Blueffect 2013 - Ścieżki wielokanałowe i atrybucja konwersji
5 likes4,700 views
Prezentacja miała miejsce podczas Blueffect 2013 - II Ogólnopolskiego Kongresu Efektywności, który miał miejsce 26 czerwca w Warszawie. Organizatorem wydarzenia, w całości poświęconego wykorzystaniu analityki internetowej w biznesie, była agencja Bluerank. Więcej informacji: www.blueffect.pl Ścieżki wielokanałowe i atrybucja konwersji - jak precyzyjnie przypisać udział w sprzedaży wszystkim działaniom e-marketingowym? Maciej Gałecki / CEO, Bluerank Jak poprawnie analizować proces decyzyjny eKlienta, zwłaszcza kiedy powraca na nasz serwis z różnych miejsc w Sieci? Która kampania i w jakim zakresie wpłynęła na decyzję zakupową? - modele przypisania wartości do każdego z prowadzonych działań. Przykłady wniosków i decyzji biznesowych, które warto podjąć na podstawie uzyskanych informacji.
More Related Content
Similar to Blueffect 2013 - Ścieżki wielokanałowe i atrybucja konwersji (20)
![[Marketing międzynarodowy] Jak rentownie pozyskiwać klientów z całego świata?](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/marketingmiedzynarodowyjakrentowniepozyskiwacklientowzcaegoswiata-220714115451-b3713256-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
Blueffect 2013 - Ścieżki wielokanałowe i atrybucja konwersji
- 1. success can be optimized 1 Ścieżki wielokanałowe i atrybucja konwersji Jak precyzyjnie przypisać udział w sprzedaży wszystkim działaniom e-marketingowym? Maciej Gałecki, CEO
- 2. 2 Jakie działania marketingowe są źródłem konwersji na Waszym serwisie?
- 3. success can be optimized 3 WyzwanieMarketerzy twierdzą, że wiedzą…
- 4. success can be optimized 4 WyzwanieE-konsumenci mają swoją wizję… Źródło: „ecommerce, ecommunication” IAB Polska, VI’2013
- 5. success can be optimized 5 WyzwanieAktywnie używamy wielu źródeł informacji Źródło: „ecommerce, ecommunication” IAB Polska, VI’2013
- 6. success can be optimized 6 Wyzwanie
- 7. success can be optimized 7 WyzwanieO czym zatem chcę mówić? • Jak rozumieć proces decyzyjny eKlienta? • Jak zmierzyć, które działania marketingowe wpłynęły na decyzję zakupową? • Jak wyciągać wnioski i podejmować decyzje na podstawie posiadanych informacji?
- 8. success can be optimized 8 WyzwaniePodejmowanie decyzji tłumaczy idea ZMOT
- 9. success can be optimized 9 WyzwanieW przełożeniu na Sieć to zwykle kilka wizyt
- 10. success can be optimized 10 WyzwanieŚcieżka wielokanałowa – sekwencja wizyt użytkownika Reklama PPC E-mailing $$$ Bezpośre- dnie SEO Bezpośre- dnie $$$ SEO Reklama PPC SEO $$$ A B C
- 11. success can be optimized 11 WyzwanieDlaczego ścieżki są tak istotne? $$$
- 12. 12 Po co robić analizy ścieżek wielokanałowych?
- 13. success can be optimized 13 WyzwanieCele analiz ścieżek wielokanałowych Źródło: „Marketing Attribution: Valuing the Customer Journey” Econsultancy, II’2012
- 14. success can be optimized 14 WyzwanieBy zrozumieć wzajemny wpływ źródeł ruchu. ! ! !
- 15. success can be optimized 15 WyzwaniePrzypisanie wagi wizytom użytkownika SEO Reklama PPC SEO $$$ Ale jak się do tego zabrać?
- 16. success can be optimized 16 WyzwanieNarzędzia dają nam szerokie możliwości
- 17. success can be optimized 17 WyzwanieJaki model wybrać dla mojego biznesu? Badania jakościowe (np. ankiety) Badania ilościowe (statystyki) Analiza źródeł ruchu ze względu na ich charakter Obserwacja (np. eye-tracking) Proces decyzyjny użytkownika Nowi vs obecni klienci?
- 18. success can be optimized 18 WyzwaniePersona Development – segmentacja klientów
- 19. success can be optimized 19 Wyzwanie1. Ostatnie kliknięcie • Proces decyzyjny jest krótki (np. FMCG)
- 20. success can be optimized 20 Wyzwanie2. Ostatnie zidentyfikowane źródło ruchu • To samo co wcześniej + zależy nam na ocenie zidentyfikowanych źródeł ruchu • Do porównania z danymi innych raportów Google Analytics • Do analizy ścieżek klientów, którzy „już zostali pozyskani”
- 21. success can be optimized 21 Wyzwanie3. Ostatnie wizyta z AdWords • To samo co wcześniej + gdy zależy nam na ocenie wpływu kampanii AdWords • (analogiczne podejście dla innych źródeł ruchu)
- 22. success can be optimized 22 Wyzwanie4. Pierwsza wizyta • Nowy podmiot na rynku bez ugruntowanej pozycji (znajomości marki) • Działania wizerunkowe i ich wpływ na decyzję zakupową są istotne
- 23. success can be optimized 23 Wyzwanie5. Model proporcjonalny • Kiedy ważne jest utrzymanie kontaktu z użytkownikami przez cały cykl procesu sprzedażowego • Bez wyraźnego uzasadnienia (tj. gdy nie ma argumentów na rzecz jednego z innych modeli)
- 24. success can be optimized 24 Wyzwanie6. Model zmienny w czasie • Kiedy istotne jest zrozumienie zachowań użytkowników podczas okresowych promocji
- 25. success can be optimized 25 Wyzwanie7. Model pierwszego i ostatniego kliknięcia • Kiedy istotne jest „pierwsze wrażenie” oraz domknięcie transakcji
- 26. success can be optimized 26 WyzwanieMożna stworzyć też własny model…
- 27. success can be optimized 27 WyzwaniePrzykładowe czynniki do rozważenia: • Kliknięcia vs odsłony. • Rodzaj i rozmiar reklamy. • Rodzaj komunikatu. • Czas od kliknięcia / do konwersji. • Poziom zaangażowania użytkownika na stronie.
- 28. success can be optimized 28 WyzwanieJak to wygląda w praktyce? Źródło: „Marketing Attribution: Valuing the Customer Journey” Econsultancy, II’2012
- 29. success can be optimized 29 WyzwanieJak to wygląda w praktyce? Źródło: „Marketing Attribution: Valuing the Customer Journey” Econsultancy, II’2012
- 30. success can be optimized 30 WyzwanieJak to wygląda w praktyce? Źródło: „Marketing Attribution: Valuing the Customer Journey” Econsultancy, II’2012
- 31. success can be optimized 31 Wyzwanie Jak wykorzystać analizy ścieżek w codziennej pracy?
- 32. success can be optimized 32 Wyzwanie1. Jakie słowa użyć w działaniach SEM?
- 33. success can be optimized 33 Wyzwanie2. Co interesuje użytkowników? • Czy zmieniają temat? • Czy używają doprecyzowań (uczą się oferty?) • Czy używają słów związanych z marką? • Jakie atrybuty oferty ich interesują • … i wiele, wiele innych
- 34. success can be optimized 34 Wyzwanie3. Jak rentowne są działania reklamowe?
- 35. success can be optimized 35 Wyzwanie4. Źródła ruchu a miejsce w ścieżce 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Pierwsza Środkowe Ostatnia SEM E-mail Direct Inne Nowi vs obecni klienci?
- 36. success can be optimized 36 Wyzwanie5. Czy warto prowadzić razem SEO i PPC?
- 37. success can be optimized 37 Wyzwanie5. Czy warto prowadzić razem SEO i PPC?
- 38. success can be optimized 38 Wyzwanie6. Język zapytań internautów 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Pierwsza Środkowe Ostatnia Brand Head Long Tail Nowi vs obecni klienci?
- 39. success can be optimized 39 Wyzwanie7. Hasła generyczne vs brand: SEO 15753 / 27854 = 57%
- 40. success can be optimized 40 Wyzwanie8. Użycie brandu w kampaniach PPC 5877 / 24529 = 24%
- 41. success can be optimized 41 Wyzwanie9. Czy medium „X” sprzedaje?
- 42. success can be optimized 42 WyzwanieCzy remarketing sprzedaje? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12+ %konwersji Ilość wizyt w ścieżce Non-remarketing With remarketing
- 43. success can be optimized 43 WyzwanieCzy remarketing sprzedaje? • Kampanie PPC nie wykorzystujące remarketingu przynoszą szybszy efekt. • Remarketing wydłuża proces zakupowy (więcej wizyt, więcej czasu). • Warto prowadzić kampanie remarketingowe, które wykorzystują długi czas życia cookies oraz wielokrotne wizyty użytkownika na stronie. 0% 10% 20% 30% 1 3 5 7 9 11
- 44. success can be optimized 44 Wyzwanie Przyszłość i wyzwania
- 45. success can be optimized 45 WyzwanieDlaczego będzie trudniej? Kanały offline (ROPO) Wiele urządzeń dostępu Defragmentacja mediów Niedoskonałości cookies Wyzwania
- 46. 46 Co wynika z tej prezentacji?
- 47. success can be optimized 47 WyzwanieKluczowe wnioski: • Posegmentuj i zrozum proces decyzyjny Twoich klientów. • Użyj podejścia opartego o ścieżki wielokanałowe do lepszego zrozumienia zachowania użytkownika („touchpoints”). • Poznaj dokładniej źródła ruchu i ich wpływ na decyzję zakupową. • Oceń lepiej skuteczność działań marketingowych.
- 48. success can be optimized 48 WyzwanieKluczowe wnioski: • Optymalizuj alokację budżetów na pozyskiwanie ruchu z poszczególnych źródeł. • Maksymalizuj sprzedaż przez poszerzanie każdego etapu lejka transakcyjnego poprzez alokację większego (właściwego) budżet na odpowiednie źródło ruchu. • Buduj w ten sposób przewagę konkurencyjną!
- 49. success can be optimized 49 Wyzwanie Pytania?
- 50. success can be optimized 50 Dziękuję za uwagę. Maciej Gałecki CEO, Bluerank E-mail: [email protected] Tel: 42 632 33 21 Twitter: @mgalecki