вебинар школа 360 14082014 финал
Download as PPTX, PDF0 likes407 views
Документ представляет информацию о курсе по организации оценки 360 градусов, проводимом гк «институт тренинга – арб про», который содержит вебинары, практические задания и пошаговые инструкции. Курс охватывает цели, этапы и преимущества метода 360, а также предоставляет рекомендации для участия сотрудников и применения полученной обратной связи. Участники, успешно завершившие курс, получат сертификаты и доступ к дополнительным ресурсам.
вебинар школа 360 14082014 финал
- 1. Школа обратной связи 360 ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» 2014 Занятие №1: Организация опроса 360 градусов Спикер: Юрий Михеев консультант ГК «Институт Тренинга – АРБ про»
- 2. Зачем нужна школа 360 – общепринятая технология управления персоналом: используют 60% крупных компаний РФ Есть много трудностей и подводных камней Многих из этих трудностей можно избежать У нас есть более чем 10-тилетний опыт и опыт наших партнеров, который будет полезен всем участникам Вы сможете познакомиться с инструментами и способами сделать обратную связь 360 легко Это базовый курс основ обратной связи 360, он будет полезен всем тем, кто хочет использовать эту технологию и тем, кто хочет проводить обратную связь лучше Осенью мы организуем продвинутый курс обратной связи 2
- 3. Как организованы занятия Серия вебинаров и домашних заданий Возможность делится идеями и обсуждать их Задавайте вопросы в любой момент по ходу вебинара и на форуме Дополнительные материалы Виртуальное пространство школы 3
- 4. Как организованы занятия 4 Вебинар • Организация опроса 360 градусов • О методе 360. Для каких целей подходит метод 360 градусов • Этапы опроса 360 градусов • Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение к опросу? Домашнее задание • Тест по темам вебинара • Практическое задание: подготовить план коммуникаций сотрудникам о предстоящей обратной связи, подготовить письма с приглашением к опросу
- 5. Как организованы занятия 5 Вебинар • Подводные камни в разных типах проектов по 360 • 360 для ежегодной обратной связи сотрудникам • 360 для оценки качества сервиса • 360 для оценки эффективности обучения • Организация процесса опроса. Как поддержать процесс и вовлечь людей? Домашнее задание • Тест по темам вебинара • Практическое задание: проведение опроса
- 6. Как организованы занятия 6 Вебинар • Результаты обратной связи 360 • Разбираем отчет. Выбор варианта отчета • Организация процесса подачи обратной связи • Результаты для руководства Финальное задание • Тест по всем темам курса • Практическое задание: создать отчет, сделать выводы и рекомендации по полученным результатам
- 7. Свидетельство Условие – сданы все тесты и есть отчет с выводами и рекомендациями В электронном виде рассылаем всем, кто успешно прошел курс В бумажном с живой подписью преподавателя и печатью ГК «Институт Тренинга - АРБ Про» при встрече в Москве или СПб с нашим представителем Участники успешно прошедшие курс получат минимальную цену на аренду он-лайн системы 360onlinetool.ru 7
- 8. О чем будет речь сегодня? 8 О методе 360. Для каких целей подходит метод 360 градусов Этапы опроса 360 градусов Старт внедрения: Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение к обратной связи?
- 9. О методе 360 Обратная связь 360 - развернутая структурированная информация о том, как сотрудник действовал на рабочем месте Обратную связь 360 дают те, кто непосредственно взаимодействует с сотрудником Они участвуют в структурированном анонимном опросе, отвечают на вопросы о поведении и действиях сотрудника 9
- 10. Истоки и обоснование метода Термин 360 feedback был введен Уордом в 1997 г. Метод подразумевал «систематический сбор информации относительно результатов индивидуума или группы, получаемый от окружения» Ключевое требование к сбору данных – анонимность: В случае неанонимного опроса корреляция с независимыми оценочными результатами работников компании составила 0,09 и была недостоверна При обеспечении анонимности корреляция составила 0,3 и была достоверна Роберт В. Эйхингер, Майкл М. Ломбардо 10
- 12. Преимущества метода Возможность получить информацию о действиях человека с разных перспектив Большая объективность по сравнению с оценкой 1 человека (например, руководителя) Возможность ранжирования сотрудников по итогам обратной связи Усиливает внедрение ценностей в практику, если использовать их как основание для оценки Источник: John W. Fleenor, Jeffrey Michael Prince. Using 360-degree feedback in organizations. 12
- 13. Исследование практики применения 360 градусов в РФ
- 14. Выборка исследования 75 Компаний, работающие на рынке РФ Июль – сентябрь 2013 г Сравнение с результатами исследования 3D Group 2013 г. в США 14 Средние компании РФ 37 Крупные компании РФ 19 Глобальные компании 19
- 15. Планируется проведение В любой момент времени по инициативе сотрудника, который хочет получить обратную связь Несколько раз в год 1 раз в год Один раз проводилась Не проходит Опрос: Как часто у Вас в компании проходит оценка 360 градусов?
- 16. Кто еще в РФ проводит 360 градусов? Coca-Cola Hellenic Холдинг "Агро-Союз" (Украина) ОАО КХП им. Григоровича ООО "Газпром добыча Ямбург" Центр разработок EMC в Санкт- Петербурге Кимберли-Кларк ВымпелКом Агентство Контакт CCHBC Тойота Центр Пермь Финальянс Группа компаний Данон в России Унция ООО "Витек", г. Екатеринбург ООО "Гарден Ритейл Сервис" Kimberly-Clark ГК "СКАУТ" Carlsberg Ukraine ГУ ЦБ РФ по Красноярскому краю ОАО ВымпелКом ООО Роса MSI FDP Аваль ADROS BALTIJA, SIA ОАО "СевЗап НТЦ" JTI-Petro Mars SCA Hygiene Products Банк ВТБ24 ОАО "ЕвроСибЭнерго" ООО "АйДи-Электро" Петер-Сервис Mr.Doors Строительный Двор Церсанит Рус Московский тренинговый центр ТБМ ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" ОАО Мосэнерго ОАО ВымпелКом ООО "ПАРФЮМ-ФИНИСТ" Алкон Слата ЗАО "Объединенная Консалтинговая Группа" ЗАО "Восток-Спец-Сервис" Asibo ОАО "Северсталь" "Связной Логистика" Группа компаний Данон в России VimpelCom, бизнес-единица СНГ OOO "Петроскан" Связьстрой-4 Mondelez International UPECO SmartValues Группа Илим ГК ТЕРА ОАО Ханты-Мансийский Банк Pharma 16
- 17. Как часто у Вас в компании проходит оценка 360 градусов? 60% компаний проводят оценку 360 регулярно 17 0% 10% 20% 30% не проходит 1 раз проводилась раз в год несколько раз в год в любой момент времени по инициативе сотрудника, который хочет получить… планируется проведение
- 18. Какие категории сотрудников получают оценки? 18
- 19. Сколько человек оцениваются у Вас в компании в год? 19
- 20. Как используются результаты оценки 90% - для развития сотрудников в различных формах: Программа развития резерва, планирование обучения Обратная связь в рамках Performance management, индивидуальный план развития 10% - для принятия кадровых решений 20
- 21. С какими трудностями сталкиваются организаторы? 21 Трудно организовать оценку 30% Методика проведения оценки требует доработки 25% Субъектвиность оценок 23% Трудозатратность 23%
- 22. Что дает обратная связь 360? Повысить у сотрудников уровень осознанности о: Его возможностях Ограничениях Соответствии ожиданиям других Соответствии требованиям выполняемой работы 22
- 23. 23 ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ Обратная связь 360 Оценка компетенций в рамках Performance management Мониторинг результатов обучения (оценка до и после) Оценка соответствия ценностям Планирование развития Оценка качества внутреннего сервиса Индивидуальные задачи для развития лидеров
- 24. Организация обратной связи 360
- 25. Этапы опроса 360 градусов 25 Этап Советы Сроки Определение и согласование критериев/ компетенций для обратной связи Используйте имеющуюся в компании модель компетенций 1-2 недели Если модели компетенций нет то надо разработать модель компетенций и обучить ей пользоваться 3-6 месяцев в зависимости от размера Компании Или выбрать из набора универсальных компетенций 1-2 недели
- 26. Какие критерии использовать Вариант применения Критерии оценки Ежегодное планирование развития Компетенции Компании - Корпоративные - Управленческие Оценка в контексте обучения Компетенции Компании Развиваемые навыки Оценка внутреннего сервиса Критерии качества внутреннего сервиса 26
- 27. 27 Обязательно! Обратная связь о поведении и действиях сотрудника Подробнее про формулирование компетенции в статье
- 28. Этапы опроса 360 градусов 28 Этап Советы Сроки Подготовка списков получающих и дающих обратную связь Включите в составление списков тех, кто получит обратную связь и их руководителей 1-2 недели Настройка опроса в онлайн системе, ввод списков Убедитесь в точности настроек, кто кому дает обратную связь, проверьте их внимательно До 1 недели на 500 участников* * он-лайн опросы 360 градусов существенно сокращают затраты времени в этом этапе
- 29. Как формируются списки оценщиков и оцениваемых? 29 сотрудники получают оценки в соответствии с принятым регламентом (например, все руководители раз в год) 44,8% руководство назначает, кого нужно оценить 32,8% оценщик обязан оценить всех, кого ему назначили 24,1% сотрудник определяет, кто его будет оценивать и согласовывает список с руководителем 22,4% руководители решают, кто будет оценивать конкретных сотрудников 20,7% списки оценщиков и оцениваемых формируются иначе (опишите как) 13,8% сотрудник сам решает, кто его будет оценивать, без согласования с руководителем 10,3% оценщик решает, кого он будет оценивать 6,9% 42% 25% 17% РФ США
- 30. Этапы опроса 360 градусов 30 Этап Советы Сроки Информирование участников Информируйте от лица ТОП менеджмента 1 неделя Проведение опроса: рассылка приглашений Подготовьте мотивирующее и разъясняющее письмо участникам опроса 1-2 дня* Проведение опроса: Контроль прохождения опроса Держите руку на пульсе, напоминайте отстающим, что надо пройти опрос 2-3 недели*
- 31. Этапы опроса 360 градусов 31 Этап Советы Сроки Подготовка отчетов Сделайте красивые отчеты для участников 1 неделя* Планирование встреч с участниками Сделайте удобный для участников график разговоров, лучше очных (в крайнем случае ─ по телефону) 1 неделя
- 32. Кто получает доступ к отчету по результатам оценки? 32 0% 20% 40% 60% 80% 100% оцененныйсотрудник HRспециалисты непосредственные руководитель оцененногосотрудника вышестоящие руководители (руководители непосредстванного руководителя) внешниеэксперты другиесотрудники (укажите) РФ США
- 33. Этапы опроса 360 градусов 33 Этап Советы Сроки Обсуждение отчетов по результатам обратной связи Убедитесь, что те, кто будут проводить собеседование обладают нужными навыками Руководители и HR специалисты обучены давать обратную связь по отчету 1 час на участника Внешние консультанты надежны
- 34. Этапы опроса 360 градусов 34 Этап Советы Сроки Подведение итогов и обсуждение их с ТОП менеджментом Подготовьте обобщённый отчет для руководства, покажите им какие компетенции получили более высокие оценки, какие более низкие, что Вы собираетесь делать с ними 2 недели Покажите руководству, как участники отнеслись к процессу обратной связи.
- 35. 35 Опрос: Как сотрудники относятся к оценке (оцените в баллах от 1 до 7)?
- 36. Как сотрудники относятся к оценке (оцените в баллах от 1 до 7)? 36 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 1 2 3 4 5 6 7 Среднее - 4,73D Group: Сотрудники 55% полностью доверяют результатам оценки
- 37. Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение? Обратная связь, а не оценка В оригинале - 360 degree feedback Информирование участников о цели обратной связи Создайте доверие: Гарантируем и обеспечиваем конфиденциальность ответов. Не даем возможность узнать «как Вася ответил на вопросы о Пете» Применяем только для развития компетенции и повышения эффективности тех, кто получит обратную связь 37
- 38. Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение? 38
- 39. Текст письма о предстоящем проекте: 39 Содержание Пример Приветствие Ключевая идея письма Уважаемый(ая) Иван Васильев! Один из приоритетов Компании ─ развитие сотрудников. Чтобы систематически поддерживать повышение эффективности сотрудников мы внедряем обратную связь 360 градусов. Как организован процесс Вам предстоит получить обратную связь от Ваших коллег и дать обратную связь некоторым из сотрудников Компании, с которым Вы регулярно взаимодействуете по рабочим вопросам. Что потребуется от сотрудника Обратная связь будет организована в виде анонимного онлайн- опроса. Мы рассчитываем на Ваше участие и просим внимательно отнестись к этой работе. Мы пришлем Вам ссылку на онлайн- опрос, Вам нужно будет перейти по ней и следовать инструкциям. Что это даст Компании и сотруднику Обратная связь 360 градусов будет основной для планирования обучения и мероприятий по Вашему развитию. Таким образом, Компания сможет обеспечить преемственность персонала и стабильность роста. Подпись Директор по персоналу ФИО Координаты
- 40. 40 Содержание Пример Приветствие Ключевая идея письма Уважаемый(-ая) Иван Василиев! Приглашаем Вас принять участие в опросе по оценке лидерских компетенций ваших коллег. Что предстоит и зачем Обратная связь – один из наиболее эффективных инструментов развития. Ваша обратная связь поможет Вашему коллеге получить отличное от самооценки мнение и предпринять шаги для собственного развития и улучшения взаимодействия. Что потребуется от сотрудника Просим Вас отвечать искренне – от этого зависит польза, которую принесет обратная связь Вашему коллеге и Компании. Все ответы анонимны и будут использоваться в отчетах исключительно в обобщенном виде. Сроки проведения опроса: 29 июля - 29 августа, 20:00 Мск. Для начала опроса перейдите по ссылке http://360onlinetool.ru Используйте браузер Internet Explorer версии 6.0 и выше. Подпись Спасибо! ФИО Текст письма с приглашением к опросу:
- 41. 41 Содержание Пример Приветствие Ключевая идея письма Дрогой(ая) Иван Васильев! Приветствуем тебя в опросе обратной связи 360 градусов. Еще раз напомним о цели этого опроса – собрать обратную связь об эффективности диалогов между сотрудником и менеджером в процессе управления эффективностью деятельности. Что предстоит сделать и зачем В опросе тебе нужно оценить, насколько ты согласен с 21 утверждением. Нам будет важно твое восприятие действий твоих Коллег. Что потребуется от сотрудника Если у тебя нет подчиненных, в рамках опроса тебе нужно пройти опрос для своего менеджера. Если у тебя есть подчиненные, в рамках опроса тебе необходимо заполнить самооценку. Опрос администрирует независимая компания ГК «Институт Тренинга АРБ-Про». Результаты пилотного опроса будут консолидированы и представлены руководителю в усредненном виде. В случае, если менее 3-х респондентов пройдут опрос в отведенное время, отчет сформирован НЕ будет. Для всех участников опроса будет выслана общая коммуникация с данными по основным сильным сторонам и областям для развития. Подпись По всем возникающим вопросом обращайтесь к … Текст вступительного слова :
- 42. Домашнее задание Короткий дидактический тест Практическое задание Организовать онлайн опрос 360 в котором Вы будете использовать Ваши письма для коммуникации Настроить приглашения и пригласить коллег к опросу Получит обратную связь Создать отчет Мы Вам поможем, ответим на вопросы: В форуме на сайте курса Там же инструкции по использованию системы Пришлем Вам персональную ссылку для входа в систему http://360onlinetool.ru 42
- 43. * Онлайн система обратной связи сокращает трудозатраты в разы 43
- 44. Практическое задание 44 Добавьте себя и нескольких других участников курса или коллег
- 45. Практическое задание 45 Найдите «Пример опроса» и щелкните по нему
- 46. Практическое задание 46 Добавьте себя в опрос Добавьте тех, кто даст обратную связь Вам Настройте тексты
- 47. Практическое задание 47 Выберите первый сценарий опроса Разрешите оценщику выбор оцениваемых Разрешите оценщику исправлять ответы Назначьте себе оценщиков Назначьте компетенцию «Информирование об обратной связи» для обратной связи
- 48. Практическое задание 48 Настройте приглашения и разошлите их Отслеживайте, как участники проходят опрос Создайте отчет и пришлите Юле Горбашковой по адресу [email protected]