BSD Service Design & Smart Cities portfolio
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bsd è una società di consulenza e ricerca specializzata in interazione uomo-macchina e design dell'interazione, che offre servizi di analisi, progettazione e formazione per interpretare le esperienze utente. La società sviluppa programmi formativi personalizzati e supporta organizzazioni nella gestione della salute e del benessere sul lavoro. Tra i progetti di successo figurano strumenti digitali per migliorare l'accesso ai servizi sociali e sanitari, contribuendo alla creazione di città intelligenti attraverso un design sostenibile.
BSD Service Design & Smart Cities portfolio
- 1. BSD è una società di consulenza e ricerca nata nel 1990.I fondatori di BSD sono tra i principali esperti di Interazione-Uomo Macchina, Fattori Umani e Interaction Design. Success Cases SMART CITY & SERVICE DESIGN
- 2. 2 WHAT WE DO // Analisi Progettazione Formazione & accompagnamento Attraverso l’indagine sul campo e l’analisi dei dati raccolti sviluppiamo modelli delle attività, comprendenti attori, strumenti e interazioni, con lo scopo di interpretare la complessità dei fattori psicosociali, culturali, contestuali ed emozionali dell’esperienza utente e definire la base di conoscenza necessaria per la progettazione. BSD definisce e sviluppa programmi di formazione modulari e personalizzati in base a strategie e fabbisogni formativi dei suoi clienti, utilizzando un approccio misto, che integra workshop strategici, lezioni e seminari manageriali, laboratori di formazione, giochi di ruolo, e-learning e virtual classroom. Lavoriamo con i nostri clienti e partner fornendo servizi di consulenza e di informazione sul loro sviluppo organizzativo, concentrandoci su aspetti chiave quali l’innovazione, il benessere delle persone, la sicurezza e la protezione, il design dell’interazione, delle interfacce e dei servizi.
- 3. 3 EXPERTISE // Progettare attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa. // Salute & Sicurezza Ergonomia HMI Design Organizzazione & Business STRESS LAVORO-CORRELATO, BENESSERE SUL POSTO DI LAVORO BSD ha sviluppato il framework europeo HIRES (Health In REStructuring) per l’analisi di micro-livello delle attività lavorative e la valutazione degli effetti psico-sociali sulla salute. BSD fornisce supporto nella gestione e nella prevenzione dello stress legato alle attività lavorative in diverse organizzazioni, come banche, industria dei media, CRM, in cui sosteniamo la costruzione di strutture flessibili, resilienti e altamente affidabili. USER EXPERIENCE, DESIGN DELL’INTERAZIONE, DESIGN DI SERVIZI BSD è in grado di affiancare accurate tecniche di ricerca e profilazione degli utenti a tecniche di coinvolgimento degli stessi in modo da favorire l’innovazione e la funzionalità nel design di interfacce e servizi. Attraverso l’analisi delle attività e la modellazione concettuale, BSD è in grado di realizzare prototipi funzionanti e generare scenari per esperienze d’interazione innovative. PROCESSI, RUOLI E STRUTTURE, MODELLI DI BUSINESS Attraverso un approccio partecipativo, BSD effettua l’analisi organizzativa per promuovere il design strategico del workplace e l’ottimizzazione del flusso di lavoro: processi, ruoli e strutture, modelli gestionali, sistemi di gestione delle risorse umane, programmi e strumenti di project management. BSD supporta aziende pubbliche e private nel cambiare il loro modello di business e il loro modello operativo secondo strategie e opportunità di mercato. ERGONOMIA, INTERAZIONE UOMO-MACCHINA, INTERFACCE BSD ha un’esperienza di lunga data nell’analisi dell’errore umano e nella valutazione del carico di lavoro in ambienti ad alto rischio. I collaboratori di BSD, tra i primi pionieri di questa disciplina in Italia e in Europa, possiedono conoscenze di alto livello sui temi dell’usabilità, del design partecipativo e dello user-centred design.
- 4. 4 DESIGN // Service Design // Il Service Designer progetta l’intero ecosistema entro cui l’esperienza del cliente si costruisce, le attività e i sistemi che, dietro le quinte, consentono ai provider di offrire le interazioni desiderate. (Forrester Research) Le interfacce dei servizi sono progettate per prodotti intangibili che sono al contempo, utili, redditizi e desiderabili dal punto di vista del cliente, e efficaci, efficienti e distintivi per i service provider. L’esplorazione, la generazione e la valutazione costituiscono un’unico processo e la riprogettazione di servizi esistenti è tanto una sfida, così come lo è lo sviluppo di nuovi servizi innovativi. (Design Dictionary)
- 5. 5 DESIGN // Service Design // Smart Cities La smart city, o città intelligente, è un ambiente urbano capace di soddisfare i bisogni dei cittadini, delle imprese e delle istituzioni attraverso modelli di sviluppo sostenibile che favoriscono la sostenibilità economica, l’ambiente e la qualità della vita. 6 sono le aree di interesse di una città intelligente: Economia Mobilità Ambiente Persone Qualità della vita Governance aree sulle quali una smart city «concentra i suoi sforzi di sviluppo nel capitale umano e sociale, nei trasporti e nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT), nella gestione oculata delle risorse naturali e nella promozione di una governance ottimizzata.
- 6. 6 DESIGN // Service Design // Success cases // SERVIZI SOCIO-ASSITENZIALI 01. Una mela al giorno 03. IT society: scenario gravidanza & maternità 02. Scenario Accesso unico ai servizi sociali Milano
- 7. 7 DESIGN // Service Design // Success cases // Una mela al giorno UNAMELALGIORNO E’ uno strumento digitale di e-health che ha l’obiettivo di migliorare la relazione tra paziente e medico di base e – di conseguenza – quella tra paziente e SSN; infatti, UNAMELALGIORNO mira ad accrescere la consapevolezza dei cittadini circa il proprio stato di salute da una parte e l’accessibilità dei servizi sanitari dall’altra. Il medico avrà a disposizione: • il suo archivio pazienti, con il fascicolo sanitario completo di ciascun paziente; • un calendario per segnare appuntamenti ; • un sistema di messaggistica diretta con i pazienti; • un archivio di risorse informative e consigli da sottoporre all’attenzione del paziente; Il paziente potrà usufruire di servizi quali: • richiesta di certificati e prescrizioni farmaceutiche di routine; • prenotazione di una visita medica presso il medico di base; • programmazione di screening preventivi; • accesso alle informazioni relative alla propria storia sanitaria; • consigli puntuali sulle proprie patologie; • contatto con la comunità dei pazienti e supporto tra pari; 01.
- 8. 8 DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Accesso unico ai servizi sociali Punto di accesso unico e abilitativo per la richiesta di servizi sociali per il comune di Milano. Obiettivi: • fornire un punto di accesso unico ai servizi sociali; • facilitare il cittadino nel reperimento di informazioni relative a servizi sociali di suo interesse; • supporto alle richieste del cittadino verso i servizi sociali; • fornire procedure completamente; • fornire supporto agli operatori degli sportelli durante l’interazione con i cittadini. Per raggiungere gli obiettivi : WIZARD PROFILING: L’applicazione guiderà l’utente nella creazione del suo profilo personale SERVICE EDITING APPLICATION: L’applicazione incrocia i dati del profilo con le interrogazioni sui servizi ai quali si vorrebbe accedere, creando un pacchetto ad hoc. CONTRACT NEGOTIATION APPLICATION: Fornisce le credenziali per accedere effettivamente al servizio selezionato, eventuali pagamenti aggiuntivi e documentazione specifica mancante. CITIZIEN ENGAGEMENT APPLICATION: Ingaggiare e monitorare le attività svolte, la qualità di risposta e l’efficienza del servizio stesso. 02.
- 9. 9 DESIGN // Service Design // Success cases // IT society: scenario gravidanza & maternità. 03. IT Society IT Society è un sistema di Social Computing che crea una relazione tra un fornitore di servizio ed i suoi utenti, una piattaforma per servizi web che ha l’obiettivo di rendere possibile ad organizzazioni di servizio (pubbliche e private) di fornire ai cittadini uno spazio web ove gestire tutte le prestazioni ad essi destinate che fanno riferimento ad una stessa condizione di soddisfazione. ITSociety è basato sull’idea che per fare servizi orientati al cittadino/cliente è necessario accorpare le prestazioni di servizio nelle storie (threads di eventi, azioni ed interazioni correlati tra loro che creano un bisogni o desideri relativi ad una stessa storia.
- 10. 10 DESIGN // Service Design // Success cases // SERVIZI PER ORGANIZZAZIONE E PROMOZIONE DI EVENTI 01. scenario promozione eventi ed iniziative comunali 02. Scenario prenotazione e gestione spazi comunali sport & tempo libero 03. Gestione e promozione dei contenuti del portale del comune di Stresa
- 11. 11 DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Eventi Bergamo. Servizio di promozione per eventi ed iniziative comunali Obiettivi: • creare un bundle personalizzato sulla base del profilo e delle richieste dell’utente; • fornire al cittadino informazioni su iniziative/eventi comunali di suo potenziale interesse; • favorire la comunicazione e promozione di iniziative comunali e la partecipazione del cittadino; • fornire al Comune (o all’organizzatore dell’evento) uno strumento per misurare l’efficacia della sua comunicazione ed organizzazione. Per raggiungere gli obiettivi i concept di funzionalità disegnati sono: WIZARD PROFILING : L’applicazione guiderà l’utente nella creazione del suo profilo personale. DYNAMIC BUNDLE DEGLI EVENTI : permette di costituire il bundle degli eventi personalizzato per poter scegliere a cosa accedere, consentendo sia di ricercare attivamente che di ricevere le offerte di eventi definite dall’applicazione in maniera proattiva. TICKETING TOOL: L’applicazione è finalizzata a rispondere alle esigenze di accesso ad un evento o ad una iniziativa da parte del cittadino tramite la richiesta di una conferma della propria futura presenza. REAL TIME PARTECIPATION APPLICATION: Questa applicazione si riferisce ai bisogni degli utenti nel corso della partecipazione ad un evento oppure successivamente alla partecipazione ad un evento per condividere feedback. 01.
- 12. 12 DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Sport & Tempo Libero: prenotazione spazi. Servizio per la gestione di prenotazioni di spazi comunali adibiti ad impianti sportivi. Obiettivi: • promuovere spazi comunali adibiti ad impianti sportivi (caratteristiche e costi); • facilitare le società sportive nella richiesta di prenotazione spazi e nei pagamenti; • supportare gli addetti comunali nella gestione delle prenotazioni degli spazi; • promuovere eventi/iniziative correlate alle richieste degli utenti. Per raggiungere gli obiettivi i concept di funzionalità disegnati sono: WIZARD PROFILING: L’applicazione guiderà l’utente nella creazione del suo profilo personale. MANAGEMENT TOOL: L’applicazione management tool si attiva nel momento in cui si vuole prenotare uno spazio tra quelli messi a disposizione dal comune, per accedervi è necessario fornire le credenziali d’accesso al profilo. TICKETING TOOL: L’applicazione ticketing tool è un applicazione accessoria, nel caso in cui una volta prenotato lo spazio ed organizzato l’evento, l’utente finale/ organizzatore voglia far pagare un biglietto d’ingresso o comunque voglia filtrare l’ingresso attraverso un processo di accredito all’evento/torneo, è quindi un applicazione per gestire l’accesso allo spazio prenotato. 02.
- 13. 13 DESIGN // Service Design // Success cases // Gestione contenuti portale Stresaeventi.it Gestione e organizzazione dei contenuti del Portale promozione degli eventi (newsletter, strategia social, etc.) per il Comune di Stresa. L’ elemento chiave del nostro servizio offerto a Stresa è la gestione dei flussi redazionali del portale, nel quale sono inseriti tutti gli eventi promossi dal comune di stresa, con un quotidiano passaggio di informazioni dagli organi comunali a noi . Oltre al portale web è attiva una newsletter per gli utenti registrati . 03. Il risultato atteso dal comune di Stresa è la promozione delle iniziative che si svolgono sul territorio, in un ambiente web dedicato agli eventi e non annegato nel sito istituzionale di servizio del comune, che è principalmente rivolto ai residenti e ai domiciliati a stresa: il sito di promozione degli eventi serve a far circolare le informazioni su quello che viene svolto a stresa e serve ad aumentare il flusso turistico a beneficio dei commercianti e degli albergatori della zona, oltre che ai residenti stessi per tenerli aggiornati sulle opportunità turistiche di Stresa.
- 14. 14 DESIGN // BSD References // Il progetto SPAC3 “Servizi smart della nuova Pubblica Amministrazione per la Citizen-Centricity in cloud” è cofinanziato dalla Regione Lombardia a valere sul bando POR 2007-2013, Obiettivo “Competitività Regionale e Occupazione”, Asse 1, Linea di intervento 1.1.1.1, Azione E “Sostegno alla realizzazione di progetti di ricerca industriale e sviluppo sperimentale nel settore delle smart cities and communities”.
- 15. 15 Via Boezio, 14 00192 Roma Phone/Fax: 06 8351 3781 Via Zezon, 5 20124 Milano Phone: 02 8417 0961 Fax: 02 8413 2813 Multiverso, Via della Scala 11 50123 Florence Phone/Fax: 055 408 9304/9942 www.bsdesign.eu