カスタマー通知のコンテンツの作成および編集

カスタマー通知を作成または編集するには、プロジェクト管理者である必要があります。

通知を作成または編集するには、次の手順を実行します。

1. From your service project, select Project settings, then Notifications, then Customer notifications.

2. 編集する通知を選択してから、[編集] を選択します。

3. [宛先] を選択して編集することで受信者を選択します。追加された受信者の横にある [x] を選択して、受信者を削除できます。

4. Under Content, edit the message. You can add variables using the Insert variable drop-down to pull blocks of information from work items.

5. [有効化] を切り替え、カスタマー通知のオンとオフを切り替えます。

6. [保存] を選択して変更を確定します。

受信者の選択

受信者を選ぶ際は、次のうち 1 つ以上を [宛先] フィールドに追加します。

• Reporter (customer) – The reporter of the request. This notification is sent even if the reporter has opted out of receiving notifications on the portal.

• Customers involved – All customers involved in the request, including the reporter and request participants. This notification is not sent to customers if they have turned off notifications for an individual request in the portal or a request's email thread.

• Added participants – The people who have been added as request participants.

• Added organizations – The people in an organization that the request has been shared with.

• Approvers – The agents who need to approve or decline a request.

• Exclude person who caused the action – Prevents the person who triggered the rule from receiving a notification. For example, if a customer adds a comment to a request, you can choose to exclude them so they don't receive a notification about their own comment.

Include work item variables

You can use variables to pull blocks of information from work items and insert them into your message. Select the Insert variable drop-down menu to add valid variables for the notification you're customizing.

受信者名

メールを受け取るユーザーのフルネーム。${recipient.name}

アクションの原因となったユーザーの名前

コメントの追加などにより、通知をトリガーしたユーザーのフルネーム。${event.user.name}

Work item summary

The summary of the work item, or blank if there's none. ${issue.summary}

作業項目の説明

The description of the work item, or blank if there's none. ${issue.description}

Work item key

The work item key (for example, IT-123). ${issue.key}

報告者

The full name of the reporter. ${issue.reporter.name}

Work item resolution

The resolution of the work item, for example "done". ${issue.resolution}

リクエスト URL

ポータルにあるリクエストの URL。${request.url}

コメント

The comment added to the work item. This is only available using the "Comment added" or "Comment edited" WHEN trigger. ${comment}

リクエストステータス

ポータルに表示される、顧客に対して表示されるリクエストのステータス。${request.status}

ポータル名

ポータル名。これは "ポータル設定" ページで編集できます。${portal.name}