Si encuentras un problema con una app o una opinión en Google Play, puedes marcarlo mediante las opciones que se incluyen más abajo para que nuestro equipo lo revise. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y agradecemos tu ayuda para mejorar la experiencia de Google Play.
Cómo enviar comentarios sobre una app
Presentación de un reclamo o marcado de una app o una opinión:
- Objetivo: Este mecanismo se usa para denunciar un problema o incumplimiento de política directamente al equipo de Google para que lo revise y potencialmente tome medidas.
- Qué denunciar: Las apps se deben marcar por problemas que van más allá de simplemente no gustarte, como incumplimientos de las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play (p. ej., desarrolladores que intentan manipular la posición de la app a través de opiniones fraudulentas o incentivadas) o contenido ilegal. También puedes marcar como inapropiados los comentarios o las opiniones que dejaron otros usuarios, o las respuestas de los desarrolladores que incumplen la Política de Publicación de Comentarios de Desarrolladores.
Cómo marcar una app
- Abre la app de Google Play
.
- Ve a la página de detalles del juego o de la app.
- Presiona Más
Marcar como inapropiada.
- Elige un motivo.
- Presiona Enviar.
Marcar como inapropiada.Nota: Para enviar comentarios sobre la app a otros usuarios, puedes escribir una opinión pública en Google Play. Obtén más información acerca de las opiniones.
Cómo enviar comentarios sobre una opinión
Opiniones de los usuarios:
- Propósito: Este mecanismo se usa para compartir tu experiencia personal con una app o un juego con el objetivo de ayudar a otros usuarios a decidir qué descargar o comprar.
- Público: Las opiniones son públicas para otros usuarios y desarrolladores de Google Play, y muestran tu nombre y la imagen de tu Cuenta de Google.
- Lineamientos del contenido: Las opiniones deben ser útiles, informativas y representativas de una experiencia genuina, y deben ser imparciales y sinceras. Google prohíbe explícitamente las opiniones imprecisas o falsas, las publicaciones reiteradas, las opiniones del mismo contenido desde múltiples cuentas y las opiniones destinadas a engañar a los usuarios o manipular las calificaciones. Las opiniones también deben ser pertinentes y evitar el contenido promocional o ilegal, o la incitación al odio o a la violencia.
Puedes proporcionar comentarios sobre una opinión que dejó otro usuario de Google Play. Lee acerca de las opciones de comentarios a continuación. Obtén más información sobre cómo procesamos las opiniones sobre las apps.
Marca un comentario o una opinión- Abre la app de Google Play
- Ubica el comentario o la opinión que desees marcar.
- Presiona Más
Los desarrolladores pueden responder públicamente los comentarios o las opiniones. Sigue estos pasos si crees que recibiste una respuesta que no cumple con la Política de Publicación de Comentarios de Desarrolladores:
- En el correo electrónico que recibas con la respuesta del desarrollador, haz clic en la opción Report developer reply.
- Completa este formulario. Asegúrate de incluir el vínculo directo al comentario correspondiente, el nombre del desarrollador y un breve resumen.
Marcar una app o una opinión en Google Play es un mecanismo directo para denunciar un incumplimiento de política o un problema específico, como prácticas manipulativas, opiniones fraudulentas o contenido ilegal, para que se revisen y se tomen las medidas correspondientes.
Dejar una opinión de usuario sirve como parte de una plataforma pública para compartir tu experiencia personal con una app o un juego con el objetivo de ayudar a otros usuarios a tomar decisiones fundamentadas sobre qué descargar o comprar.