Hayat abdulhamid, profile picture
Uploaded byHayat abdulhamid
PPTX, PDF7,020 views

أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

تتناول الوثيقة مفهوم الجودة في الرعاية الصحية وأساسيات ضبط الجودة التي تساهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية. تسلط الضوء على أهمية القيادة الإدارية والتدريب المستمر للعاملين لضمان تقديم رعاية عالية الجودة وكفاءة. كما تشير إلى ضرورة التواصل الفعال وتنظيم العمل لتحقيق الأهداف المطلوبة في المؤسسات الصحية.

Embed presentation

Downloaded 576 times
‫الجو‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬‫دة‬ ‫المهندسة‬ ‫إعداد‬:‫المهدي‬ ‫على‬ ‫منال‬ ‫لسنة‬2016
(‫أحدكم‬‫عمل‬ ‫إذا‬‫يحب‬ ‫هللا‬ ‫إن‬ ً‫ال‬‫عم‬‫يتقنه‬ ‫أن‬)  ‫صدق‬‫هللا‬ ‫رسول‬
‫م‬‫ـــ‬‫قدم‬‫ــ‬‫ة‬ ‫من‬ ‫استعملت‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫ولكن‬ ‫متعددة‬ ‫معان‬ ‫لها‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬ ‫ثمرة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫اجله‬‫وتعني‬ ‫الشيء‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫إليه‬ ‫وصلت‬ ‫الذي‬ ‫للمدى‬ ‫المقياس‬ ‫األولية‬ ‫نب‬ ‫فسوف‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫ولو‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمعايير‬‫لغ‬ ‫المطلوب‬ ‫الهدف‬. ‫الص‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬َّ‫ص‬‫خا‬ ‫َّة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫تكتسب‬ ‫والجودة‬‫بصفة‬ ‫حية‬ ‫األ‬ ‫الجوانب‬ ‫وتالمس‬ ،‫باإلنسان‬ ‫ق‬َّ‫تتعل‬ ‫ها‬َّ‫ن‬‫أل‬ ‫عامة‬‫أهمية‬ ‫كثر‬ ‫ا‬َّ‫ن‬‫م‬ ‫يقتضي‬ ‫والواجب‬ ،‫حياته‬ ‫في‬ ‫حساسية‬ ‫واألكثر‬–‫كعاملين‬ ‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬–‫ال‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫مستوى‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬‫رعاية‬ ‫لبلو‬ ً‫ا‬‫سعي‬ ،‫عالية‬ ‫وبكفاءة‬ ‫طريقة‬ ‫بأسلم‬ ،‫الصحية‬‫هللا‬ ‫مرضاة‬ ‫غ‬ –َّ‫ل‬‫وج‬ َّ‫عز‬. .
•‫والخد‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫لتشمل‬ ‫مداها‬ ‫يتسع‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬‫مة‬ ‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫وعمل‬ ‫والنظام‬ ‫والتشغيل‬ ‫والمعلومات‬‫غير‬ ‫من‬ ‫المتعددة‬ ‫وأبعادها‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ، ‫ذلك‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬.
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬ 1-‫القيادة‬‫المست‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬‫تقود‬ ‫و‬ ‫مر‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫إلي‬ 2-‫المس‬ ‫التطوير‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬‫تمر‬ ‫التدريبية‬ ‫للطرائق‬ 3-‫االتصاالت‬‫األنشطة‬ ‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬ 4-‫ضرورة‬‫توكي‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫د‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ 5-‫وجود‬‫من‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫فيه‬ ‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫خالله‬ ‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لجودة‬ ‫المستمر‬ ‫تحسين‬ ‫في‬.
‫القيادة‬‫اإلدارية‬‫المتميزة‬‫و‬‫تحقيق‬‫الجودة‬:- •‫وا‬ ‫التزامها‬ ‫ومدي‬ ‫العليا‬ ‫باإلدارة‬ ‫يبدأ‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬‫قتناعها‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫وأهميه‬ ‫التطبيق‬ ‫ببرامج‬‫يمكن‬ ‫إغفاله‬,‫فالقيادة‬‫لها‬ ‫لما‬ ‫الجودة‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫تعد‬‫من‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬,‫و‬‫عمل‬ ‫المجهو‬ ‫لتوجيه‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫هو‬ ‫القيادة‬‫دات‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫للوصول‬ ‫والسعي‬‫إليه‬‫في‬‫ظل‬‫علمي‬ ‫إطار‬‫ف‬ ‫وإنساني‬‫ي‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ •‫أساس‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫االلتزام‬ ‫وفقدان‬‫لفشل‬ ‫يا‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫جهود‬.
‫أه‬‫ـ‬‫م‬‫ــ‬‫ية‬‫الق‬‫ـــ‬‫ي‬‫ـــ‬‫ادة‬ 1)‫وتصورات‬ ،‫المؤسسة‬ ‫خطط‬ ‫وبين‬ ،‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الوصول‬ ‫حلقة‬ ‫أنها‬‫ها‬ ‫المستقبلية‬. 2)‫واالستراتيجيات‬ ‫المفاهيم‬ ‫كافة‬ ‫داخلها‬ ‫تنصهر‬ ‫التي‬ ‫البوتقة‬ ‫أنها‬ ‫والسياسات‬. 3)‫السلب‬ ‫الجوانب‬ ‫وتقليص‬ ،‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫االيجابية‬ ‫القوى‬ ‫تدعيم‬‫قدر‬ ‫ية‬ ‫اإلمكان‬. 4)‫ب‬ ‫والترجيح‬ ،‫الخالفات‬ ‫وحسم‬ ،‫وحلها‬ ‫العمل‬ ‫مشكالت‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬‫ين‬ ‫اآلراء‬. 5)‫أ‬ ‫كما‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫مورد‬ ‫أهم‬ ‫باعتبارهم‬ ‫األفراد‬ ‫ورعاية‬ ‫وتدريب‬ ‫تنمية‬‫ن‬ ‫لهم‬ ‫قدوة‬ ‫القائد‬ ‫من‬ ‫يتخذون‬ ‫األفراد‬. 6)‫المؤسسة‬ ‫لخدمة‬ ‫وتوظيفها‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مواكبة‬. 7)‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫هي‬.
‫التعليم‬‫والتدريب‬‫المستمر‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫التدريب‬ •-‫اي‬ ‫تنظيميه‬ ‫ثقافة‬ ‫لبناء‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬‫عن‬ ‫جابيه‬ ‫و‬ ‫للجميع‬ ‫المستمرين‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫طريق‬‫تطوير‬ ‫والمشرفي‬ ‫القادة‬ ‫مهارات‬ ‫لتنميه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫ن‬ ‫والعاملين‬. •-‫ع‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المشاركين‬ ‫وتمكين‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬‫لى‬ ‫التطوير‬ ‫أساليب‬,‫تحقيقه‬ ‫يمكن‬ ‫الكامل‬ ‫فالوعي‬‫عن‬ ‫الفعالة‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫طريق‬.
-‫وتنمي‬ ‫والمعارف‬ ‫بالمعلومات‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تزويد‬‫ته‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫بما‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫وتطوير‬ ‫ذا‬ ‫أعمال‬ ‫إلي‬ ‫وبعدها‬ ‫الحالي‬ ‫عملهم‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءتهم‬‫ت‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اعلي‬ ‫مستوي‬ -‫المال‬ ‫والمهارات‬ ،‫تنقصه‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحصيل‬‫ئمة‬ ‫المطل‬ ‫الشروط‬ ‫في‬ ‫كفاءته‬ ‫لرفع‬ ‫الالزمة‬ ‫والعادات‬‫وبة‬ ‫المبذو‬ ‫الجهود‬ ‫في‬ ‫فاعليته‬ ‫وظهور‬ ،‫العمل‬ ‫إلتقان‬‫لة‬ ‫المستغرق‬ ‫والوقت‬.
‫آلية‬‫التدريب‬ •‫ولكي‬‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫التدريب‬ ‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫بالتالي‬ ‫صلب‬ ‫و‬ ‫سليم‬ ‫أساس‬ ‫علي‬ ‫والتعليم‬‫النتائج‬ ‫لي‬ ‫تطبيقه‬ ‫من‬ ‫المرغوبة‬ •‫العا‬ ‫لجميع‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫تقديم‬ ‫ويكون‬‫في‬ ‫ملين‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلي‬ ‫األقسام‬,‫بتقدي‬ ‫يكون‬ ‫وذلك‬‫برامج‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫لقسم‬ ‫األولية‬ ‫التدريب‬‫القسم‬ ‫تدري‬ ‫علي‬ ‫قادرين‬ ‫يصبحوا‬ ‫حتى‬ ‫ألنفسهم‬ ‫بالتدرب‬‫ب‬ ‫األقسام‬ ‫في‬ ‫العاملين‬‫األخرى‬.
•‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫علي‬ ‫مشتملة‬ ‫مكثفه‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫وتكون‬‫يومية‬ ‫القسم‬ ‫بمشكالت‬ ‫وعي‬ ‫علي‬ ‫العاملون‬ ‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫للقسم‬‫وتقييمها‬ ‫م‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الخسائر‬ ‫وبأقل‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫حلها‬ ‫ومحاولة‬‫حدد‬. •‫فالتدريب‬‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التنفيذية‬ ‫بالهيئة‬ ‫الخاص‬‫ا‬‫ستراتيجية‬ ‫ا‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫التدريب‬ ‫بينما‬ ‫التطبيق‬‫لطرق‬ ‫واالقت‬ ‫السرعة‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫الفنية‬ ‫واألساليب‬‫في‬ ‫صاد‬ ‫التكلفة‬.
‫يوجه‬ ‫لمن‬‫التدريب‬ •.‫فئات‬ ‫لجميع‬ ‫موجها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬ ‫وهذا‬ ‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫ومستويات‬ •‫والمشرفين‬ ‫اإلدارة‬. •‫التنفيذية‬ ‫الهيئة‬. •‫العمل‬ ‫فريق‬. •‫الفنيين‬. •‫العاملين‬.
‫االتصاالت‬‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬‫األنشطة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫نظم‬ ‫لتطبيق‬ ‫واألساسي‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫جود‬ ‫والح‬ ‫التعاون‬ ‫بها‬ ‫يسود‬ ‫مالئمة‬ ‫تنظيميه‬ ‫بيئة‬‫ماس‬ ‫والوالء‬ ‫والمشاركة‬,‫الجماعي‬ ‫والعمل‬,‫والرغبة‬ ‫العمل‬ ‫في‬,‫المهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫والسعي‬ ‫والقدرات‬,‫وتوصيل‬ ‫نقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫وهذا‬ ‫واستقبا‬ ‫وإرسالها‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬‫لها‬ ‫في‬ ‫الفهم‬ ‫وتبادل‬‫بينهم‬ ‫ما‬‫ش‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫وذلك‬‫خص‬ ‫االجتماعي‬ ‫والخلفية‬ ‫الثقافة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أخر‬ ‫إلي‬‫و‬ ‫ة‬ ‫االقتصادية‬‫التعليم‬ ‫ومستوي‬ ‫والعمر‬.,‫وتجن‬‫ب‬ ‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬‫الخاصة‬ ‫الفنية‬‫مأل‬ ‫الغير‬‫وفة‬ ‫بالض‬ ‫نريد‬ ‫كما‬ ‫المعلومة‬ ‫تصل‬ ‫لكي‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬‫بط‬
•‫األشخ‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫البساطة‬ ‫استخدام‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬‫اص‬ ‫والخارج‬ ‫الداخل‬ ‫في‬. •‫وتوص‬ ‫للتواصل‬ ‫بسيط‬ ‫أسلوب‬ ‫نستخدم‬ ‫كذلك‬ ‫و‬‫يل‬ ‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫المعلومات‬.
‫ضرورة‬‫ضما‬ ‫توكيد‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫ن‬ ‫الجودة‬(‫االعتماد‬) •‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫نشر‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرئيسي‬ ‫والهدف‬ ‫لضمان‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ،‫الصحية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫األمثل؛‬ ‫بشكلها‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫حصول‬‫ومن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بوضع‬ ‫الصحية‬ ‫المؤسسات‬ ‫التزام‬ ‫ضمان‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫المؤس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المحدد‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫الضرورية‬‫سة‬ ‫وإد‬ ً‫ا‬‫طبي‬ ‫المستمر‬ ‫للتطوير‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬‫اريا‬.
‫بتقي‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫وهو‬‫يم‬ ‫بالم‬ ‫تفي‬ ‫المؤسسة‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫وتحدد‬ ،‫الصحية‬ ‫المؤسسة‬‫عايير‬ ‫المق‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫نوعية‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ْ‫ت‬َ‫ع‬ ِ‫ض‬ ُ‫و‬ ‫التي‬‫دمة‬ ‫وتحسينها‬‫وهذه‬ ،‫و‬ ،‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫المعايير‬‫إن‬ ‫ملتزمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الملموس‬ ‫الدليل‬ ‫يمثل‬ ‫المؤسسة‬ ‫اعتماد‬ ‫بيئ‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫للمريض‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫نوعية‬ ‫بتحسين‬‫الرعاية‬ ‫ة‬ ‫األولى‬ ‫بالدرجة‬.,‫الذي‬‫ويتم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لبرنامج‬ ‫اساس‬ ‫يقدم‬‫ذلك‬ ‫هي‬ ‫جوانب‬ ‫ثالث‬ ‫علي‬ ‫بالتركيز‬:- 1-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫للرقابة‬ ‫الفعال‬. 2-‫توثيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المتعددة‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬‫و‬‫الخدمة‬. 3-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫لتوكيد‬ ‫الفعال‬.
‫وجود‬‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫التحسين‬ ‫في‬‫المس‬‫تمر‬ ‫للجودة‬‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التشكيل‬ ‫وهذا‬ ‫وذلك‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫علي‬ ‫يعمل‬ ‫التنظيم‬ ‫وهذا‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫درجات‬ ‫علي‬ ‫بعرضها‬ ‫أسهل‬ ‫بصوره‬ ‫عليها‬ ‫للتغلب‬ ‫وذلك‬ ‫والخبرة‬.
‫وعندا‬‫ستع‬ ‫فإنها‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫إدارة‬‫مل‬ ‫علي‬ ‫والحصول‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عمليه‬ ‫تطوير‬ ‫علي‬ ‫ال‬ ‫أسلوب‬ ‫ويعد‬ ‫واقتصادي‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫نتائج‬‫عمل‬ ‫ال‬ ‫بناء‬ ‫علي‬ ‫مساعد‬ ‫عامل‬ ‫األقسام‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫الجماعي‬‫ثقة‬ ‫والترابط‬ ‫التواصل‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫وتحسين‬‫بين‬ ‫األقسام‬,‫الق‬ ‫مع‬ ‫االستقالل‬ ‫ثقافة‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫وذلك‬‫من‬ ‫ليل‬ ‫تطو‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫مشاركه‬‫ير‬ ‫ا‬ ‫إلي‬ ‫االستقالل‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬ ‫علي‬ ‫ويعمل‬ ‫الجودة‬‫لترابط‬ ‫وتب‬ ‫اكبر‬ ‫وثقه‬ ‫متطورة‬ ‫تواصل‬ ‫أساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ادل‬ ‫والمعرفة‬ ‫والبيانات‬ ‫لألفكار‬ ‫حر‬.
•‫الخ‬ ‫المعايير‬ ‫بعض‬ ‫توفر‬ ‫يجب‬ ‫ناجح‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولتكوين‬‫اصة‬ ‫بالفريق‬‫المشترك‬. -‫الفريق‬ ‫لعمل‬ ‫األساسية‬ ‫والقواعد‬ ‫المعايير‬ ‫وضع‬. -‫المعايير‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫المسئوليات‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬. -‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫الجديدة‬ ‫األدوار‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫االنسجام‬. -‫إلى‬ ‫التنافسية‬ ‫العالقات‬ ‫ل‬ ُّ‫وتحو‬ ‫الصراعات‬ ‫تناقص‬‫تعاون‬. -‫اء‬َّ‫ن‬‫ب‬ ‫ونقد‬ ‫متبادلة‬ ‫وثقة‬ ‫ارتياح‬ ‫حالة‬. -‫الفريق‬ ‫أنشطة‬ ‫ومناقشة‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬. -‫والهدف‬ ‫الجماعية‬ ‫والروح‬ ‫بالتالحم‬ ‫اإلحساس‬
‫المعايي‬ ‫بعض‬ ‫به‬ ‫تتوفر‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫كفاءة‬ ‫ولضمان‬‫ر‬ •‫المشاركة‬‫وتشجيع‬ ‫دعم‬ ‫مناخ‬ ‫ضمن‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الة‬َّ‫الفع‬. •‫المناقشة‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫حسب‬ ً‫ال‬‫تأهي‬ ‫األكثر‬ ‫للشخص‬ ‫القيادة‬ ‫إعطاء‬. •‫الفريق‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬ ‫األعضاء‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬. •‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫وضوح‬. •‫بديلة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬‫مقدر‬. •‫األعضاء‬ ‫مشاعر‬ ‫مع‬ ‫احة‬‫ر‬‫بص‬ ‫التعامل‬‫اعات‬‫ز‬‫الن‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫المقدر‬‫و‬. •‫بها‬ ‫الجميع‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ‫باإلجماع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬. •‫هو‬ ‫عنه‬ ‫اإلجابة‬ ‫المطلوب‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ َّ‫أن‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫اتفاق‬: ‫كيف‬‫بالعمل‬ ‫نقوم‬‫؟‬‫وليس‬:‫؟‬ ‫نعمل‬ ‫ماذا‬
‫ال‬‫ـــ‬‫مراج‬‫ــ‬‫ع‬ •‫جودة‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬:‫العمل‬ ‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫األسس‬‫ي‬. ‫نياز‬ ‫هللا‬ ‫حبيب‬ ‫بن‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬.،‫الرياض‬1425‫هـ‬/2004 •‫كيف‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أسرار‬ ‫تتعلم‬. ‫إعداد‬:‫الصرن‬ ‫حسن‬ ‫رعد‬,‫الطبعة‬2010. •‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدخل‬ ‫خوجة‬ ‫أحمد‬ ‫بن‬ ‫توفيق‬ ‫ط‬4. –‫يونيو‬ ‫الرياض‬2010 ‫واعتماد‬ ‫ترجمة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫العالمي‬ ‫المرجع‬‫د‬.‫العامري‬ ‫خالد‬–‫دار‬ ‫للترجمة‬ ‫الفاروق‬2004‫االنجليزية‬ ‫بالطبعة‬-2008‫العربية‬ ‫بالطبعة‬.
International Society for Quality in Healthcare www. isqua.org.au National Committee for QA www.ncqa.org Quality and safety http://www.ashc.com http://www.squ.edu.om/med/mededu. http://www.gdqa.com http://www.mlshcq.com http://www.taking quality.gov http://www.urac.org http://www.carf.org
Quality assurance project http://www.urc-chs. Com http://www.Leapfrog.org http://www.ncaa.org http://www.Intergual.org http://www.Milliman and Reberts.org http://www.who.int http://www.HealthyPeople2010.org (gov) http://www.AAAHC.org http://www.hipaa.org
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

More Related Content

PPTX
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
byqualitysummit
 
PPTX
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
byHayat abdulhamid
 
PDF
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
PPTX
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
byDr. AbdulQawi Almohamadi
 
PDF
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
byQualitas Business Academy - Sweden
 
PPTX
ادارة الجودة الشاملة
bytassadit ALLOUNE
 
PPT
Pptx (3)
byibrahim fattani
 
PPTX
How to prepare quality manual
byManal AlRomeih
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
byqualitysummit
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
byHayat abdulhamid
 
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
byDr. AbdulQawi Almohamadi
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
byQualitas Business Academy - Sweden
 
ادارة الجودة الشاملة
bytassadit ALLOUNE
 
Pptx (3)
byibrahim fattani
 
How to prepare quality manual
byManal AlRomeih
 

What's hot

PPT
الجوده
bymsebaey
 
PDF
Quality 1
byHany Atef
 
PPTX
جودة الخدمات الصحية
byEnas Ahmed
 
PDF
جودة الرعاية الصحية
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
Patient Safety
byAhmed Awad Ibrahim
 
PDF
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
byaldawaa
 
PDF
ضبط الجودة النوعية فى المختبرات الطبية
byManal Elsayed CPPS, CPHQ, CLSSBB, FISQua, DTQM
 
PPTX
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
PPTX
الاهداف الدولية لسلامة المرضى
byد.عبدالقوي المحمدي
 
PPT
1 مصطلحات.ppt
byguest1a7fd0
 
PPT
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
byAliLebee
 
PPTX
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
PPT
إدارة الجودة.ppt
byMohamedSamir295839
 
PPT
سلامة المرضي
byhebadelozo
 
PPTX
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
PDF
الأخطاء الطبية
byام دارين
 
PPTX
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
byAmaal Marey
 
PDF
مهارات الاتصال مع المريض
byAl-Sadeel Society
 
PPT
مهارات الاتصال في المجال التمريضي
byArwa Kq
 
PPT
14448472.ppt
byhelamourali
 
الجوده
bymsebaey
 
Quality 1
byHany Atef
 
جودة الخدمات الصحية
byEnas Ahmed
 
جودة الرعاية الصحية
byرؤية للحقائب التدريبية
 
Patient Safety
byAhmed Awad Ibrahim
 
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
byaldawaa
 
ضبط الجودة النوعية فى المختبرات الطبية
byManal Elsayed CPPS, CPHQ, CLSSBB, FISQua, DTQM
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
الاهداف الدولية لسلامة المرضى
byد.عبدالقوي المحمدي
 
1 مصطلحات.ppt
byguest1a7fd0
 
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
byAliLebee
 
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
إدارة الجودة.ppt
byMohamedSamir295839
 
سلامة المرضي
byhebadelozo
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
الأخطاء الطبية
byام دارين
 
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
byAmaal Marey
 
مهارات الاتصال مع المريض
byAl-Sadeel Society
 
مهارات الاتصال في المجال التمريضي
byArwa Kq
 
14448472.ppt
byhelamourali
 

Similar to أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

PPTX
مفاهيم-مرتبطة-بالجودة-محاضرة-ggggggg2.pptx
byEgyptianInternationa
 
PPTX
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
byEngAbdullahAlrumaihE
 
PDF
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
bysultanyou
 
PDF
نموذج لخطة زمنية لبرنامج مقرر التوجيه المهني و التميز مقسمة لاتتعدي ال10دقائق...
byssuser70131a
 
PPT
الاتجاهات الحديثة.ppt
byAliLebee
 
PPT
الدورة التحسيسية Sensibilisation qualité
byamhaouel
 
PPT
محاضرة الجودة قي المستشغيات الخاصة والحكومية رقم 4.ppt
byEsam43
 
PPT
فرق العمل.ppt
bynournonaRina
 
PDF
أسياسيات إداره الجودة.pdfببببببببببببب
bytasafinaest
 
PDF
Null123
byMahmoudHussein94
 
PPT
جامعــــــــــات توعية.ppt
bysultanyou
 
PPT
التحفيز وبناء فرق العمل
byUniversity of Plymouth
 
PPT
1 (1).ppt
bysam0796307979
 
PPTX
Presentation1.pptx
byredagad2
 
PPTX
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
byDr. Magdy Youness
 
PPTX
مبادئ الادارة الحيتة في عالم الاعمال والاشغال
byWaheedZahran3
 
PDF
Final (1).pdf
byamalmohamed1992005
 
PPT
total-quality-management2.ppt
byssuser0c8495
 
PPTX
الادارة بالنتائج وأدارة الاحتواء العالي.pptx
byfalih almudarris
 
PPT
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
byAtefMarzouk1
 
مفاهيم-مرتبطة-بالجودة-محاضرة-ggggggg2.pptx
byEgyptianInternationa
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
byEngAbdullahAlrumaihE
 
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
bysultanyou
 
نموذج لخطة زمنية لبرنامج مقرر التوجيه المهني و التميز مقسمة لاتتعدي ال10دقائق...
byssuser70131a
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
byAliLebee
 
الدورة التحسيسية Sensibilisation qualité
byamhaouel
 
محاضرة الجودة قي المستشغيات الخاصة والحكومية رقم 4.ppt
byEsam43
 
فرق العمل.ppt
bynournonaRina
 
أسياسيات إداره الجودة.pdfببببببببببببب
bytasafinaest
 
Null123
byMahmoudHussein94
 
جامعــــــــــات توعية.ppt
bysultanyou
 
التحفيز وبناء فرق العمل
byUniversity of Plymouth
 
1 (1).ppt
bysam0796307979
 
Presentation1.pptx
byredagad2
 
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
byDr. Magdy Youness
 
مبادئ الادارة الحيتة في عالم الاعمال والاشغال
byWaheedZahran3
 
Final (1).pdf
byamalmohamed1992005
 
total-quality-management2.ppt
byssuser0c8495
 
الادارة بالنتائج وأدارة الاحتواء العالي.pptx
byfalih almudarris
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
byAtefMarzouk1
 

More from Hayat abdulhamid

PPTX
الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬
byHayat abdulhamid
 
PPTX
العمل التطوعي Voluntary work
byHayat abdulhamid
 
PPTX
قسم المكونات Department of components
byHayat abdulhamid
 
PPTX
قسم المختبر العام ‫‬ Department of general lab
byHayat abdulhamid
 
PPTX
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases
byHayat abdulhamid
 
PPTX
قسم مكافحة العدوى Department of infection control
byHayat abdulhamid
 
PPTX
قسم التخزين والصرف
byHayat abdulhamid
 
PPTX
قسم التبرع بالدم ‫‬ blood donation department
byHayat abdulhamid
 
الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬
byHayat abdulhamid
 
العمل التطوعي Voluntary work
byHayat abdulhamid
 
قسم المكونات Department of components
byHayat abdulhamid
 
قسم المختبر العام ‫‬ Department of general lab
byHayat abdulhamid
 
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases
byHayat abdulhamid
 
قسم مكافحة العدوى Department of infection control
byHayat abdulhamid
 
قسم التخزين والصرف
byHayat abdulhamid
 
قسم التبرع بالدم ‫‬ blood donation department
byHayat abdulhamid
 

أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

  • 1.
    ‫الجو‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬‫دة‬‫المهندسة‬ ‫إعداد‬:‫المهدي‬ ‫على‬ ‫منال‬ ‫لسنة‬2016
  • 3.
    (‫أحدكم‬‫عمل‬ ‫إذا‬‫يحب‬ ‫هللا‬‫إن‬ ً‫ال‬‫عم‬‫يتقنه‬ ‫أن‬)  ‫صدق‬‫هللا‬ ‫رسول‬
  • 4.
    ‫م‬‫ـــ‬‫قدم‬‫ــ‬‫ة‬ ‫من‬ ‫استعملت‬ ‫الذي‬‫المعنى‬ ‫ولكن‬ ‫متعددة‬ ‫معان‬ ‫لها‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬ ‫ثمرة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫اجله‬‫وتعني‬ ‫الشيء‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫إليه‬ ‫وصلت‬ ‫الذي‬ ‫للمدى‬ ‫المقياس‬ ‫األولية‬ ‫نب‬ ‫فسوف‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫ولو‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمعايير‬‫لغ‬ ‫المطلوب‬ ‫الهدف‬. ‫الص‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬َّ‫ص‬‫خا‬ ‫َّة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫تكتسب‬ ‫والجودة‬‫بصفة‬ ‫حية‬ ‫األ‬ ‫الجوانب‬ ‫وتالمس‬ ،‫باإلنسان‬ ‫ق‬َّ‫تتعل‬ ‫ها‬َّ‫ن‬‫أل‬ ‫عامة‬‫أهمية‬ ‫كثر‬ ‫ا‬َّ‫ن‬‫م‬ ‫يقتضي‬ ‫والواجب‬ ،‫حياته‬ ‫في‬ ‫حساسية‬ ‫واألكثر‬–‫كعاملين‬ ‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬–‫ال‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫مستوى‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬‫رعاية‬ ‫لبلو‬ ً‫ا‬‫سعي‬ ،‫عالية‬ ‫وبكفاءة‬ ‫طريقة‬ ‫بأسلم‬ ،‫الصحية‬‫هللا‬ ‫مرضاة‬ ‫غ‬ –َّ‫ل‬‫وج‬ َّ‫عز‬. .
  • 5.
    •‫والخد‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬‫لتشمل‬ ‫مداها‬ ‫يتسع‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬‫مة‬ ‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫وعمل‬ ‫والنظام‬ ‫والتشغيل‬ ‫والمعلومات‬‫غير‬ ‫من‬ ‫المتعددة‬ ‫وأبعادها‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ، ‫ذلك‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬.
  • 6.
    ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬ 1-‫القيادة‬‫المست‬‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬‫تقود‬ ‫و‬ ‫مر‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫إلي‬ 2-‫المس‬ ‫التطوير‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬‫تمر‬ ‫التدريبية‬ ‫للطرائق‬ 3-‫االتصاالت‬‫األنشطة‬ ‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬ 4-‫ضرورة‬‫توكي‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫د‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ 5-‫وجود‬‫من‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫فيه‬ ‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫خالله‬ ‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لجودة‬ ‫المستمر‬ ‫تحسين‬ ‫في‬.
  • 7.
    ‫القيادة‬‫اإلدارية‬‫المتميزة‬‫و‬‫تحقيق‬‫الجودة‬:- •‫وا‬ ‫التزامها‬ ‫ومدي‬‫العليا‬ ‫باإلدارة‬ ‫يبدأ‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬‫قتناعها‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫وأهميه‬ ‫التطبيق‬ ‫ببرامج‬‫يمكن‬ ‫إغفاله‬,‫فالقيادة‬‫لها‬ ‫لما‬ ‫الجودة‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫تعد‬‫من‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬,‫و‬‫عمل‬ ‫المجهو‬ ‫لتوجيه‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫هو‬ ‫القيادة‬‫دات‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫للوصول‬ ‫والسعي‬‫إليه‬‫في‬‫ظل‬‫علمي‬ ‫إطار‬‫ف‬ ‫وإنساني‬‫ي‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ •‫أساس‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫االلتزام‬ ‫وفقدان‬‫لفشل‬ ‫يا‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫جهود‬.
  • 8.
    ‫أه‬‫ـ‬‫م‬‫ــ‬‫ية‬‫الق‬‫ـــ‬‫ي‬‫ـــ‬‫ادة‬ 1)‫وتصورات‬ ،‫المؤسسة‬ ‫خطط‬‫وبين‬ ،‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الوصول‬ ‫حلقة‬ ‫أنها‬‫ها‬ ‫المستقبلية‬. 2)‫واالستراتيجيات‬ ‫المفاهيم‬ ‫كافة‬ ‫داخلها‬ ‫تنصهر‬ ‫التي‬ ‫البوتقة‬ ‫أنها‬ ‫والسياسات‬. 3)‫السلب‬ ‫الجوانب‬ ‫وتقليص‬ ،‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫االيجابية‬ ‫القوى‬ ‫تدعيم‬‫قدر‬ ‫ية‬ ‫اإلمكان‬. 4)‫ب‬ ‫والترجيح‬ ،‫الخالفات‬ ‫وحسم‬ ،‫وحلها‬ ‫العمل‬ ‫مشكالت‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬‫ين‬ ‫اآلراء‬. 5)‫أ‬ ‫كما‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫مورد‬ ‫أهم‬ ‫باعتبارهم‬ ‫األفراد‬ ‫ورعاية‬ ‫وتدريب‬ ‫تنمية‬‫ن‬ ‫لهم‬ ‫قدوة‬ ‫القائد‬ ‫من‬ ‫يتخذون‬ ‫األفراد‬. 6)‫المؤسسة‬ ‫لخدمة‬ ‫وتوظيفها‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مواكبة‬. 7)‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫هي‬.
  • 9.
    ‫التعليم‬‫والتدريب‬‫المستمر‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫التدريب‬ •-‫اي‬ ‫تنظيميه‬‫ثقافة‬ ‫لبناء‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬‫عن‬ ‫جابيه‬ ‫و‬ ‫للجميع‬ ‫المستمرين‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫طريق‬‫تطوير‬ ‫والمشرفي‬ ‫القادة‬ ‫مهارات‬ ‫لتنميه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫ن‬ ‫والعاملين‬. •-‫ع‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المشاركين‬ ‫وتمكين‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬‫لى‬ ‫التطوير‬ ‫أساليب‬,‫تحقيقه‬ ‫يمكن‬ ‫الكامل‬ ‫فالوعي‬‫عن‬ ‫الفعالة‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫طريق‬.
  • 10.
    -‫وتنمي‬ ‫والمعارف‬ ‫بالمعلومات‬‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تزويد‬‫ته‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫بما‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫وتطوير‬ ‫ذا‬ ‫أعمال‬ ‫إلي‬ ‫وبعدها‬ ‫الحالي‬ ‫عملهم‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءتهم‬‫ت‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اعلي‬ ‫مستوي‬ -‫المال‬ ‫والمهارات‬ ،‫تنقصه‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحصيل‬‫ئمة‬ ‫المطل‬ ‫الشروط‬ ‫في‬ ‫كفاءته‬ ‫لرفع‬ ‫الالزمة‬ ‫والعادات‬‫وبة‬ ‫المبذو‬ ‫الجهود‬ ‫في‬ ‫فاعليته‬ ‫وظهور‬ ،‫العمل‬ ‫إلتقان‬‫لة‬ ‫المستغرق‬ ‫والوقت‬.
  • 11.
    ‫آلية‬‫التدريب‬ •‫ولكي‬‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫التدريب‬ ‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫بالتالي‬ ‫صلب‬ ‫و‬ ‫سليم‬ ‫أساس‬ ‫علي‬ ‫والتعليم‬‫النتائج‬ ‫لي‬ ‫تطبيقه‬ ‫من‬ ‫المرغوبة‬ •‫العا‬ ‫لجميع‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫تقديم‬ ‫ويكون‬‫في‬ ‫ملين‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلي‬ ‫األقسام‬,‫بتقدي‬ ‫يكون‬ ‫وذلك‬‫برامج‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫لقسم‬ ‫األولية‬ ‫التدريب‬‫القسم‬ ‫تدري‬ ‫علي‬ ‫قادرين‬ ‫يصبحوا‬ ‫حتى‬ ‫ألنفسهم‬ ‫بالتدرب‬‫ب‬ ‫األقسام‬ ‫في‬ ‫العاملين‬‫األخرى‬.
  • 12.
    •‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫علي‬‫مشتملة‬ ‫مكثفه‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫وتكون‬‫يومية‬ ‫القسم‬ ‫بمشكالت‬ ‫وعي‬ ‫علي‬ ‫العاملون‬ ‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫للقسم‬‫وتقييمها‬ ‫م‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الخسائر‬ ‫وبأقل‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫حلها‬ ‫ومحاولة‬‫حدد‬. •‫فالتدريب‬‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التنفيذية‬ ‫بالهيئة‬ ‫الخاص‬‫ا‬‫ستراتيجية‬ ‫ا‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫التدريب‬ ‫بينما‬ ‫التطبيق‬‫لطرق‬ ‫واالقت‬ ‫السرعة‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫الفنية‬ ‫واألساليب‬‫في‬ ‫صاد‬ ‫التكلفة‬.
  • 13.
    ‫يوجه‬ ‫لمن‬‫التدريب‬ •.‫فئات‬ ‫لجميع‬‫موجها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬ ‫وهذا‬ ‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫ومستويات‬ •‫والمشرفين‬ ‫اإلدارة‬. •‫التنفيذية‬ ‫الهيئة‬. •‫العمل‬ ‫فريق‬. •‫الفنيين‬. •‫العاملين‬.
  • 14.
    ‫االتصاالت‬‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬‫الفعالة‬‫األنشطة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫نظم‬ ‫لتطبيق‬ ‫واألساسي‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫جود‬ ‫والح‬ ‫التعاون‬ ‫بها‬ ‫يسود‬ ‫مالئمة‬ ‫تنظيميه‬ ‫بيئة‬‫ماس‬ ‫والوالء‬ ‫والمشاركة‬,‫الجماعي‬ ‫والعمل‬,‫والرغبة‬ ‫العمل‬ ‫في‬,‫المهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫والسعي‬ ‫والقدرات‬,‫وتوصيل‬ ‫نقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫وهذا‬ ‫واستقبا‬ ‫وإرسالها‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬‫لها‬ ‫في‬ ‫الفهم‬ ‫وتبادل‬‫بينهم‬ ‫ما‬‫ش‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫وذلك‬‫خص‬ ‫االجتماعي‬ ‫والخلفية‬ ‫الثقافة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أخر‬ ‫إلي‬‫و‬ ‫ة‬ ‫االقتصادية‬‫التعليم‬ ‫ومستوي‬ ‫والعمر‬.,‫وتجن‬‫ب‬ ‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬‫الخاصة‬ ‫الفنية‬‫مأل‬ ‫الغير‬‫وفة‬ ‫بالض‬ ‫نريد‬ ‫كما‬ ‫المعلومة‬ ‫تصل‬ ‫لكي‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬‫بط‬
  • 15.
    •‫األشخ‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫في‬ ‫البساطة‬ ‫استخدام‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬‫اص‬ ‫والخارج‬ ‫الداخل‬ ‫في‬. •‫وتوص‬ ‫للتواصل‬ ‫بسيط‬ ‫أسلوب‬ ‫نستخدم‬ ‫كذلك‬ ‫و‬‫يل‬ ‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫المعلومات‬.
  • 16.
    ‫ضرورة‬‫ضما‬ ‫توكيد‬ ‫منظومات‬‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫ن‬ ‫الجودة‬(‫االعتماد‬) •‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫نشر‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرئيسي‬ ‫والهدف‬ ‫لضمان‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ،‫الصحية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫األمثل؛‬ ‫بشكلها‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫حصول‬‫ومن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بوضع‬ ‫الصحية‬ ‫المؤسسات‬ ‫التزام‬ ‫ضمان‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫المؤس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المحدد‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫الضرورية‬‫سة‬ ‫وإد‬ ً‫ا‬‫طبي‬ ‫المستمر‬ ‫للتطوير‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬‫اريا‬.
  • 17.
    ‫بتقي‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬‫المؤسسة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫وهو‬‫يم‬ ‫بالم‬ ‫تفي‬ ‫المؤسسة‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫وتحدد‬ ،‫الصحية‬ ‫المؤسسة‬‫عايير‬ ‫المق‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫نوعية‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ْ‫ت‬َ‫ع‬ ِ‫ض‬ ُ‫و‬ ‫التي‬‫دمة‬ ‫وتحسينها‬‫وهذه‬ ،‫و‬ ،‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫المعايير‬‫إن‬ ‫ملتزمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الملموس‬ ‫الدليل‬ ‫يمثل‬ ‫المؤسسة‬ ‫اعتماد‬ ‫بيئ‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫للمريض‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫نوعية‬ ‫بتحسين‬‫الرعاية‬ ‫ة‬ ‫األولى‬ ‫بالدرجة‬.,‫الذي‬‫ويتم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لبرنامج‬ ‫اساس‬ ‫يقدم‬‫ذلك‬ ‫هي‬ ‫جوانب‬ ‫ثالث‬ ‫علي‬ ‫بالتركيز‬:- 1-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫للرقابة‬ ‫الفعال‬. 2-‫توثيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المتعددة‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬‫و‬‫الخدمة‬. 3-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫لتوكيد‬ ‫الفعال‬.
  • 18.
    ‫وجود‬‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫التحسين‬ ‫في‬‫المس‬‫تمر‬ ‫للجودة‬‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التشكيل‬ ‫وهذا‬ ‫وذلك‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫علي‬ ‫يعمل‬ ‫التنظيم‬ ‫وهذا‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫درجات‬ ‫علي‬ ‫بعرضها‬ ‫أسهل‬ ‫بصوره‬ ‫عليها‬ ‫للتغلب‬ ‫وذلك‬ ‫والخبرة‬.
  • 19.
    ‫وعندا‬‫ستع‬ ‫فإنها‬ ‫صحيح‬‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫إدارة‬‫مل‬ ‫علي‬ ‫والحصول‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عمليه‬ ‫تطوير‬ ‫علي‬ ‫ال‬ ‫أسلوب‬ ‫ويعد‬ ‫واقتصادي‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫نتائج‬‫عمل‬ ‫ال‬ ‫بناء‬ ‫علي‬ ‫مساعد‬ ‫عامل‬ ‫األقسام‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫الجماعي‬‫ثقة‬ ‫والترابط‬ ‫التواصل‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫وتحسين‬‫بين‬ ‫األقسام‬,‫الق‬ ‫مع‬ ‫االستقالل‬ ‫ثقافة‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫وذلك‬‫من‬ ‫ليل‬ ‫تطو‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫مشاركه‬‫ير‬ ‫ا‬ ‫إلي‬ ‫االستقالل‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬ ‫علي‬ ‫ويعمل‬ ‫الجودة‬‫لترابط‬ ‫وتب‬ ‫اكبر‬ ‫وثقه‬ ‫متطورة‬ ‫تواصل‬ ‫أساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ادل‬ ‫والمعرفة‬ ‫والبيانات‬ ‫لألفكار‬ ‫حر‬.
  • 20.
    •‫الخ‬ ‫المعايير‬ ‫بعض‬‫توفر‬ ‫يجب‬ ‫ناجح‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولتكوين‬‫اصة‬ ‫بالفريق‬‫المشترك‬. -‫الفريق‬ ‫لعمل‬ ‫األساسية‬ ‫والقواعد‬ ‫المعايير‬ ‫وضع‬. -‫المعايير‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫المسئوليات‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬. -‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫الجديدة‬ ‫األدوار‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫االنسجام‬. -‫إلى‬ ‫التنافسية‬ ‫العالقات‬ ‫ل‬ ُّ‫وتحو‬ ‫الصراعات‬ ‫تناقص‬‫تعاون‬. -‫اء‬َّ‫ن‬‫ب‬ ‫ونقد‬ ‫متبادلة‬ ‫وثقة‬ ‫ارتياح‬ ‫حالة‬. -‫الفريق‬ ‫أنشطة‬ ‫ومناقشة‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬. -‫والهدف‬ ‫الجماعية‬ ‫والروح‬ ‫بالتالحم‬ ‫اإلحساس‬
  • 21.
    ‫المعايي‬ ‫بعض‬ ‫به‬‫تتوفر‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫كفاءة‬ ‫ولضمان‬‫ر‬ •‫المشاركة‬‫وتشجيع‬ ‫دعم‬ ‫مناخ‬ ‫ضمن‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الة‬َّ‫الفع‬. •‫المناقشة‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫حسب‬ ً‫ال‬‫تأهي‬ ‫األكثر‬ ‫للشخص‬ ‫القيادة‬ ‫إعطاء‬. •‫الفريق‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬ ‫األعضاء‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬. •‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫وضوح‬. •‫بديلة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬‫مقدر‬. •‫األعضاء‬ ‫مشاعر‬ ‫مع‬ ‫احة‬‫ر‬‫بص‬ ‫التعامل‬‫اعات‬‫ز‬‫الن‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫المقدر‬‫و‬. •‫بها‬ ‫الجميع‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ‫باإلجماع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬. •‫هو‬ ‫عنه‬ ‫اإلجابة‬ ‫المطلوب‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ َّ‫أن‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫اتفاق‬: ‫كيف‬‫بالعمل‬ ‫نقوم‬‫؟‬‫وليس‬:‫؟‬ ‫نعمل‬ ‫ماذا‬
  • 22.
    ‫ال‬‫ـــ‬‫مراج‬‫ــ‬‫ع‬ •‫جودة‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬:‫العمل‬ ‫والتطبيق‬‫النظرية‬ ‫األسس‬‫ي‬. ‫نياز‬ ‫هللا‬ ‫حبيب‬ ‫بن‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬.،‫الرياض‬1425‫هـ‬/2004 •‫كيف‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أسرار‬ ‫تتعلم‬. ‫إعداد‬:‫الصرن‬ ‫حسن‬ ‫رعد‬,‫الطبعة‬2010. •‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدخل‬ ‫خوجة‬ ‫أحمد‬ ‫بن‬ ‫توفيق‬ ‫ط‬4. –‫يونيو‬ ‫الرياض‬2010 ‫واعتماد‬ ‫ترجمة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫العالمي‬ ‫المرجع‬‫د‬.‫العامري‬ ‫خالد‬–‫دار‬ ‫للترجمة‬ ‫الفاروق‬2004‫االنجليزية‬ ‫بالطبعة‬-2008‫العربية‬ ‫بالطبعة‬.
  • 23.
    International Society forQuality in Healthcare www. isqua.org.au National Committee for QA www.ncqa.org Quality and safety http://www.ashc.com http://www.squ.edu.om/med/mededu. http://www.gdqa.com http://www.mlshcq.com http://www.taking quality.gov http://www.urac.org http://www.carf.org
  • 24.
    Quality assurance project http://www.urc-chs.Com http://www.Leapfrog.org http://www.ncaa.org http://www.Intergual.org http://www.Milliman and Reberts.org http://www.who.int http://www.HealthyPeople2010.org (gov) http://www.AAAHC.org http://www.hipaa.org