Khắc phục sự cố Bút Surface của bạn
Áp dụng cho
Để được trợ giúp và hỗ trợ tốt hơn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng Surface.
Ứng dụng Surface hiểu rõ thiết bị của bạn, phát hiện những sự cố thường gặp nhất và cung cấp cho bạn các giải pháp đơn giản, được cá nhân hóa.
Nếu bạn không thể sử dụng ứng dụng trên thiết bị Surface, bạn vẫn có thể làm theo các giải pháp hỗ trợ cơ bản bên dưới.
Bài viết này cung cấp các bước khắc phục sự cố để giúp giải quyết sự cố với Bút Surface nếu bút không viết, mở ứng dụng hoặc kết nối với Bluetooth.
Vấn đề thường gặp
Dưới đây là một số cách bạn có thể thử trước tiên.
Kiểm nhập ứng dụng Surface
Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.
-
Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
-
Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
-
Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Kiểm tra xem Bút Surface của bạn có tương thích với Surface hay không
Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Xác định Bút Surface và các tính năng của bạn.
Lưu ý: Surface Laptop Phiên bản 13 inch 1, Máy tính xách tay Surface 5G dành cho Doanh nghiệp, Máy tính xách tay Surface (Phiên bản 7) và tất cả các mẫu Surface Laptop Go không tương thích với Bút Surface, vì chúng không hỗ trợ viết hoặc viết.
Kiểm tra mức pin của bút
Bạn có thể nhanh chóng tìm thấy mức pin của bút trong ứng dụng Surface.
-
Ở cuối ứng dụng, bạn sẽ thấy các phụ kiện Surface được kết nối của mình.
-
Tìm bút của bạn để xem mức pin.
Đảm bảo đã ghép nối bút với thiết bị của bạn để xem mức pin. Để được trợ giúp thêm, vui lòng xem Sử dụng Bút Mỏng Surface 2.
Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra mức pin chung bằng cách nhấn nút trên cùng trên Bút. Nếu màu sáng LED là màu hổ phách hoặc màu đỏ, nó cho biết rằng pin yếu và cần được sạc hoặc thay thế tùy thuộc vào loại bút được sử dụng.
Để được trợ giúp thêm về sạc Bút Surface Slim, vui lòng xem Khắc phục sự cố khi sạc Bút Surface Slim hoặc để được trợ giúp thay pin trong Bút Surface, vui lòng xem Thay pin cho Bút Surface.
Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
-
Để bật chế độ ghép nối Bluetooth trên Bút Surface, hãy nhấn và giữ nút trên cùng trong khoảng 5-7 giây. Đèn LED sẽ bắt đầu nhấp nháy liên tục, cho biết bút đã sẵn sàng để ghép nối.
-
Tiếp theo, Mở cài đặt Bluetoothtrên PC và đảm bảo bluetooth đã bật. Sau đó, chọn tùy chọn Thêm thiết bị.
-
Chọn Bút Surface trong danh sách thiết bị. Thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn nào khác nếu có, sau đó chọn Xong.
Nếu bút của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị, bạn có thể sử dụng đèn LED để giúp xác định sự cố. Nhấn và giữ nút trên cùng của bút trong 5-7 giây và quan sát đèn LED. Sau đó, so sánh quan sát của bạn với bảng dưới đây.
|
Khi bạn nhấn và giữ nút trên cùng |
Nó có nghĩa là gì? |
|
Đèn LED nhấp nháy liên tục. |
Bút của bạn đang nhận được điện và đang cố gắng ghép nối với thiết bị. Khởi động lại Surface và thử ghép nối lại. |
|
Đèn LED nhấp nháy trong 2-3 giây. |
Bút của bạn hiện được ghép nối với một thiết bị Surface khác ở gần đó. Để khắc phục sự cố này, hãy tìm Surface khác và tháo bút khỏi danh sách thiết bị Bluetooth. Đi tới danh sách thiết bị Bluetooth, chọn bút và xóa.
Sau khi đã xóa, hãy thử ghép nối bút với thiết bị bạn muốn sử dụng. |
|
Đèn LED màu đỏ hoặc hổ phách |
Giá trị này cho biết nguồn điện sắp hết. Tùy thuộc vào kiểu bút, bạn có thể cần sạc pin của Bút Mỏng hoặc thay pin cho các Bút khác. |
|
Không có đèn LED (không bật). |
Nếu đèn trên bút không bật ngay cả sau khi thay pin hoặc sạc, có thể đã đến lúc bạn phải thay bút. Để tìm hiểu cách yêu cầu thay thế, vui lòng tham khảo mục Yêu cầu bút thay thế. |
Lưu ý: Bút Microsoft Classroom 1 và Bút Microsoft Classroom 2 không hỗ trợ chức năng Bluetooth hoặc nắp bút.
Khám phá các tùy chọn khắc phục sự cố bổ sung
Chọn bất kỳ tiêu đề nào bên dưới để xem thông tin chi tiết và giải pháp:
Nếu bút của bạn vẫn không viết được sau khi thử các bước trong mục trước, có một số cách bạn có thể thử. Để biết thêm thông tin, hãy xem Những việc cần thử nếu Bút Surface của bạn không viết được.
Lưu ý: Bút Surface Slim 2 cao cấp của chúng tôi được trang bị đầu bút có thể tháo rời dễ dàng. Loại bỏ chỉ nhằm để thay thế đầu bút. Việc loại bỏ quá mức (500 hoặc nhiều hơn) + chu kỳ chèn lại đầu bút có thể làm hỏng các bộ phận bên trong của bút và dẫn đến lỗi viết tay. Lỗi bút do loại bỏ quá mức và chu kỳ chèn lại không được bảo hành theo bảo hành sản phẩm.
Đảm bảo đã bật Bluetooth và bút của bạn được kết nối với Surface. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo mục Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
Bạn có thể tùy chỉnh lối tắt của bút để gán các chức năng cụ thể cho các nút.
-
Đi tới Tùy chọn & Windows Ink trong cài đặt của bạn.
-
Bên dưới Chọn thao tác nhấn lối tắt sẽ thực hiện, bạn có thể gán một hành động cho Thao tác bấm một lần, Bấm đúp hoặc Nhấn và giữ (nếu có), bao gồm mở chương trình hoặc ứng dụng mà bạn chọn.
-
Hãy thử viết trong một ứng dụng khác để xem sự cố có tiếp diễn hay không. Nếu sự cố không tiếp diễn thì sự cố có thể xảy ra với ứng dụng.
-
Hãy thử loại bỏ và chèn lại mẹo bút hoặc thay thế mẹo bút. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Thay thế mẹo bút Surface.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Thay thế mẹo Bút Surface.
Yêu cầu bút thay thế
Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, bạn có thể yêu cầu Bút Surface thay thế. Chuyển đến Bảo trì và sửa chữa thiết bị, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn và chọn Surface hoặc đăng ký thiết bị mới.
Sau khi bạn chọn một thiết bị đã đăng ký, bạn sẽ thấy các đề xuất thay thế dựa trên trạng thái bảo hành của bạn và tính đủ điều kiện để đổi lấy mặt hàng khác. Để tìm hiểu thêm về Bảo hành Surface, bạn có thể truy cập bảo hành Surface: Câu hỏi thường gặp.
Lưu ý: Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục. Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.
