2. 고객과 소통하는 인공지능 (4차산업혁명: 고객과의 소통 신기술의 진화)

고객과의 소통 新기술의 변화
1. 고객을 이해하는 빅데이터
2. 고객과 소통하는 인공지능
3. 고객을 연결하는 블록체인
하나금융티아이 최두립
couplewith@gmail.com

인공지능 > 소통하는 기계
 인공지능이란 ?
: 인간의 지적 활동을 흉내 내기 위해 학습하는 알고리즘을 특정 기계가 수행 하는 것
 인공지능의 종류
 소프트웨어 지능 : 지능을 소프트웨어적으로 구현하는 것
 학습형 지능 : 데이터 학습을 통해 지능을 획득
 표출형지능 : 정보를 여러 형태로 표현하며 사람과 커뮤니케이션
 지능활동의 3가지 요소
 상황파악 : 입력된 값을 통해 현 상태를 파악
 추론 및 판단 : 분석된 상태를 통해 결과을 도출
 반응 또는 행동 : 결과에 맞는 행동을 유발
나오(Nao)
IBM Watson
청소 로봇
아마존 물류 로봇

인공지능 > 사회의 변화
 개인의 생활 편의성 향상
 사용자 및 상황 맞춤형 에이전트
 맞춤형 서비스를 제공해주는 개인 인공지능 비서 서비스
 나의 분신 역할을 하는 인공지능
 친구로서의 소셜 인공지능
 산업 / 사회의 변화
 고령자도 자유롭게 이동할 수 있게 해주는 개인용 이동 수단
 사람이 직접 운전하지 않아도 안전하게 이동 가능
 교통량에 따라 신호등의 신호 길이가 탄력적으로 조절
 교육 로봇이 교사를 대신하여 수업을 진행
 인공지능이 법률가를 보조 또는 대체 가능
 금융의 미래
 금융, 주식 거래 업무를 보조하거나 대체 가능
 금융 보고서를 인공지능 로봇이 실시간으로 작성
 금융 및 주식 거래 업무를 보조하는 로보 어드바이저의 진화
 회계 및 세금 업무를 자동으로 처리
 신용평가, 대출 심사
 개인 금융 자산에 기반하여 다양한 맞춤형 금융 포트폴리오를 제시
 인공지능 챗봇이 금융 투자, 자산 관리에 대한 상담 진행
 감정을 인식하고 전 세계 언어를 이해하는 로봇 은행원이 배치

인공지능 > 챗봇의 주요 핵심기술
 챗봇의 주요 핵심기술
1) 패턴 인식(Pattern Recognition) :기계에 의하여 도형, 문자, 음성 등을 식별
2) 자연어처리(Natural Language Processing): 인간이 보통 쓰는 언어를 컴퓨터에 인식
정보검색, 질의응답, 시스템 자동번역, 통역 등이 포함된다.
3) 시멘틱 웹(Semantic Web) : 컴퓨터가 정보자원의 뜻을 이해하고,
논리적 추론까지 할 수 있는 차세대 지능형 웹
4) 텍스트 마이닝(Text Mining): 비정형 텍스트 데이터에서 정보를 찾아내는 기술
5) 상황인식컴퓨터(Text Aware Computing): 가상공간에서 현실의 상황을 정보화하고,
이를 활용하여 사용자 중심의 지능화된 서비스를 제공하는 기술이다.
http://www.seoulnpocenter.kr/bbs/board.php?bo_table=npo_aca&wr_id=3201
지식
상황
인식
챗봇

소통과 커뮤니케이션 - interactive media
 예술과 상호작용이 결합된 인터랙티브 미디어
미디어 아트의 인터페이스는 관객이 작품을 수동적으로 감상하는 데서 벗어나
능동적으로 작품을 조작하는 형태까지 다양하게 발전하고 있음
자극과 소통인공지능

소통과 커뮤니케이션 - interactive media
실시간
고객과의 소통
연결 가치

소통과 커뮤니케이션 > 추천
 쇼핑몰 유사 이미지 분석을 통한 상품 추천
패션의 다양한 분류 체계 한계
 변별력 없음
 색상, 사이즈, 질감, 두께
 계절별, 브렌드, 성별
 용도와 종류가 다양
유사도
머신러닝
비슷한
가격
클러스터링
유사 이미지 검색
매출 증대
구매 시간 절감자극
반응

감사합니다.
하나금융티아이
신기술사업부장
최두립
couplewith@gmail.com

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