crise dos valores: a noção de certo e errado não
está clara para muita gente.
RELEVÂNCIA

CI, CLIMA, ENGAJAMENTO
E RETENÇÃO DE TALENTOS

CI, CLIMA, ENGAJAMENTO
E RETENÇÃO DE TALENTOS
As 9 práticas devem
ser fomentadas por
um bom sistema de
comunicação
interna!

EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO E DESAFIOS
ERA DA
TRANSPARÊNCIA
Clientes, consumidores, investidores,
fornecedores e comunidade demandam o direito
de ter níveis cada vez mais altos de informação.
E nada pode ser escondido por muito tempo...
PÚBLICOS
HÍBRIDOS
A separação entre os diferentes públicos é cada
vez menos nítida: eles interagem e
desempenham diversos papéis ao mesmo
tempo.
DESCONFIANÇA
Há um sentimento crescente de desconfiança
com relação às empresas e à forma como são
geridas, e todos estão dispostos a fazer
denúncias com um clique.
PODER EM
MUITAS MÃOS
O poder começa a estar menos concentrado na
gestão e passa também aos funcionários,
distribuidores, fornecedores, comunidade e
consumidores.

O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU
Excesso e imediatismo da informação:
As pessoas recebem cada vez mais e-mails, notícias e
impactos publicitários diariamente. As informações são
imediatas, acessíveis em qualquer lugar.
Virtual se confunde com o
real:
A quantidade de informações
e interações trocadas por
redes sociais e recursos
digitais é imensa.

Falta de tempo, déficit de atenção e impaciência: a correria do
dia a dia, o acesso de informações com um clique e o excesso de
estímulo tornam as pessoas inquietas e impacientes.
Aprendizado audio-visual e digital: As pessoas habituam-se a
textos curtos que levam a outros textos curtos, com muitos
estímulos visuais, como acontece na internet. É um estilo de
aprendizagem “entrecortado”.

O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU...
• Diminuição da importância das mídias e canais
tradicionais: todos são produtores e difusores de conteúdo.
Família, amigos e colegas são responsáveis pela maior parte do
conteúdo que consumimos.
• Consumo de informação
por múltiplos canais: as
pessoas recebem informação
em qualquer local, por meio de
diferentes canais, aparelhos e
fontes.

Era do cinismo: Se as pessoas não percebem verdade no
seu discurso, se não são ouvidas, na hora elas
simplesmente podem assumir uma postura cínica na sua
frente, do tipo “vou fingir que acredito”.
Mas depois....

Síndromes
comuns na
Comunicação
Interna

• Síndrome do marido traído:
funcionário é o último a saber
• Síndrome do líder de torcida: o
mundo está caindo e a comunicação
está soltando fogos
• Síndrome do mandão: vive
dizendo o que fazer, mas não
explica o porquê, nem como...
• Síndrome da mão única: só a
empresa fala
• Síndrome do Mídia Maníaco:
acha que tudo se resolve com um
novo canal, uma nova mídia, um
layout bem feito

...COMUNICAÇÃO VAI MUITO ALÉM DE
INFORMAR
oA maior parte das organizações ainda trata a
comunicação muito mais como um processo
de TRANSMITIR INFORMAÇÕES do que
como um processo de INTERAÇÃO,
DIÁLOGO e RELACIONAMENTO que
acontece o tempo todo.
o Foco na técnica, no canal e nos recursos e
não nas pessoas e na coerência.

Mas qual o papel
da Comunicação
Interna neste
cenário?

QUAL O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
INTERNA NESTE CENÁRIO?
Motivar e
Engajar
Informar
Promover
alinhamento
Sentimento de
fazer parte de
algo maior
Propósito!!!
Inovação
e
Agilidade
Felicidade
no
Trabalho
Cultura da
Boa
Comunicação
• Fortalecer os valores e a cultura.
• Ajudar as pessoas a gerar valor,
para a empresa cumprir seus
objetivos de negócio.
• Transformar funcionários em
defensores e vendedores

Isso só é possível se houver
confiança e só há confiança onde há
DIÁLOGO de verdade!
QUAL O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
INTERNA NESTE CENÁRIO?

MUITAS EMPRESAS JÁ PERCEBERAM A
IMPORTÂNCIA DO PÚBLICO INTERNO
Funcionário
+
“inteligente”
e informado
Mais
confiança,
engajamento
e
produtividade
Melhores
resultados

Mas é sempre bom
lembrar...
...Comunicação
Interna não existe

O NOME É MERAMENTE
DIDÁTICO
O que é
dito na
empresa
repercute
fora dela
O que é
dito fora,
repercute
no
ambiente
interno

ISSO REFORÇA A IMPORTÂNCIA DA
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
ESTRATÉGIA E
MENSAGENS
COERENTES PARA
TODOS OS
PÚBLICOS
OBJETIVOS DE
COMUNICAÇÃO
ALINHADOS AOS
OBJETIVOS DO
NEGÓCIO

STAKEHOLDERS
Comunidades
Público
Interno
Clientes
FornecedoresParceiros
Acionista Público
Interno

Está na hora de
mudar
paradigmas!

COMUNICAÇÃO: MUDANDO PARADIGMAS
DE PARA
PÚBLICO COMUNIDADE
INFORMAR DIALOGAR
CANAIS RELACIONAMENTO

Intranet, redes sociais,
publicidade, assessoria de
imprensa e outros recursos
são fundamentais...
Mas eles têm que promover:
DIÁLOGO,
RELACIONAMENTO e
COERÊNCIA.

Para avançar na
comunicação
em 6 Passos

1) CONHEÇA BEM A EMPRESA
Saiba a história, missão, visão e valores da
empresa, entenda o negócio e o mercado.
Verifique se as pessoas sabem contar essa
história.
Responda à pergunta: porque vale a pena
importar-se e engajar-se nessa organização?

2) SAIBA COM QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO
Conheça o perfil do funcionário: idade,
sexo, escolaridade, hábitos...
Descubra como, quando e onde as
pessoas
• Conseguem informação?
• Interagem entre si?
• Compartilham informação?

3) MUDE O FOCO
PÚBLICO COMUNIDADE
INFORMAR DIALOGAR
CANAIS RELACIONAMENTO

4) FAÇA A PERGUNTA MAIS
DIFÍCIL E IMPORTANTE
Até que ponto a empresa quer que o
funcionário seja “inteligente” e bem
informado sobre o que acontece na
organização?

5) AGORA SIM: PLANEJE E EXECUTE A
COMUNICAÇÃO

6) MEÇA OS RESULTADOS E FAÇA
AJUSTES
As pessoas estão interagindo?
Há participação?
Houve mudança de comportamento?
Os resultados propostos foram
alcançados?

AS MELHORES EMPRESAS ESTÃO FOCADAS EM
Ouvir e relacionar-se
com os funcionários. O cuidado com a
comunicação é ponto comum nas
empresas que tem tido bons
resultados no Melhores para
Trabalhar.

EXEMPLO QUE VEM DE CIMA
Magazine Luiza: A
presidente, Luiza Trajano
participa do rito de comunhão
com os funcionários toda
segunda de manhã.

EXEMPLO QUE VEM DE CIMA
Nextel: O presidente, Sérgio
Chaia, joga futebol com
funcionários toda semana e
nas conversas de vestiário
entende melhor como o time
vê a empresa.

“A maneira mais fácil e mais segura de
vivermos honradamente, consiste em
sermos, na realidade,
o que parecemos ser.”
Sócrates

OBRIGADA!
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fabifmoura@gmail.com
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