最新研究發現，對人工智能（AI）理解程度與使用意願之間存在一種有趣的反向關係：對 AI 知識了解較少的人，反而更可能採用 AI 技術。這現象挑戰了傳統技術採用模式，顯示在 AI 領域中，知識的缺乏可能成為促進使用的因素。
神秘感驅動使用意願
研究指出，對 AI 知識有限的用戶而言，AI 的運作似乎更具神秘感，這種神秘感使他們更願意嘗試 AI 工具。傳統上，早期採用新技術的人，往往是對該工具有較深了解的人；然而在 AI 方面，情況卻截然不同。這種因神秘感而驅動的採用意願，主要源於將 AI 視為一種「神奇」體驗的認知。
全球採用率持續攀升
KPMG 的《全球人工智能信任、態度與應用調查報告（2025）》指出，全球職場正邁入 AI 協同時代，58% 員工主動使用 AI。中國職場的 AI 應用率更高達 93%，其中 50% 為常態化使用，展現全球領先態勢。IBM 的全球人工智能採用指標同樣顯示，AI 採用率穩步增長，對比去年增長 4%，已達 35%。
情感需求成主流應用
2025 年生成式 AI 使用調查顯示，情感需求已成為主流應用，心理陪伴與諮詢是使用熱點，反映 AI 不僅是工具，還承擔社交與情感功能。隨著 AI 技術快速發展，多數組織加大生成式 AI 投資，對 AI 技能的人才需求急劇增加。
信任與風險並存
然而，技術擴張也帶來企業治理挑戰。KPMG 報告顯示，近半數僱員違規使用 AI 處理敏感資料，導致數據洩露和知識產權風險。全球 66% 使用者未校驗 AI 輸出，56% 因此引發工作失誤（中國分別為 78% 和 73%）。更甚者，57% 受訪者隱瞞 AI 使用並冒認產出（中國高達 85%）。
教育培訓需求激增
企業積極推動 AI 教育與培訓，以應對快速變革。親子天下教育創新中心發起的「全國國中小學師生 AI 素養大調查」發現，台灣有 9 成中小學師生已在使用 AI，但超過三分之二的人認為自己僅部分理解 AI，師生普遍呈現相當程度的焦慮，並一致表達對 AI 素養教育的迫切需求。
專家呼籲保持批判思考
Microsoft 與卡內基美隆大學的研究顯示，生成式 AI 雖然能提升知識型工作者的效率，但長期使用可能影響批判性思考與問題解決能力，並改變人們的思考方式。專家建議使用者應提高自身思考參與度，讓 AI 促進反思而非單純提供答案，並交叉檢查資訊，避免被 AI 產出的內容誤導。
未來發展趨勢
隨著 AI 技術持續演進，知識缺乏促使使用的現象或將隨教育普及而改變。全球 AI 採用率預計將持續加速，但各行業和地區發展並不均勻，主要取決於基礎設施、領導層戰略重點和監管準備程度。專家認為，了解 AI 的基本原理和潛在風險對於使用者來說至關重要，這樣才能在享受 AI 帶來便利的同時，避免潛在陷阱。
來源：WSJ
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