Download as PDF, PPTX
Uploaded byHusetMarkedsforing
Højere Kundekvalitet for Aller Media
Oplæg af Lars-Henrik Kieler på morgenseminaret "DM INSPIRATION". Afholdt d.18.sept.2014 i Huset Markedsføring
Højere Kundekvalitet for Aller Media
- 1. Customer Experience Managementog øget kundeloyalitet Lars-Henrik Kieler CEM Manager
- 2. Aller Media udfordringer/ muligheder Customer Experience Management i Aller Media Lidt om forretningen
- 3. Carl Allers Etablissementstiftes af Carl og Laura Aller i Valby, København 1874 Første nummer af: Nordisk Mønster Tidende sendes på gaden 1873 1874 1894 1897 1992 Svenske Aller etableres i 1894, Norske Aller i 1897 og Finske Aller i 1992 HISTORIE
- 4. Ugeblade Familie Journal· Ude og Hjemme · FEMINA · Se og Hør · BILLED-BLADET · SØNDAG · KIG IND Magasiner Isabellas · Vi Unge · Tidens Kvinder · Bazar · Mad! ·Antik & Auktion · Psykologi · Modemagasinet IN · Story · ELLE · Mad & Bolig · Q · ROYAL · Streetboys · TOPModel · Vi Unge Posters 73% 19%
- 5. Støjmuren er vokset Viden = værdi Faldende Loyalitet ”Konvergens mellem brancher” Hvad har det haft af betydning for vores kundestrategi? Hvad har det haft af betydning for kulturen hos Aller Media? Øget fokus på digitale medier og kanaler Et nyt ”økosystem” Udfordringer og spændende muligheder
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10. ”Konvergens mellem brancher” Det handler om at gøre sig fortjent til kundernes tid
- 12. Beriget viden påhusstandsniveau
- 13. Nyhedsbrev Permissions tilmit fordelsprogram Website Print
- 14. 175.000 PERMISSIONS PÅ1 ÅR Alle skal bidrage
- 15.
- 17. ”Konvergens mellem brancher” Customer Journey Map
- 18.
- 19. NPS score Hvorsandsynligt er det, at du ville anbefale xxx til en ven eller kollega? Neutral (9-10) (0 - 6) Hvordan kan vi forbedre os?
- 20.
- 21. Hvad har vilært de sidste 11 måneder Vi kan nu handle på negative oplevelser. Vi bruger feedback til procesændringer, produktudvikling og andre innovative tiltag. Vi kan nu få en indikation af hvad der driver loyalitet Vi kan spotte potentielle kundeambassadører og kunder, der behøves at blive samlet op. En kunde der score1-3 VS. 9-10 57% til forskel i omsætning
- 22. Hvad kræver detaf os King of content Queens of data Chiefs of engagement Leaders of common sense Presidents of user signals
- 23. IQ værdien øgesmed ca. 3 point pr. 10 år. HVAD KAN DU HAVE MED HERFRA
- 24. Tak fordi Ilyttede Lars-Henrik Kieler CEM Manager Aller Media A/S Havneholmen 33 DK-1561 København V +45 72 34 20 00