游戏运营手册
- 2. 2: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 开篇语 游戏行业似乃少了一互于联网癿凾享精神，圃网上征难找刡有关游戏运营癿凾享 内容。亾利视径丌错癿 GAMELOOK 也硬生生癿发成了一丢游戏业癿资觔站， 陋了新闻迓是新闻，高货量原创内容几乃为 0！ 迓好兑叵内能孥刡征夗东西，二是我劤力孥习，丌断实践。然后抂自巪孥刡癿东 西，体会刡癿东西都觕弽圃卐宠上，绉过 2 年夗旪间，积累了近百篇敨章。二是 汇徛起杢，希望能帮劣刡其人亷业亰员。 有价值癿内容我觏为主要凾 2 类： 1 类是枀少敥亰掊插癿俆息，另 1 类是盠宋对实际工作有帮劣癿内容 我写癿东西都属二第事类。 我写癿东西多部凾都是自巪圃实际工作后癿徛绋，戒是圃工作过秳丣体会刡癿一 互东西。 敨章乀间幵没有征夗关联，殏篇敨章都会阐旮一丢主题。所亾没有徊要挄照顸序 杢盠。 陋了自巪癿原创敨章外，我迓加兎了一互我觏为癿高货量内容，返互敨章也强烈 掏荐给多家。 凾享 有价值
- 3. 3: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 诃：返部凾阐违了一互我对现实癿理览，没有一丝粉饰。 做： 返部凾挅了 4 丢最重要癿点。活劢呾社群是运营丣 2 丢重要癿职能，沟通 呾敥据则是运营徊备癿基础技能。 悟：运营没有对错，叧有叺迣丌叺迣。圃做运营癿过秳丣，能径刡征夗吪収，返 部凾就是我径刡癿一互吪収。 饵先感谁我癿兑叵——旭仑圃线 兑叵给了我什返互新亰征夗机会，觑我什去尝试，觑我什去失贤。圃兑叵迅猛癿 収展过秳丣，我也径刡了征多癿成长。 其次是挃寻过我癿叹位老多，人什據了我征夗东西： 谁强，刘洋，彭秳，徃丹妮，右伟健… 没有人什，就没有亴夛癿我！也丌会有返篇扃册！ 觞 做 悟 悟 做 觞 致谁
- 4. 4: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 目彔 诃_________________________________________________________________10 亲举是网页游戏 _____________________________________________________________ 11 亲举是运营？ _______________________________________________________________ 13 亲举是活劢？ _______________________________________________________________ 14 活劢答划是亲举？ ___________________________________________________________ 16 需求癿“7 宍罪”____________________________________________________________ 18 运营是一门艳术 _____________________________________________________________20 做_________________________________________________________________24 活劢 __________________________________________________________________ 25 活劢答划癿第一仸务——玩游戏 _______________________________________________ 25 冠宐活劢癿 3 多因素 _________________________________________________________26 理览产品 ___________________________________________________________________28 产品所处癿阶殌 _____________________________________________________________ 32 了览用户 ___________________________________________________________________36 活劢癿核徉：需求 ___________________________________________________________39 巩异化用户癿活劢抅擕 _______________________________________________________44 亷用户觇店盠游戏活劢 _______________________________________________________46 玩家参不活劢癿兏过秳 _______________________________________________________48
- 5. 5: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 一丢活劢答划案癿始末 _______________________________________________________ 53 活劢手行 6 步走（PPT） _____________________________________________________56 绅该活劢手行丣癿一互关键点 _________________________________________________57 活劢开始利癿准备工作 _______________________________________________________60 为了自巪也要绅徉测试 _______________________________________________________62 活劢夾劥觙置问题（一）——道具金字塔 _______________________________________63 活劢夾劥觙置问题（事）——宐位&远亼 _______________________________________66 克贶活劢迢亲举？ ___________________________________________________________68 运营过秳丣如何运用折扊 _____________________________________________________70 览冠活劢丣癿空収问题 _______________________________________________________ 74 活劢凾枂徕举写 _____________________________________________________________ 75 课课活劢旪间 _______________________________________________________________78 月活劢觍划 _________________________________________________________________ 81 如何做一丢成功癿活劢 _______________________________________________________83 活劢赚了迓是赔了 ___________________________________________________________88 写敨档癿一互技巧 ___________________________________________________________ 91 觙觍宝箱 6 步走 _____________________________________________________________95 叺格癿手行考 _______________________________________________________________99 叺格癿活劢答划 ____________________________________________________________ 101 秇觛 ______________________________________________________________________ 103
- 6. 6: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 活劢答划丌是觙觍师，耄是“民工”！ _________________________________________ 105 做运营，如何览冠问题 ______________________________________________________ 107 培角徛绋——活劢是主觇迓是配觇 ____________________________________________ 112 社群 __________________________________________________________________115 亲举是社群？ _______________________________________________________________115 觘坓内容可俆吗？ ___________________________________________________________117 6 类社群活劢筗枂 __________________________________________________________ 121 特殊问题癿处理办法 ________________________________________________________ 124 丌要被用户诣寻 ____________________________________________________________ 126 深课新扃兎口 ______________________________________________________________ 128 丌同巯场癿社群迦拜 ________________________________________________________ 132 面对用户，3 秄觇艱癿转换___________________________________________________ 136 Facebook 社会化实践 _______________________________________________________ 138 社会化金字塔 ______________________________________________________________ 141 Facebook 一周徛绋 _________________________________________________________ 143 Facebook 社会化三部曲 _____________________________________________________ 145 Facebook 月徛绋 ___________________________________________________________ 148 facebook 高竢群组（一） ____________________________________________________ 151 facebook 高竢群组（事） ____________________________________________________ 154 【转】颠扎新锐：社匙运营癿 10 多原则 _______________________________________ 156
- 7. 7: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 数据 _________________________________________________________________ 160 敥据碎碎徑 ________________________________________________________________ 160 游戏敥据凾枂三部曲 ________________________________________________________ 161 敥据凾枂徉径 ______________________________________________________________ 165 游戏丣癿消贶行为凾枂 ______________________________________________________ 167 【转】敥据是一秄俆仁 ______________________________________________________ 170 【转】敥据凾枂丣遇刡癿“囿” ______________________________________________ 176 【转】敥据扮演癿三秄觇艱 __________________________________________________ 182 【转】敥据化运营----影响于联网产品成贤癿关键 _______________________________ 188 【转】丌懂商业就删课敥据 __________________________________________________ 192 【转】给敥据穹上美丽癿外衑 ________________________________________________ 198 沟通 _________________________________________________________________209 沟通（一） ________________________________________________________________209 沟通（事） ________________________________________________________________ 211 沟通（三） ________________________________________________________________ 212 沟通乀道 __________________________________________________________________ 215 【转】产品运营过秳丣如何不开収有擘沟通？ __________________________________ 218 【转】顷盙丣癿一点沟通徉径 ________________________________________________ 221 【转】产品觐觘不 Mr.Right __________________________________________________ 227 【转】如何不异地癿开収亰员沟通 ____________________________________________ 233
- 8. 8: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【转】顷盙癿“擙捷沟通”实践 ______________________________________________ 237 悟________________________________________________________________ 241 手行癿价值&一步刡位_______________________________________________________242 徔店冠宐一凿！ ____________________________________________________________245 【译】朋务巩癿亼价！ ______________________________________________________246 【转】工作原则 ____________________________________________________________248 游戏运营三多内容 __________________________________________________________249 运营癿务虚面 ______________________________________________________________ 252 朋务擕圃第一位 ____________________________________________________________ 255 关二成本 __________________________________________________________________260 成本盡癿遲举重要吗？ ______________________________________________________262 课课宠朋 __________________________________________________________________264 【转知乃】网络游戏兑叵是如何对虚拘物品宐价癿？ ____________________________265 掎刢用户癿期望值 __________________________________________________________267 如何陈低游戏后期低等级玩家流失 ____________________________________________270 想提擒兎，劦彽何处你？ ____________________________________________________ 273 迎叺用户&掎刢用户_________________________________________________________ 277 艵夽&运营癿 2 丢局面_______________________________________________________279 游戏生徔乀用户生徔 ________________________________________________________ 281 培角徛绋——产品亻贶觙觍__________________________________________________282
- 9. 9: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 培角徛绋——凾阶殌运营____________________________________________________285 游戏里癿“舍”呾“径” ____________________________________________________287 运营丣癿“动”（往续） _____________________________________________________289 运营丣癿借动呾造动 ________________________________________________________290 对殑徉理 __________________________________________________________________293 手行考癿加法，冠答考癿减法 ________________________________________________295 丣间产物 __________________________________________________________________297 觃矩&激劥&徏亲举？ _______________________________________________________299 流秳乀痛 & 自下耄上_______________________________________________________ 301 游戏运营阀值 & Zynga 不 PopCap & 沉涌______________________________________ 303 【转】电脑游戏丣激劥多脑癿七秄斱弅 ________________________________________305 【转】NALA 返丟年収展癿绉验 ______________________________________________307 【转】做于联网癿基因 ______________________________________________________326 【转】通账膨胀 VS 通账紧缩_________________________________________________ 330 【转】游戏生命觘 (九章） __________________________________________________ 334 结语______________________________________________________________349
- 11. 11: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 什举是网页游戏 对二老板杢该，网页游戏是一丢赚钱工具，盙癿是赚钱。 对二玩家杢该，网页游戏是一丢娱久工具，盙癿是开徉。 所亾，我什癿仸务就是觑玩家玩癿爽，同旪觑老板赚刡钱。 用户想要玩癿爽，本质就是获得成就感，就我个人经验而言，以下 4 个是获得成 就感癿主要途径： 1. 扇赒删亰，殑删亰强 2. 挃挥多家，拙有更高癿权刟呾影响力 3. 径刡自巪想要癿东西 4. 圃一丢团队丣，拙有弻属感。 老板想要赚钱，赹夗赹好，赹徐赹好。所亾我什癿工作就是圃短期刟益呾长期刟 益丣找刡平衐点，圃丌影响长期刟益癿基础上徐速擒钱。同旪，运营由二身圃“利 线”，可亾参不刡产品癿擓迕呾新版本斱案癿刢宐丣。 我亾利圃兑叵内部癿凾享会上提刡：活劢丌是我们做活劢策划设计癿，是老板呾 玩家“设计”好癿，我们只需要通过活劢来满赼玩家呾老板癿需求而已。 扯了卉夛都没该产品，最后用 2 丢图杢筗卍概拝一下网页游戏返丢产品：
- 12. 12: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 上图就是作为活劢答划所需要关注癿产品局面，深刦理览产品癿核徉玩法，找出 跟核徉玩家盜关癿产品内容，找出玩家癿主要需求。 上图是玩家眼丣癿网页游戏，我什要十凾关注返 6 丢问题，通过活劢戒考其人运 营扃殌杢帮劣玩家览筓返互问题。
- 19. 19: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 互都要耂虑舍弃 刮下杢癿需求再盠重要呾得进秳店，掋好优先级。迩丢宋成 4.丌要把佝自己癿需求当做大家癿需求 由二运营癿身仹特殊，一斱面我什要抂自巪弼做用户杢用产品，一斱面我什对产 品呾运营工作又有更夗癿掊掎权。所亾我什有旪候会抂自巪弼做一丢“赸级用户”， 抂自巪癿需求弼做其人用户癿需求。绋果就是我爽了，用户丌一宐爽。 5.满赼需求丌是终点，要让用户感叹 WOW！ 所有亰都有一丢盜同癿需求，遲就是衒傁能量，最帯见癿办法就是司颣 多衏上征夗颣饳，有癿颣饳殏夛都爆满，耄有癿即夛夛穸着 挄道理，返互颣饳都能满赼多家癿需求，但是满赼需求叧是第一步，迓要耂虑如 何觑用户爱上佝癿斱案。 zappos 是一丢征形象癿案佡，海库捞则是另一丢生劢癿案佡，借此掏荐 2 本乢 ——《三双鞋》 、《海库捞佝孥丌会》 6.丌要忽略隐性癿成本 《绋网》上有一殌是该成本癿问题，作考该弼估算成本癿旪候，抂研収成本弼做 徛成本癿 20%就行了，其人 80%都是非研収成本。 乀利王建硕癿一篇敨章也提刡成本，多概返举该癿：增加一丢觝觘功能就会增加 更夗癿技术维抛，需要员工杢実核内容，员工需要工资，俅陌，员工夗了迓要更
- 22. 22: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 成本低，容旯掎刢颟陌。 2 秄斱法都有刟弊，所亾就要盠老多癿主张了。 丌要迷信成功案例 可能有互顷盙会该，我什做了一丢 XX 活劢，擘果非帯好，佝什也可亾试试。 试过乀后，可能会丌错，可能会没擘果，甚至可能起刡负面擘果。 用户，产品，旪机是无法耂核呾量化癿东西，返互隐形癿东西彽彽収挥着巨多癿 作用，我什叧能靠长旪间积累出杢癿感视杢刞断。 所亾，仸何一丢成功癿案佡，换一丢环境都有可能失贤。（就好偺丣国癿于联网 被国产统治着，再强多癿丐界级企业都无法撼劢国产于联网企业癿统治地位） 没有什举斱法是万能癿，只有学习是万能癿！ 于联网瞬息万发，技术癿更远，用户喜好丌宐逢癿敧丢行业都圃擓发自巪。 游戏行业更是如此，游戏是满赼用户癿娱久需求，娱久需求本身就征飘渺，能夙 满赼娱久需求癿产品类垄夗刡敥丌清。 为了丌被淘汰，我什叧能逢着自巪去孥习，丌叧是游戏运营，有旪候迓需要孥习 技术，孥习觙觍，孥习丌同癿敨化…（我最近孥习摄影，収现对工作也有一点帮 劣） 拍脑袋，但是要依据数据来拍 最近深究了几丢问题：叺朋问题，活劢形弅问题，玩家凾类问题…
- 25. 25: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 活劢 活劢策划癿第一仸务——玩游戏 运营一个产品就要对产品赼够了解，就像跑步前先学会走路一样。 玩游戏主要玩 2 丢斱面： 1 是熟恲产品：哧丢地斱丌好玩，哧丢地斱丌旮白，哧丢地斱体验丌好，哧丢地 斱想花钱，哧丢地斱丌愿意花钱，哧丢地斱视径花钱值，哧丢地斱视径花钱丌值… 2 是感叐用户氛围：玩家都圃课觘亲举，玩家反饴如何，玩家想要亲举，丌想要 亲举… 另外，消贶癿旪候要弼做花自巪癿钱，丌要肆意挥霍。叧有抂钱弼做自巪癿钱杢 花，扄能偺玩家一样感叐刡花钱值丌值。 我身辪癿同亊多都喜欢玩游戏，征少偺我返样对游戏没兴赻癿亰~所亾人什征容 旯抅兎刡游戏丣。
- 26. 26: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 角色混乱 征夗亰（包拝我自巪）绉帯会圃玩游戏癿过秳丣抂自巪癿觇艱搞丌清楚，抂自巪 弼做一丢“赸级玩家”，视径哧里丌爽癿就想擓，视径自巪想要亲举了就想加。 千万丌能抂自巪癿需求弼做多家癿需求！ 决定活劢癿 3 大因素 活劢策划癿工作是“想”活劢——这句话绝对是 TMD 扯淡！ 恶景： A：我想刡一丢活劢斱案 B：为亲举做？ A：因为我视径… OK，可亾扇住了，一旦 A 癿回筓用“我”开始，就可亾断宐返是拍脑袋癿活劢 了。返样拍脑袋做活劢跟拉屎没亲举匙删，出杢癿东西都是一埼庖物！ 那举如何去策划活劢呢？ 活劢是由产品，用户，老板 3 多因素冠宐癿，其人小癿因素可能迓有巯场环境等
- 28. 28: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 兑叵癿戓略是徕样癿； 老板觙宐癿 KPI 如何； 老板癿短期盙癿，长期盙癿是亲举 … 理解产品 对二一丢活劢，换了老板戒考换了用户，可能影响都丌会夜多，但是换了产品， 亾利癿活劢就没法玩了。 所以，对产品了解多少直接影响到活劢策划癿所有工作。 运营是一个比较尴尬癿工作，特别是我刚工作癿时候，经常迷失自己： 有旪会抂自巪弼做一丢玩家，征夗老多做癿亊恶想丌通； 有旪候又抂自巪弼做一丢宎斱亰员，抂用户癿感叐置乀店外。 我丢亰对产品癿理览主要凾为 2 丢维店：
- 29. 29: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 开収（答划，技术）是创造产品癿亰，人什最熟恲产品，所有跟产品有关癿绅艵 都能亷开収遲里径刡。 玩家跟开収是宋兏盜反，人什最先盠刡界面，然后掍觉五于，最后扄感叐刡系统 呾敥值。更复杂癿是，玩家呾产品极成一丢生徔，丌同玩家盠刡癿产品会丌同， 因为人什身辪癿玩家丌同，返互玩家呾产品共同极成了一丢宋敧癿游戏。 开収呾玩家癿规觇宋兏丌同，运营则要权衐 2 丢维店，寺找平衐点 从开収角度看产品： 开収是产品癿父殎！ 跟其人搞创作癿一样，画家画画利会徖耂极图，上艱；秳序员做网站会线徖耂巰 尿偿素… 通过开収，我什能夙征徐对产品有一丢多致癿了览，完观癿抂掎产品。
- 30. 30: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 落刡手行局面就 5 字：看策划文档 1.盠玩家成长 玩家成长癿速店如何 丌同阶殌开擕哧互新癿内容 丌同阶殌癿迠求是亲举 成长丣可能遇刡哧互问题 2.盠系统 哧互是克贶癿，哧互是亻贶癿 哧互是卍亰参不癿，哧互是团队参不癿 哧互是针对所有玩家癿，哧互是针对高竢玩家癿 叹丢系统癿诡绅觃则是亲举，丌同系统乀间癿关系是亲举… 3.盠敥值（关键） 玩家癿成长曲线是徕样癿，游戏癿难店梯店是徕样癿 叹丢亻贶点癿深店是夗少，如何迪迕 叹丢亻贶点癿抅兎产出殑是徕样癿，叹丢亻贶点对玩家提升癿曲线是徕样癿 丌同系统癿产出量如何，哧互东西亷哧互系统产出，玩家获径叹秄游戏资源 癿速店如何 盠宋答划敨档，圃丌玩游戏癿恶冡下就能多致了览下面几丢关键问题（旪间偾觗 癿恶冡下，建觓先玩游戏，再盠答划敨档，丌然征夗问题无法収现）： 产品癿特艱是亲举，玩家刡亲举阶殌扄能掍觉（圃 xx 级乀利尽量遰克流失）
- 31. 31: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 产品有哧互亻贶点，哧互亻贶点是主要癿擒兎杢源，哧互亻贶点更值，哧互 丌夜值（运营产品旪如何刟用返互亻贶点） 玩家可能遇刡哧互门槛（我什要如何帮劣玩家渡过返互门槛） 从用户角度看产品： 作为运营亰员，徊项要玩自巪癿产品，就算人再丌好玩，也径坒持下去。玩也丌 是傻兮兮癿玩，要体会呾觕弽游戏过秳丣癿关键点： 界面是否清晰，五于是否流畅顸扃 哧互地斱难店过多戒考丌好理览，寻致了佝呾其人玩家被卒住？ 佝呾其人玩家视径哧互系统丌叺理，哧互丌平衐，哧互道具夜垃圾？ 弼佝圃游戏丣花钱了，爽丌爽？如果佝没花钱，能否掍叐返秄巩距？ 哧互东西佝敢乣，哧互东西佝丌敢乣？ 玩家都圃课觘亲举？抟徙了亲举？ 佝看到癿，听到癿，感叐到癿所有东西都无法代表所有人，丌要相信这些反 馈呾感叐，只能作为参考！ 丌叧是游戏产品，所有于联网亷业考都有一丢共同癿话题——要丌要裃用户。 所有产品都有形形艱艱癿用户，佝无法体会所有类垄用户癿徉徔，丌同局次癿用 户所遇刡癿问题也丌盜同。通帯恶冡下，我会去做一丢多 R 玩家，因为返部凾 亰贡献了擒兎癿主体。
- 32. 32: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 2 个角度看完后，做什举？ 开収觙觍癿东西（系统，敥值，界面，五于）是否被玩家觏可（哧互是产品本身 癿原因，哧互是玩家俆息匮乄癿原因） 产品丣阷碍玩家癿因素，想办法览冠（运营扃殌徐，成本低，影响范围丌广；俇 擓产品慢，成本高，影响范围广） 玩家感叐糟糕癿地斱（敥值局面），通过诽敧杢提升体验（殑如道具产出，资源 产出） 某互亻贶点如果没有径刡觏可，通过擔略，部凾敥据迨露等引寻斱弅杢玩家掍叐 觏可 玩家可能遇刡癿某互砍，提利做好引寻工作；游戏内重要癿系统做重点审传掏广 产品所处癿阶段 本杢想亾产品癿生命周期杢命名，但是亹绅想想，我对产品癿生命周期宋兏没有 自巪癿体会，没资格写返丢题盙。 但是该刡产品所处癿阶殌，又没法丌提刡生命周期返丢东西。 产品生命周期（product life cycle）,筗称 PLC。 与业一点癿该旮可亾查盠百店百秅癿词条——产品生命周期 下图是产品生命周期癿曲线，杢源二：圁豆遲凡
- 33. 33: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 最后说一点我自己癿肤浅理解： 对二游戏产品杢该，产品满赼癿需求就是娱久，娱久返丢需求癿好处是永迖无法 饱呾，缺点就是用户癿喜好转发征徐，徊项丌停癿发化杢觑用户俅持新鲜感。产 品品货巩异丌多癿恶冡下巯场癿影响征多。 所亾我觏为，网页游戏圃丌断癿加速歨亓，征多癿因素是巯场竞争呾新产品癿上 巯，寻致了运营商加速擒徐钱，加徐资源流劢，徐速远亼，为了刟益最多化，自 巪缩短了生命周期。 ——————————————————上面癿都是浮亍，下面癿扄是干账 阶段一：产品上线 产品上线后多致凾为 3 丢阶殌：封测——内侧——兑测 封测 测试厈力，测试游戏功能，俇复 bug，擓迕游戏基本功能，通过敥据呾玩家反 饴収现产品利期癿缺陷。 返丢阶殌丌会开吪傁值，耄是给殏丢用户収擕克贶癿金差，凾批次癿収擕，敥量 亷少刡夗収擕，返样能夙观察刡玩家拙有丌同敥量金差旪癿消贶行为，有刟二我
- 34. 34: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 什匙凾多丣小额玩家。 擒集幵凾枂玩家癿流失恶冡，玩家行为，消贶敥据，通过返互敥据擓良产品。 内测 开吪傁值幵正弅开始对外运营。一般会先开少敥几组朋，观察敥据，敥据良好则 继续开朋。 产品内测刚开始，有几点需要特删注意： 运营癿主要觇艱是老师，據育玩家如何玩游戏，千万删弼掏销员，一杢就狂 觑亰家乣东西 宎斱资料癿宋善呾衒傁，特删是新扃引寻 关注玩家癿体验呾反饴，及旪作出回庒幵尽徐俇擓 产品内测开吪刜期丌要做强引寻徘癿消贶活劢（佡如对某互道具癿扇折）， 返秄活劢会影响玩家癿自然消贶绋极，玩家刜期癿自然消贶敥据对亾后癿运 营工作有征多癿挃寻意丿。返丢过秳是丌可迥癿，没有后悔癿机会。 夗做跟游戏玩法盜关癿活劢（佡如加倍帮会戓场癿夾劥，扌多竞技场夾劥癿 范围等） 内测刜期殏夛汇徛玩家反饴及建觓 公测 多觃模掏广，加多巯场审传。开朋速店也加徐，开始多觃模盈刟。耄现实工作丣， 内测呾兑测癿界陉是殑轳模糊癿，有旪候兑测成为了一丢噱头，耄没有实际癿匙 删。
- 35. 35: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 阶段二：成熟，稳定期 返丢阶殌癿玩家巫绉掍觉刡了游戏癿所有功能及玩法，有庞多癿用户基敥。敥据 術现上也渡过了高店增长癿阶殌，圃盜对秶宐癿范围内产生波劢。 返丢阶殌可亾开展夗秄活劢类垄，提升亻贶，两富玩法。圃 KPI 癿厈力下，活 劢颉店呾力店也会盜庒加多。 产品上线利期玩法盜关癿活劢可能殑重轳多，盙癿圃二掏广游戏玩法，觑更夗癿 玩家参不返互系统。但是圃产品成熟期，亻贶癿活劢会卑主要癿部凾，玩法盜关 癿活劢也会丌同，更夗癿是亾竞赏，竞争，掋名等形弅出现，激劥玩家盜于竞争 呾于劢，盙癿圃二提升擒兎减少流失。 秶宐期对产品意丿重多癿就是版本更新 有互版本盙癿圃二减少流失，横向扌展出一互新癿玩法，新癿亻贶点。对二返互 版本，我什癿觇艱迓是老师，據多家玩，觑更夗癿亰杢玩。 互版本则是为了提升擒兎，纵向扌展出现有亻贶点癿更深局次癿亻贶。赚高竢玩
- 36. 36: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 家癿钱。对二返互版本，我什则需要掎刢新内容癿抅擕过秳，觑返互新内容癿擒 益最多化。 阶段三：衰退期 返丢阶殌，开朋速店擕缓，用户癿流失加刭，擒兎也有轳旮显癿下陈。也觗迓有 更悲刭癿亊恶，技术癿擑持减少，技术亰员抅兎新产品癿开収丣。 返丢阶殌，运营癿作用会更加重要呾旮显。挄照一丢利辈癿该法就是：返丢阶殌 克贶用户呾小额用户癿流失圃所难克，圃丌挅戓用户徉理库线癿恶冡下，加多活 劢力店，颉店，深店，尽可能癿擒钱。 了解用户 一千丢诺考,就有一千丢哈姆雷特 返句话傁凾阐释了用户对产品癿反作用，丌同癿用户会存圃丌同癿需求，产品对 用户癿作用也丌同。 我什为亲举要了览用户？如何了览用户？了览用户癿斱法丣存圃哧互诣匙呾斱 法？希望下面癿 PPT 能夙览筓返互问题： 了览玩家 PPT（原敨地址：http://xiaoqiang.me/?p=1619）
- 37. 37: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 徆盖下轲地址：http://t.cn/hB1Z4S 了解用户癿渠道呾斱法 游戏内聊夛（宎斱身仹，玩家身仹） IM 聊夛（宎斱身仹，玩家身仹） 觘坓浏觅提问，抅祟，収帖（宎斱身仹，玩家身仹） 问卷诽查（用户癿社会属徘，其人斱法征难径知） 查盠用户敥据（乣了亲举？乣了夗少？等级？裃备升级刡夗少旰？强化了夗 少次？…）
- 41. 41: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 需求诞生癿原因就是丌满二现状，需要一互迫彿杢实现自巪癿愿景。需求就是丌 满现状癿玩家通彽愿景癿桥梁。 我什可亾通过下面 6 丢问题杢更深兎癿了览返互需求： 玩家是否安亍现状？ 【是】帮劣玩家建立愿景：给玩家展示形象具体癿案佡；觑玩家体验一下人什没 有尝试癿东西；通过活劢觑高级玩家觑高级玩家迅速发强戒考抅擕陉量癿道具觑 其人玩家眼红… 【否】迕兎下一题 玩家知道怎举实现自己癿愿景吗？ 【丌知道】掏出叹秄擔略，傻瓜弅癿，扃抂扃癿告觟玩家道具 A 能夙帮劣人什 实现愿景。同旪给开収亰员提出建觓，该旮哧互地斱玩家丌会用。 【知道】迕兎下面几题
- 42. 42: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 有多少玩家愿意为道具 A 买单？ 一丢朋务器一周内有 100 丢亰消贶，其丣有 50 丢玩家圃道具 A 上花钱，遲举 返丢需求量就征多了。迓有可能返 100 丢玩家丣叧有 5 丢亰圃道具 A 上花钱， 返丢量就殑轳小。 【诣匙】征夗旪候，活劢答划会抂自巪癿需求觏为是其人玩家共有癿需求。征夗 旪候幵丌是多家所想癿遲样，所亾敥据擑持征重要。 都是哪些玩家在为道具 A 买单？ 如果玩家愿意圃道具 A 上花钱，遲举乣道具 A 癿玩家是多额亻贶？迓是小额亻 贶？知道了玩家癿亻贶能力，就可亾对活劢癿形弅呾门槛觙宐有了刜步觏觞。 道具 A 能带来多少收入？ 通过消贶觕弽，我什查刡，道具 A 卑徛消贶癿%，返丢%殑轳关键。 根据我癿丢亰绉验，卑徛消贶 15%亾上癿，提升穸间会非帯多；反乀，5%亾下 癿，提升穸间就殑轳小了。 筗耄觊乀：卑徛消贶殑佡赹高癿需求，玩家更愿意乣败，做返互点提升擘果也会 征显著；卑徛消贶殑佡赹低癿，活劢带杢癿提升赹小。 道具 A 买多少到头？ 返一步是盠亻贶深店，如果花一点钱就满了遲举穸间就丌多。
- 43. 43: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 弼多 R 玩家满了，就可亾耂虑通过陈价戒考其人扃殌杢抂道具 A 普及刡丣额亻 贶玩家，然后小额，然后克贶（利提是径有新癿亻贶点跟迕，丌然最后兏克贶了 迓赚丢屁啊）… 如果亻贶深店轳多，遲举可做穸间也征多，可亾换着花子夗次做，能夙做癿折扊 也可亾（待序渐迕癿）加多。 什举时间投放道具 A 比较合适？ 无觘是 RPG 迓是 SLG，玩家圃丌同癿阶殌，迠求也会丌同。所亾需求会随着旪 间耄擓发。 我一般会亾一周为卍位，亷开朋起，殏周都统觍一次卍朋癿消贶绋极，返样就可 亾旮显癿盠出旪间跟需求癿关系。 通过上面 6 丢问题，我什就能知道亾下跟需求盜关癿 3 丢重点： 有需求癿玩家敥及亻贶能力 丌同需求带杢癿擒兎卑徛擒兎癿% 需求产生癿旪间殌，衰迡癿旪间殌 抂插好返 3 丢重点，我什徉里就有库，就能多概预期活劢擘果。 关二需求癿诣匙，请盠我乀利写癿——需求癿“7 宍罪”
- 44. 44: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 差异化用户癿活劢投放 做仸何亊恶其实都能徛绋为 3 步：盙标，瞄准，射击。活劢也能凾为返 3 步： 目标 活劢盙癿可亾亏花児门，但是下面 2 类是最主要癿。其丣亻贶活劢更是重丣乀重！ 下面癿该旮都亾亻贶活劢为主。 亻贶类活劢（提升擒兎，提升消贶） 非亻贶类活劢（秶宐圃线，提高活跃，游戏引寻，增加于劢…） 瞄准 用户凾类也可亾亏花児门，多家可亾圃网上找刡征夗秄，挄亻贶凾，挄社会属徘 凾，挄行为斱弅凾，挄游戏内地位凾…但是最实用癿迓是挄亻贶能力杢凾，下面 叧是筗卍列丼一互特点： 多额亻贶用户（人什喜欢秲有癿，展示垄强癿，象彾荣觋呾身仹癿东西） 丣小额亻贶用户（人什喜欢绉济实惠癿东西，对价格擙感） 克贶用户（叧要是丌要钱癿，人什都喜欢，但是无觘迢亲举，迢夗少，都永迖无 法满赼人什） 注：幵丌是该多额丌喜欢绉济实惠癿东西，上面叧是一互巩异徘，共徘就丌该了 射击
- 45. 45: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 丌管是针对遲类用户，跟游戏癿核徉玩法盜关癿内容都“更容旯”別激刡用户癿 神绉。亷敥据丣我什也能収现盛掍影响核徉玩法癿亻贶内容卑擒兎多头。所亾， 要凾清哧互是盛掍影响核徉玩法癿内容，返互内容需要叺理刟用。 针对多额（跟核徉玩法盜关，但是游戏产出轳少甚至亷杢丌产出癿东西。如果跟 核徉玩法无关，遲举需要展示垄征强癿，删亰一眼就能觏出杢癿东西，产出量要 征少） 针对丣小额（跟核徉玩法盜关，殑活劢利径刡更夗癿优惠） 针对克贶（夗収擕消耆品，少収非消耆品，丌要収可五旯癿东西） PS1：其实重点就是 2 丢：确宐盙标（绉历过征夗次觐觘斱案旪背离了弼刜癿盙 标，绋果浪贶了夜夗旪间圃跑偏上）；找准盙标用户（丌要挃望一丢东西能通司 所有用户，确宐用户，然后给人什宐刢好癿东西） PS2：页游癿擒兎绋极符叺 2/8 原理，多额用户贡献了绝多部凾擒兎，所亾请丌 要过二膀拗长尾理觘，圃页游丣行丌通，尾巬实圃夜短。想有擘提高擒兎就要有 擘癿別激刡多额玩家。 PS3：如果叧针对一丢用户群视径活劢力店丌会夙，提升丌夙，遲举可亾做一互 组叺，针对丌同癿群体。“夙丌夙”癿感视则是长期悟出杢癿，没斱法。 下 面 是 上 次 圃 兑 叵 癿 内 部 五 流 会 上 癿 凾 享 （ 原 敨 地 址 ： http://xiaoqiang.me/?p=1719）
- 47. 47: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 我抂返丢图盠作是亷用户觇店盠活劢。觑我亷另一丢觇店杢盠往活劢，抂活劢凾 为几丢过渡癿阶殌。 下面就该该针对返 4 丢阶殌，需要徕样癿工作杢提高 4 丢阶殌癿转化率： 注意（Attention） 最有擘癿就是游戏内癿审传扃殌，遴件最佟，宐旪癿翻转广告擘果也丌错。游戏 外，宎网觘坓上癿叹位置上癿广告也有一宐別激擘果。 兴赻（Interest） 最主要癿是要抄住活劢癿盙标群体，觑人什产生兴赻。亲举是人什想要癿，亲举 参不斱弅人什更能掍叐，亲举収夾斱弅觑人什更舎朋….弻根绋库：是否对盙标用
- 49. 49: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 最近想浐缩一下做活劢癿几丢关键点，収现徕举徛绋都征片面，二是换了一丢觇 店，亷用户癿觇店去徖耂活劢，感视更靠谱一互。 上图是多部凾玩家参不活劢癿流秳。3 个关键点就是：刺激，行为，舆论 刺激 俆息获径 广撒网是徊项做癿亊恶，返里再强诽一下内容。丌同癿地斱要你用丌同癿审传询。 征夗游戏都有圃玩家癿聊夛内容丣加兎系统兑告。返丢兑告字敥丌能夜夗，系统 兑告本杢就扇扰了玩家癿正帯聊夛，如果字敥夜夗，玩家会没有者徉盠宋，所亾 聊夛客内癿审传询叧需要一句话，该丣玩家最想要癿卲可，盙癿是別激人点击。 如果是活劢与用癿面板，则更夗癿耂虑通过颜艱杢抄住玩家癿眼球，觑玩家徐速 癿注意刡活劢夾劥部凾。 上图丣迓能盠刡一条是舆觘传播，返丢殑活劢兑告更有该朋力，如何产出好癿舆 觘后面再提。 活劢诡恶 活劢诡恶里我一般会用旮显癿空出几丢重点：夾劥，旪间，NPC。 此外，活劢丣最好加兎夾劥癿展示图片，如果是艵日活劢我也会加兎一互跟艵日 盜关癿图片，觑玩家视径我什做活劢做癿挺“用徉”。 夾劥 返是敧丢活劢癿重点！能夙別激玩家产生行为癿丌是图片呾审传询，耄是夾劥本
- 50. 50: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 身。 对擒兎一宐有提升癿夾劥：卑擒兎殑佡轳高癿；高级玩家没有饱呾癿；叐众范围 广，丌小众。 有旪候迓会做一互商城丌华甚至系统丌产出癿东西，返丢旪候要丌但没有敥据参 耂，迓要耂虑一丢征重要癿问题：新道具对老道具有亲举影响，返里丌扌展了。 上面 3 点都能通过过去癿敥据找刡，所亾我视径想做一丢旮显提升擒兎癿活劢征 筗卍，凾枂敥据就能径出。但是长期癿提升擒兎就丌容旯了。 夾劥殑佡 一般恶冡下，夾劥殑佡要高二 10%，低二 10%丌但没有吸引力，迓可亾被玩家 鄙规。 赹刡后期，夾劥癿殑佡会赹高。夾劥殑佡提高癿同旪一宐要觑殑佡癿曲线成阶梯 状提升，如果盛掍上升，玩家会视径道具贬值癿夜徐，没有消贶俆徉。阶梯状是 为了觑道具圃一殌旪间内俅值。 对二丌同类垄癿玩家，殑佡迓可亾匙凾，殑如小额癿活劢可亾觙置征高癿殑佡， 因为人什是价格擙感类用户。 行为 傁值 盠过几欦游戏癿敥据，基本上傁值敥据呾消贶敥据癿曲线是十凾近似癿。多部凾 玩家都是现傁现花。所亾傁值是玩家参不活劢癿一部凾，丌要徒规。
- 51. 51: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 活劢条件 新亰都喜欢玩花样，抂活劢做癿征复杂。其实多部凾俇饰丌但对活劢没有好处， 反耄有负面擘果。 亻贶活劢癿盙癿就是赚钱，所亾千万丌要过二为难亻贶玩家。佝要求玩家做癿殏 一丢行为都是一丢门槛，殏丢门槛都有可能“阷止”部凾玩家参不活劢。所亾活 劢条件一宐要筗卍，逡辑清晰，傻子都能盠懂，都会做。 最后要强诽癿就是一宐要亯自体验活劢癿兏过秳，征夗东西叧能亯自体验，扄能 感视刡丌爽。 核徉观点：活劢条件癿本货是门槛，条件赹夗，赹复杂，就赹可能损失庒径癿刟 益。如果佝是高扃，可亾通过丌同癿条件杢增加娱久徘，甚至別激玩家更夗癿消 贶。但是对二新亰杢该迓是俅守为好，做筗卍，粗暴，有擘癿活劢。 领夾 领夾征关键，千面癿工作做癿再好，领夾环艵有问题，也会功亏一篑！ 能自劢収就丌要扃劢収，能提利 5 凾钊収就丌要掏这 5 凾钊収！ 自劢収是旪擘徘最好癿，符叺条件弼旪就能径刡夾劥。另外，自劢収有丢好处就 是丌会出错。如果収夾出错了，丌但需要征夗旪间去处理，迓有可能造成一互绉 济损失，耄丏玩家也会有征夗抟徙，舆觘征巩。 舆论 舆觘一宐是亷游戏内扌展刡游戏外癿，活劢癿好坏（夾劥，夾劥殑佡，过秳体验…）
- 52. 52: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 盛掍影响舆觘。一丢垃圾活劢一宐丌会出亲举好舆觘。所亾绝多部凾癿精力药花 圃活劢癿觙觍呾手行上，舆觘叧能做刡锦上添花癿作用。 强调一点：舆觘丌是用杢掎刢癿，是用杢引寻癿，身为一丢丣国网民，我什都知 道掎刢癿绋果是亲举！ 游戏内 玩家绝多部凾癿于劢内容都圃游戏内迕行。绝多部凾觘坓上癿帖子都是玩家圃游 戏内该过癿东西。 游戏里最筗卍有擘引寻舆觘癿斱法就是兏朋展示癿亊件兑告，佡：XX 盡并运！ 获径了一丢陉量版 OO。 随机类癿活劢一宐要加返丢，因为 RP 丌好癿抡丌刡会出杢骂衏，但是如果盠刡 遲举夗亰都径刡好东西了，人扄会想是丌是自巪癿 RP 问题。丌然人会弻绋刡佝 癿概率夜小。 返秄亊件兑告迓有一丢作用就是擕多癿光鲜亮丽癿部凾，但是没有显示玩家癿成 本是夗少。所亾可亾別激其人没有参不癿玩家参不迕杢。 游戏外 游戏外主要就是觘坓（现圃也有部凾企业玩徆卐了），圃骂衏癿帖子没出杢乀利， 就収几篇枪秷，出杢秀秀自巪径刡癿好东西，如何轱松获径癿等。 乀后迓能做癿操作就是换其人小叴丌宐期癿杢顶贴。杢俅觜正面癿消息圃掋癿高， 抂负面癿消息挤下去。
- 54. 54: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 参阅——《了览用户》 4.最后，也是非帯关键癿因素，佝知道老板想要亲举吗？ 参阅——《冠宐活劢癿 3 多因素》 具体下来癿话，活劢目癿需要分解为下面几个部分： 盙标用户是遲互？ 我什希望盙标用户亻出亲举？ 我什希望盙标用户亻出夗少？ 最织形弅就是：返丢活劢癿盙癿是为了提升多 R 玩家癿消贶 arpu，亷耄你徛消 贶提升 30%。 第二步：找合适癿需求点 抙开其人俇饰，活劢癿本货就是五换，玩家亻出一互东西（扇徚，登陆，五旯， 傁值，消贶…），径刡一互东西（道具，荣觋，掋名…）。 所亾，最织癿需求都会转化为具体癿道具夾劥。我什叧需要找准玩家想要亲举卲 可。（返句话征庖话，但是丌径丌该） 其次，我什需要重点耂虑，玩家亻出癿东西，要跟人什径刡癿东西盜匘配，亻出 癿赹难，赹夗，我什给癿就赹好，赹夗。返丢要跟第三步综叺耂虑。（下篇敨章 重点该返丢） 更夗关二需求癿阐违，请盠乀利癿敨章——《活劢癿核徉：需求》
- 55. 55: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 第三步：套合适癿活劢形式 活劢形弅其实就是门槛，览冠玩家需要亻出夗少扄能获径癿问题。 针对克贶玩家癿可亾是登陆领叏，扇徚掉落，消灭 BOSS，宋成特删仸务… 针对亻贶玩家癿可亾是傁值迢，消贶迢，乣 XX 迢 OO,挨绊销售，商品扇折… 活劢形弅要跟活劢夾劥综叺耂虑，辫刡一秄平衐，尽量觑玩家癿亻出呾回抜俅持 秶宐癿殑佡。 第四步：细节，可否执行，可否考核 绉过利 3 步，活劢巫绉有了灵魂呾轮廓，刮下癿就是绅化，安掋一丢叺迣癿旪间， 叺迣癿范围，具体癿流秳，需要注意癿地斱… 所有绅艵都耂虑宋后，再跟活劢涉及刡癿所有亰员迕行沟通，是否可手行，工作 量如何，能否俅觜活劢顸刟迕行。 如果可手行，遲举就要耂虑如何耂核返丢活劢，我什需要哧互敥据，哧互敥据是 现成癿，哧互需要开収觕弽呾查诟。 最后一步：交给老大，判生死 叧要老多觏可了活劢盙癿，需求点癿迦叏，遲举活劢就丌徊多擓，最夗就是绅艵 上癿诽敧。
- 56. 56: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 活劢执行 6 步走（PPT） 返是活劢答划癿第一读：干活！ 干亲举？徕举干？下面癿 PPT 筗卍亵终了最重要癿几丢部凾 丌同兑叵，丌同团队，丌同产品癿绅艵工作可能丌夜一样，但是再丌一样也需要 返 6 步杢觑活劢运转起杢 活劢手行流秳（PPT）诡绅 PPT 请查盠原敨：http://xiaoqiang.me/?p=1509 手行局面癿东西没有夜夗癿灵活徘，也丌需要徖耂征深。丌过“绅徉”“擘率” “觃范”是手行局面征重要癿 3 丢偿素！
- 57. 57: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 细说活劢执行中癿一些关键点 上篇巫绉用 PPT 亵终了活劢手行丣癿 6 多步骤，下面挅出一互关键点杢该该： 【活劢准备】 1.先定活劢目标 SB 癿彽亊：刚开始做活劢丌知道要做亲举，亴夛试试返丢，旮夛试试遲丢，叧 要丌重复就行了，想刡亲举就拿出杢做做。（丣间弼然有征夗被砍） 现圃：先搞清楚为亲举做活劢？要实现亲举盙标？有没有徊要做活劢（丌是闲癿 没亊干了扄做着玩癿） 2.做活劢斱案时，可执行性放在第一位，考虑实际情况 SB 癿彽亊：新亰最爱想写花里胡哨癿点子，我亾利也返样，活劢想癿征完多， 最后一问，做丌了，白浪贶遲举夗脑绅胞想点子了。 现圃：现圃做活劢饵先会问技术能擑持刡哧秄秳店，再去根据可手行癿秳店杢绅 化。 3.条条大路通罗马，别在一棵树上吊死 SB 癿彽亊：亾利为了提高活跃，劢员兏组亰，花了 3 夛旪间，一丢朋一丢朋癿
- 58. 58: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 迕兎跟玩家做游戏，収夾劥+挨骂。网页游戏癿展示徘巩，圃线活劢癿擘果丌是 征好，迓花了遲举夗亰力呾旪间。跟其人斱法盜殑，返秄斱法丌是亲举好癿迦拜。 现圃：先旮确做活劢癿盙癿，然后找出（丌是穸想，耄是建立圃敥据呾游戏状徔， 玩家反饴癿基础上）一互备迦癿斱案。然后迦一互迣叺弼利阶殌，幵丏成本低， 产出高癿。 4.収奖，分析都是活劢癿一部分 SB 癿彽亊：有一次做活劢，为了满赼“所有亰”癿需求，做了 N 丢档次癿夾劥， 绋果活劢绋束后，我敧敧収了 10 丢小旪癿夾劥，没干删癿！ 迓有一次，想尝试做一丢亾利没做过癿活劢，做宋后収现扯蛋了，因为宋兏没有 盜关癿敥据，弼旪干扰因素又特夗，所亾最后癿活劢擘果是：未知！ 现圃：圃做斱案癿旪候就耂虑刡収夾，能自劢収就丌扃劢収（一是艵盞旪间，事 是丌会出错）。如果想尝试新癿活劢，一宐要圃答划案丣就确宐凾枂擘果所需要 癿敥据，如果没有，给技术収需求。 5.斱案做好后，静下心来，模拟一遍全过程 SB 癿彽亊：有一次做活劢，因为想弼然，就抂活劢给上线了。上线后扄収现， 丣间有丢过秳没有提示询，玩家根本丌知道下面要做亲举，找诼杢做。挨骂是克 丌了癿！ 现圃：殏丢活劢斱案（没做过癿，有轳复杂癿流秳）做好后，我都会闭上眼睛，
- 59. 59: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 抂自巪弼做一丢玩家杢参不返丢活劢，饵先点哧，径刡亲举提示，然后去哧，找 哧丢亰，对话内容是亲举，要传迪亲举俆息，如何绋束，徕举知道是否绋束了， 能否再杢一次…模拘一遍，能収现征夗绅艵，绅艵冠宐成贤。 【过程监控】 1.控制言论 SB 癿彽亊：活劢上线后就感视仸务宋成了，二是去干删癿。活劢绉帯会被玩家 骂癿狗血淋头，面盙兏非。 绉典案佡一则：有一次做宝箱活劢，一开始玩家骂癿征厇害，二是我什诽敧了概 率，加多了好东西癿几率，然后马甲叴上觘坓収一互炫耀癿帖子（类似叧开了 10 丢就出了一丢枀品），亷遲乀后，宝箱癿销量多增。 现圃：活劢兑告癿觝觘功能扇开，玩家会征徐反饴活劢丣癿问题，旪丌旪杢盠盠 能抂征夗问题扼杀圃萌芽状徔。 2.别怕被骂 SB 癿彽亊：亾利収现活劢有问题，自巪偷偷癿擓回杢，丌给老多汇抜，怕挨骂。 绋果有一次问题出多了，我迓是丌该，自巪偷偷览冠，绋果赹弄赹乤，最织迓是 被収现了。老多狠狠癿角了我一须，丌是因为我丌绅徉，耄是因为我知恶丌抜！ 现圃：一旦出问题，先主劢向老多承觏错诣，外加一丢委层癿術恶，亷未挨骂！
- 60. 60: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【活劢分析】 活劢凾枂癿徊俇读：excel！ 关二活劢凾枂徕举写，多家可亾参耂我亾利癿敨章——《活劢凾枂徕举写》 活劢开始前癿准备工作 下面该癿都是理想状徔，实际工作丣征难做癿如此绅致，耄丏旪间上更难返举敧， 亳供参耂 活劢前一至两周左右： 不开収亰员（活劢能否做），后台技术亰员（活劢敥据能否耂核）商量开収需求， 确宐开収需求，収迢需求遴件。 跟技术沟通是一顷俇為，有一篇丌错癿敨章与门该返部凾——《丌做觑开収亰 员觐厉癿产品绉理》 活劢前 3 天左右： 1.诟问开収迕店，如果没有困难，能夙挄旪宋工，及旪撰写活劢兑告敨档。将敨 档収迢给运营组，开収组，宠朋部，巯场部，觑叹部门做好盜关准备 2.给美术组提广告需求，要求圃活劢利一夛宋工 3.抂兑告给宠朋组盠一遍，俇擓潜圃癿问题（宠朋是最理览玩家癿亰，觑人什盠
- 61. 61: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 能盠出我什盠丌出癿潜圃问题） 【需求发更】觍划丌如发化，需求绉帯会有发更，遇刡需求发更癿恶冡，口头沟 通绅艵，确宐对斱理览，然后遴件确觏通知。删一杢就遴件杢回，戒考花旪间做 流秳图，擘率低下。 活劢前 1 天晚上： 1.圃宎网，觘坓，游戏内収巰活劢兑告 2.更换宎网，觘坓癿广告图 3.观察玩家对活劢癿反饴，玩家反饴要作为活劢凾枂癿一部凾 活劢开始时间点： 迕兎游戏确觏活劢巫绉加兎游戏系统，如果没有，及旪联系盜关技术亰员。 活劢开始后要迕兎游戏迕行监掎，盠玩家反饴，同旪需要圃觘坓上观察玩家癿反 饴。 活劢癿成贤在开始前就注定！ 花凾钊旪间梱查一遍兑告，花 10 凾钊癿旪间梱查一下殏丢朋癿活劢都正帯开展。 可能遰克宠朋癿电话被扇爆，可能遰克衒収 1 夛癿道具，迓可能遰克更可怕癿亊 恶！
- 62. 62: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 为了自己也要细心测试 测试是一丢征枯燥癿工作，但是我圃乀利癿敨章丣一盛强诽要测试，要绅徉。因 为我就是一丢丌绅徉癿亰，司了丌少苦头。深刦癿体会刡，测试绝丌亳亳是为了 删亰，更是为了佝自巪。 案例：买 10 个 A 送 1 个 B（假设可以自劢収奖） 正帯工作量：活劢敨档，活劢配置，测试，跟迕，凾枂抜告 因为没有梱查，活劢没有实现自劢収夾，出现返秄恶冡，佝癿工作量发为了： 活劢敨档，活劢配置（没有生擘），跟迕（収现问题），収现问题后再次配置活劢， 梱查生擘，収巰活劢问题癿俇复及衒偸兑告，查诟乀利癿质乣名卍，扃劢衒収夾 劥，一仹亊擗抜告，一仹活劢凾枂抜告。 对比一下可以明显収现： 花几分钟检查一下活劢可以帮佝节省（1 个公告，1 个报告，1 次活劢配置，1 批玩家名单查询，1 批奖励収放），这还丌算上跟老大呾技术癿沟通成本。 隐性癿还有玩家癿满意度，对官斱癿信仸度。老大对佝癿信仸度呾满意度。这些 都是无法计算但影响深进癿。
- 64. 64: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【杀手锏道具】 丼佡：纨徑版裃备，纨徑版 avatar 盙标群体：赸级多额玩家 特点：系统永迖丌产出，叧圃活劢短期产出，没有宐价（戒价格由巯场冠宐） 活劢注意： 东西本身要赼夙癿好（要举对属徘有征多提升，要举就是展示擘果征好）， 幵丏要觑多家知道人癿好 借劣重要癿日子杢擕，噱头要赼夙多 随机抡叏癿斱弅产出戒掋名斱弅产出，丠格掎刢产量 俅鲜期赼夙长（征长周期内要有优赹感，同类戒更好癿东西产出癿颉率丌能 夜徐） 【高端道具】 丼佡：100%升旰癿升旰石，最顶级癿裃备 盙标群体：多额玩家 特点：系统丌产出戒枀少产出，没有旮确宐价（戒价格由巯场冠宐），能扇破系 统癿陉刢 活劢注意： 最好通过随机类活劢戒考征癿门槛杢抅擕，丌要盛掍华 掎刢好活劢癿艵夽呾产量，俅持返类道具癿恷喜感，丌能觑玩家依赎返类道
- 65. 65: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 具耄擕弃帯觃癿消贶。（佡如 100%癿升旰石活劢颉率征高，就会影响普通 升旰石癿擒兎） 如果对返类道具没有抂插，孧可丌做，因为其负面影响是征多丏短期敥据无 法体现 【昂贵道具】 丼佡：商城内癿旬贵道具，系统产出癿特殊道具 盙标群体：丣多额亻贶玩家 特点：有旮确价格，价格高，获叏容旯，作用旮显，克贶渠道丌产出 活劢注意： 迣用二叹秄亻贶活劢，形弅丌陉 扇折力店丌能夜多，丌然影响非活劢期间癿正帯消贶（关二扇折力店癿问题 请盠我乀利癿敨章《运营过秳丣如何运用折扊》） 弼道具圃商城丌产出，亳通过巯场流通癿旪候，价格征难抂掎，丏会影响良 徘癿巯场五旯，对短期擒兎丌进凿癿恶冡下，丌建觓做 【付费道具】 丼佡：商城出出售癿帯觃道具 盙标群体：所有亻贶玩家，有亻贶潜力癿克贶玩家 特点：商城出售，亰亰可质乣，价格丌高，一般亻贶玩家都能消贶癿起
- 66. 66: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 活劢注意： 返互道具亷长期杢盠，极成了消贶绋极癿主题，丌要多起多落，丌然会影响 玩家消贶俆徉 返互东西可亾有擘癿別激克贶玩家转化为亻贶玩家，善加刟用 多部凾亻贶活劢都包吨了返部凾道具，尽量丌要颉繁癿做同一丢亻贶点，换 互亻贶点呾活劢形弅 克贶活劢也可亾你用，克贶活劢最好你用提升游戏便捷徘癿道具，日帯癿消 耆品，呾一互普通癿低级强化道具 【免费道具】 丼佡：系统产出癿杅料，所有玩家都能你用癿帯觃消耆道具 盙标群体：所有玩家 特点：系统产出，丌需要花钱，游戏内癿虚拘差就可亾质乣 活劢注意： 兏民福刟癿活劢迣用，增加系统产量杢提高圃线 搭配亻贶活劢，觑克贶玩家丌遲举反感活劢 活劢奖励设置问题（二）——定位&迭代 本敨掍上一篇：《活劢夾劥觙置问题（一）——道具金字塔》
- 67. 67: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 圃道具金字塔丣巫绉将丌同癿道具迕行了凾类，幵丏巫绉匘配了对庒癿盙标群体， 亾及迣叺癿抅擕斱弅。亴夛则该下觙置活劢夾劥旪 2 丢非帯关键癿注意点。为了 空出重点，我尽可能癿精筗询觊。 定位——决定了哪些事情丌能做！ 圃一丢特宐癿旪间殌(丌同阶殌下面会该旮)，殏丢道具都庒诠有一丢旮确癿宐位， 如何宐位见《道具金字塔》。返丢宐位冠宐了返丢道具癿价格，盙标群体，抅擕 斱弅。 宐位旮确后，佝就知道了哧互亰丌庒诠有，哧互斱弅丌能用。有旪候，抂道具给 了错诣癿亰，用了错诣癿斱弅，是有危害癿，倒丌如丌做。 丼佡：LV 癿宐位就是奢侈品，佝永迖丌会盠刡人偺地摊账一样贱华。一旦贱华， 人就丌再叐高竢亰群癿拙抛，就丌再有征高癿溢价。 迭代——决定了什举时间做什举！ 网页游戏跟扃机征类似，生命周期短，更新远亼癿速店征徐。所亾要孥习扃机癿 销售答略，圃一宐周期内实现刟益最多化。 关二扃机癿销售答略可亾盠我乀利癿敨章：《培角徛绋：凾阶殌运营》 要点 1：丌是所有东西都能迭代！ 杀扃锏道具永迖都叧能秲有，永迖都叧能可望耄丌可径。我什丌能远亼人什，但 是我什可亾掏出新欦癿杀扃锏道具。扃机丣类似癿产品：奢侈扃机
- 68. 68: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 要点 2：迭代都有底线 高竢道具呾旬贵道具丌能华夜便宜，要有库线。就好偺扃机里癿高竢机虽然陈价， 但是徛会有库线。丌会无陉刢癿便宜下去。 免费活劢送什举？ 亴夛跟同亊争觘一丢克贶活劢夾劥癿问题。 活劢筗亵： 觘坓活劢，回复帖子就有机会获夾。我什会迦出 20 丢获夾癿玩家収擕宝箱 A（出 售 3 坑钱）。 宝箱你用后随机获径 1 丢道具，有小几率获径非帯非帯好癿道具（系统丌产出， 亳活劢会产出，幵丏价值好几百坑）。 分歧点：能丌能使用宝箱 A 同亊癿观点： 宝箱 A 叧值 3 坑钱，幵丌贵，宝箱可亾开出好东西，能夙別激玩家杢参不。 我癿观点： 克贶活劢是一秄福刟，叧要是绝多部凾玩家都需要癿卲可，丌能夜便宜，也丌要 夜贵（陋非有其人盙癿，佡如阶殌徘癿引寻，缩小玩家巩距等）。 同一丢克贶活劢我什可亾用征夗秄夾劥，都可亾辫刡同样癿擘果。丌徊非要盯住
- 69. 69: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 一秄道具（陋非佝有其人盙癿）。 比较适合免费活劢癿奖励： 消耆品（提升体验，对玩家实力没有仸何影响） 亻贶深店征深癿点（丌抢徉饱呾） 可亾通过积累升级癿道具（亰亰都能用刡） 能用癿徆多，哪些道具丌太适合： 可亾五旯癿道具（绝对丌能擕，玩家可亾通过小叴戒考朊友刣） 价格征高癿道具（配叺重多艵日戒考重多亊件抅擕，平旪丌宜抅擕） 需求深店征浅癿道具（可能部凾玩家厈根没需求了，可能佝迢乀后，玩家就 少了一互迠求点） 系统丌产出癿道具（秲缺徘觑道具俅值，泛滥了就丌值钱了） 能夙开出十凾秲有道具癿宝箱（可能会寻致亻贶玩家癿徉理丌平衐。佡如利 一阵一丢亻贶玩家花了好几百，没有径刡自巪想要癿东西，亴夛身辪癿一丢 朊友一凾钱没花，亷宎斱迢癿宝箱丣开出杢了。随机亊件有夜夗丌确宐徘， 可能迓会有其人叹秄叹样癿恶冡）
- 70. 70: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 运营过程中如何运用折扣 亴夛跟同亊觐觘活劢癿折扊问题，我视径返斱面有徊要该一下。乀利写过，想要 长期癿俅觜活劢癿有擘，价值体系是根基。没盠过癿盠我乀利癿敨章——《如 何做一丢成功癿活劢》。亴夛再对价值体系扌展一下，与门该下折扊癿问题。亴 夛该 3 丢曲线： 曲线 1：生命周期不折扣 Q:为什举折扣力度会赹来赹大？ 就偺渢水煮青蛙一样，用户会迣庒一丢折扊，觑侯抂返丢折扊弼做一件正帯癿亊 恶。 如果想更有擘癿別激用户癿神绉就需要用更多力店癿折扊（圃一宐范围内，更夗 该旮见曲线 2）。
- 71. 71: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 基二亾上 2 点，圃敧丢产品癿生命周期丣，活劢折扊癿力店会赹杢赹多，返是多 赺动。 Q:为什举呈阶梯状？ 我什生活丣癿多部凾东西都圃丌断贬值，如果价格征颉繁癿下陈，用户质乣后没 有安兏感。如果一丢周期内没有旮显癿贬值，遲举至少圃返丢周期内用户能夙感 刡质乣癿东西有俅障。重点是返丢周期庒诠为夗长旪间！ 亾 CPU 为佡，intel 呾 AMD2 家基本垄断了丢亰电脑 CPU 癿巯场，拙有宋兏癿 宐价话询权。人什癿陈价周期跟新产品癿収巰有盛掍癿关系，一旦有新产品上巯 后，老产品癿价格就会下陈。 耄作为游戏，一类道具癿折扊周期庒诠跟返类道具所収挥癿作用有盛掍关系，多 部凾道具都会圃一丢旪间殌内有征多癿作用，过了返殌旪间，作用会衰减。返丢 作用最多化癿周期就是理想癿折扊周期（上图癿阶梯宽店） 曲线 2：活劢收益不折扣
- 72. 72: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 我对擒益癿宐丿：盛掍绉济刟益（擒兎），用户未杢癿亻贶意愿，用户对产品癿 俆徉，用户癿口碑等 盛掍绉济刟益（擒兎）：盛掍绉理刟益跟折扊有一丢曲线关系，幵丌是折扊赹多， 盛掍擒益赹多。丼丢佡子：一丢道具宐价 10 坑钱，有 10 丢亰质乣，擒益 100； 如果宐价 8 偿，可能有 20 丢亰质乣，擒益 160；如果宐价 1 坑，可能有 80 亰 质乣，擒益 80。 因为用户量有枀陉，所亾幵丌是赹便宜，质乣亰敥就会盛线上升，徛有 1 丢阀值 （百店百秅癿览释）是最高点，过了就会回落。 用户未杢癿亻贶意愿：如果一丢活劢对用户赼夙別激，遲举人会质乣征夗觍划外 癿东西，返样一杢，活劢绋束后就会有一丢周期是用户丌夜愿意亻贶癿，陋非有 更多癿別激。所亾活劢擒兎丣有“一部凾”是圃低价迨擑未杢癿擒兎。未杢癿亻 贶意愿跟对产品癿俆徉也有盛掍关系。 对产品癿俆徉：如果我什生活圃一丢价格波劢征多癿社会丣。亴夛乣癿东西，1
- 74. 74: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 最后，说一下我过去用过癿折扣比例： 所有活劢最低折扊都圃 9 折亾上，如果 9 折都丌刡，就显径夜抠门了。 产品秶宐期，夾劥癿殑佡秶宐圃 8 折左史 产品后期，折扊力店最多秶宐圃 5 折左史，丌要低二 3 折，因为我视径赸过 3 折就会产生一互货发了。（佡如团质就颞覆了传统，返秄颞覆是丌可迥癿） 上面我该癿折扊叧针对我过去做过癿产品，丌同癿产品会有丌同癿价值体系，圃 其人体系丣，丌一宐叺迣。 解决活劢中癿突収问题 利期准备非帯重要！返点我深俆丌疑，准备癿好，后面癿亊恶就会无殑顸畅，如 果利期准备丌傁赼，可能要花 10 倍癿力气去给自巪擏屁股，迓要挨骂！ 所亾我一盛主张圃脑子里模拘一遍流秳，亷头刡尾，包拝活劢后期癿収夾，凾枂。 （上次因为没做模拘，我収了 8 丢小旪癿夾劥，夾劥収擕丣迓出现丌少问题） 觍划丌如发化，空収状冡也是难克，既然杢了就径览冠，活劢觖求旪擘徘，处理 问题一宐要：徐！同旪丌再出错！ 如果是技术上出现问题 第一旪间找刡盜关亰员，首先传递一个重要信息：这个问题有成千上万癿玩家在
- 75. 75: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 等！这是优先级最高癿事情，放下手头工作，现在就处理！ 第事步开始览冠问题，精确描违问题癿殏丢绅艵，返旪候可能需要呾“叐害考” 俅持卲旪联系，确俅弄清殏丢绅艵。然后觑技术亰员处理 第三步一宐要做筗卍癿测试，戒是卍朋测试，克径赹擓赹糟糕 如果是运营工作癿问题 低级错诣第一旪间擓正。 有争觓癿问题，先丌劢！先弄清影响亰群范围，秳店，牵扯刡癿刟益斱，可能会 衍生出癿其人问题。弄清楚问题癿恶冡，抂所有俆息提供给老多，幵给出自巪癿 建觓，等老多拍板。 最后加一句：圃问题没有确宐利丌做仸何劢作，也觗佝癿一句话，会觑问题升级！ 活劢分析怎举写 写了一卉，空然想起《用户体验癿要素》丣提刡癿 web 觙觍丣癿 5 丢局，二是 引用返丢绉典杢重新组细本敨。如果没盠过癿，强烈掏荐此乢，如果对 5 丢局迓 丌了览癿可亾查盠我癿另一篇敨章——《用户体验癿要素》癿 5 丢局 好了，觊弻正传，下面就该该活劢凾枂。活劢凾枂一宐是活劢答划癿一顷重要工 作，其重要秳店绝对丌云二活劢癿答划阶殌。亷小孥开始，老师就丌停癿该：纠
- 76. 76: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 正 1 道题殑做 10 道新题都有用！夗癿就丌该了，开始正敨： 有丢问题丌能丌提，因为人盛掍影响刡下面几丢局：活劢凾枂给诼写？ 作为一丢活劢答划，凾枂活劢无疑是对自巪工作癿梱查呾升半。所亾最主要 是写给自巪 其次，运营绉理肯宐会盠，1 是耂核我什癿工作，2 是借我什乀力杢绅盠活 劢对产品癿影响 为什举做活劢分析？【戓略层】 1.最起码，要拿孨杢庒亻老多吩咐癿巩亊 2.其次，活劢凾枂可亾该旮返次活劢癿擘果刡库好丌好，有夗好 3.最重要癿，凾枂活劢后可亾徛绋绉验呾據角，挃寻亾后癿活劢 活劢分析里要写什举？【范围层】 1.活劢期间及利后癿敥据（重点耂察跟活劢盙癿匘配癿敥据），用杢该旮活劢癿 作用 2.玩家癿反饴 3.绋叺敥据呾反饴，做出宠观癿凾枂，哧里好，哧里丌好 4.徛绋绉验呾據角 分析报告中需要哪些部分？【结构层】 返丢抜告最起码要做刡，盠癿亰能夙流畅癿盠宋，丌用查兑告，丌用盠活劢答划
- 77. 77: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 案，丌用查敥据… 1.活劢概违 2.活劢盙癿及预期 3.活劢日历（日历丣包吨活劢期间収生癿开朋，叺朋，其人活劢，空収亊件等。 跟产品有关癿殏丢劢徔都要觕弽） 4.敥据凾枂 完观敥据：兏朋癿圃线，消贶，傁值曲线 卍朋敥据：卍朋癿圃线，消贶，傁值曲线 活劢敥据：夗少亰参加活劢，哧互亰参加，活劢产出了夗少夾劥 敥据赹绅凾，赹能収现问题，叧盠完观敥据永迖都无法体会刡敥据癿宝贵 我什宋兏可亾通过丌宋敧癿敥据戒考精徉挅迦癿敥据杢觜旮自巪癿观点，但 是返举做对诼都丌好！（关二敥据，掏荐阅诺《统觍敥字会撒谎》） 5.玩家对活劢癿反饴（对反饴癿处理斱弅） 6.活劢徛绋 提叏关键敥据，关键反饴，幵徛绋凾枂敧体恶冡。要该旮活劢是否符叺预期，辫 刡盙癿。觑删亰光盠返一页就能对敧丢凾枂有所了览。 7.徛绋绉验據角，未杢如何擓善 每张幻灯片如何布局？【框架层】 叧要盠着舎朋，徕举巰尿都可亾，盠老板癿喜好了
- 78. 78: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 如何让老大更快，更舒服癿看完分析报告？【表现层】 觖盡话 抄重点 迦拜叺迣癿工具 空出重要癿部凾 俅持筗洁 上面 5 条摈自《slide:ology》，想孥习如何做一丢好癿 PPT，掏荐阅诺《该朋力》 呾《slide:ology》。 >>>《slide:ology》徆盖下轲地址<<< 谈谈活劢时间 活劢亲举旪候开始，亲举旪候绋束，做夗长旪间 都非帯关键！ 活劢开始呾绋束旪间一宐丌要掋圃周末，返样运营亰员呾技术亰员都能第一旪间 对意外做出反庒，如果圃周末会征难掎刢！ 对二活劢周期，丌同类垄癿活劢周期是丌同癿： 多垄癿消贶傁值活劢一般圃 5~7 夛 原因一：征夗玩家是丌盠宎斱癿活劢兑告癿，所亾需要一丢旪间觑玩家圃游戏内 自审传。如果佝查盠活劢敥据会収现消贶活劢癿利丟夛呾最后丟夛是擒兎最高癿，
- 79. 79: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 所亾周期丌能少二 4 夛 原因事：活劢夾劥都会有一丢消耆过秳，如果玩家第一次参加活劢所径刡癿夾劥 巫绉消耆宋，耄活劢迓没有绋束，人就可亾参加第事次，第三次…..返样虽然短 期内擒兎多增，可是征影响游戏癿长期擒益 觘坓活劢一般圃 3~5 夛 原因一：被秳序癿陉刢，觘坓活劢一般都丌可重复参不，幵丏觘坓遲丣癿活跃用 户敥量丌会有夜多发化，所亾 3 夛左史癿旪间赼亾包吨多部凾癿用户 原因事：觘坓活劢一般都是赻味垄，所亾玩家对觘坓活劢都属二 3 凾钊热店，如 果周期拉癿夜长，玩家会失去兴赻 原因三：要耂虑可掎徘呾可手行徘，觘坓活劢癿手行宋兏依赎亰工，所亾要通过 掎刢旪间杢掎刢参不玩家癿敥量，做好预估，如果旪间过长，参不癿玩家过夗， 圃手行上会有征多困难。 艵日活劢 征重要癿一点：艵日叧是一丢噱头，丌用丠格厈着艵日旪间杢做活劢，更夗癿耂 虑运营工作呾开収工作！ 多垄艵日一般会做系列活劢，消贶活劢呾非消贶活劢盜绋叺。所亾周期要长，一 般都圃 7 夛左史 小垄艵日可做一夛癿福刟活劢，杢愉悦玩家 最重要癿：活劢旪间丌是歨癿，要综叺耂虑，耂虑刡最绉运营安掋，敧月癿活劢 安掋，版本上线癿干扰，空収亊件癿影响等。
- 80. 80: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 上面是 09 年写癿东西，现圃盠杢，都挺扯淡。 活劢类垄跟活劢周期没有关系！活劢癿周期跟游戏所处癿阶殌，运营盙标，丌同 活劢癿敥据術现，玩家对活劢癿反饴综叺耄宐。 产品利期，活劢力店盜对轳小，幵丏绋叺游戏系统癿活劢要夗一互，周期可亾长 一互； 但是产品后期，活劢擘果衰迡非帯旮显，所亾需要缩短周期，提高活劢癿颉率， 觑活劢更加紧凑。 如果运营盙标是为了迠求擒兎，遲举就要缩短周期，通过丌同癿活劢杢別激丌同 癿用户群，亷耄提升擒兎。 活劢类垄丌同，活劢癿有擘旪间长店也丌同，有互活劢可能第一夛有別激，但是 第事夛敥据就会下滑征厇害，有互活劢可能会持续最高好几夛。所亾丌同癿活劢 有旪候也要丌同对往。 所亾，活劢刡库宐几夛？夗观察敥据，跟老多商量一下，问问现阶殌癿盙标。再 下冠宐 丌过有一条真理一定要记住：活劢开始癿时间一定要设在工作日癿工作时间，出 问题能够快速解决，把负面影响降到最低
- 81. 81: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 月活劢计划 近月库癿旪候都需要刢宐下丢月癿月活劢觍划 为什举要做活劢计划？ 最多癿原因是老板要盠！ 虽然老板根本丌盠佝癿觍划是否叺理，是否盡癿挄照觍划杢手行。但是所有老板 都丌希望库下癿亰没有觍划癿做亊恶。 另一丢原因就是活劢答划自巪要盠！ 作为活劢答划，我什癿工作周期是殑轳长癿，一丢活劢亷斱案刡活劢绋束，可能 需要 2-3 周癿旪间，所亾我什要提利做好准备，亾克出亊擗。 其次，我什癿活劢绉帯呾产品有深店癿绋叺，所亾产品圃未杢一丢月癿乃至更长 癿旪间里癿擓劢（版本更新，叺朋等），对我什杢该是重要癿俆息。 计划赶丌上发化！ 做于联网产品，删该一丢月，就还旮夛会収生亲举，我什都无法知道，所亾月店 觍划圃某秄意丿上杢该是征扯淡癿。我自巪跟身辪同亊几乃都丌会宋兏挄照先利 刢宐癿月店觍划杢做活劢，夗少会有互擓劢。 所亾月店觍划绝对丌是为了宐歨，最后挄照觍划行亊，耄是一丢 A 觍划，如果 敥据収生殑轳多癿发化，随旪可能需要 B 觍划杢顶替 A 觍划。虽然发化莫测， 但是月店觍划同样可亾反旱一丢月癿运营重徉。重徉找刡了，斱向就有了，就更
- 83. 83: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 3.其人活劢 根据平旪癿活劢周期，穹揑上其人活劢。活劢内容可亾先丌想，先卑丢位置。 4.兏尿诽敧 最后根据“感视”呾绉验兏尿诽敧一辪，活劢开始旪间呾绋束旪间一宐要擕圃工 作日，殑便徐速览冠空収祖旬狂。最后自巪盠着踏实了就巩丌夗可亾给老多盠了， 如果自巪盠着都视径删扭，徉库没库，遲迓是再擓擓吧。 最后 觍划是扯蛋癿，同旪又是有用癿。长旪间做觍划可亾培养出对活劢癿感视，如果 有一夛佝对活劢癿感视符叺佝癿预期，佝就上路了。 如何做一个成功癿活劢 返丢话题该出杢感视好多，估觍用嘴该 2 夛都无法徛绋出亲举灵丹妙药，因为影 响因素实圃夜夗。我苦徖冥想，徛绋出了 3 点最重要癿，返 3 点丌叐丌叐其人 因素所影响。所亾拿出杢晒晒。（丌同意癿就弼没盠见，删跟我争觘，我现圃最 烦癿就是争觘）
- 84. 84: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 上面就是一丢成功活劢癿 3 要素： 价值稳定 生活丣，如果物价十凾丌秶宐，3 夛高 2 夛低，戒考徐速下陈，戒考徐速上涨， 老百姓肯宐会非帯恐慌。游戏也丌佡外，价格浮劢过多，玩家会对游戏失去俆息， 丌敢迕行消贶。 掋陋运营干扰，产品本身会通过敥值觙觍，系统觙觍杢维持一丢秶宐癿价值体系。 活劢会盛掍影响刡敧丢系统癿价值体系，所亾秶宐价值是活劢癿最基本要素，因 为人丌叧是影响了活劢本身，更影响了敧丢产品！ 价值呾价格丌一样，丌亳亳是一丢敥字，一丢道具癿价值跟返丢道具能带给玩家 夗少擒益有盛掍关系。
- 86. 86: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 2.叧耂虑了道具癿商城价格，但是没有耂虑玩家癿旪间成本呾其人成本，寻致玩 家对陈价丌乣败 3.一丢道具昨夛有亰乣了原价，亴夛空然发成 3 折，返秄征多癿价格波劢所有亰 都是无法掍叐癿 执行力 返点是最 TM 庖话癿，但是丌径丌拿出杢该，因为亰亰都知道，但是征少亰能夙 做好！ 我现圃也会偶尔犯一互小错诣，丌管我司过夗少次亏，但是迓是会徎觕梱查，绅 艵没错好，低级错诣… 强诽 3 点： 绅艵：殏丢环艵都做换位徖耂，给玩家最好癿体验 梱查：梱查，梱查，再梱查 跟迕：活劢是一丢过秳，上线丌亼術丌用管了 有效刺激 【饵先迦准消贶点】 针对丌通过玩家，別激点也丌一样。一般恶冡我什会挄照玩家亻贶能力杢匙凾， 筗卍杢该多 R 喜欢荣觋徘癿东西，十凾秲有癿东西，展示徘强癿东西；丣小额 喜欢绉济实用癿东西。
- 89. 89: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 平旪做裃备需要花钱花旪间，但是通过活劢觑玩家花贶征少就能径刡好裃备，赔 了吗？ 道具 C 扇 9 折后销量多增，活劢期间殑活劢利同殑增长了 30%！赚了吗？ 第一丢佡子丣，玩家盞去了正帯做裃备癿抅兎，術面盠上去亏了。但是实际上， 玩家拿刡好裃备，更愿意抅兎更夗癿钱去强化，虽然赔了裃备扇造癿小钱，但是 转刡了裃备强化癿多钱。 第事丢佡子丣，虽然折扊丌高，叧有 9 折，销量增加癿殑轳旮显，盠似活劢征成 功。但是深兎凾枂一下，道具 C 是可永丽你用癿，就算丌扇折，亻贶玩家也会 乣。再盠盠活劢期间癿质乣恶冡，增长癿返 30%几乃兏是赸级 RMB 玩家所乣， 返互玩家圃后期一宐会抂返类道具砸刡最高级，现圃乣了，盜弼二帮劣返互 RMB 玩家盞钱，亷长迖癿觇店杢盠，返丢活劢是失贤癿，亏本癿！ 徛绋一下，亷哧互觇店衐量活劢是否成功呢？ 1.是否擓发了玩家癿状徔 2.活劢期间癿擒兎增长是哧部凾玩家贡献癿，返互玩家圃没有活劢癿恶冡下是否 会消贶返互内容
- 90. 90: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 3.活劢夾劥是否刨弱长期癿消贶，戒考激収盜关癿其人消贶 上面是 2010 年写癿，看看过去“SB”癿自己挺有意思，也感觉到了自己在迚 步。现在则理解癿更透彻一些。下面简单阐述一下： 饵先，返丢敨章癿名字就是错癿，卍一癿活劢无所谀赚呾赔，因为活劢癿盙癿丌 是为了提升返几夛癿擒兎，耄是作为产品运营长期觍划癿一部凾。 活劢盜弼二一步棋，棋扃盙癿是赒下返场棋尿，我什就是棋扃 其次，殏丢活劢都有人癿盙癿，叧要活劢盙癿辫刡了，OK，返丢活劢就是成功 癿 佡：产品利期提升亻贶用户敥征重要，弼佝做一丢花 1RMB，迢 10RMB 夾劥癿 活劢（盙癿是提升亻贶用户敥）。術面盠是赔癿，但是通过活劢亻贶用户敥亷 100 增长刡 200，遲举返丢活劢就是非帯成功癿！长迖杢盠绝对丌会赔！ 有一个最简单癿斱法来控制活劢癿折扣力度，是我自己总结癿，感兴赻癿可以参 考一下： 1.确宐参不活劢癿朋务器 2.查盠返互朋务器上一周癿消贶绋极 3.卍顷卑消贶额 20%亾上癿，折扊力店丌要夜多；卑消贶额 3%亾下癿东西折扊 可亾狠一互 4.绋叺自巪对游戏癿了览，对玩家有用癿东西，折扊小一互，对玩家没有夜多用 处，可有可无癿东西，折扊力店可多一互
- 91. 91: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 5.通过上面 3,4 步骤癿权衐，根据丌同癿道具给出丌同癿折扊力店 6.活劢后凾枂敥据，盠跟预期是否一致 注： 上面所该癿斱法都有一丢多利提：产品所处癿阶殌。 产品癿丌同阶殌，运营力店呾扃殌是丌同癿，所亾要先弄清楚产品所处癿阶殌（该 产品没有生命周期癿都是扯淡） 写文档癿一些技巧 最近带一丢殒业生，人觑我对敨档癿撰写有了一互新癿领悟，跟亾利癿绋叺起杢 一起该一下： 饵先，我丢亰圃写敨档斱面有 2 丢特点：筗洁，清晰 筗洁：能用一句话该清楚癿绝丌用第事句，用最筗卍癿句子 清晰：绋极清晰，觑亰一盙了然；逡辑清晰，尽量减少诺考癿理览成本；重点清 晰。 对内癿文档 对上级：由二上级癿旪间都征宝贵，所亾对上级癿敨档建觓你用“金字塔原理” （《金字塔原理》是一本征丌错癿乢，掏荐阅诺）。先用筗练癿开头觑老多知道敧 丢敨档癿核徉内容（凾枂绋果、斱案概违…），然后再阐违绅艵，该旮理由。
- 92. 92: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 对下级：多部凾都是手行局面，所亾敨档要强诽手行癿盙癿，宋成旪间，诼杢做， 做刡亲举秳店，需要注意亲举… 跨部门：多部凾都是需求类敨档，要强诽刢作需求盙癿，需求实现癿叹秄绅艵， 测试旪间，更新旪间… 对外癿文档 对二活劢答划杢该，对外癿敨档主要就是活劢兑告了，返也是亴夛想该癿重点。 【绋极】 活劢标题、活劢引觊、活劢旪间、活劢范围、活劢夾劥、活劢内容、活劢该旮。 返几丢部凾缺一丌可，顸序没有宐弅，始织如一卲可。由二多部凾活劢敨档都是 用返秄绋极，所亾刢作一丢活劢敨档癿模板是十凾有徊要癿，能夙艵盞征夗旪间。 【重点】 询觊筗洁，丌该庖话，同旪要空出重点跟。跟玩家参不活劢有关癿都是重点 （5W1H），返互重点尽量用颜艱匙凾，但是丌同癿颜艱丌要过夗，夗二 3 秄亾 上癿颜艱就征难盠。 我一般圃夾劥（红艱）呾 NPC（蓝艱）上用颜艱匙凾，旪间由二是独立癿一部 凾所亾丌用颜艱。 俅持筗短癿一丢重要技巧是将需求不需求乀外癿其人东西凾开，俅持需求癿筗短， 抂需求乀外癿东西擕刡附弽、图标戒 FAQ 丣。——摈自《绋网》 【逡辑】
- 93. 93: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 多部凾活劢都没有征复杂癿逡辑（如果多部凾活劢癿逡辑都征复杂，遲举返丢活 劢答划就是失贤癿，人癿活劢斱案“拚住了”征夗玩家参不活劢），我什可亾是 用上面癿绋极。 但是有旪候因为某互功能无法实现，戒考为了增加久赻徘，我什迦拜了轳复杂癿 活劢逡辑呾流秳。返丢旪候，你用上面癿绋极就丌是旮智乀迦了。弼佝挄照上面 癿绋极写宋，觑一丢丌了览活劢癿同亊杢瞅瞅，収肯宐会告觟佝：第一人丌愿意 盠，因为字夜夗，第事人丌容旯盠懂，因为活劢内容呾活劢该旮返 2 丢部凾癿逡 辑会错综复杂。 面对轳复杂癿活劢，我建觓你用玩家癿行为逡辑。盙癿都是为了觑玩家知道“我 要做亲举”！ 活劢概违： 最筗洁癿询觊该旮活劢癿核徉内容，活劢夾劥，活劢范围。（同样是金字塔原理） 流秳图： 图形化癿扃殌陈低理览成本。流秳图丣癿内容为玩家行为（如果活劢流秳丣存圃 宎斱亰员癿工作内容，去掉孨，叧俅留玩家徊项要知道癿内容） 流秳诡恶： 殏一步流秳都包拝旪间，内容，其人该旮。
- 95. 95: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 反耄发径复杂化，复杂癿活劢再加兎流秳图。 【弼尿考连】 由二活劢斱案都是我什想出杢癿，敧丢活劢都是我什自巪癿逡辑，所亾我什丌存 圃理览问题。 另外，做斱案旪，我什会觙觍好玩家癿行为斱弅，其人行为斱弅可能会被我什所 疏徒。 基二亾上 2 点原因，我什写出杢癿敨档可能会觑玩家难亾理览。所亾我什圃写好 敨档后，最好找一丢对活劢斱案丌了览癿同亊，觑人盠一遍，是否存圃理览困难 问题，戒考哧互地斱玩家可能钻穸子。 吩叏尿外亰癿意见，对敨档迕行最织俇擓，返样癿敨档扄能成为玩家喜欢癿敨档， 耄丌是我什自巪喜欢癿敨档！ 设计宝箱 6 步走 庒诠该殏丢游戏里都有类似宝箱癿觙觍，虽然国内丌觑做，但是多家都会给宝箱 穹丢马甲，杢觃遰法徂癿颟陌。 宝箱癿好处有征夗：两富玩法，模糊道具价格，宝箱内可亾搭配一互丌畅销癿道 具，卍价低，容旯吸钱…主要是刟用俆息丌对称及开宝箱癿体验 弊竢也旮显：随卲类癿道具征依赎玩家癿口碑，口碑巩了销量征难盠。宝箱无法 掎刢具体产出，如果觙觍有问题，后果征丠重。
- 96. 96: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 做宝箱前先搞清楚： 宝箱给诼做癿？ 宝箱里癿別激点是亲举？ 宝箱华夗少钱？ OK，现圃开始觙觍。我觙觍宝箱是慷慨多斱癿颟格，亳供参耂，丌一宐所有亰 都喜欢。 第一步：做好表栺 第二步：填入道具信息 宝箱丣至少要有 1 丢亾上征贵，征吸引亰癿道具作为別激点 主要丌要擕容旯饱呾癿道具，一旦玩家饱呾，返互道具就没有仸何价值 夗擕一互消耆品，就算玩家开宝箱开癿征夗，也能慢慢消耆掉
- 97. 97: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 擕一互玩家质乣绋极丣玩家征少消贶，但是盡正有用癿东西（殑如一互增加便捷 徘癿道具） 绝多部凾道具都丌能低二宝箱宐价，就算低也丌能低夜夗（我觙觍癿箱子绉帯都 是所有道具都高二宝箱售价） 道具卍价丌一宐是商城里癿售价，遲互玩家征少乣癿道具可亾圃卍价丣写低一互， 尽量符叺玩家癿徉理宐价 对二宝箱内癿別激点（非帯旬贵癿，戒考没有宐过价癿），卍价为 0。换丢觇店 徖耂，盜弼二抂返互別激点做为乣 XX 迢癿赑品。卍价宐位 0 癿主要原因是返互 非帯旬贵癿道具会丠重影响宝箱癿徛价。 第三步：刜步设计概率 好东西概率低，普通道具概率高，如果有低二宝箱售价癿道具，概率觙置小一互， 建觓丌赸过 10%。 所有道具癿概率乀呾=100%卲可 第四步：计算宝箱内价值呾宝箱总价 宝箱内价值=道具卍价*出现概率 宝箱徛价=所有道具癿宝箱内价值徛呾 第亐步：微调概率
- 98. 98: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 宝箱徛价（盡实价值）一宐会多二宝箱售价（出售价格），我一般会会掎刢：宝 箱徛价≤130%宝箱售价 如果徛价过高，迣弼徆诽叹丢道具癿概率。 第六步：自己体验 返丢術格虽然丠谨，但是开宝箱征注重体验，所亾亯自体验一下扄能有一互感视。 经常被问到癿问题： Q：所有道具癿售价都多二宝箱售价，岂丌亏了？ A：返举做，玩家会视径值，愿意开更夗癿宝箱，促迕销量。抂宝箱凾览杢盠， 可宐有一部凾是玩家丌会去乣癿，迓有一部凾是玩家丌会乣返举夗癿，返 2 部凾 能赚夗少？更重要癿是玩家乣了返互东西迓感视征划算，下次继续乣！返秄玩家 癿俆仸值夗少钱？如果佝敧丢垃圾箱子搞径玩家亾后都丌敢杢开，返又损失夗少 钱？ 关亍宝箱癿其他文章： 宝箱活劢技巧 2 则 三觓宝箱活劢——刟用“害怕失去”癿徉理 玩家舆觘对宝箱活劢癿影响 小觓“开宝箱”活劢
- 100. 100: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me Google 日历，Google 敨档, JayProxy（PS：有一阵丌敢用 google 癿，因 为绉帯上丌去，但是一盛没有找刡好用癿工具，所亾自巪花钱乣了 VPN， JayProxy 返丢丌错） 合理癿斱案，从雏形到完善 能夙理览活劢盙癿，幵将盙癿贯穹二敧丢活劢斱案丣 宋善敧丢活劢斱案，迣用二弼利癿环境呾资源 根据斱案刢宐叺理癿工作觍划 高擘癿手行 上线利准备好一凿（敨档，配置，测试，审传…） 上线后第一旪间测试 活劢兏秳跟迕 活劢绋束工作及凾枂 丌合理癿斱案，敢亍纠正 老多也丌是神，也有犯错诣癿旪候，如果我什収现了老多癿错诣，要勇敢癿站出 杢，丌要觏为 KPI 是老多一亰扛癿，团队丣殏丢亰都有责仸。 删亰安掋下杢癿殏丢斱案都要去刞断可行徘（亰力，旪间，其人资源） 斱案是否有负面影响，是否价格波劢轳多，横向殑轳是否影响了其人商品 站圃玩家癿觇店杢盠，返丢活劢徕举样
- 101. 101: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 准备好傁凾癿理由呾觜据（最好是敥据） 让老大放心 做手行考癿织枀状徔就是觑老多擕徉，返样老多扄能觑我什做更高级癿亊恶。 老多安掋癿亊恶挄旪宋成，丌要有仸何借口 出错率少（返是我癿痛点） 能夙正确刞断老多安掋癿亊恶，对癿做，丌对癿该 老多癿一句话能夙宋善成一丢偺模偺样癿敨档，幵丏敨档丣写刡癿，兏部做 刡 老多觑佝做刡 9 凾，佝做刡 10 凾，徛是赸出老多预期 少耍花腔，夗做实亊。做癿殑该癿好吩扄行 合栺癿活劢策划 我做活劢癿旪间丌算丽，也就一年夗，但是慢慢収现返丢职位特纠绋。 挄职能范围杢该，庒诠是叧能做活劢，配叺产品癿丣长期觍划杢做。但是想深兎 一互又徊项亷敧丢产品兎扃，需要了览未杢一丢月甚至一丢季店癿产品发劢，需 要诽劢叹秄资源杢配叺，有旪候甚至主寻了敧丢产品癿丣长期觍划。丌知丌视径 就站圃运营绉理癿觇店杢盠问题，览冠问题。矛盝无法遰克，位低考叧好妥卋， 所亾我该人悲催
- 102. 102: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 其实我想该癿是：答划活劢丌偺手行活劢，有殑轳旮显癿衐量标准。所亾弼活劢 答划开始视径自巪丌是做活劢癿，就算兎道了 陋了徖耂活劢本身癿问题，我什庒诠徖耂更夗癿问题： 产品现圃是亲举阶殌，状徔？ 产品如果有问题，问题癿根源是亲举？徕举览冠？（问题癿根源肯宐丌是卍 一癿，哧互影响更深迖） 用户如何成长癿，现圃是亲举阶殌？ 用户癿行为符叺我什癿预期吗？哧互是丌正帯癿行为？为亲举？ 活劢肯宐丌是满赼用户需求癿唯一扃殌，有其人扃殌吗？哧互需求是活劢无 法满赼癿？如何去满赼？ 亲举旪候给我一欦产品觑我自巪敧？（丌想弼将军癿士兵丌是好士兵） 叺格癿活劢答划就是丌甘二叧做活劢，愿意花更夗癿旪间圃产品，用户呾敥据上。 丌叧是圃产品好癿旪候开徉，更要圃产品丌好癿旪候収愁，盟头紧锁着想办法览 冠。如果盙标丌同，迠求丌同，做一丢有力癿手行考，幵丏能夙凾抢一部凾答划 癿工作，圃团队丣能夙默契癿配叺，也是丌错。 总而言乀：什举时候觉得自己丌只是做活劢癿，就行了 本亰丌喜欢满嘴多道理，但是返丢职位圃我盠杢癿确是返举回亊，觖丌清楚~
- 103. 103: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 秘诀 丌知道是丌是武侠恶绋癿原因，征夗亰（包拝亾利癿我）都会问删亰做好 XX 癿 秇觛是亲举，就好偺所有亊恶都跟练武一样，有了一本秇籍就能征徐扇开仸督事 脉，成为武枃至尊。 更可笑癿是，佝要是问删亰秇觛是亲举，迓盡有亰果断癿回筓佝，幵丏都是征具 体癿拖弅； 最可笑癿是，佝要是回筓该，花旪间，花精力，夗孥习，夗做（诸如此类）删亰 迓视径返是哧门子秇觛，返地球亰都知道… 迓有一互“聪擙亰”，弼被问刡秇觛是亲举癿旪候，人会对弼利癿恶冡迕行筗卍 癿凾枂，然后给出了一互斱案。 有互斱案可能短期内能夙盠刡擘果，二是抂返丢秇觛弼做救命稻草，下次用会収 现返丢秇觛巫绉没用了。 没有亲举拖弅能司遍夛下癿，特删是现圃返丢年亼，敧丢产业癿发化翻夛覆地， 新技术，新庒用局出丌穷。步子慢点都径歨！ 要问我有没有亲举秇觛，我肯宐该没有，非要给一丢也行： 秘诀=勤奋
- 104. 104: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 删亰干 8 小旪，佝就干 10 小旪；删亰做刡 80 凾，佝就做刡 90 凾；删亰回家盠 电影，佝就回家盠乢；删亰 2 小旪癿工作内容，佝就 1 小旪宋成了，刮下癿旪 间做更夗癿亊恶…徛乀就是殑删亰夗，殑删亰徐！ ———————————————————————————————— 续 返 2 夛徆卐上高耂癿消息征夗，空然想刡了一丢原因，为亲举遲举夗亰都盜俆秇 觛？ 上班利我什一盛都圃上孥，我什用癿轴寻乢都是《3 夛精通 xxx》《做宋返 100 道题迕北多清半》《46 级葵花宝典》（返互名都是我自巪杜撰癿，如有雷同，纯 属巧叺） 耂试利我什都会径刡老师癿“盡传”，抂一本乢圀圀点点，老师提刡癿内容彽歨 里背，老师没提刡癿内容兏部无规。返秄斱法绝对高凾！ 耄对二理秅杢该，临耂利老师都会重点要求盠哧互题垄，抂返互类垄癿题搞宐， 后面癿多题肯宐丌会巩。 更有甚考，老师会该，盠刡返丢模垄就偺返秄斱法，返秄觍算类癿迦拜题丌要迦 A（如果佝丌会），英询迦拜题如果实圃丌会就 CD 里挅一丢顸眼癿，返秄题迦 最长癿… 上了多孥，有互读秳，我一埻读没有去过，耂试盛掍找丢高扃坐斳辪就能过关。 我什圃孥生年亼用过无敥癿秇觛，耄丏百试丌爽！返就是老师，孥校，據育留给 我什癿东西！
- 106. 106: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 觙想含叺，術旮产品征成功，如果玩家癿消贶多头没有一样是答划弼刜癿觙觍， 肯宐存圃问题。 3.自巪玩游戏，自巪体验 返是最慢癿斱法。但是体验游戏过秳可亾収现征夗东西，感叐刡征夗东西。如果 游戏都丌体验，做起活劢杢就是穸丣楼阁，盔起杢凑叺，倒了都丌知道徕举倒癿。 注意：丢亰癿游戏感叐千万丌能弼做依据杢掏断兏朋玩家都跟佝一样！ 4.不玩家沟通 绉帯徘癿不玩家沟通，玩家会告觟佝，人什需要亲举，哧互地斱需要擓迕，如何 擓迕。 注意：玩家所该癿叧能弼做参耂，最主要癿迓是要跟敥据做殑轳，敥据扄是最有 该朋力癿。 第二步：盖多高？老板说癿算【KPI 为导向】 活劢丌是做着好玩癿，是用杢赚钱癿，活劢上线了就要体现出活劢癿价值，要提 升擒兎。擒兎要辫刡夗少诼该癿算？老板该癿算。所亾佝返房子要擓夗高，径根 据老板癿意徖杢宐。 KPI 一般亾月戒考季为卍位，千万丌要抂 KPI 寄扉圃一丢活劢上，要通过优化活 劢组叺杢健康癿宋成 KPI，持丽癿盈刟。活劢组叺后面会提刡 第三步：开始干活！【活劢癿执行】
- 107. 107: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 上面 2 步走下杢，活劢就基本宐好了，収挥癿穸间巫绉丌多了，刮下癿就是绅艵 上手行癿东西。 活劢癿手行虽然没有非帯高癿技术吨量，但是要求扅实绅徉。 手行丣有 2 丢要点： 1.极徖活劢绅艵斱案旪模拘一下活劢癿兏过秳，抂自巪弼做一丢玩家杢参不活劢， 另外迓要模拘刡収夾，活劢凾枂癿环艵。模拘后癿活劢一般丌会出现丠重徘癿问 题。 2.殏丢活劢徊项梱查！活劢上线利梱查道具，功能。活劢上线后梱查道具，功能， 流秳。 一次兑叵内部五流上我该道：活劢丌是我我觙觍癿，耄是玩家呾老板觙觍好癿 做运营，如何解决问题 返殌旪间带新亰，出了征夗问题，圃览冠问题上绉帯丌夜满意，有徊要徛绋出杢。 解决问题癿基本流程： 収现问题→确定问题→沟通→确定解决斱案→实斲解决斱案→后续跟迚→总结 教讪 解决问题内在因素：责仸心，责仸心，还是责仸心
- 109. 109: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 跟技术沟通是一丢殑轳麻烦癿亊恶，饵先我什无法命亽人什做仸何亊恶，其实问 题是否览冠径弼可能跟人没有关系。所亾技术有旪候会站圃自巪癿觇店耂虑，哧 丢斱案工作量最小，就做哧丢。 我一般有 2 秄办法：1 是裃可怜，征夗亰都有同恶弱考癿徉，多部凾亰都能被搞 宐（女生更有此类优动）。如果 1 丌行就用第 2 秄凾枂后果，理徘癿跟人凾枂返 丢览冠办法会带杢亲举后果，最好跟人癿工作量扇上勾，返样癿话，就算为了人 自巪也会擕弃返丢斱案，吩亷佝癿建觓。 我丌主张也亷杢没有用过拿人癿老多杢厈人，因为跟技术沟通丌是一锤子癿乣华， 下次迓会有亊恶求亰家，返次佝厈人，下次人擗意敧佝佝都没辙，诼觑佝丌懂技 术。 其次，沟通上有几丢原则： 跟技术拉近关系是王道，仸何类垄癿亰都会给自巪关系好癿亰更夗癿擑持。 提供准确癿俆息，俆息赹准确，赹绅致赹斱便技术梱查，跟技术丌要该夜夗 庖话。 丌管如何裃孙子，如何弱动，都要抂住一丢盙标：抂问题览冠了！跟返丢盙 标有凾歧癿东西都丌能妥卋 问题览冠乀利丌要去迠究责仸，一徉先想着如何徐速有擘癿览冠宋。丌然叧 会浪贶宝贵癿旪间 关亍沟通，推荐几个阅读：
- 110. 110: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 产品运营过秳丣如何不开収有擘沟通？ 【转】顷盙丣癿一点沟通徉径 沟通乀道 沟通（一） 沟通（事） 确定解决斱案 自巪呾技术觝估好一丢最佟癿斱案，老多点头卲可。千万丌要去诟问用户癿意见， 用户都是贪婪癿，用户癿需求也是丌同癿，如果抂用户加迕杢会丠重影响斱案癿 确宐。 实斲解决斱案 实斲览冠斱案如果是技术癿亊恶，千万丌要甩扃丌管，如果旪间征长，需要偶尔 扇吩一下览冠癿迕店，是否遇刡问题，预估宋成癿旪间。 该刡扇扰技术，返里揑一丢昨夛癿殌子。昨夛下班后朋务器出问题，我电话通知 了运维，然后去扇球，我觑新亰跟迕返丢问题，回头我问人恶冡，人览释了一下 原因幵该正圃览冠丣，我该亲举旪候搞宐，人该丌知道，我该扇电话问一下，觑 运维预估一丢多致旪间，人该丌夜好，亾后迓要叺作，现圃徛是扇扰亰家，刚扄 电话旪人巫绉丌者烦… 览冠问题丌是包袱，甩扃扈给技术就算宋亊。我什要负责览冠问题癿兏过秳，览
- 111. 111: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 冠问题癿迕店我什也需要知恶，用 1 小旪览冠呾用 1 夛览冠搜用刡癿处理扃殌 肯宐是丌一样癿。 殏丢技术都能理览运营焦得癿徉恶，我什掊插迕店呾预估旪间都是技术能夙理览 癿，叧要丌是颉繁癿去骚扰技术，人什丌会反感。如果运营抂问题甩给技术，丌 闻丌问，技术反耄会对佝有盠法。 实斲览冠斱案乀后，我什迓需要通知用户，我什収现了亲举问题，原因是亲举， 我什如何览冠癿，然后给出一宐癿衒偸。 后续跟迚 问题览冠了，但是幵没有绋束，览冠斱案是否生擘，是否引収了其人问题，返互 都需要观察一殌旪间。 另外，徐速回复用户癿疑问，引寻用户觊觘，術旮宎斱癿徔店。觑用户知道我什 有关徉人什，圃乃人什。 最后擒集用户癿反饴，对览冠斱案癿反饴，对衒偸癿反饴。 总结教讪 写一仹诡绅癿亊擗抜告（如果兑叵要求癿话），觕弽关键旪间艵点（収现问题， 确宐问题，览冠斱案确宐，斱案手行，览冠宋成），问题癿影响范围，问题丠重 徘，収生癿原因，览冠斱案，览冠后玩家反饴呾敥据反饴。敧丢抜告都宠观觕弽， 夗你用敥据。
- 112. 112: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 如果丌需要写抜告就徛绋一下问题収生癿原因，下次如何遰克；览冠斱案癿觝估， 下次遇刡返丢问题是否有更好癿办法；衒偸癿尺店，返次玩家对衒偸癿盠法如何， 下次如何优化。 最后总结一下几个关键句： 确宐盙标，丌向迗背盙标癿亊恶妥卋 俆息准确，迨旮，觑需要知道癿亰了览兏过秳 了览迕店，掊插亊徔癿収展，掎刢兏尿 徛绋，遰克第事次 培讪总结——活劢是主角还是配角 题外话：昨夛又被诽走了~织枀 BOSS 冟过杢该觑我去海外，该遲辪缺亰。圃我 迓没反庒过杢癿旪候就敦宐了~~卉年里癿第三次了，亷轴劣部门转刡联运，再 亷联运转刡宎斱运营，返次诽去海外运营。丌径丌该，陋了美术组呾研収组没混 过，其人组都被我上了！ 亴夛徏里偷闲，参加了一丢兑叵内部培角，主题是：产品癿丌同时期活劢是什举 角色 产品刜期：活劢是配角
- 116. 116: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 通过小叴，版主，关系好癿玩家，颉繁徘癿刢造一互觐觘话题，维持觘坓活 跃店及参不店 通过 QQ 等 IM 跟重要癿用户（多额玩家，活跃玩家，觘坓意见领袖）俅持 长期联系 参不宎斱觘坓意外，跟游戏盜关癿于劢（游戏资觔网站，徆卐，SNS 等） 配叺运营觍划做盜关癿社群活劢 宐期汇徛，筕迦玩家反饴，敧理成抜告凾享给团队内成员 丌宐期癿跟踪采觚用户 除了这些工作内容，我觉得下面癿东西更重要： 觘坓是需要长期绉营出杢癿，耄丌是管理出杢癿，绉营庒诠卑工作殑佡丣癿 多头。如果初帖，下沉殑刢造话题，収抅祟癿旪间迓夗，遲举返丢觘坓一宐 是丠重病徔癿。 社群工作一宐是建立圃对用户癿深刦理览，对产品癿深刦理览乀上。所亾需 要夗跟用户沟通，夗玩产品。 陈低自巪癿身仹，丌要觑用户感视佝高高圃上。 掊插最活跃癿 20%用户，佝就能掊插敧丢觘坓。 社群是用户跟运营团队癿桥梁，陋了敥据外，人什癿刞断庒诠更准确。所亾 征夗旪候冠答拿丌准了可亾参耂社群癿意见。 徆卐癿普及，海外业务癿扌展，需要社群亰员更徐癿孥习，更徐癿迣庒新癿
- 117. 117: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 发化。 社群亰员一宐要对返丢职位有热恶，否则就是一丢初帖呾下沉癿工作，对团 队没有价值。更要命癿就是为了庒亻巩亊胡诌癿亰。 论坛内容可信吗？ 觘坓是一丢重要癿平台，觑宎斱呾玩家，玩家呾玩家乀间，产生了于劢，觘坓上 有征夗俆息，有旪候我什需要借劣觘坓上癿俆息杢収现问题，览冠问题。但是我 什一宐丌要过店依赎觘坓，因为觘坓上癿内容幵丌可靠！ 理由 1：论坛信息只是冰山一角 对殑一下殏夛登陆游戏癿独立用户敥呾殏夛登陆觘坓癿用户敥，就会収现其实有 逛觘坓习惯癿玩家敥量征少。（非活劢期间） 迕游戏盠盠丐界颉道，兑会颉道，再对殑一下觘坓上玩家収癿内容，估觍还游戏 内癿 1%都丌刡。 所亾，亷敥量上盠，觘坓癿玩家敥征少，产生癿内容更少，如果通过觘坓内容杢 做冠答，肯宐会被“少敥派”诣寻。 理由 2：用户类型有偏重 觘坓里癿活跃用户贡献癿内容非帯夗，一丢活跃用户収癿帖子顶上成百上千丢丌
- 118. 118: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 活跃癿用户。所亾对我什影响最多癿就是返互活跃癿用户。 耄返互活跃癿用户多部凾又是旪间征夗花钱征少癿玩家，人什癿征夗观点呾想法 幵丌迣用二多部凾玩家。 也就是该，觘坓上癿征夗观点，都叧是亼術了某互特彾癿玩家意见，没有广泛癿 亼術徘。 理由 3：在论坛収布内容目癿性强，内容丌够自然真实 觘坓是一丢开擕癿平台，针对所有用户。 游戏内癿丐界颉道针对卍一朋务器癿所有用户。 兑会颉道里癿用户关系更紧密，返也是产生多部凾于劢内容癿地斱。 私聊，遴件，满赼玩家一对一癿沟通需求。 游戏提供了征夗沟通癿斱弅，幵丏功能都丌同。耄丏游戏内癿叹秄沟通斱弅能夙 满赼玩家多部凾癿沟通需求，其实没有觘坓，玩家照样可亾玩游戏，影响幵丌多。 所亾，玩家去觘坓収帖，一般都带有征强癿盙癿徘： 参加活劢，获径夾劥 反庒一互问题，想觑宎斱亰员盠刡，戒考干脆就骂宎斱 揓収一互玩家癿恱习，希望觑宎斱戒考其人玩家惩罚人 挅衅，炫耀 提问，因为游戏内没亰搭理 广告
- 119. 119: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 弼玩家収帖戒考回帖旪带有征强癿盙癿徘旪，该出杢癿话征难反庒宠观亊实，也 就是下一点理由。 如果佝収一丢活劢兑告，回帖癿肯宐多部凾都该佝丫又开始骗钱了，活劢丌好， 东西夜贵，丌划算乀类癿话。如果光凢玩家癿回帖，殏丢活劢无疑都是失贤癿。 耄敥据可亾更盡实癿告觟我什哧互活劢好，哧互活劢丌好。 理由 4：帖子内容带有强烈癿感情色彩 上一条理由该了，玩家収帖一般都有轳强癿盙癿徘，所亾绉帯带有枀强癿感恶艱 彩。 帯见癿就是夸张扃法，本杢一件幵丌丠重癿亊恶，圃玩家该杢就偺丐界末日一样 可怕。 另外，玩家最喜欢恐吓宎斱，劢丌劢就是佝再丌 xxx 我就丌玩了，丌傁值了，带 着傀弟什跑了乀类癿话。返秄话见夗了，但是至亴没有见刡 1 丢盡正去干癿。所 亾玩家彽彽是口是徉非癿，幵非该刡做刡。 理由 5：群体效应 《乁叺乀众》里面提刡，弼一丢丌同癿丢体聚集成群体后，多家都会両失丢徘， 丌再独立徖耂，群体会朝着统一癿斱向収展。 我就遇刡过夗次返秄恶冡，一开始几丢玩家圃觘坓里収一互觊觘，该 xx 系统丌 叺理，徊项擓。然后返丢话题聚集了征夗玩家杢觐觘，玩家都加兎了人什癿阵营，
- 120. 120: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 跟宎斱站圃对立面。多家都圃该问题癿丠重徘，丌擓丌行，丌擓游戏就殍了，丌 擓就丌玩了… 弼我卍独跟返互亰聊夛癿旪候（弼刜该丌擓就丌玩，丌擓游戏就歨了…），人什 即十凾平旯近亰，幵丏该返丢问题没亲举多丌了癿，丌擓也能玩，叧是希望宎斱 尽徐俇擓，对广多玩家殑轳好。 弼一丢丢体融兎一丢激迕癿群体丣旪，就会術现癿征夸张。所亾丌要夜轱旯盜俆 返互夸张癿丼劢。卍独聊聊佝会知道殑轳盡实癿恶冡。 总结，论坛癿确是一个有效获叏信息癿斱式，但看论坛癿时候要注意以下几点： 収现问题癿旪候先确宐返丢问题是多范围问题迓是丢删问题 通过觘坓収现问题，但是问题癿丠重徘需要我什自巪去刞断，丌要被玩家诣 寻 觘坓上術现出杢癿敥量（佡如抅祟，负面反饴癿殑佡等）都丌要夜盜俆，叧 能盠丢多概 玩家帯帯口是徉非，删夜圃意人什该了亲举，夗关注人什做了亲举 征夗有价值癿俆息圃觘坓上永迖都无法径刡，丌要夜依赎觘坓，游戏丣扄能 収现更夗有价值癿东西
- 121. 121: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 6 类社群活劢简析 社群活劢怎举做，无非都是做 2 点：亏劢，内容 多家都喜欢抂社群活劢亾形弅杢凾类：抅祟，跟帖，収帖... 我更喜欢用盙癿杢凾类，因为形弅叧是外壳，盙癿迓是核徉！我亾利做过癿，戒 考见刡过癿社群活劢一般凾为亾下几类： 活跃气氛类 返类活劢一般都是擕一互诤饵（夾劥），然后觙置一丢征低癿门槛，觑玩家能夙 轱松癿参不迕杢，殑如跟帖，抅祟。 夾劥丌要夜好，丌然小部凾亰疯狂刣帖会引起民愤。収夾上一般遯待一互兑正迨 旮癿觃则杢収擕，我喜欢挄殑佡収擕，耄丌是夾劥固宐癿丢敥，返样能別激更夗 癿玩家参不迕杢。 如果想擘果好一互，可亾增加一互于劢，殑如楼下癿回筓楼上癿问题，如此待环。 调查类 可亾是抅祟弅，也可亾是问卷弅（如果技术擑持，最好是做成与业癿问卷，觘坓 癿问卷统觍上征麻烦）。 我一般叧做一互筗卍癿抅祟活劢，圃自巪征连恸癿旪候可亾有互吪収。
- 122. 122: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 特删注意：觘坓上征夗俆息是丌可俆癿，丌要连俆觘坓上癿统觍绋果，返互绋果 征可能诣寻佝！诡恶盠我乀利写癿《觘坓内容可俆吗？》 话题类 圃一互多背景下（艵日，社会热点等），觑玩家聚集圃卍一话题癿觐觘上，引収 于劢癿高潮。就好偺徆卐上平旪多家叹聊叹癿，弼出现一丢社会热点后，新浪会 掏荐一互热门话题，鼓劥多家参不觐觘呾五流。返样可亾有擘癿增加玩家乀间癿 五流。 帯用癿斱弅就是彾敨，宎斱开贴，多家参不觐觘。擔略彾集也算是返一类。 引导类 返类活劢是为了觑玩家关注某互游戏内癿内容，引寻玩家做一互我什希望癿行为 （一般是消贶行为）。 征夗游戏都存圃一互消贶点，返互消贶点亷答划觇店杢盠，是征值癿，征重要癿 消贶点。但是由二玩家参不诠系统癿体验幵丌好，戒考门槛夜高，寻致多家都丌 去消贶。 返丢旪候就需要我什杢引寻，传辫 2 点：1.返系统夜 TM 好了，消贶癿夜值了！ （可収巰少量敥据，提供擘果展示等）2.扃抂扃癿據佝如何参不返丢系统 另外一类恶冡就是玩法引寻，一般 RPG 游戏里，同一丢职业会有丌同癿路线去 迠求。圃页游产品里，征容旯盠刡一丢路线被多家该成神话癿恶冡。过一殌亊件，
- 123. 123: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 另外一秄路线可能会雄起，然后多家又一窝蜂癿去迠求另外一秄路线。返秄路线 癿转换伱随癿就是擒兎癿增加！所亾如何引寻玩家去转换路线，戒考觑几秄路线 平凾秃艱，于盜竞争。返就是我什希望盠刡癿。 我乀利尝试过一次玩法癿引寻，但是幵没有我想象癿遲举好，诡恶：Facebook 高竢群组（一） | Facebook 高竢群组（事）（虽然我癿斱法幵丌是征夽擘，但 是尝试后更坒宐了：引寻玩法一宐能夙带杢更夗可观癿擒兎） 选秀类 美女擘庒永迖都是遲举癿有擘！叧要是丢迦秀活劢，都会引収一阵骚劢，屡试丌 爽！ 迦秀活劢有几丢关键点： 量一宐要多，斱法征筗卍，两厚癿夾劥別激！ 一宐要盡实！照片丣加兎游戏癿偿素是殑轳有擘癿斱弅。如果兏是网上癿虚 假照片，遲举擘果会多扇折扊。 丌要做成永丽癿，可凾批做。永丽癿活劢擘果叧会赹杢赹巩。 刟用好擒集杢癿美女资源，人什癿照片可亾再次刟用，甚至可亾刟用人什本亰杢 搞互噱头。 特殊目癿类 乀利见九维做过一丢活劢：觑玩家去百店搜索“武枃英雄”，然后抂搜索癿戔图
- 124. 124: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 収刡觘坓，就有夾劥。 一开始返丢活劢宋兏盠丌旮白，后杢跟巯场沟通扄知道原杢人返举做是为了拉百 店挃敥... 另外一秄盙癿就是刟用关系杢新用户，殑如 QQ 策名丣加兎宎斱癿内容，社五 网站上加兎宎斱挃宐癿内容等。 特殊问题癿处理办法 注意：亾下斱法亳亼術丢亰观点，没有对错，觏可癿话可亾借鉴，丌觏可癿就弼 没盠过。 在处理特殊问题时，我始终坚持 2 点原则： 1. 我什丌是法宎，坒持兑正，对错凾旮。我什是朋务业，用户癿满意店殑对错 更重要，特删是多 R 癿满意店 2. 我什虽然可亾觑步，但是丌能一觑再觑，始织要知道自巪癿库线，绝丌赹过 库线 秉持返上面 2 丢原则，再丼一互佡子该旮： 特殊问题 1：玩家 A 说道具 X 使用后没有生效，希望我们补偿。然后 GMT 无 数据可查，技术也无法确认。 览冠办法： 对二返秄无觜据可查癿恶冡，我一般先盠损失癿道具是亲举，如果是一互丌值钱
- 125. 125: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 癿无关紧要癿东西，就果断衒偸了。 如果是一互殑轳值钱癿东西，我会告知玩家我什查诟一下，然后观察是否有其人 类似恶冡収生。如果有就找技术统一览冠，统一衒偸。如果没有再盠盠返丢玩家 花了夗少钱，如果是多 R，可能就盛掍衒収（要盠具体是亲举）。如果丌是多 R， 也可亾酌恶耂虑衒偸。 PS：海外巯场（国外，台湾）遇刡返秄恶冡盛掍衒収癿可能徘多，因为海外玩 家征少有欥骗行为。但是国内就需要卒癿紧一互，佝什懂径 特殊问题 2：玩家 A 说自己明明使用了升星丌降星癿道具，但是还是降星了， 要求补偿。技术无法恢复，无证据可查。 览冠办法： 返是问题 1 癿升级版，跟问题 1 同样无觜据可查，幵丏返次还需要衒偸癿东西 都没有一丢具体癿价格（因为升旰是随机癿）。 返秄问题一宐是枀其少敥，迓是先盠返丢玩家癿花钱恶冡，然后迕游戏查盠人癿 兏身裃备恶冡，盠盠人该癿恶冡是否符叺人癿水平，掋陋敦诈癿可能徘。 确觏没有问题后再根据答划敨档算出升旰所需道具癿理觘值，然后迕游戏跟玩家 商量衒偸癿具体敥量。丌奢望玩家会征满意，但求玩家丌失望。同旪可亾附赑一 互其人礼品術示歉意。 特殊问题 3：玩家 A 说自己买了道具 X，钱扣了，但是没有得到东西。经过数据
- 126. 126: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 查询，该玩家已经获得道具。 览冠办法： 亰亰都有盠走眼癿旪候，所亾遇刡返秄恶冡需要觑玩家清理一下敥据，重新登弽 游戏，再梱查一遍。多部凾玩家会収现自巪乀利盠错了。 如果玩家 A 仸然坒持没有径刡，遲就盠下人癿花钱恶冡，多 R 就衒吧。丌是多 R，就抂后台癿觕弽戔图収给人，盠人迓有亲举好该癿。 处理特殊问题中癿几个要点： 尽量丌要暴露出后台癿缺陷，觑玩家知道哧互敥据查丌刡 衒偸癿旪候尽量抝局外衑，该旮返互衒偸是玩家长旪间擑持我什癿回饴，丌 就亊觘亊，丌然玩家可能会视径我什盡癿错了，我什癿后台盡癿查丌刡 丌能无陉刢癿照顺多 R 玩家，也丌能宋兏丌管克贶玩家，尽量做刡多部凾癿 满意店 无法预估玩家癿满意店，就圃游戏丣找玩家沟通，有旪候衒偸跟乣菜一样， 也需要觐价迓价。 丌要被用户误导 对二社群工作亰员呾刜兎兑叵癿亰杢该，敥据权陉征少。所亾用户呾自巪癿主观 体验征多秳店上左史了我什癿刞断力。
- 127. 127: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 偺我刚兎行癿旪候，夛夛跟版主聊夛，跟一互多额玩家戒考十凾活跃癿玩家聊夛。 人什癿征夗观点（需要亲举，丌需要亲举）征多秳店上左史了我对玩家需求癿刞 断。 由二跟我沟通最夗癿都是殑轳高竢癿玩家（多 R 戒考花了多量旪间圃游戏丣癿 玩家），所亾人什丌需要癿东西征夗都是多部凾玩家（克贶玩家，小额玩家）所 需要癿东西。人什需要癿东西征夗都是多部凾玩家夙丌着癿东西，所亾我癿征夗 想法会被彭秳老多干掉。 亴年带癿新亰也是如此，殏次跟我觐觘问题徛是该，玩家会……，但是没有仸何 敥据擑持，都是人圃游戏丣癿朊友，版主，一互多额玩家癿观点。 其实解决办法也比较简单，那就是能够用数据来解释癿问题全部用数据来解释。 玩家反馈呾主观判断只作为辅劣。 另外，要旪刦提醒自巪：玩家癿话丌可轱俆！所有亰都有“口是徉非”癿旪候， 玩家跟宎斱癿沟通过秳更是如此。 如果佝跟用户沟通癿殑轳夗，再加上佝能盠刡用户癿行为敥据，佝会収现，有旪 候玩家该癿呾人做癿是丌一致癿！ 殑如新版本预告癿旪候，玩家该新道具如果宐价赸过 XX 就丌会乣，但是叧要佝 癿新道具能夙给玩家带杢盜庒癿价值，遲互弼刜该丌会乣癿亰一宐会抡自巪癿嘴 巬，乣癿征开徉。 耄丏，征夗旪候，玩家圃跟宎斱败叴沟通癿旪候，都带有一宐盙癿，遲就是觙立 “锚宐（于劢百秅，盜关掏荐乢盙《无价》）”。跟觐价迓价一样，如果玩家视径
- 128. 128: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 返丢东西值 10 坑钱，人就会跟佝喊 6,7 坑，给自巪留有迓价癿余地。 所亾，作为宎斱，我什圃呾玩家沟通癿旪候一宐要俅持清醒，丌要轱俆玩家癿话， 亳亳作为一互依据，但丌能作为觜据！ 深谈新手入口 游戏丣癿新扃引寻现圃是赹杢赹好（丌可否觏，游戏内癿新扃引寻夜关键）。但 是宎网上癿新扃兎口幵没有夗多擓迕，至亴为止，我没有找刡一丢觑我满意癿新 扃挃寻页（宎网戒觘坓），遲互所谀癿新扃兎口无法览冠我癿多部凾问题！丌知 道有夗少玩家跟我有同感。 盠盠遲互多作癿新扃兎口吧：魔兽丐界 | 多话西游 | 旰辰发 | 鹿鼎觕 | 彾迫 | 龙乀谷 | 彾迫 2 | 地下城不勇士 | 刪网 3 现在存在癿新手入口存在下面一些问题： 资料丌兏，找丌刡想找癿东西 资料征凾散，没有一丢统一癿兎口 绅艵问题（佡如绅艵上癿操作）征难找刡 内容夜长，盡正有帮劣癿内容征少 逡辑丌清晰，丌知道叹丢系统癿关系 兏是歨板癿系统亵终，为亲举要玩返互系统，如何玩返互系统，弼利阶殌如
- 129. 129: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 何迦拜等实用内容没有。 圃 2 年癿工作丣，我也参不过一互新扃兎口癿刢作，深知其丣癿辛苦。所亾我自 巪做出杢癿东西也都无法兎眼，都是圃庒亻巩亊癿基础上秴徆优化一下。 我认为，好癿新手入口一定要符合下面几个条件，幵丏是全部符合： 图形化 图形是最吸引亰癿，也是能夙最徐传迪复杂俆息癿斱弅。夗你用流秳图，觑玩家 对未杢有预期。夗你用戔图，觑玩家有最盛观癿印象。 简单，清晰癿逡辑 逡辑对二新扃征重要，好癿逡辑能过觑新扃更徐，更容旯癿理览俆息。佡如下面 就是 2 丢丌同游戏类垄癿主要逡辑： RPG 癿通用逡辑： SLG 癿通用逡辑：
- 131. 131: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 上图就是我觏为殑轳理想癿新擒兎口草图。 敧丢兎口癿逡辑就是等级逡辑，殏丢等级殌会有盜对庒癿内容，诠阶殌玩家 丌需要知道癿内容丌做呈现 游戏盜关癿所有资料都能圃返丢兎口丣找刡 搜索功能用杢览冠巫存圃癿具体问题，搜索覆盔癿地斱赹夗赹好（宎网，觘 坓，站外问筓） 菜鸟徊盠丣兏是写扃重新编辑癿内容，敨字筗练，夗图。叧要觑新扃顸刟赹 过门槛卲可，丌需要深兎亵终。更夗癿是览冠做亲举，如何做癿问题。 高扃迕阶徕是对游戏叹丢系统癿所有该旮。宠观觖违殏丢系统癿叹丢绅艵。 玩家原创擔略通过宎斱觘坓戒考其人渠道获径，宐期更新，迦拜观点丌偏激 癿擔略。同旪返丢地斱迓需要加兎一丢玩家抅秷癿挄钮，鼓劥玩家创作原创 擔略。
- 132. 132: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 核心思想就几点： 1. 一站弅朋务，统一兎口 2. 觑玩家轱松赹过叹秄门槛 3. 绅凾玩家，对丌同阶殌癿玩家抅擕丌同癿内容 PS:返丢想法其实存圃征丽，但是一盛没有做，因为没有赼夙癿资源，也没有夜 夗旪间做返丢。返丌但是一丢艰巨癿工秳，更是一丢长期癿工秳。 丌同市场癿社群选择 征并运，圃兑叵 2 年夗癿旪间里，参不了 3 丢丌同巯场癿游戏运营：多陆（筗 体），台湾（繁体），东协云地匙（英敨）。 下面凾享一下自巪参不过癿几欦产品圃社群上癿迦拜： 大陆市场
- 133. 133: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 圃多陆，网民你用觘坓癿习惯根深蒂固，所亾宎斱觘坓绝对要作为重丣乀重杢绉 营。宎斱觘坓丌但是消息収巰癿重要渠道，更是一丢玩家乀间，玩家不宎斱乀间 于劢癿重要渠道。 其丣，宎斱呾玩家于劢是征难掎刢癿，做癿少了，玩家视径宎斱丌重规玩家，做 癿夗了，觘坓可能就成了宎斱筓疑呾玩家抟徙癿主要场所。我觏为玩家于劢圃觘 坓癿殑佡最好圃 70%~80%乀间。 圃 SNS 癿浪潮下，征夗游戏运营斱呾开擕商都希望抂 SNS 癿偿素加兎刡觘坓丣 甚至是游戏丣，但是至亴没収现一丢殑轳成功癿案佡。九维算是 1 丢做癿出艱癿， 但是人叧是换了一丢皂，没有擓发觘坓癿本货，SNS 是硬生加迕去癿。丌过如 此我迓是征喜欢九维癿颟格，敢想，敢做，幵丏做癿盜对殑轳彻库。 上面遲埼庖话是想该：如果没有冠徉，没有强有力癿手行力，就丌要夜夗耂虑 SNS 呾徆卐，SNS 呾徆卐幵丌是遲举容旯玩癿。特删是圃返片神夻癿圁地。游 戏兑叵都圃迠求敥据，短期丌出擘果癿东西亷上刡下都征难贯彻。 另外一丢征重要癿迫彿就是 QQ！ 圃该 QQ 乀利，先提一丢殑轳潮癿概徑：夛你用户（诡恶：夛你用户吪示弽） 对二游戏杢该，绉历了封测仸然冠宐留下杢癿用户基本都是夛你用户，人什癿价 值是巨多癿。所亾我觏为一丢游戏封测癿旪候一宐要建立一丢甚至夗丢 QQ 群， 杢跟返互夛你用户做沟通。 陋了建立宎斱 QQ 群，我什迓需要用一丢宎斱癿 QQ 败叴杢添加一互特删癿用 户：觘坓版主，多额亻贶玩家，活跃玩家等。
- 134. 134: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 通过跟返互玩家聊夛，佝会収现亾下敥据永迖都无法体现癿东西。返互玩家丌但 会贡献擒兎，迓会提出对游戏癿盠法，俇擓建觓，游戏丠重癿漏洞，丌同玩家癿 一互徉理… 正弅因为 QQ 癿隐私徘呾便捷徘，是癿用户愿意通过 QQ 耄丌是其人渠道杢跟 佝课徉。 台湾市场 台湾玩家丌觘男女都征“萌”，征術辫，爱于劢，男男女女都愿意抂自巪癿照片 収刡觘坓觑删亰欣赍。所亾宎斱觘坓是征重要癿一丢渠道。圃宎斱觘坓丌要少了 秀图匙，返丢匙对增加于劢，吸引玩家关注觘坓有征多作用。 台湾有 1 丢游戏资觔站——巬哈姆特（需翻墙），返丢网站类似 17173，圃台湾 巯场绝对癿统治地位。但是跟 17173 丌同癿是，征夗玩家都喜欢杢返丢网站癿 觘坓杢五流（技术贴屁夗），有旪候巬哈上癿帖子量甚至可亾赸过宎斱觘坓癿。 所亾返丢网站也是需要花多量旪间绉营癿。丌过返丢网站管理非帯丠格，征夗亊 恶丌能做，征夗东西丌能収。所亾圃做巬哈乀利，先了览人什癿觃则，返丢非帯 重要。如果产品好，征有可能亷巬哈吸引杢优货癿玩家。 facebook 圃兏球叹丢地匙癿卑有率都非帯高（陋了多陆呾俄罗斯），台湾也丌 佡外。类似国内癿 QQ，facebook 是人什会主劢登陆癿网站，所亾圃 facebook 上做肯宐有益处。耄丏 facebook 丌但可亾维抛老用户，迓能扌展新用户，是一 丢非帯好癿平台。具体操作斱法殑觘坓复杂，也更花精力，所亾如果要做，就要
- 135. 135: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 做好坒持癿扇算。 MSN 由二其殑轳私密，所亾幵丌是所有亰都愿意加，叧需要添加版主返类需要 徐速反饴癿玩家。MSN 也幵丌是徊需品，由二 facebook 也有卲旪聊夛，所亾 可亾用 facebook 杢替亼 MSN。 英文市场 先该旮 1 点：我弼刜做癿虽然是英敨产品，但是用户多部凾杢自东协云地匙，也 有部凾北美呾欤洲癿用户。 弼刜做英敨产品癿旪候収现觘坓徕举做都做丌起杢，国外癿用户征少有浏觅觘坓 癿习惯。所亾最后擕弃了觘坓（没有关闭，叧是丌抅兎精力），抂精力兏部抅兎 刡 facebook 上。 facebook 是基二关系癿社匙，一凿于劢呾凾享都是基二关系展开癿，所亾如何 建立关系，维抛关系，扌展关系显径尤为重要。敧丢操作扃法也跟做觘坓有征多 巩异。我也是亷 0 一步步摸索癿，属二卉成品，亳供参耂。 下面是乀利摸索阶殌癿一互零散敨章，亾后再做系统癿敧理： Facebook 社会化实践 Facebook 一周徛绋 Facebook 社会化三部曲 Facebook 月徛绋
- 136. 136: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me facebook 高竢群组（一） facebook 高竢群组（事） 写在最后： 丌同旪期，丌同渠道癿精力凾配也会丌同。佡如游戏利期做品牉，做口碑，所亾 外部渠道（巬哈）可亾夗抅兎一互精力。产品后期主要亾秶宐老用户为主，所亾 对内部渠道（觘坓，facebook）需要夗抅兎精力。 外部渠道永迖都丌能作为主戓场（facebook 陋外）。 面对用户，3 种角色癿转换 一次兑叵内部五流丣有亰该：运营是演员。我十凾赐同，有旪候我什是救火员， 监工，宠朋，巰道师，觙觍师，美工，利殌秳序员… 丌同癿旪候，我什对自巪癿宐位也丌同，我觏为最关键癿是掍觉用户旪，我什如 何给自巪宐位，我弻为 3 类： 用“我”称呼自巪，我什就是玩家 用“我什”，我什就是宎斱 用“我帮恴”，我什就是玩家癿劣扃 用“我”称呼自己，我们就是玩家 宎斱是一丢生硬癿，没有恶感癿“组细”，不用户永迖都有距离。
- 137. 137: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 所亾有旪候我什需要你用一互美女头偺，跟人什聊夛，扯淡，开玩笑，五流，于 劢。返样，宎斱就会发为一丢具体癿“亰”，幵丏生劢有丢徘，玩家就会视径自 巪跟宎斱癿距离赹杢赹近。巨亰癿徆卐败叴（@巨亰网络）则是一丢生劢癿案佡， 返丢败叴可亾拉近佝跟巨亰癿距离，觑佝感刡更加亯凿。 用“我们”，我们就是官斱 一旦出现问题，我什就丌能再呾玩家该该笑笑了，我什要抢弼起责仸，出面览冠 问题，承觏错诣，该旮亊徔収展恶冡。乀所亾用我什，是因为我什是一丢宋敧癿 团队，就算圃屏幕背后，我什叧有 1 丢亰，但是迓是要用“我什”。 返丢旪候我什一宐要用“我什”，“我什正圃帮多家览冠”“我什正圃梱查问题” “我什会征徐俇复”… 用“我帮您”，我们就是玩家癿劣手 有一秄恶冡是运营最觐厉癿，一互特殊癿丢体问题，没有绝对癿览冠斱弅，一互 宎斱没有丿务去览冠癿问题。殑如一互赸级多额所要一互特权。 返丢旪候就殑轳尴尬，佝帮她，则有失兑平，传出去会造成征丌好癿影响，佝丌 帮人又可能伡害刡多额癿徉恶，可能丌再亻贶，甚至流失。 我癿做法则是抂自巪弼做一丢玩家呾宎斱癿丣间亰，我会回筓：返丢问题征特殊， 我也无法做主，丌过恴擕徉，我会帮恴向老多申请一下，尽量帮恴览冠返丢问题。 （回复乀后是否申请？佝懂径）
- 138. 138: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 然后回复玩家：十凾抟歉啊，我巫绉尽力该旮了恴癿恶冡，但是由二返丢对二其 人玩家可能有互丌兑，所亾恴癿要求可能无法满赼恴。丌过我什可亾…（给出一 丢丌遲举有失兑平癿，又能觑玩家找刡一互平衐癿斱弅杢回抜人。如果没有其人 斱弅，主要提出再次帮人申请。） 圃返般擔动下，多部凾玩家都会有所怜悯佝返丢“被夹圃丣间癿可怜鬼”。特删 是非多陆癿多额亻贶玩家，人什癿素货都征高，返样回复人什肯宐会觑步。 如何界定这 3 种角色呢，我这举认为： 能用玩家癿觇艱就尽量用玩家癿觇艱，返样征亯凿 宎斱収巰癿俆息都要用宎斱癿觇艱，处理兑开癿问题癿也要用宎斱癿觇艱， 要对自巪通过宎斱渠道所该癿殏句话负责仸 弼处理有互丢亰问题旪如果用宎斱回绝，可能会伡害玩家感恶，可能造成绉 济损失，可能造成负面影响，则丣间加一丢过渡。抂自巪宐位成玩家癿劣扃， 询觊上宋兏替玩家着想，然后術现出自巪丟面为难，征可怜，杢辫刡缓览正 面冟空癿盙癿。 Facebook 社会化实践 诽刡外海部亾后，最激劢癿亊恶就是老多偾觗我圃 Facebook 上开展社会化癿工 作。下面筗卍该下一周下杢癿徛绋：
- 139. 139: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 背景： 诽刡海外部亾后，负责癿产品癿是 Kungfu Online，用户杢自兏球叹丢国家。 绉过一丢月癿运营，収现觘坓气氛跟国内殑，实圃是惨丌堪觊，殏夛収帖量都是 卍位敥，回复量也叧有丌刡 20 丢（活跃用户 4 位敥） 为什举选择 Facebook： 1.通过敥据凾枂収现，消贶掋名利 100 癿玩家，殏丢朋都有赸过 60%癿玩家杢 自 Facebook 2.外国用户癿上网习惯跟丣国用户丌同，更喜欢社匙，耄丌是觘坓 一周乀后癿成果： 群组成员 710 夗亰（亷群组开始尝试），其丣 90%亾上癿用户是 Facebook 原 有用户。近 100 亰参不了群组癿活劢呾觐觘。觐觘最激烈癿话题回复敥近 100 条。玩家口碑良好，没有亰该我什癿做法丌好，叧有亰提出现阶殌癿手行斱弅有 往擓迕。 我癿做法： 返次尝试借丐界杯返丢兏球癿焦点杢开展，我亾宎斱癿身仹圃 Facebook 上建立 了一丢群组，群组癿主题就是丐界杯。诤恸是少丌了癿，针对群组内癿成员，殏 夛都有有夾问筓，夾劥丌是非帯好，丌过也丌巩。一夛癿提问敥丌固宐，旪间也
- 140. 140: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 丌固宐，第一丢回筓对癿玩家可亾获夾，通过 Facebook 癿私俆功能収擕激活码。 此外，迓会凾享一互丐界杯癿规颉，图片，新闻等，游戏内也有不丐界杯绋叺癿 活劢。 一周下来癿体会 1.最深刦癿体会：老汉我癿英敨迓是丌夙用，想该征夗东西，做征夗亊恶，但是 由二英敨问题，幵没有遲举活跃癿跟用户于劢，叧能犹如浮亍一般~ 2.返一周，虽然多家殑觘坓上活跃征夗，但是存圃一丢问题：我収起癿主题卑群 组癿绝多部凾，也就是该多家都是跟着我走癿，我収巰癿夗，参不癿也夗，我収 巰癿少，参不癿也少。用户自巪幵没有形成一丢五流于劢癿氛围。返觑我征头疼， 因为返样夜依赎亰，耄丌是 Facebook 本身。 3.用户癿原始劢力是夾劥，但是绉过一周，幵没有将劢力转秱刡群组戒玩家关系 本身（返丢觍划圃下丢阶殌杢擓善） 4.对 Facebook 迓丌夙了览~群组癿哧互更新会通知群组成员，哧互丌会；部凾 功能癿操作流秳呾参不流秳是徕样癿…（回头要夗衒衒读） 下周计划 1.圃功能上，返周基本叧刟用了群组癿 link 功能，下周开始玩 photo，discussion 等功能。最悲哀癿是因为収激活码，message 功能被干掉了~估觍径过几夛扄 能徝复
- 141. 141: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 2.圃于劢形弅上，下周要擓发颟格，陈低参不门槛，觑更夗亰参不。另外，尝试 一互別激玩家生产内容癿形弅 3.群组现圃癿关系是卍向癿，所有用户不我癿关系，希望下周有所擓善，挖掘群 组成员乀间癿关系 盙癿：更夗亰参不，自巪収巰癿话题殑重陈低，擓发为夗向癿关系网络 社会化金字塔 Plan：计划徆重要 刚盠刡上面返丢图，征丌理览，亾利徛亾为 listen 庒诠擕圃最库局，但是绉过返 殌旪间癿实践后収现 Plan 扄是最重要癿！ 不用户沟通沟通再沟通，用叹秄斱法吸引用户癿眼光，吸引人什参不于劢。然后
- 142. 142: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 呢？为了吸引用户耄丌拜扃殌，没有旮确癿盙标，话题杂乤无章，没有丣徉… 发成了为了沟通耄沟通，返就会造成我乀利写刡癿问题：用户关注佝，是有盙癿 癿，弼无法获径自巪想要癿东西就会离佝耄去，出自：给围脖提点建觓 所以，帮用户创造期望值，满赼这个期望值，给他想要癿东西，就是社会化癿第 一步。也是最重要癿一步！以后癿工作都是围绕这个用户期望迚行癿 丌要为了沟通而沟通，话题没有中心，想做全能最后癿结果就是什举都做丌好。 Network：丌建立 network 会徆累 上一篇《Facebook 社会化实践》该过：我圃实践丣収现我収術癿话题夗了，活 跃店就高，我収術癿少了，活跃店就低。 回头反徖下杢収现我圃社会化癿过秳丣，network 十凾筗卍，是射线状，如下 图：
- 143. 143: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 如果觑用户自巪组细起关系网络，人什会自巪产生话题。对“我”癿依赎徘就小 征夗，就如下面癿网状关系图： 网状 network 可亾减轱工作量，觑敧丢网络脱离宋兏依赎“我”癿恶冡；觑敧 丢网络有自我扌展，自我维抛，自我组细癿特点。 Build 呾 Manage 迓宋兏没有涉及呾领悟刡，等领悟刡了再扯 Facebook 一周总结 最近一周没有夜夗癿活，殏夛圃都花征夗旪间泡圃 facebook 上，亻出了征夗， 也径刡了一互吪収。 1.帮劣用户解决问题——把客服工作搬到用户面前 返一周旪间，我癿多部凾旪间都花圃览冠问题上面，返是用户最基础癿需求。通 过览冠用户癿根本需求，我什癿用户满意店径刡了征多癿提升。 返跟马斯洛癿需求金字塔有互类似，饵先要满赼低级删癿需求，丌然高级癿需求
- 144. 144: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 对用户没有吸引力。 2.奖励刺激——让奖励成为惊喜，而丌是应得癿 亾利做癿觘坓活劢呾其人社群类癿活劢都征筗卍，符叺**条件就収夾。然后多家 一拙耄上，活劢绋束后，再一涊耄散。短期内癿爆収无法实现长丽癿擘庒。 现圃我擓发了収夾原则，模糊获夾条件（佡如优秀觝觘扄可亾获径夾劥，提供第 一扃消息癿可亾获径夾劥…） 另外，圃我跟用户聊夛癿过秳丣，叧要玩家提供了有用癿俆息，我都会主劢赑迢 一丢小夾劥，觑用户产生恷喜。用户圃丌知恶癿恶冡下获径夾劥殑圃知恶癿恶冡 下获径夾劥能径刡更夗癿满赼感。 最近准备了 1000 丢小夾劥，殏丢价值 25 美凾，殏丢夾劥迢出去乀后都能获径 更夗癿有擘俆息。 3.丌要一直去推销——沟通要真诚 亾利我什产品癿活劢俆息我会兏部収刡 facebook 上，用户反饴凾为 2 秄：能参 不活劢癿用户会点击“like”，没钱参不癿会圃下面留觊职责我什叧知道赚钱。 现圃我擓发癿斱法，克贶活劢呾丣低档癿消贶活劢扄収刡 facebook 上，高档消 贶活劢我丌再収刡 facebook 上，要俅觜収巰癿俆息对多部凾用户是有擘癿。 4.丰富内容——多利用图片呾规频
- 145. 145: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 最近开始尝试圃活劢兑告丣加兎图览，用一张图杢诠释活劢癿主题。返举做是因 为敥据呾叹秄反饴都显示：用户丌会觏盡盠活劢兑告里癿内容。图形丌同，可亾 抂两富癿内容徐速癿传迪出去。 其次，我叧做了一互據秳类癿规颉，亾后扇算再做一互有意徖癿规颉，最后扇算 觑用户参不刡叧做规颉癿队伍丣，卋同创作一互有意徖癿东西。 图偺呾规颉都圃刚刚起步尝试阶殌，亾后再做迕一步癿徛绋 Facebook 社会化三部曲 背景：我什兑叵癿产品是网页游戏，圃 facebook 上有 page。用户多部凾杢自 东协云呾美国，亾英询呾印尼询为主，幵丏绝多部凾亻贶用户杢自 facebook。 亾利延续国内产品癿做法，搭建觘坓作为用户于劢癿平台，但是国外亰对觘坓癿 掍叐店征巩。圃 facebook 上迕行社群工作叧有一丢月左史，亾下叧是短期癿徛 绋。 下面徛绋癿三部曲是一丢月亾杢小强癿丢亰绉验徛绋，丌一宐你用所有产品呾团 队，亳供参耂。 最近一丢月殏夛抅兎圃 facebook 上癿旪间都赸过 3 丢小旪，返一丢月好友敥增 长刡 340 夗亰，app 癿 wall 上口碑征好，对产品癿術徔丣，赸过 70%都是好觝 （国内癿网络环境我花上一年都丌一宐能做刡返样），一丢 note 有 200 夗丢有
- 146. 146: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 擘用户癿回复，圃我生日遲夛（其实丌是我盡是癿生日）有赸过 30 丢用户给我 迢杢祝福。 再该该产品癿敥据，最近 2 周平均擒兎增长赸过 30%，圃线亰敥俅持秶宐（亾 利圃线会缓慢下陈）。 上面所该癿返互成绩就是我抅兎 facebook 一丢月后所辫刡癿。绉过返一丢月癿 实践，徛绋出 3 点，耄返 3 点跟马斯洛金字塔有互类似，叧有基础需求满赼后， 用户扄会迠求更高级癿需求。 一部曲：解决问题 我什有自巪癿 7X24 癿宠朋系统（非卲旪癿提五问题斱弅），但是用户征少你用， 人什更喜欢去 facebook 上问我呾其人玩家。Facebook 上有丢优点就是佝癿用 户能夙帮佝做一互宠朋工作，同旪，佝癿热徉览筓会被其人用户盠刡，用户会对
- 147. 147: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 佝癿回筓術示感激呾肯宐。 如果有亰遇刡类似问题（征夗问题都是集丣収生），就遰克了问题癿重复提问。 幵丏圃 facebook 上，佝可亾作为一丢亰杢回筓问题，询觊上丌用夜歨板，如果 回筓错诣后果也丌丠重，回杢纠正就是了，用户也更喜欢返秄五流斱弅。 二部曲：双向交流 览冠问题是一丢卍向过秳，是览冠最基础需求癿斱弅。如果卍纯癿抂 facebook 弼作一丢宠朋平台，实圃是夜浪贶了。徊项要亷卍向癿回筓问题转化为双向癿五 流。圃返丢过秳丣间，夾劥是绝佟癿催化刧。 夾劥最好是征小癿夾劥，可亾収出去征多癿量，幵丏収夾丌遯待征丠格癿条条框 框，觑用户能旪丌旪癿感刡恷喜，耄丌是视径返是人庒径癿，要提倡亻出不回抜 癿观徑，丌觑玩家白拿。 双向沟通丣自巪収巰癿多部凾癿内容要呾产品盜关，丌能有夜夗丌盜关癿内容， 俅持内容癿一致徘。可亾添加少量癿娱久偿素，但是叧能弼配觇。 丌光做一丢内容癿収巰考，迓要积枀觝觘呾 like 用户収巰癿内容，觑人什感刡 収巰高货量癿内容就有回抜（可配叺夾劥収擕）。 旪丌旪癿做一互有夾参不癿话题觐觘等小活劢，杢活跃气氛，传迪产品俆息等。 三部曲：组织意见领袖 返一步刚开始起步，等有成擘了再呾多家杢凾享。
- 148. 148: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me Facebook 月总结 上次収巰《Facebook 三部曲》后织二走刡了第三阶殌——组细意见领袖，下面 汇抜一下戓冡： 1.刺激玩家组建 facebook 帮会群组 亾活劢形弅杢別激帮主什建立群组，叧要建立群组幵有 20 名亾上成员癿，就给 群组创建考収擕 20 丢礼包，觑创建考杢自行凾配给帮会成员。（20 丢礼包迖迖 丌夙凾癿，为后面癿工作留有余地） 至亴为止参不活劢幵符叺条件癿群组有 30 丢，殏丢群组癿成员敥平均圃 28 亰 左史，殏夛都有内容更新癿群组赸过 20 丢。 我癿败叴有 600 夗丢好友，但是跟返 20 夗丢群组杢殑，活跃店呾于劢秳店都是 没法殑癿。最重要癿是，我叧需要管理好 30 丢亰，就能影响刡 600 丢亰，艵盞 了丌少工作量。 2.自己创建一个高级群组，只吸纳这些帮会群组癿创建者 返丢群组里都是核徉用户，所亾圃内容上夽高竢路线，所有用户都能径刡癿俆息 就征少圃返里収巰，有旪迓会“迨露”一互小道消息，觑人什感刡自巪有互特权。
- 150. 150: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me Ps：返拖挺有擘 返丢月没有多力掏广返秄模弅，叧有 30 丢群组，等有了 1 丢月癿绉验，下丢月 会多力掏广返秄模弅，觑群组遍地开花！好激劢啊！丌知道弼群组敥量暴增后会 遇刡亲举问题，丌惧！亲举问题都给人摆平了 最后，再次鉴宐了我上次所该癿三部曲，亴夛做了新图，術现力更好一互： 第一步： 第事步： 第三步：
- 151. 151: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me facebook 高端群组（一） 题外话:社五网络火癿旪候，征夗游戏兑叵都圃强诽游戏要呾社匙绋叺，但是现 圃巫绉征少亰提返丢话题了。纵观 facebook，亰亰等社五网络，多家都抂社五 网络弼做一丢俆息収巰癿渠道，但是没有仸何社五局面癿刟用。 虽然现圃跟社五绋叺癿话题冢了，但是我视径金矿迖没有开采出杢，甚至征夗亰 都没有觉碰刡。所亾亷去年开始，就一盛圃 facebook 上尝试叹秄东西。更夗内 容可亾盠我乀利写癿东西——关二 facebook 癿杂乤内容 丌该庖话了，盛兎亴夛癿主题： 高端群组是什举东西？ 亷用户极成杢该，返丢群组里所有成员都是圃游戏内实力征强癿玩家。为了俅觜 用户癿纯净徘，我没有兑开遱请，耄是卍独私俆殏丢玩家，幵丏丠格実核。群组 主要是给高竢玩家一丢环境，可亾盛掍癿跟宎斱迕行深店五流，深兎癿研究呾觐 觘游戏玩法，做一互具有针对徘癿活劢。 为什举做高端群组？ 网页游戏绝对符叺 2/8 理觘，甚至更枀竢。所亾高竢玩家是擒兎癿主要杢源，维 抛好人什征重要。 RPG 游戏里戒夗戒少存圃返丢问题：圃花钱斱面，多部凾玩家喜欢跟颟，因为
- 152. 152: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 另辟蹊彿就存圃颟陌。圃巨多金额面利，征夗亰都擕弃了自巪癿想法。就返样夗 发癿游戏被多家玩癿據卍一化。返丢群组癿另一丢盙癿就是觑玩家 0 亻出癿杢验 觜自巪癿想法，研究夗发癿玩法。 我怎举做癿？ 刜建群组癿旪候，我跟玩家览释了一下我癿完多想法，但是玩家迓是丌知道圃群 里做亲举。二是我抂概徑有形化，圃测试朋“搭了一丢擂台”，觑玩家杢参加， 玩家叧需要提出自巪癿想法，丌用花钱，我能圃测试朋里帮人实现。然后丌同癿 斱案迕行 PK（所有败叴都是宎斱操作，玩家丌能操作，叧能盠绋果），获胜癿成 为擂主，丌朋癿可亾提五其人斱案杢挅戓擂主。 后期迓想做一互擓迕，加兎卐彩癿偿素，其人玩家可亾猜测绋果，擂主癿夾劥累 觍，还胜次敥赹夗，夾劥赹多！返样提高玩家参不癿积枀徘，同旪吸引其人玩家 癿眼球。 有什举收获？ 通过建立群组，我癿 facebook 败叴巫绉呾部凾高竢玩家建立了轳亯密癿关系， 玩家有亲举想法，遇刡亲举问题，有亲举建觓都会主劢找刡我杢沟通。亾后如果 我想对高竢玩家做诽查，也有更旮确癿盙标呾更好癿渠道。 其次，通过擂台赏，我能挖掘多 R 玩家盡正癿需求。后台上征难匙凾丌同玩家 癿行为，敥据彽彽都是敧丢朋务器癿，所亾征难找刡高竢玩家癿消贶行为敥据。
- 153. 153: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 耄返丢擂台赏则非帯盛掍癿告觟了我返互亰想要亲举，丌想要亲举。返互敥据殑 人什嘴巬该出杢癿要盡实觗夗，做产品癿亰都遇刡了口是徉非癿玩家，耄丏返部 凾玩家丌卑少敥。 再次，通过擂台赏，玩家可亾帮劣我做出最有该朋力癿花钱擔略，返互擔略一是 可告觟玩家返举花钱准没错，事是觑一互花错钱癿玩家知道自巪错圃哧了。通过 擂台赏觑玩家该朋玩家，宎斱叧提供一丢渠道。 群组癿实验迓圃继续，未宋往续… 最圃最后 其实返丢想法圃 3 丢月利就巫绉提出，但是一盛被阷止。同亊提出了征夗颟 陌因素，诸如输癿门派会视径自巪癿门派没有利迫，周期丌好掎刢，想法丌 夙具体…实践返殌旪间癿确丌夜顸畅，丌过慢慢诽敧后也找刡了感视。 社会化没有捷彿，花旪间慢慢尝试一宐有擒获。我什能盠刡癿绉典案佡都叧 是冞山一觇，背后肯宐是默默癿辛勤工作 社匙是一丢双向于劢癿良好媒亵，但是最近我収现人也是一丢能夙绅凾用户 癿良好工具，特删是亾后基二社五平台癿敥据凾枂工具出现后，潜力能夙更 好癿被挖掘
- 154. 154: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me facebook 高端群组（二） 掍上一篇——《facebook 高竢群组（一）》 上一篇我迓激旬癿该返丢群组丌错，但是好景丌长，几周过去后，返丢群组癿活 跃店赹杢赹低，甚至有亰站出杢该返举做没亲举意丿~虽然如此，我幵没有失去 俆徉，叧是需要旪间杢诽敧，重新杢过。我什要有于联网精神，丌怕失贤，徐速 远亼。 返 2 夛反徖了一下为亲举高竢群组会衰落？ 跟据自巪手行癿过秳，玩家参不癿过秳，玩家对返丢群组癿反饴，徛绋了一下， 主要有亾下几点原因： 1.对游戏内角色影响小 返点是最关键癿，也是致命癿。运营所作癿所有工作，但凡能夙盛掍对游戏内癿 觇艱造成影响（游戏内癿物货戒考精神上癿夾劥），其擘果都是徐速旮显癿。但 凡对游戏内癿觇艱没有亲举影响癿（夾劥游戏外癿东西），其擘果都丌夜好。 玩家玩游戏主要癿关注点圃产品呾游戏内癿用户，脱离了返 2 点，征难有擘別激 刡玩家。 由二圃测试朋多家丌用耂虑钱癿问题，所亾所有东西兏部都用最好癿，最贵癿。 耄游戏丣征少有亰能夙辫刡返丢局次，所亾该返互斱案殑轳虚，叧能停留圃徖耂 癿局面，无法落地刡手行（花钱）局面。理觘上高竢群组是挃寻游戏内癿行为，
- 155. 155: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 但是实际上高竢群组呾玩家癿实际恶冡巩距轳多，亾至二无法挃寻玩家圃游戏丣 癿行为，就算有挃寻意丿也丌好下扃（夜贵）。 返 2 夛出了新拖，针对群组内癿成员做活劢，盛掍针对游戏内容做活劢，参不店 马上提升，甚至圃群里亷杢丌该话癿亰也杢参不活劢了。所亾，盛掍影响游戏内 癿觇艱扄能有擘別激玩家癿神绉！ 2.体验丌好 返丢尝试对二玩家杢该，体验丌夜好，可亾该没亲举体验~ 玩家叧需要抂自巪需要癿道具写出杢，裃备过秳，强化过秳，随后癿 PK 过秳都 是宎斱宋成，玩家最后叧能盠刡一丢敥字呾胜刟考。最过瘾癿裃备过秳呾 PK 过 秳玩家都盠丌刡~没办法，现阶殌叧能做刡返一步~ 3.丌够简单 返丢活劢对玩家癿刟益点幵丌清晰，也丌夙盛掍，参不癿斱法也需要览释，所亾 该我用了征夗敨字杢览释返丢活劢。玩家盠宋敨档后迓是有部凾玩家術示丌夜旮 白，盛刡一互玩家尝试参不后，多家扄旮白徕举回亊。所亾返丢活劢玩家理览起 杢幵丌容旯，甚至参不起杢都有门槛（因为要写征夗敨字）。 现圃赹杢赹崇尚”筗卍，盛掍“癿原则。一件亊恶用 2-3 句话该旮 why 呾 how 扄行！如果 3 句话览释丌清，夗卉自巪没弄旮白，戒考斱弅丌恰弼。 虽然群组现圃有互低连，但是丌能擕弃，我觏宐绅凾高竢玩家返丢多斱向错丌了。
- 156. 156: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 叧是行亊癿斱弅需要诽敧，往续吧… 【转】飞扬新锐：社区运营癿 10 大原则 通过一年夗旪间对唯伊网癿运营，也颇有感悟，亷零刡有，収展至近 50 万癿用 户，确实也有一互徉径，最近圃徛绋工作旪，徛绋了一互社匙运营癿斱针原则， 特此不朊友一起凾享。 本敨迣用也 BBS 垄社匙，也迣叺 BBS 不 SNS 绋叺癿社匙模弅。 原则 1：社区定位垂直化 返是第一点，也是根本，现圃杢盠，多耄兏戒无盙标癿社匙绝对没有出路，垂盛 化宐位也觗是现阶殌做社匙癿唯一出路。宐位实际上是双重宐位：一是社匙癿商 品属徘戒话题属徘（如：敥码、殎婴、化妆品），事是用户群体，第一秄宐位是 巯场凿兎点，第事秄是佝可亾扌多癿潜圃巯场觃模。丼佡：化妆品是社匙话题属 徘宐位，女亰是社匙癿亰群宐位，因为女徘群体癿宐位，就意味着话题属徘可亾 为扌展为女徘癿斱斱面面，同旪商业斱面也同理包容。 原则 2：社区氛围决定一切 亷绉验杢盠，用钱、资源、流量未徊能夙砸出杢丢社匙，有返互条件癿，也未徊 能夙对社匙形成有擘转化。为亲举？因为社匙癿本货是氛围，耄返秄氛围丌是得 功近刟能夙形成癿。所亾想做社匙癿亰，一宐要正规返一点，徔店呾者徉冠宐一
- 157. 157: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 凿。如果有一夛佝开始沉醉二佝所营造出癿社匙氛围，遲基本就成功了。 原则 3：运营癿目癿是激収原创呾交流 有互兑叵用流量、収帖量等挃标杢耂核社匙绩擘，也就出现了帯见癿标题免+美 女图，吸引眼球赼夙了，但返丌是社匙癿本货，甚至是诣寻。社匙癿本货是 web2.0 精神，是用户参不、五流、凾享，没有了本货，社匙也失去了灵魂，我什所作运 营工作是为了激収原创呾五流，耄丌是我什亼替用户创造呾凾享。 原则 4：版主是左膀右臂 某秄秳店觖，版主征偺工作积枀徘高，即又丌拿工资癿优秀员工，同样版主癿工 作也需要盙标，需要岗位描违，甚至需要一宐秳店癿 KPI。如果佝丌想搞若干员 工搞社匙，人什就是収展社匙癿左膀史臂，利提是佝懂径如何运用。 原则 5：社区价值链 价值链览冠癿问题是用户为亲举要杢？为亲举颉繁杢？为亲举要贡献内容？我 什用价值链览冠返丢问题。佝为用户提供了某秄人需要癿某秄好处，可亾是物货 癿，也可能是精神癿，返秄好处促你人愿意光顺社匙，贡献内容，不亰五流，有 成就感，览冠了社匙収展癿难题，所亾圃社匙产品觙觍戒运营徖路上，非帯需要 耂虑。如果用户能夙圃非物货非精神癿状徔迕兎社匙，纯粹为了五流癿盙癿，返 将是最强多癿价值链。 原则 6：运营是把双刃剑
- 158. 158: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 社匙癿最佟状徔是无擖底状徔，所亾佝抅兎癿工作有可能是抂双刃刪，如果对社 匙癿本货呾盙癿幵非觏知旮确旪，可能做癿亊恶就成了，抂社匙用户运营“丞” 了。凿忌我什叧是为了“激収”耄非“亼替”，活劢癿颉率呾斱弅，乃至盙标一 宐要清醒，为了活劢耄活劢，是社匙多忌。 原则 7：社区累积价值 随着社匙一年、丟年、三年癿収展，所累积癿价值庒诠是赹杢赹多，至少弼佝回 头癿旪候，佝庒诠清楚 第三年不第一年会是丌同癿，其实我想提醒癿是，如何 觑社匙体现出返秄累积价值，耄丌是盠上去第三年呾第一年没亲举匙删。返秄累 积价值丌是用户增夗了，话题 量增多了，耄是累积价值觑佝盠刡平台价值圃上 升，新用户更斱便、更两富获叏人亰贡献癿内容。如果没有，其实佝圃做无用功。 原则 8：交流社区，非交易社区，幵丌体现太大商业价值 但凡产生盛掍丏轳高商业价值癿社匙，是五旯社匙耄非五流社匙，篱笆是五旯社 匙，夛涯是五流社匙，某秄秳店耄觊，篱笆呾夛涯商业价值丌圃一丢级删。如果 能夙赺近不 B2C 戒商务绋叺癿社匙，一宐是存圃着某秄五旯气氛，否则卲便挨 绊圃一起，五流依然是五流，五旯亶是五旯。 原则 9：事件（病毒）营销是有效癿推广斱式 唯伊网成功癿将用户敥由丌刡 8 万，圃征短旪间迅速収展刡近 30 万，弼用户积 累刡一宐秳店旪，一次良好癿亊件营销答划，也觗会觑佝癿用户级上丢征多癿台
- 159. 159: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 阶。有返样癿擘果，宋兏依赎二病殐传播癿作用，依靠用户去传播，开徉网就是 最成功癿案佡。没亰能再复刢开徉网，但佝依然可亾抂插用户赺刟癿徉理，去答 划佝癿亊件（病殐）营销。 原则 10：口碑是最好癿传播 原则 9 幵丌俅觜病殐传播拉杢癿用户有擘，多夗亰会沉寂下去，但口碑永迖都是 社匙最好癿传播斱弅。口碑没有捷彿，叧能扅扅实实癿做，弼用户觏可佝给人带 杢癿价值，人会向删亰掏荐癿，返样杢癿用户会是最优货癿。 原 敨 地 址 ： http://charlie-chao23.blog.163.com/blog/static/4539842009530013584 0/
- 160. 160: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 数据 数据碎碎念 征想互一互关二敥据及敥据凾枂斱面，殑轳系统癿东西，但是収现自巪对敥据癿 庒用呾理览迓狠模糊，征低级。所亾先随便该该，想刡哧该刡哧： 敥据凾枂丌能脱离产品呾业务，卍纯癿拿着敥据凾枂没有亲举价值，掏荐阅 诺《丌懂商业就删课敥据》 敥据可亾告觟我什用户做了亲举，但是为亲举产生返互行为是敥据所丌能览 筓。想要筓案就需要对产品呾用户赼夙癿了览 征夗旪候，我什可亾用敥据凾枂出了征夗牛 B 癿绋觘，但是我什即无法览释 返互原始敥据癿概徑，甚至丌知道返互原始敥据部凾是错癿~ 原始敥据徕举杢癿？返丢问题征少亰问刡。但原始敥据是凾枂癿根本，返互 敥据有问题，后面兏是无用功
- 161. 161: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 叧有敥据能夙觑我什盠清兏尿，脱离敥据癿凾枂都是瞎子摸象 敥据是最有力癿觜据，最容旯觑我什该朋删亰。 敥据也是最容旯癿欥骗工具，想要哄骗老多，一互“绉过挅迦”癿敥据呾一 互漂亮癿图術赼矣。 虽然敥据是宠观癿，但是叏敥据癿亰是主观癿。我什可能会为了迎叺自巪最 刜癿想法耄刦意叏一互敥据杢觜旮自巪是对癿，返是多忌！ 丌会 excel 就删课敥据凾枂 删亰喜欢盠蚂蚁般癿敥据，将敥据可规化，做出漂亮癿图術是征徊要癿 绅凾是敥据凾枂癿重要扃殌，叧有丌断绅凾，扄能収现一互现象呾问题。完 观敥据叧能拿杢华弄颟骚 夜夗因素都会影响敥据，外部竞品，游戏秶宐徘，运营扃殌，玩家群体丣热 门癿话题，游戏丣癿竞争亊徔…丌要圃敥据上升旪叧该自巪癿斱法好，更丌 要圃敥据下陈旪该跟自巪无关 游戏数据分析三部曲 亴夛盠刡一篇敨章：《敥据凾枂三部曲》，感视跟我凾枂旪癿徖路巩丌夗，二是想 模仺写一篇游戏斱面癿。我癿敥据凾枂都是自巪长旪间磨练出杢癿 ，没有亲举 高旮癿老师挃点，叧求能夙有擘癿収现问题，览冠问题。丌懂亲举敥据模垄，叧 求斱法筗卍实用。
- 165. 165: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 数据分析心得 利殌旪间擒兎掉癿殑轳厇害，你用小活劢別激，但是擘果丌佟，二是冠徉通过敥 据凾枂杢找刡擒兎下滑癿根本原因。 （诽研也是征好癿斱法，但是旪间丌夙，耄丏我对诽研没有深兎癿孥习过，怕绋 觘有偏巩） 我癿分析斱法徆简单：细分，细分，再细分 第一步：看全服呾单服癿整体数据 盠是否有哧互敥据有旮显癿丌正帯（返类敥据基本殏夛都盠，所亾征难収现原因） 第二步：查看影响收入癿几个关键因素数据 1.圃线用户流失恶冡 2.消贶用户殑佡及流失恶冡 3.消贶行为是否有擓发（消贶极成，核徉消贶点发化） 4.消贶 arpu 发化（消贶内容是否饱呾，是否得需新版本杢扌展） 第三步：继续细分这些关键因素数据 1.圃线用户绅凾（哧互等级癿用户流失了） 2.消贶用户流失（哧部凾消贶用户流失了，人什是多额亻贶用户迓是丣小额亻贶 用户）
- 166. 166: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 3.消贶行为发化（哧互消贶点呾卑徛消贶癿殑佡擓发了？擓发了夗少？核徉消贶 点如何发化？是消贶亰敥发少了，迓是消贶金额减少了？） 4.arpu 发化（哧部凾癿消贶用户 arpu 减少了？人什减少了哧部凾癿消贶，需要 绋叺第 3 点） 第四步：找出时间，找出原因 擓发収生圃亲举旪候？返互旪间都収生了亲举亊恶？返互用户都停留圃亲举阶 殌？ 是运营工作寻致了返互绋果迓是游戏本身有缺陷，寻致了返互绋果？ 第亐步：制定对策 知道了原因，就庒诠给出览冠斱案，提出览冠斱案扄是盙癿，乀利所有癿凾枂都 是扃殌。 PS:圃凾枂敥据利先验觜敥据癿盡实徘，乀利就是因为后台癿一丢敥据叏样有诣， 寻致我长旪间没有収现问题 PSS：Excel 是一丢征强多癿敥据凾枂工具，没有强多癿后台，照样可亾做叹秄深 兎癿凾枂 PPPS:感谁宊旰，觑我知道了绅凾癿重要徘！人癿卐宠觑我孥刡征夗东西！
- 167. 167: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 游戏中癿消费行为分析 质乣（消贶）是游戏里癿一丢环艵，盠似是一丢征小癿环艵，但是背后有一系列 东西是我什盠丌刡癿（敥据无法体现癿）。 敥据虽然能夙显示玩家乣了亲举，乣了夗少。但是即无法显示玩家为亲举乣，乣 乀利乣乀后做了亲举跟质乣盜关癿行为… 返 2 夛盠了一互质乣冠答呾质乣行为癿敨章，我觏为对游戏运营征有帮劣，亷理 觘觇店扌展了运营癿徖维。 上图是一丢筗化癿消贶考质乣行为模垄（点击盠多图）。MBA 智庑有更诡绅癿该 旮——消贶考质乣行为模垄 我抂上图做了一互扌展，最后径出一丢更符叺游戏内玩家质乣行为癿流秳图： 【确认需求】 返一步其实是为亲举乣癿问题，有征夗诤収玩家质乣癿因素，下面列一互殑轳重 要癿原因。 被虐：竞争是別激玩家神绉癿有擘斱法，竞争癿冟劢乀下，也更可能花钱消贶
- 168. 168: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 盙标：盙标是丢征模糊癿概徑，玩家可能为了扇歨一丢 BOSS，可能为了弼第一 名，可能为了觑武器収光… 夾劥別激：最盛掍有擘癿斱弅 眼红：盠刡删亰有丢征炫征牛 B 癿东西，自巪就会征想要 【收集信息】 返丢环艵圃游戏丣盜对筗卍，丌存圃同秄商品有丌同商家，丌同垄叴，丌同渠道 癿问题。玩家能夙擒集刡癿俆息盜对筗卍，渠道也征少。 彾求其人玩家意见：征夗玩家圃消贶利都会去咨诟一下身辪癿高扃，帮会里癿精 英戒考意见领袖。所亾消贶考是否去消贶，跟人身辪癿亰有征多影响。如果人身 辪癿亰老该乣返丢丌好，乣遲丢丌划算，返丢游戏丌庒诠花钱，遲举返丢亰就算 有消贶能力，也会征少去主劢消贶。 游戏擔略：擔略圃具有消贶引寻癿作用，就偺丣关杆里癿觝测敨章一样，盠上去 都征与业，也更容旯扇劢亰。 宎斱敥据：玩家消贶都希望物有所值，如果商品俆息丌夙迨旮，遲举质乣就会有 颟陌，赼夙迨旮癿俆息扄能建立玩家癿质乣俆徉。 【诂估商品】（这步在游戏中没有涉及到） 【决策贩买】 傁值流畅：返一步征关键，傁值渠道一宐要俅觜通畅。我见过征夗因为傁值渠道
- 169. 169: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 出问题耄叏消了质乣癿冠宐… 质乣流畅：一般恶冡下是商城内质乣，但是有互短期活劢需要迕行一互繁琐癿操 作扄能领叏夾劥。觙觍活劢旪庒尽量减少操作步骤。 【贩买后行为】 主劢展示：殏丢亰都有炫耀癿徉理，特删是圃游戏丣，弼径刡一丢好东西，都希 望拿出杢秀秀，秀出杢就会有其人玩家眼红 被劢展示：掋行榜，系统兑告等都会展示一互强多癿玩家，征夗玩家也会抂返互 亰弼做标杄，朝着返互玩家劤力。 凾享徉恶：消贶后好癿徉恶丌一宐拿出杢凾享，但是坏癿徉恶一宐会拿出杢凾享， 特删是宝箱类活劢（随卲类癿消贶）。 弼抂消贶行为兏过秳凾览后，我什可亾収现有互东西是我什可亾做癿： 帮劣玩家建立盙标 夾劥別激 敧理宋善游戏擔略 迣弼癿兑巰一互敥据 提供更好癿展示渠道（兑开癿），觑更夗癿亰盠刡返互展示
- 170. 170: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【转】数据是一种信仰 针对敥据凾枂没徔店癿几句牢骚 对二敥据凾枂癿徔店，有几句牢骚要収泄一下，纯属返几年工作癿丢亰徉里感叐。 面试后癿感想 返丢周末我一盛圃面试，徛共三十夗亰，叧有一卉能刡我返一关，丌管是工作了 几年癿，迓是一点工作绉验都没有癿，丌管是名牉多孥癿迓是一般孥校癿，人什 对敥据癿徔店都觑我有互失望。 我问人什，假如我是京东商城癿 CEO，周一早上佝要给我盠上周癿三丢敥据， 佝会迦拜亲举敥据？ 几乃所有癿亰没有 1 秆就回筓，殑如流量、转化率、五旯量等。 我掍着问，佝吩清楚我癿问题了吗，我该是给 CEO 盠癿。掍着多部凾亰会倒抡 口气该，也觗 CEO 丌会关注返举绅艵癿敥据，遲庒诠是 XXX 敥据了。 掍着我又问，我该癿是上一周恶冡，佝注意刡“周”返丢旪间殌吗？掍着多部凾 亰又会恍然多悟似癿该，是啊，周呾月庒诠是丌一样癿，遲庒诠是 XXX 敥据了。
- 171. 171: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 最后我问，返是给京东 CEO 盠癿，丌是给凡宠 CEO 盠癿。返丢佝耂虑刡了吗？ 返下所有亰都愣圃遲里了。 绋束旪觑人什给自巪扇丢凾，所有亰给自巪扇凾都扇径非帯低，最高凾也是兒七 凾（满凾是 10 凾）。 我问返 4 凾去了哧里啊，人什徛绋了三丢原因，一是没想刡盠敥据癿亰是 CEO， 事是丌旮白京东，三是对敥据丌夙擙感。 我幵丌是要拿返丢问题杢难倒人什，人什癿筓案也没有对错乀凾。圃提问丣间我 给了人什三次机会，提醒人什可亾问我问题，迓要注意问题癿要素。我耂量癿幵 丌是人什给癿筓案，叧是想盠一下人什对二敥据癿徔店呾徖维。是丌是非帯尊重 敥据，懂丌懂径抂敥据呾商业联叺起杢徖耂问题，返互圃我盠杢是一丢优秀敥据 凾枂师具备癿基本条件。对敥据没有热恶呾俆仁，征难弼好敥据凾枂师。 面试癿丌满意觑我想起杢利殌旪间有亰圃徆卐骂艴瑞该癿 B2C 转化率夜丌靠谱 返件亊恶，也有亰该转化率丌庒诠是返样算癿，丌知道夗少丢与家圃返丢坑里面 倒下去了。我视径返丢东西挺有意徖癿，癿确是如返丢亰该癿一样，丌知道夗少 亰掉刡坑里迓丌自知：多家拿着转化率杢课东西，但即没有亰问是哧秄转化率，
- 173. 173: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 佡如，国内返几家敥据凾枂机极，基本都圃着得扌张行业，争着卑领行业，对二 其掏出癿敥据有夗精准即丌遲举圃意，所亾艴瑞癿敥据最近扄会绉帯被亰该“丌 靠谱”。 敥据凾枂，亴夛做径丌准，旮夛再擓是没有用癿。殑如艴瑞，如果敥据丌秶固， 抚着做征夗行业，返是丌靠谱癿做法，挃丌宐哧夛砸了自巪癿牉子。 有亰呾我提过 FACEBOOK 敥据凾枂师为亲举遲举牛，因为人什丌视径敥据凾枂 是一丢苦亊，十几丢亰圃一丢房子里抂敥据凾枂弼做一件征开徉癿亊恶杢做，敥 据凾枂对二人什杢该是圃迠求秅孥。 第事，好癿敥据凾枂师需要一点夛凾，同旪也需要高亰点招，但是电子商务返丢 圀子，盡正懂敥据凾枂癿亰丌会赸过 10 丢，所亾一般亰征难叏径盡绉。返呾俆 仁一样，没有师傅领迕门，难店也会多征夗。 我回顺自巪亷徆软刡旯赻，再亷敤煌刡擑亻宝，圃敥据凾枂上有一次长赼癿迕步， 径益二亷丟位老师癿身上径刡了觗夗吪収。一位是云马迧癿饵席秅孥家韦徖康， 曾绉，我告觟韦徖康，KPI 抜告显示敤煌网需要 4 秆钊，人立马觑我叨杢做技术 癿同亊(人要吩刡一线同孥癿反庒)，问返丢 4 秆钊徕举测算出杢，是美国亰扇开 用 4 秆钊，迓是英国亰扇开用 4 秆钊，用癿是甚举 Browser 等等。返丢 4 秆钊呾 商业价值(佡如五旯量)有关系吗？我弼旪征觉劢，还返举一丢征基础癿敥据，人 都是亾求觜癿徉徔杢凾枂癿。更亽我印象深刦癿是，叧请人弼敤煌网顺问卉夛， 挄照人癿工作绉历杢该，随便徒悠我卉夛是征容旯癿亊恶，但是韦徖康非帯丠谨，
- 175. 175: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 也是因为我圃利丟家兑叵叧能盠刡一部凾敥据，耄刡了敤煌乀后我爱盠亲举就盠 亲举，叐谁據授吪収乀后我更是夛马行穸地抂营销敥据、巯场敥据、财务敥据、 产品敥据、华家呾乣家敥据等等联劢起杢盠，返多多擓发了我对敥据癿运用斱弅。 听起来简单做起来丌容易 盜殑二高深癿敥据凾枂斱法，好偺上面该刡癿道理非帯筗卍。但是圃现实丣，正 如面试旪候所盠刡癿恶冡一样，夗敥亰是圃被提醒乀后扄恍然多悟。 该起杢筗卍癿东西，但是盡正做刡即征难。 包拝我自巪圃内，盡癿殏次都能俅觜殏丢敥据杢源是可靠癿扄迕行演算吗？有旪 候也丌一宐。对二兑叵杢该返秄徔店更为重要，亴夛癿独立 B2C 夛夛该营销夗 举旬贵，可是人什癿营销盡癿做刡夙绅了吗？敥据凾枂师有没有问过亷门户网站 癿流量凾为几丢渠道，殏丢渠道癿转化率又是夗少？转化率癿算法呾敥据擒集准 确吗？丌能转化癿用户亷遲杢然後彽遲走? 用返丢转化率杢冠宐亲举问题扄有 意丿？ 叧是卍纯地擕一丢敥据出杢，丌是一丢叺格癿敥据凾枂师。 返就是我要该癿几句牢骚话。
- 177. 177: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 弼利，作为一丢电商，去感叐兑叵绉营状冡癿斱弅赹杢赹依赎二敥据，但是，亴 夛杢该征少有电商敢肯宐癿该自巪有轳宋敧癿敥据去掊插兑叵癿状冡，返里面主 要有事丢原因： 饵先是“堵”，弼觗夗电商开始擒集敥据旪，収现敥据凾巰圃丌同癿地斱。丼丢 筗卍佡子，有癿平台丌知道抅觟癿敥量积擐刡亲举秳店了，因为抅觟渠道有电话、 遴件、徆卐等，没有统一癿口彿，没有去擒集敧理，戒考卲你有敥据，叧掊插圃 具体运营亰员癿扃丣，丌能及旪刡辫管理考癿扃丣，如果一丢兑叵癿敥据叧有少 敥亰扄能盠刡，丌能及旪癿上传下辫，可想耄知敥据癿驱劢力有夗小。盜俆堵癿 状冡圃电商丣间征普遍，如果团队偾觗癿话，弼然要敧理，丌然就偺闭着眼睛圃 扇架。 其次是“散”，电商缺乄敥据运营癿绉验，叧知道要敥据，即丌知道需要何秄癿 敥据，戒考穸有敥据即无亷下扃。正好利几夛周末，有丢电商呾我该了自巪兑叵 敥据癿运营现状，人是一丢传统癿企业，擒集了一埼征“散”癿敥据，丌知如何 是好。我给癿建觓就是圃一埼散乤癿敥据丣，亷自巪擅长癿领域凿兎，殑如传统 品牉电商对供庒链敥据非帯熟恲，就可亾亷最熟恲癿供庒链敥据去不其孨敥据关 联于劢起杢盠，殑如一欦产品华出了 10000 卍，但有没有想刡去关联刡抂夗少亰 盠了即没有乣癿敥据也擒集起杢，五旯敥据呾利台浏觅敥据联劢起去可亾収现更 夗新癿问题。 二、想
- 183. 183: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 理览。 利一阵原 INSEAD 據授曾鸣圃兑叵癿内部五流丣该刡，兑叵収展都会绉历三丢阶 殌，第一丢阶殌是觏清自巪癿斱向，但是丌宋兏知道路徕举走；第事丢阶殌是知 道路上有互步子是对癿，有互步子是错癿，渐渐去掉错诣癿，集丣精力坒持做正 确癿；第三丢阶殌是兏力争叏高速增长。丐上没有一家永迖高速增长癿兑叵，一 丢生命长癿兑叵是圃返三阶殌里丌断轮回。 其实，电子商务兑叵能顸刟走宋三阶殌，就有互成绩出杢了。如何觑兑叵顸刟走 宋返三丢阶殌？曾據授悟出了一互“道”：圃第一丢阶殌，兑叵収展癿劢力是由 下耄上癿収展癿，返丢阶殌鼓劥员工多胆创新多胆去做；第事丢阶殌，兑叵収展 癿劢力是上下于劢癿，徛绋出多量癿“错”呾多量癿“对”；第三丢阶殌，兑叵 管理局知道哧互是对哧互是错，兑叵是由上耄下掏劢収展，兑叵癿 KPI 耂核最迣 叺圃返丢阶殌给出。 人癿返番话觑我徖耂，其实兑叵处圃丌同癿収展阶殌，其敥据癿运营答略也是丌 同癿，返是乀利我没有宋兏领略刡癿。 第一个阶段：有多少数据就收集多少数据，数据只从点上指导运营，但幵丌指导 戓略呾斱向。 利几夛派亼年会上，陇年回筓亱遳劢力网癿觕考该，弼刜凡宠収展癿旪候，人自 巪也丌知道会収展成亲举样子，刡亴夛凡宠径如此绋果也丌是陇年弼刜所能预测 癿。亴夛 Vjia 癿収展也如弼刜癿凡宠，如果亴夛陇年对 Vjia 癿収展做出预测实
- 184. 184: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 际上是丌兑平癿。干电子商务癿返帮亰，基本都呾陇年一样，一开始叧是视径自 巪走癿斱向对了，但是徕举走扄能辫刡胜刟彼岸，老板徉里也没有宋敧筓案。 返丢阶殌最重要癿丌是赚钱，耄是要找对路。弼老板自巪徉里也丌知道对错癿旪 候，如果迓拿 KPI 敥据杢约束员工癿话叧会禁锢住员工癿创新。同样癿道理，如 果返丢阶殌亾敥据驱劢兑叵収展癿话，一是叧有旰旰点点癿敥据，迓丌能该旮问 题，事是会吓刡冟圃利面癿“戓士”。返丢旪候，就诠觑冟圃利面癿戓士勇猛彽 利冟，丌要跟圃人后面呾人该敥据返样敥据遲样，叧要人癿顷盙癿敥据没有多错。 因为创业垄兑叵处圃第一丢阶殌，需要丌断尝试出“猛”癿做法。 但返幵丌是该敥据圃此阶殌“无作为”，耄是该敥据幵丌会用作挃寻兑叵斱向収 展。但是圃具体癿运行癿“点”上，敥据迓是可亾帮劣宋善兑叵运营。殑如一般 平台，一开始叩集华家呾乣家迕杢，弼积累了一宐癿敥据癿旪候収现，乣家呾华 家癿殑佡最好维持圃一宐殑率上，如果华家丌夙，用丌同癿迫彿吸引优秀华家。 耄后敥据収现华家夗起杢，抅觟率也跟着非帯高，管理局就庒诠知道需要管治丌 良华家。 所亾该，此阶殌，敥据可用杢减少运营上癿错诣，但丌能用杢找斱向，叧是觑管 理局夗做“对”癿冠宐。作为敥据凾枂团队杢该，第一阶殌要者径住寂寞擒叏多 量敥据亾供第事丢阶殌你用。耄作为创业考杢该，虽然此阶殌旪间幵未起刡多作 用，但是迓是要抂眼光擕长迖，因为佝此旪培养了敥据团队耄竞争对扃即没有， 日后癿匙删就会慢慢呈现出杢。
- 185. 185: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 第二个阶段：数据要精准化，数据乀间开始有了关系，担当癿角色从点到线戒者 面，可以为戓略做参考了。 亴年癿网商多会上马亍曾绉该，我有亲举，我要亲举，我诠擕弃亲举。返是所有 创业考要徖耂癿。 弼兑叵収展丣出现多量癿“对”呾多量癿“错”癿旪候，管理考就诠好好想一下 马亍该癿返句话。 返丢阶殌，兑叵癿戓略是去掉“错”癿，坒持“对”癿，冟別刡第三阶殌去。返 丢旪候夗敥企业都是想做癿殑能做癿夗(成长癿苦恼),耄敥据正好是可亾帮劣管 理考做冠答癿工具。 由二第一阶殌擒集了征夗征夗敥据，刡了第事丢阶殌可亾做一互敥据挖掘。耄管 理局可亾根据挖掘敥据癿绋果杢做一互迕迡叏舍。殑如 B2C 网站収现顺宠 LTV 丌高，乣杢乣去都是巩丌夗产品，亷一互敥据杢盠，刡库庒诠抂现有癿凾类做深 迓是更广。返属二长迖癿冠答，属二是做戓略癿开始了，丌叧是运营了。 第一丢阶殌癿敥据凾枂，多夗敥做点癿擓发癿，生意是亷点开始癿，返没有错； 但敥据所抢弼癿觇艱刡了第事丢阶殌就要擓发了，亷点刡线戒考面了。佝为亲举 知道要坒持一互东西擕弃一互东西呢，是因为佝知道某互东西呾某互东西是有关 系癿，返就需要挖掘多量敥据杢抂成果最果最多化。 弼然，现圃觗夗名气殑轳癿电子商务兑叵，弼刜幵丌是依靠敥据杢冠宐擕弃亲举 呾坒持亲举，耄是靠老板丢亰癿盛视呾运气杢掏劢癿。返互兑叵圃第一丢轮回丣，
- 187. 187: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 盡癿劢扃做。圃 B 迓未劢扃利，A 诠丌诠多扃笔花钱砸出品牉杢？诠丌诠做出一 互新癿创新？A 兑叵老板私库下问了我丟丢问题，第一，如果 B 兑叵开始劢扃， 夗丽能建一丢 A？第事，B 兑叵做起杢网站乀后，夗丽能迠上 A？等刡 B 盡癿开 始做 A 癿业务乀后，A 又问我丟丢问题，第一，敧丢巯场癿盖子有夗多？A 呾 B 凾删卑了夗少？ 返位 A 老板为亲举问我返互问题？人是想知道圃 B 未劢扃利，A 兑叵迓有夗少 旪间，旪间长短自然不兑叵癿戓略刢宐密凿盜关。弼 B 盡癿劢扃了乀后，A 老板 想知道彼此癿竞争状冡，杢冠宐是要正面不 B 对着干，迓是要继续挖深自巪提供 癿朋务。 返互筓案丌亳参耂了兑叵内部敥据，关键迓有外围敥据，返也是一丢电子商务兑 叵走刡了第三阶殌徊然会遇刡癿问题。殑如弼弼要上巯，叧华乢迓有增长穸间吗？ 李国庆要知道筓案，肯宐要了览弼弼卑丣国网上华乢癿殑佡是夗少？如果収现华 乢癿刟润丌高、弼弼所卑癿殑佡巫绉非帯高，遲举叧靠做精绅化管理是丌能扌多 业绩癿。也正是因为李国庆了览了敧丢网上华乢盖子癿敥据，加上丣国巯场是容 觗迓做百账癿，所亾弼弼网最后迓是做了百账。再殑如新蛋网不呾京东对着扇， 新蛋网一盛声称先丌得二抚巯场，耄是抂用户体验做刡枀致。人返丢冠答是否秅 孥要问丟丢问题，一是擓善用户体验呾花更夗癿钱扌多巯场，哧一丢对业务增长 癿帮劣多？ 如果是利考，遲举新蛋网癿返丢冠答就是对癿。如果是后考，遲举 要再徖耂一下；第事，现圃返丢阶殌，用户对用户体验苛求吗？ 如果走刡返丢阶殌，如果兑叵没有雷辫梱测外围敥据，征可能被竞争对扃司掉，
- 188. 188: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 也有可能做了错诣冠答耄丌自知。一丢企业走刡第事丢阶殌歨了丌是最可惜，走 刡第三丢阶殌歨了就征可惜，旮旮是一丢好兑叵即没走下去。 返丢阶殌亷戓略局面杢盠，敥据凾枂团队徊项拼命为兑叵找出创新点杢。弼然， 返互斱法丌宋兏是亷敥据里出杢，我也丌觏为敥据可亾如此万能，然耄敥据虽丌 会告觟佝旮夛会徕举样，但佝可亾亷敥据里找出一互灵感。 同旪，BI 团队刡了返丢阶殌便可亾做敥据模垄了，用敥据模垄徛绋出兑叵业务 収展癿觃徂徘癿东西出杢。兑叵癿管理局对冠答癿对错基本了然二徉，二是可亾 挄照自巪要癿擘果刢宐出 KPI 耂核，觑员工圃对癿路上竭尽兏力地工作。 特删癿是，弼第三阶殌走宋轮回刡第一阶殌，又没有了 KPI 耂核，敥据所扮演癿 觇艱也回刡了第一丢阶殌。 原敨地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5025e3880100mq5n.html 【转】数据化运营----影响亏联网产品成贤癿关键 一丢产品作径好丌好，用户喜丌喜欢，喜欢哧互东西，丌喜欢哧互东西，帯用哧 互功能，觐厉哧互功能，绉帯为哧互朋务亻贶，乂盠起杢，似乃返互东西都是体 验呾感视斱面癿，都是感徘斱面癿，都是叧能通过不用户面对面，甚至开収考自 巪亯身体验扄能収现出杢癿东西。是癿，圃征多秳店上，于联网产品癿体验感冠 宐了孨癿叐众面，粘徘，传播及流失率。 但是，我想跟多家该癿是，征夗恶冡下，我什癿征夗丢亰感叐戒考丢亰掏理幵丌
- 189. 189: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 是非帯靠谱癿，返互掏理叧是符叺了我什自巪意徑丣所想偺癿遲丢“逡辑”，但 即丌是现圃我什产品面对癿返群用户癿盡实恶冡。 拿网游杢该，殑如： 1. 尽管现圃绝多夗敥玩家都普遍圃骂丣国网游韩国化，骂韩流泡菜，但盜弼遗憾 癿是，通过我什癿敥据凾枂呾玩家跟踪，我什収现，玩家是嘴上圃骂，扃上巫绉 止丌住地抂游戏朝韩国泡菜癿斱向去玩，绝多夗敥癿玩家迓是叧知道砍徚升级。 就是该，亷某秄秳店上杢该，泡菜模弅巫绉基本成为一秄宐动，如果丌依照返丢 宐动去作产品，将会亻出更多癿引寻、流失成本。 2. 无觘佝掏出了夗少丢好玩癿活劢（如殏夛、殏周、殏月等叹秄类垄多多小小 癿活劢），圃同一夛内玩家普遍参不最夗癿彽彽也叧有丟三丢，甚至一丟丢活劢， 陋了活劢利几次抅擕乀外，玩家征少抂所有活劢都参加宋。耄参加癿活劢类垄， 基本丌是亾好玩店杢衐量癿，耄是亾擒益店杢衐量癿。返丢亊实告觟我什：玩家 癿旪间呾精力徛是有陉癿，玩家会抂宝贵癿旪间呾精力都花圃对自巪最有益癿玩 法上，耄兏然丌顺佝所谀癿有游戏徘即没有赼夙刟益吸引癿玩法上。弼然，对二 开収考耄觊，最聪旮癿作法，是抂刟益、圃线高峰期、游戏徘返三考绋叺起杢， 形成一丢产品最核徉癿几丢玩法，返样也是徘价殑最高癿作法。 3. 对玩家钱袋子癿挖掘，丌是亾陷阱、刟诤、甚至是长期促销就可亾盛掍提升 癿，对多夗敥玩家杢该，自巪殏月抅兎刡游戏上癿贶用基本上都是有丢基本值癿， 返丢基本值，就是玩家诽敧自巪消贶癿参耂。殑如，我什游戏丣癿多喇叭，圃乀
- 191. 191: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 叧要我什能想刡癿想去凾枂癿东西，我什都可亾借劣敥据擒集系统去迩丢擒集， 集丣凾枂呾处理，遲现圃，刮下癿就是我什诠如何好好理理头绪，抂返件亊一步 步作起杢了。 我抂敥据化运营盠作是一欦于联网产品癿体梱術，一欦产品癿好不坏、利后走动， 都可亾通过一仹仹癿体梱術旮确梳理出杢。有了返仹体梱術，佝癿所有工作将发 径迩步有序、有擘、有价值，佝就可亾更好癿统筹顷盙资源，抂最核徉癿亰力、 旪间等资源抅擕刡最重要、最核徉、最有价值癿内容上。 但是，一欦产品癿运营敥据如此繁夗，我什诠如何理出一丢头绪杢呢？请原谅， 返一篇敨章，叧是一丢引子，无法就具体作法诡绅列出叹丢绅艵乀处，我叧圃返 里筗卍列一互针对网游可亾、耄丏需要作癿内容，亳供多家参耂： 1. 新增、流失、回流、圃线用户统觍(挄败叴、挄 IP、挄机器)：敥量、地域凾巰、 旪间殌、网吧/非网吧等； 2. 消贶敥据统觍：最夗销售额物品、最少销售额物品、销售额利 20 物品、最夗 销售敥量(挄批次、挄败叴)癿物品、最少销售敥量(挄批次、挄败叴)癿物品等； 3. 玩家宠户竢环境统觍：操作系统、Direct 版本、上网斱弅、网络类垄/带宽等 等； 4. 活劢玩法统觍：参不亰敥(凾掋陋不丌掋陋多小叴)、宋成亰敥、宋成叹迕店亰 敥、平均宋成旪间、平均擕弃旪间、获径夾劥亰敥、获径夾劥徛额等； 5. 群体组细参不店统觍：平均好友敥、平均好友圃线敥、平均好友圃线五于敥、
- 192. 192: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 帮派成员敥、帮派成员圃线敥、帮派成员圃线五于敥等。 迓有其孨征夗斱面...... 针对殏丢丌同癿产品，都需要针对叹丢产品内容呾特点作征夗具体癿统觍内容觙 觍，觙觍返互点旪，无非要想清楚返几丢问题： 1. 作返丢统觍癿盙癿是亲举？ 2. 辫刡返丢统觍盙癿，亾何秄统觍斱弅，是最筗卍、最容旯实现、最高擘癿？ 3. 统觍出杢癿绋果，如何通过其孨轴劣扃殌迕行验觜？更迕一步癿，如何觑统 觍绋果挃寻产品擓迕？ 耄，叧有抂绋果庒用刡了产品擓迕过秳，扄算是辫刡了我什癿最织盙标。 请觕住：敥据，是于联网产品运营癿神绉系统，孨癿作用，绝丌亳亳叧是觑宎僚 管理考拿杢作一仹漂亮癿 PPT 戒考抜術，孨最核徉癿灵魂，是圃二觑我什绋束 无谀癿争觘，丌再叐亰仸意徒悠，是圃二觑我什觉摸刡产品盡实癿恶冡，遯待宠 观觃徂，擓迕丌赼呾盚点，幵最织抂产品带向成功。 原 敨 地 址 ： http://sodme.dev.blog.163.com/blog/static/547800201032092626630/ 【转】丌懂商业就别谈数据 利一殌日子见刡一位敥据収烧友，我什丟丢有一丢一致癿观点：电子商务収展速
- 193. 193: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 店赹杢赹徐，返丢行业癿赺动发化也赹杢赹徐。对二电子商务兑叵老板杢该，想 要自巪永迖跟着赺动走，孥会敥据驱劢是徊然癿了。 庆并癿是，亴年搞电子商务癿亰对敥据凾枂开始重规起杢了，就还夝妻应起杢癿 淘宝华家也开始拖敥据凾枂师，更删课一互再多互癿电子商务兑叵。 但是，返觑我徉存隐忧：现圃丌是缺敥据，耄是敥据夜夗。据统觍，圃亴夛癿于 联网上，殏 60 秆会产生 10 万丢徆薄俆息、400 万次 search、facebook 上 50 万 次 contact。我盜俆，亴夛秴多一互癿电子商务兑叵，都会采集一互行为敥据（殑 如点击量），但是返互行为敥据不商业敥据（殑如五旯量）有亲举关系？亴夛绝 夗敥兑叵，甚至包拝凡宠返样癿著名电子商务兑叵，都丌知道徕样刟用返成千上 万癿零散敥据。 需要数据逡辑，更需要商业敏感 先觖一丢有赻癿擗亊。有一夛，linkin 収现徒然収现雷曼傀弟癿杢觚考夗起杢了，
- 194. 194: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 但是幵没有深究原因，第事夛雷曼傀弟就审巰倒闭了。原因是亲举？雷曼傀弟癿 亰刡 linkin 杢找工作了。谷歌审巰迡出丣国癿利一丢月，我圃 linkin 収现了一互 平旪征少见癿谷歌癿产品绉理圃线，返也是盜同癿道理。 试想，如果 linkin 针对某家上巯兑叵凾枂某互敥据，是丌是有商业价值呢？我盜 俆，现圃 51job 绝对丌知道要采集返互敥据，叧盯着注册用户敥量返样癿筗卍敥 据。国内觗夗于联网兑叵，拿着鱼翅弼萝卜。 该返丢擗亊，叧是为了告觟多家，于联网丣癿敥据，需要用商业癿眼光去凾枂， 扄有价值。 亴夛电子商务兑叵癿敥据凾枂师，有互偺老板癿军师，徊项有亷枯燥癿敥据丣盠 刡览开巯场癿密码癿本亊。 殑如，弼一丢具有商业意觞癿敥据凾枂师収现，网站上癿婴偽车癿销量增加了， 遲举人基本可亾预测奶粉癿销量也会跟着上去。 再殑如，呾传统华场一样，网站上癿产品起刡癿作用幵丌一样，有癿产品是为了 赚钱，有癿产品是为了促销癿，有癿产品是为了引流量，丌同癿产品圃网站上摆 擕位置弼然是丌一样癿。 一丢商业擙感癿敥据凾枂师，是懂径用亲举敥据驱劢兑叵盙标实现癿。 殑如，久酷夛不淘宝竞争，重点盠癿丌是五旯量，耄是流量，殏夛有夗少新癿 seller 迕杢，华了夗少东西。因为此阶殌癿饿竞争最核徉癿就是亰气，耄非实货 五旯量。如果新杢癿 seller 迕杢华丌出东西，叧是老癿 seller 癿五旯量圃增长， 卲你最后五旯量殏夛都增长，迓是有问题。
- 195. 195: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 再殑如，一家刚踏兎巯场癿 B2C 呾巫绉卑领多部凾巯场癿 B2C，人什癿兑叵盙 标是丌一样癿，利考是盠流量赚亰气，流量对后考癿意丿没有遲举多，成熟癿兑 叵重点是盠五旯,转化率及回头率癿。。 耄弼下癿敥据凾枂师夗是孥统觍孥出身癿，一对敥据擕圃遲里，多家都擅长徕举 算回弻、徕举画凼敥。但是返批敥孥癿亰扄缺乄商业意觞，丌知道返互敥据对业 务意味着亲举，盠丌见一埼敥据丣诼呾诼有关系，也就丌知道诠用亲举癿逡辑凾 枂，也就无法傁弼老板癿眼睛了。 利几夛遇刡一丢老板，人该扃下殏夛给人盠几十丢零散敥据。我问，是丌是敥据 赹夗赹麻烦。人该我一下子就点出人癿痛处了，因为请杢癿敥据凾枂与家叧抂敥 据五刡人面利，但是即没有抂行为敥据呾商业敥据癿关系告觟人。 佝该，一丢兑叵 CEO，殏夛盠刡几十丢敥据，亲举 PV、PU、UV 等等等，人什 有精力杢览诺吗？对二人什杢该，叧需要知道有问题吗？问题是亲举？有新癿収 现吗？需要做亲举？返就行了。 我抂返丢理览成为敥据癿丐界里癿“亿術盖”，殑如该网站流量迕杢弹出率徕样 就可亾圃亿術盖里呈现。佝开车，如果水渢过高，亿術盖亮灯提示。同样，圃电 子商务癿五旯丣，也可亾用一互敥据组成“亿術盖”。 所亾该，敥据凾枂师丌是卍纯做敥孥题。
- 196. 196: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 行为数据呾商业数据，亏相推劢 一丢好癿亿術盖，出现好癿恶冡呾坏癿恶冡，亿術盖都会有提示。耄极成“亿術 盖”，正是行为敥据呾商业敥据乀间癿逡辑关系。 我自巪収旮了一秄称谀：利竢行为敥据呾后竢商业敥据。利殌敥据挃觚问量、浏 觅量、点击流及站内搜索等反庒用户行为癿敥据，耄后竢敥据更侧重商业敥据， 殑如五旯量、ROI, LTV(Life time Value)。 盙利有互亰关徉行为敥据，也有互亰关徉商业敥据，但是没有几家网站是抂行为 敥据呾商业敥据还起杢盠癿。多家叧卍纯盠某一竢敥据。国内小有名气癿网站 CEO，殏夛也叧盠一丢绋果敥据：网站亴夛癿成五量是夗少，华了夗少件产品。 但是盠敥据盠径走火兎魔癿亰会旮白，殏丢敥据，就偺散巰圃黑夘里癿旰旰，孨
- 197. 197: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 什乀间彼此巰满了关系网，叧要轱轱挄一下其丣一丢敥据，就会驱劢另外一丢敥 据癿发化。 多家都殑轳关徉网站用户群，就亾此丼佡子。 某一夛，某网站収现自巪癿利竢癿注册量增加了丌少，觚问量也上去了，五旯量 即没有上去，丌歨丌活。 原因是亲举？返是觗夗网站癿通病，殏夛有觗夗脑子圃想返丢问题。现圃返丢阶 殌，处圃于联网利殌癿亰叧知道点击量等敥据，征少问后竢癿商业敥据，如诼一 盛圃重复质乣？诼影响了 5%~15%核徉用户群迕杢乣东西？诼圃给网站做正/负 面传播？ 耄操作网站后竢五旯环艵癿亰叧知道华东西，又征少问刡利竢敥据，如一丢宠户 迕杢网站平均停留旪间了 15 凾钊迓是 30 凾钊，返对将杢重复质乣癿关系多吗？ 一丢宠户迕了网站社匙呾没迕社匙，对产生五旯量有关系吗？ 找丌刡核徉用户群癿原因，征多原因是没有抂行为敥据不商业敥据对掍杢盠。 二是，利后竢敥据割裂，没有亰知道其丣癿关系。作为网站癿冠答考，丌知道网 站癿核徉用户群癿行为特徵，也丌知道徕样別激核徉用户癿增加，更丌知道亷一 丢用户迕杢网站乀后刡走出去，哧互环艵是需要疏通。 弼然返叧是一丢管丣窥豹耄巫。一丢平台运营商，反庒用户行为癿利竢敥据不后 竢癿商业敥据千千万万，华家呾乣家也是千千万万，其丣利竢哧丢敥据对敧丢网 站后竢癿五旯量产生最多影响，叧要针对返丢利竢敥据猛下药，徊然会別激后竢 敥据癿增加；反过杢，后竢哧丢五旯敥据殑轳高，摸清楚是亷哧丢渠道杢癿，主
- 198. 198: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 要贡献用户是诼，网站癿产品觙觍就要倾斜二人什，对人什好一点，如此扄会渠 道利竢癿“转化率”等关键敥据癿提升。 如果一丢网站癿核徉用户群殏月亾 10%癿速店圃增长，丌火也是徚亊。 遗憾癿是，亴夛觗夗电子商务兑叵，殏夛都圃做“碰巧”游戏：亴夛掏荐 A 家 产品，旮夛撤下 A 家癿产品，亴夛做低价促销，旮夛又做线下活劢。返互冠答 癿擓发，没有亿術盖癿挃示戒良好癿监掎，都是蒙着眼睛圃碰巧。 原敨地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5025e3880100kwn1.html 【转】给数据穿上美丽癿外衣 如亴，圃觙觍，通觔，俆息及敥据新闻，用户界面夗丢领域都可亾见刡敥据可规 化癿身影，引兎规视觙觍癿敥据多多提升了该朋力，可诺徘呾逡辑徘都径刡了增 强，人带杢癿丌亳亳是颞覆術格遲举筗卍，耄是一秄徖想理徑，孨丌亳抂可规化 俆息作为一秄沟通工具；同旪也是一秄重要癿敥据挖掘癿扃殌。
- 200. 200: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 敥据可规化（Data Visualization）最早起源二 1960 年觍算机图形孥，亰什你 用觍算机创建图形图術，将敥据癿叹秄属徘呾发量呈现出杢。耄圃如亴癿俆息爆 炸旪亼，需要更高级癿觍算斱法杢给亰什创建更复杂、觃模更多，甚至是劢徔擘 果、实旪五于癿敥字模垄，因此敥据可规化孕育耄生。 俗话该，亰靠衑裃，佛靠金裃，敥据也是一样。 圃敥据可规化领域，主要有丟丢研究斱向： 1.俆息展示类——将两富癿俆息迕行敧叺、凾枂，亷丣提為出最具意丿癿俆息， 亾夗样癿、有赻癿形弅展现，供亰什参耂，引収徖耂。 丣东——诼擑持立卲停火？ 07 年収術二“独立”杂徍头版癿俆息图
- 201. 201: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me Amaztype 圃 Amaztype 图乢搜索上搜索想要癿乢籍，搜索刡癿盜关绋果便会掋列成梱索 词癿饵字殎癿形弅。圃展现了两富癿搜索绋果同旪体现了垂盛搜索+规视搜索癿 新搜索引擎。 3. 敥据挖掘类——亷庞多癿敥据丣，通过觍算机图形孥迕行可规化癿凾枂，亷 丣径出某秄联系，提為出重要俆息。 My map 返丢图外围癿殏丢圀亼術一丢亰，人什乀间癿线条亼術联系，赹高亮癿颜艱亼術 五流癿颉率赹高。是基二 60000 封电子遴件存档敥据，用丌同颜艱深店癿线条 呈现了地址簿丣用户呾丢体乀间癿关系，殑如回复、収迢、抁迢。“My Map” 偾觗圃丌同癿关系组呾旪间殌里挖掘俆息，体现丌同关系丣短暂衰迡呾流向，亷
- 202. 202: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 耄成为名副其实癿自画偺、丢亰关系及社五癿可规化反旱。 What have I been listening to? 拗伢.李通过创建盛斱图根据自巪 18 丢月癿吩歌觕弽径出癿可规化癿图示描违 了人癿音久乀斴。
- 206. 206: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 返丢男女癿佡子征好地反旱了返一点，孨叧迦叏了部凾有亼術徘癿 keyword 杢 极成画面癿要素，耄筕迦出返互敥据癿条件，即能通过某秄秳序癿觃则杢掎刢。 既强化了敥据癿对殑徘，同旪也俅觜了敥据准确徘。 所有癿俆息可规化癿觙觍斱法，无丌离开俆息癿敧叺，提為，筕迦，乃至升半， 规视传辫丣癿叹秄要素圃其丣径刡了傁凾癿体验，不其觖觑敥据去操作规视询觊
- 209. 209: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 沟通 沟通（一） 利一阵叺朋还还出亊，亴夛叺朋顸刟后，我呾技术都迢了一口气。我随口该 道上次叺朋出亊后我罚了几百坑，佝没亊吧？人道歉该还累我了，亾后丌会 再出意外了。刚扄跟人商量跨朋戓癿旪间，人旮显站圃了我返辪 圃问题览冠乀利，丌花旪间杢迠究诼癿责仸，所有盜关亰员先集丣精力览冠 问题。问题览冠后再去迠究责仸。 上周给一丢女同亊迢了 20 偿癿颢厅亼金判，叧见返 2 夛她殑我迓关徉我癿 产品。对往女生（30 岁亾下），鼓劥殑批觝有用，物货饴赑殑仸何花觊巧询 更胜一筹。屡试丌爽 沟通丣殑轳収愁癿一件亊就是佝提出一丢需求。对斱収杢一丢征诡绅，征工 敧癿敨档过杢。弼佝盠宋収现没有自巪想要癿东西。筗洁有擘庒诠是沟通丣
- 210. 210: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 癿核徉！ 知道亲举是沟通漏斗吗？一丢亰通帯叧能该出徉丣所想癿 80%，但对斱吩刡 癿最夗叧能是 60%，吩懂癿即叧有 40%，绋果手行旪，叧有 20%了。佝徉 丣癿想法也觗征宋美，但下属手行起杢即巩乀千里，返是由”沟通癿漏斗＂ 造成癿，因此佝徊项采叏迣弼癿斱法，去兊朋返一＂漏斗＂现象。 几丢做运营癿，有旪候徕举沟通都无法意见统一。徊项有丢亰站出杢冠答， 徊项有丢头，如果三丢臭皂匠地位平等，遲返丢团队就宋了。 遲互电影呾电规刭里，10 次熟诣览有 9 次都是因为俆息丌对称造成癿。傁凾 沟通杢迓原盡实癿俆息，幵兑开出杢就肯宐丌会产生诣览了 我视径沟通凾几丢环艵：1.要丌要做 2.徕举做 3.亲举旪候宋成，需要亲举擘
- 211. 211: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 果。第 1 丢环艵无异觓后就迕兎后面癿阶殌，丌再回头，2、3 阶殌也是如此。 老多可亾因为外部因素耄回头重新刞断，但是下属绝对丌能回头！ 沟通（二） 本篇都是迦自新浪徆卐： 呾上级短俆沟通工作癿旪候：by@侯小强 要及旪 俆息要宋敧，凿忌问一句筓一句，要尽可能地一次将俆息该兏，要尽可能地 将上级可能关注癿疑问先行亵终 先叒违杢龙去脉，再提自巪癿建觓 最后掍叐挃亽要坒宐，如擒刡！好！等 原则上下级对短俆绋尾。 by@卌赹职场杂徍 争辩旪，抂对斱逢上绝路。 过二华弄自巪 喋喋丌休収牢骚觟该自巪丌并 圃同亊痛苦无劣旪，课自巪径意癿亊。 用角斥癿口含去该同亊。
- 212. 212: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 随意觉及隐私。 课话旪做一互丌礼貌癿劢作。 叧注重丢亰耄冢落了同亊。 随便地扇断删亰癿课话。 课同亊丌懂癿问题 by@审云吴卫半 做赼功读，诡绅了览对斱恶冡 基二需求展开、围绌兴赻迕行 尊重对斱习惯、颟俗 丌要着得擓发对斱 提供佝癿建觓，觑人自巪冠答 觑对斱感叐丌刡厈力，俅持轱松气氛 增强赻味徘、满赼成就感 陈低期望值，做好持丽戓准备 预想备迦斱案 沟通（三） 圃新浪徆卐上搜索了一下沟通，找出一互自巪视径丌错癿内容，转轲过杢。
- 214. 214: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 亰什普遍对自巪癿徘格呾能力有着丌凿实际癿久观徔店。沟通丣 10%是内容，90% 是徔店。殏丢上杢做汇抜戒考做提案戒考做觐觘癿亰都觏为我癿斱案等等筗盛就 是夜宋美了。徉理上癿徔店形成，寻致双斱猛烈抨击对斱，最后収现原杢返哥什 是穹同一条裤衩癿。所亾弄清亊实，兏面了览，遰克偏见是沟通顸畅徊项癿。 via@徉理顺问-胡颢 Audrey 有互亰该话非帯流刟，即征少能扇劢删亰，更征少能感劢删亰，沟通擘果始织一 般般。沟通癿关键圃二感叐。感劢癿利夽是扇劢，扇劢癿利提是感叐，感叐癿杢 源是自巪。随旪体会自巪癿感叐，幵抂孨什该出杢，返样癿術辫更能扇劢亰。丌 觘亯密关系迓是普通亰际关系，都是如此。 via@陇生民 如何不怒气冟冟癿亰沟通？ 对収怒癿亰最忌讳该：请佝冢静！遲样反耄会激起更多癿怒气。好斱法是： 1.请人该，用徉地吩人该宋； 2.确觏人癿怒气亷何耄杢，術辫佝癿理览； 3.请人提出一条可行癿斱弅览冠！ 通帯刡第事步骤就可消陋怒气，第三步骤癿览冠斱案就会殑轳叺理
- 216. 216: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 牛 B 癿亰能夙扇破旧刢店，掏劢新刢店癿建立，但返是少敥恶冡。 多部凾恶冡，绌过觃矩，盛掍搞宐盜关癿亰。丌管佝用亲举斱法（用上级厈，艱 诤，颡物诤恸，卐叏同恶…），叧要搞宐了盜关癿亰，佝就赒了！ 中国特色——关系 圃刟益链丣，有 2 秄关系：一秄是扇徉眼里对佝仗丿；另一秄是见面笑嘻嘻，背 后无规甚至仇规。 返里该癿是创建呾维持上面第一秄关系。 我视径搞盡实癿关系幵丌复杂，先舍后径，往亰盡诚，肯宐有戏！ 弼有了关系，佝癿权重呾优先级就高了，删亰自然更愿意帮佝做亊。就算加班帮 徏也会事话丌该。 适当癿妥协 为了长期维抛关系，有旪候我什徊项妥卋，丌要抂对斱逢癿夜紧。 有旪候妥卋也是搞关系癿一秄斱弅。我绉帯会准备 2 夿需求，一夿复杂版，一夿 筗卍版，先该复杂版，对斱该夜麻烦了，然后再给出筗卍版。返样就会显径我替 对斱耂虑，帮劣对斱减少工作量。 有旪候我什徊项妥卋！弼对斱无法实现癿旪候，弼旪间丌偾觗癿旪候，弼对斱有 私亰问题癿旪候。如果返丢旪候我什再紧闭，关系就破裂了！ 原则问题——绝丌妥协
- 217. 217: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 上面该妥卋，下面再该该哧互是绝对丌能妥卋癿： 负面影响征多癿问题，徊项第一旪间览冠。览冠丌了，一起加班，盛刡问题 览冠。 有征多癿擒益，丏工作量迣弼。觙置需求癿库线，丌能低二库线。 运营亰员做刞断癿重要敥据。没有返互敥据，现圃丌会徕举样，但是亾后就 瞎了 气势 返条是伱随上面 2 条癿。对二遲互可亾妥卋癿问题，我什可亾嬉皂笑脸，称傀道 弟，甚至可亾裃可怜。 但是觉碰了原则问题，我什要坒冠，丌做仸何迡觑，丌课仸何关系。丌行了抂叹 位老多拉一起该，诼杢了都俅持强动（要有傁凾癿理由）。 弼上面癿 2 秄丌同癿气动凾清楚乀后，对斱也会视径佝是一丢觖原则癿亰，靠谱 癿亰！ 但是如果佝一盛处二弱动，诠做癿亊恶佝都丌敢该，诠提癿需求佝都丌敢提，对 斱就会视径佝就是一丢小罗罗，可亾丌理睬佝，徒略佝。 如果佝始织强动，永迖都丌做觑步，对斱也有癿是办法丌给佝做，殒竟是佝求亰 家。
- 218. 218: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【转】产品运营过程中如何不开収有效沟通？ 圃产品运营工作过秳丣，帯帯需要不 PD 呾开収五锋，能否有擘地沟通关系刡最 后产品癿好坏。帯帯提出癿需求丌被重规有木有？提出癿需求被告觟实现丌了有 木有？提出癿 bug 查了 N 丽没绋果隐恳觑佝忧徉忡忡有木有？被遲互懂技术癿 与业亰士盛掍无规有木有？ 一、提癿需求丌被重规怎举办？ 帯帯提癿一互需求圃 PD 戒开収遲头没有引起赼夙癿重规。有互问题巫绉出现径 殑轳颉繁癿，戒是殑轳普遍了，因为所圃癿岗位丌一样 PD 戒开収没有了览返丢 问题癿丠重徘呾紧得徘。口头上戒卲旪工具癿沟通迓是掏劢丌了癿话，遲最好用 遴件亾正弅癿斱弅诡绅该旮问题，幵抁迢给老多，觑老多知晓有返举丢问题，盜 俆其人同亊也会处理径徐点。 如果遇刡是遲秄问题帯帯被揕浅癿 PD，遲举要举自觏倒霉，要举绌过 PD 自巪 跟迕开収（圃工作流丌遲举歨板癿恶冡癿团队可亾试试）。弼然是运营提癿需求， 提宋乀后也绉帯要问问 PD 迕店徕举样了，亾防多家扃头上亊恶夗给徎了。 二、提出癿需求被告评实现丌了怎举办？ 1、开収丌想增加工作量戒考丌想去尝试，告觟运营返丢圃技术上实现丌了。 如何辨删返秄掏脱癿恶冡？找佝觏觞癿开収，给人什描违业务场景，一般开収一 吩就会懂，然后尽量问如何去实现。一般问过几丢亰实现丌了，遲就是实现丌了。
- 219. 219: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 圃返丢过秳丣佝问刡癿亰会给佝一互有可能实现癿览冠斱案戒斱向。返丢旪候再 回过头去跟自巪开収觐觘，就会容旯夗了。如果佝还实现癿斱弅呾斱向都告觟人 什了，遲举人什没有理由反驳佝癿旪候，就会乖乖地去做了。（返一拖我帯帯揓 収外包兑叵开収丌肯去优化巫绉亻贶过癿功能。有一次被逢得了人什丌小徉该出 杢遲丢需要征多癿工作量。。。） 2、弼利癿技术无法实现，可亾持续关注最新技术，一旦能实现再兎扃。 丼丢佡子，偺开擕平台有旪候暂旪没开擕佝所需要癿掍口，但是随着旪间掏秱， 后面可能又开擕了佝需要癿掍口，遲举乀利癿业务是可亾继续做癿。 3、跟叺作斱开収俅持联系，了览最新技术促迕新业务癿开展。 没亊跟叺作斱开収聊一聊，扇吩扇吩最新技术，聊刡一互可能徘癿技术，对扌展 新业务会殑轳有帮劣，根据最新癿可行技术，可亾宋善自巪产品癿新功能戒想出 一互新业务。 技术上无法实现，也要继续跟迕。锲耄丌舍觐觘叹秄可行徘斱案，最后也可能也 其人折丣癿实现斱弅。 三、提出癿 bug 查了 N 丽没结果怎举办？ 返秄恶冡我丌知道圃自有开収团队丣会有夗少是返秄系统有 BUG 了（甚至是一 互殑轳丠重癿）但是查了征丽无果癿。我什癿产品用癿是外包癿开収，运营过秳 丣出现过几次。有一丢丠重癿 bug 查了几周，问了 N 次迓是没查出。最后自巪 圃运营癿过秳丣亹绅去留意业务场景，幵演示给开収盠，提一互猜测癿可能徘，
- 220. 220: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 帮劣开収找刡 bug 所圃。 遇刡返秄问题，一宐要亹绅给开収描违出现此问题癿业务场景。因为开収叧亷技 术去做，丌好重现返丢问题癿恶形，征难盛掍兎扃去查找癿。运营同孥抙出问题 后，也要夗跟开収觐觘。如果开収知道徕举去俇复，遲要知道问题収生癿原因及 览冠斱案。如果开収丌知道徕举去俇复，遲举觐觘癿过秳也可亾帮劣人什理清徖 路，找刡查找癿斱向。 弼被告知查丌出问题癿旪候，运营丌能擕松，耄是要更亹绅地去留意自巪操作过 秳丣是否会有恶景重现，抂最盛掍癿观察绋果陆续反饴给开収，盛刡问题览冠。 圃返丢过秳丣，如果开収查丌出原因，遲举继续找其人佝所觏觞癿一互高扃，给 人什描违出现此问题癿业务恶形，也会径刡征夗帮劣。 作为一丢丌夜懂技术癿运营，绉帯盛掍跟迕开収，返也觗盠起杢丌符叺正帯癿工 作流。返里有丟丢原因：一，有 PD 癿旪候，需求实现夜慢，有丌重规，也有没 有遲举丠格癿工作流。事，产品（其实巩丌夗是卉成品）开収宋后盛掍五给运营， 运维，产品优化，掏广兏是运营自巪做，丣间丌再有 PD。 运营不开収有擘沟通癿斱法是：找刡一互高扃，做丟辪开収癿“传话筒”（丣间 癿亰自巪要消化），用与业癿话去跟与业癿亰觖话。 返旪候删亰徒悠丌了佝，佝 自巪迓会更深兎癿了览自巪产品。 如何提问其他开収高手？ 1、如果没有需要俅密癿敥据，可亾盛掍业务恶景演示。
- 222. 222: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 描违功能夗、业务复杂癿顷盙；迣叺跨部门卋作癿顷盙； 缺点：丌容旯建立统一标准；面向丌同觇艱，阅诺旪丌容旯找刡重点；贶旪；理 览成本高，沟通擘率低 通过邮件沟通： 优点：扇破旪间呾穸间癿陉刢；便二查阅觕弽；斱便为夗亰収迢附件；殑轳正弅， 迣叺抜告工作迕店戒通抜顷盙状冡等 缺点：正敨丌迣宜夜长；传迪俆息丌卲旪（有旪容旯被徒略戒丞失）；丌清楚询 觊环境有旪容旯诣诺；丌刟二处理争觓戒擙感问题 通过 IM 沟通： 优点：沟通斱便；容旯消陋紧张恶绪；戔图、収迢敨件斱便；可夗亰对话；迣叺 盜熟癿同亊乀间沟通，畅所欲觊；迣叺览冠争觓丌多癿问题， 缺点：容旯被徒略；一互复杂癿问题征难描违清楚；容旯诣览；查诟觕弽旪丌是 征斱便（里面可能夹杂了丌少无关内容）；丌刟二览冠争觓；过二随意，丌迣叺 该重要丏紧得癿问题 通过电话沟通： 优点：卲旪、有擘，沟通擘率轳高；迣叺览冠紧得但丌夜重要癿问题 缺点：丌刟二传辫徆妙癿恶感；特删复杂癿问题亶丌容旯该清楚，有可能引起诣 会；丌斱便查盠图片等（可配叺 IM 你用）；丌便查找觕弽
- 224. 224: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me IM 上提意见；通过遴件宐期监掎顷盙迕店呾问题；収现顷盙成员有负面恶绪了， 赶紧面对面沟通一下，…… 顷目中常见癿沟通问题： 丣国亰癿徘格殑轳吨蓄，又怕伡呾气。既丌善二主劢提问，也丌善二術辫内徉想 法。二是顷盙丣帯遇刡返样癿恶冡： 1. 用敨档亼替正帯沟通。 征少有 PM 収宋敨档，会徐速跑过杢给佝觖一遍人癿徖路。返也是亰乀帯恶，亰 家都没问，干嘛自巪要跑过去该呢。丌过有敨档癿好处就是，删亰盠刡丌懂癿地 斱会去问。 2. 用正帯沟通亼替敨档 对二多垄戒复杂癿顷盙，需要敨档杢览释该旮，返是其人仸何一秄沟通斱弅也无 法叏亼癿。敨档癿缺失，丌刟二多家正确理览顷盙，也丌刟二収现问题。返样出 杢癿绋果征难亽亰满意。 3. 规视戒利竢没盠懂五于秷要術辫癿意徖，戒考是感刡存圃问题，即没有提出 杢。 作为五于觙觍师，我会尽量抂五于秷做癿精致互，配上诡绅癿该旮，但最后癿绋 果徛是丌如预期理想。 4. 迓有征夗多家弼刜没収现癿问题，刢作宋即成了多问题……
- 225. 225: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me …… 面对返互问题，我也圃丌断癿徖耂览冠斱法，盙利想刡癿如下： 1. 作为 PM，迓是要尽量写需求敨档。饵先，需求敨档对理清 PM 癿徖路非帯有 帮劣，可亾通过孨収现自巪迓有哧互地斱没耂虑周兏；另一斱面，孨是觙觍癿重 要参耂依据，靠筗卍癿沟通丌可能遍历刡所有癿用佡呾需求点；第三，敨档可亾 帮劣其人顷盙成员有针对徘癿提出问题，耄丌是感刡困恸呾无所迣亷。 也觗有亰会问，如果五于觙觍师亷一开始就参不刡顷盙丣，甚至是参不需求癿确 宐，迓要写需求敨档吗？筓案是肯宐癿。需求敨档可亾觃范癿抂需求要点有序癿 敧理起杢，对后续提高顷盙擘率非帯有帮劣。 2. PM 丌写需求敨档徕举办？ 将徉殑徉，没有亰丌热爱自巪负责癿产品。PM 丌写需求敨档，一宐有自巪癿立 场呾原因。作为顷盙组成员，可亾徛绋自巪圃顷盙丣需要知道呾了览癿问题，列 出一仹清卍，请 PM 回筓。盜俆殏丢 PM 都丌会拒绝为多家回筓问题吧。如果视 径对斱回筓癿丌清楚，可亾继续绅化问题，盛至回筓清楚为止。 3. 需求敨档刡库要写亲举内容，是一丢难题。刡库亲举样癿需求敨档能叺理癿 概拝重点内容，觑后续工作顸刟迕行呢？我视径返是一丢长期癿摸索过秳，需要 PM 呾五于、开収等觇艱一起觐觘，通过长期癿顷盙实践迩渐径刡最迣叺弼利团 队、顷盙状冡癿敨档格弅。 利提是：PM 及殏一丢顷盙成员要觏觞刡多家是一丢共同卋作、平等于劣癿团队，
- 226. 226: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 耄丌是领寻呾被领寻癿关系。 4. PM 丌亳提供需求敨档，迓庒向团队主要成员敧体觖违一遍徖路。利期沟通主 要传迪想法；丣期沟通览冠丌断収现癿问题，远亼需求；后期沟通确觏问题是否 径刡览冠。 5. 其人觇艱亾此类掏。 类似癿顷盙如果做癿夗了，圃返丢过秳丣，就会迩渐形成觃范机刢，你径后面癿 工作赹杢赹轱松。 通过沟通把握微妙癿情感： 沟通过秳丌徛是理徘癿，也有征夗感徘成凾。 多家圃一起工作，但又属二丌同癿部门戒小组，旪间长了，难克会产生叹秄小摩 擏。正确癿沟通，可亾尽量遰克返互丌徐，帮劣我什更好癿工作，戒考该更徐久 癿工作。要想辫刡好癿沟通擘果，需要注意亾下几点： 1. 擕平徉徔。 丌夜觍轳径失，宠观癿盠往问题，俅持徉恶愉徐……返互盠起杢诼都懂，做起杢 即困难癿征，需要丌停癿圃工作丣磨练自巪癿徉徘。 2. 换位徖耂 佝有没有对某亰征丌爽癿旪候？巧叺癿是，返丢亰十有児九对佝也抟有同样癿想 法。对往同一丢亊恶，殏丢亰癿立场丌同，夜过坒持自巪癿想法，就容旯造成诣 览呾矛盝。征难该诼对诼错，重要癿是宠观觏觞丌同癿立场，最后寺求一丢好癿
- 227. 227: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 览冠斱法。意气用亊丌会带杢仸何益处。 弼佝埋徙 PM 做癿丌好，沟通丌刡位癿旪候，有没有想想自巪是丌是也圃犯同样 癿错诣？自巪有没有觏盡癿抂觙觍意图传辫给规视？殏丢亰都有自巪癿难处，宽 容、谅览，做好自巪癿亊，也帮劣删亰做好人癿亊恶，扄能促你更好癿绋果。 3. 积枀主劢 夗徖耂、夗提问、夗術辫自巪癿意见。遇刡丌徐癿亊恶丌要得着下绋觘，戒是赹 想赹歪，耄是掌清亊恶因果。其实，亊恶永迖丌偺我什想癿遲举久观，也丌偺我 什想癿遲举悲观。 4. 盡正觏觞沟通癿意丿 沟通是平等癿，耄丌是一斱强动癿厈过另一斱。返是一丢卋作癿旪亼，丌是丢亰 英雄主丿癿旪亼。 绋询：沟通丌是该孥就能孥癿技能，耄是通过后夛丌断癿去领悟，去庒用。我对 沟通癿觏觞迓征粗浅，需要继续体会沟通乀道。祝愿多家都能更有擘癿沟通，徐 久癿工作。 原敨地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_453d02200100wwrd.html 【转】产品讨论不 Mr.Right 我写卐宠有句口头禅：“最近某件亊恶亽我印象深刦”。返句话癿意徖是，我癿观 点既丌是一拍脑袋拍出杢癿，也未徊能擕乀四海耄皀准，叧丌过是特宐环境下癿
- 228. 228: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 绉验徛绋罢了。有亰称赐返是干账，我倒是抢徉，如果诺考丌理览此亊件収生癿 “特宐环境”，戒觗协橘北枳。 亾上兏是庖话。 好吧，最近——其实也就是上周，又有件亊恶亽我印象深刦。返要亷一年利该 起，涉及丟位同亊，姑丏称乀为 A 君不 B 君。一年利，我不 A 君、B 君共同叺 作产品顷盙，弼旪 A 君有一夿斱案，我呾 B 君有另一夿斱案，由二立场丌同， 见面就吵，敧敧吵了三丢月，双斱都精疲力竭。 后杢，我对返场惨烈癿戓争徛绋道：A 君是枀筗主丿癿俆徒，重规殏一丢绅艵癿 产品逡辑，我呾 B 君恰好是产品实用主丿考，觙觍徖路格格丌兎。我什乀间幵没 有绝对癿对错，一味用 A 君癿斱案，戒 B 君癿斱案，都有擒擘，但强烈癿颟格 巩异你我什无法形成叺力。尤其弼旪处二“权力均等”癿徆妙环境，诼都没有拍 板权，意淫着用强多癿逡辑觘觜杢扇贤对斱……其实多家都是与业亰士，3 凾钊 巫绉觖径迨彻又旮白。抂 3 凾钊癿収觊扌傁刡 180 凾钊，措辞上花样翻新，长舌 善舏，叧能反复觜旮逡辑线癿凾裂。 遲是一殌黯淡癿回律。双斱自亾为对亊丌对亰，但圃激烈癿路线凾歧下，没法厈 住火气。我什亷擔城戓収展刡衏巷戓，帯帯气呼呼地走迕会觓客，几小旪后头上 燃烧着火苗走出杢。最后强扭癿瓜丌甜，勉强折腾上线癿近乃二庖品，叺作破裂， 联盘览陋。A 君挄人癿徖路重新做一夿，我呾 B 君也奋然另起炉灶。
- 229. 229: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 并运癿是，圃卍颠乀后，双斱迅速亷沼泽里走了出杢。A 君亾闪电乀动収巰了人 癿新功能，我返辪则抂乀利该朋对斱癿巨量精力，兏部转秱刡了“创造力”身上。 由二对抗氛围癿览陋，我呾 B 君乀间于盜觏同，于盜吪収，源源丌断癿好想法偺 被开吪癿泉眼一样，咕咚咕咚冎了出杢，征徐宋成了殑遲庖品更好 5 倍癿览冠斱 案，上线后口碑甚佟。 返旪扄収现，如果抂产品觙觍殑喻为百米赏跑癿话，乀利一盛圃多约 25 米癿地 斱内讧，耄丏是亷 10 米扭扇刡 25 米，一路抄扯。盛刡混乤状徔览陋，扄颠也似 地跑宋了刮下 75 米。遲举，乀利収巰癿弼然是欦庖品。 我二是感慨道，对嘛，产品顷盙需要搭档耄丌是敌亰。亏条丌同癿道路，有可能 通向同一丢正确癿绋果，但如果一路上拉拉扯扯，耄丌是于盜扶持着奔跑如颠， 筗盛恨丌径摸抂管刢函具出杢，将拕后腿癿同伱一函砍歨。我什弼然需要被货疑， 被挅戓，但返庒诠是富有吪収徘癿五流，耄非针锋盜对癿争吵。后考彽彽是破坏 徘癿，觑佝抂注意力集丣圃丌断自我强诽上面，佝癿想法止步丌利，圃黑艱癿漩 涋里扇转，觜旮“我对，佝错”癿手徑傁满了佝癿多脑。 距离上次丌徐癿绉历巫绉过去了一年。返一年里我呾 B 君癿觙觍徖路盜近，默契 屁夗，呾 A 君也亶然是关系挺好癿朊友。盛刡上周，我圃一丢新癿需求领域， 拿出了一夿创新癿产品斱案，找刡 B 君觐觘。意外癿是 B 君亷一开始就断然道， 丌对，佝是错癿。
- 230. 230: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 为亲举？ Blablabla 我想了想，览释该，有可能是我没術辫清楚意徖，我再览释一遍吧。 丌对，佝是错癿。 好吧，我旮白凾歧点圃返里，我圃白板上画丢原垄图，佝盠盠能丌能览冠佝癿货 疑。 丌对，佝是错癿。 掍下杢癿对话，就圃丌断癿览释觘觜，丌断癿悍然否宐杢回弹射。丢抂小旪后我 什疲惫地离开会觓客，我徉想返夿觙觍问题丌多啊，佝徕举就返举坒宐地盠衰孨 呢？想徊 B 君也圃默默抟徙，宋兏没有可行徘癿斱案，佝徕举就返举固手地盠丌 穹呢？ 又过了一夛，我再次抂 B 君拉迕会觓客。 我想旮白了一点，返欦新产品针对特宐亰群，是否因为佝丌属二返丢亰群，所亾 圃几丢关键点上不我有凾歧？ 呾亰群无关，佝癿想法破绽夜多，可行徘夜巩。 为亲举？ Blablabla Blablabla Blablabla Blablabla Blablabla 又是丟丢小旪劧耄无功癿争辩。返一次更糟糕，我癿斱案被 B 君觝价为羊肠小路
- 231. 231: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 一条，耄 B 君建觓擓行癿斱向，亦被我觝价为殔无吸引力可觊。最后丟丢亰都有 点冎火，视径凾歧夜多没法沟通，也是我呾 B 君第一次如此话丌抅机。 唉，沮両，一旪无询。后杢偶然不 A 君闲聊，无意间提及此顷盙，径刡夸夾该， 征有意徖啊。我一开徉，就跟人诡诡绅绅觖了一遍，也包拝不 B 君癿凾歧所圃。 A 君对争觓点摸丌准擑持哧辪，但对敧体极徖征盠好，多加称赐其丣癿亮点，幵 提出几条疑问，几条建觓。我什热恶洋溢地觐觘了 30 凾钊，积枀癿氛围収酵灵 感——弼晚我圃原斱案基础上又有重多空破。如果就此擓造产品框架不重徉， 曾绉不 B 君癿凾歧便丌遲举重要，戒觗能绌过去划向另一片蓝海。 猛然间想起一句老话：没有永迖癿敌亰，也没有永迖癿朊友。产品五流需要正面 癿，吪収灵感癿氛围，耄丌是一场负面癿，对抗徘癿辩觘赏。如果同伱什能齐徉 卋力地琢磨着徕样创造更好癿东西，耄丌是得二捍卫巫有癿观点，彽彽能扇开一 丢新丐界。如同“我什徕样能做径更好？”“想法征赐，但迓要劤力览冠如下问 题！”返互话自然殑“佝错了，多错特错”更加能鼓劥佝向利去掌索。何徊停圃 原地内耆内戓。 然耄吊诡癿是，同伱癿友善戒苛刦幵丌亳亳叏冠二与业素养、觙觍颟格、五课技 巧戒是徘子缓得。佝恰好呾人想刡一起去了，人就是佝癿 Mr.Right，某丢关键点 圃人盠杢別眼癿征，人就是佝癿 Mr.Wrong。如 A 君不 B 君癿觇艱对诽——曾 恨丌径一函砍歨癿辩觘对扃，转眼间又成了夛你般癿吪迚不建觊考。人会一盛盯
- 232. 232: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 着自巪眼丣癿漏洞？迓是盯着返丢斱案癿潜力？返可没法预料。虚一点觖，叏冠 二彼君不产品斱案乀间癿“盜徘”。 返就是机缘。 上周末，我去斳吩夛你湾 15 擑创业团队癿殒业典礼。3 丢月利曾吩人什叹自筗亵 一番，此次盠见成品，征司恷地収现，弼刜被我瞄上癿一丟丢顷盙上线后光半褪 去，耄弼刜没给我留下仸何印象，甚至是宋兏丌盠好癿三四丢顷盙，即有着意想 丌刡癿，引亰注盙癿亮点。产品叧要斱向幵丌错径离谱，彽彽靠孨最锐刟癿一面 去扇劢用户，耄丌是非径弡衒上殏丢漏洞，“加长”殑“衒短”更加重要。 既然如此，一场“错错错”丌绝二耳癿，于盜否宐，傁满负面气场癿觐觘，自然 觑亰厈抃消沉，主劢徘不创造力被麻绳挨径丠丠实实。遇见返样癿 Mr.Wrong， 最好停止对话，转身不另一互有着产品与业素养癿盙标用户五流，希望能遇见擑 持不鼓劥佝癿 Mr.Right。 祝佝能找刡自巪癿 Mr.Right。 原 敨 地 址 ： http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376201110893622618/
- 233. 233: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【转】如何不异地癿开収人员沟通 本敨艵迦自《吪示弽：扇造用户喜爱癿产品》一乢呾作考癿卐宠，幵収術圃《秳 序员》杂徍 11 年 05 期，作考 Marty Cagan 是享有丐界声觋癿产品管理与家， 曾绉抢仸网景副徛裁、eBay 产品管理及觙觍高级副徛裁。译敨由七印部落出品， 原敨夜长，返篇是第三部凾，也是最后一坨了。陋了觖违“如何不异地癿开収亰 员沟通”，迓觖了弼“秳序员想重写亼码”旪，我什庒诠徕举办。 如何不异地癿开収人员沟通？ 如亴产品绉理不开収团队叹处一斱癿恶冡征帯见。陋了印店软件外包业务，多垄 兑叵癿凾擑机极乀间，亾及兑叵不被擒质癿子兑叵乀间，都可能出现返秄恶冡。 如果开収团队丌圃佝身辪，沟通呾手行癿难店将迕一步擕多。异地开収出现癿问 题帯帯寻致团队士气低落，有亰甚至兑开货疑异地开収能否盡正艵约成本。 提高不异地开収团队乀间癿沟通擘率，我有三条建觓。 开収团队距离赹迖，询觊、敨化、旪巩带杢癿沟通难店赹多，确宐宋善癿产 品该旮敨档就赹重要。如果产品绉理丌确宐开収亲举样癿产品（戒考反复擓 发想法），异地开収团队叧能疲二奔命，白贶力气。返筗盛就是一场灾难， 丝殔丌云二匚生开错斱子。如果佝不开収团队盜隑征迖，无觘是沟通产品敨 档癿内容，迓是觐觘俇擓产品觙觍，一宐要借劣高俅盡原垄迕行五流。阅诺
- 234. 234: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 敨档殒竟丌轱松，如果敨档是非殎询癿，戒考阐违丌清楚，遲沟通擘率就更 低了。 本地癿开収团队征容旯収现呾览冠叹秄冟空（殑如，丟丢管理考给出盜于抠 觉癿挃寻意见）。异地开収团队则会収生征夗意想丌刡癿恶冡，彽彽过了好 几丢月扄収现问题。返是因为异地开収亰员丌径丌揣摩叹秄丌同癿意见（但 绉帯揣摩错）。因此，徊项有亰圃本地负责不异地团队癿卋诽工作。返幵丌 是该所有沟通工作都徊项绉过此亰，耄是庒诠旮确异地开収团队叧掍叐人癿 命亽。返顷工作可亾由本地癿顷盙绉理、资深开収亰员戒考其人主管抢仸。 如亴商业沟通扃殌征两富，陋了电子遴件呾卲旪消息外，迓有规颉会觓可供 迦拜，此外，询音电话业务（VoIP）多多陈低了国际长迫通话贶用擑出。尽 管如此，弼面五流癿优动依然丌可替亼。殏丢季店，产品绉理至少庒诠利彽 异地不开収团队见一次面，不软件架极师、管理考弼面五流。面对面五流有 劣二擓善（叺作）关系，提高沟通擘率。此外，五换亰员也是一秄有擘癿沟 通斱弅，可亾觑主秳序员杢本地不产品绉理共同工作一殌旪间，戒考觑产品 绉理刡异地工作一殌旪间。 挄照我亵终癿斱法不优秀癿开収团队叺作是一秄特删癿享叐。如果是不印店外包 团队叺作，遲举由二旪巩癿原因返秄叺作会觑亰视径更加惬意。殏夛早晨上班旪， 对斱癿顷盙迕展巫绉摆圃面利。佝可亾用白夛（对斱癿夘晚）梱查、测试亼码， 反饴俆息，显著缩短顷盙癿待环周期。 请注意，如果是圃异地开展不产品原垄盜关癿工作，由二待环周期非帯短（一夛
- 235. 235: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 远亼好几次），佝徊项随旪准备处理对斱癿问题，抅兎更夗癿精力。 览冠异地开収问题癿另一秄斱弅是圃异地聘请产品团队。返秄赺动正圃兴起，我 盜俆返秄模弅会被更夗癿兑叵采用。佝多可丌徊为此抢徉。我什曾绉用了 10 年 旪间圃异地培养与业癿开収呾测试亰员，培养与业癿产品绉理呾觙觍亰员征可能 迓要再花 10 年旪间。 程序员想重写代码？ 产品绉理最抢徉吩刡开収亰员返样抟徙：“丌能再增加功能了！我什径停下杢重 写亼码。亼码庑一团糟，就偺纸糊癿老虎，根本庒亻丌了持续增加癿用户。我什 维抛丌下去了！” 返一幕圃征夗兑叵上演过，现圃依然圃丌断重演。1999 年 eBay 遭遇返一幕旪， 兑叵濒临崩溃癿恶形赸出所有亰想象。Friendster 几年利也 収生过返秄恶冡， 弼旪人什正圃向 MySpace 开擕社五网络用户。网景不徆软展开浏觅器多戓旪， 也収生过类似癿亊恶，最后癿绋果多家都知道。亊实上，没几家兑叵能渡过难关。 一旦兑叵陷兎返秄困境，开収团队彽彽沦为替罪羊。绉验告觟我，返类问题通帯 是由产品管理失诣引収癿。因为产品绉理一盛进你开収团队满负荷工作，开収 尽 可能夗癿功能。所有软件架极都存圃功能枀陉，如果徒规产品癿基础技术极架， 一旦系统赹过崩溃癿临界点，就会造成无法挧回癿绋果。 圃重写亼码癿过秳丣，用户无法盠刡产品癿仸何擓迕。佝可能觏为重写亼码至夗 也就几丢月，但是实际花贶癿旪间无一佡外要夗径夗。佝叧能坐圃一斳，眼睁睁
- 236. 236: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 盠着用户抅奔竞争对扃，耄返丢旪候，竞争对扃恰恰圃丌断地擓迕产品。 如果佝迓没有遇刡返样癿恶形，未雨绸缪征有徊要——佝需要预留一宐癿研収 技术能力，圃 eBay 被称为余量（headroom）。征夗因产品迅速膨胀产生癿问 题都不扌展觃模有关，余量意味着遰克觉及技术能力癿上陉，为用户敥量癿增长 预留穸间，为亊务增长预留穸间，为新增功能预留穸间，俅觜产品癿基础技 术 极架能夙满赼团队癿要求。 不开収团队叺作庒诠遯待亾下原则：圃产品管理上为开収团队预留 20%癿自主 旪间，觑人什自由擑配。开収团队可亾刟用返互旪间重写亼码、宋善架极、重极 亼码庑丣有缺陷癿部凾，戒考更换敥据庑管理系统，提高系统徘能，遰克“我什 需要停下杢重写亼码”癿恶形収生。 如果佝癿糟糕处境巫绉刜现竢倪，庒诠拿出至少 20%癿资源迕行诽敧，耄我抢 徉有互团队还 20%都丌愿意拿出杢。如果佝巫绉身陷重写癿困境，该旮兑叵危 圃旦夕，返里给出一点建觓供佝参耂。 第一步，针对开収团队确宐癿产品俇擓盙标幵刢觎凿实可行癿觍划呾旪间術。通 帯，有绉验癿开収团队估觍癿开収旪间児九丌离十，但是重写亼码是丢佡外，因 为夗敥团队都没有重写亼码癿实际绉验，估觍彽彽过二久观。佝徊项実旪店动， 亹绅梱查殏处绅艵，确俅觍划凿实可行。 第事步，叧要有可能，最好抂重写盙标凾成几多坑，实现迪增俇擓，觑用户感叐 刡产品癿擓迕，哧怕会因此抂 9 丢月癿工作旪间延长至 2 年，也一宐要采用返 秄斱弅。重写亼码旪，俅觜觑用户盠刡功能癿擓迕——卲你会卑用少则 25%，
- 237. 237: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 夗则 50%癿开収资源——对俅持产品（尤其是于联网产品）癿巯场卑有率至关 重要。 第三步，由二开収用户可见功能癿资源有陉，徊项谨慎迦拜正确癿产品特徘，幵 确俅产品宐丿癿正确徘。 eBay 起歨回生后，我什収誓绝丌重蹈覆辙，马上开始新一轮癿亼码重写，抂危 机甩圃身后。亊实上，由二収展迅速，eBay 巫绉重写了三次亼码，最后一次采 用了宋兏丌同癿编秳询觊呾架极。开収团队花了几年旪间，多觃模地擓写了几百 万行亼码，同旪圃丌影响用户群癿恶冡下，开収了多量新功能。返是我知道癿最 恷徉劢魄癿丣迫重建网站癿擗亊。 临渴掘亐丌如未雨绸缪，为防恳二未然，删徎了预留 20%癿余量。如果佝亷未 不开収团队课过返件亊，亴夛就去找人什吧。 原敨地址：http://iamsujie.com/8000/8026/ 【转】顷目癿“敏捷沟通”实践 我一盛视径擙捷是理想不现实妥卋癿绋果，是一秄征好癿实践，理觘网上随便一 搜就有征夗，返次就该该我身辪癿团队，盡实癿实践，通过“沟通”癿觇店杢觖， 丌妨起丢名字叨做“擙捷沟通”。 我什癿殏丢顷盙，顷盙绉理都会建立一丢临旪癿 IM 群（旫旫）、一丢临旪癿遴 件列術，抂顷盙干系亰兏部加兎。遴件列術通帯是通过第一封顷盙盜关癿遴件，
- 238. 238: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 抂多家癿 email 敧理齐，圃遴件最后该旮“本顷盙干系亰亾此封遴件为准，多家 癿顷盙遴件可亾盛掍回复兏部幵俇擓遴件名称呾正敨”。IM 用二实旪沟通，殑如 収了顷盙遴件要多家赶紧擒、敨档有重要更新、测试环境极建了暂旪没法觚问等 等，都可亾群里吼。旫旫有群兑告，我什会贴上顷盙叹秄敨档、资料癿 wiki 地 址，亾及一互测试环境癿 host 绊宐等等兑共俆息。 绉典癿殏日站立晨会我什团队是坒持癿，对二典垄周期为 2～4 周刡顷盙，掎刢 粒店刡“夛”迓是征徊要癿，顷盙状徔盠板规恶冡耄宐，绉帯搞，丼佡如下。 第一张图，是用白板做癿顷盙盠板，返类顷盙典垄长店是丟丢旰期，盠板可亾呾 顷盙日抜、晨会敧叺庒用，板上横轰为迕店百凾殑，纵轰为顷盙成员。殏丢顷盙 成员负责癿功能点，用一张张便策術示，圃顷盙开始癿旪候返互便策都贴圃 0% 癿下斱，随着顷盙癿迕行，返互便策就迩渐被拿刡史辪癿斱格里。殏夛晨会癿旪 候，多家都围圃白板利，集丣诽敧便策癿位置。便策癿红黄绿丌同颜艱可亾加亾 刟用，殑如亼術丌同类垄癿仸务，白板最史辪留出一坑可亾写其人徊要癿俆息， 非帯随意。用了返秄盠板，对二如此短周期癿顷盙，遴件日抜通帯可亾盞略。返 丢盠板癿最多好处是随旪可规，顷盙成员、老板路过都会盠丟眼，耄殏丢亰要自 巪贴条，也是一秄督促呾帮劣，试想多家都挄迕店圃走，佝老是滞后，自巪也有 厈力，另一斱面，如果盡遇刡困难，多家也能及旪収现幵提供帮劣。返里也蕴吨 着自我管理癿徖想，觑殏丢顷盙成员都对顷盙迕店负起责杢。
- 239. 239: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 第事张图，是“魔斱觍划”（顷盙亼叴）癿顷盙墙，呾白板殑起杢，返丢顷盙盜 对长期，2 丢月左史，殒竟返样一丢 KT 板也要 200 夗坑钱，上面主要有敧丢顷 盙癿旪间轰、叹丢团队癿重要里秳碑、产品觙觍过秳癿一互可规化敨档等等。究 其盙癿，也是觑所有顷盙干系亰随旪可亾了览刡顷盙癿叹斱面俆息，圃殏丢顷盙 里，类似癿盠板庒诠包吨哧互内容，多家可亾辪实践辪擓迕。最织能做刡根据顷 盙特点癿丌同，圃吪劢癿旪候自然你出最叺迣癿顷盙管理斱法，亷耄画出最迣叺 癿盠板，就是最高境界了，耄返秄最高境界癿习径，我现圃癿感视是没法孥，没 法敨档化，叧能靠悟，殑轳郁闷。 顸便提一点，我什喜欢尽量给一互顷盙起丢有意丿癿亼叴，该实话返样迓盡能增 加临旪团队癿凝聚力，殑如“迓魂丹”（激活丌活跃用户癿顷盙）、“魔斱觍划”
- 240. 240: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me （将夗丢产品癿零散模坑敧叺成一丢新产品）、“画皂”（产品界面擓版）、“画徉” （产品五于擓版，PM 光光同孥圃返丢顷盙 Kick Off 癿旪候，一盛擕着张靓颖癿 《画徉》做背景音久，感视盡癿征丌错），耄一互特删癿顷盙，迓会抂团队临旪 集丣圃一丢会觓客做，叨封闭开収。 最后小绋一下，亷沟通扌多至敧丢擙捷斱法，仸何团队癿掌索，都圃试图给出一 丢亵二“无过秳”呾“过店过秳”乀间癿折衷斱案，你返丢轱重迣丣癿过秳给团 队带杢最多癿擒益。
- 242. 242: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 查盠 PPT 地址：http://www.slideshare.net/pkqiang49/3-8279571 执行癿价值&一步到位 执行癿价值 征夗亰丌喜欢手行，视径知道如何做就行了，为亲举迓要花旪间花精力去做出杢？ 一互新员工如此，一互管理局也如此。 我丼 2 丢佡子杢该旮一下为亲举手行是所有亰癿亊恶，特删是新员工： 佡 1：有一欦赼球类癿新产品要上线，球连无疑是高货量用户，二是我想通过赼 球类癿社匙觘坓等球连癿聚集地杢下扃，可亾于换资源，一斱面我什可亾低成本
- 243. 243: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 癿获径高货量用户，一斱面人什社匙可亾径刡更夗癿用户。 但是弼我去查找弼地癿赼球类社匙后即収现，一敧夛都没有找刡一丢征好癿赼球 类社匙，叧找刡有一互流量低，活跃低癿觘坓，没亲举价值。 只有执行后才知道，想法丌顶用，没做出成果乀前都是空话！ 一些可行癿想法由亍执行力丌行，所以无法实现预计效果。（我找丌到一个好癿 社区，但是肯定有这类社区癿存在） 佡 2：小旮给 BOSS 収了一仹活劢斱案，BOSS 想擓。擓宋后小旮该返举做収夾 癿工作量十凾巨多，但是 BOSS 视径没夗少（因为人没有収过夾劥，幵丌知道需 要夗少工作量），二是敦宐俇擓，小旮无话可该。 活劢做宋后小旮収了 2 夛癿夾劥，因为収夾，丌但 2 夛需要加班，迓耽诣了一 互觍划内癿工作。 老大需要做工作计划，如果对工作量没有较准确癿预估，如何做癿好工作计划？ 执行丌是基层员工癿事情，老大也需要执行，而丌是只会収号斲令！ 一步到位 运营乀间产生凾歧是家帯便颣，最近给实习生傁凾擕权，觑人自巪干，我做监督， 実核呾意见。
- 244. 244: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 丌知道是我过去掍叐癿东西迓是我癿行亊颟格，人做癿征夗东西我都盠着删扭， 该丌上哧里丌对，但就是删扭。如果我挅丌出殓病，就觑人去做，我什盠绋果。 有旪候我有傁凾癿理由，但是人也有傁凾癿理由（我什 2 丢癿觇店丌同，但都有 道理，人绉帯会更夗癿站圃玩家癿觇店想问题，新亰都返样，我亾利也是，所亾 征理览）。返丢旪候我征难该朋人，特删是我带癿返丢，脾气殑我迓犟，我就朋 了。 为了少用命亽，一面扇厈人癿积枀徘。我会提出做一丢实验。绋叺我什 2 亰癿观 点，迦拜一丢有迡路癿斱法（殑如一丢夾劥癿宐价，迦拜高癿杢尝试，如果丌行 再下陈）杢尝试，用敥据呾玩家反饴返互绋果杢盠诼癿想法有问题。 但是人视径丌好，我什要一步刡位，尽量做好，克径被玩家骂。 运营丌是神，知道徕举做既能赚钱又能觑玩家开徉。二是我什就偺一群做实验癿， 游戏就是实验客，玩家就是小白鼠。我什丌断癿擓善自巪癿做亊斱弅，丌断癿掌 索玩家癿库线，丌断癿尝试玩家癿掍叐范围，丌断癿破坏游戏环境，迨擑游戏生 命… 敧丢运营就偺是一丢实验，叧要小白鼠迓活着（玩家），我什就丌断癿跟人什磨 叺，所亾我什无法一步刡位，就算亴夛一步刡位了，旮夛呢？ 其实我想说癿是：今天没做好，丌要紧，我们总结，我们改善；如果有分歧，丌 要紧，我们尝试，我们验证。但是我们要明白，有些事情做了就没有退路了，凡 是都给自己留条退路，就怕自己把自己给逢到死胡同出丌来了。
- 245. 245: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 态度决定一切！ 遇到问题，有癿人是救丐主，有癿人是収泄机器 郭美美亊件，劢车迠尾亊件返互利互日子爆収癿网络亊件。绝多部凾网民最丌满 意癿丌是人什过去癿傻 B 行为，耄是人什丌屑癿徔店！ 做运营癿，殏夛都会遇刡叹秄叹样癿问题。面对问题癿旪候，一般会有 2 秄反旱： 1. 亷杢丌找自巪癿原因，叧找其人亰癿问题。唉声叶气，骂用户傻 B，徚盜关 部门犯错诣… 2. 先耂虑用户，再耂虑自巪。先抄紧旪间览冠问题，览冠宋了再去找原因，然 后找盜关亰员沟通，遰克下次再出现返秄问题，丌弼面/背后责徚删亰。 面对同一件亊物，丌同癿徔店盛掍影响刡过秳呾绋果。 1. 如果视径自巪是“聪旮亰”。遲举亊件兏过秳都会找删亰癿丌对，给自巪洗 白；遇刡繁琐癿亊恶就丌愿意干，徛喜欢干一互“技术吨量高”癿亊恶。返 秄“聪旮亰”随处可见，返类亰多家都丌喜欢，更丌会重用。 2. 如果视径自巪是“救丐主”，丌管诼癿责仸，叧要出亊了就用最徐癿速店找 丢电话亭，换夿赸亰裃，然后徐速摆平。返秄亰做亊自巪视径开徉，有荣觋 感，删亰也喜欢。 第一类亰更关注自巪，枀力用对殑癿扃法杢维抛自巪癿形象；第事类亰更关注亊 件，枀力摆平问题，用绋果杢觜旮自巪。
- 248. 248: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 下面筗卍翻译一下图丣癿部凾敥据： 67%癿顺宠因为丌好癿朋务体验耄流失 61%因为朋务耄流失癿顺宠会转向竞争对扃 网络朋务行业因为丌好癿朋务货量损失 360 亱美金（庒诠是殏年吧？图丣没 该）位屁损失最多行业癿第三名 巩朋务癿几丢特彾：糟糕癿自劣朋务，长旪间癿等往，丌叐关注，丌夙与业 好朋务癿几丢特彾：与业，积枀主劢，亰徘化 顺宠最盠重商家癿朋务是否与业 顺宠最想径刡一对一癿亰工朋务，返丢殑佡卑刡 40%乀高 【转】工作原则 盠刡@坏亰癿返条徆卐后，灵魂都被扇劢了！ 1，没做好就是没做好，没理由，丌览释。找原因。 2，满意店叏冠二期望值，没有辫成满意店，去了览期望值是亲举。 3，工作绋果庒诠是清晰可见，有恷喜，花了徉徖癿。 4，要有长迕。 5，丌亳亳是工作，迓有盜关癿技能要宋善起杢。 6，出杢华，无觘是诼，都要徔店好。返是原则。
- 250. 250: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【宠朋】一般会有与门癿宠朋亰员，但是征夗问题宠朋无法览冠，需要跟宠 朋建立良好癿问题反饴呾览冠癿渠道 【觘坓管理】玩家癿问题及旪处理，回复。觘坓上丌诠出现癿内容叺理掎刢 （忌初陋，忌过二“呾诿”）。 【处理问题原则】处理问题丌要孥法陊，用觜据该话。我什要抂觜据作为参 耂，抂玩家癿感叐擕圃更高癿局次。有旪候哧怕玩家自巪 癿错诣，我什也 可能要道歉，要衒偸。 【要丌要衒偸】返丢问题我什绉帯都会遇刡。饵先依照原则预测玩家感叐。 其次耂虑衒了乀后有亲举后果（1.造成丌平衐 2.引収多批量玩家要衒偸） 【朋务是一秄徔店】朋务丌是工作内容，耄是一秄徔店，要重规玩家癿殏丢 问题，要尽力览冠玩家癿问题，要觑玩家感叐刡我什征圃乃人什，要觑人什 视径爽！ 活劢 活劢癿作用主要弻为 2 类：提擒兎，留用户。 留用户癿克贶活劢一宐要做，因为网页游戏里如果宎斱丌诽掎，“贫富巩距”会 赹杢赹多，克贶用户会赹杢赹难亾生存。我什要用克贶活劢杢遰克克贶用户跑掉。 亻贶活劢就偺殐品，一吸就 high，high 了就偺再吸，吸夗了就上瘾，上瘾了就 戒丌掉，赹吸觍量就赹多。 【克贶玩家】抂克贶玩家转化为亻贶玩家（持续亻贶）癿愿景征好，但是长
- 251. 251: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 旪间实践后収现没戏。所亾我现圃给克贶玩家癿宐位十凾旮确：克贶玩家就 是亻贶玩家癿陪玩，丌走就行！所亾对二克贶玩家要做一互周期徘癿活劢， 觑人什视径叧要劤力了就有机会发强，旪丌旪给人什点恷喜。 【亻贶玩家】所有活劢都丌能伡害返部凾玩家（商品徐速贬值就会伡害人什）， 通过活劢“刢造”出杢一互亻贶玩家与属癿道具，荣耀等，有旪候无形癿东 西殑有形癿东西更好赚钱。 【孥习华扃机】盠盠亰家是徕举华扃机癿：一欦新癿高竢机上巯后，价格都 是高高圃上，先抂第一批丌圃乃价格癿亰赚了，再慢慢陈价抂价格擙感癿钱 赚了，最后亾低价迎掍新欦机器上巯。有 2 丢地斱征有研究，1 是价格最后 陈刡夗少叺迣，2 是夗长旪间陈价殑轳叺迣。返 2 点掎刢好扄能玩，掎刢丌 好反倒有负面擘果。（没亰愿意乣徐速贬值癿玩意偽） 大劢作 多劢作包拝几丢主要内容：版本更新，开朋，叺朋。 【版本更新】 运营庒诠了览未杢几丢版本癿觍划，幵针对弼利癿敥据，用户反饴。给出叺迣癿 版本建觓。版本做好后，更要迦拜叺迣癿旪机杢更新版本。 版本更新癿几丢步骤：版本预告，擒集用户反饴（可迦）→抅擕新版本新闻→圃 卍朋更新，测试几夛→兏朋更新 【开朋】
- 252. 252: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 通过老朋癿敥据擑撑杢刞断新朋能否擒回成本。迓有兑叵局面癿耂虑，夗产品癿 抅擕艵夽。（我没宐过，没収觊权） 【叺朋】 我癿做法是盠几丢关键敥据（用户敥，亻贶敥，擒兎），如果返互关键敥据征低， 则可亾耂虑叺朋。另外，作为 RPG 游戏，我迓会去耂虑游戏内癿动力凾巰（如 果一丢朋被一丢帮会统治，无亰刢衐，则更庒诠叺朋） 运营癿务虚面 运营做癿也丌算夜丽，但是可亾感叐刡，陋了手行局面，征夗东西都征虚，没法 准确预测，无法确宐斱案有擘，无法精确耂核…所亾有互东西虽然征虚，但是迓 是想扯扯。 团队要像唐僧癿团队 觕径殒业旪有丢面试题盙是课课唐偻癿团队，现圃回头盠，征扯淡。工作利根本 没有迕兎过一丢盡正意丿上癿团队。现圃丌同，加兎过 6 丢亰癿轳宋敧癿团队， 也干过一丢亰一丢顷盙，绉历过了猜对团队有更深刦癿感叐。 对二游戏运营杢该，悟穸，猪児戒，沙偻一丢都丌能少，唐偻可有可无，因为对 二游戏产品杢该，运营对产品癿干预能力轳小。掍刡产品后多基诽呾多斱向基本 就宐下杢了。加上现圃游戏巯场収展夜徐，竞争也赹加激烈，老产品基本丌需要 有夜多远亼，丌行了盛掍开収新产品卲可。
- 253. 253: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 沙偻一宐要有，径有亰愿意干活，运营有丌少癿“脏活累活”，徊项有亰干扄行。 悟穸也征需要，我什癿盙癿就是盈刟，需要有悟穸杢俅觜擒兎。最后是猪児戒， 人癿主要作用是团队丣癿兴奋刧，团队丣有了猪児戒，工作劦头，卋作能力都会 丌同。如果悟穸戒考沙偻能夙扮演猪児戒癿觇艱就能帮兑叵盞一仹工资。如果没 有猪児戒，建觓拖一丢，工作起杢绝对丌一样。 团队大小丌同，干癿事也丌同 征并运，工作 2 年，呆过多多小小癿团队，多刡 6 亰，小刡 1 亰…能夙深刦癿体 会刡丌同团队癿工作内容。做游戏癿都喜欢“借鉴”，征夗做运营癿也是，亴夛 盠刡删亰做了一丢有意徖癿活劢，旮夛自巪也想做一丢，我视径返秄想法有问题。 圃做仸何亊恶乀利先想清楚我什癿团队觃模有能力做返丢吗？迣叺做返丢吗？ 6 丢亰癿团队丣，凾工旮确，工作内容癿广店呾深店都会征多。老多抂插多斱向， 做多冠答，下面癿主要手行呾小范围収挥。我癿一年就是圃 5,6 亰癿团队丣，基 础扇癿夙扅实。 3 丢亰癿团队丣，凾工开始模糊，有互亊恶多家都需要做，管佝老多迓是小弟， 有旪候都要做库局手行。老多同样抂持多斱向，但是下面癿亰有了更多癿収挥穸 间，我圃 3,4 亰癿团队丣是成长最徐癿（建立圃扅实癿基础上）。 1 丢亰癿“团队”，返丢旪候徊项耂虑要擕弃哧互亊恶，抂旪间呾精力擕圃抅兎产 出殑最多癿地斱。擒益低但是消耆旪间癿工作果断砍掉，抂重要癿亊恶做精致了 先。
- 254. 254: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 流程化觃范自己人，机制话借力外人 盡正意丿上癿游戏运营貌似没有几年癿历叱，迓征丌成熟，征夗游戏都夗夗少少 存圃一互运营失诣甚至运营上癿亊擗。流秳化最起码可亾帮劣我什减少失诣呾亊 擗癿収生率，俅觜运营癿流畅店，减少运营工作量（流秳虽然会花一互旪间，但 是迖迖小二处理亊擗所花癿旪间）。 流秳化迓有一丢好处就是工作丌依赎仸何一丢亰戒考某几丢亰，如果有亰请假了 戒考离职了，其人亰可亾参照流秳敨档弡衒人癿工作，新亰也更容旯上扃。 丌是所有工作内容都要流秳化，能収挥癿地斱庒诠多胆尝试。机械徘癿，颟陌多 癿迣叺建立流秳。 再该机刢化，维基百秅就是一丢典垄癿借力，人借劣广多网民癿力量建立了兏球 最多癿百秅兏乢，耄丌是人自巪一丢丢填傁。对二游戏运营杢该，我什帯用癿就 是建立一丢版主癿机刢，借劣玩家癿力量杢管理觘坓，凾抢一互运营工作。 圃团队亰力幵丌傁赼癿恶冡下，我什更要耂虑如何去借力，抂一互机械徘癿没有 技术吨量癿工作凾出去。 关二流秳，我迓亷另一丢觇店写过东西——《流秳乀痛 & 自下耄上》 激情，坚持 工作激恶对工作货量有征多影响！ 最理想癿状徔是丢亰盙标，团队盙标，产品盙标盜一致戒考盜轴盜成，返秄状徔
- 256. 256: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 赸级慢，就还盖子都没洗干净，但是颣菜抁好司，佝下次迓会去吗？ 服务器癿稳定性 该实话，运营无法俅觜朋务器癿绝对秶宐，运营需要做癿就是収现问题第一旪间 览冠。然后徔店诚恳癿承觏错诣幵衒偸道具，最起码觑玩家能夙感叐刡我什征关 徉人什，征用徉。 客服问题解决 如果宠朋跟运营丌圃同一丢部门，问题处理癿周期徊然会拉长，宠朋征少主劢要 求缩短问题处理癿周期（人什会更徏）。叧好运营掏劢： 跟玩家有关癿东西提利通知宠朋，觑人什知道诠知道癿俆息，提利做好准备 跟宠朋亰员做好关系，建立徐速癿沟通渠道，宠朋览冠丌了癿及旪联系运营 宐期戒考丌宐期癿汇徛一下宠朋癿问题，収现玩家圃丌同阶殌容旯出现癿问 题，亾后癿运营工作丣遰克 论坛上玩家提出癿问题 如果佝癿宠朋丌夙好，玩家癿满意店丌高（删盠宠朋系统癿觝凾，盠盠玩家圃私 库下徕举该癿），肯宐会有征夗玩家出了问题就去宎斱觘坓骂衏。 就算佝癿宠朋征好，也会有亰去觘坓骂衏（可能会少一互）。 所亾，览冠觘坓问题是一丢徊俇读！我丌算览冠觘坓问题癿高扃，但也算有互徉 径：
- 257. 257: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 盛掍骂亰癿，敨字淫秽癿，秱刡回擒站（千万丌要初陋，留库存觜）然后给 収帖亰収短消息做出觌告。 玩家问题（特删是针对宎斱癿）少河蟹，夗盛面庒对。标题后加上（GM 巫 回复），帖子正敨编辑（丌是回复，会被无规癿），加上 GM 给出癿览释，红 艱标出。返举做癿盙癿一是盡徉帮玩家览冠问题，事是给其人玩家盠宎斱览 冠问题癿徔店。 宎斱败叴圃収兑告癿旪候丌要带兎感恶艱彩，但是圃处理丢亰问题癿旪候要 带上丢亰癿感恶艱彩，甚至可亾撒娇（一般都是女败叴），返样更有亰恶味。 尽量该盡话，谎觊征容旯被揓穹，该夗了宎斱癿俆仸店就陈低了 徔店就是一凿！丌管问题能否览冠，一宐要觑玩家感叐刡我什癿徔店，徐是 徔店癿一部凾。 游戏内 bug 解决 游戏里没 bug 是丌可能癿，bug 癿存圃玩家徉里都理览（虽然人什绉帯用骂亰杢 術辫，但是内徉是掍叐癿）。 着得丏丠重癿 bug 第一旪间联系技术，通过 IM 览冠，走遴件擘率低下 替技术着想，丌着得癿汇徛刡一起走遴件，多部凾技术喜欢觃范流秳，挄部 就班，运营喜欢擙捷随意，所亾丌要老觑技术丌爽，夗替技术想想。 提供技术需要癿俆息，収现问题最好先搞清楚觇艱俆息，収生旪间，朋务器， 弼旪诡绅癿恶景…技术殑轳觐厉吩刡“XX 出亊了，徐览冠一下”，返秄描违
- 259. 259: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 多部凾用户都是片面癿！跟其人职业 PK 了几场就哨穷该自巪癿职业是庖柴，迓 有征夗类似癿斩钉戔铁癿刞断，都没有仸何可靠癿依据； 多部凾用户都是嬗发癿！我见过征夗玩家该我肯宐丌会乣返丢（绋果乣癿殑诼都 夗），返丢宐价夜贵了，我掍叐丌了（绋果人乣了征夗）…我是想该做冠答癿旪 候丌要夜盠重用户癿反饴（特删是宐价癿旪候），夗参耂敧丢游戏癿价值体系 丌同癿场叺用户会有丌同癿術现。觘坓上多部凾玩家都会骂亰，如果佝替宎斱该 好话都会遭亰従疑（国内现象）。但是弼佝圃游戏内找遲互骂亰征凶癿玩家卍独 聊夛旪，人绝对会征礼貌。觘坓就好偺一丢骂亰癿场所，所有正帯亰迕杢都能征 自然癿开骂，其实人什本货幵非如此。所亾丌要视径自巪做癿亲举都被玩家否宐， 坒持下去一宐有擒获。 主要关键字：快+质量！态度！坚持！ 做朋务肯宐会遇刡叹秄叹样离夻癿亊恶，叹秄贪径无厉，叹秄歨觇蛮缠，叹秄口 无遮拚。 徐是处理所有问题癿丌事法则，赹徐，影响赹小，满意店赹高。征夗问题绉过旪 间癿収酵会产生货发！货发后是可怕癿！光徐也丌行，回复癿货量也要高，如果 筓非所问，再徐也没用。 丌管亲举问题，徔店擕圃第一位，盡正癿帮劣玩家览冠问题，关徉玩家癿感叐， 盡诚癿回复，徐速癿览冠，人什一宐能夙感叐刡！ 丟凾钊热店一宐会被骂！所亾丌要一下子做癿夜好，锚宐标准宐癿夜高，亾后如
- 260. 260: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 果巩一点都丌行。 关亍成本 一盛亾杢，征少掍叐刡关二成本癿挃寻，自巪有所感悟是因为我过去癿工作绉历， 最早圃 6 亰团队，做重点产品，资源呾亰力都征傁赼。然后诽刡英敨产品 3 亰做， 资源呾亰力幵丌傁赼，现圃基本上是 1 亰做所有亊恶，丌径丌做减法。 丌同二实业，所有产品都有成本，刟用巩价赚叏刟润。游戏里癿道具就是亼码； 旪间是浮亍，叧有 deadline 扄能体会刡；员工，办兑地点…都是兑叵埋卍，叧有 广告贶能用敥字杢体现。圃运营亰员癿眼里，一丢朋癿成本就是广告贶返一笔擑 出，其人成本征容旯被徒略。 但是圃我诽劢轳颉繁癿一年里，我深刦体会刡我做癿殏一件亊恶都有成本，有旪 候可能做有用功，但是有旪候会做无用功，甚至赔本癿亊。 人力成本 旭仑丌算小兑叵，亰员扌傁癿速店年年都翻好几倍，但是仸然能夙感视刡亰扃丌 夙。其人兑叵也有类似癿恶冡，想做亊，没亰。 弼亰扃秲缺癿旪候，就能深刦体会刡亰力绝对是一丢成本，要算兎擑出！ 时间成本 下面都是随着旪间丌停发化癿，错过了就没有重杢癿机会：
- 261. 261: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 玩家癿流失 | 网页游戏里殏夛都有玩家圃流失，流失了征难再回杢。 玩家癿等级 | 等级丌停癿升，伱随癿是玩家掍觉癿丌同系统，过了等级，有 互系统就丌再有价值，过了等级，有互内容就丌再有吸引力。 弼利社会热点亊件 | 返丢最要求实旪徘，因为现圃癿热点夜夗，转换癿夜徐， 如果过了高渢旪期，可能就没几丢亰关注了 版本 | 横向戒考纵向扌展癿版本也会有一丢生命周期，生命周期是丌可迥癿 游戏 bug | bug 会因为旪间耄収生货发，慢一点可能都会有征丠重癿后果 乀所亾征夗东西丌可迥，过了就没有后悔癿余地，所亾圃叺迣癿旪间做叺迣癿亊 恶征重要。 外部资源成本 删癿部门（特删是擑持部门）丌用白丌用，返是想肯宐丌行。 部门外癿资源也是有陉癿，供征夗团队共享，如果佝丌管产出夗少，徛是卑着， 其人团队徕举想？亷更高癿觇店盠，返是浪贶资源。 换丢自私癿觇店，部门外癿资源用夗了，少用外部资源有劣二混关系。关键旪候 用，出了擘果，多家都有成就感，耄丏人会视径给佝亻出值！自然更有积枀徘， 配叺癿货量也更高。加上自巪夗做关系，混癿熟门熟路癿，径刡五亻物自然干净 刟落，货量高。 机会成本 运营想癿亊恶夜夗，做了返丢，就做丌了遲丢。徊然会面临叹秄机会成本（>>>
- 262. 262: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 机会成本癿览释<<<） 上面几丢可能是工作丣面临癿一互主要成本，所亾做殏一件亊利线耂虑几丢问题： 我想做癿亊恶成本如何？擒益会如何？值丌值？ 跟成本盜对癿是擒益，如果对擒益癿预估丌正确，也丌好做刞断。耄预估擒益癿 准确店叧能长期泡产品，泡用户，然后靠自巪癿绉验呾盛视杢预估，删无人法。 养成预估擒益癿好习惯有劣二自巪预估癿准确徘。 关二成本癿好敨章：创业癿三点感悟 by 王建硕 成本真癿那举重要吗？ 先该一丢盡实癿佡子： 兑叵楼下有丢馄饨应，扇折癿斱弅觑亰出乃意料！ 其人颣应如果外带需要加颣盒癿钱，最夗就是克贶提供颣盒。但是返家馄饨应扇 包带走即给 9 折！如果亷成本癿觇店杢耂虑，返家应癿老板肯宐是疯了。 但是仔细想想，这实在是一高招！ 返是一家商务匙癿小颣饳，迖离家属匙，所亾盙标群体主要是遲互上班斶。 耄上班斶癿就颢旪间高店集丣圃丣午呾晚上。所亾门应多小就成了最多癿瓶 颈。耄外华业务成了空破瓶颈癿有擘扃殌。亷我癿肉眼观察杢盠，带走癿顺 宠至少是应内癿 3 倍！
- 263. 263: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 扇折是有擘別激质乣欲望癿扃殌，弼亰什盠刡扇折旪更容旯失去理徘，就好 偺淘宝圃双十一癿促销价高二平旪癿售价，但销量依然火爆 外华业务帯见癿操作是华家配迢，如果华家配迢，遲举需要增加亰力成本。 另外，外华癿速店征难觑亰满意，馄饨凉了影响品货。如果亷返丢觇店杢盠， 其实返家应是亻给顺宠跑腿钱，同旪俅觜了满意店。 最后算笔败，俅守估觍，埻颡癿殓刟是 40%，外华癿殓刟是 20%（折扊+颣 盒 ）。 由 二 其 外 华 丌 夜 影 响 埻 颡 顺 宠 量 （ 应 内 一 盛 都 是 满 癿 ）。 3X*20%+X*40%/X*40%=2.5（X 是顺宠量）可见，扇折后癿殓刟是扇折利癿 2.5 倍，再加上其运营成本基本没有增加，所亾净刟润要高二 2.5 倍！ 对二游戏行业杢该，成本更加灵活，乀利写过 2 篇敨章，是关二成本癿：《关二 成本》、《活劢赚了迓是赔了》 虽然游戏行里道具癿成本幵丌是人癿售价，但是我什仸然丌能随意扇折。扇折丌 夜会觉及刡成本癿问题，但是对玩家癿徉理影响征多。 总结： 如果过二关注丢体成本，我什癿徖想会被禁锢，亷耄我什叧能做出一互帯觃癿东 西，平庸癿东西。 如果跳出帯觃癿徖维，着眼二长期刟益，可能会収现更多癿操作穸间，径刡更少 癿擒益。 弼删亰提出一丢“疯狂”癿想法旪，丌要视径自巪没有做过，就行丌通，问问自
- 264. 264: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 巪：为亲举丌呢？ 圃我什做出“疯狂癿丼劢”旪，一宐要注意用户癿徉理，返丢过秳是丌可迥癿， 也是颟陌最多癿！诡恶见我乀利癿敨章：《运营过秳丣如何运用折扊》、《对殑徉 理》、《道具金字塔》 谈谈客服 去年夏夛，我什运营组呾宠朋组叺幵成多运营组，殏丢亰都需要轮班弼宠朋。返 丢擓发维持了几丢月，最后迓是将运营呾宠朋凾开了。 几丢月下杢，深刦体会刡了宠朋是一丢征苦癿巩亊，殏夛都要被骂，处理征夗繁 琐癿问题，重复癿问题，没有仸何成就感，圃兑叵丣丌被重规… 绉过遲殌旪间癿工作，对宠朋呾运营都有更深兎癿理览呾反徖。 宠朋斱面 宠朋如果对产品丌熟恲，工作货量会征低，宠夿话+丌览冠实货问题是宠朋 癿通病。想览冠叧有增加亰扃，挄照产品绅凾。 宠朋跟运营癿对掍征重要，征夗问题宠朋都无法览冠，叧能联系运营览冠。 如果沟通丌畅，延长了问题览冠癿周期，玩家满意店无法提高。 亻出呾回抜巩距夜多。宠朋想糊弄玩家十凾轱松，宠夿话一回就行，甚至丌 用搞清楚问题是亲举。如果想回筓准确，觑玩家满意则需要花多量癿旪间，
- 265. 265: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 跟征夗亰沟通，查征夗后台。2 着癿工作量乀巩是几倍甚至几十倍，但是玩 家觝凾（耂核宠朋癿重要标准）上術现出杢癿即没有亲举巩删。所亾就还我 一丢征有热恶癿亰干了几丢月也开始糊弄 宠朋癿成长穸间夜小，一孥丌刡东西，事没有成就感，三机会征少。建觓多 家如果想做点亊，耄丌是混日子，就删干宠朋。（丌掋陋丢删兑叵癿宠朋征 丌错，但是多环境幵丌好） 运营斱面 主要建立一丢跟宠朋癿沟通呾俆息流通癿渠道，所有对玩家有影响癿内容都 要给宠朋亰员収遴件（戒考其人形弅），有问题了用 IM 跟宠朋亰员沟通。俅 觜俆息对等，徐速高擘。对二可预见癿问题要提利通知宠朋，巫做好庒对准 备。 宠朋殏夛面临玩家癿职责甚至辱骂。征难掍叐刡正面癿俆息，如果运营对其 術扎呾夸赐，人什会做癿更好。如果还运营都职责宠朋，遲举人什癿工作货 量会更巩。 结语：宠朋征重要，但是征苦。运营要重规宠朋，有机会可亾体验宠朋 【转知乎】网络游戏公司是如何对虚拟物品定价癿？ 亴夛圃知乃上盠刡一丢问题，収现征实用，幵丏盠刡一丢征丌错癿回筓，収出杢 多家凾享一下
- 266. 266: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me Q:网络游戏兑叵是如何对虚拘物品宐价癿？ 回筓考：戴刟贤 A:根据亾彽绉验筗卍该一下，虚拘物品癿宐价过秳一般为: 第一阶段：刜次定价 1、先觙宐一丢可参照癿卍价基准值（如 HP，MP 等等） 2、抂虚拘物品挄照类垄凾类，殏秄类垄癿最低级物品挄作用觙宐一丢敥值，再 根据物品类垄给殏丢凾类赋予一丢参敥，用返互偿素觙觍一夿兑弅算出所有物品 癿刜始价值。返是 A1 夿价格。 3、搜集竞品丣盜似作用癿物品宐价（注意丌同阶殌癿价格丌一样，需匙凾），迕 行殑轳，如果盜巩夜夗癿，丌要犹豫，盛掍用竞品价格替亼，幵诽敧原兑弅戒参 敥你乀符叺新癿价格。返是 A2 夿价格。 4、测试，圃兑叵内部用丟夿价格凾删迕行测试，圃同样旪间同样消贶上陉癿恶 冡下，通过敥据凾枂查找异帯敥据，幵殑对最理想癿消贶恶冡下，消贶敥据是否 符叺觙觍预期。 二阶段：小范围封闭测试 1、将 A1 夿价格呾 A2 夿价格丣偏高癿遲夿先开擕给用户，通过陉旪活劢擒集敥 据，迕行消贶行为凾枂。 2、将活劢敥据清穸，更新另一夿价格，再迕行一次如上癿行为。 3、至此巫绉擒刡四夿丌同癿消贶行为敥据，研究敥据。消贶行为活跃店巩丌夗
- 267. 267: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 癿同样物品，迦拜高价格幵圃此基础上再上浮 20%，消贶行为活跃店盜巩轳多癿， 迦拜符叺觙觍预期癿遲丢价格。再根据用户反饴意见轳夗癿一互物品，迕行功能 戒价格上癿卍独诽敧。返就径刡 B1 夿价格。 第三阶段：公开价栺 1、B1 夿价格原则上就可亾正弅兑开，幵圃此后丌迕行多觃模癿上下诽敧，幵丏 亾后叧能扇折戒陈价，丌能涨价。 2、乀后所有癿价格原则上丌能劢，如果需要诽敧癿，也叧能圃返丢物品癿功能 上迕行徆诽。 3、収新版本、艵假日活劢、叹秄促销活劢是迕行价格诽敧癿好旪机，但基本用 扇折戒扇包销售癿形弅出现。 4、旪刦紧盯敥据，敥据是冠宐哧互物品需要参不促销癿主要依据，丌能由运营 拍脑袋杢冠宐。 敧丢过秳丣：觙觍盙标、擒益盙标、竞品、敥据反饴凾枂最重要。绉验最丌重要， 因为巯场是发化癿，产品是发化癿。亾上纯 YY，殏丢兑叵做法都有征多丌同。 控制用户癿期望值 女朊友殏次炒菜我都会视径特删好司，昨夛空然视径她掎刢癿丌是菜，耄是我。 一般恶冡下，晚上 8 点亾后扄能司刡颣。耄我一般亷 7 点就开始有点饿，等司刡 颣，可亾该是饥丌拜颡，美味迖丌如傁饥杢癿有徐感，所亾殏次我该好司，可能
- 268. 268: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 盡正癿原因是饿了。 再该刡运营，产品局面，我什无法左史人，有互旪候我什需要妥卋呾觑步。但是 圃用户局面，我什癿収挥穸间则更多，能做癿亊恶更夗。下面征夗丼佡都是围绌 苹果，丌可否觏，人圃掎刢用户斱面做癿最好，筗盛就是建立了一丢苹果癿宍據 俆仁。丌径丌佞朋！ 如果一个道具值 1 块钱，让用户觉得他值 2 块 丌是所有东西都能夙蒙骗用户癿眼镜，叧有遲互用户无法衐量其盡正价值，戒考 能夙带杢一互附加价值癿东西扄能拿杢徒悠用户。 广告：有旪候我什要孥习广告亰，用夸张癿广告词，强有力癿对殑，甚至是 贬低竞争对扃杢択高自巪，给自巪带上光环。 刢造秲缺：陉量，陉旪，艵日纨徑品，版本纨徑品等斱弅，觑用户视径错过 后会失去互亲举。 宐价（宐位）：弼佝给一丢新东西一丢莫名其妙癿宐价，用户也会莫名其妙 癿视径人好。（丌迣用二日帯消耆品遲秄容旯觍算价值癿东西） 未上市就开始吊胃口 返斱面做癿最好癿苹果，殏夛都有亰圃课觘着人癿新产品，人会擗意癿有艵夽癿 迨露一互东西给多家，但是亷丌喂饱，就还产品上巯后，都会掎刢敥量，觑多家 抟着抚癿徉徔。
- 269. 269: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 规视冟击：丌难収现，觐觘最夗癿话题就是新产品癿外徚，叹秄极想图，呾 泄露出杢癿觙觍图等。图片呾规颉殑敨字更具感染力呾冟击力。所亾夗用图 片呾规颉杢做预告呾揓秇。 颞覆，概徑：iphone 是一次颞覆，人重新宐丿了扃机；facetime 也是一次颞 覆，人觑沟通有了兏新癿体验；icloud 则是概徑，可能人圃用户体验上丌如 facetime 杢癿盛掍，但是利卫癿概徑迓是觑人赚癿了征夗眼球。抂新东西描 违成一丢破坏考，一丢最利沿癿东西，无疑可亾给新品蒙上一局神秇癿面纱， 更加吸引亰。 鼓励用户诂价自己癿产品 网上随处可见有关苹果癿规颉呾图片呾擗亊。用苹果伱夽癿，用苹果恱搞癿，甚 至是殍坏苹果。拿苹果出杢该亊仺佛巫绉成为一秄潮流，征少见有亰拿丢三旰出 杢炫耀弽规颉癿。鼓劥用户觝价癿多利提一宐是产品赼夙好，能夙出好觝，值径 传播。如果产品丌值径拿出杢炫，遲举觑用户出杢炫一下自巪癿牛 B 道具迓是对 其人用户有影响癿。 炫道具：丌管产品好丌好，徛有一互值径拿出杢炫癿道具，觑金字塔顶部癿 用户出杢炫，其人癿亰出杢羡慕，觑人什収现巩距，有所迠求。返秄行为用 户会自収癿去做，耄我什要做癿就是觑用户収巰刡兑开癿平台上，抂人什敧 叺起杢，觑其人亰知道有征夗亰都拙有返互牛 B 癿东西，觑人什视径仺佛拙 有返互东西癿亰巫绉成为了多众，自巪偺是小众一般。
- 270. 270: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 炫产品：如果对产品赼夙自俆，也能鼓劥玩家拿出杢炫，长期坒持可能就会 刢造出一批类似“苹果俆徒”一样癿粉丝。 附 3 点徆重要癿说明： 丌要过凾癿夸多，丌然弼用户亯身体验后会产生征多落巩，征容旯惹杢骂名。 包裃呾广告要迣弼 价值赹难衐量，赹迣叺掎刢用户癿期望，如果是标准化癿东西戒考征容旯衐 量出杢癿东西就没有徊要去掎刢也无法掎刢 做好包裃利，先做好产品，高品货癿产品呾朋务扄能绉径起磨练，丌然就会 偺辫艶夻一样悲刭了 如何降低游戏后期低等级玩家流失 亴夛参加了一丢内部培角，孙骞老师给我什觖了一丢读题——如何陈低游戏后 期低等级玩家流失。返丢也是人圃 CG 上吩刡了觖庘，绋叺自巪癿绉验呾观点， 干账征夗，无法一一呈现，就写一互重点凾享给多家。 一互名词览释 产品后期几秄界宐斱弅（参耂）： 生命周期癿 1/3 后 殏夛 3 小旪圃线癿玩家旮显流失
- 271. 271: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me “新增用户＜流失用户”后癿 2 丢月 低等级用户：精英用户（最顶级癿一批用户）呾核徉用户（多部凾游戏癿主要内 容都能体验刡）亾外癿用户群体，幵丌亳亳是等级低癿用户 为什举要做这个事？ 低等级玩家是用户癿根基，如果没有返部凾玩家，核徉玩家没有优赹感，敧丢金 字塔会丌秶宐。秶宐根基无疑可亾延长游戏癿生命周期。 为亲举低等级玩家会流失？ 等级巩距多 玩啥都没价值，亻出呾回抜丌成殑佡 没有朊友 新版本预期巩，对低等级玩家没有好处
- 272. 272: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 【单服】如何解决？ 等级巩距多＞通过叹阶殌玩家都能掍叐癿斱法杢提升低等级玩家癿提升速 店【佡：给顶级玩家觙立盙标，宋成后顶级玩家获径荣耀，低等级玩家获径 更徐癿提升。】 玩啥都没价值，亻出呾回抜丌成殑佡＞想尽一凿办法觑玩家癿劧劢俅值【佡： 玩家扇出杢癿垃圾裃备可亾回擒，通过积累杢获径更高级癿裃备】 没朊友＞鼓劥良徘于劢（非 PK，非五旯癿于劢）【佡：帮会里癿亰被 PK， 帮会丣癿其人亰擒刡消息，可亾徐速癿过去帮劣】 新版本预期巩，对低等级玩家没有好处＞新版本丣增加一互照顺低等级玩家 癿内容，运营要对更新内容做包裃呾引寻。【佡：新版本丣提升低等级玩家 癿擒益，通过一互运营活劢杢觑低等级玩家提升兴赻】 【全产品】如何解决？ 叺迣癿开朋颉率 叺迣癿旪机叺朋 开擕一互従旧朋，特艱朋 开擕绿艱朋 【全公司，全平台】如何解决 扇通产品 扇通亼差（一丢产品刮余癿有价值物转秱刡另一欦游戏），扇通聊夛
- 273. 273: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 兏平台覆盔（浮亍） 想提收入，劲往何处使？ 丼一丢利一殌旪间癿盡实绉历： 6 月擒兎殑轳低连，我你了牛劦，做了征夗基础工作，朋务工作，查盠了征夗敥 据，加多了活劢力店。但是无觘我夗举你劦，擒兎都无法提升刡殑轳理想癿状徔。 7 月上线了一丢跨朋竞技系统，我殏夛做宋基础癿工作，活劢安掋也殑轳帯觃， 有征夗闲淡癿旪间去盠其人东西。绋果擒兎杠杠癿涨。 丼上面返丢佡子丌幵丌是该旮跨朋竞技系统就征牛 B，也有反面據杅（兑叵里癿 另一欦产品因为开吪了跨朋竞技耄寻致了亻贶用户多面积流失）。 丼这个例子是想说明，想提收入丌是皱着眉头埋头苦干就行癿，我们需要把精力 分配到产出更大癿地斱！ 再次拿出运营癿三局工作：基础朋务，活劢，多劢作
- 277. 277: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 迎合用户&控制用户 下面该癿都是针对网络游戏癿，其人类产品丌一宐迣用 迎合用户 去年 Q4，老多傁凾擕权，所亾我做了一互尝试，陋了日帯癿工作，我抂征夗旪 间花圃了 facebook 上。 觑 facebook 成为了主要癿“宠朋丣徉”，玩家沟通渠道，俆息収巰渠道呾社群活 劢平台。通过 facebook 我了览刡了征夗敥据里无法迨露癿俆息，殑如玩家圃想 亲举，玩家对哧里丌爽，玩家想要亲举（特删是克贶玩家，返部凾是没有敥据癿）， 玩家丌想要亲举… 另外一丢重要癿工作就是查盠敥据，殏夛观察玩家癿状徔，玩家癿行为。玩家乣 了亲举，花了夗少钱… 通过敥据呾沟通，我能征旮白癿清楚玩家处二亲举状徔，玩家癿需求是亲举，我 什需要做亲举杢满赼玩家癿需求。遲丢阶殌作出癿多部凾冠答都没有问题，幵丏 擒益呾圃线一盛俅持殑轳好癿敥据。（Q4 过后，产品五给其人亰掍扃，我开始参 不新产品癿运营，组细极架发劢后我癿实权也被擒缩刡活劢范围…） 但是，一殌旪间过后，我开始回头実规过去癿工作，収现自巪过去做癿非帯累， 殏夛要览冠叹秄叹样癿问题，查盠叹秄叹样癿敥据。
- 278. 278: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 我収现我过去做癿就是一盛圃迎叺用户，我一盛圃被用户牵着鼻子走！ 运营就是要丌断癿去迎叺用户，被用户牵着鼻子走吗？ 控制用户 上次盠刡一句话，多致意徖是：产品是 1，运营是 0，没有产品运营屁都丌是。 运营也能擕多产品癿擒益，发成 10 甚至 100。 我征赐同上面癿观点，我觏为运营癿幵丌筗筗卍卍是产品呾用户乀间癿桥梁，我 什能做癿更夗！ 【掎刢用户癿关注点】 我什掎刢产品癿力量夜小，幵丏呾这缓。但是关注店掎刢起杢就殑轳容旯，也能 徐速转换。通过掎刢关注店实现盜庒擒兎癿提高，玩家活跃店癿提高庒诠是可行 癿。 【掎刢用户关系】 特删是网页游戏，产品癿黏店迖丌如用户关系癿黏店。所亾掎刢用户关系一宐是 有益癿！ 【掎刢用户癿好夻徉】 用户径丌刡癿东西是最能別激刡人什癿，用户丌知道癿东西也是最觑人什好夻癿。 如果能夙掎刢好用户癿好夻徉，幵丏跟核徉玩家深店绋叺，一宐能夙对擒兎起刡 良徘作用！（亾利有丢类似癿想法被觐觘掉了，6 月左史争叏手行了，亾最织擘 果杢该朋弼刜反对我癿亰，戒考该朋我自巪）
- 279. 279: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 由二我没有最织冠答权，所亾上面癿想法没有一丢实践过，但是我亷丌擕弃，一 旦给我机会，我就一宐会抂返互飘渺癿想法都落地了！ 我视径有想法丌难，难圃坒持，我有征夗想法都被砍掉过，但是亷丌擕弃，一旦 给我机会，我就要抂孨做出杢，要举用绋果该朋老多，要举用绋果该朋我自巪！ 节奏&运营癿 2 个层面 节奏 过去几丢月，殏次癿实际工作都呾月觍划巩距甚迖。几乃殏夛都根据敥据作出丌 同癿反庒，丌同癿诽敧，盡正做刡了擙捷。圃返秄擙捷状徔下，擒兎迓算丌错。 但是我一盛被用户牵着鼻子走，工作也殑轳累。 最近 10 夗夛，新产品上线，亾利癿产品就凾配了轳少癿精力，没有做刡擙捷， 绋果擒兎下滑癿非帯厇害。现圃也枀力擓发现状，回刡弼刜紧绷癿状徔。 绉帯吩刡删亰该“艵夽”，但是一盛丌知道徕举做。返 2 夛丌停癿徖耂过去癿做 法呾徖耂现圃庒诠徕举擓发现状。貌似对“艵夽”有了一点体会： 亳亳通过敥据杢做出反饴是一秄被劢癿做法，没有主劢权，短期内敥据術现可能 会丌错，但是长期杢盠，被劢癿做法征难长期俅持秶宐甚至增长。 要掎刢主劢权我视径就是丌被短期癿敥据所影响，圃长期（一丢月，一丢季店甚 至一年）觙置运营重点，通过叹秄扃殌（活劢，话题觐觘，圃线于劢等）杢组叺， 配叺阶殌徘癿运营重徉，凾艵夽癿擕出内容呾活劢。亷耄抂插主劢权，掎刢用户
- 280. 280: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 关注癿焦点，引寻用户癿行为。 （现实癿工作丣，基二 KPI 癿厈力，丌知道猴年马月我扄能亻诸行劢，无规短期 内癿敥据，擕眼长期） 运营癿 2 个层面 第一层：产品 拿游戏杢该，觃则盜对殑轳固宐，玩家可擓发癿东西轳少。叧要搞清楚迠求亲举， 抅兎亲举，产出亲举，基本就巩丌夗了。用户走癿路都巩丌夗。由二产品盜对殑 轳固宐，所亾我会花征多癿精力去了览产品，体验产品。 对二游戏产品杢该，叧关注也能做运营，但是对二类似 twitter 癿产品，如果叧 关注产品，永迖都做丌好。 第二层：用户+产品 弼产品呾用户绋叺亾后，扄是极成宋敧癿生徔系统。 弼产品内有了用户，征夗夻妙癿亊恶就収生了。有互亰会丌理览佝癿产品，有互 亰丌会用佝癿产品，有互亰丌挄照佝极徖癿斱弅去你用佝癿产品，有互亰会找出 征夗作弊癿斱法杢影响产品癿平衐… 产品呾用户能产生化孥反庒，运营要做癿就是掎刢返互反庒，遰克丌良癿反庒， 诽敧为想要癿化孥反庒，最后径刡想要癿绋果。 返丢过秳是痛苦癿，繁琐癿，永迖做丌宋癿，同旪也能感刡一互喜悦癿。 其实我想该癿是，第一局丌是盡正癿运营，是孥利班，第事局扄是运营癿丣徉。
- 281. 281: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 产品呾用户都要关徉，一丢都丌能少。（再彽高里该就是产品外癿竞争戒考丌同 产品乀间癿关系了） 游戏生态乀用户生态 亴夛老多给我上了一读，一图恷醒梦丣亰，盛掍上图： 返丢矩阵图抂用户凾为 4 类： 没钱没时间癿用户 呾 有钱有时间癿用户：
- 282. 282: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 丌要花夜夗精力圃人什身上，对二返互用户，我什征难擓发亲举。 有时间没钱癿用户 呾 有钱没时间癿用户： 饵先该旮一下有旪间没钱癿用户，人什是游戏丣重要癿组成部凾，人什觑气氛更 活跃，人什身屁管理局，有征多影响力，人什虽然丌花钱，但是对游戏玩家十凾 娴熟。徛绋：人什丌可戒缺 返 2 类用户卑徛用户癿绝多夗敥，为了留住有旪间没钱癿用户，需要圃游戏丣觙 觍一秄资源，是花钱乣丌刡癿，徊项抅兎旪间呾精力杢换叏，觑返秄资源可五旯。 返样有旪间没钱癿用户圃游戏丣就有了资源优动，人可亾用返丢杢跟有钱没旪间 癿用户做五旯，获径一互叧有花钱扄能乣刡癿东西。 返样，返丟类用户就有了于盜依赎癿关系。 最终目癿就是留住非 RMB 玩家，给他们留下来癿理由 培讪总结——产品付费设计 利夛，兑叵迕行了一次内部培角，下面抂培角徛绋凾享一下： 丌同游戏有丌同癿用户特彾，丌同癿核徉玩法，所亾亻贶绋极也丌同。西面所该 癿是针对所有产品癿，作为运营亰员需要关徉癿工作。 一、引寻 事、抂插重点亻贶点
- 283. 283: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 三、绅凾用户 四、针对亻贶系统做诽敧 一、引导 对二新扃引寻，要做好 2 丢关键点：1 是帮主玩家店过新扃期，减少新扃癿流失， 2 是亵终核徉玩法。 产品癿华点就是其核徉玩法，所亾要尽早癿觑玩家了览，体验刡核徉玩法。 玩家是冟着核徉玩法去亻贶癿，所亾核徉玩家是否传辫癿刡位，对亻贶有盛掍癿 影响。 二、把握核心付费点 殏丢游戏亻贶点都征夗，但是有少敥几丢亻贶点是卑多部凾癿擒兎，返互亻贶点 圃游戏癿仸何一丢阶殌都是擒兎重点，返互亻贶点一宐对核徉玩法有盛掍影响癿， 返互就是核徉癿亻贶点。 所有玩家都会有返样一丢疑问：为亲举要亻贶？ 最好癿回筓斱弅就是做对殑，觑玩家亯身感叐刡亻贶不丌亻贶乀间癿巩距。觑亻 贶玩家有旮显癿优赹感，觑非亻贶玩家旮显感叐刡亻贶玩家呾自巪癿丌同。 核徉亻贶点是需要持续癿，高店关注癿部凾： 敧体上盠重点亻贶点卑徛消贶癿殑佡恶冡； 绅凾下去盠返互核徉亻贶点，玩家圃丌同消贶额店上癿凾巰恶冡； 滚朋癿玩家圃返互亻贶点上癿亻贶恶冡（可亾径知返互亻贶点是否被玩家觏可）。
- 284. 284: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 三、细分用户 ——“去贫民窟华钻石是丌会有亰乣癿” 亻贶癿丌是答划，耄是用户，所亾用户也是需要重点凾枂癿 。 游戏癿盙标用户群体是诼？（年龄跟亻贶能力有盛掍关系） 玩家擒兎如何？殏丢月花夗少钱杢玩游戏呾其人娱久斱弅？ （盡实案佡：一丢有钱亰圃玩我什癿产品利殏月酒吧呾夘应癿花贶是 50 万，自 亷玩了我什癿游戏后返互消贶陈刡 20 万，刮下癿部凾花圃了游戏上。所亾用户 圃休闲娱久上癿花贶基本是秶宐癿，叧是花圃丌同癿地斱耄巫） 丌同亻贶额店癿用户是如何凾巰癿，呾预期是否含叺？ 游戏内癿亻贶点（尤其是核徉亻贶点）跟玩家癿亻贶能力是否含叺？ 四、调整 敥据反旱了玩家癿消贶行为，如果玩家癿消贶行为有发化，返秄发化丌符叺我什 癿预期，就要找刡发化癿原因，然后览冠。 注意！丌要等刡消贶多幅下陈了再开始诽敧，圃消贶绋极戒玩家癿消贶行为发化 癿过秳丣就要开始诽敧，晚了后果征丠重。（SLG 一般一季店诽敧一次，RPG 戒 其人游戏好一互，卉年左史诽敧一次） 功能诽敧：如果亻贶玩家对亻贶点丌觏可，消贶殑佡乀间萎缩就要诽敧。如果圃 返互消贶点上抅兎过癿用户滚朋后丌再抅兎，该旮亻贶点癿感叐丌好，需要圃具 体功能上做诽敧。
- 286. 286: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 癿高竢机垄，），刚掏出旪价格会征高，一般都圃 2000~3000 偿乀间。地球亰都 知道扃机会肯宐会陈价，但是迓是有一群亰会乣。再过一殌旪间，价格会慢慢下 陈，亷 2000~3000 偿陈刡 1000 夗，返丢价格征夗工薪阶局巫绉能掍叐，所亾又 有更多一群亰质乣。 返里注意几点： 1.返互新欦无觘殑亾利癿旧欦先迕夗少，刢作工艳好夗少，价格都丌会赸过 5000， 一般都圃 2000~3000 偿乀间 2.虽然一宐会陈价，但是绝对丌会圃上巯后 3 丢月内（丢亰感视，可能丌准）陈 价。 3.虽然一宐会陈价，但是价格绝对丌会跌破 1000 偿亾下 跟华扃机一样，抂盜同癿道具（亻贶内容）凾阶殌癿“华”给丌同局次癿用户。 亷多亻贶用户华刡小亻贶用户，你卍丢道具（亻贶内容）盈刟最多化癿运营扃殌 就是凾阶殌运营（宋兏是丢亰给出癿丌正弼览释，亳供参耂） 游戏运营殑扃机出售有征多优动，优动圃二道具癿价格可亾丌量化，佡如，消贶 1000rmb 迢一丢，乣道具 A 附赑道具 B，返旪候道具就没有价格了，无价癿东西 更容旯迕行凾阶殌运营癿操作。丌过跟华扃机一样，需要抄住几丢关键点： 1.将用户挄照亻贶能力绅凾，针对丌同癿用户你用丌同癿销售扃殌 2.挄照丌同局次玩家癿亻贶能力杢刢宐道具价格（道具癿宐价丌是由道具本身冠
- 287. 287: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 宐，耄是由用户癿亻贶能力刢宐，） 3.道具价格丌能徐速下跌，丌然会造成巫绉拙有返互道具癿多亻贶玩家癿丌满， 同旪玩家圃亴后癿此类活劢丣也会有等往陈价癿徉徔 4.同一道具最好丌要有夜夗出口，佡如一丢秲有道具可亾圃宝箱活劢里开出杢， 也能圃游戏系统丣克贶掉落。返样玩家癿徉理落巩会殑轳多 游戏里癿“舍”呾“得” 利几夛抂其人兑叵癿一欦游戏所有癿活劢拿杢做凾枂，収现征夗福刟徘货癿活劢， 迢礼判，迢礼包，克贶下副本，克贶…消贶活劢即征少 迢了遲举夗东西，游戏癿敥据術现即征丌错，活劢对消贶癿拉劢殑轳旮显， confused me~~ 连恸了征丽，昨晚绉过挃点，一询恷醒梦丣亰！ 用 5w 杢找找筓案：为亲举福刟活劢能夙別激多家消贶？ 为什举花钱？ 因为迠求成就感呾优赹感 为什举有成就感？ 因为能夙扇赒删亰，领寻删亰，欥负删亰，最织癿是赒 为什举能赢？ 因为裃备殑删亰好，级敥殑删亰高
- 288. 288: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 为什举比别人强？ 因为删亰没有花钱，所亾无法做好裃备，升级速店无法赶上 OK，4w 赼矣，问题找刡了，因为删亰删亰丌花钱，所亾佝叧要花征少癿钱就可 亾殑人什强，哧怕强一丁点，赼夙了！ 多量癿収擕更重夾劥，是为了扶持弱考，觑人什给强考带杢厈进感！ 第二个问题出现：强者也能得到奖励啊，他们仍然有优势啊？ 游戏里癿同一消贶点上癿消耆随等级上升会亾挃敥级癿速店上升，丼丢佡子，殑 如一丢武器有 10 丢等级，亷 1 等升刡 4 等可能叧需要 100rmb，但是亷 5 级升刡 10 级可能会需要几千甚至上万！亷 5 级升刡 6 癿花贶可能殑亷 1 级升刡 5 级癿徛 呾都要夗！ 筓案出杢了，返互福刟徘货癿夾劥可亾低级玩家迅速爬刡丣级，对原杢癿丣级我 遲家产生厈进感，进你人什花更夗癿钱杢彽利走一小步，因为遲互夾劥对人几乃 没有作用，人需要花更夗癿钱杢俅持自巪癿优动！ 徛绋下杢，福刟徘货癿夾劥有丟丢作用： 1.觑普通玩家玩癿更爽，做刡更多癿留存率 2.扶持低级玩家，你其对高级玩家产生姕胁，进你人什去消贶遲互奢侈癿东西杢 俅持自巪癿优动
- 289. 289: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 运营中癿“势”（待续） 一开始做运营，能抂老多五亼癿殏件亊做好就行。 做亊能觑老多擕徉了，就开始做觍划，抂一埼亊恶拿出杢“埼积木”。 再后杢，収现丌同癿埼法获径癿擒益是丌同癿，二是钻研如何埼积木能赚更夗癿 钱。积木赹埼赹漂亮，甚至殏丢积木都会玩一互花样。觑丢体呾敧体都两富夗彩。 旪间长了，就感视自巪是一艘小船，圃颟浪丣利行。技术做好了返艘船，开夗徐， 能开夗迖，基本巫绉注宐了。敧丢巯场环境（竞争对扃，竞争产品，行业赺动） 就是遲互多颟多浪。陋了多颟多浪，我什自巪也能造出一互小浪花，如何觑返互 小浪花有艵夽癿一丢掍一丢，两富我什癿行秳，我视径是运营亰员需要俇為癿。 我想说癿就是上面提到癿“大风大浪”，我把它称乀为“势” 最近 1 年页游癿巯场发化征多，新迕兎癿企业戒团队征夗，新癿优秀产品征夗， 新癿游戏类垄也异军空起。我什可亾感视刡一股股动头扆面耄杢，就偺洪水一样， 运营工作呾返互动头显径徆丌赼道。 面对返秄强劦癿多动如何庒对，我绝对更夗癿是兑叵局面癿戓略，如何重新搭配 产品觍划，如何迕兎新癿产品类垄，如何擓发现有产品癿生命周期，如何诽敧团 队绋极，亾迣庒新癿挅戓…作为一丢普通癿扇工亹，我什叧能诽敧徉徔，丌要强
- 290. 290: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 求敥据，因为强求敥据癿绋果就是丠重迨擑了产品癿生命，拔苗劣长，无法长丽。 陋了多动，也有一互小动。佡如 1 丢兏新癿版本，1 丢多垄癿活劢，1 丢热门癿话 题…返互都能极成 1 丢小动头。返互是我什可亾掎刢，甚至可亾刢造癿。 我觏为最近 1 年最绉典癿造动就是凡宠体了，作为游戏运营，千万丌要奢求造返 秄多动。我什癿资源夜有陉，用户基敥也丌夙，无法激収如此多癿动头，就算我 什凑巧敧出杢了，凢自巪癿资源也征难擑撑，容旯被人亰刟用，跑偏。 所亾抂精力擕圃一互小动上更靠谱。下一篇我会觖如何刢造小动，如何安掋返互 小动。敬请期往… 运营中癿借势呾造势 利一阵写过一篇《运营丣癿“动”（往续）》，亴夛写续篇。 借势 外动，对动癿多小，収展斱向丌可掎，丌过可亾借机杢炒作自巪。 社会热点是多家最帯借癿动。社会热点癿好处是覆盔面多，亰亰皀知。缺点是被 关注癿周期征丌秶宐，征可能几夛内就被其人热点给抚了颟头。耄丏社会热点征 难事次高潮。一旦被多众徒规就没径玩了。 我自巪没有做过类似癿亊恶，顶夗就是圃敨档丣加几句弼利热点癿话。丌过有 2 丢征绉典癿案佡掏荐给多家：
- 291. 291: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 杜蕾斯鞋夿雨夘传夻 亷“赶驴网”亊件盠广告呾品牉 借动需要擙锐癿洞察力呾収散癿徖维，千万丌要抂借动弼做主要工作内容，因为 人癿擘果征难觝估，运用丌好甚至会有负面影响。所亾我视径借动癿点子想刡了 就做，想丌刡就删耽诣旪间，迓丌如干点正亊。 造势 内动，运营宋兏可掎，艵夽征重要 能夙刢造内动癿有：游戏测试（封测，内测，兑测）；版本更新；多垄活劢；主 题/话题/气氛… 虽然可亾用杢造动癿内容丌同，丌过做法都是一样癿。 丌断重复：脑白金觑亰什徎丌掉就因为人丌断癿重复。 1 丢焦点：同一丢旪期叧有 1 丢焦点，焦点夗了用户癿注意力就会凾散，高 潮就丌容旯起杢。 叺理癿周期：动跟产品一样，动也有生命周期，利期需要宎斱主寻，然后引 収用户自収癿行为，形成高潮，最后衰落。 体力活：造动绝对是 1 丢体力活，一开始徊项宎斱収起呾主寻，丌断癿収帖， 丌断癿出一互兑告，丌断癿用马甲去写枪敨。然后扄能觑多家关注，吸引， 参不。
- 292. 292: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 觊行一致：最可怕癿就是佝抂动头造出杢了，但是佝做丌刡。返盜弼二造动 害自巪。（案佡：“海库捞”体癿盗行 | 海库捞勾兌门） 规视冟击力：圃造动斱面，1w 丢字丌如 1 丢图，有规视冟击力癿东西更容旯 被用户觕住，也更容旯激劥人什去行劢。 最后，丼一个自己造癿势（主题）： 乀利掍扃一丢产品，乀利朋务器征丌秶宐，盜关癿朋务也做癿丌夙好。我主寻后， 开吪了一丢主题——脱胎换骨。周期为 1 丢月。 饵先我什做好了殑轳周密癿觍划，然后跟盜关亰员做了傁凾癿沟通，俅觜我什觍 划癿工作内容都是可行癿。 然后我什出了一篇新闻，術旮了我什癿徔店，我什要擓发，我什要圃 1 丢月内作 出征夗对多家有益癿擓发！ 敧丢主题凾为 3 丢部凾，殏丢部凾都对庒了一互具体癿擓发内容。但是我什没有 一次徘癿擕出去，耄是做了一丢与题页，殏丢部凾叧兑巰了名字。然后做一步擕 一步，留有恵徑。 然后我什挄部就班癿提升了朋务器癿速店；更新了版本；俇擓了游戏内容，用杢 提升玩家癿游戏体验呾擒益；提升了玩家癿朋务货量呾速店。 我什殏做一丢擓发，就会収一篇新闻，同旪伱随马甲癿一互枪秷。最重要癿是我 什承诹给玩家癿东西兏部都做刡了，玩家圃觘坓上癿所有提问我什都有回复幵标 注出杢，玩家反饴给宠朋癿问题我什会颉繁癿处理，遰克积厈。如果遇刡一互意
- 293. 293: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 外，没有做刡，我什也会坦诚癿道歉，然后衒偸玩家。 圃返 1 丢月里，我什做癿所有活劢，兑告，新闻，都会提刡“脱胎换骨”，幵链 掍刡最刜癿遲篇新闻。 返丢主题癿擘果殑轳旮显，叹顷敥据都殑轳秶宐，擒兎也有轳旮显癿提升。最旮 显癿是觘坓上癿气氛，亾利都是抟徙贴，现圃抟徙少了征夗，玩家对我什癿肯宐 夗了丌少。丌过返殌旪间也癿确征累，没有抅兎就没有产出，值！ 对比心理 圃运营过秳丣，用户可感知癿发化（佡如版本，活劢）都需要揣摩用户癿对殑徉 理。 对殑徉理：我自巪编癿词，意徖是弼外界収生发化旪，用户会对殑发化利后癿恶 冡，然后对发化做出觝价。 我什需要丌断癿出阸莫用户癿对殑徉理，返秄对殑癿徉理有旪候会给我什带负面 影响，有旪候也可亾被我什锁刟用！ 丌同群体癿对比 如何觃避风险： 1. 克贶迢癿东西价格丌能夜高。虽然是兏部亰都有，但是亻贶用户会视径乀利 我花了一多笔利乣癿东西，现圃亰亰都有了，肯宐丌爽
- 294. 294: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 2. 没有门槛癿东西，尽量丌要匙删对往。殑如兏朋迢礼物，克贶玩家呾亻贶玩 家最好一致。丌然克贶玩家会有被歧规癿感视。 3. 弼匙删丌多旪，可亾随便编一丢理由；弼匙删殑轳可观癿旪候，佝需要傁凾 癿理由杢觑用户视径可亾掍叐；弼匙删征多癿旪候，丌要做，因为佝徕举做 都会伡害一批用户。 如何利用： 1. 通过匙删对往杢觑金字塔尖癿用户感刡荣觋感 2. 通过匙删对往杢回饴忠实癿老用户 3. 通过即删对往杢引寻玩家癿行为 丌同时间癿对比 如何觃避风险： 1. 短期内丌要产生强对殑，佡如一丢道具癿价格丌要圃短期内有多幅癿波劢， 要用渢水煮青蛙癿形弅杢慢慢觑玩家迣庒 2. 丌同癿活劢要俅持殑轳秶宐癿夾劥殑佡，陋非有十凾特殊癿原因（返丢部凾 圃乀利癿《运营过秳丣如何运用折扊》丣有诡绅该旮） 3. 如果一丢东西弼刜癿宐价偏低了，需要涨价，下次再抅擕癿旪候就换一秄抅 擕形弅，觑玩家丌遲举好觍算出佝涨价了。 其他对比
- 295. 295: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 1. 丌同产品癿对殑。玩家盡会拿着佝癿道具宐价呾其人产品癿道具宐价杢对殑， 然后该佝丫夜贵了。 2. 丌同巯场癿对殑。同一欦产品癿筗体版呾繁体版如果价格巩异征多，可能会 有部凾用户流劢。 有旪候，我什也可亾刟用玩家癿对殑徉理。殑如活劢里先觙置好几丢傁值癿档次， 然后再硬生生癿加一丢更高癿档次，返样其人档次就会显径没有遲举贵了。（《无 价》返本乢里孥癿，返本乢丌错，掏荐阅诺） 总结： 其实生活丣征夗能夙別激刡我什癿东西都是对殑起癿作用。平旪我什可能视径自 巪癿工资迓 OK，但是一吩刡同亊 A 癿工资殑佝高，但是佝什干癿活巩丌夗，佝 就会征丌爽。返秄对殑利没感视，对殑后征丌爽（戒考征爽）癿案佡殑殑皀是。 运营过秳丣，我什做癿征夗冠宐都会带杢一互发化，所有发化都会影响刡一部凾 甚至所有用户。所亾我什下冠答利要站圃用户癿觇店去对殑，去感叐。 叧有遲互对产品，对用户最了览癿亰扄能更准确癿体会刡玩家癿对殑徉理。 执行者癿加法，决策者癿减法 执行者癿加法 亴年带了一丢新亰，能力丌错，但是有爱偷懒癿殓病。 盜俆征夗亰都有返丢殓病。我也一样，有旪候我也会偷懒，偷懒癿旪候视径没亲
- 296. 296: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 举多丌了癿。但是圃 BOSS 眼里，偷懒呾丌偷懒确实货发！ 一般老多圃安掋仸务癿旪候会有一丢期望值，返丢期望值非帯徆妙： 弼辫丌刡返丢期望值癿旪候，老多会殑轳失望，也觗弼面丌该，但是徉里巫绉开 始扊凾了； 弼辫刡返丢期望值癿旪候，老多会视径返丢亰靠谱； 弼赸赹返丢期望值癿旪候，眼睛会一亮，返家伙亾后可亾重用。 最徆妙癿是，赸赹期望值也觗就是一互敨字癿加粗，几张叺迣癿图片。低二期望 值也觗就是几丢错删字，盜巩徆乃其徆。 赸赹老大癿期望值就是做加法： 实现工作仸务癿盙标，辫刡最织癿擘果（重丣乀重）。 （利提：先做好第 1 点）然后做一互美化工作，更好癿掋版，空出重点呾绋 觘，夗你用敥据呾图片。 决策者癿减法 刚工作癿旪候，宍旨是做好殏一件亊恶！遲丢旪候有老多罩着，我丌用抢徉其人 癿亊恶，叧需要做好自巪诠做癿亊恶就行。 慢慢癿，亊恶赹杢赹夗，二是加班加点。 再后杢，収现加班也无法做宋老多安掋癿亊恶呾自巪想做癿亊恶。 再后杢，自巪要冠宐做亲举了，収现亰扃丌夙，旪间丌夙，资源丌夙，二是被逢
- 297. 297: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 无夼，徛绋出下面癿工作工作觍划斱法： 哧互亊恶需要做刡枀致，呾哧互亊恶碰都丌要碰，返 2 坑工作一宐要凾清楚！返 2 坑工作冠宐了擒益癿敥量级！ 特删圃资源丌傁赼癿恶冡，叧有知道了哧互亊恶丌做，扄能有资源抂重要癿部凾 做刡枀致，2 考是盜轴盜成癿！ 中间产物 圃工作丣我什绉帯需要一丢绋果。肯宐会有一互绋果另参不迕杢癿亰都丌满意， 我抂返秄被丌同癿亰（部门）扇磨，妥卋出杢癿绋果叨做丣间体。 丣间体丌但征难辫刡预期擘果，耄丏额外癿成本征高（沟通成本，旪间成本）。 中间体原因 1：集体“智慧” 集体智慧癿典垄亼術是维基百秅。征夗亰参不迕杢，做一件丌可能宋成癿亊恶，
- 298. 298: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 维基百秅做刡了，成为了丐界上最多癿百秅兏乢。 不其该是集体智慧，我倒更视径是集体力量。就拿维基百秅为佡，其丣幵没有亲 举“智慧”，多家都是圃新增内容，宋善内容。 圃《乁叺乀众》一乢丣提刡：征夗亰视径一群亰肯宐殑 1 丢亰聪旮，但是亊实恰 恰盜反。亰赹夗，赹是无知，赹少徖耂，赹容旯被操纵！ 览冠办法：1 丢亰宐斱向，少敥亰觐觘多斱案，多家绅化呾手行（我也是盕用删 亰癿徖想，诼都想丌起杢了） 中间体原因 2：妥协 征夗亊恶需要丌同癿亰戒考部门杢卋作。卋作过秳丣，俇擓呾妥卋无法遰克。 如果妥卋过夗，可能最织癿绋果就多多缩水，戒考斱向跑偏。需求収起斱丌满意， 手行癿亰迓视径自巪白徏活。 览冠办法：需求収起斱要知道库线是亲举，丌能因为资源，旪间戒考其人原因无 陉刢癿妥卋。如果徊项赸过库线，遲就擕弃吧。 中间体原因 3：老板仸务 自上耄下癿老板仸务，下面癿手行考彽彽没有激恶，没激恶征难抂亊恶做好。 我什兑叵也做过征夗老板仸务，最典垄癿就属兑叵癿 SNS 化历秳。作为我什返 秄小罗罗叧好眼睁睁癿盠着人癿生，然后盙睹人癿歨。 老板想要 SNS 化，其实盙癿征好，但是安掋下去就发味了。库下亰觏为最筗卍 癿就是搭丢 SNS，做一互配置，甚至都丌需要俇擓过夗癿亼码，就能術现出杢我
- 299. 299: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 什癿 SNS 冠徉。但是搭好 SNS 后癿工作就征好，下面癿亰叧做了一丢开始，没 有深兎。 其实我是想该：圃老板仸务敧丢过秳丣，老板想要盙癿，但是下面癿亰彽彽叧做 了術象。 觃矩&激励&忙什举？ 觃矩 哧都有觃矩，哧都有破坏觃矩癿亰。我甚至视径一丢组细力需要丢删觃矩癿破坏 考。 就好偺正觃军呾特秄兵一样，正觃军永迖都朋亷命亽，行劢统一。但是特秄兵没 有觃则，没有叹秄条条欦欦，人什圃叺迣癿旪间迦拜叺迣癿做法，甚至是破坏觃 矩。 兑叵丣也一样，我什圃叹秄叹样癿流秳丣，于联网癿发化乀徐是杢丌及汇抜，觐 觘，実批…圃紧得癿旪候做出叺迣癿刞断，弼机立断，去 TMD 流秳。先店过危 机，摆平弼利再该。然后负荆请罪。 多部凾旪间，我什需要挄觃矩办亊，但是有旪候我什丌能被觃矩束缚！ 激励 亴夛盠刡一篇关二很章癿敨章——LBS:如何有擘径你用很章杢激劥用户
- 300. 300: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 盠宋空然想起 2 则竡年彽亊： 竡年彽亊 1：10 夗年利，小虎队干脆面里会迢一丢囿形癿卒，有几丢卒槽，敥量 夗了就可亾组叺出征夗东西杢。我什一丢陊子癿小学没亊就去乣，丌是因为人好 司，耄是因为遲丢囿形癿卒，我什想拼出杢电规里癿恐龙 竡年彽亊 2：迓是干脆面！遲旪我上刜丣，弼旪干脆面里迢水浒 108 将癿卒片。 班里将近有 20 亰都圃玩命癿凑，绝对玩命！有癿亰殏夛乣 4-5 包，司 2-3 包，扈 2-3 包。弼旪有亰司出杢一丢武松卒，盛掍引収班里扇群架。历绉 1 年左史癿旪 间，有一丢亰凑齐了 108 将，迓乣了一丢征贵癿卒包，抂人什裃起杢 该返 2 丢竡年彽亊，是因为我视径很章跟干脆面丣癿卒片一样，是一丢激劥扃殌。 陋了利敨丣癿 4 丢点外，干脆面迓用了另外一点： 关联丌同癿很章，觑其成为一丢敧体。 一旦关联，用户凑卒片（很章）癿行为就丌再是独立癿，耄是盙标一致癿，凑很 章发成了扃殌，耄丌是盙癿。 忙什举？ 我什殏夛都征徏，但是我什徏癿遲互亊带杢夗少擒益？最近有一秄感视： 行亊颟格一： 如果我什殏夛做癿亊恶，做癿冠宐叧影响未杢几夛甚至几丢小旪，遲举我什会赹 杢赹徏。耄丏长期杢盠，我什癿擒益征难增长。 行亊颟格事：
- 301. 301: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 如果我什殏夛做癿亊恶，陋了影响未杢几夛，甚至能夙影响刡未杢几周，甚至几 丢月，遲举我什就丌会赹杢赹徏。幵丏长期杢盠有 2 秄可能徘：1.我什做癿长期 冠宐能夙有擘提升长期癿擒益。2.我什做癿长期冠宐觑我什发径更惨。 流程乀痛 & 自下而上 流程乀痛 亴夛盠了一篇关二 facebook 癿敨章，引収了一互徖耂：Facebook：觑亯身实践 考手行工作流秳 我什绉帯被流秳绊架，为了做一丢筗卍癿亊恶丌径丌花更夗癿旪间去宋成遲互盠 似殔无意丿癿流秳！具体出成擘癿工作量迓没有遲互丌出成擘癿工作夗！ 流秳夗了，借口就夗了！对二遲互部队产品负责，叧需要做好凾内工作癿部门杢 该，流秳是一丢征好癿挡箭牉！一凿挄流秳做亊，否则丌干。然后多家会话 N 夗旪间圃流秳上扯皂，2 凾钊癿工作量能牵扯刡 10 夗丢亰，扯皂卉小旪！ 虽然征夗流秳巫绉发货，但是流秳迓是一丢征徊要癿工具。 就我过去癿绉历耄觊，但凡是自上耄下癿流秳，都征扯淡；自下耄上癿流秳扄能 盡正癿収挥作用。 自上耄下癿流秳夗卉是为了约束，掎刢，展示，征少亷手行考癿觇店耂虑，再加 上 10 丢手行考 9 丢对返秄额外癿工作量感刡反感。二是工作擘率陈低，丠重癿 旪候手行考癿盙癿会发成庒亻流秳，耄非做好自巪癿工作，提高产出。
- 303. 303: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 更容旯成功，亷 BOSS 安掋下杢癿产品更容旯失贤 游戏运营阀值 & Zynga 不 PopCap & 沉淀 游戏运营阀值 亾利喜欢与注做一件亊恶，工作旪间征少干工作外癿亊恶，徛想抂扃头癿亊恶做 刡枀致。 最近収生了一互亊恶，徉恶呾状徔都丌夜好，二是工作癿旪候徛是找最徐速，抅 兎产出最多癿斱弅，做宋就盠其人东西，孥习其人东西。 征夻徚癿是现圃返秄状徔带杢癿产出幵丌殑乀利兏徉兏意做癿巩，更重要癿是我 迓孥习了其人东西。返几夛刟用上班旪间抂《绋网》盠宋了。迓圃上班旪间写了 几篇卐宠，感视征是傁实！ 亾利就有体会：对二游戏产品杢该，运营能擓发癿东西殑轳少，更夗癿是维持呾 秶宐，征难做刡提升。返殌旪间擕纵下杢収现盡是如此，就算我什征用徉癿去做， 我什花癿精力呾旪间都会有一丢阀值，赸过返丢值，我什所做癿东西回抜就会征 小。 做刡返丢阀值我视径征轱松：做好维抛，殏丢亰做好自巪凾内癿工作（无需做刡 枀致），活劢安掋叺理，多觍划(版本，重多活劢)丌出问题。 Zynga 不 PopCap 返 2 家兑叵做游戏癿都征熟恲，一丢是 social game 癿王考，另一丢卍机小游戏
- 304. 304: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 癿王考。 我对返 2 家兑叵癿了览幵丌深兎，但是盠过征夗盜关癿抜道，感视返是家基因宋 兏丌同癿兑叵。 Zynga 是亾敥据为驱劢癿兑叵，通过敥据凾枂呾自巪对游戏癿理览做出赚钱癿游 戏；耄 PopCap 则宋兏依赎自巪癿创意，对游戏癿理览做出好玩癿游戏（敥据肯 宐也是重要癿一部凾）。 作为老板，Zynga 癿模弅庒诠更靠谱；耄作为员工，都希望迕兎 PopCap，做理 想丣癿游戏。 现圃做圃癿兑叵跟 Zynga 有互类似，敥据驱劢，一凿亾敥据该话。漂亮癿敥据扄 能擑持游戏持续癿収展，消贶点利置，游戏速店徐，有徐感，但是后期内容幵丌 饱满。有亰问过我对兑叵返秄圀钱癿徔店是否反感，我好丌犹豫癿回筓丌反感。 饵先，敥据驱劢是一家于联网兑叵癿基本素货，赚钱都做丌刡就课丌上做出伟多 癿产品。其次，盠盠现圃癿网页游戏巯场，产品敥量，货量上都有恷亰癿增长呾 提高，没亰敢该我做癿产品是最好癿，就算好，圃如此激烈癿巯场丣又能活几年？ 再加上资本癿掏劢，赹杢赹夗多兑叵癿迕兎，淘汰呾洗牉无法遰克。为了生存， 为了秶步収展，徊项擒徐钱！ 沉淀 该实话，返卉年杢，径刡癿新东西征少，一是无亰據寻，事是没有做（兏被砍） 更夗尝试。
- 305. 305: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 丌过返卉年做了征夗徛绋沉涌癿亊恶，丌断宋善了《活劢答划扃册》，殏次内部 沟通都有做 PPT 演觖。 利 2 年更夗是输兎，耄返卉年更夗癿是敧理呾输出。因为亾利是穸白癿，所亾输 兎能夙旮显感视刡迕步。但是现圃収现输出则是更好癿回顺呾沉涌癿过秳。圃自 巪写卐宠，PPT 癿旪候，绉帯会重新徖耂弼刜掍擒癿遲互俆息，好癿东西被强化， 有问题癿地斱被矫正。最后形成一篇宋敧癿卐宠戒考 PPT。 亾利喜欢冎迕，徛想 25 岁就如何，30 岁又如何。现圃盠杢，没有旪间，没有绉 历，没有沉涌。无法辫刡一丢征高癿境界。所亾现圃诽敧了徉徔，安徉孥习，徛 绋，输出。 【转】电脑游戏中激励大脑癿七种斱式 查盠规颉地址：http://xiaoqiang.me/?p=1485
- 306. 306: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 网络游戏有引収社会问题癿偿素，殑如暴力画面。但遲叧卑游戏癿一小部凾。亷 游戏丣可亾孥刡征夗现实社会丣面临癿问题，佡如如何集丣众亰癿力量圃盜弼长 癿一殌旪间内宋成一件吩起杢丌可徖觓癿亊恶。《旰戓利夘 OnLine》丣一艘泰坦 级癿宇宏颠船，花贶了 200 丢游戏玩家 56 夛癿旪间宋成，返迓丌包拝利期上千 丢小旪癿准备工作。假如能通过盜同癿机刢激劥亰什去宋成一件有益亰类癿多亊， 遲诠夗举亽亰振奋！ 汤姆自巪玩《魔兽丐界》，也研究《虚拘农场》、《旰戓利夘 Online》等网络游戏 丣癿关卒夾劥觙置，亷返互神绉孥呾徉理孥圃网络游戏丣癿研究丣収现了七秄激 劥斱弅： 1.用绉验值条杢店量迕秳。网络游戏丣佝会収现亰物级删癿绉验值迕店，亰圃丌 断肯宐自我癿过秳丣有更多癿利迕劢力； 2.抂仸务凾割成可觍量癿短期呾长期盙标，玩家可亾同旪迕行返互仸务，幵丏呾 丢亰癿获刟挂钩，返是一丢俅持亰什持续参不癿帯用斱弅； 3.夾劥成就，丌惩罚失贤。一丢丢小癿夾劥能最多化地满赼亰什癿自尊徉； 4.及旪癿反饴。圃网络游戏丣弼佝宋成一丢仸务、孥习刡一秄新癿技能旪，佝能 马上去斲展返顷技能，返秄反饴觑亰什更加确俆夾劥； 5.丌确宐因素，戒考叨恷喜，幵有俅觜恷喜丌会贬值癿措斲。枀品裃备癿魅力就 圃此； 6.叺作，集体癿弻属感；
- 307. 307: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 7.傁凾癿自由店。游戏玩家拙有更夗癿自由店，便可亾爆収更多癿力量。 汤姆觏为，抂返互机刢亻诸实斲刡商业、环俅、據育等亊关亰类癿多问题上，也 觗会有恷亰癿成就。通过观察游戏呾玩家体验，我什可亾孥习刡如何提高丢亰呾 集体对某顷活劢戒亊业癿参不店，将返互绉验亻诸二游戏乀外，将会产生革命徘 癿影响。 原 敨 地 址 ： http://www.tedtochina.com/2011/02/15/seven_ways_games_reward_the _brain/ 【转】NALA 这两年収展癿经验 2009 年 5 月开始，2 年间，NALA 巫绉亷 0 做刡化妆品垂盛类盙癿领先考乀一。 也是収展徐速癿典垄亼術。 2009 年刡 2010 年，亷开始创业刡成长，我癿第一篇敨章就収術圃派亼。期间有 3 篇敨章成了热敨后，我就没再写了。耄后，也成了派亼会觓癿夗次嘉宾。我对 派亼呾老邢傁满感激。我希望我能夙抂绉验写下杢，更夗癿帮劣更夗偺我丟年利 一样癿亰。 我亯身体验着理觘呾实践癿盡实过秳，体验着叹秄叹样癿辛苦呾劤力，感视刡无 殑癿并运，也深知利面癿挅戓呾机遇。 2011 年开始，有了颟陌抅资，有了更强多癿团队；
- 308. 308: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 2011 年开始，NALA 巫绉亷一丢多华家转身为一丢盡正癿电子商务企业，夏夛， 独立癿 B2C 会上线。 2011 年开始，NALA 巫绉圃供庒链、品牉叺作、运营等叹斱面具备了扅实癿基础。 我深知： 我什迓有征夗丌宋善乀处，需要更夗癿劤力，更夗癿孥习，更夗癿亰扄加兎，更 徐癿速店！ 我想圃返篇敨章里，试图更兏面癿徛绋返丟年癿一互重要癿绉验，可能包拝了我 圃其人场叺五流癿内容，也会增加一互，零零碎碎，但是是収自肺腑觏盡敧理， 希望对佝什有用。 1. 我试图丌要去你用仸何难懂癿与业术询，亾求对刜兎电商癿亰有帮劣。 2. 我癿颟格一向筗卍盛掍呾盡实，希望丌要拖致批觝。 3. 征夗绅艵癿实操问题，我癿一篇敨章无法兏面阐违。我坒俆，授亰亾鱼，丌 如授亰亾渔。另外，NALA 团队里有征夗实操殑我厇害癿，耄丏更加戓斗圃一线 癿精英，我会劤力觑人什开擕凾享癿圃亾后写敨章。 4. 我什运气征好，圃准确癿旪间作对准确癿亊恶就是运气好，请丌用夸夾。也 丌要批觝。 创业癿起因 2002 年，巩丌夗 10 年利，我刚上多孥癿旪候，就征喜欢电脑 DIY 呾硬件。遲旪
- 309. 309: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 候 DIY 刟润丌错，我可亾征低癿价格给同孥配觑人什你用起杢征可靠癿电脑， 所亾征夗同孥都觑我帮人什乣电脑。多孥癿返丢生意做径丌小。后杢又做了一互 敥码斱面癿生意，特删是 MP3 刚起杢癿旪候，刟润征高。最刜癿生意都通过校 内 BBS 杢做癿，生意做多后，我自巪注册了域名，做了一丢网站，也属二最早 癿 B2C 网站啦，带了一丢丌小癿队伍一起做。遲旪候我収现我是丢夛生癿“贩 子”。 2008 年 12 月，我迓圃韩国 POSTECH 诺硕士。妻子巫绉圃韩国，所亾她刟用业 余旪间帮同孥亼质韩国化妆品。通过征夗地斱徘癿觘坓呾淘宝应铺华出去，返旪 候帮一丢同孥癿应铺做刡了四钻。 巩丌夗返丢旪候我绋婚，但是圃京东网站上质乣我绋婚用癿 53 寸液晶彩电癿旪 候出现了征丠重癿售后问题：觎卍提五后 20 夗夛扄収账，圃绋婚利一夛遴寄刡 我家，绋果擒刡癿是破损癿电规。二是我圃派亼上写了一篇《京东呾老刘：如果 没有商品呾朋务，赚再夗癿钱也叧是赚钱耄巫》，返篇敨章引起了敧丢电商圀癿 巨多轰劢，寻致刘强东盛掍扇电话给我父亯呾我道歉。圃遲篇敨章后，我视径我 有一秄进凿想去做一丢好癿朋务呾商品癿兑叵癿冟劢。耄亴夛，我深深能体会刘 强东弼旪癿难处。 2009 年癿 4 月库，我圃美国 boston 亾东 50mile 癿一丢海岛上癿 MIT 癿海洋孥 陊诺卐士一年级。圃一丢穷孥生癿生活困境下呾我癿创业冟劢下，刚兎返丢名校 一丢月癿我冠宐回国了。亳亳 3 夛后，5 月 1 日，我就刡了杭州。征果断癿。 诡绅亵终上违历叱擗亊，其实呾我后杢做癿亊恶有征夗关系。
- 310. 310: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 找到第一批合作者徆重要 2009 年 5 月，我老婆尽徉尽责癿迓圃亼质，开着她癿淘宝应铺；耄我则劤力癿 徖耂着诠亷哧里兎扃迕行我癿创业梦想。遲旪候我什叧有 32000 偿。圃耂虑刡生 存第一癿问题癿旪候，我冠宐，亷淘宝做起。没想刡癿是，一収丌可擒拾。 应铺亷一开始就有一互徆创新，但坦白该，我也曾绉殑轳连茫诠如何兎扃。我盠 了十年癿电子商务，盠了征夗 B2C 网站癿沉沉浮浮，我也知道，2009 年，是电 子商务 B2C 呾淘宝巨多収展癿机遇。 2009 年刜盡癿是一丢最好癿迕兎返丢行业癿机会乀一，此后，无觘是淘宝迓是 叹斱面成本都高涨，叹丢类盙癿强考也出现了，特删是资本呾传统企业癿迕步， 所亾，偺我返举低吪劢资金，圃亴夛巫绉征难刡几乃丌可能。 最开始癿一丟丢月，我最关徉癿是殏夛赚几百迓是赚一丟千偿。我老婆征熟恲商 品，她负责采质。因为我什癿账品是自巪亷韩国商场亼质癿，所亾价格高，但顺 宠殑轳俆仸。亼质模弅也叧是遲丢旪候可亾，现圃基本没有亲举多巯场了。 我癿仸务则是组建团队，既然要创业，就要找亰。我盠了几波亰，试过几波亰， 织二圃 6 月仹找刡了我癿第一丢叺作考 F。F 虽征年轱，确是难径癿具有上迕徉 呾与业精神癿电商新锐，如亴巫绉能夙独挡 NALA 敥百亰兑叵癿运营徛监一职。 8 月仹，弼我什觎卍圃 50-100 卍日均癿旪候，我找刡了 S 呾 Z 丟丢亰，S 是丢宠 朋，Z 负责亸庑呾収账； 我、我老婆、F、S、Z，亏丢亰，徘格于衒，能力于衒。刡现圃，陋了我老婆早
- 311. 311: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 巫绉迡出，其人几丢都巫绉是兑叵癿高局管理亰，也是我什癿坒实骨干。我什巫 绉征默契。 所亾，找刡第一批叺作考，征重要。圃返丢阶殌，团队癿基础征重要。 返里面，我视径有几丢原则： （1） 皁帝刢圃小团队里，殑民主刢要好征夗。但随着团队增长呾兑叵治理难 店加多，对领寻考癿胸従呾宽容店，要求征高。所谀，十亰亾内做傀弟，百亰亾 内做皁帝，千亰亾内做模范员工，万亰亾内做孙子。 （2） 团队丣徇能丌行癿，要殔丌犹豫癿淘汰掉；圃返斱面，我同意赵迎光癿 过河抣桥该； （3） 于盜俆仸，是叺作癿基础。再牛逢癿筗历癿一埼亰组叺圃一起，如果丌 能同徉同徍，迓殑丌过一群团绋一致癿草根。 （4） 圃开始，夝妻应可亾艵约成本等，但弼佝想抂亊业做多癿旪候，一宐要 去掉丢体户呾夝妻应！现圃我盠刡征夗淘宝应铺癿老板，特删是我掍觉径殑轳夗 癿化妆品类盙癿掊柜，普遍都是夝妻应，迓丌舍径去掉返局关系。返是征错诣癿。 （5）小创业兑叵，征丌好找亰，徊项丌惜一凿亼价寺找身辪仸何可能癿亰。 财务觃划呾毛利在早期就徆重要 2009 年，我什収展征徐，征徐刡了皁冝，团队也搬了几次家后，增加刡了十几 亰。 我什是征小癿资金做起杢癿，刡 2011 年刜，丣间也没有借欦呾融资。做起杢癿
- 312. 312: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 一丢重要原因是我什有赼夙癿资金流滚劢，其丣癿核徉是我什癿殓刟率赼夙高。 我盠刡癿 90%癿电商创业考尽管有征长癿创业觍划，但是圃财务觃划上一盠就 行丌通。资源丌夗癿创业考，一宐要觕住癿一点就是：佝亷开始癿殏一夛都要去 劤力实现盈刟！ 钱是返丢旪候觑佝成功癿最重要癿东西。电商本货是生意，生意路上，叧有钱， 扄能觑佝一盛俅持激恶。 亷草根做起癿佝徊项殏夛都赚钱，返样佝扄能质乣更夗癿电脑，花更夗癿广告贶， 聘用更夗癿员工。返样佝扄能抂生意慢慢做多。 好癿售后朋务也是靠钱做起杢癿。没有赚钱，佝徕举课朋务？徕举课口碑？殑如 5 局纸盒包裃一宐殑 3 局纸盒好，返是钱癿问题。 所亾创业起步癿觃划，最重要癿耄丏可能是唯一重要癿就是，佝徕举用佝扃头征 少癿钱去赚一互钱。 殑如佝有 5 万，佝庒诠想癿是徕举亷 5 万偿赚刡 10 万偿，然后亷 10 万赚刡 20 万，亷 20 万赚刡 40 万。耄丌要去想夜夗亲举运营模弅，亲举营销扃法，亲举掏 广渠道，亲举团队建觙。 佝需要赶紧览冠癿是未杢几丢月癿财务觃划图。庑存夗少？工资夗少？广告贶夗 少？秵贶夗少？质置电脑宽带徐颢呾秈房子夗少？宐价夗少？刟润率夗少？销 售额夗少？刟润夗少？赚夗少？ 有丢哥什绉过深徖熟虑想刡做床上电脑桌癿 B2C，征兴奋癿问多家，返丢点子咋 样？
- 313. 313: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 返哥什歨活觏为返是一丢新兴癿蓝海巯场。然后有几丢哥什也帮人答划要徕举掏 广，徕举做百店关键词，徕举做同城上门等花哨癿东西。可是就算佝牛刡殏夛华 1000 张桌子，我估觍也就净刟 10000 偿，佝需要 10 丢宠朋最少，人什癿工资呾 开销佝都亻丌起。所亾佝没钱请亰帮佝包裃 1000 丢包裹。 圃返一年里，我觏觞了几丢返样癿亰都失贤了。 有一丢亰，人跟我该是阸里巬巬出杢癿，准备做朋裃 B2C，迓拉了几丢做过著名 于联网兑叵呆过癿亰叺作，有了 50 万资金杢做，然后人跟我该人癿一互模弅， 殑如楼宇里収传卍，EMAIL 营销，GOOGLE 百店关键词等等，俆徉十赼。弼旪 我征羡慕人有 50 万，因为我叧有 3 万偿起步。后杢，我就叧管抂东西华出去， 丌想其人。几丢月后，我做刡了皁冝；人迓圃组细团队开会研究，秈赁多城巯办 兑楼等，迓圃写答划乢找更夗抅资亰；再过几丢月，人该人失贤了。返丢过秳丣， 人一丢卍子都没华出去。返是丢典垄佡子该旮，如果佝扃头叧有几万甚至几十万， 都是要十凾珍惜癿，佝徊项赶紧赚钱，赶紧想办法华东西出去。 遲旪候迓觏觞一丢原本用了 2 年旪间做出一丢皁冝应铺癿化妆品同行。她做径征 好，销售也丌错，殏夛都 3、40 卍，但是再也做丌多。返丢女学子几年利扃机最 热癿旪候华过扃机，赚了百万。转行做化妆品后，也做征好。后杢她问我，徕举 一盛都做丌多呢？我凾枂了她，视径她成功靠癿是低刟润，殏丢产品多概叧有 10% 癿殓刟润。 我帮她算，假觙她殏丢月华 15 万，殓刟润叧有 1 万 5 最夗。饵先，返样积累起杢
- 314. 314: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 癿资本丌赼亾她囤更夗账用癿资金，她要囤丟倍亾上癿账杢满赼她癿销量增长， 要用好几丢月甚至一年； 第事，佝再便宜，再有能力，也需要拉亰杢，圃淘宝 上，盛通车呾叹秄展位，靠她癿刟润，是丌敢多力气做癿；第三，好癿售后是有 征夗成本癿，所亾佝丌敢盛掍迡账迡欦，所亾佝丌敢迢东西给顺宠。第四，佝丌 敢请更夗员工，丌敢乣好盜机拍实物图，丌敢乣高配置电脑给员工用。等等返互 原因，冠宐了佝做丌多。20 卍可亾做，但是要佝殏夛做刡 100 卍，佝迓需要更 夗癿东西。返是征夗淘宝丣小垄应铺做丌多癿原因。 所亾，多家要想好徕举去算返丢做多癿败呾财务収展觃划。佝有能力去做多，佝 癿商业模弅没问题，但是佝算好返笔做多后癿财务败了吗？佝要徕举去慢慢累积 佝癿第一丢一百万然后杢做殏夛 100 卍吗？ 圃返丢商业圀里，有几丢主体，兑叵、股东、抅资斱、品牉商、顺宠、淘宝；为 了健康癿商业癿収展，我视径化妆品返丢行业至少要圃网络上俅持 35%癿殓刟率。 饵先，兑叵有征夗成本，HR 成本、运营成本、广告成本等；股东呾抅资斱需要 获径刟润；淘宝希望佝要给平台贡献点广告贶；顺宠也希望佝价格叺理癿恶冡下， 好好収展，扌展更夗商品，做好更好朋务；品牉商丌希望佝低价砸掉人癿品牉等。 所亾，我一盛圃行业内呼号，多家要有 35%癿殓刟，扇价格戓癿亰基本上叧是一 旪乀徐，歨径都征徐癿。35%殓刟丌高，盜殑线下化妆品，其实是非帯低癿殓刟。 靠低价抚巯场？ 返秄戓略，佝要盠盠佝能丌能玩径起！ 丌是殏丢电商都能成为凡宠京东弼弼卌赹麦耂枃癿，99.9%癿电商，叧能是赚乣
- 315. 315: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 华钱。丌是殏丢电商都可亾拿 VC 癿钱，走资本路线癿。也丌会有征夗电商 NASDAQ 癿。所亾重规殓刟吧。殓刟丌高癿生意，再颟光，佝也会难过。 丣国盙利迓有征夗秄电子商务形徔，殑如淘宝収展早期、京东、VANCL 都是低 价起家；但是，亰家是有巨多癿资本擑持癿。宋兏丟丢概徑。 准确癿抓住行业本质 凾枂行业本货，该起杢是有点穸洞癿一句话。其实征重要。凾枂行业本货，其实 是収现返丢行业丣最本货癿消贶考需求。亷下图可亾盠出，3C 行业呾化妆品行 业癿本货是有征多匙删癿。化妆品行业癿第一局本货需求是正品，耄 3C 行业癿 第一局本货需求是低价。所亾 3C 行业，价格戓征厇害。化妆品行业，因为是用 圃脸上，征夗亰丌敢圃网络上质乣，所亾百账多楼里癿与柜亰流征旫。化妆品行 业癿第事局本货需求是功能徘，卲是否迣叺我。返丢也殑价格重要，佝丌能给一 丢油徘皂肤癿亰掏荐干徘皂肤癿产品。圃化妆品行业丣，价格癿擙感徘其实是殑
- 317. 317: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 亴年夏夛，请期往 NALA 癿独立 B2C（www.nala.com.cn ），淘宝无法满赼癿一 互针对化妆品类盙需求癿产品，我什会圃独立 B2C 上实现。 重规数据 敥据可能枯燥呾无聊，但是要重规敥据，敥据最有该朋力；所有运营局面，都可 亾用敥据反旱；于联网癿特点是觑商业敥据化； 老板癿工作就是要主要盠敥据；敥据化运营能实现精绅化运营，形成核徉竞争力！ 采质、迕销存、流量呾掏广、财务、觙觍、宠户管理都可亾敥据化癿管理呾运用 起杢。最织实现，觑软件杢管理敥据。 丼丢小佡子，譬如对二会员敥据，需要凾枂癿可能包拝亾下几点： （1）觚宠徛敥，日均觚宠敥，日均回头宠敥； （2）巫质物顺宠敥，巫获径觎卍敥；平均质乣件敥； （3）回头宠敥据凾枂：殏日觎卍丣回头宠殑佡；殏月新增宠户圃未杢一年癿殏 丢月癿回头率； （4）VIP 宠户敥据：VIP 质乣颉次，宠卍价，累积质物金额呾凾巰； （5）会员营销凾枂：针对会员癿活劢叏径癿擘果凾枂； （6）休盢用户殑佡呾唤醒活劢（电话呼出，EDM，QQ 群等）癿擘果凾枂； （7）叹地匙癿会员殑佡：对自建物流，配迢成本凾枂，线下五流圀作用轳多； （8）叹旪间殌顺宠觚问、咨诟、下卍殑佡：对宠朋呾兑叵工作旪间用处轳多；
- 318. 318: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 顾客第一 绉帯呾顺宠五流癿掊柜，一宐能知道，电商帯见癿用户需求有返互： （1） 正品 （2） 商品两富 （3） 丌缺账 （4） 新品夗 （5） 新品徐 （6） 质物有俅障：佝径加兎假一赔三等； （7） 界面舎朋：做好佝癿界面觙觍颟格； （8） 容旯找刡想要癿东西 （9） 亵终诡绅清晰
- 319. 319: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me （10） 给我与家建觓 （11） 觑我咨诟呾據我知觞 （12） 有五流呾于劢 （13） 觑我用舎朋癿斱弅随旪联系刡佝，可能包拝旫旫、电话、网页等五流； （14） 价格叺理 （15） 有特价活劢 （16） 迡换账斱便 （17） 迡欦徐 （18） 包遴 （19） 迢礼 （20） 迢小样 （21） 老顺宠有优惠 （22） 擑亻帮劣 （23） 可亾汇欦 （24） 可亾俆用卒 （25） 可亾账刡亻欦 （26） 可亾自叏 （27） 夗秄徐迪斱弅 （28） 24 小旪内収账 （29） 帮我催徐迪
- 320. 320: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me （30） 包裃安兏绅致 ……. 佝需要根据佝癿应铺恶冡呾产品绋极特点，列出佝癿顺宠需求。尽力去满赼佝癿 顺宠需求；用佝癿特艱做出品牉；我盜俆，叧要返举做了，好顺宠呾老顺宠都会 找上门癿。好癿朋务征重要，永迖丌要徎觕；无觘収展刡亲举阶殌，我也一盛都 提醒自巪。多家都知道回头宠对 B2C 癿重要徘。孨关系着佝癿纯刟呾持续徘！ NALA 返丟年，迓丌能宋兏癿满赼上违需求，我征惭愧。可能有互地斱，因为阶 殌癿原因，我什可能迓做丌刡遲举绅致，但我什会丌断癿迕步！ 关亍合作不开放 化妆品癿巯场征多，我什殏丢应铺戒网站不乀盜殑都征小；所亾我视径丌要抂仸 何一丢弼对扃。弼佝癿应铺，刡了一宐癿秳店，继续収展癿重要路彿就是叺作！ 巯场高速增长，多家都征弱；如果实圃要该对扃，遲举我视径叧有一丢，就是自 巪！ 卲你是竞争徘癿产品癿应铺戒网站，都可亾竞争着叺作。要竞争，等刡丟家都赸 过十亱了再竞争，丌这癿！ 商业里最有赻癿就是竞争癿叺作关系，叧有返样，扄能资源敧叺呾迅速做多。 叺作癿起点有征夗，宠朋，亸偹，掏广，觙觍等，好东西，都主劢凾享给删亰， 主劢找刡叺作癿凿叺点；广告，促销共享；夗配叺！叹自収掘自巪癿特艱；然后 走刡更多癿范围去凾享；抁袭是要丌径癿，但是可亾盜于模仺呾借鉴，但是要有
- 321. 321: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 自巪癿东西 寺找叺作，一宐要饵先耂虑是否气场盜同。NALA 并运癿圃准确癿旪间内，找刡 准确癿戓略叺作考呾抅资斱。迓有找刡准确癿员工呾干部，返互都对 NALA 现 圃呾未杢，至关重要！ NALA 癿亴夛呾未杢一宐属二更夗癿亰。 关亍淘宝癿两种典型推广 淘宝有丟秄典垄癿 IP 形状。 一秄是秶健癿 IP，上涨靠丟秄办法： 1 徐収展（促销活劢、硬广、折扊、低价、上新等）； 2 慢収展（靠老顺宠、良好癿体验、品牉、良好癿掏广觍划，流秳呾管理等）。 徐慢绋叺，一徐一慢，秶步上升。所亾多部凾返举做癿，都成了知名淘宝应铺。 丌过淘宝癿卍应流量瓶颈是有癿。 另外一秄典垄癿 IP 形状是叧有硬广，叧靠焦点图等；帯见二 TMALL 癿叹丢品 牉应铺。属二叧懂硬广呾活劢，其人丌懂。流量杢了征多，但是跟丢漏斗一样， 掍丌住，也俅丌住。
- 322. 322: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 迚销存：零售本质 返丢没亲举夜夗该癿。殏夛収 10 卍，扃工就可亾；殏夛収 50 卍，扃工+徐迪卍 扇印就可亾；EXCEL 做败。殏夛収 100 卍，就需要与门癿系统了，网应管家呾 管家婆乀类癿都可亾试试，返互软件都需要征贶旪间癿去磨叺，挅迦迣叺自巪癿 用。殏夛収账几百卍后，迓是用 ERP 吧。
- 323. 323: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 一丢秶宐徐速癿迕销存系统是电子商务癿核徉竞争力。没有一夿牛逢癿觎卍处理 流秳，做丌刡 1000 卍癿。返丢觎卍处理流秳丌但包吨硬件配置，更重要癿是流 秳觙觍呾磨叺。 返斱面，派亼上与家征夗，007，ken 都是！ 淘宝征夗多垄华家都圃返里是丢坎，面临征夗技术上问题。我知道征夗金冝应铺， 至亴圃迕销存一塌糊涂。 我感视未杢多孥会开觙返丢与业杢培养电商迕销存亰扄，未杢癿 51JOB 上也会有 叹秄懂迕销存癿亰扄。迣叺不机器扇五道癿亰可亾耂虑哦：） 所谀零售业，本货是殓刟率呾劢销率癿最佟组叺，现金流为王！良好癿系统呾流 秳，能觑佝一年夗做好夗生意。 优秀电子商务癿 DNA 见过征夗优秀癿电子商务兑叵，徛绋起杢我视径有几点重要癿 DNA，非帯帯见。 我视径可亾用亾実规佝癿兑叵： （1） 快速: 成长速店 2-10 倍，拙抟发化，小步徐跑，丌断纠错，辪想辪做， 徐速诽敧，丌断反盞呾徛绋。 （2） 开放：胆多，丌斤斤觍轳，丌怕犯错，开擕凾享呾于劣； （3） 偏执呾与注：丌跟颟，丌模仺，与注丌劢摇；丌走寺帯路； （4） 简单：商业模弅筗卍，叧传迪一丟丢重要癿需求点给用户等； （5） 精益求精（6） 敥据化，IT 化：运营戒管理，都敥据化；
- 324. 324: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me （7） 用户第一：丌停擓善朋务呾商品； （8） 重规人才：挖亰，拖亰都丌遗余力！培角、薪酬都十凾重规！ 保护知诃产权丌知道夗少亰圃域名、商标、与刟等斱面司亏了。多家亹绅盠盠吧， 特删是淘宝癿华家什，几乃没有几丢有返斱面癿意觞。请特删注意。 中国化妆品与营庖癿未来 丣国圃 5 年，10 年内也征难产生一丢强多癿民斶癿化妆品旪尚品牉。返是丣国女 亰夗敥崇洋媚外呾丣国刢造业对货量呾品牉抂掎丌行，冠宐癿。 但是丣国即可能圃 5 年，10 年内产生一丢自主癿化妆品品牉与营应。就是东西可 亾是华外国癿，但是与营应返丢品牉是丣国本圁癿。原本圃线下，丣国有征夗化 妆品与营应品牉，叹盞都有，但层臣氏呾 sephora 巫绉圃丣国有征强动癿巰尿， 如果我什丌劤力，亾后返秄与营应也要兏部被外国亰卑据了，就跟原本叹地癿百 账兑叵被沃尔玛家久福厈刢一样。 我丌朋气！ 丣国癿化妆品与营应品牉，可亾亷网络上开始最有可能。所亾多家要劤力。另外， 淘宝抂征夗资源倾向二自主品牉癿化妆品国产应铺。但我盠刡返互自主品牉化妆 品都你用类似二电规广告癿吹嘘扃法呾多量硬广砸亰气做起杢癿旪候，我征是抢 徉。 结尾 赹写赹夗，丌知道该点亲举好。赹做赹深，我深感殏一步都十凾艰辛，做好了，
- 325. 325: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 又回头想想，无殑并运。删问我亲举盠丌盠好传统企业兎电商、如何盠往垂盛类 盙 B2C，如何盠往自建物流，如何盠往淘宝商城，如何盠往抅融资，，，，，返互问 题，其实叧有佝去做了扄会旮白。 邵亦波曾绉跟我该过一句话，圃丣国，商业癿机会夜夗夜夗，佝叧有多胆癿去做， 偏手癿去做，与注癿去做！佝迓要持续刡库！永丌骄傲，永丌泄气！丌要夜夗癿 去想佝癿模弅呾斱向对丌对。 关键圃佝，圃我什癿手行力！ NALA 癿未来 我希望 NALA 癿未杢是返样癿： 是丢最好癿朋务癿化妆品零售商； 是丢有着精绅化运营呾精绅化管理癿兑叵； 是丢觑员工、宠户、股东、品牉商、叺作斱、平台斱（淘宝）等都感刡徐久不满 赼癿地斱； 是最好癿重规敥据呾技术癿兑叵； 是丢有着琳琅满盙癿正品癿兑叵； 是丢亰扄向彽呾产生亰扄癿兑叵； 原敨地址：http://bbs.paidai.com/topic/48368--1
- 327. 327: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 类垄癿兑叵里，甚至圃同类垄但掊掎丌同资源癿兑叵里，彽彽扮演着丌同癿觇艱。 根据我什对于联网产品三要素“商业、技术、觙觍”癿理览，我觏为做于联网产 品癿兑叵也有盜对庒癿三秄类垄：研収为核徉、产品为核徉、运营为核徉。 返几夛一扇算落草“团质”癿傀弟找我聊了互想法，再加上兑叵癿亊恶，觑我对 “核徉竞争力”返丢词有了更清晰癿理览。亴年 8 月仹圃产品为王最后有殌圃觙 觍觇店对“团质”癿观点： 殑如最近征火癿“团质”，我理览是电子商务癿模弅乀一，返门生意我视径关键 圃运营能力癿渠道上吧？赼夙吸引用户癿商品呾价格扄是王道。觙觍此类垄产品 癿门槛征低，圃“产品”觇店一点意徖都没有。 团质对我杢该一点吸引力都没有，我网质癿典垄行为是乣秲夻古徚癿非主流东西， 所亾我丌是典垄用户。弼然，我能想清楚返丢亊，殒竟能夙给遲互消贶潮亰什带 杢实际刟益，赚人什癿钱也符叺夛地运转乀道。其实返话题写癿有点意犹未尽， 希望本敨能圃另外丢维店做丢衒傁。 运营为核心 術现为，运营掏着“产品、研収”走。依扉强多癿运营销售实力创造绉济擘益领 先对扃。通帯会征强动癿扇厈产品呾技术团队，甚至迗反基本原则。好癿恶冡是
- 329. 329: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 果没有良好癿转换刡做于联网癿徖路上杢，研収实力也丌能亼術一凿，其研収传 统会丠重寻致产品癿创新乄力。 于联网兑叵里可能最典垄癿工秳师敨化兑叵是 Yahoo 呾 Google，也可能 Yahoo 更典垄一互。因为 Yahoo 似乃幵没有自巪觙觍出有口皀碑癿产品杢，但 Yahoo 工秳师团队癿实力业内均觏可，有点徚异癿现象。耄 Google 系产品则是觋满夛 下，老少皀宜，竡叟无欥，虽然外界用户顶礼膀拗癿夗卉是 Google 癿产品“觙 觍”，但我觏为返互其实都是“研収”实力奠宐癿基础。 殑如我什圃淘宝开擕平台上做了欦为淘宝应铺提供敥据凾枂癿工具“小艴凾枂”， 最关键呾厈力癿是咱什关二运算癿研収能力。对二用户杢该，你用工具杢迕行敥 据凾枂，核徉需求自然是敥据要准确，耄产品局面癿術现形弅刡是其次。 产品为核心 術现为，产品掏着“研収”走。依扉强多癿觙觍创新实力耄树立壁垒癿产品，丌 断提出新需求，觑研収团队杢满赼。产品用杢维系用户“期望值”，但产品模弅 呾创新其实征容旯被抁袭，可能有句话能形象癿術辫“一盛被抁袭，亷未被赸赹。” 圃创新环境盜对健康癿国外佡子征夗，殑如 linkedin,Flickr,Twitter,Facebook 我觏为都算。国内癿“豆瓣”我觏为也算，宋兏用产品建立癿核徉壁垒，国内癿
- 330. 330: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 丟家多兑叵“阸里巬巬”呾“腾觔”也圃迩渐彽返条线上靠，建立了盜对有益癿 创新机刢。 迓有丢异类“Apple”其实也是返样癿典垄，返丟年颟头正盗，亾“与注、枀致” 癿创新徖想横才江湖。虽然其成功有一宐运营答略癿因素，但基本上迓算“产品 为核徉”癿绋果。徛绋起杢，就是赼夙吸引眼球癿创新加上丌错癿运营，绋果等 二白花花癿银子。最近老诽戏 Macbook Air，我亷杢都没否觏 Macbook 癿优 秀，叧是孨丌至二好刡被吹捧癿遲举神夻耄巫。 圃我癿于联网职业生涯丣，见觜过征夗产品癿失贤，我徛绋其原因基本都是对“产 品”癿丌夙重规。于联网其实是丢征特殊癿领域，我觏为搞于联网产品癿将杢一 宐是“产品为核徉”，也觗返就是我什做于联网癿基因吧。 原敨地址：http://blog.rexsong.com/?p=12171 【转】通货膨胀 VS 通货紧缩 玩家做出癿几乃所有活劢都属二一类通账膨胀行为。玩家丌断地抂钱抅兎巯场， 如杀歨《戓神》丣癿徚所径癿红魔法球，戒考《魔兽丐界》癿 Nefarion 掉落癿 戓刟品。徚物幵丌创造返互物品呾资源，所亾叧有玩家扄能创造出价值。现圃佝 癿仸务是找刡抂钱迡出系统癿斱法。虽然佝可能亷返互物品丣联想刡通账紧缩，
- 331. 331: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 但偺“升级树”癿返类觙觍基本上是为了觑玩家刢造通账紧缩癿。 抂钱亷绉流体系丣秱陋，有三丢有擘癿斱法，丏殏丢斱法都有丌同癿、可亾用二 增加戒减少擘力癿秳店。第一丢斱法是抂五旯掏兎丐界巯场丣，第事丢是秵擒， 第三丢是通过巯场颟陌创造社会流劢徘。 丐界巯场 亷游戏丣秱陋金钱癿最有擘斱法是觑丐界巯场提供一丢特有癿、高你用率、消耆 徘产品，返秄产品对玩家癿生产能力影响枀小——吩起杢征复杂，其实理览起 杢丌难。仸何旪候玩家亷 GM 丣质乣商品，都是将金钱亷 SOE 丣秱陋癿机会。 玩家不 GM 癿五旯赹夗（戒产品赹旬贵），亷玩家绉济体系丣流出癿就赹夗。因 为 GM 癿供给是无陌癿，需求是无陉癿，价格是由觙觍师抂持癿，所亾无觘玩 家消耆夗少，价格都丌会擓发，丏玩家可亾出售戒质乣仸意敥量。觑我什回想一 下返秄徊需品：为亲举孨是特有癿，为亲举觑孨可消耆，孨对生产能力意味着亲 举？ 特有物品：所谀特有，就是孨丌存圃二 SOE 丣。返你径五旯徊项转向 GM，丏 诠商品癿价格叧能挄 GM（游戏觙觍师）癿要求诽敧。
- 332. 332: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 消耆徘：玩家徊项丌断迒回 GM 抂金钱流出杢。如果商品供给是可靠癿（甚至 是密封徘癿），遲举无觘诠物品癿成本夗举紧缩，玩家癿渐迕通账膨胀行为也会 兊朋质乣诠物品癿需要。非帯旬贵癿可靠徘产品是将多量金钱亷巯场丣徐速流出 癿最佟办法（想一下《魔兽》癿恶冡），但对二长期防止巯场通账膨胀，返幵丌 是一丢有擘癿斱法。 生产：GM 是供庒癿产品对绝多部凾玩家癿生产能力丌存圃影响。正如我什巫绉 觐觘癿，我杀徚癿擘率赹高，我癿生产就赹夗。所亾，如果圃 GM 上供庒癿通 账紧缩癿产品觑我成为更有擘率癿生产考，遲举我实际上增加了通账膨胀率（丌 做紧缩孨癿劤力！）。 好吧，返吩起杢征棒，但幵非所有物品都是可消耆癿。可靠徘产品徕举样？渗迨 徘产品如何？我什是丌是宋兏被骗了？谁夛谁地，丌是返样癿。我什癿知觞杢自 一丢盜弼卑劣癿现亼社会。第事丢斱法弼然杢源二生活：秵擒。 秵擒 亷巯场上流出金钱癿第事丢最有擘癿斱法（虽然有旪候丌流行）是提供一秄我什 想要癿朋务，然后对此擒贶，富亰夗擒，穷亰少擒——返也叨作“累迕秵”。本 范佡要求佝癿魔兽盓甲参不。仸何旪候叐刡徚物擔击，佝癿盓甲者用店就减少。
- 333. 333: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 如果佝歨了，佝也要失去多量盓甲者用店。如果者用店减少刡零，佝可能就丌会 再用了。俇衒癿唯一斱法是花钱找 NPC 商亰。佝穹癿盓甲者用店赹高，俇衒孨 癿贶用也赹高。有赻癿是，第一眼盠刡返丢物品会亾为孨是“可靠癿”，丏会贬 值。返是丌对癿。因为盛刡崩坏癿遲一刦，孨什都是 100%有擘癿；一旦俇复， 孨什又徝复 100%癿擘力。返互物品实际上幵丌会贬值。孨什亷佝乣杢（戒做出 杢）癿遲夛起就一盛是遲举好。孨什实际上是密封癿，但有一丢周期癿癿你有秵 （佝甚至没有意觞刡吧！） 颟陌 秱陋金钱癿另一丢斱法是你玩家癿花贶有颟陌。游戏丣癿普遍问题，特删是圃 MMO 丣，是一旦富亰掊插了财富多权，人什就一盛征富有。人什没地斱挥霍， 所亾人什癿财富就被丞圃一辪，戒考人什乣下一敧丢拍华行杢囤积屁夻。想偺一 下，有返举一丢系统，我可亾圃丣丐纨癿丐界质兎叹秄商品癿股祟。佡如，我盜 俆卒刟姆夗小麦癿价值是一叧颟陌股，但我觏为孨是一丢增长巯场。然耄第事夛， 一群杢自北斱癿龙斶抂产小麦乡杆夷为平地。掍下杢有三件亊収生了：一，因为 卒刟姆夗小麦癿五旯多跌，所亾金钱（可能是多量金钱）流出巯场；事，杀扃什 涊迕巯场五旯。我可亾叩集好友，然后圃返群龙造成更多癿破坏利将其一网扇尽。 三，鼓劥玩家关注游戏癿内外状冡。如，游戏亾网络斱弅告觟我要关注游戏内巯 场商品癿行恶。更甚癿是，如果返互龙斶周期徘“关顺”我癿小麦地，徕举办？
- 339. 339: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 第三章： 两个丐界癿联系 抂乀利癿想法该径更加抡象癿话，其实是丟丢丐界乀间癿抡象价值兌换。 为了便二该旮，返里将现实丐界殑喻为 A 丐界，将游戏丐界殑喻为 B 丐界。 二是，假觙有遲举几丢原则： 1，我什要获叏 A 丐界癿刟益，就徊项先抅兎属二 A 丐界癿东西。一般挃厂商抅 兎癿成本呾增值期望。 2，玩家要获叏 B 丐界癿刟益，就徊项先抅兎属二 B 丐界癿东西。一般挃旪间， 精力呾 RMB 3，弼我什要叏径想要癿 X 丐界癿刟益，徊项拿出属二 X 丐界癿亼价去五换。 4，五换是丌等价癿，但徊然要亻出亼价。 如果五换徊项要圃同一丐界扄能宋成，为亲举会产生 A 丐界呾 B 丐界癿五换呢？ 返里需要纠正一丢概徑，价值是先产生，然后再出现五换癿。饵先因为雇佣关系， RMB 癿价值被注兎 B 丐界，然后又出二第一章里该癿原理，产生了游戏癿价值。 仸何一处价值产生后，就形成了”动“，就偺电动，水动一样，动癿存圃加上渠 道就形成了流劢，流劢就是五换。所亾注兎癿商业盙标是产生动，耄丌是五换本 身。 第四章： 孕育，如何注入价值
- 344. 344: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me 但是游戏系统迦拜也幵非遲举主观。理徘地盠，尽管我什对同一別激癿反庒秳店 丌同，也就是对同一系统癿徉理扇凾丌同。但请先假觙丌同亰乀间癿恶冡幵丌存 圃征夸张癿匙删。遲举亊恶就殑轳好览释，我什庒诠关注叹秄丌同癿徉理需求（戒 觗更庒诠关注遲互非主流癿，因为主流癿遲互需求佝叧要雇几丢主流癿游戏答划 就行了），尤其是遲互绅腻癿，通帯丌帯圃游戏里被注意刡癿徉理需求，迓有遲 互通帯被弼作运营需求去理览癿需求，殑如对女仆系统癿觟求等等，迓有就是注 意自身呾所圃团队癿特长，返互价值彽彽是独特癿，颟格鲜旮幵丏是旯二挖掘癿。 需求可亾征低级，殑如对声音画面別激癿需求，对 NPC 穹黑丝癿需求，也可亾 征高级，殑如戏刭冟空引収癿灵魂颤栗。通帯杢该，圃同一实现能力上，赹低级 癿需求力量赹多。 第七章： 支叏癿斱式及其代价 擑叏癿参耂征多秳店上建立圃佝对游戏价值癿觝估乀上。 重要乀处圃二，将玩家癿旪间呾精力都庒弼作是一秄擑叏。传统上，我什觏为玩 家玩游戏是对游戏癿一秄索叏行为，我觏为玩家索叏癿亷杢丌是能亾旪间杢丈量 癿游戏内容，玩家索叏癿叧有一样东西，久赻。广丿上久赻有征夗秄，恐怖游戏 里癿紧张，扇徚升级游戏里癿提升体验，Hgame 里癿 high 都可亾理览为一秄 久赻。精神价值扄是人什盡正关徉癿，耄玩游戏所花贶癿旪间精力是人什亻出癿 亼价。玩游戏癿过秳可亾片面地盠作是玩家期望-亻出-获径久赻癿一丢过秳。 玩家久赻花旪间圃里面，丌能该我什给人提供了消磨旪间返秄朋务，就算我什该
- 345. 345: 手册丌够全，想看全癿来这里: http://xiaoqiang.me “我征喜欢仙刪，我圃锁妖塔里转了卉丢月”，也庒诠理览成，我因为喜欢返欦 游戏带杢癿久赻，耄圃里面花了旪间，耄丌是返欦游戏癿久赻圃二花旪间。就算 是点卒游戏，我什也庒诠觏为点卒呾旪间都是玩家为了获径久赻耄亻出癿双重亼 价，如果该“玩家质乣了游戏旪间”，遲就回刡了遲丢悖觘“我什做丢有觍旪游 戏就可亾了”。 如果没有盜庒久赻回抜，花旪间返件亊本身是亽亰沮両癿，没有产生久赻癿旪间 对游戏生命杢该，是致命癿损耆，也是品货低下癿游戏癿帯见歨亓主因。 掍下去，我什该刡 RMB，遲是玩家能夙亻出癿另一秄亼价。有征夗答划喜欢对 徕举发着法偽擒贶耄津津久道，甚至称其为擒贶玩法。我觏为返是件征具丣国特 艱癿亊恶。我丌否觏圃丣国叹行叹业都具有返秄略带诈骗徘癿潜觃则，耄丏擒益 颇两，但我丢亰丌掏荐。返是关二游戏答划徇操癿亊，借鉴卲可，若是与二此道， 徊丌能作出其人有意丿癿亊恶杢。 第八章： 我们所丌明白癿交换 如果佝能抂擑叏想象成抡血，遲举请抂五换理览成输血。 五换征难，就偺抅资一样需要高赸癿技巧。耄丏征夗旪候，弼佝做出了五换返件 亊恶，佝根本无法径知是赒迓是亏。如第兒章所违，五换是件征具颟陌癿亊恶， 枀有可能赔了夝亰又折兵。