1 c kpi
- 1. «1C:Управление по целям и KPI»: Управление эффективностью бизнеса
- 2. Российская практика применения KPI в построении систем мотивации* В компаниях, не внедривших KPI (по заявлениям опрошенных), в 23 % случаев используются инструменты многофакторной оценки деятельности сотрудников и их вознаграждение зависит от результата, т.е., по сути, «работают» элементы системы KPI. Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, ведущих бизнес в отраслях: Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча полезных ископаемых, Строительство, Инвестиции & финансы. Актуальность задачи целевого управления *Исследование в открытых источниках http://www.bakertillyrussaudit.ru/attachments/article/1341/research_jan_2008.pdf 2
- 3. Управление вознаграждением финансовое нефинансовое Управление целевыми показателями KPI Задачи Стандарты Управление стратегией Управление по целям и KPI, оплата по результату 4
- 4. Управление эффективностью бизнеса (английские термины EPM, CPM, BPM) Это система инструментов, позволяющая регулярно обеспечивать реализацию достижимых целей, используя при этом приемлемый уровень ресурсов. 4
- 5. Программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» - инструмент стратегического и оперативного управления. Разработан на платформе 1С:Предприятие 8 В соответствии с требованиями «1С:Совместимо», 1С:Совместно. Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета. Тиражный продукт, разработанный совместно с партнером «Волгасофт» 5
- 6. Методология решения МВО (Management by objective) Питер Друкер; Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard); Универсальная система показателей деятельности, Хьюберт Рамперсад; А. Литягин, А. Клочков, Е. Ветлужских и другие отечественные авторы; ISO 9001:2008, требования в области управления показателями результативности; Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации (Dashboards панели). 6
- 7. Основной функционал продукта «1С:Управление по целям и KPI» Формирование иерархии объектов управления (структура компании); Создание модели целевых показателей (иерархия и взаимосвязь показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников); Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов, аналитик и объектов управления; Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами, применение субъективных оценок как показателей; Интеграция с транзакционными системами; Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых показателей; Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании, рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; Гибкая и интерактивная настройка прав доступа. 7
- 8. Задачи решаемые с использованием ПП «1С:Управление по целям и KPI» Мониторинг (что происходит?) Cостояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных; Анализ (кто виноват?) Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; Управление (что делать?) Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования. 8
- 9. BI, Dashboard Оперативная панель BSC MBO, KPI Стратегичес- кая панель Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик. Тактическая панель 9
- 10. Два основных справочника в системе Структура компании: Система показателей (KPI): 10
- 11. Настройка показателей (KPI) Сбор фактических данных вручную, по формуле, выгрузкой из учетных систем. Настройка формул в пользовательском режиме. Применение интервалов в формулах (расчетах результативности и премировании). 11
- 12. Настройка показателей (KPI) • Агрегирование показателей по структуре компании по разным правилам; • Настройка расчета результативности показателя по разным алгоритмам. Настройка индикаторов динамики и состояния для отчетов. 12
- 13. Аналитические разрезы по KPI Возможность задавать к показателю до 5 дополнительных аналитических разрезов; Для KPI «Продажи»: по регионам, по менеджерам, по видам продукции, по отраслям, по типам клиентов и т.п.; АНАЛИТИКИ = справочники 1C учетной системы; Преимущества: удобство планирования, хранения и представления данных, аналитические отчеты, детальное распределение ответственности; Например, вместо нескольких показателей: продажи по региону А, по региону В, продажи по группе товаров А, по группе товаров В – создается один показатель с соответствующими аналитиками. 13
- 15. Результативность Задачи KPI Стандарты Вознаграждение Залог успеха проекта внедрения целевого управления – применение не только измеряемых показателей (KPI), но и качественных (проверяемых - задачи, оцениваемых - стандарты). Внедрение целевого управления 15
- 16. Матрица результативности отдела продаж 1. Согласование/ утверждение KPI. 2. Расчет результативности сотрудников и подразделений. 3. Премия от результативности. 4. Делегирование, оценка и обратная связь. 5. Статистика по KPI. 16
- 17. СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов, вехи. СМАРТ-задачи 17
- 18. • Список задач-целей на период; • Завязаны на результативность и премирование; • Исполнительская дисциплина. • Напоминания; • Хранение ссылок на документооборот; • Критерии исполнения задачи, контроль сроков; • История работы с задачей. Делегирование задач по структуре компании. Управление через СМАРТ-задачи 18
- 19. Панель проектов и СМАРТ-задачи Смарт-задача на несколько периодов – это проект; Возможность декомпозировать задачи по этапам и представить в виде диаграммы Ганта. 19
- 20. Стандарты Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента»; Оценка на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей. Оценить системного администратора, маркетолога, могут только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда; Стандарты – обратная связь, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК. Аналог оценки по 360º Обратная связь от «внутренних клиентов» Шкала оценок 20
- 21. После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника: R- КПР (коэффициент персональной результативности) Целевые показатели 21
- 22. Вознаграждение = Оклад + К * Оклад Оклад 20 000 КПД = 91% Расчет вознаграждения по результатам 22
- 23. КПД = 78% Оклад 20 000 Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К 23
- 24. Интеграция с электронной почтой и подсистема напоминаний. Настройка прав доступа, напоминания 24
- 25. Рейтинг – соревнование и мотивация Возможность формирования рейтинга на основе КПР за период 25
- 26. Протоколы совещаний – фиксация СМАРТ-задач В «1C:Управление по целям и KPI» можно вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ- задач) участникам совещания. 26
- 27. Создание решения по управлению эффективностью бизнеса (BPM) Интеграция с учетными и ERP-системами 27
- 28. Целевое управление без автоматизации Сбор показателей неформализован и требует много ресурсов (расчетов и фиксации); При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок, злоупотреблений, «разночтений»; Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен; Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного планирования; Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди забывают вносить субъективные оценки, информация по выполнению задач не актуальна. 28
- 29. Автоматизированные инструменты управления - источники для KPI Целевое управление (BSC, KPI) Автоматизированная система учета и управления CRM-система управления взаимоотно- шениями с клиентами Бюджетное управление Система менеджмента качества Проектное управление Оперативный производ- ственный учет Требования к автоматизации 29
- 30. Сбор показателей из учетных систем Обмен данными Встраива- ние в рабочую базу Обмен через COM- соединение Распре- деленные базы данных Конвертация данных Универсаль- ный обмен данными XML-пакеты 30
- 31. Оперативный учет (регистры и Документы) любая конфигурация на Платформе «1С:Предприятие 8.2» Алгоритмы трансляции данных Регистр Показатели Деятельности (KPI) Трансляция факта из систем оперативного учета 31
- 32. Сбор показателей из учетных систем Настройка подключения к базе.Настройка алгоритма выборки данных из базы. Произвольный запрос к базе данных. Использование конструктора запросов. Настройка сбора фактов по расписанию. 32
- 33. Отчет по показателям в «1С:CRM» Показатели работы менеджера из 1C:CRM ПРОФ 33 Интеграция «1С:CRM» с «1С:Управле- ние по целям и KPI»
- 34. Конструктор отчетов на СКД Система компоновки данных – мощный инструмент бизнес-анализа (BI). Конструирование отчетов без участия программиста; BI - Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; Техника Drill-down - возможность «провалиться» из стратегической панели в тактическую и через СКД до первичного документа-транзакции (если показатели были сформированы автоматической выгрузкой). 34
- 35. DASHBOARDS (Мониторинг показателей) Маркетинговы е показатели Показатели продаж Активность менеджеров Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI 35
- 36. BSC (Стра- тегия) BI (СКД) KPI (сбор факта) Задачи Комму- никация DASHB- OARD (мони- торинг) PLAN Моти- вация STANDA RT (360 ̊) BONUS (премия) ISO 9001 (СМК) Проекты Элементы EPM-системы (управление эффективностью бизнеса) 36
- 37. Новый класс систем - EPM (Управление эффективностью бизнеса); Программа-конструктор, позволяет моделировать систему оценки и KPI без участия программиста; Реализован опыт консультантов, методология подтверждена успешным использованием на сотнях компаний России, СНГ; Система постоянно развивается: реализовано более 2000 пожеланий пользователей; Платформа 1С:Предприятие 8 – наиболее современный инструмент для проектирования систем управления бизнесом; Автоматизированный обмен данными с другими системами. Преимущества ПП «Управление по целям и KPI» 37
- 38. Проект внедрения целевого управления Внедрение «1С:Управление по целям и KPI» на платформе «1С:Предприятие 8». 38
- 39. Спасибо за внимание! Готовы ответить на Ваши вопросы: [email protected], www.m-bo.ru alx.belov (495) 508-56-27 (8442) 90-06-20 39