aaaaaaaaaPresentation - تسيير الأزمات.pptx

aaaaaaaaaPresentation - تسيير الأزمات.pptx

• 1.
  Business STRATEGY Tech company www.reallygreatsite.com
• 2.
  ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫دور‬ ‫األزمات‬ ‫توجيه‬‫في‬ ‫يسهم‬ ‫حيث‬ ،‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ً‫حاسما‬ً ‫عامال‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫االتصال‬ ‫عتبر‬ُ‫ي‬ .‫الحرجة‬ ‫األوقات‬ ‫في‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫وتعزيز‬ ‫المعلومات‬
• 3.
  ‫األزمة‬ ‫تعريف‬ ‫بأنها‬ ‫االتصال‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫ف‬ّ‫عر‬ُ‫ت‬ ‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫حدث‬ ‫استجابة‬ ‫يتطلب‬ ‫للعوامل‬ ‫الجيد‬ ‫الفهم‬ .‫المختلفة‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫التفاعالت‬ ‫على‬ ‫ويؤثر‬ ‫سريعة‬ .‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫االتصالية‬
• 4.
  ‫والمجتمع‬ ،‫المؤسسات‬ ،‫األفراد‬‫تشمل‬ ‫قد‬ ‫واسعة‬ ‫تأثيرات‬ ‫أزمة‬ ‫لكل‬ .‫المحتملة‬ ‫األضرار‬ ‫من‬ ‫للتخفيف‬ ‫فورية‬ ‫استجابة‬ ‫وتتطلب‬ ،‫ككل‬ ‫الكبير‬ ‫التأثير‬ ،‫والنتائج‬ ‫المعلومات‬ ‫بشأن‬ ‫اليقين‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫تترافق‬ ‫ما‬ ً‫غالبا‬ ‫األزمات‬ .‫مة‬P ‫ز‬‫لأل‬ ‫الجيدة‬ ‫لإلدارة‬ ً‫ضروريا‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التواصل‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫اليقين‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الضغط‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ،‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ً‫غالبا‬ ‫تأتي‬ ‫األزمات‬ .‫ال‬ّ‫ع‬‫وف‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫والمنظمات‬ ‫األفراد‬ ‫المفاجأة‬ ‫زمنية‬ ‫فترات‬ ‫في‬ ‫سريعة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتعين‬ ،‫األزمات‬ ‫خالل‬ .‫والمستجيبين‬ ‫القادة‬ ‫بين‬ ‫والقلق‬ ‫التوتر‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ،‫محدودة‬ ‫الزمني‬ ‫الضغط‬ ‫األزمة‬ ‫خصائص‬
• 5.
  ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫طبيعية‬ ‫كوارث‬ ‫الطبيعية‬‫األزمات‬ ‫البشر‬ ‫تصرفات‬ ‫البشرية‬ ‫األزمات‬ ‫متضاربة‬ ‫معلومات‬ ‫اإلعالمية‬ ‫األزمات‬
• 6.
  ‫إعالمية‬ ‫أزمة‬ ،‫المؤسسات‬ ‫سمعة‬‫على‬ ‫السلبية‬ ‫المعلومات‬ ‫بتأثير‬ ‫اإلعالمية‬ ‫األزمات‬ ‫تتعلق‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫للتواصل‬ ‫فاعلة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يتطلب‬ ‫مما‬ .‫العامة‬
• 7.
  ‫األزمة‬ ‫مراحل‬ ‫قبل‬ ‫والتدريب‬ ‫الجيد‬‫التخطيط‬ ‫تقليل‬ ‫في‬ ‫يساهمان‬ ‫الفعال‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫المخاطر‬ .‫المحتملة‬ ‫أثناء‬ ‫والشفاف‬ ‫السريع‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫ويحد‬ ‫الثقة‬ ‫يعزز‬ ‫المعلومات‬ ‫انتشار‬ .‫الخاطئة‬ ‫بعد‬ ‫واستعادة‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يتطلب‬ ‫الثقة‬ ‫مع‬ ‫مستمر‬ ‫وتواصل‬ ‫فعالة‬ .‫المعنيين‬
• 8.
  ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫االتصال‬ ‫التخطيط‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬‫التخطيط‬ ‫المحاكاة‬ ‫المستمر‬ ‫التدريب‬ ‫التنسيق‬ ‫متكامل‬ ‫فريق‬
• 9.
  ‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫االتصال‬ ‫األزمات‬‫أثناء‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التواصل‬ ‫يتطلب‬ ‫سرعة‬ ‫و‬ ‫شفافية‬ ‫و‬ ‫تحكم‬ ‫في‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ،‫وموثوقة‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫استجابة‬ ‫لضمان‬ ‫المعلومات‬ .‫الجمهور‬
• 10.
  ‫بيان‬ ‫أول‬ ‫نموذج‬ ‫إعالمي‬ ‫اإلعالمي‬‫البيان‬ ‫عتبر‬ُ‫ي‬ ‫حاسمة‬ ‫أداة‬ ‫ينقل‬ ‫حيث‬ ،‫األزمات‬ ‫خالل‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ .‫الوضع‬ ‫الحتواء‬ ‫وسريع‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫للجمهور‬ ‫األساسية‬ ‫المعلومات‬
• 11.
  ‫األساسية‬ ‫الرسائل‬ ‫للتواصل‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫إعالمية‬‫رسالة‬ ‫فعال‬ ‫تواصل‬ ‫واضح‬ ‫بيان‬ ‫سريعة‬ ‫استجابة‬ ‫مستمر‬ ‫دعم‬
• 12.
  ‫الشائعات‬ ‫إدارة‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫استراتيجيات‬‫يتطلب‬ ‫مما‬ ،‫األزمات‬ ‫تفاقم‬ ‫في‬ ‫الشائعات‬ ‫تساهم‬ ‫السرد‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫إلعادة‬ ‫وسريعة‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ‫مثل‬ ،‫لمواجهتها‬ .‫الحدث‬ ‫حول‬ ‫العام‬
• 13.
  ‫الناطق‬ ‫دور‬ ‫الرسمي‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬‫يجب‬ ‫حيث‬ ،‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ً‫أساسيا‬ ً‫عنصرا‬ ‫الرسمي‬ ‫الناطق‬ ‫يعد‬ ‫والثقة‬ ‫بالوضوح‬ .‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫الرسائل‬ ‫لتوجيه‬ ‫الدقيقة‬ ‫والمعرفة‬
• 14.
  ‫االتصال‬ ‫ات‬P ‫و‬‫قن‬ ‫نقل‬ ‫في‬‫تساهم‬ ‫حيث‬ ،‫مات‬P ‫ز‬‫األ‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫حيوي‬ ‫ا‬ً‫دور‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تلعب‬ ‫لألحداث‬ ‫واستجابته‬ ‫الجمهور‬ ‫تصور‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ .‫الطارئة‬
• 15.
  ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫ونقص‬ ،‫التضليل‬،‫التأخير‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫تشمل‬ .‫العامة‬ ‫بالثقة‬ ‫وتضر‬ ‫الوضع‬ ‫تفاقم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫األخطاء‬ ‫هذه‬ .‫الشفافية‬
• 16.
  ‫حريق‬ ‫حالة‬ ‫دراسة‬ ‫الفعل‬‫رد‬ ً‫ة‬‫موضح‬ ،‫معينة‬ ‫مؤسسة‬ ‫في‬ ‫حريق‬ ‫حالة‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫تمثل‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ،‫الحادث‬ ‫خالل‬ ‫المتبعة‬ ‫الطوارئ‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫االتصالي‬ .‫لألزمات‬ ‫االستجابة‬ ‫آليات‬
• 17.
  ‫الثقة‬ ‫استعادة‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬.‫والموظفين‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ،‫األزمات‬ ‫بعد‬ ‫المستمر‬ ‫والدعم‬ ،‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التواصل‬ ،‫الشفافية‬ ‫تشمل‬ ‫واضحة‬ ‫استراتيجيات‬ .‫العالقات‬ ‫لتعزيز‬
• 18.
  ‫تسيير‬ ‫أدوات‬ ‫األزمات‬ ،‫اإلعالمية‬ ‫النشرات‬،‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصات‬ ‫األزمات‬ ‫تسيير‬ ‫أدوات‬ ‫تتضمن‬ ‫أثناء‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫والتواصل‬ ‫المعلومات‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫ضرورية‬ ‫وهي‬ ،‫للدعم‬ ‫وفرقا‬ .‫األزمات‬
• 19.
  ‫الصة‬P ‫خ‬‫ال‬ ‫الشريحة‬ ‫هذه‬ ‫تعكس‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬‫التواصل‬ ‫أهمية‬ ‫حيث‬ ،‫األزمات‬ ‫تسيير‬ ‫في‬ .‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫استجابة‬ ‫وتحقيق‬ ‫التحديات‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫نحو‬ ‫أساسية‬ ‫خطوة‬ ‫تمثل‬
• 20.
  hello@reallygreatsite ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ 123-456-7890 ‫الهاتف‬ @ reallygreatsite ‫معنا‬ ‫تواصل‬ ‫االتصال‬‫معلومات‬