Sistemas Computacionais Aula 11 - Gerenciamento de Sistemas de Informação, ERP, CRM, SCM

# Sistemas Computacionais #
Aula 11 – Gerenciamento de Sistemas de Informação,
ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement
Prof. Leinylson Fontinele Pereira

Introdução
13:07 3
Sistemas Computacionais: Aula 11: Gerenciamento de Sistemas de Informação, ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement

O que vamosaprender?
Gerenciamento de SI
# ERP
# MRP
# CRM
# SCM
# E-Procurement
 Colaboraçãoem processos de negócio
# Um Estudo de Caso
13:07 Sistemas Computacionais: Aula 11: Gerenciamento de Sistemas de Informação, ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement

Vamos começar?
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DesafiosGerenciais
Disponibilizar novos produtos com base nas necessidades e
desejos de um cliente específico
 Ter em mãos as informações necessárias para traçar metas de
vendas alinhadas com a produção
 Efetuar a compra de matéria-prima
 Fechar uma venda para o exterior através da Internet
 Verificar o retorno financeiro de cada setor da empresa

DesafiosGerenciais
ERP CRM
SCM BI
E-Busines

EnterpriseResourcePlanning– ERP
 O ERP é um sistema operacional de uma empresa, semelhante
ao que é o sistema operacional Windows para as
operações internas de um escritório.
 Os sistemas ERPs são sistemas que podem integrar todo o
conjunto de atividades de uma organização, desde o chão de
fábrica, passando pelo financeiro até o pós-venda.

 Benefícios
 Aumento da capacidade de tratamento das informações
 Agrupamento da corporação
 Rapidez na obtenção dos dados
 Dados padronizados
 Integração de processos internos
 Confiabilidade nos relatórios
 Maior controle sobre a organização

 Desvantagens ou desafios
 Alto custo
 Alteração no modo de operação das empresas
 Tempo de implantação demorado
 Funcionários terão de assumir novas funções ou responsabilidades
 Insegurança dos funcionários
 Perda da flexibilidade

CustomerRelationshipManagemen- CRM
 Objetiva criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em
todo o ciclo de vida do cliente com a empresa

SupplyChainManagement- SCM
 Metodologia que alinha todas as atividades da cadeia de fornecimento
de forma concomitante e sincronizada
 A utilização do SCM pode representar um ganho em relação ao estoque
físico de matéria prima na organização, a agilidade na compra de
insumos e na seleção de fornecedores, ampliação na capacidade
produtiva, eficácia no sistema de encomendas e rapidez na tomada
de decisões em caso de imprevistos. Dessa forma ganha a empresa com
a redução de custos e ampliação da produção e ganha o cliente com
produtos entregues com maiorqualidadee rapidez.

SupplyChainManagement- SCM
 Um exemplo seria uma solução oferecida pela ORACLE que
visa modernizar as operações em todos os pilares da demanda,
do fornecimento e do produto
 Capaz de efetuar operações através de redes globais, fornecer
soluções específicas que abrangem o desenvolvimento de
produtos, gestão de demanda, vendas e operações,
planejamento, gestão de transporte e gestão de suprimentos.

BusinessPerformanceManagement- BPM

Elaboreummodelodo processo,comBPMN, parao cenário:
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Organização ABC S.A
Processo de aquisição de insumos
Proposta de melhoria

Elaboreummodelodo processo,comBPMN, parao cenário:
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 Processo de aquisição de material realizados pela organização ABC S.A., desde a solicitação por algum departamento até a
entrega ao solicitante.
 O objetivo deste processo é a entrega de mercadoria o mais exata possível ao departamento que a solicitou com prazo mínimo
(na maioria das vezes indicado pelo solicitante).
 Uma Solicitação Interna de Compra (SIC) é gerada por algum departamento da empresa, requisitando alguma espécie de
material ou insumo.
 Em seguida, o Setor de Compras seleciona três fornecedores. Uma cotação é feita com cada um deles e é selecionado aquele que
ofereceras melhorescondições comerciais (preçoe prazo de entrega).
 No próximo passo, o comprador solicita à secretária do setor de compras que elabore uma ordem de compra (OC), que é
enviada ao fornecedor selecionado. A recepção da mercadoria e da fatura é feita pelo Setor de Recepção, que confere a
mercadoria de acordo com a fatura. Se o material estiver correto, o Setor de recepção encaminha o material para o solicitante e
a fatura para o SetorFinanceiro.
 A partir daí, é feita a programação do pagamento ao fornecedor pelo Setor Financeiro. Se houver algum erro na mercadoria ou
na fatura, o Setor de Recepçãonão aceita a entrega e o Fornecedordeve recolhero material.

Modelode Objetivos

EstruturaOrganizacional

Modelode Sistemas
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Sistema Descrição
Sistema de compra de insumos (SCI) Este sistema é responsável por apoiar o processo de compra de insumos.

Macro-Processo:AdquirirInsumos

Atendersolicitaçãode comprasde insumosgerais
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Sistemas Cooperativos: Aula 12 – TÉCNICAS: Colaboração em processos de negócio

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Sistemas Cooperativos: Aula 12 – TÉCNICAS: Colaboração em processos de negócio

GerarSolicitaçãoInternade Compra(SIC)
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 O cliente solicitante gera a Solicitação
Interna de Compra
 A informação necessária é: lista de insumos
 A atividade produz como saída a Solicitação
Interna de Compra.

Definircompradorresponsável
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 A informação necessária é: lista de compradores.
 A informação gerada é: comprador responsável
 A atividade recebe como entrada a Solicitação Interna de Compra.
Regra de Negócio Descrição
Seleção de comprador responsável O comprador selecionado deverá ser o que possui menor número de solicitações
em sua responsabilidade.

Verificarexistênciade cotaçãoválida
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 A informação necessária é: registro de cotações e solicitação
interna de compra.
 A informação gerada é: cotação
Existência de cotação no registro de cotação Deverá ser verificada a existência de cotação válida no registro de
cotações antes de entrar em contato com algum fornecedor.

Selecionarfornecedoresparacotação
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 A informação necessária é: catálogo de fornecedores.
 A informação gerada é: fornecedores selecionados para
cotação
Numero de fornecedores
selecionados
Deverão ser selecionados 3 fornecedores para cotação.

Respondersolicitaçãode cotação
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 O fornecedor responde a solicitação de cotação
enviando ao comprador os preços referentes aos
produtos solicitados.
 A informação necessária é: solicitação de cotação
 A informação gerada é: cotações

Verificarrespostasde cotação
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 O sistema de compra de insumos verifica o
recebimento de respostas de cotação dos
fornecedores os quais foram solicitadas as
cotações. É necessário obter 3 cotações válidas
 A informação necessária é: cotação.
 A informação gerada é: cotação

Verificarprazode expiraçãoda cotação
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 A informação necessária é: prazo de expiração
da cotação
Prazo para cotação Caso não consiga obter 3 cotações válidas em um prazo
de 2 dias, deverão ser selecionados novos fornecedores.

Selecionarfornecedoradequado
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 A informação necessária é: cotação
 A informação gerada é: fornecedor para compra
Critério de seleção do fornecedor O fornecedor selecionado deverá ser o que apresentar o
melhor preço e data de entrega.

Concluindo...
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Nestaaulaaprendemos...
 TÉCNICAS
# Conhecimento coletivo
# Gestão do conhecimento e memória de grupo

Material:https://sites.google.com/site/leinylsonnassau
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Material baseado em:

Napróximaaulaveremos...
Gerenciamento de SI
# ERP
# MRP
# CRM
# SCM
# E-Procurement

AlgumaDúvida?
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Até a próxima aula...
leinylson@gmail.com

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