商业智能架构与决策支持数据解析

# 商业智能架构与决策支持数据解析 ## 1. 商业智能架构概述 商业智能（BI）涵盖了一系列技术和应用，用于管理从数据获取到存储、转换、集成、分析、监控、展示和存档的整个数据生命周期。其功能范围从简单的数据收集和提取到非常复杂的数据分析和展示。BI 架构没有单一的形式，从单一供应商的高度集成应用到多供应商的松散集成环境都有。不过，所有 BI 实现都有一些通用的功能类型。 BI 架构由数据、人员、流程、技术以及这些组件的管理构成。其主要焦点是收集、集成和存储业务数据以创建信息，通过技术将人员和流程集成起来，为企业增加价值，这种价值源于最终用户在日常活动，特别是日常业务决策中对信息的使用。 ### 1.1 主数据管理 BI 认识到仅靠技术是不够的，因此采用最佳管理实践来将数据作为企业资产进行管理。主数据管理（MDM）就是这方面的最新发展之一，它是一套用于在组织内正确识别、定义和管理数据元素的概念、技术和流程。MDM 的主要目标是为组织内的所有数据提供全面和一致的定义，确保所有处理数据的公司资源（人员、程序和 IT 系统）对公司数据有统一和一致的视图。 ### 1.2 业务治理与关键绩效指标 这种细致的数据管理和决策方法的一个额外好处是为业务治理提供了框架。BI 提供了一种控制和监控业务健康状况以及进行一致决策的方法，并且这种治理为业务决策创造了问责制。 为了监控业务健康状况，BI 广泛使用关键绩效指标（KPI）。KPI 是可量化的度量（基于数值或等级），用于评估公司在实现其战略和运营目标方面的有效性或成功程度。不同行业使用不同的 KPI，例如： - **通用指标**：按业务线计算的年度利润、同店销售额、产品周转率、产品召回率、促销销售额、员工销售额等。 - **财务指标**：每股收益、利润率、每位员工的收入、销售额与应收账款的百分比、资产与销售额的比例等。 - **人力资源指标**：职位申请人数、员工流动率、员工在职年限等。 - **教育指标**：毕业率、新生入学人数、学生保留率等。 KPI 是在确定业务的主要战略、战术和运营目标后确定的，会在特定时间范围内与期望目标进行比较。例如，在学术环境中，目标可能是“到 2012 年秋季将毕业高年级学生的平均毕业考试成绩从 9 分提高到 12 分”，相应的 KPI 可能是“到 2014 年将大一到大二的返校率从 60%提高到 75%”，并逐年进行测量和监控，制定实现这些目标的计划。 ### 1.3 BI 架构的基本组件 理解 BI 架构的另一种方式是描述其基础设施的基本组件。虽然有些组件功能有重叠，但所有 BI 环境都应具备四个基本组件，如下表所示： | 组件 | 描述 | | --- | --- | | ETL 工具 | 数据提取、转换和加载（ETL）工具收集、过滤、集成和聚合运营数据，将其保存到为决策支持优化的数据存储中。例如，要确定选定产品线的相对市场份额，需要竞争对手产品的数据，该组件会从外部数据库提取数据，过滤相关记录，并以正确格式添加到数据存储组件中。 | | 数据存储 | 数据存储为决策支持进行了优化，通常由数据仓库或数据集市表示。包含业务数据和业务模型数据，业务数据从运营数据库和外部数据源提取，存储在为数据分析和查询速度优化的结构中；外部数据源提供公司内部没有但与业务相关的数据，如股票价格、市场指标、营销信息和竞争对手数据等。业务模型由特殊算法生成，用于识别和增强对业务情况和问题的理解。 | | 数据查询和分析工具 | 该组件使用数据存储中的数据执行数据检索、数据分析和数据挖掘任务。数据分析师使用它创建访问数据库的查询，根据实现情况，查询工具可以访问运营数据库或更常见的数据存储。它会为用户提供选择数据和构建可靠业务数据模型的建议，通常以 OLAP 工具的形式表示。 | | 数据展示和可视化工具 | 该组件负责以多种方式向最终用户展示数据。数据分析师使用它来组织和呈现数据，帮助最终用户选择最合适的展示格式，如摘要报告、地图、饼图或条形图、混合图表等。查询工具和展示工具是 BI 环境的前端。 | 每个 BI 组件都催生了一个快速增长的专业工具市场，并且由于客户/服务器技术的进步，这些组件可以相互交互形成真正的开放架构，还可以将不同供应商的多个工具集成到单个 BI 框架中。常见的 BI 工具和供应商示例如下表所示： | 工具 | 描述 | 示例供应商 | | --- | --- | --- | | 决策支持系统 | 决策支持系统（DSS）是一组用于协助企业管理决策的计算机化工具，是现代 BI 系统的前身，通常比 BI 解决方案的焦点和范围更窄。 | SAP、Teradata、IBM、Proclarity | | 仪表盘和业务活动监控 | 仪表盘使用基于 Web 的技术以单一集成视图呈现关键业务绩效指标或信息，通常使用图形以清晰、简洁和易于理解的方式展示。 | Salesforce、VisualCalc、Cognos/IBM、BusinessObjects、Information Builders、Actuate | | 门户 | 门户为信息分发提供统一的单点入口，是一种基于 Web 的技术，使用 Web 浏览器将多个来源的数据集成到单个网页中，许多不同类型的 BI 功能都可以通过门户访问。 | Oracle Portal、Actuate、Microsoft | | 数据分析和报告工具 | 用于查询多个不同数据源以创建单一集成报告的高级工具。 | Mircrosoft Reporting Services、Information Bui