Carla Domingo’s Post

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Helping Organizations Transform Customer and Employee Experience | Medallia - GEN AI Global Community Member

Great customer story to celebrate #CXDay2025. After implementing Medallia Plenitude managed to: 🚀 triple its NPS in 4 years 👇 reduced by 60% complains 📞💨 reduce 20% repeat calls English: https://lnkd.in/d-ZnEeYv Spanish: https://lnkd.in/d7B5ZFTT

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Marketing Director at Medallia | B2B SaaS & GTM Strategies | EMBA | Driving Growth & Customer Engagement

Plenitude : dai segnali alle azioni intelligenti per migliorare l’esperienza cliente In occasione del CX Day 2025, condividiamo come Plenitude, leader nel settore energetico, stia trasformando l’esperienza cliente con un approccio omnicanale. Con Medallia, Plenitude riesce a: - Catturare segnali da tutti i canali in tempo reale. - Individuare pattern e cause radice per anticipare problemi. - Attivare azioni immediate e personalizzate che migliorano esperienza e risultati di business. Questo approccio trasforma dati sparsi in decisioni strategiche e misurabili, ottimizzando i journey e fidelizzando i clienti. 📖 Leggi il caso completo: Plenitude Customer Story 📄 Scarica il PDF: Plenitude Case Study #MedalliaIT #CaseStudy #CX Carla Domingo Elisabetta Sacilotto Giuseppe Villa Egle Loperfido Amandine Joly Richard Amos 🇧🇷 🇬🇧 Massimo Ferrari Francesco Ciaramella, PMP® Alfonso Jiménez Gómez del Valle Enrique Gomez Alonso, CCXP

Deepthi S.

Sr. Director of Product Management

2w

Congratulations !

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