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Last updated on Feb 19, 2025
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Você experimentou um grande revés no projeto com um cliente. Como você pode reconstruir a confiança de forma eficaz?

Quando um projeto não sai como planejado, é essencial tomar medidas para consertar o relacionamento com o cliente. Veja como reconstruir a confiança de forma eficaz:

- Reconheça o problema e peça desculpas sinceras, mostrando que você assume a responsabilidade e entende o impacto.

- Comunique um plano de ação claro para resolução, estabelecendo cronogramas e expectativas realistas.

- Forneça atualizações regulares, demonstrando transparência e progresso na correção do problema.

Como você aborda a reconstrução da confiança com os clientes após um revés?

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Você experimentou um grande revés no projeto com um cliente. Como você pode reconstruir a confiança de forma eficaz?

Quando um projeto não sai como planejado, é essencial tomar medidas para consertar o relacionamento com o cliente. Veja como reconstruir a confiança de forma eficaz:

- Reconheça o problema e peça desculpas sinceras, mostrando que você assume a responsabilidade e entende o impacto.

- Comunique um plano de ação claro para resolução, estabelecendo cronogramas e expectativas realistas.

- Forneça atualizações regulares, demonstrando transparência e progresso na correção do problema.

Como você aborda a reconstrução da confiança com os clientes após um revés?

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    Naveen Sivakumar

    Driving Business Growth Across MEA | Sales & Strategy Leader | Market Expansion | Partnership Architect

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    Nobody likes delivering bad news to a client, but going quiet makes it worse. I’ve had projects hit walls before. The turning point always comes down to one thing. Owning the mistake early and showing a clear way forward. Clients don’t expect perfection. They expect honesty. A real apology, not a corporate-sounding “we regret the inconvenience.” A plan that feels solid, not just words to buy time. Trust rebuilds through follow-through. Small wins add up. Consistency matters. Showing up when it’s uncomfortable is what makes a client stay after things go sideways.

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    Mick Gosset

    Deal progression AI Agents. Control & WIN non-linear sales cycles.

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    Setbacks happen. The key is how you respond. Own the issue upfront: no excuses, no sugarcoating. Show the client you understand the impact and take full responsibility. Then, lay out a clear plan to fix it with realistic timelines and milestones. Transparency is everything, so keep them updated with regular progress reports. Tools like Jointflows bring visibility into the project and hold everyone accountable. Trust is built through actions, not words. Deliver consistently, and it will follow.

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    Neeraj Kumar

    Channel Sales /Distribution /New Market Penetration, Turnaround & Startup Specialist. Network & Relationship builder, Growth Oriented. Sales & Marketing

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    Evaluate the reason Be transparent with the client Find a feasible solution Rebuild confidence by working according to his aspirations Re-evaluation of the cost Bringing him on the same platform

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    Michele Bernardes Schmidt

    Gestão Estratégica |Comercial e Marketing | Gestão de Projetos | Mentora Voluntária | Automação e Robótica

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    A comunicação é essencial para manter a confiança do cliente. Deixar ele ciente do andamento e dos obstáculos enfrentados, é fundamental para criar o vínculo e manter o bom relacionamento. Mostrar que está buscando alternativas através de um plano de ação claro e eficiente. Trazendo atualizações periódicas e reais, para que ele perceba a transparência e dedicação.

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    Faraz Ali

    AJCL- J Holdings| x-Tristar | x- Shell| Supplychain Expert | RT Ops & HSSE |Road Transport | Warehousing | Trainer | SCM | Logistics and Transport Expert | HSEQ Manager | Efficiency and Compliance Strategist |Fleet | SAP

    • Report contribution

    There are always time for major setbacks on both sides. Therefore, be transparent, create a collaborative effort to support each other. Ensure that the learning's of set backs to be discussed mutually for continuous improvement to achieve the targets and win win situations for both.

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    Juan Carlos Mendez Penas

    Veterinario . Delegado de ventas para Galicia Laboratorios Syva

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    Siendo sincero. Debatiendo con la situación y asumiendo las responsabilidades. No hay que tener miedo a reconocer un error, como tampoco a exponer. Si hay voluntad de acuerdo y superación, no suele haber problema. En las relaciones comerciales(en todas) no hay ganadores ni perdedores.

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    Mairon Anthero

    Managing Director | MBA Business Administration & HR | Sales & Marketing | Clamping & Automation Solution | Engineering | Innovation in Focus

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    A comunicação aberta e o entendimento do ocorrido são pontos focais essenciais para a recuperação da confiança abalada com o cliente. Além disso, é fundamental apresentar uma proposta de solução que atenda às expectativas dele. Mesmo com essas ações, a recuperação da confiança pode levar tempo, por isso a proximidade e a atenção são importantes.

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    Edy Carangueza

    Degree In Law | Logistics & Supply Chain Management | Trade Marketing | Events | Procurement | Retail Operations

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    A reconstrução da confiança de um cliente desagradado é um processo delicado, e a comunicação ativa é chave do inicio do processo. Para que possamos conquistá-lo, devemos explicar o que levou a nossa falha e pedir desculpas. Demonstrar escuta ativa dianta da sua reclamação, oferecer soluções que possam nos levar a execução positiva do projeto e comprometer-se com a melhoria do mesmo

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    Lázaro Moraes Ferreira, DCC® CEA

    Gerente Comercial Nacional | Gestão Estratégica Comercial | Novos Negócios | Gestão Executiva | Prestação de Serviços Financeiros

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    Reconstruir a confiança exige transparência e ação imediata. Primeiro, reconheça o erro sem justificativas excessivas e apresente uma solução clara para corrigir o problema. Comunique-se proativamente, demonstrando comprometimento em evitar falhas futuras. Ajuste prazos, recursos ou processos conforme necessário e mantenha o cliente atualizado em cada etapa. Além disso, ofereça algo que agregue valor, como um benefício extra ou um ajuste que compense o impacto do revés. Mostre resultados concretos rapidamente e cumpra todas as novas promessas. A consistência na entrega e na comunicação será essencial para restabelecer a credibilidade e fortalecer o relacionamento.

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    Ricardo Chang

    Strategic Business Manager│Business Development │Sales & Commercial │ B2B & B2C │ Disruptive Innovator

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    La clave está en la comunicación honesta y en asumir la responsabilidad del revés. Primero, reconoce el error sin excusas y muestra empatía. Habla sobre las soluciones que estás implementando para corregirlo. No se trata de promesas vacías, sino de acciones concretas. Luego, involucra al cliente en el proceso. Hazle sentir que su opinión es crucial para mejorar. La transparencia y el compromiso genuino hacen maravillas. Si demuestras que puedes aprender de los errores y mejorar, la confianza se reconstruye de manera sólida.

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