Surface 触控笔疑难解答
应用对象
为了获得增强的帮助和支持，我们建议使用 Surface 应用。
Surface 应用了解你的设备，检测最常见的问题，并为你提供简单的个性化解决方案。
如果无法在 Surface 设备上使用该应用，仍可遵循以下基本支持解决方案。
本文提供故障排除步骤，以帮助解决 Surface 触控笔在写入、打开应用或连接到蓝牙时出现的问题。
常见问题
以下是可以先尝试的一些作。
签入 Surface 应用
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
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如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
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选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
检查 Surface 触控笔是否与 Surface 兼容
有关详细信息，请转到确定你的 Surface 触控笔型号和功能。
注意: Surface Laptop 13 英寸 1st Edition、Surface Laptop 5G for Business、Surface Laptop (7th Edition) 以及所有 Surface Laptop Go 型号都与 Surface 触控笔不兼容，因为它们不支持墨迹书写或书写。
检查触控笔的电池电量
可以在 Surface 应用中快速查找触控笔的电池电量。
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在应用的底部，你将看到连接的 Surface 配件。
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找到触控笔以查看其电池电量。
确保触控笔已与设备配对，以查看其电池电量。 如需更多帮助，请查看使用 Surface Slim 触控笔 2。
或者，可以通过按触控笔上的顶部按钮来检查一般电池电量。 如果 LED 灯颜色为琥珀色或红色，则表示电池电量不足，需要根据所使用的笔类型充电或更换。
有关为 Surface Slim 触控笔充电的更多帮助，请查看修复 Surface Slim 触控笔充电问题 或有关更换 Surface 触控笔电池的帮助，请查看更换 Surface 触控笔电池。
我的触控笔无法与 Surface 配对
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若要在 Surface 触控笔上启用蓝牙配对模式，请按住顶部按钮约 5-7 秒。 LED 指示灯将开始连续闪烁，指示笔已准备好配对。
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接下来，打开电脑上的蓝牙设置，并确保蓝牙已打开。 然后，选择“添加设备”选项。
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在设备列表中，选择Surface 触控笔。 按照出现的所有其他说明执行相应操作，然后选择“完成”。
如果触控笔未显示在设备列表中，则可以使用 LED 来帮助识别问题。 长按触控笔顶部按钮 5-7 秒钟，观察 LED 灯。 然后，将观察结果与下表进行比较。
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长按顶部按钮时 |
这意味着什么？ |
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LED 指示灯持续闪烁。 |
触控笔已通电并尝试与设备配对。 重启 Surface 并再次尝试配对。 |
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LED 指示灯闪烁 2-3 秒钟。 |
触控笔当前已与附近的另一台 Surface 设备配对。 若要解决此问题，请找到其他 Surface，并从其蓝牙设备列表中删除触控笔。 转到蓝牙设备列表，选择触控笔并将其删除。
删除笔后，尝试将触控笔与要使用的设备配对。 |
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红色或琥珀色 LED 灯 |
这表示功率较低。 |
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没有 LED 灯 (不打开) 。 |
如果在更换电池或充电后触控笔上的指示灯未亮起，则可能是时候更换触控笔了。 若要了解如何请求更换，请参阅 请求更换笔 部分。 |
注意: Microsoft Classroom 触控笔 1 和 Microsoft Classroom 触控笔 2 不支持蓝牙或笔帽功能。
探索其他故障排除选项
选择以下任一标头以查看详细信息和解决方案：
如果在尝试上一部分中的步骤后触控笔仍不墨迹，则可以尝试一些作。 有关详细信息，请参阅 Surface 触控笔不墨迹时要尝试的作。
注意: 我们的高级 Surface Slim 触控笔 2 配备易于移动的笔尖。 删除 仅适用于 更换笔尖。 过度 (500 或更多) 笔尖的移除+ 重新插入周期可能会损坏笔的内部部分，并导致墨迹书写失败。 由于过度移除和重新插入周期而导致的笔故障不在产品保修范围内。
确保蓝牙已打开，并且触控笔已连接到 Surface。 有关详细信息，请参阅我的触控笔无法与 Surface 配对
可以自定义触控笔快捷方式，将特定功能分配给按钮。
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转到设置中的触控笔 & Windows Ink。
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在 “选择快捷按钮的作用”下，可以分配要执行 “单击”、“ 双击 ”或 “按住 (（如果可用) ）执行的作，包括打开所选的程序或应用。
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尝试 在另一个应用中编写 ，看看问题是否仍然存在。 如果问题不持久，则问题可能出在应用上。
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请尝试移除并重新插入笔尖或更换笔尖。 有关详细信息，请参阅 替换 Surface 触控笔笔尖。
有关详细信息，请参阅更换 Surface 触控笔笔尖。
请求更换触控笔
如果这些步骤未解决问题，你可以请求更换 Surface 触控笔。 转到 “设备维修和维修”，使用Microsoft帐户登录，然后选择 Surface 或注册新设备。
选择已注册的设备后，你将看到基于保修状态和更换资格的更换产品/服务。 若要了解有关 Surface 保修的详细信息，请访问 Surface 保修：常见问题解答。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
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