Gestão de Produtos e Marcas - Criação de uma Ideia de negócio
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Este documento descreve o desenvolvimento de um novo produto chamado sBELL, que é uma campainha inteligente com várias funcionalidades tecnológicas. O sBELL visa inovar no mercado de campainhas, que é um mercado estagnado, através da adição de voz, vídeo, armazenamento e outras tecnologias à campainha tradicional. O documento discute a motivação, análise do mercado, compreensão do consumidor, funcionalidades, níveis, classificação e ciclo de vida do prod
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- 1. Universidade da Beira Interior Licenciatura em Marketing Gestão de Produtos e Marcas Prof. Paulo Duarte 2009/2010 Desenvolvimento de um novo Produto Trabalho elaborado por: Mª Luísa Pires nº 20449 José Miguel Azevedo nº23216 Pedro Martins da Costa nº23292
- 2. 2010 Índice 1 – Introdução ............................................................................................................................... 3 2 – Inovação e desenvolvimento de novos produtos ................................................................... 3 2.1 – Conceito de novo produto ............................................................................................... 3 2.2 – Motivações para introdução da Marca. ........................................................................... 4 2.2.1 – Motivações internas. ................................................................................................. 4 2.2.1 – Motivações externas. ................................................................................................ 4 2.3 – Identificação das oportunidades ...................................................................................... 4 2.4 – Fonte e valor da oportunidade. ........................................................................................ 4 2.5 – Análise da oferta de mercado. ......................................................................................... 4 2.6 – Compreensão do consumidor. ......................................................................................... 5 2.8. Tipo de Inovação ................................................................................................................ 6 3. Produto...................................................................................................................................... 6 3.1. As 7 Dimensões do produto ............................................................................................... 6 3.1.1. Marca .......................................................................................................................... 6 3.1.2. Atributos Físicos .......................................................................................................... 6 3.1.3. Tecnologia ................................................................................................................... 6 3.1.4. Nível de Serviço ........................................................................................................... 7 3.1.5. Qualidade .................................................................................................................... 7 3.1.6. Embalagem e rotulagem ............................................................................................. 7 3.2. Funcionalidades do produto .............................................................................................. 8 4. Níveis de Produto ...................................................................................................................... 9 5. Classificação e tipologias de Produto ........................................................................................ 9 5.1. Durabilidade e Tangibilidade.............................................................................................. 9 5.2. Necessidades satisfeitas ..................................................................................................... 9 5.3. Modo de compra ................................................................................................................ 9 5.4. Tipo de mercado ................................................................................................................ 9 6. Ciclo de vida do produto ......................................................................................................... 10 7. Gestão da Carteira de Produtos .............................................................................................. 11 7.1. Gama e linhas de Produtos .............................................................................................. 11 7.2. Posicionamento ................................................................................................................ 11 1
- 3. 2010 8. Política de preços .................................................................................................................... 12 9. Comunicação ........................................................................................................................... 12 9.1.Constituiçao de Marca; Processo de Criação da Marca .................................................... 12 9.1.1 Tipo de marca ............................................................................................................. 12 9.1.2 Classificação ............................................................................................................... 12 9.1.4. Elementos da Marca.................................................................................................. 12 9.2 Outras Actividades a Desenvolver..................................................................................... 14 10. Distribuição ........................................................................................................................... 15 11. Conclusão .............................................................................................................................. 15 12. Bibliografia ............................................................................................................................ 15 2
- 4. 2010 1 – Introdução Com a elaboração deste trabalho pretendemos desenvolver uma marca e um produto associado aplicando os conteúdos teóricos da unidade curricular Gestão de Produtos e Marcas. A nossa ideia de produto surgiu numa conversa de café sobre a falta de qualidade das campainhas que existem nos prédios onde residimos. Verificámos então que é um produto que na nossa geração não sofreu nenhuma alteração tecnológica relevante. Deste modo decidimos então introduzir um conjunto de tecnologias já existentes à campainha tradicional, alterando totalmente a percepção que temos da mesma, como pode ser verificado no trabalho que se segue. 2 – Inovação e desenvolvimento de novos produtos 2.1 – Conceito de novo produto Tabela: Matriz de Posicionamento do produto tendo em conta o mercado e empresa. Novidade para o mercado Novidade para a empresa Redução de custo Reposicionamento no 11% mercado 7% Melhoria de produto Adição de linha 26% 26% Nova linha de Produto inovador produtos 10% 20% Fonte: Sebenta de GPM. Tendo em conta que a criação da nossa empresa surgiu com o desenvolvimento e comercialização deste produto podemos dizer que este é uma novidade na perspectiva da empresa. Na perspectiva do mercado também consideramos que o produto desenvolvido pela sBELL é uma novidade, sendo assim consideramos o mesmo um produto inovador pois este reúne capacidades tecnológicas com as necessidades latentes dos clientes. 3
- 5. 2010 Queremos ainda salientes que apesar de todas as tecnologias utilizadas neste produto não serem uma inovação em si, a junção das mesmas torna-se algo que ainda não foi desenvolvido. 2.2 – Motivações para introdução da Marca. 2.2.1 – Motivações internas. Oportunidade de negócio com boas perspectivas económico-financeiro. 2.2.1 – Motivações externas. Estagnação do mercado das campainhas. Facilidade na obtenção das matérias-primas. Elevada dependência dos consumidores à tecnologia. 2.3 – Identificação das oportunidades Ao encontrarmos uma lacuna no mercado das campainhas e uma consequente oportunidade de negócio, decidimos criar a Marca/Produto pois acreditamos que este pode vir a ser bastante rentável no futuro, pois não precisamos de qualquer tipo de investigação tecnológica apenas iremos usar componentes já existentes no mercado e junta-los num só produto. 2.4 – Fonte e valor da oportunidade. Consideramos a nossa oportunidade de alto valor, pois o nosso produto demonstra capacidade de satisfazer as necessidades latentes e ser capaz de satisfazer melhor, e de forma personalizada as capacidades já existentes neste mercado. 2.5 – Análise da oferta de mercado. Após uma efectuarmos uma análise ao mercado consideramos que o nosso produto tem um elevado potencial de crescimento. Tencionamos abranger inicialmente todo o mercado português num curto espaço de tempo, e depois de uma consolidação da marca fazer a expansão para o estrangeiro. Temos no entanto que ter em conta que os nossos custos de entrada são elevados tal como o investimento inicial, e existe o risco de o mercado não aceitar o produto, pois este centra-se numa necessidade latente. Ultrapassando estas dificuldades encontramos um mercado estável e esperamos obter um retorno considerável do investimento. 4
- 6. 2010 2.6 – Compreensão do consumidor. Ao tentarmos compreender o nosso consumidor identificamos como suas necessidades a segurança, conectividade e comodidade. Outras razoes que levariam o comprador a adquirir o nosso produto serão: é uma novidade, requer pouca complexidade de adaptação, não são necessários conhecimentos técnicos, com uma frequência de utilização diária por um longo período de tempo. Por estes motivos o produto irá ser visto como um bom investimento e o risco percebido deste será reduzido. Tabela: Matriz Mudanças comportamentais e tecnológicas. Mudança tecnológica Mudança comportamental Fraca Elevada Elevada Ruptura organizacional Inovação radical Fraca Melhoria tecnológica Ruptura tecnológica Fonte: Sebenta de GPM. No enquadramento do nosso produto com a matriz acima apresentada posicionam- nos no quarto quadrante: ruptura tecnológica. Justificamos esta escolha pois consideramos que a mudança tecnológica será elevada apesar de todas as tecnologias já existirem em separado juntas formam um produto revolucionário, pois acreditamos que este substituirá totalmente a campainha tradicional, alterando o facto como esta é vista. Consideramos que a mudança comportamental é fraca pois adquirindo apenas o pacote base do nosso produto, este não passará de uma campainha alterando apenas o facto que quando o cliente chegar a casa poderá visualizar as mensagens de quem esteve à sua porta, o que altera em grande escala o seu comportamento. Por outro lado consideramos poder vir a ser uma inovação radical se os nossos produtos complementares tiverem uma aceitação elevada, vejamos então o seguinte exemplo: num salão de cabeleireiro há sempre horários de pouca afluência, neste horário a proprietária/cabeleireira pode aproveitar para resolver assuntos pendentes, não correndo o risco de perder qualquer cliente, utilizando a ligação directa por telemóvel, ou então a service application (sAPP) Appointment Manager for business (software desenvolvido personalizadamente para cada cliente empresarial) que neste 5
- 7. 2010 caso permite ao cliente consultar o horário disponível da cabeleira e marcar a hora de atendimento que mais lhe convêm. 2.8. Tipo de Inovação Consideramos o sBELL uma inovação no produto, pois este é feito de um material diferente da campainha comum (materiais reciclados), novas funcionalidades, e elementos intangíveis tais como todo o processo de atendimento do cliente para a devida personalização do sBELL e também a formação dada ao cliente no acto da instalação do serviço. 3. Produto 3.1. As 7 Dimensões do produto 3.1.1. Marca: SmartBell 3.1.2. Atributos Físicos: Tamanho: Prédios já existentes: Tamanho ajustável a todos os intercomunicadores já existentes. Prédios novos: Personalizado. Durabilidade: ” é u produto para a vida”. Cor: Personalizada. Modelo: Prédios já existentes: Modelo Base. Prédios novos: Modelo base + aplicações. 3.1.3. Tecnologia As tecnologias usadas no produto base, produtos complementares e nas service applications são: Wireless, Telefone Móvel, LED, TouchScreen, Programação de 6
- 8. 2010 Software informático, Energia Fotovoltaica, sensores de toque para captação de energia, Hardware, leitor de impressões digitais e Microfone. 3.1.4. Nível de Serviço É um serviço fácil de encomendar, com entrega e instalação rápidas, a manutenção é grátis durante a garantia e as reparações, depois de avaliar as causas poderão ou não ser grátis. 3.1.5. Qualidade O sBELL é um produto altamente desenvolvido e aperfeiçoado por uma equipa de montagem, desenvolvimento e inovação altamente qualificadas tentado sempre procurar a perfeição e ir de encontro as expectativas do cliente. 3.1.6. Embalagem e rotulagem Vamos optar por embalagens de transporte o mais simples e baratas possíveis de modo a minimizar os custos e assim poder ter um produto acessível a todo o público. Sendo assim não vamos ter rótulos nas embalagens 7
- 9. 2010 3.2. Funcionalidades do produto Produto Regular: Produto Premium: Voz Voz Vídeo Vídeo Voicemail Voicemail Teclado Teclado Disco 2gb Leitor de impressões digitais TouchScreen Disco 5gb Service Applications 1. Ligação ao telemóvel 2. Controle remoto wireless 3. Painel Solar 4. Sensor de toque 5. Capacidade para vários toques 6. Discos rígidos de maior capacidade 7. Protecção para crianças 8. Campainhas/comandos de design 9. Software de business applications 10. Outros tipos de software personalizado 1- encaminhamento do toque da campainha directo para o telemóvel 2- todas as funcionalidades da campainha inseridas no comando, incluindo vídeo. 3- Captação de energia fotovoltaica para sustentabilidade ecológica do produto. 4-Sensivel ao toque captando energia com a força utilizada no tapete, é colocado no hall de entrada do prédio. 5- Capacidade de utilização de musicas como toque de campainha. 6- Maior capacidade de armazenamento de informação. 7- Sistema utilizado para deixar os seus filhos em casa sem preocupação de alguém ou eles abrirem a porta, sem a sua autorização feito por contacto móvel. 8- possibilidade de ter o seu estilista/designer favorito a desenhar a sua campainha/interlocutor e comando. 9- Todo o tipo de software personalizado à medida da sua empresa. 10- Funcionalidades principalmente destinas a pessoas fisicamente/mentalmente incapacitadas, mas personalizável para qualquer fim à sua medida. 8
- 10. 2010 4. Níveis de Produto Nível Beneficio central Campainha de porta Produto genérico Funcionamento correcto da campainha Produto esperado Produto Regular Produto ampliado Produto Premium com todos os extras Produto potencial Instalação wireless em todo o prédio (sem qualquer cabo de ligação) Animação 3D interactiva 5. Classificação e tipologias de Produto 5.1. Durabilidade e Tangibilidade É um produto com 1 durabilidade elevada em que a sua taxa de reposição é nula, é puramente tangível. 5.2. Necessidades satisfeitas Satisfaz o cliente durante um largo período de tempo devido a sua durabilidade e possibilidade de actualização permanente e personalizada. 5.3. Modo de compra Inicialmente é um bem que o consumidor não conhece e normalmente não pensa consumir (bem não procurado), a curto/médio prazo pretendemos torná-lo especial. 5.4. Tipo de mercado Bens de consumo: principalmente para famílias e prédios já existentes. Be s i dustriais: e presas de co strução civil prédios ovos e PME’s 9
- 11. 2010 6. Ciclo de vida do produto O beneficio central do produto (campainha genérica) encontra-se na fase de maturidade estabilizada onde existe um nivelamento das vendas e saturação do mercado. Pretendemos com a introdução desta inovação aumentar o número de vendas e deste modo voltar a trazer o produto para uma fase de crescimento. A estratégia utilizada é a inserção de funcionalidades inovadoras, um design à medida do cliente e uma qualidade superior. Contamos assim aumentar as vendas da campainha com a substituição das campainhas velhas pela sBELL, impulsionando de uma fase de saturação para uma de crescimento. V E N D A S 1873 2010 TEMPO 10
- 12. 2010 7. Gestão da Carteira de Produtos 7.1. Gama e linhas de Produtos sBELL Campainhas Service Application Regular Ligação ao telemóvel premium Controle remoto wireless Painel Solar Capacidade para vários toques Discos rígidos de maior capacidade Protecção para crianças Campainhas/comandos de design Business Applications Software Personalizado sensor de toque tecnologia LED Largura da gama -> 13 Profundidade da linha -> 1 Consistência da gama -> Consistente Extensão das gamas: Campainhas: 2 Serviçe Applications: 11 7.2. Posicionamento A sBELL posiciona-se como a marca mais inovadora no sector dando sempre especial atenção à segurança. 11
- 13. 2010 8. Política de preços Em relação ao Produto Regular o nosso objectivo vai ser um grande volume de vendas, sendo assim iremos obter uma margem de lucro mínima podendo praticar preços acessíveis a toda a população, e convidativos a efectuar a mudança para a sBELL. Também irá ser facilitado o pagamento a prestações sem juros para esta linha de forma a facilitar a penetração no mercado, e o consequente aumento de volume de vendas. O Produto Premium tal como diz o nome irá ser vendido a um preço Premium e neste segmento o nosso objectivo será orientado para a imagem. De forma a facilitar a penetração neste exigente segmento iremos inicialmente fazer um desconto com a validade de um ano para a compra de duas Service Applications à escolha do cliente. Em relação às Service Applications o nosso objectivo será orientado para o lucro, fazendo apenas o desconto referido anteriormente aos clientes PREMIUM. A longo prazo quando o mercado das campainhas voltar a fase da maturidade e as vendas estagnarem esta vai ser a nossa maior fonte de rendimentos. 9. Comunicação 9.1.Constituiçao de Marca; Processo de Criação da Marca 9.1.1 Tipo de marca Marca linha e marca gama. 9.1.2 Classificação Marca do produtor. 9.1.4. Elementos da Marca 12
- 14. 2010 9.1.4.1. Logótipo Tipo simples Tipo complexo Tipo icotipo Tipo icotipo 3D 9.1.4.2. Nome SmartBell sBELL 13
- 15. 2010 9.1.4.3. Slogan S art ow er… S art House… SmartBELL 9.1.4.5. Valores Somos uma marca amiga do ambiente, tecnologicamente futurista que se preocupa em prestar o melhor serviço possível a todos os seus clientes. 9.1.5.5. Personalidade Personalidade: Livre associação: Batman BELL é corajoso, Qualidade de equipamentos, divertido, humilde, Óptimo software moderno, sedutor, de Serviço de qualidade superior confiança, inteligente, Bom parceiro de negócios imaginativo e bem Empresa respeitável sucedido. É bastante bem Gosta de: campainhas, sucedido e domina comodidade e segurança completamente as novas Não gosta de: falhas de serviço, tecnologias. produtos de má qualidade 9.2 Outras Actividades a Desenvolver De forma a melhorar o nosso produto e serviço pretendemos desenvolver parcerias com as seguintes marcas: EDP PT TMN Maxtor Google - Programação Samsung – Tecnologia LED 14
- 16. 2010 10. Distribuição O serviço e o produto vão de encontro ao cliente, o que na óptima do cliente facilita a distribuição, indo de encontro com os nossos objectivos de tornar a vida do cliente mais cómoda. 11. Conclusão Após concluir este trabalho podemos considerar o nosso produto como uma boa inovação que unirá vantagens tecnológicas que irá criar maior valor ao cliente e desenvolver um mercado que já havia estagnado. A visão e personalidade da Marca sBell e toda a sua gama de produtos apresentam-se como um bom investimento financeiro, que trará retorno financeiro a curto prazo. Em suma, apesar de não ser um dos objectivos da Marca acreditamos que o nosso produto, a médio/longo prazo irá revolucionar a sociedade e comportamentos. Também temos a salientar que a realização deste trabalho foi uma grande ajuda para melhor percepcionarmos os conteúdos desta unidade curricular. 12. Bibliografia Ma ual de Gestão de Produtos e Marcas”; Duarte, Paulo; Edição de 2008 15