Business Rules en CRM - Aquima
- 1. Business Rules en CRM Mark Mastop, Everest / Aquima
- 2. wendbaar 2
- 3. klantgedreven 3
- 4. transparant 4
- 5. Everest en Aquima business rules en CRM business rules in Aquima Aquima in het microsoft portfolio twee klant cases (KNMG & AAHG)
- 6. ● Nederlands bedrijf o 200 medewerkers o Onderdeel van TSS (1800 medewerkers) o Oorsprong in kennistechnologie & kunstmatige intelligentie ● Expert in: o Klantgerichte en kennisintensieve processen o Business Rule en Business Process Management o Financiële sector & centrale overheid ● Gartner Cool Vendor met Aquima o Meest recente vernoeming in Gartner’s Business Rules Vendor report 2012
- 7. Automate knowledge Automate Automate complete front Productize intensive tasks broader tasks and mid offices Aquima Meer dan 5.000 tussenpersonen in verzekeringen Meer dan 60% van alle hypotheken in Nederland Verzamelbeschikking voor alle basisscholen Informatiemanagement jeugdstrafrechtketen Duizenden indicatiestellingen per jaar in de zorg
- 8. business rules en CRM
- 9. 9
- 10. “Humans are expensive; technology must create the customer relationship for us. The customer needs to have as rich and interesting an experience as possible without human contact” Toby Bell – Gartner Research VP - Orlando March 2012
- 11. “you can’t custom code your way into the future” Toby Bell – Gartner Research VP - Orlando March 2012
- 12. “stop met oplossingen in beton te gieten”
- 13. zet de klant nu echt centraal
- 14. business rules en CRM
- 15. business rules zijn er al jaren 15
- 18. klanten jonger dan 23 jaar willen we niet in ons portfolio . een klant is een vaste klant indien zijn jaarlijkse besteding meer dan 1000 Euro bedraagt. als een klant een partner heeft moeten we ook de inkomensgegevens van de partner weten. 18
- 19. technologische business rules zijn er in meerdere verschijningsvormen productregels meningen en opinies communicatieregels governanceregels procesregels taakregels dialoogregels documentregels validatieregels dataregels 19
- 20. Business Rules dienen door domeinexperts te worden onderhouden dienen op een plaats te worden gespecificeerd met een koppeling naar de bron dienen context specifiek ingezet te worden dienen door een “engine” te worden uitgevoerd die uitleg kan geven over de uitvoering van de regels 22
- 21. business rules en Aquima
- 22. Een rule based Business Process Management suite waarmee business analisten en ‘business users’ zelf hun oplossingen kunnen modelleren en aanpassen 24
- 23. “If you can work with Visio, Word and Excel, you can work with Aquima.”
- 25. Interactions Documents Design intelligent user Design intelligent documents, interaction with screens, use document models, dynamics dynamic questioning, lists, and make them appear as html, question texts, help fields email, paper, fax etc. Processes Services Design the processes that Use and parameterize services to support the business publish the functionality as process and connects the business service or connect to entire set of components to other business services or a smooth whole. information sources. Tasks Domain Design tasks, validations, Design a domain model with Calculations for advise, entities, relations and attributes quotes, underwriting or any as a basis for the final system. knowledge intensive task Knowledge, Logic & Semantics Design business rules, decision trees, decision tables and matching as intelligence
- 26. • Rule-based user interaction (dialogs) • Microsoft Office Look & Feel • Rule-based processes • Browser gebaseerd • Rule-based case management • Cloud en onPremise • Rule-based document creation • Proactieve validatie en verificatie
- 27. aquima in het microsoft portfolio
- 28. • Portal / content • Relationship management management • Collaboration • Opportunity management • Enterprise Search • Case Management • Document management • Marketing • Custom entities Dynamics SharePoint CRM Performance Aquima Point Reporting • Business rule engine Services • Rule based: • Operational Reports - dialogs • Management - processes Information - case management - document creation • Scorecards
- 30. klant cases 32
- 31. KNMG
- 32. Organisatie • “Opleiding, (her)registratie en erkenning” van medisch specialisten • Contactmomenten (meldingen) bij • start van een opleiding (27 specialismen) • succesvolle afronding • levensgebeurtenissen tijdens de opleiding – bv zwangerschap, sabbatical • in elk van de 3 categorieën processen – zoals ‘aanvraag nieuw’, ‘wijzigen’, ‘beëindigen’, ‘verlengen’ etc. • Elke arts heeft een fysiek dossier
- 33. Doel vd oplossing • Register van medisch specialisten beheren – Van papier naar digitaal – Meer (self) service gericht richting de medisch specialist
- 34. Oplossing • Dynamics CRM 2011 – Basis registratie – Toegang voor de medewerker • Sharepoint – Opslag van documenten • Aquima – Front-End op Dynamics CRM – Uitvoering van business rules en processen – Toegang voor de specialist
- 35. business rules en CRM
- 36. wendbaar 38
- 37. klantgedreven 39
- 38. transparant 40
- 39. bedankt! Bedankt voor uw aandacht! Mark Mastop Mark Mastop [email protected] +31629525232 +31 6 2952 5232 [email protected] twitter.com/markmastop nl.linkedin.com/in/mmastop 41
Editor's Notes
- #7: Automatiseren van kennisintensieveprocessenEverest levert front en mid office oplossingen op het gebied van Hypotheken, Verzekeren en Pensioenen. Oplossingen op de plek waar klanten en organisaties elkaar ontmoeten. Everest combineert een diepgaande kennis van de business met hoogwaardige technologie en een doelgerichte aanpak.Veel automatisch afhandelen, als wel handmatig dan makkelijker om te leren, minder foutgevoelig.Kennis van de businessHier niet, daar hebben we Eric voor nodig!ITAquima, maar ook meerAanpakAgile, scrum: You can impossibly know all the specifications up front: waterfall blueprinting is not the way to go!
- #27: We do not mix up knowledge & processes with technical coding but use proper representation techniques in stead The focus is on business engineering vs. programming
- #35: (cardialogen, huisartsen, neuroloog)Beperkte geautomatiseerde ondersteuningElke arts heeft een fysiek dossier40 personen muteren de dossiers handmatig
- #36: (cardialogen, huisartsen, neuroloog)Beperkte geautomatiseerde ondersteuningElke arts heeft een fysiek dossier40 personen muteren de dossiers handmatig
- #37: (cardialogen, huisartsen, neuroloog)Beperkte geautomatiseerde ondersteuningElke arts heeft een fysiek dossier40 personen muteren de dossiers handmatig