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Carregado porDanilo Pires
Sistema de informações logísitca
O documento fornece uma introdução sobre Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), destacando que eles são necessários para embasar a tomada de decisões nas empresas. Explica que o SIG abrange toda a empresa e apresenta seus objetivos, ciclo, importância e formas de coleta e transformação de dados em informações valiosas. Também discute os tipos de relatórios, tomada de decisão e classificação de decisões.
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- 1. SIG- SISTEMA DE INFORMAÇÃOGERENCIAL PROFESSOR DANILO PIRES
- 2. CONCEITOS BÁSICOS O SIGabrange a empresa : Estratégico Tático Operacional Professor Danilo [email protected] Mais do que uma facilidade, O SIG ( Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As informações se configuram como parte fundamental da tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis,rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se apresenta como uma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos os níveis gerenciais da organização.
- 3. OBJETIVOS DO SIG ProfessorDanilo [email protected] Fornecer aos tomadores de decisão da organização um feedback sobre tudo o que acontece na empresa,para que estes obtenham o conhecimento necessário sobre os pontos pertinentes de cada área,obtendo assim, meios para uma decisão mais segura.
- 4.
- 5. IMPORTÂNCIA DO SIG ProfessorDanilo [email protected] Os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios para as empresas: Redução de custos nas operações. Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço. Melhoria na produtividade. Melhorias nos serviços realizados e oferecidos. Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
- 6. IMPORTÂNCIA DO SIG Estímulode maior interação entre os tomadores de decisão. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema. Redução do grau de centralização de decisões na empresa Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos. Professor Danilo [email protected]
- 7. COLETA DE INFORMAÇÕES ProfessorDanilo [email protected] Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso,outras formas são softwares,cadastro de cliente,históricos de transações,pesquisas,entre inúmeras outras formas de coleta
- 8. COLETA DE INFORMAÇÕES Dados:Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado,como números, cores,nomes,quantidades, etc... Ex.: 1,4,2,25,2005 Astrogilda Laranja,Azul,Rosa Sapato,Blusa,Calça Janeiro,Fevereiro,Março Prazo. Professor Danilo [email protected]
- 9. TRANSFORMANDO DADOS EMINFORMAÇÃO Informação: São dados,analisados e dispostos de forma coerente,baseando-se em fatos que se transformam em informações. Ex.: Astrogilda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005,em fevereiro comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo. Professor Danilo [email protected]
- 10. ONDE ESTÁ AINFORMAÇÃO Produto mais vendido Quantidade de produtos em estoque Custo de produtos e serviços. Professor Danilo [email protected] Informações Internas: São as informações coletadas e inerentes a parte interna de uma organização como:
- 11. ONDE ESTÁ AINFORMAÇÃO Informações de cliente: Periodicidade de compras,forma de pagamento mais utilizada... Informações de fornecedores: Prazo de entrega, condições de pagamento... Informações da concorrência: market share,promoções anunciadas... Professor Danilo [email protected] Informações Externas: São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterios de uma organização como:
- 12. OS PILARES DAINFORMAÇÃO Integridade: A informação deve ser íntegra e fidedigna, de forma que você possa tomar decisões sobre ela com o mínimo de risco Disponibilidade: A informação deve estar disponível para quem irá utilizá-la, na hora necessária. Confidencialidade: Devemos definir o que é importante para qual pessoa e evitar que pessoas desnecessárias tenham contato com a informação. Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa. Professor Danilo [email protected]
- 13. OS PILARES DAINFORMAÇÃO Professor Danilo [email protected] Indicadores de desempenho: São gráficos,ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas,desempenho de processos, de produtos, operações e etc... Os indicadores são utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.Alguns mais utilizados: Satisfação de clientes Margem de lucro Atraso de entregas Giro de Estoque Lembrança de marca Custos de operação
- 14. OS PILARES DAINFORMAÇÃO Professor Danilo [email protected] Relatórios: São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável,que devem ser totalmente entendidas por quem as está visualizando. Os relatórios são a alma do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o conhecimento necessário podem trazer o resultado esperado nas tomadas de decisão. O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entre decisões acertadas ou não para a organização.
- 15. TIPOS DE RELATÓRIOS Relatóriosde Pontos Críticos: Resume atividades críticas acontecidas no dia ou semana anterior. Relatório sob Solicitação: Produzido para gerar informações especificas Relatório de Exceção: Produzidos automaticamente quando ocorre uma situação adversa. Professor Danilo [email protected] Relatórios Programados: Periodicamente produzidos,ou de programada como semanal,mensal, etc...
- 16. TOMADA DE DECISÃO ProfessorDanilo [email protected] Ex.: A cliente Astrogilda está em nossa linha de segmentação como cliente alvo,possui compras frequentes,sempre a prazo,sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade,para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento.
- 17. CICLO DA DECISÃO Relatórios Dados Informação Tratamento Segmentação epreparação Relatórios Estudados Conhecimento Decisão Professor Danilo [email protected] Sistema de Banco de dados
- 18. ASPECTOS PARA TOMADADE DECISÃO Professor Danilo [email protected] As fases do processo decisório: Identificação do problema Análise do problema Estabelecimento de soluções alternativas Análise e comparação das soluções alternativas Seleção de alternativas mais adequadas Implantação da alternativa selecionada Avaliação da alternativa selecionada
- 19. CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES DecisõesProgramadas: São caracterizadas pela rotina e repetitividade,nas quais é possível estabelecer um procedimento padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade. São decisões permanentes e caracterizam-se pro situações bem definidas,muito rotineiras para quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa,tais como objetivos,desafios,metas,políticas e procedimentos. Professor Danilo [email protected]
- 20. CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES DecisõesNão Programadas: São as não estruturadas e caracterizamse,basicamente,pela novidade,isso porque não é possível estruturar o método-padrão para serem acionadas,dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido,devido a sua estrutura,é ambíguo e complexo,ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas.Normalmente,estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico,que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo. Professor Danilo [email protected]
- 21. PROFESSOR DANILO PIRES ProfessorDanilo [email protected] slideshare.net/danilospires [email protected]