Amazon Pinpoint を中心としたカスタマーエンゲージメントの全体像 / Customer Engagement On Amazon Pinpoint

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Yosuke Uchiyama
Amazon Web Services Japan K.K.
2019.10.25
Amazon Pinpoint を中⼼とした
カスタマーエンゲージメントの全体像

⾃⼰紹介
内⼭陽介 (Yosuke Uchiyama)
• Media & Entertainment
• Solutions Architect
バックグラウンド
• Webサービスの開発/運⽤
• クライアント〜インフラ(AWS)
好きなAWSサービス
• Amazon Pinpoint
• AWS Amplify

アジェンダ
1. なぜカスタマーエンゲージメントが重要なのか
2. Amazon Pinpoint
3. Amazon Pinpointを中⼼としたカスタマーエンゲージ
メントの全体像
4. 事例
5. まとめ
2

なぜカスタマーエンゲージメントが重要なのか
3

ユーザーの興味は多種多様
750 億
のエンドポイントが
2025 年
までに相互に接続される
出典: McKinsey & Co., Inc., Statista
4

84%
のユーザーは、
"数値" でなく "⼈" として
扱われることを⾮常に重要視
51%
のマーケットリーダーは、
ユーザーの期待に完全には
応えられていないと認識
–Salesforce Research Fifth Edition State of Marketing Report [Q1 2019]
5

絶えず進化しつづけるユーザーの期待値
単純な⼀括
メッセージング
形式的な
コンタクト
サイロ化（孤⽴）
した体験
個⼈個⼈に
最適化された
メッセージング
(パーソナライズ)
より⾃然な
コンタクト
連続性のある
つながった体験
6

進化するユーザーのニーズと期待にどう応えるのか
マルチチャネルのシームレスな体験と
タイムリーなエンゲージメント
世界中の⼤量なユーザーおよび
デバイスへの⾼速なリーチ
"In-the-moment" なユーザーのニーズに
合ったパーソナライズされたメッセージ
ユーザーの興味、ユーザーの特性、
より効果的なコンタクト⽅法
7

Amazon Pinpoint
8

Amazon Pinpoint とは
○○購⼊
イベント・属性収集
居住地
好きなスポーツ
etc,etc… ダッシュボード
• ユーザ⾏動の解析と可視化
• ターゲティング（セグメンテーション）通知
• モバイルプッシュ/Email/SMS/Voice etc
• 配信数、開封率の把握などの分析
AWSによるユーザーエンゲージメントプラットフォーム
可視化・分析
開発者・
マーケター
該当ユーザのみに通知送信
名古屋の野球好きに
「限定イベント中！」と送信
ターゲティング通知
9

SDK を組み込むだけで基本的なメトリクスが取れる

属性付きカスタムイベントのトラッキング

カスタムユーザ属性の取得
13

ファネル分析を活⽤したサービスの改善
14

ファネル分析を活⽤したサービスの改善
LP閲覧
会員登録
内容確認
購⼊ボタン
クリック
2310
658
641
381
-72%!
-3%
-41%!
イベント名イベント発⽣数
改善効果が
⼤きい箇所を
把握する
15

セグメントのインポート
16

セグメントのインポート
• サービスのデータベースや既存のマーケティングツール
等から配信先リストをエクスポート
• Pinpointでインポートできる形式に変換(CSV or JSON)
17
CSV の場合
{"ChannelType":"APNS","Address":"1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c4d5e6f","Demographic":{"Make":"apple"}}
{"ChannelType":"GCM","Address":"4d5e6f1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c","Demographic":{"Make":"android"}}
ChannelType,Address,Demographic.Make
APNS,1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c4d5e6f,iPhoneGCM,4d5e6f1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c,android
JSON の場合
http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/pinpoint/latest/userguide/segments-importing.html

通知の配信 (= キャンペーン)のイメージ
1. タイミング：いつ
2. ターゲット：誰に
3. コンテンツ：何を送って
4. 結果の確認：効果はどの程度あったか
18

キャンペーンの作成
• キャンペーンタイプ
• 通常配信
• A/Bテスト
19

配信セグメントの設定
• フィルター条件
• 標準属性
• Appのバージョン
• 最後に起動した時間
• iOSのバージョン
• ・・・
• カスタムユーザ属性
• 好きな⾳楽ジャンル
• ・・・
• 既存の配信リスト
20

配信チャネルの選択
• 配信チャネル
• Mobile Push
• Email
• SMS
• (カスタムチャネル)
21

メッセージのカスタマイズ
• 通知の種類
• Standard
• Silent
• メッセージ
• {{Attribute.Name}}
• OpenのAction
• Open App
• Go to URL
• Open deep link
22

配信タイミングの調整
• 配信スケジュール
• 即時配信
• 繰り返し配信
• Once/Hourly/Daily/
Weekly/Monthly
• イベントベースの配信
• イベント
• イベント属性
• イベントメトリクス
23

イベントベースの配信
アプリ内で特定のアクションをしたユーザーにメッセージを送信可能
• モバイル決済を使⽤した
ユーザーに領収書を送信
（右図）
• ショッピングカートに
スマホを追加したユーザーに
その商品に適した
スマホケースや充電器の
クーポンを送信
...etc
• ユースケース例

配信の効果測定 (数分以内に反映)
• 配信メトリクス
• 配信数
• 到達数
• キャンペーンメトリクス
• 配信率
• 開封率
• セッション数/デバイ
ス
• 課⾦数/デバイス
• キャンペーンセッション
ヒートマップ
25

A/Bテストの配信の効果測定
メッセージごと
に効果測定
• 配信率
• 開封率
26

細やかな配信設定
• 秒間最⼤送信数（送信速度調整）:
0〜25,000
• ⼀⼈のユーザが受け取る⼀⽇辺り
最⼤メッセージ数: 1 〜 100
• ⼀⼈のユーザが受け取る
キャンペーン辺り
最⼤メッセージ数: 1 〜 100
• キャンペーン辺り最⻑持続時間:0〜
• 配信除外時間（現地時刻考慮）

他サービスとの連携(イベントストリーム)
28
• イベントストリームを使って
Amazon Kinesis Data Stream
経由で Amazon S3 や
AWS Lambda などと連携可能
• 連携可能なイベント
• アプリイベント
• キャンペーンイベント
• Eメールイベント
• SMSイベント
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/pinpoint/latest/developerguide/event-streams.html

Amazon Pinpointを中⼼とした
カスタマーエンゲージメントの全体像
29

Amazon Pinpoint を中⼼に他のサービスを組み合わせた
デジタルユーザーエンゲージメントのための統合スタック
Amazon Connect AWS IoTAWS Lambda
Amazon
Personalize
Amazon
DynamoDB
Amazon S3
Amazon SNS
AWS Step
Functions
AWS Amplify
AWS AppSync
Amazon Kinesis
Amazon
EMR
Amazon Lex Amazon
Polly
30

インポート機能による柔軟なセグメンテーション
インポートされた
セグメントに
通知を配信
Amazon
Pinpoint
Amazon
S3
Pinpointに
インポートAmazon
S3
Amazon
Athena
配信先リストさえ作れれば
（ AWS Mobile SDK を導⼊しなくても）
⾼速プッシュ通知基盤として利⽤可能
Amazon
RDS
データベース等を使ってプッシュ配信したい集団を
⾃由なクエリで抽出しCSV/JSONをS3に配置
31

イベントストリームを活⽤したより柔軟な分析
32

AWS Lambda トリガーによるカスタマイズ - カスタムチャネル
※ AWS Lambda によるセグメントフィルタ、カスタムチャネルは2019.10現在ベータ機能です
Amazon
Pinpoint
33

AWS Lambda トリガーによるカスタマイズ - セグメントフィルタ
※ AWS Lambda によるセグメントフィルタ、カスタムチャネルは2019.10現在ベータ機能です
Amazon
Pinpoint
Amazon DynamoDB
34

パーソナライズされた通知送信
ETL
Function
Item and User
Metadata
AWS Cloud
Execute
Solution
User & Item Data
Personalized
Notifications
Web & Mobile
App Usage
Data
Update User
Segment in Pinpoint
Amplify.js Native Support
1
2 3 4
56
7
8
35

事例
36

RoomClip における Pinpoint 活⽤事例
https://www.slideshare.net/AmazonWebServicesJapan/amazon-pinpoint-x
37

38

39

ニフティライフスタイルにおける Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/kiwi26/personalized-push-notification-with-amazon-pinpoint
40
Amazon Pinpoint で
ユーザーに合わせたプッシュ通知を実現する
kiwi @koga_wiwi
ニフティライフスタイル株式会社
2019.09.06 iOSDC Japan 2019

41
ユーザーに合わせたプッシュ通知
ユーザーを選んで通知を送る
（セグメント配信）
ユーザーに合わせて通知文を変える
外部DBのデータをもとに通知をカスタマイズ

42
通知にユーザー名を含める
name うさぎかえるぱんだ
device
token
12345678 34567890 56789012
{{Attributes.name}} さんへのおすすめ情報！
うさぎさんへのおすすめ情報！
!

43
Amazon Pinpoint のフィルター関数
バッチ処理データベースPinpoint
通知条件と内容
フィルター関数
対象者リスト
送信内容 (必要に応じて)
ユーザー情報取得
関数から返却されたリストと内容で通知を配信
・一部ユーザーの削除
・属性の変更など
カスタマイズした
対象者リスト

snaq.me における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/miyoshihayato/story-of-crm-platform-using-line-by-amazon-pinpoint
44

45

46

Disney における Pinpoint 活⽤事例
47

MLB 配信における
プッシュ通知
1. 毎⽉最⼤10億件のプッシュ通
知
2. ユーザーデータによるターゲ
ティング/パーソナライズ
3. 試合状況のリアルタイムな
通知
48

Disney における Pinpoint 活⽤事例
イベントストリーム
レポート
Amazon
Pinpoint
event
(event-
based)
Amazon S3 Amazon
Athena Lambda
Function
Amazon
DynamoDB
Amazo
n S3
Query
campaign
endpoints
Get segment
and campaign
information
Write
results

まとめ
50

まとめ
• カスタマーエンゲージメントの重要性
• ユーザーのニーズに応えるには技術的な課題がある
• Amazon Pinpointにはそれらを解決できる機能がある
• ダッシュボードでのユーザー分析や、ファネル分析
• セグメント配信やパーソナライズされたメッセージの配信
• Pinpointはカスタマーエンゲージメントの中⼼となる
51

Thank you!
52

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