Treinamento de Feedback

Thiago Sinésio
Abril 2016
www.linkedin.com/in/thiagosinesio

Objetivos
● O que é feedback;
● Tipos de feedback;
● Porque dar e receber feedback;
● Como receber feedback;
● Como dar feedback;
● Dicas importantes;

O que é feedback?
● Varia de acordo com a área;
● Em Administração de Empresas o feedback se refere a quando
um indivíduo da um parecer a uma ou mais pessoas, na
realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu
desempenho.
● Esse parecer, visa destacar os pontos positivos e negativos
do trabalho executado, sempre com o objetivo de
possibilitar a melhoria.

Tipos de feedback
Tipos
Ofensivo
Insignificante
Corretivo
Positivo
Reforça um
comportamento que
desejamos que se
repita.
Tão vago ou
genérico que a
pessoa que o
recebe não tem
certeza de seu
propósito
Tem o objetivo de
modificar um
comportamento.
Possui conotação
de desprezo ou
agressivo. Pode
conter qualquer um
dos anteriores.

Porque dar e receber feedback?
● Proporciona maior respeito e confiança entre as pessoas, consequentemente
melhorando o relacionamento interpessoal;
● Aumenta a produtividade;
● Melhora a comunicação;
● Aumenta a motivação;
● Oportunidade de crescimento;

Como receber feedback?
● Antes de receber feedback, faça uma autoavaliação, reflita sinceramente
sobre seu desempenho e comportamento atual;
● Saiba ouvir: enquanto um fala, o ideal é que o outro apenas ouça e anote as
observações. Respostas imediatas podem gerar tensão e fazer perder o foco;
● Evite discordar de maneira ríspida e imediata;
● Mantenha o equilíbrio emocional e evite demonstrar sentimentos;
● Respeite a opinião do outro;
● Mantenha contato visual (demonstre interesse);
● Mantenha uma postura correta;
● Lembre-se: essa é uma oportunidade de crescimento!

Como dar feedback? - 5 princípios
1. Qualquer relação para ser boa depende da quantidade e qualidade
do feedback recebido;
2. A cordialidade é um feedback de grande valor para as pessoas;
3. O contato visual é um tipo de feedback que demonstra o grau de
importância dado à pessoa que está recebendo o feedback;
4. Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras;
5. Não negue feedback.

Como dar feedback?
● Prepare o que irá dizer: o planejamento é fundamental para
tratar dos assuntos que realmente importam;
● Escolha o local: O local deve ser neutro, reservado e sem
interrupções;
● Seja específico: Deixe claro o objetivo do feedback. Se for um
elogio ou uma crítica diga abertamente o que está elogiando ou
criticando e porquê. Seja específico, vá direto ao ponto, sem
rodeios!

Como dar feedback?
● Focalize o problema: não misture o profissional com o
pessoal, seja justo. Procure não fazer declarações com intuito
pessoal;
● Seja imediato: Sempre que possível, tente dar o retorno
sobre um grave problema de maneira mais rápida. Sempre em
em um clima de pouca tensão.
● Lembre-se: As críticas nunca devem ser feitas em público!

Como dar feedback?
● Não sobrecarregue: dê tempo para a pessoa assimilar o que foi dito.
Informação em excesso sem este tempo para o processamento perde
todo seu efeito.
● Explore o momento certo: se o feedback for positivo faça-o, se
possível, na frente dos demais;
● Evite a generalização: Se o feedback for coletivo, sempre que for
elogiar ou corrigir uma ação cometida por alguém, faça diretamente
para a pessoa em questão.

Dicas importantes
● Procure iniciar a conversa dizendo pelo menos uma qualidade do ouvinte,
ajuda a quebrar a resistência;
● Quando for dar o feedback corretivo, nunca trate a pessoa como única
“culpada”, quase sempre os problemas tem mais de uma causa;
● Escute o que o outro tem a dizer, proporcionará mais facilidade em expor
dúvidas e dificuldades;

Dicas importantes
● Juntamente com o ouvinte, busque soluções para melhorias, oriente as
tarefas e crie um plano para atingir os objetivos;
● Não se esqueça de reforçar os pontos positivos, afinal de contas, ninguém
comete apenas erros;
● Ao finalizar a conversa, tenha certeza que a pessoa entendeu todos os
pontos e encoraje-o a melhorar!

Referências
● http://www.significados.com.br/feedback/
● http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=fllp8565p
● http://www.portaleducacao.com.br/recursos-humanos/artigos/28860/tipos-de-feedback
● http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgestaoti/pagina_2.asp
● WILLIAMS, Richard L., Preciso saber se estou indo bem!. 3ª edição - Rio de Janeiro: Sextante,
2005.
● http://fatecie.edu.br/documentos/graduacao/revistacientifica/2014/16.pdf
● http://www.slideshare.net/kenaum/feedback-a-arte-de-ouvir-e-falar

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