Problembehandlung bei Surface Pro Tastatur oder Type Cover
Gilt für
Haben Sie Probleme mit Surface Pro Tastatur, Surface Pro Type Cover, Surface Pro 12-Zoll-Keyboard, Surface Go Type Cover oder Surface-Gerätetastatur?
Möglicherweise sehen Sie, dass die Tastatur oder das Type Cover:
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Scheint keine Verbindung herzustellen und reagiert überhaupt nicht
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Scheint die Verbindung zu trennen oder nicht mehr nach dem Zufallsprinzip zu reagieren
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Es wechselt zwischen ordnungsgemäßer Funktion und funktioniert überhaupt nicht.
Es gibt einige Lösungen, die Sie ausprobieren können:
Erste Schritte, wenn Ihre Surface Pro Tastatur oder Type Cover nicht funktioniert
Um zu versuchen, diese Probleme zu beheben, können Sie zunächst die folgenden Schritte ausführen, um die neuesten Updates zu erhalten, die Tastatur oder das Type Cover zu trennen, einen Neustart zu erzwingen, die Tastatur erneut anzuordnen oder Cover einzugeben und die Konnektivität zu bestätigen.
Hinweis: Wenn Sie ein benutzerdefiniertes oder sauber Windows-Image installiert haben und Ihre Tastatur nicht erkannt wird, müssen Sie möglicherweise Tastaturtreiber installieren. Installieren Sie manuell das neueste Treiberpaket für Ihre Version von Windows. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
Einchecken in der Surface-App
Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.
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Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
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Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
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Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Trennen der Tastatur oder des Type Cover
Hinweis: Die folgenden Anweisungen gelten nur für Surface Pro oder Surface Go.
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Trennen Sie Ihr Surface vom Stromnetzwerk und lösen Sie die Abdeckung.
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Stellen Sie sicher, dass keine Trümmer, Schäden oder etwas vorhanden sind, das eine Verbindung behindern könnte.
Erzwingen des Neustarts ihres Surface
Wenn Sie ein Surface Pro 5 oder höher, Surface Book 2-3 oder ein beliebiges Surface Laptop-, Surface Go- oder Surface Studio haben:
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Wählen Sie Start > Power > Herunterfahren aus, und warten Sie, bis Ihr Surface heruntergefahren ist.
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Halten Sie nun den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie den Bildschirm für die gesamten 20 Sekunden gedrückt, bis er wieder angezeigt wird.
Informationen zu den anderen Surface-Modellen finden Sie unter Erzwingen des Herunterfahrens und Neustarten Ihres Surface.
Erneutes Anfügen der Tastatur oder des Type Cover
Hinweis: Die folgenden Anweisungen gelten nur für Surface Pro oder Surface Go.
Schließen Sie die Tastatur erneut an, und stellen Sie sicher, dass alle Magnete den unteren Rand Ihres Surface berühren.
Bestätigen der Funktionalität
Um die Konnektivität zu bestätigen, drücken Sie einige Male die FESTSTELLTASTEN und FN-Tasten an Der Surface Pro Tastatur oder Type Cover, um zu überprüfen, ob die LED-Leuchten ein- und ausgeschaltet werden.
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Wenn die LED-Leuchten nicht eingeschaltet werden, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem vor. Die nächste Option besteht darin, einen Serviceauftrag für Ihre Surface Pro Tastatur oder Type Cover zu übermitteln.
Wenn die LED leuchtet und die Tastatur weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert, liegt ihr Problem möglicherweise bei Windows und nicht beim Gerät selbst. Gehen Sie zur Überprüfung in UEFI wie folgt vor:
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Schalten Sie Ihr Surface aus, und warten Sie 10 Sekunden.
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Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt, und drücken Sie gleichzeitig die Ein/Aus-Taste.
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Der Logobildschirm wird auf dem Bildschirm angezeigt. Halten Sie die Lauter-Taste weiterhin gedrückt. Lassen Sie die Taste los, wenn der UEFI-Bildschirm erscheint.
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Überprüfen Der Funktionalität:
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Drücken Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um zu ändern, was im Menü auf der linken Seite ausgewählt ist, um zu überprüfen, ob die Tasten funktionieren oder nicht.
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Wenn ein Menü Geräte vorhanden ist, greifen Sie darauf zu, und deaktivieren Sie den Type Cover-Port im Menü Geräte, und beenden Sie dann UEFI. Führen Sie die oben beschriebenen Schritte aus, um wieder in UEFI zu starten und den Type Cover-Port erneut zu aktivieren, um festzustellen, ob die Tastatur funktioniert.
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Hinweis: Das Menü Geräte ist nur auf geräten mit kommerziellen SKUs (auch bekannt als Surface for Business) verfügbar.
Wenn die Tasten und das Trackpad in UEFI ordnungsgemäß funktionieren, aber nicht in Windows:Das Problem besteht wahrscheinlich darin, dass die Software auf dem Surface installiert ist, und Sie müssen neu installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.
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Wechseln Sie zu Start , geben Sie zurücksetzen in die Taskleiste ein, und wählen Sie dann Diesen PC zurücksetzen aus.
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Wählen Sie Diesen PC zurücksetzen aus,> Meine Dateien > Clouddownload beibehalten aus, und folgen Sie den restlichen Anweisungen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden. Ausführlichere Schritte und ein Video finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows .
Hinweis: Bei diesem Vorgang wird Windows neu installiert, aber Ihre persönlichen Dateien und alle apps, die auf Ihrem PC enthalten sind, werden beibehalten. Es entfernt Änderungen, die Sie an Einstellungen vorgenommen haben, sowie apps und Treiber, die Sie installiert haben.
Suchen nach Surface Pro Tastaturupdates
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Surface Pro Tastatur optimal funktioniert, indem Sie sicherstellen, dass sie auf dem neuesten Stand ist. Sie können die Surface-App verwenden, um nach den neuesten Updates zu suchen.
Schritt-für-Schritt-Anweisungen finden Sie unter Aktualisieren der Surface Pro Tastatur.
Weitere Probleme
Ich höre einen Sound, wenn die STRG- oder ALT-TASTE gedrückt wird oder wiederholte Tastenanschläge ignoriert werden
Wenn Die Tasten "Sticky", "Filtertasten" oder andere Tastatureinstellungen geändert werden, können sie die Funktionsweise der Tastatur ändern. Wenn es sich um eine unbeabsichtigte Änderung handelt, kann es den Anschein haben, dass Ihre Tastatur nicht ordnungsgemäß funktioniert.Empfohlener nächster Schritt:
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Für Windows 11: Wechseln Sie zu Einstellungen > Barrierefreiheit > Tastatur (scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Interaktion ). Um die Einstellungen anzupassen, schalten Sie die Einstellungen je nach Ihren Präferenzen entweder auf ein oder aus.
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Für Windows 10: Wechseln Sie zu Einstellungen > Erleichterte Bedienung > Tastatur (scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Interaktion ).) Um die Einstellungen anzupassen, schalten Sie die Einstellungen je nach Ihren Präferenzen entweder auf ein oder aus.
Die Tasten sind gerissen, beschädigt oder abgefallen
Wenn Ihre Tastatur oder Ihr Type Cover beschädigte, geknackte oder von der Tastatur gefallene Tasten (eine Taste oder mehrere Tasten) aufweist, tritt wahrscheinlich ein Hardwarefehler auf, und Sie müssen einen Serviceauftrag einreichen.Empfohlener nächster Schritt:
Eine Taste reagiert nicht, oder ein Tastendruck wird wiederholt.
Überprüfen Sie die Tastatur auf fremder Materialien oder verlogene Trümmer. Verwenden Sie eine Dose Druckluft, um Staub und Schmutz von der Oberfläche und zwischen den Tasten zu blasen oder die Oberseite der Tastatur mit einem Staubpinsel vorsichtig zu saugen.Wenn Ihre Tastatur oder Ihr Type Cover weiterhin Tasten wiederholt oder gelöscht wird, tritt wahrscheinlich ein Hardwarefehler auf, und Sie müssen einen Serviceauftrag übermitteln.Empfohlener nächster Schritt:
Wenn die Surface Pro Tastatur oder Type Cover auf Ihrem Surface immer noch nicht funktioniert, übermitteln Sie einen Serviceauftrag
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Serviceauftrag zu erstellen. Die optionen, die für Ihre Surface Pro Tastatur verfügbar sind, werden im Rahmen der Übermittlung einer Serviceanfrage angezeigt.
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Anmelden beim Microsoft-Konto | Wählen Sie Gerät für Dienst aus.
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Wenn Ihr Gerät bereits registriert ist, wählen Sie es aus, und befolgen Sie die Anweisungen. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wählen Sie Ihr Gerät wird nicht angezeigt? aus, um es zu registrieren, und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Dienst zu erhalten.
Sie finden die Seriennummer für Ihre Surface Pro Tastatur (oder Type Cover) in der Nähe der linken Seite oder mitte der Wirbelsäule (dem Bereich, der an Ihr Surface angeschlossen ist).
Wenn Sie bei anderen Geräten Hilfe beim Ermitteln der Seriennummer benötigen, lesen Sie Suchen der Seriennummer auf Ihrem Microsoft- oder Surface-Gerät.
Hinweis: Wenn Es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät handelt (im Besitz eines organization), finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen. Die Verfügbarkeit kann für einige Länder oder Produkte eingeschränkt sein.
Bei Surface Pro, wenn die Garantieabdeckung abgelaufen ist, können Sie auch den Kauf einer neuen Tastatur in Betracht ziehen.
Surface-Tastaturen und anderes Zubehör können im Microsoft Store und anderen Einzelhändlern erworben werden.
Hinweis: Wenn der Microsoft Store in Ihrer Region nicht verfügbar ist, finden Sie Surface auch bei diesen Einzelhändlern.
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