Planejamento estratégico de comunicação digital - Dados sobre internet e mobile web
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Este documento é uma monografia que discute o planejamento estratégico de comunicação e os negócios digitais, apresentando dados teóricos e práticos sobre o cenário digital no Brasil em 2012. Ele abrange tópicos como inovação, integração de sistemas, objetivos de comunicação e o impacto das redes sociais no marketing empresarial. Além disso, fornece uma análise detalhada sobre a usabilidade e a evolução do acesso à internet e aos dispositivos móveis no país.
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- 1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO PLANO DE NEGÓCIOS DIGITAL POR DANILO VITORIANO BRUNA DELFINO JUL, 2012
- 2. PLANO DE NEGÓCIOS DIGITAL Esta apresentação pode ser considerada uma monografia sobre o cenário digital corporativo. Ao longo destas telas são apresentadas várias informações, todas com embasamento teórico. Vale lembrar que o assunto digital não é teorizado apenas por livros. Aqui são utilizados a opinião de especialistas, profissionais do ramo, sites, blogueiros e “nerds” que constroem e modificam este universo dinâmico a cada segundo, a cada 140 caracteres. Todas as informações possuem fontes, tornando possível aprofundar-se facilmente em cada assunto. http://migre.me/exemplo INTRODUÇÃO
- 3. PLANEJAMENTO DIGITAL Desenvolver o negócio de uma empresa na Internet é identificar as necessidades, oportunidades e, estrategicamente, construir passo a passo a presença digital de forma que esta realmente diferencie e potencialize os negócios da corporação. Isto só é possível com um Plano de Negócios Digital. Inovação Alcançada através da integração de sistemas e pessoas e através da colaboração. Redução de Custos Com a boa utilização do meio digital é possível atuar diretamente na redução de custos. http://migre.me/9L5Ws O QUE É
- 4. PLANEJAMENTO DIGITAL Planejamento estratégico de comunicação: 1.Missão 2.Visão 3.Valores 4.Objetivos 5.Pesquisa 6.Análise SWOT 7.Estratégias 8.Ações 9.Análise 10.Resultados http://migre.me/9L74W ETAPAS
- 5. PLANEJAMENTO DIGITAL Esta parte é comum ao planejamento da empresa, porém, após alguns anos, cabe uma readequação à realidade dos novos tempos. Desenvolver estratégias comunicacionais eficientes e interativas, geradoras de lucro para as empresas e de benefícios para a sociedade. MISSÃO
- 6. PLANEJAMENTO DIGITAL A visão da empresa deve ser honesta, sincera e simples. Almejar ser o primeiro, ou o líder de um segmento, atualmente, pode soar prepotente. Contribuir com práticas comunicacionais mais eficientes e participativas criando uma sociedade mais justa e menos desigual através da relação entre empresas e consumidores. VISÃO
- 7. PLANEJAMENTO DIGITAL Confiança (do latim confidentia) Acreditar plenamente em alguém sob qualquer circunstância. Respeito (do latim respectus) Ação de olhar para trás. Não é o caso. Respeito é diferente de boa educação, pessoa polida. Trabalho colaborativo Não é valor, é ato. Inteligência (do latim lego) Juntar, conectar. Não é valor, é capacidade. Pode ser aprendida, treinada. Ética (do grego ethos) Modo de ser. Todo ser humano possui um senso ético. Não é valor, é inerente a condição humana. Todo homem possui uma consciência moral que julga suas ações em boas ou más. VALORES INCORRETOS
- 8. PLANEJAMENTO DIGITAL Excelência (do latim EXCELLENTIA) Grandeza, elevação, excelência, superioridade, qualidade do que é excelente, qualidade muito superior. Integridade (do latim INTEGRARE) Tornar inteiro, fazer um só, inteiro, completo, correto, não tocado, não maculado. Honestidade (do latim HONESTUS, HONOS) Honra, dignidade, reputação Compromisso (latim COMPROMITTERE) Fazer uma promessa mútua, conjunta: COM, junto + PROMITTERE, prometer, garantir Responsabilidade (do latim RESPONDERE) RE, de volta + SPONDERE, garantir, prometer. Prometer em troca, responder, garantia de resposta. Inovação (do latim INNOVARE) IN, em + NOVUS, recente, novo. Renovar, mudar. VALORES
- 9. PLANEJAMENTO DIGITAL • Facilitar a comunicação e o relacionamento entre clientes • Maior visibilidade no mercado XPTO • Associação da empresa ao segmento XYZ • Conquistar novos clientes • Crescimento horizontal nos clientes existentes OBJETIVOS
- 10. PLANEJAMENTO DIGITAL Estratégias eficazes exigem uma pesquisa detalhada de todo o cenário a ser explorado. http://migre.me/9Ligq Para que os objetivos sejam alcançados com sucesso, os temas a seguir apresentam uma visão dos assuntos levantados como importantes para a formulação do plano tático de ação, as estratégias. Os keywords identificados como necessários nos objetivos são: - Internet - Mobile - Usabilidade - Redes Sociais - PageRank - Links Patrocinados - Monitoramento de acessos PESQUISA
- 11. INTERNET Segundo o Ibope NetRatings, somos 79,9 milhões de internautas tupiniquins, sendo o Brasil o 5º país mais conectado. De acordo com a Fecomércio-RJ/Ipsos, o percentual de brasileiros conectados à internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011. O principal local de acesso é a lan house (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25% (abril/2010). O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet. http://migre.me/9LOAc ACESSO
- 12. INTERNET Comércio eletrônico 2010 fechou com R$ 14,8 bilhões, atingindo 1/3 de todas as vendas de varejo feitas no Brasil e em 2011 foram gastos R$ 18,7 bilhões. 20% dos internautas brasileiros fazem compras na internet; aqueles que ainda não compram, não o fazem por não considerar a operação segura (69%) ou porque não confiam na qualidade do produto (26%). Publicidade online A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online. http://migre.me/9LOv4 MARKETING
- 13. MOBILE Somos 7 bilhões de pessoas, 4 bilhões usam celulares, e apenas 3,5 bilhões usam uma escova de dentes. http://migre.me/9LLi1 Mobile é a plataforma mais pessoal que existe. As pessoas estão com seu celular o tempo todo. 91% dos adultos tem o celular ao alcance do braço 24/7. http://migre.me/9LN98 Há 5 vezes mais celulares do que PCs no mundo. http://migre.me/9LLMP 51% dos britânicos possuem um smartphone, contra 49% dos americanos. http://migre.me/9LLIy EM NÚMEROS 25-34 anos (64%) 18-24 anos (53%) Possuem um Smartphone http://migre.me/9LN98
- 14. MOBILE O Brasil possuía 6% de usuários de celular conectados em 2008. Entre 2010 e 2011 esse número saltou para 17%. Em fevereiro de 2012, o número de celulares com 3G no Brasil chegou a 47,2 milhões. http://migre.me/9KnnT No mesmo período, o número de domicílios com computador passou de 35% para 45%. Os com acesso à internet saíram de 27% para 38%. http://migre.me/9KmUr O aumento no número de smartphones e tablets, e o acesso a internet nestes dispositivos móveis, reforçou principalmente a adesão às redes sociais como forma de se manter conectado e atualizado o tempo todo. http://migre.me/9KmTm BRASIL
- 15. MOBILE 43% dos profissionais de marketing usam a tecnologia mobile como parte de suas estratégias. Outros 25% pretendem usar nos próximos 12 meses e 16% pretendem usá-la em mais de 12 meses. Somente 15% não tem planos de usar a tecnologia. http://migre.me/9LN98 Aplicativos de Redes sociais são o 4º mais utilizado nos celulares e smartphones, ficando atrás de Jogos, Metereologia e Busca. http://migre.me/9LLZ8 A publicidade móvel é mais aceita do que a propaganda online tradicional e gera 2 vezes mais cliques. Anúncios móveis geram melhor reconhecimento de marca e resposta do público, sendo que 51% dos entrevistados não se importam com a publicidade desde que os permita acessar conteúdo gratuito. http://migre.me/9Kmiq MARKETING
- 16. USABILIDADE RESOLUÇÃO DE TELA É importante para um site que ele funcione de maneira eficaz e legível em todos os tipos de dispositivos, desde celulares, smartphones, tablets, notebooks e desktops até a correta apresentação em relação às cores, resolução de tela e habilitação de plugins. Os dados a seguir ajudam a entender quais os públicos e quais as premissas a seguir.
- 17. USABILIDADE RESOLUÇÃO DE TELA Largura Agosto/2008 Abril/2012 Total internacional até 800px 15% 1,50% - até 1024px 65,1% 26,69% 18,09% até 1280px 19,9% 17,93% 20,45% até 1440px - 30,79% 23,47% até 1920px - 5,62% 12,50% Média brasileira de resolução de tela - Abril/2012 http://migre.me/9LOZ0 http://migre.me/9LP1i
- 18. USABILIDADE NAVEGADORES Navegador Agosto/2009 Abril/2010 Abril/2012 Internaciona l Chrome 4,20% 11,10% 41,64% 25,30% Firefox 28,42% 33,18% 20,80% 24,30% IE8 14,09% 21,62% 15,00% 12,70% IE9 - - 12,86% 10,72% Safari 0,91% 2,21% 4,13% 6,40% IE7 30,59% 23,05% 1,87% 5,38% IE6 21,38% 8,35% 0,50% - Opera 0,41% 0,49% 0,45% 2,10% Navegadores utilizados pelos brasileiros - Abril/2012 Segundo dados da Net Applications, em março de 2011 o mercado estava
- 19. USABILIDADE DESIGN RESPONSIVO Mobile cresce como nunca. Vende-se mais smartphones e tablets que computadores. A banda larga móvel cresce assustadoramente. Web não é mais sinônimo de desktops e notebooks. Novos meios de acesso, novos usuários, novos hábitos... como oferecer uma boa experiência na nova Web? Design responsivo é oferecer um único site pra todo mundo e, usando técnicas avançadas de CSS3, adaptar a experiência de acordo com o dispositivo. http://migre.me/9LQkM Em uma pesquisa indireta feita entre os sites de 20 grandes agências nacionais, apenas 1 era totalmente responsivo e adaptável , funcionando em todos os dispositivos , resoluções e navegadores: Isobar.
- 20. USABILIDADE PLATAFORMA Wordpress É um aplicativo de sistema de gerenciamento de conteúdo para web, escrito em PHP com banco de dados MySQL. O WordPress é o mais utilizado atualmente como plataforma de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, revistas, jornais, portfólio, gerenciador de projeto, diretório de eventos e outros conteúdos devido a sua capacidade de extensão através de plugins, temas e programação PHP. Possibilita análise de métricas de acesso, design responsivo, fácil mudança de layouts e temas, é gratuito, e tem fácil integração com as redes sociais. http://migre.me/9LQyH
- 21. USABILIDADE RESOLUÇÃO DE TELA Situação dos Concorrentes: - não abre em dispositovos Android, pois possui plugin Flash e não tem uma versão opcional - site em php, acessível em todos os browsers mas não responsivo - site em flash, não adaptável, não responsivo - não possui site – site em php, dinâmico, conectado a redes mas não 2.0 e nem responsivo
- 22. REDES SOCIAIS Devido a usabilidades dos sites que hoje permitem a integração com plugins sociais, ligando o perfil do usuário em sites como Facebook e Twitter diretamente aos sites das marcas, tornou-se cada vez mais importante para as marcas uma presença nas redes sociais a fim de se relacionar com seu público em troca de informações, prestando um atendimento mais personalizado e na busca de um respaldo em sua reputação. POR QUÊ?
- 23. REDES SOCIAIS Uma rede social é uma estrutura composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é possibilitar relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. Parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente. http://migre.me/9KiVg O QUE SÃO
- 24. REDES SOCIAIS Por ser uma ligação social, a conexão fundamental entre as pessoas se dá através da identidade. “Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de identidade. Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de confiança e lealdade, o qual é permanentemente mantido e renegociado pela rede de comunicações.” http://migre.me/9KiVg IDENTIDADE
- 25. REDES SOCIAIS Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns. A intensificação da formação das redes sociais, nesse sentido, reflete um processo de fortalecimento da Sociedade Civil, em um contexto de maior participação democrática e mobilização social. MOBILIZAÇÃO
- 26. REDES SOCIAIS Segundo o estudo feito pela KPMG Internacional, mais de 70% das corporações ao redor do mundo, já têm presença nas mídias sociais. O Brasil aparece em 4º lugar entre os países que despontam com presença mais intensa de suas empresas nas mídias sociais. Das organizações brasileiras consultadas na pesquisa, 69,1% indicaram já ter iniciativas ligadas a estes novos meios de comunicação. http://migre.me/9KjPB CORPORATIVO
- 27. REDES SOCIAIS Marketing hoje: Pessoas influenciando marcas. A força que as pessoas agregam a uma marca não pode ser desprezada. As redes sociais são o principal meio de relação entre pessoas e marcas. Se você não faz parte dessa conversação, você falha como empresa. As pessoas podem falar bem ou mal da sua marca. Você deve estar presente nesta discussão, podendo transformar as coisas ruins em boas e usar as boas para melhorar ainda mais e se reinventar. Aproveite a força das pessoas. Participe da conversa. Obtenha opinião. http://youtu.be/N6hd30asp6w ENGAJAMENTO
- 28. REDES SOCIAIS Lembre-se: Redes sociais servem para construir relacionamentos. Aproveite a segmentação da audiência nas diferentes redes para descobrir as preferências do consumidor e insights para sua marca. RELACIONAMENTO
- 29. REDES SOCIAIS O número de pessoas que se relacionam com sua marca é irrelevante, o que importa é a qualidade desses relacionamentos. Encontre verdadeiros porta-vozes da sua marca que irão promovê-la. Uma marca é uma promessa. Se você não cumpri-la vão odiar sua marca. Ganhe a confiança do consumidor. Seja sincero. As próximas telas trazem informações sobre as principais redes sociais existentes. CONFIANÇA
- 30. TWITTER É uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), por meio do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. http://migre.me/9LQWJ O QUE É
- 31. TWITTER Os Trending Topics ou TTs são uma lista em tempo real das frases mais publicadas no Twitter pelo mundo todo. Valem para essa lista as hashtags (#) e nomes próprios. Onde nascem os Trending Topics: http://migre.me/9LQZt TRENDING TOPICS
- 32. TWITTER Em junho de 2011 o Twitter terminou de ser traduzido para o português do Brasil e os usuários ganharam a opção de usar a rede social neste idioma. (61%) dos usuários do Twitter no Brasil é na faixa de 21 a 30 anos, solteiros, localizados principalmente nos estados de Minas Gerais, do Paraná, do Rio de Janeiro, do Rio Grande do Sul e de São Paulo. Na maior parte, são pessoas com ensino superior completo e renda mensal compreendida entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00. Esse público gasta cerca de 50h semanais conectados à Internet. Cerca de 60% dele é considerado formadores de opinião: possuem um blog; conhecem a ferramenta através de amigos ou posts em outros blogs. (51%) dos usuários consultados disseram achar interessantes os perfis corporativos, desde que sejam utilizados com relevância. Cerca de 30% já participaram de alguma ação publicitária e 70% seguem ou já seguiram algum perfil corporativo. Na pesquisa, foram consultados 3268 brasileiros por meio do site da Bullet e o Migre.me, no período de 27 a 29 de abril de 2009. BRASIL
- 33. TWITTER 23% dos Brasileiros conectados tuitam, comparado a apenas 11,9% dos americanos. O Brasil é responsável por 65% do tráfego do site. http://migre.me/9LRhu NÚMEROS
- 34. TWITTER Twitter possibilita a inclusão social, aproxima o pobre do rico, o fã do ídolo. "It's not something that's just for rich Brazilians," says Gabe Simas, who promotes teen bands for MTV Brasil through Twitter. "The main reason Twitter is so huge in Brazil is because it gives access to normal people to contact their idols.“ http://migre.me/9LRlZ A mídia ajudou o Brasil a sair da ditadura. Com o Twitter, o povo é a mídia After a 21-year military dictatorship ended in 1985, a narrow set of media conglomerates helped bind together the country's emerging civil society. http://migre.me/9LRpK O Brasil está longe do resto do mundo. O Twitter aproxima os brasileiros com os assuntos mundiais em instantes. É um contraponto com as mídias tradicionais "There's a keen awareness of the importance and the power of the country, and the fact that Brazil is away from the rest of the world motivates Brazilians," says Green. "There's a tremendous thirst to find out what the latest trend is.“ PORQUE AS PESSOAS USAM?
- 35. TWITTER O aumento no número de celulares, e o acesso a internet nos dispositivos móveis, reforçou a adesão a rede social Much of Brazil's transformation can be seen through the spread of telecommunications and the growth of social media. With telephone landlines once the preserve of wealthy elites, millions have turned over the years to mobile phones as their primary connection. That shift worked well with Twitter, which entered the Brazilian market first as an SMS service. To confront the gap between rich and poor, both the government and private NGOs sought to introduce computer technology to the poorest classes as early as the beginning of the 1990s. "Brazil was a pioneer in creating democratic access to computers and Internet for the poor, well ahead of the United States," says Green. And while many favelas are still excluded from the electric grid, the country's "Popular PC Project" of installing cheap computers in poorer areas has become a model the world over. http://migre.me/9LSct ADESÃO
- 36. TWITTER Twitter não é uma rede social, é uma tecnologia da informação Com isso, o Twitter dá acesso a determinados tipos de capital social que outras ferramentas não dão, fazendo com que as redes sociais ali presentes funcionem como filtro das informações, organizando e tornando relevantes coisas específicas para seus grupos de interesse. O Twitter conseguiu se tornar relevante para grupos de influenciadores no Brasil, como pessoas que trabalham com Internet e mídia. E virou pauta de matérias e se difundiu. Em um segundo momento, vieram as legiões de fãs. Ou seja, principalmente adolescentes e jovens que viam no Twitter uma forma de "estar junto" de seus ídolos. http://migre.me/9LShq TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- 37. TWITTER Como o Twitter gera valor? Alguns trabalhos lançaram pequenos indícios em torno desta questão, que são úteis para a discussão dos valores do RT (Retuítes – reencaminhar para seus seguidores o tweet de alguem que você segue). O primeiro desses valores é o acesso à informação. Huberman, Romero e Wu (2009) Vivemos na era da informação. O conhecimento é o capital mais valioso de uma pessoa e consequentemente de uma corporação. VALOR
- 38. FACEBOOK Facebook é um site e serviço de rede social lançado em 2004 Em fevereiro de 2012, o Facebook tinha mais de 845 milhões de usuários ativos. Os usuários devem se registrar antes de utilizar o site, após isso, podem criar um perfil pessoal, adicionar outros usuários como amigos e trocar mensagens, incluindo notificações automáticas quando atualizarem o seu perfil. Além disso, os usuários podem participar de grupos de interesse comum de outros utilizadores, organizados por escola, trabalho ou faculdade, ou outras características, e categorizar seus amigos em listas como "as pessoas do trabalho" ou "amigos íntimos". http://migre.me/9LWZh O QUE É
- 39. FACEBOOK Os números do Facebook no Brasil • 26,04% da população do Facebook mora na América do Sul: 103.292 milhões de pessoas. • O Brasil é o 4º em número de usuários: 35.158.740 • O estado de São Paulo tem 4.068.940 usuários http://migre.me/9LYuP Páginas Institucionais Atualmemte o Facebook tem 42 milhões de páginas com mais de 10 “curtir”. Acessos 83 milhões mensais de usuários ativos acessaram o Facebook somente do celular em Março de 2012. 300 milhões de fotos são colocadas no site por dia http://migre.me/9LYRj NÚMEROS
- 40. FACEBOOK O grau de separação no Facebook é de 4,74, contra 6 da conhecida pesquisa de Milgram. Quanto mais amigos você e seus amigos têm, mais interconectada é uma rede. E menor é o grau de separação entre todos. Assim, ter conexões na rede é um valor, é um tipo de capital social relevante que traz aos membros da rede benefícios. Quanto mais próximas as pessoas, mais elas podem interagir entre si e receber informações. Aliás, mais rápido circulam essas informações dentro da rede. A média de amigos no Facebook é de 190 pessoas. http://migre.me/9LYCr AMIGOS
- 41. FACEBOOK O melhor jeito de conseguir fãs no Facebook Resultados de uma pesquisa que perguntava: "O que te motivou a gostar de uma empresa, marca ou associação no Facebook?" 40% Para receber descontos e promoções 39% Para mostrar às pessoas o meu apoio à empresa 36% Para ganhar alguma coisa grátis 34% Para se informar das atividades da empresa 33% Para se informar de futuros produtos 30% Para se informar de futuras promoções 29% Para diversão ou entretenimento 25% Para conseguir acesso à conteúdo restrito/exclusivo 22% Porque alguém me recomendou 21% Para aprender mais sobre a empresa 13% Para se educar sobre os temas relacionados à empresa 13% Para interagir (compartilhar ideias, dar feedback) http://migre.me/9LYKJ ENGAJAMENTO
- 42. FACEBOOK CONCORRENTES Situação dos Concorrentes: https://www.facebook.com/agenciatugare - divulga notícias e vagas – 138 pessoas curtem https://www.facebook.com/pages/Arteria-Comunica%C3%A7%C3%A3o/158883284160816 - não usa o face, tem 44 curtidas https://www.facebook.com/agenciacompart - 483 pessoas curtem, mas o conteúdo vai de fotos sem sentido a mensagens de amor. Bom uso da Timeline para contar uma jornada: https://www.facebook.com/Lula https://www.facebook.com/madonna
- 43. TUMBLR Tumblr é uma plataforma de blogging criada em 2007 que permite aos usuários publicarem textos, imagens, vídeo, links, citações, áudio e "diálogos", a maioria dos posts feitos no Tumblr são textos curtos, mas a plataforma não chega a ser um sistema de microblog, estando em uma categoria intermediária entre o Blogger e o Twitter. Os usuários são capazes de "seguir" outros usuários e ver seus posts em seu painel (dashboard). Também é possível "gostar" (favoritar) ou "reblogar" (semelhante ao RT do Twitter) outros blogs. http://migre.me/9M0pg Os usuário tem entre 18 e 35 anos. No Brasil o número de usuários da plataforma cresceu 6000% no último ano. Tornou-se um grande viralizador imagético. Em Maio de 2011 o site já tinha 19 milhões de blogs. http://migre.me/9M0sn O QUE É
- 44. FOURSQUARE Foursquare é uma rede social e de microblogging criada em 2009 que permite ao utilizador indicar onde se encontra através do GPS, e procurar por contatos seus que estejam próximo desse local. O site permite oferecer dicas sobre o local, promoções e fotos. Em Dezembro de 2011 o site tinha 15 milhões de usuários http://migre.me/9M1z0 O QUE É
- 45. LINKEDIN LinkedIn é uma rede de negócios lançada em 2003. http://migre.me/9M3iE O principal propósito do site é permitir que usuários registrados possam manter uma lista de contatos que eles conheçam em empresas. Uma rede de contatos acumulada, constituída de suas ligações diretas, de segundo grau, terceiro grau e assim por diante facilitam o conhecimento de profissionais através de seus contatos mútuos. Isso pode ser usado para encontrar trabalhos, pessoas e oportunidades recomendadas por qualquer um na sua rede de contatos. Os empregadores podem listar trabalhos e buscar por candidatos potenciais. Todos os candidatos a emprego podem rever o perfil de contratação e descobrir qual dos seus contatos existentes poderia apresentá-lo aos empregadores. O QUE É
- 46. LINKEDIN • Desde Fevereiro de 2012, o LinkedIn é a maior rede profissional do mundo, com mais de 150 milhões de usuários em mais de 200 países. • Mais de 7 milhões de usuários no Brasil com base nos dados de 9 de fevereiro de 2012. • O LinkedIn conta com a presença de usuários que são executivos de todas as empresas no ranking da Fortune 500 em 2011. As soluções de recrutamento são utilizadas por 75 empresas no ranking da Fortune 100. • Mais de 2 milhões de empresas possuem páginas de empresas no LinkedIn. • Em dezembro de 2011, segundo a comScore, o LinkedIn ficou em 36º lugar na lista de sites mais visitados do mundo. http://migre.me/9M3rR NÚMEROS
- 47. PINTEREST Pinterest é uma rede social de compartilhamento de fotos criada em 2010 e aberto ao público através de convite em 2011. Assemelha-se a um mural, onde pessoas “pinam” as coisas que gostam em concept boards. Uma divertida maneira de descobrir coisas novas e obter inspiração de pessoas que compartilham seus interesses As pessoas colecionam objetos que gostariam de comprar, lugares que gostariam de visitar, filmes, livros e muito mais. É uma viagem ininterrupta pelo consciente coletivo do consumidor moderno. http://migre.me/9M3zq O QUE É
- 48. PINTEREST Em dezembro de 2011, o site se tornou um dos "10 maiores serviços de rede social", segundo dados da Hitwise, com 11 milhões de visitas totais por semana. No ano seguinte, ele foi o responsável por dirigir mais visitas a varejistas, do que o Youtube, Google+ e LinkedIn, no mesmo mês foi eleita a melhor startup de 2011 pelo TechCrunch. Em janeiro de 2012, a comScore informou que o site obteve um total de 11,7 milhões de usuários únicos, tornando-se o mais rápido site da história a quebrar a marca de mais de 10 milhões de visitas únicas. A maioria dos usuários do site são do sexo feminino, sendo 97% dos likes do Facebook realizados por mulheres. http://migre.me/9M4dg NÚMEROS
- 49. GOOGLE + Google+ / Google Plus é uma rede social lançada em Junho de 2011 que oferece serviços de blogs, eventos, compartilhamento de fotos, comentários, vídeos e chat. Construída para agregar serviços sociais do Google, como Google Contas, Google Buzz e Picasa Web, também introduz muitas características novas, incluindo Círculos (grupos de amigos), Sparks (sugestões de conteúdo), Hangouts (chat por vídeo) e Huddles (chat em grupo). Atualmente o Google+ tem mais de 250 milhões de usuários e conta com a ajuda de vários fatores como a imensa base de usuários do Gmail, do Google Chrome e Google Drive (antigo Google Docs). http://migre.me/9M4rI O QUE É
- 50. YOUTUBE YouTube é um site criado em 2005 que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. Foi eleito pela revista Time como a invenção do ano em 2006 e mudou definitivamente a forma como as pessoas se comunicam na Internet. http://migre.me/9MBZy É um dos 3 maiores sites do planeta, perdendo apenas para o Google (1º) e o Facebook (2º) e tem 2 bilhões de visualizações por dia. A categoria música é a maior do site e responde por 20% de todos os vídeos. O clipe da música Bad Romance de Lady Gaga é o vídeo mais acessado da história do site com 186 milhões de visualizações. http://migre.me/9MCmt O Youtube é visto por 35% dos ínternautas brasileiros. http://migre.me/9MCKF O QUE É
- 51. VIMEO Vimeo é um site de compartilhamento de vídeo criado no final de 2004, no qual os usuários podem fazer upload, compartilhar e ver vídeos. O Vimeo ao contrário do Youtube não permite vídeos comerciais e filmes, apenas criações de usuários. Possui uma interface mais limpa e livre de anúncios e é preferido por publicadores relacionados às artes visuais. http://migre.me/9MD0d O QUE É
- 52. REDES MÉDICAS 1- Sobre uma rede social de saúde http://www.patientslikeme.com/ 2 - Sobre a rede social para pacientes tirar dúvidas, complemento da consulta http://medico.uol.com.br/br 3 - Sobre a rede social só para médicos http://www.doctorsway.com.br/ 4 - Outra rede social só para médicos http://www.mybubble.pt 5 - Sobre a rede social de medicina http://www.youdoc.com.br/ 6 - Página no Facebook do You Doc https://www.facebook.com/youdocmedicina PARA PACIENTES E PROFISSIONAIS
- 53. PAGE RANK PageRank™ é uma família de algoritmos de análise que dá pesos numéricos às páginas da Internet, com o propósito de medir a sua importância nesse grupo por meio de um motor de busca como o Google. O peso numérico dado a cada elemento é chamado PageRank. http://migre.me/9MDUn É utilizado por especialistas em optimização de busca (SEO, sigla em inglês para search engine optimization). A escala vai de 0 (baixo índice de busca e relevância) a 10 (alto índice). É o índice que o Google usa para colocar um resultado antes do outro numa busca. TWITTER: PR = 10 http://migre.me/9MEnV UOL: PR = 7 http://migre.me/9MEsW POSICIONAMENTO
- 54. LINKS PATROCINADOS Existem ferramentas que através da escolha de palavras-chaves veiculam anúncios em sites de buscas, blogs, vídeos e fotos na Internet. Você paga pela palavra-chave e cada vez que um usuário procurar por um conteúdo em relação a ela, seu anúncio é veiculado, descontando alguns centavos de seu saldo previamente creditado. É uma forma de promoção com retorno muito eficiente e que ainda reforça uma melhor visualização de seus site ou campanha frente ao demais concorrentes na Internet. É uma forma mais barata para quem não tem condições de veicular uma campanha de banners em portais. http://migre.me/9MDsE DIVULGAÇÃO E PROMOÇÃO
- 55. LINKS PATROCINADOS Google Adwords É o mais popular dos serviços de links patrocinados, e através de uma plataforma muito robusta online, é possível gerenciar de pequenas a grandes campanhas de palavras-chave online.Os anúncios são veiculados na tradicional busca do Google, em amarelo logo acima dos resultados ou na lateral direita do buscador. http://migre.me/9MEOx Google AdSense Permite que blogs e sites veiculem anúncios relacionados a palavras chaves em suas páginas, até mesmo banners e vídeos. http://migre.me/9MEVv Boo-box Site brasileiro que indica quais os melhores veículos para veicular seus links patrocinados. http://migre.me/9MEY6 EMPRESAS
- 56. MONITORAMENTO ACESSOS Google Analytics O Google Analytics é a solução de análise da web de cunho empresarial que fornece uma visibilidade do tráfego e da eficiência do marketing de um website. Com o Google Analytics, é possível preparar-se melhor para compor anúncios mais bem segmentados, fortalecer iniciativas de marketing e criar websites que geram mais conversões. http://migre.me/9MFe5 ANÁLISE E CONVERSÃO
- 57. A partir desta tela, todas as informações e pesquisas levantadas servem de base para o desenvolvimento do planejamento aplicado a marca em estudo.
- 58. PLANEJAMENTO DIGITAL INTERNA 1.Forças - Clientes internacionais - 12 anos de experiência - Estética apurada das peças promocionais - Depoimento de grandes clientes - Escritório bem equipado e decoração ergonômica - Aptidões em vídeo, fotografia e artes 2. Fraquezas - Baixo engajamento tecnológico - Baixo investimento - Portfólio acessivel via web inexistente ANÁLISE S.W.O.T. INTERNA
- 59. PLANEJAMENTO DIGITAL EXTERNA 3. Ameaças - Concorrência em crescimento acelerado - Área passando por transformações de valores - Muita informação sem relevância sendo compartilhada 4. Oportunidades - Concorrentes possuem plataformas digitais não acessíveis em todos os dispositivos - Mercado receptivo a ideias diferenciadas na Internet - Mercado aberto ao compartilhamento de informação ANÁLISE S.W.O.T. EXTERNA
- 60. PLANEJAMENTO DIGITAL Para que os objetivos sejam alcançados, com base na pesquisa e análise SWOT, as estratégias definidas no ambiente digital são: Criação de um website responsivo e acessível em todos os dispositivos, utilizando uma plataforma de fácil gerenciamento de conteúdo, com baixo custo ou gratuita, que possibilite a fácil integração com as redes sociais. Criação de diversas redes sociais que serviram de suporte ao website e funcionarão como um canal de relacionamento segmentado de acordo com o público, criando um engajamento de todos em relação a marca e aos assuntos de interesse da marca: internet, comunicação, marketing e healthcare. As redes sociais servirão como um canal de divulgação e promoção da marca e suas atividades, gerando um buzz necessário para obter uma maior expressão no mercado a baixo custo. ESTRATÉGIAS 1. 2. 3.
- 61. PLANEJAMENTO DIGITAL Produção de conteúdo relevante por parte dos colaboradores que se identificarem com os assuntos interessantes da marca, para construção de um público influenciador e porta-voz, através das redes sociais. Criação de um canal de expressão artística da marca através de fotos e vídeos, que servirá como investimento intelectual, gerador de conteúdo e, visibilidade, consequentemente. Investimento em conteúdo patrocinado como Links Patrocinados na plataforma Google Adwords e Boo-box. Seleção de notícias interessantes ao segmento: clipping e publicação de clipping. ESTRATÉGIAS 4. 5. 6. 7.
- 62. PLANEJAMENTO DIGITAL Apresentação do portfolio com forma de contar a história e reforçar os 12 anos de experiência no mercado. Utilização da tecnologia QR Code como demonstração do posicionamento em relação as mais avançadas tecnologias digitais, sem geração de custo. Criação e implantação de ferramenta de métricas para analisar e acompanhar o retorno das ações, assim como revalidar o planejamento estratégico trimestralmente. ESTRATÉGIAS 8. 9. 10.
- 63. NEOGEN PLANEJAMENTO DIGITAL As telas a seguir demonstram cada uma das ações a serem implantadas, com seus decorrentes prazos de execução, suas necessidades de aplicação, e seus pontos de controle para análise, validação e replanejamento. AÇÕES
- 64. WEBSITE URL xpto.com.br TECNOLOGIA Wordpress CMS + PHP + Jquery + CSS3 + HTML5 + MySql + Responsive Media Queries ÁREAS Homepage: Logo, menus, vídeo show-reel de apresentação, destaque da timeline de portfólio com nome dos clientes, destaque do blog, links das redes sociais, endereço e telefone. Sobre: sobre nós, história, fotos do local. Trabalho: portfolio, timeline com histórico por ano. Pessoas: fotos dos membros e respectivos cargos, preferências. Blog: chamado de Expression, publicará conteúdo dos colaboradores buscado via RSS do serviço de blogging Tumblr Contato: formulário de contato, mapa e trabalhe conosco Redes Sociais: Links para as redes sociais a serem criadas ÁREAS
- 65. WEBSITE • Logotipo • Menus • Vídeo show-reel de apresentação publicado no Vimeo • Destaque da timeline de portfólio com nome dos clientes • Destaque para o blog • Links das redes sociais • Endereço • Telefone HOMEPAGE
- 67. REDES SOCIAIS Além do papel de relacionamento, as redes sociais servirão como geradoras de tráfego, divulgando links e conteúdo que levam entrecaminhos até o site da marca, aumentando seu posicionamento no PageRank e sua relevância perante a concorrência. As imagens e vídeos propagadas pela marca devem estar nomeadas com as keywords enumeradas mais adiante ou com o nome da marca, pois são ações que reforçam ainda mais o aumento do posicionamento e da relevância. A opção pelo nome é sugerida por ser um nome de poucos caracteres, fácil de ser lembrado, identifica a empresa como brasileira. AUMENTO DO TRÁFEGO
- 68. TWITTER @xpto O Twitter será utilizado como um canal segmentado para reforçar o posicionamento no segmento que atua. Para agregar valor a marca, e aproveitar a necessidade das pessoas em receber um conteúdo relevante, vamos transformar este canal em uma abertura para obter informações de qualidade sobre o mercado. Serve também de canal de relacionamento com o público, que pode enviar perguntas e interagir sobre algum tema. RELACIONAMENTO
- 69. FACEBOOK Evitando a propagação de informações sem relevância, a única informação disponibilizada será uma timeline composta unicamente de marcos, onde cada bandeira indicará a conquista de uma conta ou a apresentação de uma campanha/job. Este canal inicialmente não será utilizado para compartilhar notícias, fotos da equipe ou demais atualizações. Os amigos, e pessoas que conheçam a marca, poderão tornar-se fãs, e os que não conhecem, verão através dos 12 anos uma pequena amostra dos trabalhos realizados. O portfólio será mostrado apenas em trechos de imagens padrões. O endereço oficial será facebook.com/xpto PORTFOLIO
- 70. TUMBLR Plataforma em crescente ascensão, que será utilizada para compartilhar todo tipo de conteúdo não oficial da empresa: - Fotos da equipe - Expressões artísticas - Vídeos - Arte na agência Xpto.tumblr.com Visa atingir os jovens, adolescente, estudantes de design, artes e tecnologia. Público de internet em geral. EXPRESSION
- 71. VIMEO/YOUTUBE Canal para publicação simultânea de vídeos e o show-reel. Uma maior utilização de vídeos pela marca deverá cada vez mais efetiva pois gera um grande buzz e muitos compartilhamentos, além de boa parte da equipe dominar as técnicas. Vimeo.com/xpto Youtu.be/xpto VIDEOS
- 72. PINTEREST Utilização da mais nova plataforma do momento para criar concepts boards e divulgar através de imagens e reblogs a linha artística e imaginária da empresa. Visa atingir o público feminino e designers. Pinterest.com/xpto INSPIRAÇÃO
- 73. FOURSQUARE Possibilitar que as pessoas ao visitar a empresa, divulguem a sua presença gerando um buzz através da rede social, e incentivar a criação de dicas e publicação de fotos. pt.foursquare.com/xpto GEO-LOCALIZAÇÃO
- 74. LINKEDIN Criação da página da empresa para que os colaboradores e ex- colaboradores adicionem a empresa em seus currículos. As vagas abertas serão divulgadas nesta rede e o recebimento de currículos será centralizado também pelo mesmo canal. Será obrigatório ter um perfil no Linkedin para concorrer uma vaga. Isso evitará currículos mentirosos e possibilita um maior controle da veracidade das informações dos candidatos através das recomendações que ele tenha. Linkedin.com/company/xpto TRABALHE CONOSCO
- 75. GOOGLE + É interessante investir em conteúdo para esta nova rede que tem o imenso poder de se tornar grande, unicamente pelo fato de ter os milhões de usuários do Google presentes nela. Notícias sobre o universo da tecnologia, design e comunicação podem ser compartilhadas através do Google +, além da ferramenta de criação de Eventos enviando o convite para os membros que usam o Gmail e o uso da ferramenta de Hangout + GoogleTalk + Youtube, que permite fazer videoconferências, e oferecer vide-aulas, web-conferences e treinamentos interativos com a discussão online via chat dos membros. plus.google.com/xpto NOTÍCIAS, EVENTOS, HANGOUTS
- 76. LINKS PATROCINADOS Criação de uma campanha de ativação com R$100 gratuitos oferecidos pelo Google, apenas para acompanhamento, reforço na ativação do nome Neogen e melhoria no Page Rank do site após o lançamento. Palavras-chaves a serem selecionados nas buscas para exibição dos anúncios: Agência de propaganda, agência de comunicação, propaganda, marketing, comunicação healthcare, marketing healthcare, agência de propaganda sp. https://adwords.google.com.br Utilizar dados de acesso da conta Neogen no Gmail GOOGLE ADWORDS
- 77. LINKS PATROCINADOS Ação a ser realizada posteriormente, após 3 meses de experiência com o Google AdWords. BOO-BOX
- 78. ANÁLISE Google Analytics Instalação da plataforma no website antes do lançamento para acompanhamento de métricas que servirão de base para calcular o retorno sobre o investimento (R.O.I.) e proporcionar dados para reformulação e continuidade do planejamento estratégico. O Facebook, Twitter e Youtube também possuem ferramentas de análise de tráfego que servirão para calcular o R.O.I. SCUP Este software de monitoramento de redes sociais também será utilizado inicialmente na sua versão free para análise do que é falado nas redes sociais e para gerar insights de melhor utilização e promoção do conteúdo. MONITORAMENTO DE ACESSOS
- 79. RESULTADOS Com base nas ferramentas de análise será calculado trimestralmente o desempenho das ações e campanhas no meio digital, fornecendo dados empíricos para continuidade do planejamento estratégico, possibilitando direcionar ações, aproveitar os canais mais eficazes, eliminar estratégias que não obtiveram retorno satisfatório entre outras ações dinâmicas de acompanhamento. Espera-se que apenas com o número de colaboradores a marca obtenha 5% de aumento de fãs na plataforma Facebook, chegando a 300 Likes em 3 meses, e um total de 100 seguidores no Twitter no mesmo período. As métricas seguintes serão definidas após a análise dos dados analíticos do primeiro trimestre do planejamento digital de negócios. R.O.I.
- 80. FIM POR DANILO VITORIANO BRUNA DELFINO JUL, 2012 www.fullcircle.com.br