The Importance of Understanding

We design physical and
digital products, services,
environments, interactions
and experiences to create
impact

devices
pages
interactive viewport
documentation
service design

THE IMPORTANCE
OF
UNDERSTANDING

Build
Interaction
Reaction
Improve

CHALLENGE
Enhance social interaction
between neighbours

LAUNCH 1, 2, 3
• The importance of key roles
• One can never have enough ‘like’-stickers
• Cards to stimulate further communication proved superﬂuous in the ﬁrst
sets, as people felt they do not need them

CHALLENGE
Ageing in place with
non-invasive technology

5 PARAMETERS
Technological
afﬁnity
Care
dependency
Daily
routines
Social
contact
Vision on
ageing

3 METAPHORS
Conversation over
the wall

CHALLENGE
Design a multi-site energy
management system

CUSTOMER JOURNEY
InFM
Energie
beheerder
DLO
Project Mgr
Technieker
Gerant
Eerste informatie
Online, brochure,
desk research,
beurzen,
conferenties ...
Online Demo Presentatie
Afspraak DLO
Informatie (detail)
wat, voor wie, hoe,
waarom
Informatie (detail)
doorsturen
Bezoek aan site Briefing Simulatie
Op basis van
parameters
Genereren van
basisofferte
schatting van
prijsklasse o.b.v.
simulatie
Definitieve offerte Contract en
afspraken
Planning levering
kast
Registratie
toegangsrechten
Instellingen
Gebouw
Technieken
Dagdelen
Schema’s
Levering kast en
briefing
Configuratie
Technieken
I
Eerste informatie is
essentieel voor
verdere verloop:
Volledige picture
moet hier duidelijk zijn
+ transparant ver-
koopsproces
De impact van
bepaalde beslissingen
moet op voorhand
gekend zijn..
De impact op
bepaalde beslissingen
en de procesflow
moeten op voorhand
gekend zijn..
Informatie en
persoonlijk advies.
A.d.h.v. testimonials,
cases, focus op
voordelen. Schatting
van ROI. De impact
van bepaalde
beslissingen moet op
voorhand gekend zijn..
(Bv. toevoegen van
winkels, zones...)
Informatie
doorsturen: belang
van volledigheid van
informatie
Verdere Inschatting
van offerte /
kostrprijs / win-
kel-type. / bepalen
van parameters /
bepalen van zones.
De impact van bep-
aalde beslissingen
moet op voorhand
gekend zijn.. (Bv.
toevoegen van
winkels, zones...)
Voornl bij nieuwe
winkels
Calculatie en simulatie
op basis van
parameters /
technieken / ...
Moet een heel een-
voudige simulatie zijn.
Focus op €.
Betrekken van
onderhoudskosten.
(site en eigen
systeem)
Persoonlijke briefing
aan betrokken parti-
jen over de shopcon-
troller en de speci-
fieke situatie.
Mbh technisch
lastenboek / technis-
che fiche
Vanuit de
similatiemodule, indivi-
dueel op te stellen..
Geloven niet echt in
online berekeningen.
Willen wel snel weten
hoeveel het kost.
Factuur en offerte
moeten stroken.
Met hulp van DLO. Opnemen van IP,
Cloud, faillissement....
er moeten duidelijke
afspraken zijn tussen
al de betrokken
partijen
De impact van bep-
aalde beslissingen
moet op voorhand
gekend zijn.. (Bv.
toevoegen van
winkels, zones...)
Belangrijk dat alle
partijen en alle tech-
nieker aanwezig zijn
bij levering kast.
Op voorhand: eerste
winkel / volgende
winkel/ meerdere
winkels tegelijkertijd
Geolocalisatie: juiste
kast in juiste winkel
Toegangsrechten +
instellingen voordat
kast wordt geleverd
Gegevens per winkel
invullen. Ondanks de
gestreefde
uniformiteit zijn er
teveel verschillen
tussen winkels
(bouwschil,
oppervlakte, isolatie...)
Klokken zijn wel
hetzelfde, maar
kringen niet altijd
Briefing obv
lastenboek /
technische fiche bij
installatie + installatie
instructies
Koeltechnieken
Sanitair
IT
Alarm
...
Feedback: werkt het
al dan niet
Op af
Klanten
omzet
Cloud
wel ge
zien/do
Prospectie en verkenningsfase Verkoop en briefing Configuratie en installatie

W.I.P.
Release 1 Release 2 Development 3 Release 3 Development 4
2010 2013 2014 2015 2015
5x5 Designregio Kortrijk

Have a deep understanding
of all stakeholders

Do not start from a blank
canvas

@studott, @aperslisa
Thank you

The Importance of Understanding

More Related Content

Viewers also liked (20)

Similar to The Importance of Understanding (20)

More from UX Antwerp Meetup (20)

The Importance of Understanding