Como integrar o ambiente digital à estratégia de negócios - ProXXIma 2014
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O documento descreve a evolução histórica das ferramentas de inteligência de negócios e gestão de performance desde 1960, com as primeiras iniciativas de mensuração do ambiente digital na década de 1990 e a consolidação do mercado entre 2000-2010 com aquisições como Google Analytics e Adobe Omniture.
Como integrar o ambiente digital à estratégia de negócios - ProXXIma 2014
- 4. Cultura e ferramentas de inteligência de negócios e gestão da performace em desenvolvimento desde 1960/70.
- 5. Primeiras iniciativas de mensuração do ambiente digital a partir da segunda metade da década de 1990.
- 6. A consolidação do mercado na década de 2000/2010: • Google Analytics lançado em 2005 depois que o Google compra a Urchin. • Adobe compra Omniture. • IBM compra a Unica e Coremetrics.
- 8. Marketing Vendas Contabilidade Produção Gerar pedido Captar consumidor Apresentar pedido Verificar Crédito Aprovar Crédito Emitir Fatura Separar Produto Expedir Produto Relacionar com consumidor Gerar Pedido Financeiro
- 9. SI Financeiro Marketing Vendas Contabilidade Produção Gerar pedido Captar consumidor Apresentar pedido Verificar Crédito Aprovar Crédito Emitir Fatura Separar Produto Expedir Produto Relacionar com consumidorSI de Marketing (SIM) SI de gestão de Vendas SI Contábil SI de Produção Financeiro
- 10. SI Financeiro Marketing Vendas Contabilidade Produção Gerar pedido Captar consumidor Apresentar pedido Verificar Crédito Aprovar Crédito Emitir Fatura Separar Produto Expedir Produto Relacionar com consumidorSI de Marketing (SIM) SI de gestão de Vendas SI Contábil SI de Produção Financeiro Como assim, Sistemas não deveria ser um só?
- 12. Demora muito para integrar
- 13. Não existe conector para sistemas legados Demora muito para integrar
- 14. Não existe conector para sistemas legados Demora muito para integrar A granularidade do dado não é homogênea
- 15. Não existe conector para sistemas legados Demora muito para integrar A granularidade do dado não é homogênea Existem processos manuais sucetíveis a erros
- 16. Não existe conector para sistemas legados A prestação de serviço é cara Demora muito para integrar A granularidade do dado não é homogênea Existem processos manuais sucetíveis a erros
- 17. Não existe conector para sistemas legados A prestação de serviço é cara Demora muito para integrar A granularidade do dado não é homogênea A cultura empresarial emperra os processos Existem processos manuais sucetíveis a erros
- 18. Não existe conector para sistemas legados A prestação de serviço é cara Demora muito para integrar A granularidade do dado não é homogênea A cultura empresarial emperra os processos Existem processos manuais sucetíveis a erros Dados incompletos e corrompidos
- 19. Relatórios de desempenho do projeto digital Relatórios de desempenho de mídia + Painéis, dados de Mídias Sociais, comportamento de busca, relacionamento com cliente. + Problema: Nessa imensa massa de dados não estruturados, como definir as informações que realmente importam? Que indicadores podem apoiar a tomada de decisão?
- 21. Saindo um relatoriozinho sabor chuchu! Demandas “urgentes” e de última hora.
- 23. Exemplos de missões "Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora” “Nossa Razão de Ser é a criação e comercialização de produtos e serviços que contemplem e promovam o binômio bem- estar/estar bem.“ “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.” “Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando com a empresa e proporcionando retomo aos acionistas.”
- 25. Marketing Vendas Manufatura Produção RH Finanças Contabilidade Funções Básicas de uma empresa Estratégico Conhecimento Gerencial Nível Organizacional Usuário Operacional Executivos Gerentes Analistas Opec.
- 26. Marketing Vendas Manufatura Produção RH Finanças Contabilidade Funções Básicas de uma empresa Nível Organizacional Usuário Executivos Gerentes Analistas Opec. Este pilar conhecemos muito bem! Estratégico Conhecimento Gerencial Operacional
- 27. Marketing Vendas Manufatura Produção RH Finanças Contabilidade Funções Básicas de uma empresa Nível Organizacional Usuário Executivos Gerentes Analistas Opec. E o resto? Conhecemos bem de forma global os objetivos de cada área e como interagem entre si? Estratégico Conhecimento Gerencial Operacional
- 28. Ferramenta investigativa importante no campo de gestão por performance, e que ajuda a identificar os KPIs de um determinado aspecto do negócio. KPI KPI KPI KPI Objetivos do negócio. KPQ KPQ
- 29. Algumas perguntas pertinentes: • Como sabemos se os usuários estão utilizando os serviços online? • Como está sendo a venda de produtos na Loja Virtual em comparação com as lojas físicas? • Qual é a eficiência da comunicação interna? • Nossos clientes estão satisfeitos? • Não exaustivo…
- 30. Por meio de perguntas pertinentes, os objetivos de um determinado aspecto do negócio podem ser divididos em pilares: Relacionamento Colaboração Experiência Transação Venda de inventário A divisão do pilares e as nomenclaturas utilizadas são sugestões: Cada organização constrói a sua estrutura!
- 31. Relacionamento Colaboração Experiência Transação Venda de inventário
- 32. Objetivos estratégicos Objetivos específicos Indicadores / KPIs Relacionamento • Gerar cadastro • Cadastros gerados • Taxa de conversão de cadastro • Realizar logins • Logins realizados • Enviar contato • Contatos enviados • Participar de promoções • Participação em promoções realizadas • Interação com a promoção • Participar de concursos culturais • Participação em concursos culturais realizadas • Interação com o concurso cultural • Assinar newsletter • Assinaturas de newsletter realizadas • Utilizar serviços online • Segunda via de boleto solicitadas • Agendamentos de visita técnica solicitadas • Chat de clientes realizado • Feedback de atendimento registrados Verbo + Objeto
- 33. Objetivos estratégicos Objetivos específicos Indicadores / KPIs Relacionamento • Gerar cadastro • Cadastros gerados • Taxa de conversão de cadastro • Realizar logins • Logins realizados • Enviar contato • Contatos enviados • Participar de promoções • Participação em promoções realizadas • Interação com a promoção • Participar de concursos culturais • Participação em concursos culturais realizadas • Interação com o concurso cultural • Assinar newsletter • Assinaturas de newsletter realizadas • Utilizar serviços online • Segunda via de boleto solicitadas • Agendamentos de visita técnica solicitadas • Chat de clientes realizado • Feedback de atendimento registrados
- 34. ... e ao menos estrategicamente passa a fazer parte do negócio.
- 36. Compreender o negócio da empresa
- 37. Compreender o negócio da empresa Capacidade analítica
- 38. Compreender o negócio da empresa Capacidade analítica Visão estratégica
- 39. Compreender o negócio da empresa Capacidade analítica Conhecer a tecnologia das ferramentas Visão estratégica
- 40. Compreender o negócio da empresa Capacidade analítica Conhecer a tecnologia das ferramentas Bom relacionamento interpessoal Visão estratégica
- 41. Compreender o negócio da empresa Capacidade analítica Conhecer a tecnologia das ferramentas Bom relacionamento interpessoal E principalmente: Paixão por aprender e curiosidade E não acaba aqui… Visão estratégica
- 42. A cultura corporativa como barreira, a favor das antigas práticas, improvisos e pedidos de última hora.