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Carregado porMárcio Miranda
E-commerce Work
O documento descreve o plano de negócios para o desenvolvimento de uma plataforma de e-commerce para a GadgetStore, incluindo o público-alvo, análise da concorrência, orçamento, website e estratégia de marketing e comunicação.
![[Grocery&Drinks] Como fazer gestão de categoria na loja online](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/johnson-201022135804-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
E-commerce Work
- 1. PLANEAMENTO E DESENVOLVIMENTODE UMA PLATAFORMA DE E- COMMERCE PARA A GADGETSTORE Joana Simões Márcio Miranda Nair Monteiro
- 2. GADGETSTORE Apresentação • A GADGETSTOREé uma loja 100% dedicada ao comércio online de acessórios para dispositivos móveis em Portugal. O nosso foco está na venda de acessórios inovadores, funcionais e fashion-foward. O nosso propósito é dar-lhe mais. Melhor design, mais funcionalidades e mais estilo. Através da combinação destes factores, apresentamos-lhe soluções elegantes e acessíveis para o seu dia-a-dia.
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- 4. VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA • Disponibilidade dos Produtos em Stock Grande quantidade de produtos em stock facilitando o processo de encomenda por parte do consumidor e reduzindo os timmings; • Segurança - Selo de garantia, de forma a transmitir total segurança ao consumidor; - Reembolso em caso de fraude; - Criação de um índice de confiança com base nos testemunhos dos consumidores.
- 5. VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA • Processo de Entrega Entrega Expresso a nível Nacional num período máximo de 48 horas; • Serviço de apoio ao cliente Apoio Personalizado de 12 horas por dia (10h às 22h); • Produtos das melhores Marcas Análise criteriosa dos fornecedores, tendo em vista garantir a elevada qualidade do produto disponível ao cliente e, consequentemente, um elevado grau de satisfação.
- 6. OBJECTIVOS • A curto-prazo,a GADGETSTORE tem como objectivos: - Divulgação da marca e dos seus produtos junto dos potenciais consumidores; - Valor de facturação mínimo de 1500€/mês no primeiro quadrimestre; • A médio-prazo, a GADGETSTORE pretende: - Aumentar progressivamente o valor facturado (nomeadamente, 15% no segundo quadrimestre e 30% no terceiro quadrimestre, face ao valor facturado no primeiro quadrimestre); Adicionalmente, a médio/longo prazo, a GADGETSTORE pretende avaliar a pertinência de expandir a comercialização de produtos para outros países. Com esse propósito, realizar-se-á uma prospecção de mercado focada no volume de vendas geradas pela marca, no custo logístico associado a essa expansão e nas perspectivas de mercado para a venda dos nossos produtos.
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- 8. ORÇAMENTO Orçamentação dos custosassociados ao desenvolvimento de manutenção da loja online Custo (€) Site, plataforma de e-commerce 10000 Armazém 1000/mês Transportadora (CTT, Seur) 1000/mês Serviço de pick places (Chronopost) 500/mês Serviço de apoio ao cliente 600/mês Método de pagamento (easypaybusiness) 20€/mês
- 9. PÚBLICO-ALVO De forma geral,consideramos que existem as características que definem o nosso target típico são as seguintes: • Homens e mulheres, com idades típicas entre os 20 e 45 anos e rendimentos médios a elevados; • Seguidores e entusiastas das novas tecnologias; • Com interesse em aspectos relacionados com a estética e funcionalidade dos produtos;
- 10. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA •OFFLINE - No contexto português, a concorrência são essencialmente grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC); - No que se refere a acessórios para dispositivos móveis, o foco destas marcas está essencialmente na oferta de produtos que, apesar de se assemelharem aos comercializados pela GADGETSTORE (e.g., capas, bolsas, baterias, auriculares, cabos e carregadores; ver alguns exemplos no slide seguinte), tem um cariz bastante generalista que não permite dar uma resposta personalizada e inovadora ao nosso público-alvo.
- 11. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA •ONLINE - Grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC) que, à semelhança das lojas offline, tem um cariz bastante generalista; - Lojas de venda de acessórios para dispositivos móveis e outros produtos (ver slides seguintes): hardgraft: http://www.hardgraft.com/ x-doria: http://x-doria.com/ bluelounge - http://www.bluelounge.com As três lojas comercializam os produtos em Portugal.
- 12. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA Exemplosde acessórios para dispositivos moveis comercializados por lojas online.
- 13. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA Exemplosde acessórios para dispositivos moveis comercializados pela x-doria
- 14. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA Exemplosde acessórios comercializados pela hardgraft
- 15. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA Exemplosde acessórios para dispositivos moveis comercializados pela bluelounge
- 16. NECESSIDADES LOGÍSTICAS • Armazémpara os produtos (500m2); • Gestão de stocks; • Parceria com empresa para entrega (serviço pick places)
- 17. MÉTODOS DE ENTREGADOS PRODUTOS A entrega dos produtos ao cliente será realizada a partir dos seguintes métodos: • Pick me Lojas no local de residência do cliente onde este poderá levantar a sua encomenda; • Armazém Entrega do produto no armazém da loja; • Entrega directa Através dos CTT e distribuidoras (e.g., Seur)
- 18. MÉTODOS DE PAGAMENTO Através do serviço easy pay business, os clientes poderão efectuar os pagamentos dos produtos via: • Multibanco; • Visa: • MasterCard; • Amex; • PaysafeCard; • Débito Directo.
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- 20. O WEBSITE GADGETSTORE Owebsite da GADGETSTORE tem como propósitos: • Comunicar a marca; • Expor os produtos, as suas características e preços; • Atender às necessidades do cliente no processo de compra, de forma simples e rápida. As características centrais do design do website são: • Clean • Trendy/fashion; • Utiliza responsive design.
- 21. REFERÊNCIA PARA OLOOK & FEEL: unitportables.myshopify.com
- 22. Pesquisa LOGIN Logo CARRINHO CHECKOUT A GADGET HOMEAGE Newsletter STORE PRODUTOS 3 PRODUTOS EM A GadgetStore AJUDA MODO ROTATIVO no Facebook CONTACTOS Logos de segurança e Promoções pagamento
- 23. Pesquisa LOGIN Logo CARRINHO CHECKOUT PÁGINA DE A GADGET PRODUTO Newsletter STORE PRODUTOS PRODUTO DESCRIÇÃO A GadgetStore AJUDA no Facebook CONTACTOS Mais imagens Reviews Sugestões de produtos semelhantes Logos de segurança e Promoções pagamento
- 24. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO & MARKETING
- 25. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO • Com base na caracterização do nosso target apostaremos numa imagem clean, trendy e fashion que, simultaneamente, transmita a qualidade do produto e se enquadre no lifestlye desse mesmo target; • O site terá uma forte aposta na componente de imagem, de modo a apresentar o produto da forma mais apelativa possível. Cada produto será acompanhado por uma breve descrição e respectivas especificações técnicas; e ainda um cross product, onde serão apresentadas sugestões de produtos semelhantes (e.g., Quem comprou este produto também comprou…); • A estratégia de comunicação envolverá ainda apresentar os vários produtos contextualizados em ambientes/cenários urbanos e cosmopolitas com o objectivo de potenciar a identificação que o público alvo percebe em relação ao produto.
- 26. ESTRATÉGIA DE MARKETING Com o objetivo de lançar a GADGETSTORE no mercado, bem como promover os seus produtos junto do seu target, foram definidas as seguintes acções de Marketing: • Optimização do website ao nível de SEO; • Campanhas mensais de Adwords de forma a promover os gadgets; • Newsletter mensal para os subscritores para a apresentação e promoção de novos produtos. - Pretendemos criar um histórico dos perfis de interesses e de compra tendo em vista para estruturar várias linhas de comunicação orientadas para diferentes padrões de consumo.
- 27. ESTRATÉGIA DE MARKETING •Online display Advertising nos vários canais TI - Fase 1: CPM – Promoção da loja online; - Fase 2: CPC – Promoção de produtos específicos. • Testes e Reviews de produtos nos meios digitais (Blogs e Fóruns): - Disponibilizar produtos para testes de forma a alargar a presença da marca e divulgação da loja online; • Redes Sociais - Facebook: Criar Content Marketing sobre como o modo de utilização e funcionalidades dos gadgets comercializados e envolver a comunidade através de depoimentos.
- 28. ESTRUTURA DO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
- 29. SERVIÇO DE APOIOAO CLIENTE • Objectivo Providenciar uma solução ao cliente sobre determinado problema, bem como o período necessário para o mesmo seja resolvido. • Formas de contacto Telefone | e-mail | Click to call • Serviços de apoios prestados O cliente pode escolher uma das seguintes áreas: >> Estado da Encomenda; >> Pagamento e Facturação; >> Apoio Técnico; >> Envios e Devoluções
- 30. SERVIÇO DE APOIOAO CLIENTE • Dados a Facultar Nome | Número de cliente | Número de Encomenda • Tempo de Resposta do serviço de apoio ao cliente: 12 horas após o primeiro contacto; • Após a conclusão de cada serviço de apoio ao cliente será enviada uma SMS ao cliente em questão, informando-o de que o processo se encontra resolvido e finalizado.