企業のソーシャルメディア活用状況調査2011_2014

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Looops Social Media Consulting
企業におけるソーシャルメディア活⽤用状況
2011〜～2014年年
2014年年7⽉月23⽇日
株式会社ループス・コミュニケーションズ
1

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調査⽬目的：
企業のソーシャルメディア活⽤用状況を把握するために、企業内で公式アカウントを保有し運⽤用する担当者にアンケート調査を実施した。
調査対象：
NTTコムリサーチ（旧gooリサーチ）登録モニター
（ソーシャルメディアの企業公式アカウントを保有し、通常業務で運⽤用する⽴立立場にある企業の担当者を対象）
調査⽅方法：⾮非公開型インターネットアンケート
調査期間：
•  2011年年6⽉月23⽇日（⽊木）〜～2011年年6⽉月29⽇日（⽔水）
•  2012年年6⽉月8⽇日（⾦金金）〜～2012年年6⽉月25（⽉月）
•  2013年年6⽉月12⽇日（⽔水）〜～2013年年6⽉月24⽇日（⽉月）
•  2014年年6⽉月5⽇日（⽊木）〜～2014年年6⽉月26⽇日（⽊木）
調査機関：NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、株式会社ループス・コミュニケーションズ
調査概要
2
有効回答者数：
•  2011年年：509サンプル
•  2012年年：406サンプル
•  2013年年：356サンプル
•  2014年年：414サンプル

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ソーシャルメディア活⽤用全般

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•  最多の回答はFacebookで76.8%だった。昨年年より約2ポイント減少した。
•  次点はTwitterの59.2%、以下、ブログ50.7%、YouTube46.9%、LINE34.8%、Google+32.9%と続いて
いる。
現在活⽤用しているソーシャルメディア
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ソーシャルメディア全体について回答／2011〜～2014年年（MA）

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•  Twitterは「企業全体のブランディング」が最多で50.2%、「広報活動」33.9%、「キャンペーン利利⽤用」が
26.9%と続いた。Facebookも回答が多かったのはTwitter同様で、「企業全体のブランディング」で49.7%、
「広報活動」39.6%、「キャンペーン利利⽤用」23.3%だった。
•  LINEは、「個々の従業員のブランディング」が際⽴立立ち、27.1%だった。
ソーシャルメディアの運⽤用⽬目的
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活⽤用プラットフォーム毎に回答／2014年年（MA）

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•  Twitter、Facebookともに運⽤用期間は、「１年年半以上」が半数を超えた。
•  Facebookの運⽤用期間が３カ⽉月未満（「１カ⽉月未満」と「１カ⽉月〜～３カ⽉月未満」の合計）は、昨年年調査では２
割を超えていたが、12.3%に減少した。Facebook活⽤用企業のトレンドは、新アカウント開設の段階から、⻑⾧長
期間運⽤用のフェーズに移⾏行行していることが浮き彫りになった。
ソーシャルメディアの運⽤用期間
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活⽤用プラットフォーム毎に回答／2011〜～2014年年（SA）

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•  最多の回答は、昨年年同様「ソーシャルメディアの運⽤用ノウハウがなかった」で62.1%、続いて「販促や実購
買への貢献効果」が54.8%だった。
•  多くの選択肢が昨年年より減少の傾向にあり、ソーシャルメディアの活⽤用に取り組みやすい環境が徐々にでも
整いつつあると⾔言える。
ソーシャルメディア活⽤用開始時の障壁
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•  運⽤用ガイドラインが「制定されていない」との回答は、昨年年より10ポイント近く増加し、54.3%だった。
•  「すべきことや禁⽌止事項は⽂文書化されている」は39.9%で減少、「連絡体制を含めたマニュアルがある」も
15.7%で減少した。
ソーシャルメディアの運⽤用ガイドラインの有無
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•  「運⽤用チームの⼈人数」「実際の閲覧・書き込み担当者」ともに「１⼈人」が最多で、昨年年より増加した。それ
ぞれ28.3%、34.8%。
•  他⽅方、「6⼈人以上〜～10⼈人未満」も、「運⽤用チームの⼈人数」としては１割以上、また「実際の閲覧・書き込み担
当者」としては8%程度度存在している。
ソーシャルメディアの運⽤用体制
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ソーシャルメディア全体について回答／2011〜～2014年年（SA）

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•  Twitterは、「1カ⽉月に1回以上」が昨年年から3.4ポイント、「1週間に1回以上」が昨年年から7.6ポイント減少
し、「1週間に2〜～3回以上」が9.3ポイント増加した。総じて、投稿頻度度が上がっている。
•  Facebookは、「1カ⽉月に1回以上」「1週間に1回以上」が同数で最多だった。
ソーシャルメディアへの投稿頻度度
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活⽤用プラットフォーム毎に回答／2011〜～2014年年（SA）

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•  Twitterでは「担当者のキャラクターを⼯工夫」が44.9%、「⾃自社サイト・⾃自社ブログへのリンク」で38.8%。
•  Facebookでは「業界に関する有益な情報」が36.8%、「担当者のキャラクターを⼯工夫」が33.0%だった。
•  他、「ユーザーと積極的な交流流」は、各ツールの中でmixiが最多で33.3%、「ソーシャルメディア限定のセ
ール・キャンペーン」はgoogle+が17.6%、「顧客の声を経営層、意思決定層に報告」はLINEが15.3%。
ソーシャルメディアの運⽤用における施策
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•  Twitter、Facebookでは、「⾃自社の評判」が最多で、それぞれ54.3%、48.1%だった。ブログ、LINEでも
40%を超えた。
•  「担当製品・サービスの評判」はFacebookで44.0%、Twitterで39.2%。「担当製品・サービスの改善アイ
デア」はYouTubeが最多で24.7%、「インフルエンサーの動き」は、LINEが最多で15.3%だった。
ソーシャルメディアでモニタリングしている対象
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•  「発信しているコンテンツ」で多かった回答は、「商品・サービス紹介」40.1%、「イベント・セミナー情
報」29.7%、「実⽤用・機能的情報」29.2%、「エンターテイメント情報」28.0％などだった。
•  うち、「営業効果が⾼高いと感じる⽐比率率率」は、「割引・タイムセール・特売情報」70.9%、「知識識提供や教育
型情報」と「実践・導⼊入事例例」がともに66.7%だった。
ソーシャルメディアで発信しているコンテンツ
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ソーシャルメディア全体について回答／2014年年（MA）

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•  昨年年は僅差で「Webサイトまたはメールでの問い合わせ件数増加」が57.9%で最多だったが、今年年は「⾃自社
サイト・ブログへのアクセス数が増加」が上回り、66.2%で再び最多に転じた。
•  また、「新規顧客数が増加」が50.7%、「顧客満⾜足度度が向上」が49.5%、「検索索エンジンでの⾃自社サイト順
位向上」が48.3%など、昨年年とは異異なる項⽬目が上位に⼊入った。
ソーシャルメディアを活⽤用した効果
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•  調査項⽬目中、最も回答が多かったのは、Facebookの「RT数、いいね！ボタンが押された回数などの定量量的指
標」で45.0%だった。Twitterでも同項⽬目が最多だった。続く「⾃自社の好感度度等の定性的指標」はTwitterが
Facebookを上回り、35.9%で、Facebookは31.8%だった。
ソーシャルメディアの効果測定指標
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•  「⼈人材が不不⾜足している」は、ブログを除く各プラットフォームで最多の回答となり、Facebookで28.9%、
Twitterで27.8%、YouTubeで23.7%だった。
•  ブログでは「営業上の効率率率が⾒見見えない」が最多で23.3%、「何を基準に効果測定すればいいかわからない」
「投稿のネタがない」も回答が多く、ともに19.0%だった。
ソーシャルメディアを活⽤用する上での課題
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✕
•  今後１年年間のリソースについては、「拡充・増加しそうなものはない」が昨年年より約8ポイント増加し、
36.0%で最多だった。
•  「予算」「体制」「教育・トレーニング」は昨年年より減少の傾向が⾒見見られるが、「予算」が最多で31.6%だ
った。
今後１年年間で拡充・増加しそうなリソース
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✕
•  「現在保有しているデータ」「ソーシャルメディアと組み合わせて活⽤用したいデータ」ともに、最も多かっ
たのは「WEBアクセスログデータ」で、「メルマガ会員データ」が続いた。
•  「WEBアクアスログデータ」は40.3%、「メルマガ会員データ」は32.9%が保有していることから、今後、
ソーシャルメディアとの組み合わせで活⽤用が進むと⾒見見られる。
ソーシャルメディアのデータ活⽤用意向
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ソーシャルメディア全体について回答／2014年年（MA）

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•  昨年年に続き、Facebookが最多で53.4%だったが、昨年年より約8ポイント減少した。次点のTwitterは43.5%
で、約2ポイント増加した。
•  Google+は昨年年から7.5ポイント、LINEは7.6ポイント増加し、期待が⾼高まっていることが伺える。
今後活⽤用したいソーシャルメディア
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Twitter

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•  2014年年度度に回答が最も多かったのは、「企業全体のブランディング」で回答者の半数を超える50.2%、また
過去最多の回答率率率だった。
•  他⽅方、「個々の従業員のブランディング」は17.1%で昨年年から約9ポイント、「特定製品やサービスのブラン
ディング」は15.5%で約14ポイント、「キャンペーン利利⽤用」は26.9%で6.4ポイントなど、⼤大幅に減少した
項⽬目も⾒見見られた。
Twitterの運⽤用⽬目的
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✕
•  2014年年に回答が最も多かったのは「担当者のキャラクターを⼯工夫」で44.9%、昨年年から2.7ポイント増加し
た。次点は「⾃自社サイト・⾃自社ブログへのリンク」で38.8%、昨年年から9ポイントと⼤大幅に増加した。
•  他⽅方、「業界に関する有益な情報」は27.3％で、昨年年から9ポイント減少した。
Twitterの運⽤用における施策
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✕
•  例例年年同様、最も回答が多かったのは「⾃自社の評判」で54.3%。昨年年から約12ポイント増加した。
•  「担当製品・サービスの評判」が39.2%で続いた。
Twitterでモニタリングしている対象
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•  効果測定の指標は、昨年年と類似の回答傾向を⽰示しており、最も回答が多かったのは「リツイート数・いい
ね！数など定量量的指標」で38.8%だった。「⾃自社の好感度度等の定性的指標」が35.9%で続いている。
Twitterの効果測定における指標
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✕
•  2014年年度度の回答で最も多かったのは「⼈人材が不不⾜足」で27.8%。昨年年、回答が多かった「営業上の効果が⾒見見え
ない」は20.8%で7.6ポイント減、「教育・トレーニングが不不⾜足」は17.6%で9.4ポイント減だった。
•  本年年度度から新規に追加した選択肢の中では、「実購買にどの程度度影響したのかがみえにくい」が8.6%、「企
業アカウント数が増えて、差別化が難しい」が8.2%などだった。
Twitterを活⽤用する上での課題
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Facebook

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•  2014年年に最も回答が多かったのは、昨年年同様「企業全体のブランディング」で、回答者の約半数だった。
•  次点は「広報活動」で、39.6％。昨年年の33.6%から6ポイント増加した。
•  他⽅方、「個々の従業員のブランディング」「特定製品やサービスのブランディング」「キャンペーン利利⽤用」
は昨年年より6〜～8ポイント程度度減少した。
Facebookの運⽤用⽬目的
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✕
•  最多の回答は、「業界に関する有益な情報を流流している」で、36.8%だった。昨年年最多だった「担当者のキ
ャラクターを⼯工夫」は、8ポイント以上減少し、33.0%だった。
•  また、「⾃自社サイト・⾃自社ブログへのリンク」が約6ポイント、「アンケートを⾏行行ったり、商品開発のための
意⾒見見を募集」が約3ポイント、「ユーザーとの積極的な交流流」が2.6ポイント増加した。
Facebookの運⽤用における施策
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✕
•  例例年年同様、「⾃自社の評判」が最も多く、48.1%だった。
•  「担当製品・サービスの評判」が次点で、昨年年から約8ポイント増加し、44.0%だった。
•  「インフルエンサーの動き」は昨年年から3.6ポイント減少し、１割未満だった。
Facebookでモニタリングしている対象
29

✕
•  例例年年同様、「リツイート数・いいね！ボタンが押された回数などの定量量的指標」が最多で、45.0%、次点は
「⾃自社の好感度度等の定性的指標」で31.8%だった。
•  今年年から新設した選択肢「⾃自社サイトへの流流⼊入数」は15.1%だった。
Facebookの効果測定における指標
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✕
•  活⽤用上の課題で最も多いのは、昨年年同様「⼈人材が不不⾜足している」で28.9%だった。次点も昨年年と同じで「営
業上の効果が⾒見見えない（22.0%）」だが、約9ポイント減少した。
•  今年年から新設した選択肢の中では、「実購買にどの程度度影響したのかがみえにくい」が最も多く、12.6%だ
った。
Facebookを活⽤用する上での課題
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✕
•  Facebookの活⽤用施策では、「タイムライン/ウォールへの情報掲載（55.7%）」が10ポイント近く増加し、
最も多かった。
•  「広告出稿」は、昨年年から約4ポイント減少し、14.8%だった。
Facebookの活⽤用施策
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回答者属性
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回答者属性
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性別年年代
従業員規模役職
主要顧客

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　　住所: 渋⾕谷区千駄ヶ⾕谷3-‐‑‒59-‐‑‒4 クエストコート原宿305
　　電話: 03-‐‑‒6438-‐‑‒0311
　　mail: info@looops.net 　(“o”が3つのループスです！) 　
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