Il documento presenta dieci tendenze emergenti del 2017 nel rapporto tra marca e consumatore, evidenziando l'importanza dell'empowerment, dell'autenticità e della tolleranza. Le aziende che si allineano a questi valori, come l'iper-personalizzazione e la risposta a fenomeni sociali, riscontrano maggiore successo. Infine, si osserva una maggiore attenzione verso uno stile di consumo consapevole e pratiche di vita sostenibili.