1000のユーザーテストから見えた「良いアプリ」と「悪いアプリ」

1000のユーザーテストから見えた「良いアプリ」と「悪いアプリ」

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  1000のユーザーテストから見えた 「良いアプリ」と「悪いアプリ」 2014/04/23
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  自己紹介 株式会社InnoBeta 代表取締役 平石 大祐 (DaisukeHiraishi) 高品質なユーザーテストを「早く・安く・簡単に」 600社以上が導入。 2
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  3 良いアプリってどんなアプリ？
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  4 データ分析フレームワーク「アーモデル」 A A RR R A c q u i s i t i o n 獲 得 A c t i va t i o n 活 性 化 Re t e n t i o n 継 続 Re f e r r a l 紹 介 Re v e n u e 収 益
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  5 データ分析フレームワーク「アーモデル」 A A RR R Re t e n t i o n 継 続 良いアプリ＝継続率が高いアプリ
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  6 継続率を上げるためには？ （長く使ってもらうには？）
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  7 Activation A A RR R A c t i va t i o n 活 性 化 活性化の際に、アプリの価値を適切に伝える
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  「活性化」とは？ 活性化の定義 ■動画撮影アプリ 「撮影」した動画を「編集」する ■SNS系アプリ 会員登録を行う ■RPGゲーム系アプリ Level10に到達する 参考：データドリブン経営のメトリクス分析 AARRR!モデルの紹介 主要機能の利用 登録行動 一定時間以上利用
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  「活性化」の検証で有効な手法 ユーザーテスト
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  10 ユーザーテストとは？ 被験者 モデレーター 観察者 ■ タ スク ■ 操 作 シーン ■ 思 考 発話 ユーザーにタスクを提示して その実行過程を観察する
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  11 ユーザーテストでわかること ①開発者が想定していない問題 （サービスの特徴を理解していない） ②UIにおける問題 ③何故、そう行動したかのインサイト
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  12 例えば：Lufthansaという航空券予約サービス ■特徴■ 航空券の予約ができる ※弊社独自で行ったテストです。 lufthansa.com
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  例えば：Lufthansaという航空券予約サービス ■動線予想■ フライト予約ページ チケット選択 予約購入 フライト情報入力
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  テスト結果：１人目 「日本」と入力 なぜかジュネーブ 3/5人が日本と入力
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  テスト結果：2人目 「成田」と入力 なぜか「成都」 1/5人が成田と入力
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  テスト結果からの考察 航空券予約に慣れていない人は、空港の名前で はなく国名を入力 課題１ 入力した地名と違う地名の空港が表示される 課題２
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  テスト結果からの考察 入力ではなく、選択式にすればいいのでは？ 解決案
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  18 A A RR R A c q u i s i t i o n 獲 得 A c t i v a t i o n 活 性 化 R e t e n t i o n 継 続 R e f e r r a l 紹 介 R e v e n u e 収 益 ②UIにおける問題 「Activation」における課題発見 ※弊社独自で行ったテストです。
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  19 写真 管理 リリース前のテスト ■特徴■ 毎日、過去の思い出を通知する 例えば：ある写真管理系アプリでは
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  20 写真 管理 例えば：ある写真管理系アプリでは ■動線予想■ アプリ起動 会員登録 Push通知承認 チュートリアル 写真通知
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  テスト結果 10人/10人がPush通知を承認しない アプリ起動 会員登録 Push通知承認 チュートリアル 写真通知 写真 管理
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  写真 管理 テスト結果 ユーザーは「毎日思い出を通知する」 というアプリの特徴に 気づいていないのかもしれない 仮説
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  写真 管理 テスト結果 チュートリアルの文言・イラスト変更 改善
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  再テスト結果 6人/10人がPush通知を承認！ アプリ起動 会員登録 Push通知承認 チュートリアル 写真通知 写真 管理
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  25 A A RR R A c q u i s i t i o n 獲 得 A c t i v a t i o n 活 性 化 R e t e n t i o n 継 続 R e f e r r a l 紹 介 R e v e n u e 収 益 ①開発者が想定していない問題 「Activation」における課題発見 ※弊社独自で行ったテストです。
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  26 ゲーム 課題：Stage11のクリア率が異常に低い ■特徴■ RPGパズル系 例えば：あるゲーム系アプリでは
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  ■動線予想■ アプリ起動 Stage10でアイテム Stage11をクリア チュートリアル ゲーム 例えば：あるゲーム系アプリでは
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  ゲーム テスト結果 貴重なアイテムと認識され、 アイテムが利用されていなかった。 ■課題■ Stage10で貰えるアイテムが 貴重なモノと認識され、 利用されていなかった。
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  ゲーム アイテムについての説明文を変更 利用方法についての説明文を追加 改善 アイテム利用率が約30%UP テスト結果
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  30 A A RR R A c q u i s i t i o n 獲 得 A c t i v a t i o n 活 性 化 R e t e n t i o n 継 続 R e f e r r a l 紹 介 R e v e n u e 収 益 ①開発者が想定していない問題 「Activation」における課題発見 ※弊社独自で行ったテストです。
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  31 AHA!体験が「Retention」率UPへの近道 A A RR R A c t i va t i o n 活 性 化 Re t e n t i o n 継 続
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  ■動画撮影アプリ 今までよりも簡単にクオリティの高い動画が撮影できた！ ■SNS系アプリ 自分が投稿した写真に友達から「可愛い！」という コメントがあった。 ■ソーシャルコマース系アプリ 自分の趣味にあったアイテムをたくさん発見できた！
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  例えば：Doormanというアプリでは ■特徴■ 不在受取りを クラウドソーシングで解決する
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  例えば：Doormanというアプリでは ■動線予想■ ユーザー登録 例）Amazonで購入 Doormanが荷物配送 Doormanを用意 時間的ギャップがあり すぐに価値を体験できない
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  Welcome Gift を用意 当日の メッセージ 「Doormanから 荷物が届く」を 疑似体験 参考：TECHWATCH「不在受取り、もう困らない！深夜でも荷物が届く「Doorman」を使ってみた！」 例えば：Doormanというアプリでは
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  まとめ
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  良いアプリを提供するには？ A A RR R A c t i va t i o n 活 性 化 なるべく早くユーザーに アプリの価値を体験してもらう仕組み作りが大切！
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  価値が理解されているかどうかは、 ユーザーテストするのが１番早い！ 事例で「なんだそんなもんか」と 思ったかもしれませんが、 それが落とし穴！ 社内の人はハッキリ言わないこと も多いので、一般ユーザーで テストすることがオススメ！ 良いアプリを提供するには？
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  39 最後に宣伝 高品質なユーザーテストを最も「安く・早く・簡単に」
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  40 最後に宣伝 高品質なユーザーテストが なら
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  41 ご清聴ありがとうございました！