TDC2016SP - Trilha UX Design
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O documento discute como melhorar a experiência do cliente (CX) para atrair e reter mais usuários. Ele explica a importância de mapear a jornada do cliente, desde quando ele ouve falar do produto até se tornar um usuário leal, e garantir uma boa experiência em cada ponto de contato. Também fornece dicas como investir em marketing digital, melhorar o onboarding e a usabilidade, e trabalhar no relacionamento com o cliente.
TDC2016SP - Trilha UX Design
- 1. Como vencer a barreira inicial dos novos usuários e CONQUISTAR MAIS CLIENTES
- 2. Júlia Ghisi Designer Gráfico (UFSC) especialista em Design Centrado no usuário (UP). Sócia e consultora de UX na Catarinas Design de Interação.
- 3. Soluções inteligentes para os clientes e experiências memoráveis para os usuários :)
- 6. _Como se diferenciar dos concorrentes _Qual a jornada ideal do cliente _Entendendo o cliente durante a jornada _Acertando esse caminho _#DicasQuentes para por em prática O que vamos ver hoje
- 7. A dura realidade da inovação: Mais cedo ou mais tarde alguém tem a mesma ideia que você….
- 10. “Em um mercado superinovador, a importância de ter concorrência é que se cria uma pressão positiva para melhorar sempre." CEO do GetNinjas
- 11. Como melhorar e se diferenciar dos concorrentes?
- 12. Uma das formas: Pensar no Customer Experience!
- 13. Planejar os pontos de contato durante a jornada. Garantindo uma experiência incrível em todos os pontos da cadeia.
- 14. Conhecendo a jornada ideal do CLIENTE
- 15. antes durante depois Encontra materiais ricos / posts Acessa site do produto Primeiro acesso ao produto Uso contínuo Vira um usuário fiel Recomenda e divulga
- 16. Entendendo o cliente durante essa JORNADA
- 17. Ouve falar da proposta de valor “Hm, que ideia interessante..” “Como será que funciona?”
- 18. Vai atrás de mais informações e encontra o site do produto “Será que é bom mesmo?” “Tem mais gente usando? Estão gostando?”
- 19. Considerando a compra “Deixa eu ver se é de graça/quanto custa…” “Ah não vou pagar sem antes ver como funciona, vai que eu não gosto..”
- 20. OK, Vou fazer um teste!
- 22. INICIANDO UMA EXPERIÊNCIA RUIM
- 23. “Nossa, mas por que estão me pedindo TODOS esses dados de cadastro?” “Eu só quero testar!" Realiza o cadastro
- 24. “E agora, não faço ideia por onde começar!" "Acho que me perdi" Acessa a página inicial
- 25. Desisti! Vou procurar outro...
- 27. “Hmm, poucos campos, que bom! Já que estou apenas testando!" Realiza o cadastro
- 28. "Deu pra entender o que posso fazer antes de começar. Gostei!” Acessa a página inicial Onboarding cards
- 29. Boa usabilidade "Deixa eu explorar um pouco.. Hm, parece intuitivo” Feedbacks “Bom quando o sistema me diz o que está acontecendo, ou se minhas ações deram certo..” “Gostei desse sistema!” Utiliza e fica satisfeito
- 30. O cliente ficou com você! <3
- 31. O que fazer para ACERTAR ESSE CAMINHO?
- 32. 1. SABER QUEM SÃO MEUS CLIENTES E USUÁRIOS
- 33. Público alvo Quem são ? Quais as características e limitações?
- 34. 2. ENTENDER AS DORES DOS CLIENTES E USUÁRIOS
- 35. Problema Qual problema do usuário / cliente a solução procura resolver?
- 36. 3. ATENDER AS NECESSIDADES
- 37. Produto Qual melhor forma de resolver essa dor? Será um app, plataforma, sistema..?
- 38. Legal, e depois? Modelo de negócio - OK Público alvo - OK Problema - OK Ideia do produto - OK
- 39. ATRAIR E CONVERTER Investir em Marketing digital Site focado em conversão Deixar claro a proposta de valor Linguagem condizente com o público
- 41. NÃO DEIXAR O USUÁRIO IR EMBORA Focar em UX e Usabilidade Bom Onboarding Transparência com os usuários
- 43. LEALDADE DO CLIENTE Relacionamento Pensar nos resultados do cliente Escutar os feedbacks Bom atendimento e suporte Customer Success
- 45. Recapitulando a JORNADA IDEAL DO CLIENTE
- 46. antes durante depois EM CADA PONTO DA JORNADA PENSE NO SEU CLIENTE ATRAIR E CONVERTER LEALDADE DO CLIENTE Encontra materiais ricos / posts Acessa site produto Primeiro acesso ao produto Uso contínuo Vira um usuário fiel Recomenda e divulga NÃO DEIXAR O USUÁRIO IR EMBORA
- 48. Comece mapeando a jornada de uso do cliente no seu produto. 2 1 Invista em marketing digital. Faça mkt de conteúdo, anúncios e use também as redes sociais a atrair visitantes.
- 49. Melhore seu onboarding e veja como já estão fazendo (useronboard.com) 4 3 Site focado em conversão. Fazer A/B ou/e verificar no heatmap se o objetivo está sendo alcançado.
- 50. Trabalhe no CX, acompanhe seus clientes ao longo da jornada e tenha fãs! 6 5 Verifique a usabilidade. Faça testes e veja as principais reclamações no suporte.