🚀 𝗣𝗼𝗿𝘁𝗳𝗼𝗹𝗶𝗼 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗮𝗻𝘆 𝗡𝗲𝘄𝘀 Marco Bragadin, CEO of DATLAS, joined the CEOforLIFE roundtable on Artificial Intelligence, Cyber Security and Digital Transformation. He highlighted how personalized, omnichannel communication is a lever of relational sustainability: AI and data should enable intelligent, human conversations—coherent across channels, empathetic, and context-aware. With Customer Experience Intelligence, Datlas turns data into trust-building interactions where technology serves people.
Ieri il nostro CEO Marco Bragadin ha partecipato alla tavola rotonda promossa da CEOforLIFE, nell’ambito della giornata nazionale dedicata a Intelligenza Artificiale, Cyber Security e Digital Transformation. Un momento di confronto tra imprese, istituzioni e mondo della ricerca sul ruolo dell’AI e dei dati nella costruzione di nuovi modelli di relazione tra aziende e persone. Nel suo intervento, Marco ha raccontato come la comunicazione personalizzata e omnicanale sia oggi una leva strategica di #sostenibilità relazionale: un equilibrio tra tecnologia e umanità, dove intelligenza artificiale e data transformation diventano strumenti per creare fiducia, ascolto e co-creazione di valore. Viviamo in un mondo dove ogni interazione lascia una traccia, ma non tutte hanno un significato. La sfida per le aziende è trasformare i #dati in relazioni, passando da un approccio di pura retention a uno realmente relazionale, capace di generare esperienze più personali, empatiche e coerenti su ogni canale. Alcuni dati lo confermano: Nel 2025, un terzo dei consumatori italiani ha già utilizzato un assistente virtuale per finalità di #customerservice. Tuttavia, il 60% segnala risposte non accurate e il 46% percepisce una relazione impersonale. È qui che si gioca il cambiamento. Come ha spiegato Marco, “la tecnologia deve imparare a dare calore”: le risposte automatiche devono diventare conversazioni intelligenti, ma anche umane. Un percorso che passa attraverso quattro direttrici chiave: 👉 Dalla multicanalità alla coerenza dei messaggi 👉 Continuità tra i canali e nelle esperienze 👉 Dall’istantaneo al personale 👉 Agenti virtuali capaci di comprendere il contesto e rispondere in modo coerente e non asettico In questo scenario, #DatlasGroup porta la propria esperienza nella Customer Experience Intelligence, integrando #AI, dati e processi per trasformare ogni interazione in un’occasione di impatto positivo. Un approccio human-centric, dove l’intelligenza dei dati diventa intelligenza collettiva e la tecnologia si mette al servizio della fiducia.
