Cosa manca ad un brief

1. Cosa manca ad un brief di Marianna Cerato e Ilaria Mauric Be er So ware 2013 Firenze, 12 novembre 2013

2. Marianna Cerato Frontend developer e User experience designer GNV&Partners Ilaria Mauric User experience designer GNV&Partners @mariannacerato

3. @ilariamauric

4. it.linkedin.com/in/mariannacerato it.linkedin.com/in/ilariamauric

5. Perché questo talk • diﬃcoltà ricorrenti • brief lacunosi • brief per proge i digitali stru urati come brief creativi • incomprensioni • time consuming

6. Obie ivi • far diventare il brief un documento autorevole per tu i i team coinvolti nel proge o • consegna di valore ﬁn dal brief • disegnare un perimetro per lavorare in concerto

7. Pagine min 5 max 100 Ricevuto via mail, a volte anticipato per tel Formato doc, pdf, ppt Possibilità di discuterlo con riunione di approfondimento

8. Vogliamo

9. una

10. community,

12. quanto

13. costa? Vogliamo

14. la

15. gamification.

17. Le

18. regole

19. le

20. facciamo

21. noi,

23. te

24. le

25. diamo

26. tra

27. poco.

29. Quanto

30. costa? Mi

31. mandi

32. il

33. preventivo

34. per

35. la

36. grafica

38. di

39. questo

40. progetto? Il

41. design

42. lo

43. fate

44. voi,

45. lo

46. sviluppo

47. lo

48. fa

49. XY,

50. al

51. resto

52. pensiamo

53. noi.

54. CLIENTE: DATA/LUOGO: INTERLOCUTORI: OGGETTO: GENESI DEL PROGETTO: IL MERCATO DI RIFERIMENTO: Vantaggio Competitivo: Posizionamento: e-xtrategy srl via s. ubaldo, 36 - 60030 monsano (an) - italy - tel +39 0731 60225- fax +39 0731 690556 www.e-xtrategy.net - info@e-xtrategy.net 1

55. Che cos’è un brief Come nasce un brief (parte 1) Interviste Come nasce un brief (parte 2) Cosa manca? Ripartire da qui

57. brief /briːf/ ADJ 1. short in duration 2. short in length or extent; scanty: a brief bikini 3. terse or concise; containing few words […] N 1. a condensed or short statement or wri en synopsis; abstract […] Fonte: Wordreference, Collins Concise English Dictionary © HarperCollins Publishers

58. brief /briːf/ VB (transitive) 1. to prepare or instruct by giving a summary of relevant facts 2. to make a summary or synopsis of 3. […] Fonte: Wordreference, Collins Concise English Dictionary © HarperCollins Publishers

59. brief e briefing To brief dall’inglese, si traduce in italiano con “dare informazioni”. Dunque, si definisce briefing un breve incontro in cui vengono impartite sintetiche informazioni e dire ive in merito a un proge o o a un piano d’azione. Sovente, nel corso del briefing viene reda o un documento (brief), che riporta le informazioni e le linee guida per la lavorazione del proge o. [...] Fonte: Sapere.it di De Agostini

60. “Ti briﬀo”

61. breve sintetico informativo

62. Parliamo di proge i digitali.

65. Azienda o Ente Proge o Utenti

66. CTO Team UX CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Tech / Digital / Web unit Responsabile di proge o Team dev Proge o Utenti

67. CTO Team UX CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Tech / Digital / Web unit Proge o Utenti Team dev Responsabile di proge o Redazioni Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Customer Care Copy Uffici legali …

70. Breve intro Domande aperte per capire se il problema era sentito anche dagli altri. 5 Commi enti (CMO, CTO) 10 Partner / Fornitori (design, sviluppo) Partecipa anche tu su bit.ly/1hzDKbr blog.gnvparters.com

71. Da chi nascono le idee contenute in un brief?

72. Da chi nascono le idee contenute in un brief? Dall’Editore o da proposte fa e dal team di lavoro vagliate comunque da lui. Dalle redazioni, dal webmarketing. Dalla proprietà o dai sistemi informativi. Dai responsabili di prodo o o di mercato. Necessità imposte dal mercato o dal customer care. Commi ente Sono idee nostre.

73. Su cosa si basa l’idea contenuta in un brief?

74. Su cosa si basa l’idea contenuta in un brief Informazioni, obie ivi, richieste. Deﬁnizione obie ivi, kpi, budget e tempi. Best practices, o imizzazione e automatismo dei ﬂussi di lavoro Esigenze del momento, aspe ative sul proge o, obie ivi da raggiungere, stare al passo coi tempi. Commi ente

75. Chi deve approvarlo?

76. Chi deve approvarlo? Il CEO. L’editore. Il responsabile del proge o. Il CMO. La direzione generale. Commi ente

77. Che cos’è per te un brief?

78. Che cos’è per te un brief? Rappresenta un tentativo di descrizione di quanto il cliente crede di volere (o di poter fare). Partner / Fornitore

79. Che informazioni ti aspe i di trovare in un brief?

80. Che informazioni ti aspe i di trovare in un brief? Principali a ori. Vincoli tecnologici. Tempistiche. Epic stories. Business model. Budget. Partner / Fornitore

81. Le informazioni contenute nei brief che ricevi sono quelle che ti servono?

82. Le informazioni che ricevi sono quelle che ti servono? Non sempre. Alcune. Ma sono più interessanti quelle che il cliente non dice. Cose che per lui sono ovvie o implicite, o a cui ha fa o il callo senza accorgersene. Nel 99% dei casi no. Partner / Fornitore

83. Cosa ti aspe i dal partner o fornitore quando gli hai mandato un brief? Cosa si aspe a da te il Cliente dopo averti mandato un brief?

84. Cosa ti aspe i / cosa si aspe a dopo averlo mandato? Domande per la deﬁnizione del proge o e per evitare fraintendimenti su obie ivi e percorsi da intraprendere. Commi ente Partner / Fornitore

85. Cosa ti aspe i / cosa si aspe a dopo averlo mandato? Una prima ipotesi proge uale, con un orizzonte economico identiﬁcato. Commi ente Partner / Fornitore

86. Cosa ti aspe i / cosa si aspe a dopo averlo mandato? Economics e tempistiche. Commi ente Partner / Fornitore

87. Cosa ti aspe i / cosa si aspe a dopo averlo mandato? Un preventivo a corpo e dei tempi. Commi ente Partner / Fornitore

88. Cosa ti aspe i / cosa si aspe a dopo averlo mandato? Un preventivo a corpo e dei tempi. Commi ente Partner / Fornitore

89. Quanto tempo impiegate a scrivere un brief?

90. Quanto tempo impiegate per scrivere un brief? Minimo qualche ora o un giorno, massimo qualche se imana. Non meno di un mese. Commi ente

91. Quante revisioni subisce?

92. Quante revisioni subisce? In media, 2/3. Ma per grandi proge i, anche 5. Commi ente

93. Quanto tempo trascorre in media dall’invio del brief al partner / fornitore all’avvio el proge o? Quanto tempo trascorre in media dalla ricezione del brief all’avvio del proge o?

94. Quanto tempo trascorre dall’invio al partner/fornitore al kickoﬀ? 2 se imane. Non meno di un mese. Mesi e mesi. Commi ente Partner / Fornitore

95. Quanto tempo trascorre dall’invio al partner/fornitore al kickoﬀ? 2 se imane. 2 se imane. Non meno di un mese. Non meno di un mese. Mesi e mesi. Mesi e mesi. Commi ente Partner / Fornitore

96. I GANTT preﬁssati vengono rispe ati? I GANTT preﬁssati vengono rispe ati?

97. I GANTT preﬁssati vengono rispe ati? Sì. A volte. Mai. Commi ente Partner / Fornitore

98. I GANTT preﬁssati vengono rispe ati? Sì. A volte. ahahahahahahahah!! Mai. Commi ente Partner / Fornitore

99. Quali sono i problemi ricorrenti nei proge i nati da un brief? Quali sono i problemi ricorrenti nei proge i nati da un brief?

100. Quali sono i problemi ricorrenti in un proge o nato da un brief? Cambiamenti acce ati mal volentieri. Mancanza di de aglio. Analisi poco approfondita. Commi ente Partner / Fornitore

101. Quali sono i problemi ricorrenti in un proge o nato da un brief? Cambiamenti acce ati mal volentieri. Mancanza di de aglio. Analisi poco approfondita. Commi ente Rigidità. Informazioni inutili o incomplete. Partner / Fornitore

102. Quali sono i vantaggi ricorrenti nei proge i nati da un brief? Quali sono i vantaggi ricorrenti nei proge i nati da un brief?

103. Quali sono i vantaggi ricorrenti in un proge o nato da un brief? Concordare a priori obie ivi e KPI. Condivisione del proge o. Punti di vista molteplici. Commi ente Partner / Fornitore

104. Quali sono i vantaggi ricorrenti in un proge o nato da un brief? Concordare a priori obie ivi e KPI. Esistono? Condivisione del proge o. Punti di vista molteplici. Commi ente Partner / Fornitore

105. Quali sono i vantaggi ricorrenti in un proge o nato da un brief? Concordare a priori obie ivi e KPI. Condivisione del proge o. Punti di vista molteplici. Commi ente Abbiamo l’occasione di trovare i giusti interlocutori e far loro le giuste domande. Partner / Fornitore

108. Idea di proge o tempo sconosciuto CTO CMO Azienda o Ente Utenti CEO Tech / Digital / Web unit Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione

109. Idea di proge o tempo sconosciuto CTO CMO Azienda o Ente Utenti CEO Tech / Digital / Web unit Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione

110. Scri ura del brief 1 se • 1 mese CTO CMO Azienda o Ente Proge o CEO Tech / Digital / Web unit Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Utenti

111. Scri ura del brief 1 se • 1 mese CTO CMO Azienda o Ente Proge o CEO Tech / Digital / Web unit Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

112. CEO valuta il brief prodo o 1 se • 1 mese CTO CMO Azienda o Ente Proge o CEO Tech / Digital / Web unit Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

113. Partner / fornitori selezionati analizzano il brief 1 g • 5 gg CTO Partner Fornitore CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Tech / Digital / Web unit Proge o Partner Fornitore Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

114. Scelta del partner / fornitore 1 se • 1 mese CTO CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Proge o Tech / Digital / Web unit Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

115. Approfondimenti con partner / fornitore scelto 1 se • 1 mese CTO Team UX CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Tech / Digital / Web unit Proge o Team dev Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

116. Approvazione e kickoff 1 mese • 8 mesi CTO Team UX CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Tech / Digital / Web unit Proge o Team dev Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

117. Come

118. utente…⋯

119. voglio…⋯

120. in

121. modo

122. che…⋯ CEO, CMO, CTO… DEV Fonte: Agile Experience Design di Lindsay Ratcliﬀe e Marc McNeill DESIGN

123. Il Cliente si aspe a che i designer si occupino della graﬁca e gli sviluppatori dello sviluppo.

124. Il Cliente è tendenzialmente o imista sui tempi di lavoro che aﬃda all’esterno.

125. Il partner / fornitore è tendenzialmente guardingo sul proge o in generale e sui tempi di realizzazione.

128. Il brief (o l’idea) non è stato veriﬁcato con le persone a cui è rivolto. Utenti

129. Il brief (o l’idea) non è stato verificato con le persone che coinvolge. Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali …

130. Quasi sempre, i partner / fornitori che lavoreranno sul brief non conoscono il dominio e sul documento non se ne parla.

131. Quasi sempre, i partner / fornitori temono che durante il proge o emergano aspe i che lo porteranno a un bagno di sangue.

132. Quali sono i problemi ricorrenti in un proge o nato da un brief? Cambiamenti acce ati mal volentieri. Mancanza di de aglio. Analisi poco approfondita. Commi ente Rigidità. Informazioni inutili o incomplete. Partner / Fornitore

134. Non sono previste a ività di veriﬁca neanche post proge o. Riscontrato sopra u o su proge i di servizio, non di prodo o.

137. #1 Deﬁnire il dominio

138. Dominio Azienda o Ente O enere Dominio Strategia Partner / Fornitore Fare

139. Azienda o Ente Partner / Fornitore

140. #2 Dichiarare la strategia di business

141. Dichiarare la strategia di business • • • • • • • obie ivi di business e bmc benchmark e competitor vincoli stru urali o tecnici a ori ed epic stories kpi e metriche priorità, tempi, budget product owner e interlocutori

142. “Puliamo” il linguaggio • • • • • • • obie ivi di business e bmc benchmark e competitor vincoli stru urali o tecnici a ori ed epic stories kpi e metriche priorità, tempi, budget product owner e interlocutori

143. Definire un obie ivo S specifico M misurabile A acce abile R rilevante T tempificato / tracciabile

144. Obie ivo ≠ Strumento Azione

145. Obie ivo Strumento Azione

146. Vogliamo

147. una

148. community,

150. quanto

151. costa? Vogliamo

152. la

153. gamification.

155. Le

156. regole

157. le

158. facciamo

159. noi,

161. te

162. le

163. diamo

164. tra

165. poco.

167. Quanto

168. costa? Mi

169. mandi

170. il

171. preventivo

172. per

173. la

174. grafica

176. di

177. questo

178. progetto? Il

179. design

180. lo

181. fate

182. voi,

183. lo

184. sviluppo

185. lo

186. fa

187. XY,

188. al

189. resto

190. pensiamo

191. noi.

192. Vogliamo

193. diventare

194. il

195. punto

196. di

197. riferimento

198. per

199. X

200. nel

201. territorio

202. Y.

203. Vogliamo

204. ridurre

205. i

206. costi

207. di

208. assistenza. Vogliamo

209. raggiungere

210. gli

211. utenti

212. che

213. usano

214. il

215. nostro

216. software

217. da

218. nuovi

219. dispositivi. Vogliamo

220. aumentare

221. le

222. vendite

223. dei

224. nostri

225. prodotti.

226. A ori Sono singole persone o gruppi di persone che hanno bisogno di usare il servizio o prodo o digitale. Sistema spedizione Customer care Anonimo Admin Proge o Registrato Sistema fa urazione Magazzino

227. Epic story Una epic story rappresenta un bisogno di uno degli a ori del sistema che potrà essere descri o in user stories più de agliate.

228. #3 Veriﬁca e sostenibilità degli obie ivi

229. Veriﬁca e sostenibilità degli obie ivi • partire dai dati reali • veriﬁcare le idee con gli a ori che dovranno realizzarla, possibilmente prima di prome erle al CEO • priorità e rilasci non per feature, ma per obie ivi e metriche.

230. #4 Rideﬁnire i ruoli

231. Rideﬁnire i ruoli Il partner / fornitore non è “quello che fa la graﬁca”, “quello che fa il sito”, “quello che scrive codice”. L’utente non è un’entità che genera impression e statistiche.

232. #5 Condividere la design vision

233. CEO, CMO, CTO… Fonte: Agile Experience Design di Lindsay Ratcliﬀe e Marc McNeill (rivisitato)

234. Leadership situazionale esperienza esperienza delega sostiene sostiene addestra addestra dirige dirige conoscenza del dominio

235. Buone pratiche del partner / fornitore

236. Buone pratiche del partner / fornitore • chiedere perché   (Ask Why, why, why, why and why!) • guarire dalla sindrome del “Me l’avete chiesto voi” • individuare interlocutori e product owner • chiarire chi fa cosa h p://zurb.com/manifesto

237. Buone pratiche del partner / fornitore • rilasci basati sulle priorità • basta dire che per tu o ci vuole minimo un anno • misurare • rinunciare al proprio ego: non è per voi ma per il Cliente e per chi beneﬁcerà del proge o

238. Azienda o Ente CEO Proge o Utenti

239. CTO Team UX CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Tech / Digital / Web unit Proge o Team dev Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

240. CTO Team UX CMO Azienda o Ente Partner Fornitore CEO Tech / Digital / Web unit Proge o Team dev Responsabile di proge o Redazioni Customer Care Comunicazione Uffici tecnici Uffici contabili Copy Uffici legali … Utenti

241. ipotizziamo che il tempo necessario corrisponda al best case

242. Vantaggi • • • • • meno spreco meno dispersione delle informazioni riduzione del rischio le riunioni sono già operative team multidisciplinare perme e di orientare le scelte consapevolmente

243. #1 #2 #3 #4 #5 Definire il dominio Dichiarare la strategia di business Verifica e sostenibilità degli obie ivi Ridefinire i ruoli Condividere la design vision Ringraziamenti Rispondi al questionario! • Mabel Morri (www.mabelmorri.it) per le illustrazioni • Lia, Marco, Alessandro, Stefano, Sergio Aiutaci a capire come scrivere meglio un brief per far partire un proge o col piede giusto: • Francesco, Michele, Lorenzo, Ma eo, Daniele, Alessandro, Daniel, Alberto, Michele, Lorenzo • Nicolò, Luca, e Fabio di GNVPartners bit.ly/1hzDKbr Be er So ware 2013 • Firenze, 12 novembre 2013 @mariannacerato,

244. @ilariamauric

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