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現場と情シスが全力で駆け抜けた1160日 コロナ対応の舞台裏
kintone hive 2023 大阪事例 kintone hive osaka vol.11 ユーザー事例 神戸市役所 小阪真吾氏 小寺有美香氏
現場と情シスが全力で駆け抜けた1160日 コロナ対応の舞台裏
- 2. 01 自己紹介 Self-Introduction Hello! 自己紹介 神戸市紹介対応(初期) アプリ開発 アプリ展開 まとめ
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- 4. Our Town! 02 神戸市の紹介 Introduction toKobe 自己紹介 神戸市紹介 対応(初期) アプリ開発 アプリ展開 まとめ
- 5. 神戸市の紹介 Meriken Park KobeBeef Here!
- 6. 03 神戸市の新型コロナへの対応(初期) Response to COVID-19 Virus! 神戸市の新型コロナへの対応(初期) 自己紹介神戸市紹介 対応(初期) アプリ開発 アプリ展開 まとめ
- 7. 神戸市の保健所の体制 保健所 保健センター 誰が設置 するの? 都道府県・指定都市・など、 地域保健法に定める自治体 市町村が設置できる 何してるの? • 難病・精神保健に関すること •結核・感染症に関すること • 薬剤師・調剤・医薬品に関すること • 食中毒に関すること • 各種営業許可・指導(飲食・理美容・ クリーニング・旅館・墓地など) など • 母子手帳の交付 • 乳幼児健診 • 病気の予防・健康増進のサポート など 神戸市は指定都市なので設置 神戸市では10箇所設置 住民の健康を支える広域的・専門的・ 技術的拠点 住民に身近で利用頻度の高い保健 サービスを提供
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- 10. コロナ発生以前～コロナ発生初期の対応 第1・2波(2020/3/3 ～9/23) 1日最大 23件 第1,2波合計 966件 第3波(2020/9/25 ～2021/2/28) 1日最大 139件 第3波合計 5,101 件 データ化・業務改善を行うも、患者数増加で対応が追い付かない状況に → ２０２１年4月 状況の改善に向け、保健所×情報部門の共闘がスタート
- 11. 04 Develop the app 患者管理アプリの開発 Achoo! 自己紹介神戸市紹介 対応(初期) アプリ開発 アプリ展開 まとめ
- 12. 草の根活動の継続と成功事例の積み上げにより 業務改善文化の醸成とナレッジの蓄積が進んでいた なぜkintoneを選んだのか kintoneの利用を10ユーザーから開始 庁内テックコミュニティ(Kobe Tech Leaders)立ち上げ セミナー開催、チャットルームやもくもく会での職員間の学び合い 職員がkintneAWARD出場 本運用アプリ数：400以上、ユーザー数:1,700超(2ドメイン) 2018.4 2019.10 2023.4 神戸市のkintone活用のあゆみ 2020.11 職員向けセミナー もくもく会・相談会 職員のAWARD出場
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- 16. 保健所・保健センター業務のアプリ化 開発範囲を絞ることで、集中的に開発し、素早くリリース ×3 ×10 保健所 保健所 保健所 保健センター 保健センター Step 1 Step 2 Step3 保健所から先行導入 一部の保健センターで試行利用 全ての保健センターで利用開始 フェーズを分け素早くリリースできるよう工夫
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- 20. 患者氏名での検索機能 アプリ間の同期 区用マスタ ①患者登録 ②同期 本庁用マスタ 同時編集制御 本庁用マスタ でAさんを編集中 区用マスタでAさんを編集しよう とするとアラート (カスタマイズの一例) 当初は標準機能のみを使用する前提で構築するも、 使い勝手を重視し、カスタマイズにも着手 保健所・保健センター業務のアプリ化
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- 22. 05 患者管理アプリの全市展開 Launching the app Together! 自己紹介神戸市紹介 対応(初期) アプリ開発 アプリ展開 まとめ
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- 24. 患者管理アプリの全市展開 スクラムにより頻繁な機能改善・機能追加を実現 →月100件以上の機能改善・新機能リリースにより患者の急増に対応 年月 運用保守※ 新規対応主な新規対応内容 11月 58件 8件 12月 53件 27件 入院調整アプリ追加・オミクロン株対応 1月 94件 27件 電話でのヒアリングのオンライン化(後述) 2月 120件 45件 フォローアップセンター開設対応・電子公印対応 3月 35件 20件 ※要望・不具合・運用課題への対応 全市展開後の対応件数
- 25. 追加の機能・カスタマイズが多数発生 → 影響範囲増、技術難度UP 地元ベンダーに開発・保守を委託 → クオリティUP 患者管理アプリの全市展開 運用フェーズ後の体制 契約・要望 開発・運用地元ベンダー サポート 後々振り返ると、 (内製) 〇 ： 円滑なコミュニケーションが可能 △ ： 技術レベル・リソースに限界あり (外注) 〇 ： 高いクオリティ △ ： 内情の把握 コミュニケーション面に限界あり 保健所 情報部門 運用フェーズへの移行と併せて外部委託 内製・外注のメリット・デメリットを実感 内製から外注へ
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- 28. 06 kintoneがもたらしてくれたこと Effectiveness verification Health! 自己紹介神戸市紹介 対応(初期) アプリ開発 アプリ展開 まとめ
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