GFR CPE Trouble Shoot Guide (JP)
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Trouble shooting guide which is based on OAM features
GFR CPE Trouble Shoot Guide (JP)
- 1. ハイスピード GFR 標準レンタル CPE エラーメッセージ簡易ガイド (Version 1.0, 2003/03/03) 1) 機器の概観 NP40A-10 POWER STATUS HITACHI 1） 左、パワーランプは、電源投入状態で緑に点灯 2） 左、テータスランプは、 a. 通常運転中は、緑に点灯 b. 自己診断中は、橙に点灯 c. LAN リンクダウン、WAN リンクダウン、ZMODEM 実行中は、橙に点滅 d. 障害発生時は、赤に点灯 3） 中央、液晶ディスプレイは、各種設定情報等を表示 4） 右、操作キーで、コンソールをつなぐことなく、最低限の設定やトラブルシュートが可能 ２） ATM（レイヤ２）やケーブルでの障害について • インターネットを接続するには、その土台として、下位にあるレイヤ２の接続を規定する必要があり ます。ハイスピード GFR はレイヤ２に ATM を採用し、信頼性の高い接続を実現しています。お客様 宅と当社接続拠点の間で発生する ATM レベルでの障害やケーブル切断は、ほとんど一瞬で検知 されます。 • ATM は、常に接続の死活確認を行っています。HITACHI NP40A-10 ルータは、この死活監視機能 に対応しています。ルータの液晶画面に ATM レベルでの障害情報が表示される場合は、接続が 完全に切断されている可能性があります。 • ATM には、VP のレイヤと VC のレイヤがあります。ハイスピード GFR は VC のサービスです。 お客様ルータは稼動時、以下のメッセージを表示します。1 表示 内容 対処方法 ATM LOOxx WAN/LAN とも正常稼動 実際のデータ転送時、xx 部に、T と R の表示が出ます。 ATM LO-xx LAN ダウン、WAN は正常稼動 LAN 側のケーブル接続や機器の状況を確認してください。 ATM L-Oxx WAN ダウン、LAN は正常稼動 このメッセージが単独で表示される場合は、ONU とルータ 間のケーブルが切れる等、物理的な障害が発生していま す。ケーブルの状況と ONU の稼動状況を確認してくださ い。このメッセージが他のメッセージとともに表示されてい る場合は、さらに下記の内容をご確認ください。 ATM L--xx WAN/LAN ともダウン 上記参照。 以下のメッセージが表示されているときは、WAN の ATM リンクが完全に切断されています。 表示 内容 対処方法 ATM Link Down ATM リンクダウン しばらく待機して改善がなければ、ケーブルの接続状況、お よび、回線終端装置（ONU）の状況を確認し、当社カスタマサ ポートにご相談ください。 1 XX の内容は、場合によって異なります。
- 2. 以下のメッセージが表示されているときは、障害回復のイベントが発生しています。 表示 内容 対処方法 InARP+ XX InARP 取得 待機してください。 ATM Link UP ATM リンクアップ F4AIS- XX VP レベルで接続確認 F4FERP- XX F5AIS- XX VC レベルで接続確認 F5FERP- XX F4 OAM Restoration: XX VP レベルが回復 F5 OAM Restoration: XX VC レベルが回復 以下のメッセージが表示されているときは、ルータやケーブルには問題がありませんが、当社サービスに ATM レベルで障害が発生している可能性があります。 表示 内容 対処方法 F4AIS+ XX VP レベルでの障害警報 ハイスピード GFR サービスの利用において、この F4FERF+ XX メッセージが表示されることはありません。 F4 OAM Happen XX F5AIS+ XX VC レベルでの障害警報 ハイスピード GFR サービスの利用において、左記 F5FERF+ XX のメッセージが表示される場合、特に「F5 AIS＋ F5 OAM Happen XX EndToEnd」の表示がある場合は、当社インター ネット設備か、マイクロ ATM アクセス網内で障害 の可能性が高いので、当社カスタマサポートに、 ご相談ください。 その際、エラーメッセージの内容 と、VC が死んでいる旨お伝えいただければ幸い です。 ３） インターネットレベル（レイヤ３）での障害について • インターネットはコネクションレス通信です。つまり、回線の死活監視を常に維持する機能は、イン ターネットにはありません。2 • ルータやマイクロ ATM アクセス網に問題がなくとも、当社のインターネット網で問題が発生すること もありえます（特定サイトへの接続ができない、極端な遅延やパケットロスが発生している等）。この ような障害は、お客様宅内のルータには認識されません。 • ルータに障害メッセージが認められなくとも、明らかにネットワークが変調をきたしている際は、当社 カスタマーサポートにご連絡ください。その際、ルータの状態および ATM のリンクステータスには、 異常がない旨おつたえください。 ４）その他 • ルータがフリーズしていると思われる場合等においては、コンソールをつなぐこ となく、正面右側のキーを利用して、装置の再起動が可能です。下向き三角の キーとエンターキー状の矢印ボタンを、同時に３秒以上押して、離してください。 • 必要であれば、正面右のキーだけで、Ping の送信や、パスワードの変更等が可能です。詳しくは機 器のマニュアルをご覧ください。 2 Ping による導通確認は、ネットワーク上に特定１機器について、死活と応答の有無を確認するものであり、エン ド・ツー・エンドで回線やパスの死活監視をするものではありません。また、監視を常時続けるものでもありません。