Chapter6 เทคนิคพัฒนาองค์การ

ºบ·ท∙·ท∙Õีè่6 àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร

¨จÑั´ด·ท∙ÓำáแÅลÐะºบÃรÃรÂยÒาÂยâโ´ดÂย: ¹นÒา§งÊสÒาÇวÇวÃรÃร³ณÇว³ณÑัªช ¹น§ง¹นØุªช »ป‚‚¡กÒาÃรÈศÖึ¡กÉษÒา1/2555
Thursday, October 11, 2012

Outline
¤คÇวÒาÁมËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§งàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
¢ขŒŒÍอ¤คÇวÃร¤คÓำ¹นÖึ§งãใ¹น¡กÒาÃรàเÅล×ืÍอ¡กãใªชŒŒàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรÃรÐะ´ดÑัºบºบØุ¤ค¤คÅล
àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅล

Image source: http://www2.johntabita.com/wp-content/uploads/2011/01/chess.jpg

¤คÇวÒาÁมËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§งàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร

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(Intervention) (OD Intervention)

àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร àเ»ปšš¹นÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃรËหÃร×ืÍอ¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁมµต‹‹Òา§งæๆ·ท∙Õีè่äไ´ดŒŒÁมÕี¡กÒาÃร
ÇวÒา§งáแ¼ผ¹นÍอÂย‹‹Òา§งàเ»ปšš¹นÃรÐะºบºบ áแÅลÐะ¹นÓำÁมÒาãใªชŒŒ¡กÑัºบ¡กÅลØุ‹‹Áมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂยÃรÐะ´ดÑัºบµต‹‹Òา§งæๆ
¢ขÍอ§งÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร àเ¾พ×ืè่Íอ»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§งàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§งÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรãใËหŒŒ´ดÕี¢ขÖึé้¹น ªช‹‹ÇวÂยãใ¹น¡กÒาÃร
áแ¡กŒŒäไ¢ข»ป˜˜ÞญËหÒาáแÅลÐะ·ท∙ÓำãใËหŒŒ¡กÒาÃร´ดÓำàเ¹นÔิ¹น§งÒา¹นºบÃรÃรÅลØุàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§งÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ
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http://microstockinsider.com/files/imceimages/business_intervention.jpg

¤คØุ³ณÅลÑั¡กÉษ³ณÐะ¢ขÍอ§งàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร

1. §งÒา¹นËหÃร×ืÍอ¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁม·ท∙Õีè่·ท∙Óำàเ¾พÕีÂย§งªชÔิé้¹นàเ´ดÕีÂยÇว
2. §งÒา¹นËหÃร×ืÍอ¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁม·ท∙Õีè่àเ¡กÕีè่ÂยÇว¢ขŒŒÍอ§ง¡กÑั¹น
3. ¡กÅลØุ‹‹Áม¢ขÍอ§ง¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁม·ท∙Õีè่àเ»ปšš¹น»ปÃรÐะàเÀภ·ท∙àเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น
4. áแ¼ผ¹น¡กÒาÃร´ดÓำàเ¹นÔิ¹น§งÒา¹น·ท∙Õีè่ÃรÇวÁม¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁมµต‹‹Òา§งæๆ àเ¾พ‹‹×ืè่ÍอãใªชŒŒãใ¹น¡กÒาÃร»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§ง
Íอ§ง¤ค¡กÒาÃร = (ÂยØุ·ท∙¸ธÈศÒาÊสµตÃร¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร OD Strategy)

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¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁม¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร·ท∙Øุ¡กÃรÙู»ปáแºบºบ ¨จÐะàเ¹นŒŒ¹น·ท∙Õีè่¡กÒาÃร»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§ง
»ปÃรÐะÊสÔิ·ท∙¸ธÔิ¼ผÅล¢ขÍอ§งÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร ãใ¹น´ดŒŒÒา¹น¤คÇวÒาÁมÊสÒาÁมÒาÃร¶ถãใ¹น¡กÒาÃรÇวÔิ¹นÔิ¨จ©ฉÑัÂย´ดŒŒÇวÂย
µต¹นàเÍอ§ง ÁมÒา¡ก¡กÇว‹‹Òา¨จÐะàเ¹นŒŒ¹นàเ¾พÕีÂย§งáแ¡กŒŒ»ป˜˜ÞญËหÒาãใ´ด»ป˜˜ÞญËหÒาËห¹นÖึè่§งàเ·ท∙‹‹Òา¹นÑัé้¹น
-Northcraft and Neal, 1994-

ËหÅลÑั¡กàเ¡ก³ณ±ฑãใ¹น¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡ก»ปÃรÐะàเÀภ·ท∙àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร ÁมÕี´ดÑั§ง¹นÕีé้Õี
1) ¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁม¡กÅลØุ‹‹Áมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย

2) ¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁม¡กÅลØุ‹‹Áมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂยáแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร

3) ¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁม¡กÅลÂยØุ·ท∙¸ธ·ท∙Õีè่ãใªชŒŒãใ¹น¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§ง

4) ¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§ง Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ
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àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁม¡กÅลØุ‹‹Áมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย
¡กÅลØุ‹‹Áมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§ง¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÁมÕีÍอÂยÙู‹‹ 5 ¡กÅลØุ‹‹Áม
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àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁม¡กÅลØุ‹‹Áมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂยáแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร
àเ»ปšš¹น¡กÒาÃรÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห 2 ÁมÔิµตÔิ ¤ค×ืÍอ ÁมÔิµตÔิ¡กÅลØุ‹‹Áมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย áแÅลÐะ ÁมÔิµตÔิÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร
ตามกลุ่ม: มุ่งเน้นบุคคล ตามกลุ่ม: มุ่งเน้นกลุ่ม

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ตามวิธีการ: มุ่งเน้นงาน

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ตามวิธีการ: มุ่งเน้นกระบวนการ

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http://www.expectsuccesscoaching.com/wp-content/uploads/2011/03/business-group-of-successful-business-people.jpg

àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁม¡กÅลÂยØุ·ท∙¸ธ·ท∙Õีè่ãใªชŒŒãใ¹น¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§ง
¨จÓำáแ¹น¡ก¡กÅลÂยØุ·ท∙¸ธ¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§งÍอÍอ¡กàเ»ปšš¹น 5 ¡กÅลÂยØุ·ท∙¸ธ
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àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร¨จÓำáแ¹น¡กµตÒาÁมàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§ง
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Image source:http://bebusinessboom.com/wp-content/uploads/2012/03/Presentation.jpg

¢ขŒŒÍอ¤คÇวÃร¤คÓำ¹นÖึ§งãใ¹น¡กÒาÃรàเÅล×ืÍอ¡กãใªชŒŒàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
¡กÒาÃรãใªชé้àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤คì์¡กÒาÃร¤คÇวÃร¨จÑั´ดÅลÓำ´ดÑัºบ¡กÒาÃรãใªชé้âโ´ดÂย¤คÓำ¹นÖึ§ง¶ถÖึ§งàเ§ง×ืè่Íอ¹นäไ¢ข´ดÑั§งµตè่Íอäไ»ป¹นÕีé้
1)àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤คì์¡กÒาÃร·ท∙Õีè่ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถãใËหé้¢ขé้ÍอÁมÙูÅล·ท∙Õีè่¨จÓำàเ»ปç็¹นµตè่Íอ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤คì์¡กÒาÃรÁมÒา¡ก·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด
2)¨จÑั´ดÅลÓำ´ดÑัºบ¡กè่Íอ¹นËหÅลÑั§ง¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรãใªชé้àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤คâโ´ดÂย´ดÙูÇวè่Òาàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤คãใ´ด·ท∙Õีè่ÊสÍอ´ด¤คÅลé้Íอ§ง¡กÑัºบ¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§งáแÅลÐะ
ªชè่ÇวÂยàเÊสÃรÔิÁม»ปÃรÐะÊสÔิ·ท∙¸ธÔิ¼ผÅล¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรãใªชé้àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤คÍอ×ืè่¹นÁมÒา¡ก·ท∙Õีè่ÊสØุ´ดµตé้Íอ§งãใªชé้àเ»ปç็¹นàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤คáแÃร¡กæๆ
3)¨จÑั´ดÅลÓำ´ดÑัºบ¡กè่Íอ¹นËหÅลÑั§ง¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรãใªชé้àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤คâโ´ดÂย¤คÓำ¹นÖึ§ง¶ถÖึ§ง·ท∙ÃรÑั¾พÂยÒา¡กÃร¢ขÍอ§งÍอ§ง¤คì์¡กÒาÃร àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤คãใ´ดµตé้Íอ§ง¹นÓำÁมÒา
»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิàเ¾พ×ืè่ÍอãใËหé้àเ¡กÔิ´ด¡กÒาÃรãใªชé้·ท∙ÃรÑั¾พÂยÒา¡กÃรãใËหé้¤คØุé้Áม¤คè่Òา
4)àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค·ท∙Õีè่àเ¹นé้¹น¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§ง¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁม¢ขÍอ§งÊสÁมÒาªชÔิ¡กãใ¹นÍอ§ง¤คì์¡กÒาÃร¨จÐะ¹นÓำÁมÒาãใªชé้äไ´ดé้¡กç็µตè่ÍอàเÁม×ืè่Íอ
ÊสÁมÒาªชÔิ¡กÊสÁมÑั¤คÃรãใ¨จ·ท∙Õีè่¨จÐะàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§งàเ·ท∙è่Òา¹นÑัé้¹น
5)àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤คì์¡กÒาÃรµตé้Íอ§งàเ¹นé้¹นãใËหé้àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§ง¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁมáแÅลÐะàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร
àเ»ปÅลÕีè่Âย¹นáแ»ปÅล§งâโ¤คÃร§งÊสÃรé้Òา§งãใËหé้ÁมÕี¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธì์¡กÑั¹น
6)àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒา·ท∙Õีè่¹นÓำÁมÒาãใªชé้µตé้Íอ§งºบÃรÃรÅลØุ¼ผÅลãใ¹นàเÇวÅลÒาäไÁมè่ªชé้Òาàเ¡กÔิ¹นäไ»ป

1. ¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµตáแÅลÐะÍอÒาªชÕี¾พ (Life and Career Planing)
2. ¡กÒาÃร½ฝƒƒ¡กÍอºบÃรÁมãใ¹นËหŒŒÍอ§ง»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃร ËหÃร×ืÍอ T-Group (Laboratory Training)

1. ¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµตáแÅลÐะÍอÒาªชÕี¾พ
Herbert Shepard àเ»ปšš¹น¤ค¹นáแÃร¡ก·ท∙Õีè่¹นÓำàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¹นÕีé้ÁมÒาãใªชŒŒ¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµต·ท∙Óำäไ´ดŒŒ 3 ÅลÑั¡กÉษ³ณÐะ
1)»ปÃรÐะàเÁมÔิ¹นªชÕีÇวÔิµตµตÑัé้§งáแµตè่Íอ´ดÕีµต¶ถÖึ§ง»ป˜˜¨จ¨จØุºบÑั¹น Çว‹‹Òา»ปÃรÐะÊสºบ¤คÇวÒาÁมÊสÓำàเÃรç็¨จËหÃร×ืÍอ¤คÇวÒาÁมÅลŒŒÁมàเËหÅลÇว´ดŒŒÒา¹น
ãใ´ดºบŒŒÒา§ง
2)¡กÓำËห¹น´ดàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂยáแÅลÐะÇวÑัµต¶ถØุ»ปÃรÐะÊส§ง¤ค ªชÕีÇวÔิµตáแÅลÐะÍอÒาªชÕี¾พãใ¹นÍอ¹นÒา¤คµต
3)ÇวÒา§งáแ¼ผ¹นàเ¾พ×ืè่Íอ·ท∙Óำ»ป˜˜¨จ¨จØุºบÑั¹นãใËหŒŒºบÃรÃรÅลØุàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย (ÃรÐะºบØุàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย ÃรÐะÂยÐะàเÇวÅลÒา µตÃรÇว¨จÊสÍอºบ
¤คÇวÒาÁม¡กŒŒÒาÇวËห¹นŒŒÒา)

1. ¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµตáแÅลÐะÍอÒาªชÕี¾พ (µต‹‹Íอ)
Herbert ShepardàเÊส¹นÍอ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµตäไÇวŒŒ´ดÑั§ง¹นÕีé้ (ãใªชŒŒàเÇวÅลÒา 1-7ÇวÑั¹น, ¨จÓำ¹นÇว¹น¤ค¹น
10-15 ¤ค¹น)
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่1: ÇวÒา´ดàเÊสŒŒ¹นáแ·ท∙¹นªช‹‹Çว§ง»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณªชÕีÇวÔิµตáแÅลÐะ¤คÇวÒาÁม¤คÒา´ดËหÇวÑั§งãใ¹นÍอ¹นÒา¤คµต¢ขÍอ§งµต¹น
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่2: ·ท∙Óำàเ¤คÃร×ืè่Íอ§งËหÁมÒาÂยºบ¹นàเÊสŒŒ¹นµตÃร§งÇว‹‹Òา»ป˜˜¨จ¨จØุºบÑั¹นÍอÂยÙู‹‹¨จØุ´ดãใ´ด
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่3: ¨จÑั´ด·ท∙ÓำÃรÒาÂย¡กÒาÃรªชÕีÇวÔิµต¢ขÍอ§งáแµต‹‹ÅลÐะ¤ค¹น «ซÖึè่§ง»ปÃรÐะ¡กÍอºบ´ดŒŒÇวÂย
1) »ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณì์·ท∙Õีè่ÀภÙูÁมÔิãใ¨จÁมÒา¡ก·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด
2) ÊสÔิè่§ง·ท∙Õีè่·ท∙Óำäไ´ดé้´ดÕี·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด
3) ÊสÔิè่§ง·ท∙Õีè่·ท∙Óำäไ´ดé้äไÁมè่´ดÕี·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด
4) ÊสÔิè่§ง·ท∙Õีè่ÍอÂยÒา¡ก¨จÐะËหÂยØุ´ด¡กÃรÐะ·ท∙Óำ
5) ÊสÔิè่§ง·ท∙Õีè่ÍอÂยÒา¡ก¨จÐะàเÃรÕีÂย¹นÃรÙูé้àเ¾พ×ืè่ÍอãใËหé้¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น´ดÕี¢ขÖึé้¹น
6) »ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃรì์·ท∙Õีè่ÀภÒา¤คÀภÙูÁมÔิãใ¨จ ÍอÂยÒา¡กãใËหé้àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¡กÑัºบµต¹นàเÍอ§ง
7) ¤คè่Òา¹นÔิÂยÁม·ท∙Òา§งÊสÑั§ง¤คÁม·ท∙Õีè่Öึ§ง»ปÃรÒาÃร¶ถ¹นÒา àเªชè่¹น ÍอÓำ¹นÒา¨จ ªช×ืè่ÍอàเÊสÕีÂย§ง
8) ÊสÔิè่§ง·ท∙Õีè่ÍอÂยÒา¡ก¨จÐะàเÃรÔิè่ÁมÅล§งÁม×ืÍอ»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ·ท∙Ñั¹น·ท∙Õี Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ
Image source:http://3.bp.blogspot.com/_3azWz0gNd3I/SvoyKAn2fpI/AAAAAAAAAXc/EnMCb_lp31k/s400/life+line+1.PNG

1. ¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµตáแÅลÐะÍอÒาªชÕี¾พ (µต‹‹Íอ)
Herbert ShepardàเÊส¹นÍอ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµตäไÇวŒŒ´ดÑั§ง¹นÕีé้ (µต‹‹Íอ)
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่4: ãใËหŒŒáแµต‹‹ÅลÐะ¡กÅลØุ‹‹ÁมÍอÀภÔิ»ปÃรÒาÂยÊสÔิè่§ง·ท∙Õีè่áแµต‹‹ÅลÐะºบØุ¤ค¤คÅลäไ´ดŒŒàเ¢ขÕีÂย¹นÁมÒา
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่5: ãใËหŒŒàเ¢ขÕีÂย¹นÊสÃรØุ»ปàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¡กÒาÃรÇวÒา§งáแ¼ผ¹นªชÕีÇวÔิµตãใ¹นÍอ¹นÒา¤คµต¢ขÍอ§งáแµต‹‹ÅลÐะ¤ค¹น
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่6: ãใËหŒŒáแµต‹‹ÅลÐะ¤ค¹น¨จÑั´ด·ท∙ÓำÃรÒาÂย¡กÒาÃรÍอÒาªชÕี¾พ «ซÖึè่§ง»ปÃรÐะ¡กÍอºบ´ดŒŒÇวÂย
1) §งÒา¹น»ปÃรÐะàเÀภ·ท∙ãใ´ด·ท∙Õีè่ªชÍอºบÁมÒา¡ก·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด
2) §งÒา¹น»ปÃรÐะàเÀภ·ท∙ãใ´ด·ท∙Õีè่äไÁม‹‹ªชÍอºบÁมÒา¡ก·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด
3) ·ท∙Ñั¡กÉษÐะ ¤คÇวÒาÁมÊสÒาÁมÒาÃร ·ท∙Õีè่äไ´ดŒŒÃรÑัºบ¡กÒาÃรÂย¡กÂย‹‹Íอ§ง¨จÒา¡กÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรÁมÒา¡ก·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด
4) ÃรÒา§งÇวÑัÅล·ท∙Õีè่µตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร¨จÒา¡ก¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹นÁมÒา¡ก·ท∙Õีè่ÊสØุ´ด (àเ§งÔิ¹น µตÓำáแËห¹น‹‹§ง ªช×ืè่ÍอàเÊสÕีÂย§ง ¡กÒาÃรÂยÍอÁมÃรÑัºบ)
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่Öึ7: ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËหáแÅลÐะºบÍอÀภÔิ»ปÃรÒาÂย¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล ¨จÒา¡ก¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่ 5 áแÅลÐะ 6
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่8: ãใËหŒŒÊสÁมÒาªชÔิ¡ก¡กÓำËห¹น´ดàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§งªชÕีÇวÔิµตáแÅลÐะÍอÒาªชÕี¾พ·ท∙Õีè่»ปÃรÒาÃร¶ถ¹นÒา áแÅลÐะ¨จÑั´ด·ท∙Óำáแ¼ผ¹น
»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ§งÒา¹นàเ¾พ×ืè่ÍอãใËหŒŒºบÃรÃรÅลØุàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ

2.¡กÒาÃร½ฝƒƒ¡กÍอºบÃรÁมãใ¹นËหŒŒÍอ§ง»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃร (Laboratory Training) ¡กÒาÃร½ฝƒƒ¡กÍอºบÃรÁม
Ãร‹‹ÇวÁม¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡ก (Sensitivity) ËหÃร×ืÍอ T-Group
àเÃรÔิè่ÁมµตŒŒ¹น¨จÒา¡ก¡กÒาÃร·ท∙´ดÅลÍอ§ง¢ขÍอ§ง Kurt Lewin: âโ´ดÂยÊสÃรŒŒÒา§งÅลÑั¡กÉษ³ณÐะ¨จÓำÅลÍอ§งºบÃรÃรÂยÒา¡กÒาÈศ¢ขÍอ§งÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
¹นÑัé้¹น àเ¾พ×ืè่ÍอãใËหŒŒºบØุ¤ค¤คÅลãใ¹นÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรäไ´ดŒŒÃรÑัºบÃรÙูŒŒ¶ถÖึ§ง»ป˜˜ÞญËหÒา áแÅลÐะÊสÃรŒŒÒา§ง»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณàเ¾พ×ืè่Íอáแ¡กŒŒäไ¢ข»ป˜˜ÞญËหÒา¹นÑัé้¹น
àเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรÍอºบÃรÁมãใ¹นËหŒŒÍอ§ง»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃร ¤ค×ืÍอ
1)àเ¾พ×ืè่ÍอãใËหŒŒºบØุ¤ค¤คÅลµตÃรÐะËห¹นÑั¡ก Êส¹นãใ¨จ»ป¯ฏÔิ¡กÔิÃรÔิÂยÒา·ท∙Òา§ง´ดŒŒÒา¹นÍอÒาÃรÁม³ณ ·ท∙Ñัé้§ง¢ขÍอ§งµต¹นàเÍอ§งáแÅลÐะ¼ผÙูŒŒÍอ×ืè่¹น
2)àเ¾พ×ืè่Íอàเ¾พÔิè่Áม¢ขÕี´ด¤คÇวÒาÁมÊสÒาÁมÒาÃร¶ถãใ¹น¡กÒาÃรÃรÑัºบÃรÙูŒŒáแÅลÐะàเÃรÕีÂย¹นÃรÙูŒŒ¼ผÅลÊส×ืºบàเ¹น×ืè่Íอ§ง¨จÒา¡ก¡กÒาÃร¡กÃรÐะ·ท∙Óำ¢ขÍอ§งµต¹น
âโ´ดÂยàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จáแÅลÐะÊส¹นãใ¨จ¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡ก¢ขÍอ§งµต¹นàเÍอ§ง áแÅลÐะ¼ผÙูŒŒÍอ×ืè่¹น
3)àเ¾พ×ืè่Íอ¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นãใËหŒŒÁมÕี¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒา¤ค‹‹Òา¹นÔิÂยÁมáแÅลÐะàเ»ป‡‡ÒาËหÁมÒาÂยÊส‹‹Çว¹นºบØุ¤ค¤คÅล ãใËหŒŒÊสÍอ´ด¤คÅลŒŒÍอ§ง¡กÑัºบ
»ปÃรÐะªชÒา¸ธÔิ»ปäไµตÂย ¡กÒาÃรáแ¡กŒŒ»ป˜˜ÞญËหÒาáแÅลÐะ¡กÒาµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ´ดŒŒÇวÂย¡กÅลØุ‹‹Áม
4)àเ¾พ×ืè่Íอ¾พÑั²ฒ¹นÒา¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒ¤คÇวÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ´ดŒŒÒา¹น¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁมÈศÒาÊสµตÃร ·ท∙Õีè่àเªช×ืè่ÍอÁมâโÂย§ง¤ค‹‹Òา¹นÔิÂยÁมáแÅลÐะàเ»ป‡‡Òา
ËหÁมÒาÂยÊส‹‹Çว¹นºบØุ¤ค¤คÅลãใËหŒŒÊสÍอ´ด¤คÅลŒŒÍอ§ง¡กÑัºบÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรáแÅลÐะ¢ขŒŒÍอ¡กÓำËห¹น´ดÊส¶ถÒา¹น¡กÒาÃร³ณ
5)àเ¾พ×ืè่ÍอàเÃร‹‹§งàเÃรŒŒÒาãใËหŒŒºบØุ¤ค¤คÅล»ปÃรÑัºบ¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁมãใËหŒŒàเÍอ×ืé้Íอµต‹‹Íอ¡กÒาÃรàเ»ปšš¹นÊสÁมÒาªชÔิ¡ก¡กÅลØุ‹‹Áม·ท∙Õีè่ÁมÕี»ปÃรÐะÊสÔิ·ท∙¸ธÔิÀภÒา¾พ

Ãร‹‹ÇวÁม¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡ก (Sensitivity) ËหÃร×ืÍอ T-Group (µต‹‹Íอ)
ºบÃรÃรÂยÒา¡กÒาÈศãใ¹นËหŒŒÍอ§ง»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃร³ณ
1. Êส×ืè่ÍอÊสÒาÃรÍอÂย‹‹Òา§งÍอÔิÊสÃรÐะãใ¹น·ท∙Øุ¡กÃรÐะ´ดÑัºบ¢ขÍอ§งÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร - ÊสÃรŒŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธ
2. àเ»ป´ดâโÍอ¡กÒาÊสãใËหŒŒ·ท∙Øุ¡ก¡กÅลØุ‹‹Áม·ท∙Õีè่¡กÒาÃรáแ¡กŒŒäไ¢ข»ป˜˜ÞญËหÒา¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง áแÅล¡กàเ»ปÅลÕีè่Âย¹น¤คÇวÒาÁม¤คÔิ´ดàเËหç็¹นâโ´ดÂย
»ปÃรÒาÈศ¨จÒา¡ก¡กÒาÃร¤คÃรÍอºบ§งÓำàเ¾พÕีÂย§ง¡กÅลØุ‹‹Áมàเ´ดÕีÂยÇว - àเ¡กÔิ´ด¤คÇวÒาÁม»ปÃรÐะ¹นÕี»ปÃรÐะ¹นÍอÁม
3. ãใËหŒŒÂยÍอÁมÃรÑัºบÇว‹‹Òา¡กÒาÃรÁมÕีÍอÔิ·ท∙¸ธÔิ¾พÅล¢ขÍอ§งºบØุ¤ค¤คÅล àเ¡กÔิ´ด¨จÒา¡ก¤คÇวÒาÁมÊสÒาÁมÒาÃร¶ถÁมÒา¡ก¡กÇว‹‹ÒาµตÓำáแËห¹น‹‹§งËห¹นŒŒÒา·ท∙Õีè่
4. ÊสÁมÒาªชÔิ¡กÁมÕี¤คÇวÒาÁมàเ¤คÒาÃร¾พµต‹‹Íอáแ¹นÇว»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิãใ¹นËหŒŒÍอ§ง»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃร
5. ÂยÍอÁมÃรÑัºบÇว‹‹Òา¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§งàเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นãใ¹น·ท∙Øุ¡กÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร àเÅลÕีè่Âย§งäไÁม‹‹äไ´ดŒŒ µตŒŒÍอ§งäไ´ดŒŒÃรÑัºบ¡กÒาÃรáแ¡กŒŒäไ¢ขÍอÂย‹‹Òา§ง
àเ»ป´ดàเ¼ผÂย

»ปÃรÐะàเÀภ·ท∙¡กÅลØุ‹‹Áม·ท∙Õีè่¨จÐะàเ¢ขŒŒÒา½ฝƒƒ¡กÍอºบÃรÁม
1. ¡กÅลØุ‹‹Áมàเ¤คÃร×ืè่ÍอÞญÒาµตÔิ àเ»ปšš¹น¼ผÙูŒŒ·ท∙Õีè่àเ¢ขŒŒÒาÃร‹‹ÇวÁม¡กÒาÃรÍอºบÃรÁม·ท∙Õีè่ÁมÒา¨จÒา¡กÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น áแµต‹‹äไÁม‹‹äไ´ดŒŒÁมÕี¤คÇวÒาÁม
ÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธ¡กÑั¹นãใ¹นÊสÒาÂย¡กÒาÃรºบÃรÔิËหÒาÃร
2. ¡กÅลØุ‹‹Áม¤คÃรÍอºบ¤คÃรÑัÇว ¤ค×ืÍอ ¼ผÙูŒŒàเ¢ขŒŒÒาÃร‹‹ÇวÁม¡กÒาÃรÍอºบÃรÁมÁมÒา¨จÒา¡กËห¹น‹‹ÇวÂย§งÒา¹นàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น ¤ค×ืÍอ¼ผÙูŒŒºบÑั§ง¤คÑัºบºบÑัÞญªชÒา
¡กÑัºบ¼ผÙูŒŒãใµตŒŒºบÑั§ง¤คÑัºบºบÑัÞญªชÒา
3. ¡กÅลØุ‹‹Áม§งÒา¹นÂย‹‹ÍอÂย ¤ค×ืÍอ ÊสÁมÒาªชÔิ¡กÁมÕี§งÒา¹น·ท∙Õีè่àเ¡กÕีè่ÂยÇว¢ขŒŒÍอ§ง¡กÑั¹น áแµต‹‹äไÁม‹‹ÁมÕี¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธ¡กÑั¹น·ท∙Òา§งÊสÒาÂย
¡กÒาÃรºบÑั§ง¤คÑัºบºบÑัÞญªชÒา
4. ¡กÅลØุ‹‹Áม¤ค¹นáแ»ปÅล¡กËห¹นŒŒÒา ¤ค×ืÍอ ¼ผÙูŒŒàเ¢ขŒŒÒาÃร‹‹ÇวÁม¡กÒาÃรÍอºบÃรÁมÁมÒา¨จÒา¡กµต‹‹Òา§งÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร¡กÑั¹น äไÁม‹‹ÃรÙูŒŒ¨จÑั¡ก¡กÑั¹นÁมÒา
¡ก‹‹Íอ¹น Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ
Image source:http://www.idea.int/europe_cis/armenia/images/CEE-ToT-group-work.jpg

¡กÒาÃร»ปÃรÐะªชØุÁมãใ¹นËหŒŒÍอ§ง»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃร áแºบ‹‹§งàเ»ปšš¹น 4 ÃรÐะÂยÐะ¤ค×ืÍอ
1. ÃรÐะÂยÐะ·ท∙Õีè่áแÃร¡ก àเ»ปšš¹น¡กÒาÃร»ปÃรÐะªชØุÁมáแºบºบäไÁม‹‹àเ»ปšš¹น·ท∙Òา§ง¡กÒาÃร
2. ÃรÐะÂยÐะ·ท∙Õีè่ÊสÍอ§ง ·ท∙Õีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒาÊสÃรŒŒÒา§งºบÃรÃรÂยÒา¡กÒาÈศ·ท∙Õีè่àเ»ป´ดàเ¼ผÂย àเ»ปšš¹น¡กÑั¹นàเÍอ§ง àเËหç็¹นãใ¨จ àเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ ËหÅลÕี¡ก
àเÅลÕีè่Âย§ง¡กÒาÃร»ปÃรÐะàเÁมÔิ¹นËหÃร×ืÍอÇวÔิ¨จÒาÃร³ณ áแµต‹‹¨จÐะÁมÕี¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล»ป‡‡Íอ¹น¡กÅลÑัºบàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁม¢ขÍอ§งÊสÁมÒาªชÔิ¡ก
¨จÒา¡กàเ¾พ×ืè่Íอ¹นÊสÁมÒาªชÔิ¡ก´ดŒŒÇวÂย¡กÑั¹น
3. ÃรÐะÂยÐะ·ท∙Õีè่ÊสÒาÁม ÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธÀภÒา¾พÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลàเ¾พÔิè่Áม¢ขÖึé้¹น ÊสÁมÒาªชÔิ¡ก¡กÅลØุ‹‹Áม¨จÐะªช‹‹ÇวÂยàเËหÅล×ืÍอ¡กÑั¹น ·ท∙´ดÅลÍอ§ง
¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁมãใËหÁม‹‹·ท∙Õีè่ÁมØุ‹‹§งÊส‹‹§งàเÊสÃรÔิÁม¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธáแÅลÐะ¤คÇวÒาÁมÃร‹‹ÇวÁมÁม×ืÍอÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅล áแÅลÐะÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง
¡กÅลØุ‹‹Áม
4. ÃรÐะÂยÐะÊสØุ´ด·ท∙ŒŒÒาÂย ¾พÂยÒาÂยÒาÁมÊสÓำÃรÇว¨จ¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁม·ท∙Õีè่ÁมÕี¤คØุ³ณ¤ค‹‹Òา·ท∙Õีè่äไ´ดŒŒ¨จÒา¡ก¡กÒาÃร½ฝƒƒ¡กÍอºบÃรÁม àเ¾พ×ืè่Íอ¹นÓำäไ»ป
ãใªชŒŒ¨จÃรÔิ§งãใ¹นÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร·ท∙Õีè่·ท∙Óำ§งÒา¹นÍอÂยÙู‹‹ Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ
Imange Sourcehttp://www.carmel.ac.uk/userfiles/Business%202010(2).jpg

1. ¡กÒาÃรãใËหŒŒ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒาÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง·ท∙Óำ§งÒา¹น (Process Consultation)
2. ¡กÒาÃรÂยØุµตÔิ¢ขŒŒÍอ¾พÔิ¾พÒา·ท∙âโ´ดÂยãใªชŒŒÍอ§ง¤ค¡กÃร·ท∙Õีè่ÊสÒาÁม (Third party peacemaking)
3. ¡กÒาÃรÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁม¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅล (Transactional
Analysis)
1. ¡กÒาÃรãใËหŒŒ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒาãใ¹น¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น (Process Consultation)
ãใªชŒŒ·ท∙Õีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒาàเ¢ขŒŒÒาäไ»ปªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒºบØุ¤ค¤คÅลËหÃร×ืÍอ¡กÅลØุ‹‹Áมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ»ป˜˜ÞญËหÒาãใ¹น¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น áแÅลÐะ
ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถáแ¡กŒŒäไ¢ขäไ´ดŒŒ´ดŒŒÇวÂยµต¹นàเÍอ§ง
Edger Schein àเ»ปšš¹นËห¹นÖึè่§งãใ¹น¼ผÙูŒŒàเÃรÔิè่Áม¾พÑั²ฒ¹นÒาàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¹นÕีé้
ÇวÔิ¸ธÕี¹นÕีé้ãใªชŒŒãใ¹น¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาäไ´ดŒŒËหÅลÒาÂยÃรÐะ´ดÑัºบ ¤ค×ืÍอ ÃรÐะ´ดÑัºบÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅล ÃรÐะ´ดÑัºบ¡กÅลØุ‹‹Áม áแÅลÐะÃรÐะ´ดÑัºบ
ÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¡กÅลØุ‹‹Áม (ãใ¹น·ท∙Õีè่¹นÕีé้ÁมØุ‹‹§งáแµต‹‹ÃรÐะ´ดÑัºบÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลàเ·ท∙‹‹Òา¹นÑัé้¹น) Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ

(µต‹‹Íอ)
áแ¹นÇว¤คÔิ´ดàเºบ×ืé้Íอ§งµตŒŒ¹น¢ขÍอ§งàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¹นÕีé้ ¤ค×ืÍอ »ปÃรÐะÊสÔิ·ท∙¸ธÔิ¼ผÅล¢ขÍอ§ง¡กÒาÃร»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ§งÒา¹นÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร
¢ขÖึé้¹นÍอÂยÙู‹‹¡กÑัºบ¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃรÁม¹นØุÉษÂย (Human Process) ·ท∙Õีè่ÁมÕี»ปÃรÐะÊสÔิ·ท∙¸ธÔิÀภÒา¾พ
¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃรÁม¹นØุÉษÂย·ท∙Õีè่·ท∙Õีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒาàเ¢ขŒŒÒาäไ»ปÃร‹‹ÇวÁมÇวÔิ¹นÔิ¨จ©ฉÑัÂยäไ´ดŒŒáแ¡ก‹‹
1) ¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÊส×ืè่ÍอÊสÒาÃร
2) ºบ·ท∙ºบÒา·ท∙áแÅลÐะËห¹นŒŒÒา·ท∙Õีè่¢ขÍอ§งÊสÁมÒาªชÔิ¡กãใ¹น¡กÅลØุ‹‹Áม
3) ¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃรáแ¡กŒŒ»ป˜˜ÞญËหÒา áแÅลÐะ¡กÒาÃรÇวÔิ¹นÔิ¨จ©ฉÑัÂยÊสÑัè่§ง¡กÒาÃร¢ขÍอ§ง¡กÅลØุ‹‹Áม
4) »ป·ท∙ÑัÊส¶ถÒา¹นáแÅลÐะ¤คÇวÒาÁมàเ¨จÃรÔิÞญ¡กŒŒÒาÇวËห¹นŒŒÒา
5) ÀภÒาÇวÐะ¼ผÙูŒŒ¹นÓำáแÅลÐะÍอÓำ¹นÒา¨จËห¹นŒŒÒา·ท∙Õีè่
6) ¤คÇวÒาÁมÃร‹‹ÇวÁมÁม×ืÍอáแÅลÐะ¡กÒาÃรáแ¢ข‹‹§ง¢ขÑั¹นÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¡กÅลØุ‹‹Áม
Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณhttp://www.talentwinsonline.com/Libraries/Website_Headers/Peopledesklaptop-1.sflb.ashx

¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃร»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃร·ท∙Ñัé้§งËหÁม´ดàเÃรÔิè่Áม¨จÒา¡ก ·ท∙Õีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒาäไ´ดŒŒÃรÑัºบ¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹Íอ¨จÒา¡ก¼ผÙูŒŒ
ºบÃรÔิËหÒาÃรÃรÐะ´ดÑัºบÊสÙู§ง ãใËหŒŒàเ¢ขŒŒÒาÁมÒาªช‹‹ÇวÂย´ดÓำàเ¹นÔิ¹น¡กÒาÃรãใËหŒŒ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒาãใ¹น¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น
ÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร·ท∙Õีè่ãใªชŒŒàเÃรÕีÂย§งÅลÓำ´ดÑัºบ¨จÒา¡กÁมÒา¡กäไ»ปËหÒา¹นŒŒÍอÂย¤ค×ืÍอ
- ¡กÒาÃร¡กÓำËห¹น´ดÇวÒาÃรÐะ¡กÒาÃร»ปÃรÐะªชØุÁม
- ¡กÒาÃรÊส‹‹§ง¼ผÅลÊสÑั§งàเ¡กµตáแÅลÐะ¢ขŒŒÍอÁมÙูÅลÂยŒŒÍอ¹น¡กÅลÑัºบ
- ¡กÒาÃรÊสÍอ¹นáแÅลÐะãใËหŒŒ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒาàเ»ปšš¹นÃรÒาÂยºบØุ¤ค¤คÅล
- ¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอáแ¹นÐะàเ¾พ×ืè่Íอ»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§งâโ¤คÃร§งÊสÃรŒŒÒา§ง
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1. ¡กÒาÃรãใËหŒŒ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒาãใ¹น¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น (Process Consultation) (µต‹‹Íอ)
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรãใËหŒŒ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒาãใ¹น¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่1: ¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นãใËหŒŒàเ¡กÔิ´ด¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง·ท∙Õีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒาáแÅลÐะ¼ผÙูŒŒÃรÑัºบ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒาàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ
»ป˜˜ÞญËหÒา·ท∙Õีè่äไÁม‹‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถáแ¡กŒŒäไ¢ขäไ´ดŒŒ
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่2: ¡กÒาÃร¡กÓำËห¹น´ดÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธÀภÒา¾พÍอÂย‹‹Òา§งàเ»ปšš¹น·ท∙Òา§ง¡กÒาÃร (¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น ¤ค‹‹ÒาµตÍอºบáแ·ท∙¹น
ÃรÐะÂยÐะàเÇวÅลÒา)
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่3: ¡กÓำËห¹น´ดÊส¶ถÒา¹น·ท∙Õีè่áแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร (·ท∙ÓำÍอÐะäไÃร ·ท∙Õีè่äไËห¹น ÍอÂย‹‹Òา§งäไÃร)
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่4: ¡กÒาÃรÃรÇวºบÃรÇวÁม¢ขŒŒÍอÁมÙูÅลáแÅลÐะÇวÔิ¹นÔิ¨จ©ฉÑัÂย»ป˜˜ÞญËหÒา âโ´ดÂย·ท∙Õีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒาÁมÕี¡กÒาÃรãใËหŒŒ¤คÓำáแ¹นÐะ¹นÓำµตÅลÍอ´ด
âโ¤คÃร§ง¡กÒาÃร
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่5: ¡กÒาÃร´ดÓำàเ¹นÔิ¹น§งÒา¹น (¡กÓำËห¹น´ดÃรÐะàเºบÕีÂยºบÇวÐะÃรÐะ¡กÒาÃร»ปÃรÐะªชØุÁม ãใËหŒŒ¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล»ป‡‡Íอ¹น¡กÅลÑัºบ ãใËหŒŒ¤คÓำ
áแ¹นÐะ¹นÓำªชÕีé้Õีáแ¹นÐะ)
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่6: ¡กÒาÃรÅล´ดáแÅลÐะËหÂยØุ´ด¤คÇวÒาÁมªช‹‹ÇวÂยàเËหÅล×ืÍอ Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ

¢ขŒŒÍอ¤คÔิ´ด
1) »ป˜˜ÞญËหÒาÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลáแÅลÐะ»ป˜˜ÞญËหÒาÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¡กÅลØุ‹‹ÁมÁมÑั¡ก¨จÐะ¾พºบàเÊสÁมÍอ ·ท∙Øุ¡กÇวÑั¹น
2) áแÁมŒŒ ¨จ ÐะÁมÕี ·ท∙ Õี è่ »ป ÃรÖึ ¡ก ÉษÒาáแµต‹‹ ¡ก ç็ àเ »ปšš ¹น ¡กÒาÃรàเ¹นŒŒ ¹น ãใËหŒŒ àเ Ëหç็ ¹น ¨จØุ ´ด ÁมØุ ‹‹ §ง ËหÁมÒาÂย¢ขÍอ§ง
¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃรãใËหŒŒ¤คÓำ»ปÃรÖึ¡กÉษÒา ¤ค×ืÍอ¡กÒาÃร·ท∙ÓำãใËหŒŒÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรÊสÒาÁมÒาÃร¶ถáแ¡กŒŒ»ป˜˜ÞญËหÒาáแÅลÐะ
ªช‹‹ÇวÂยàเËหÅล×ืÍอµต¹นàเÍอ§งäไ´ดŒŒ ËหÒา¡กÁมÕี¡กÒาÃรáแ¡กŒŒäไ¢ข¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร¢ขÍอ§ง¡กÒาÃร»ปÃรÐะ¾พÄฤµตÔิµตÑัÇว
µต‹‹Íอ¡กÑั¹น¢ขÍอ§งºบØุ¤ค¤คÅลáแÅลŒŒÇว ¼ผÅล¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น¢ขÍอ§ง¡กÅลØุ‹‹Áม¡กç็¨จÐะ´ดÕี¢ขÖึé้¹น

http://www.betadaily.com/wp-content/uploads/2010/02/process-improvement.png

2. ¡กÒาÃรÂยØุ µต Ôิ ¢ข ŒŒ Íอ ¾พÔิ ¾พ Òา·ท∙âโ´ดÂยãใªชŒŒ Íอ §ง¤ค ¡ก Ãร·ท∙Õี è่ Êส ÒาÁม (Third Party
Peacemaking )
àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¹นÕีé้ÁมÕี¤คÇวÒาÁมàเªช×ืè่ÍอÇว‹‹Òา ¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§งàเ»ปšš¹นÊสÔิè่§ง·ท∙Õีè่´ดÕี áแÅลÓำÁม‹‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถËหÅลÕี¡กàเÅลÕีè่Âย§ง
äไ´ดŒŒáแµต‹‹¤คÇวºบ¤คØุÁมäไ´ดŒŒ «ซÖึè่§ง¨จÐะ¹นÓำäไ»ปÊสÙู‹‹¡กÒาÃร»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§งÊสÁมÃรÃร¶ถ¹นÐะãใ¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น
R.E Walton ¡กÅล‹‹ÒาÇวÇว‹‹Òา ¡กÒาÃรãใªชŒŒàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¹นÕีé้¤คÙู‹‹¡กÃร³ณÕี·ท∙Ñัé้§งÊสÍอ§ง½ฝ††ÒาÂย¨จÐะµตŒŒÍอ§งàเ¼ผªชÔิÞญ
¤คÇวÒาÁม¨จÃรÔิ§งàเ¾พ×ืè่Íอ¡กÒาÃรÃร‹‹ÇวÁม¡กÑั¹นÂยØุµตÔิ¢ขŒŒÍอ¾พÔิ¾พÒา·ท∙ âโ´ดÂย»ปÃรÒาÈศ¨จÒา¡ก¡กÒาÃร¶ถÙู¡กºบÑั§ง¤คÑัºบ
¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§งÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลÁมÕีÊสÒาàเËหµตØุ·ท∙Õีè่µตÑัé้§งÍอÂยÙู‹‹ºบ¹นÃรÒา¡ก°ฐÒา¹น¢ขÍอ§งÍอ§ง¤ค»ปÃรÐะ¡กÍอºบ 4
ÃรÒาÂย¡กÒาÃร ¤ค×ืÍอ 1. »ปÃรÐะàเ´ดç็¹น¢ขŒŒÍอ¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง 2. ¢ขŒŒÍอ¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง¢ขÍอ§ง¤คÙู‹‹¡กÃร³ณÕี 3. ¡กÒาÃร
áแÊส´ด§งÍอÍอ¡ก¢ขÍอ§ง¤คÙู‹‹¡กÃร³ณÕี 4. ¼ผÅล·ท∙Õีè่àเ¡กÔิ´ด¨จÒา¡ก¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง

Peacemaking ) (µต‹‹Íอ)
¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂย‹‹§ง·ท∙Õีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นãใ¹นÍอ§ง¤ค¡กÒาÃรÁมÕี 2 »ปÃรÐะàเÀภ·ท∙ãใËหÞญ‹‹æๆ ¤ค×ืÍอ
1. ¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§งãใ¹นàเ¹น×ืé้ÍอËหÒาÊสÒาÃรÐะ: ¡กÒาÃรµต¡กÅล§ง¡กÑั¹นäไÁม‹‹äไ´ดŒŒãใ¹นàเÃร×ืè่Íอ§ง¹นâโÂยºบÒาÂยáแÅลÐะ¡กÒาÃร
»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ áแ¢ข‹‹§ง¢ขÑั¹น´ดŒŒÒา¹น·ท∙ÃรÑั¾พÂยÒา¡กÃรªช¹นÔิ´ดàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น áแ¹นÇว¤คÇวÒาÁม¤คÔิ´ดµต‹‹Òา§ง¡กÑั¹น áแ¡กŒŒäไ¢ข
äไ´ดŒŒâโ´ดÂย¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร·ท∙Óำ§งÒา¹น·ท∙Õีè่àเ»ปšš¹นÃรÐะºบºบ áแÅลÐะ¡กÒาÃรàเ¨จÃร¨จÒาµต‹‹ÍอÃรÍอ§งÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¤คÙู‹‹
¡กÃร³ณÕี
2. ¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง·ท∙Òา§งÍอÒาÃรÁม³ณ: ¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กäไÁม‹‹´ดÕี·ท∙Õีè่áแÊส´ด§งÍอÍอ¡กÁมÒาãใ¹นÃรÙู»ป¤คÇวÒาÁมâโ¡กÃร¸ธ
àเ¤ค×ืÍอ§ง äไÁม‹‹äไÇวŒŒãใ¨จ ¤ค‹‹Òา·ท∙Íอ áแÅลÐะ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ«ซÖึè่§ง¡กÑั¹นáแÅลÐะ¡กÑั¹น áแ¡กŒŒäไ¢ขäไ´ดŒŒâโ´ดÂย»ปÅลÙู¡ก½ฝ˜˜§ง¡กÒาÃร
ÃรÑัºบÃรÙูŒŒ·ท∙Õีè่¾พÖึ§ง»ปÃรÒา¶ถ¹นÒา

Peacemaking ) (µต‹‹Íอ)
2. ¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง·ท∙Òา§งÍอÒาÃรÁม³ณ(µต‹‹Íอ):
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่Íอ§ง¤ค¡กÃร·ท∙Õีè่ÊสÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาäไ»ปÁมÕีÊส‹‹Çว¹นÃร‹‹ÇวÁมáแ¡กŒŒ»ป˜˜ÞญËหÒา ÁมÕี´ดÑั§ง¹นÕีé้
1. ÃรÇวºบÃรÇวÁม¢ขŒŒÍอÁมÙูÅลâโ´ดÂย¡กÒาÃรÊสÑัÁมÀภÒาÉษ³ณºบØุ¤ค¤คÅล·ท∙Õีè่àเ¡กÕีè่ÂยÇว¢ขŒŒÍอ¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอ¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง
2. àเÅล×ืÍอ¡กÊส¶ถÒา¹น·ท∙Õีè่áแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃรãใËห‹‹¡กÃร³ณÕีäไ´ดŒŒÁมÒา¾พºบ¡กÑั¹น
3. àเ¢ขŒŒÒาäไ»ปÁมÕีÊส‹‹Çว¹นÃร‹‹ÇวÁมãใ¹น¡กÃรÐะºบÇว¹น¡กÒาÃร¹นÑัé้¹นæๆ âโ´ดÂย ¡กÒาÃรàเ»ปšš¹นµตÑัÇว¡กÅลÒา§งãใ¹น¡กÒาÃร
»ป¯ฏÔิÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¤คÙูŒŒ¡กÃร³ณÕี ÃรÔิàเÃรÔิè่ÁมãใËหŒŒÁมÕี¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁมµตÒาÁม·ท∙Õีè่¡กÓำËห¹น´ดäไÇวŒŒ Êส‹‹§งàเÊสÃรÔิÁม
¤คÇวÒาÁมÃร‹‹ÇวÁมÁม×ืÍอãใ¹น¡กÒาÃรãใËหŒŒ¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล»ป‡‡Íอ¹น¡กÅลÑัºบ ÇวÔิ¹นÔิ¨จ©ฉÑัÂยáแ¹นÇว·ท∙Òา§งáแ¡กŒŒ»ป˜˜ÞญËหÒา ªช‹‹ÇวÂย
àเËหÅล×ืÍอ¼ผÙูŒŒ·ท∙Õีè่àเ¡กÕีè่ÂยÇว¢ขŒŒÍอ§ง¡กÑัºบ»ป˜˜ÞญËหÒา¹นÑัé้¹นæๆÊสÓำËหÃรÑัºบ¡กÒาÃรàเ¨จÃร¨จÒาáแÅลÐะ¡กÒาÃรàเ¼ผªชÔิÞญËห¹นŒŒÒา
http://www.toastmasters.org/OtherImages/eLearningConflict.aspx

2. ¡กÒาÃรÂยØุµตÔิ¢ขŒŒÍอ¾พÔิ¾พÒา·ท∙âโ´ดÂยãใªชŒŒÍอ§ง¤ค¡กÃร·ท∙Õีè่ÊสÒาÁม (Third Party Peacemaking )
¢ขŒŒÍอàเÊสÕีÂย: ËหÒา¡ก¡กÒาÃร´ดÓำàเ¹นÔิ¹น¡กÒาÃรäไ¡กÅล‹‹àเ¡กÅลÕีè่ÂยäไÁม‹‹ÊสÓำàเÃรç็¨จ ¤คÇวÒาÁม¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง¨จÐะÂยÔิè่§งàเÅลÇวÃรŒŒÒาÂยÅล§ง
¡กÒาÃร»ป‡‡Íอ§ง¡กÑั¹น¨จÖึ§งµตŒŒÍอ§งãใªชŒŒ¼ผÙูŒŒàเªชÕีè่ÂยÇวªชÒาÞญãใ¹น¡กÒาÃรäไ¡กÅล‹‹àเ¡กÅลÕีè่Âย·ท∙Õีè่ÁมÕี¤คØุ³ณÊสÁมºบÑัµตÔิ´ดÑั§ง¹นÕีé้
1. ÁมÕี¤คÇวÒาÁมªชÓำ¹นÒาÞญãใ¹น¡กÔิ¨จ¡กÃรÃรÁม´ดŒŒÒา¹นÊสÑั§ง¤คÁมµต‹‹Òา§งæๆ
2. àเ»ปšš¹น¼ผÙูŒŒ·ท∙Õีè่¤คÙู‹‹¡กÃร³ณÕีÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กÇว‹‹Òาàเ¢ขÒาàเ»ปšš¹นºบØุ¤ค¤คÅล·ท∙Õีè่äไÁม‹‹ÁมÕีÍอÓำ¹นÒา¨จ
3. ÁมÕี¤คÇวÒาÁมÊสÒาÁมÒาÃร¶ถÊสÙู§งãใ¹น¡กÒาÃร¤คÇวºบ¤คØุÁมÊส¶ถÒา¹น¡กÒาÃร³ณ¡กÒาÃรàเ¼ผªชÔิÞญËห¹นŒŒÒา
4. ÁมÕี¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒ»ปÒา¹น¡กÅลÒา§งàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¤คÙู‹‹¡กÃร³ณÕี ¢ขŒŒÍอ¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง áแÅลÐะÍอ§ง¤ค»ปÃรÐะ¡กÍอºบÍอ×ืè่¹นæๆ
5. ÁมÕี¤คÇวÒาÁมàเ»ปšš¹น¡กÅลÒา§งàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¼ผÅล·ท∙Õีè่¨จÐะàเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น
http://integrityhr.com/wp-content/uploads/2012/07/Conflict-Resolution3.jpg

3. ¡กÒาÃรÇวÔิàเ¤คÃรÒาËห¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁม¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅล (Transactional
Analysis - TA)
àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¹นÕีé้ªช‹‹ÇวÂย»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§ง¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅล âโ´ดÂย¡กÒาÃรÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห
¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÊส×ืè่ÍอÊสÒาÃรÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลáแÅลÐะ·ท∙Óำ¤คÇวÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÁมÁม¹นØุÉษÂย
àเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¹นÕีé้¶ถÙู¡ก¹นÓำäไ»ป»ปÃรÑัºบãใªชŒŒàเ»ปšš¹นàเ·ท∙¤ค¹นÔิ¤ค¢ขÍอ§ง¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹นãใ¹น¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹Íอ¡กÑัºบ
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาäไ´ดŒŒÍอÕี¡ก´ดŒŒÇวÂย
Eric Berne àเ»ปšš¹น¼ผÙูŒŒ¾พÑั²ฒ¹นÒาáแ¹นÇว¤คÇวÒาÁม¤คÔิ´ด¹นÕีé้

http://akcdn.okccdn.com/php/load_okc_image.php/images/1x1/500x1000/0x0/0x0/0/8842337964400289145

Analysis - TA) (µต‹‹Íอ)
Eric Berne àเ»ปšš¹น¼ผÙูŒŒ¾พÑั²ฒ¹นÒาáแ¹นÇว¤คÇวÒาÁม¤คÔิ´ด¹นÕีé้ ªชÖึ§งªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒºบØุ¤ค¤คÅลÁมÕี¤คÇวÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ
µต¹นàเÍอ§ง âโ´ดÂย¡กÒาÃรÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËหâโ¤คÃร§งÊสÃรŒŒÒา§งÍอ§ง¤ค»ปÃรÐะ¡กÍอºบ·ท∙Õีè่ÊสÓำ¤คÑัÞญ¢ขÍอ§งºบØุ¤คÅลÔิ¡กÀภÒา¾พ
Áม¹นØุÉษÂย Çว‹‹Òา¨จÓำáแ¹น¡กäไ´ดŒŒàเ»ปšš¹น 3 ÊสÀภÒาÇวÐะ´ดÑั§ง¹นÕีé้
1) ÊสÀภÒาÇวÐะºบÔิ´ดÒาÁมÒาÃร´ดÒา: ÁมÕี 2 ÅลÑั¡กÉษ³ณÐะ ¤ค×ืÍอ ÅลÑั¡กÉษ³ณÐะµตÃร§ง(¤คÅลŒŒÒาÂย¡กÑัºบ
ºบÔิ´ดÒาÁมÒาÃร´ดÒาãใ¹นÍอ´ดÕีµต) ÅลÑั¡กÉษ³ณÐะÍอŒŒÍอÁม(¤คÔิ´ดÇว‹‹Òาàเ»ปšš¹น¡กÒาÃรáแÊส´ด§งÍอÍอ¡ก¢ขÍอ§งºบÔิ´ดÒา
ÁมÒาÃร´ดÒา) ÍอÒา¨จàเ»ปšš¹น¡กÒาÃรµตÓำËห¹นÔิ ÇวÔิ¾พÒา¡กÇวÔิ¨จÒาÃร³ณ ÊสÑัè่§ง ºบÑั§ง¤คÑัºบ àเ»ปšš¹นµตŒŒ¹น
2) ÊสÀภÒาÇวÐะ¼ผÙูŒŒãใËหÞญ‹‹: ¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁม·ท∙Õีè่áแÊส´ด§งÍอÍอ¡กàเ»ปšš¹นàเËหµตØุàเ»ปšš¹น¼ผÅล ÍอÂยÙู‹‹ºบ¹น
¾พ×ืé้¹น°ฐÒา¹น¢ขÍอ§ง¢ขŒŒÍอàเ·ท∙ç็¨จ¨จÃรÔิ§ง ¤คÓำ¹นÖึ§ง¶ถÖึ§ง¢ขŒŒÍอ´ดÕี¢ขŒŒÍอàเÊสÕีÂย »ปÃรÒาÈศ¨จÒา¡กÍอ¤คµตÔิ
3) ÊสÀภÒาÇวÐะàเ´ดç็¡ก: ÁมÕี 2 »ปÃรÐะàเÀภ·ท∙ ÊสÀภÒาÇวÐะàเ´ดç็´ดâโ´ดÂย¸ธÃรÃรÁมªชÒาµตÔิ(µต‹‹ÍอµตŒŒÒา¹น
·ท∙Ñั¹น·ท∙Õี·ท∙Ñั¹นãใ´ด) áแÅลÐะÊสÀภÒาÇวÐะàเ´ดç็¡กâโ´ดÂย´ดÑั´ดáแ»ปÅล§ง(µตŒŒÍอ§งºบÍอ¡ก¨จÖึ§ง¨จÐะ·ท∙Óำ) ÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ
Source: - ¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิ

¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÊส×ืè่ÍอÊสÒาÃรÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลÊสÒาÁมÒาÃร¶ถáแÂย¡กàเ»ปšš¹น 3 »ปÃรÐะàเÀภ·ท∙ äไ´ดŒŒáแ¡ก‹‹
1) ¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลãใ¹น°ฐÒา¹นÐะ¡กÒาÃรÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น«ซÖึè่§ง¡กÑั¹นáแÅลÐะ¡กÑั¹น
2) ¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลáแºบºบ¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§ง¡กÑั¹น
3) ¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลáแºบºบ«ซŒŒÍอ¹นàเÃรŒŒ¹น
¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÊส×ืè่ÍอÊสÒาÃรÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅลàเ»ปšš¹นäไ»ป´ดŒŒÇวÂย´ดÕี ¤ค×ืÍอ¡กÒาÃร·ท∙Õีè่·ท∙Ñัé้§งÊสÍอ§ง½ฝ††ÒาÂย¾พÂยÒาÂยÒาÁม
àเ¾พÔิè่Áม¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹Íอãใ¹น°ฐÒา¹นÐะ¡กÒาÃรÊส¹นÑั¹นÊส¹นØุ¹น«ซÖึè่§ง¡กÑั¹นáแÅลÐะ¡กÑั¹น áแÅลÐะ¾พÂยÒาÂยÒาÁมÅล´ด¡กÒาÃร
µตÔิ´ดµต‹‹Íอáแºบºบ¢ขÑั´ดáแÂยŒŒ§งáแÅลÐะáแºบºบ«ซ‹‹Íอ¹นàเÃรŒŒ¹น
http://2.bp.blogspot.com/-6Z0XFcl-YDk/T2moCBHMPKI/AAAAAAAAAOc/2gsj-u0-azo/s400/Transactional_Analysis.jpg

¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹นãใ¹น¡กÒาÃรÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁม¡กÒาÃรµตÔิ´ดµต‹‹ÍอÃรÐะËหÇว‹‹Òา§งºบØุ¤ค¤คÅล
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่1: ¨จÑั´ด»ปÃรÐะªชØุÁมàเªชÔิ§ง»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ¡กÒาÃรàเ¾พ×ืè่ÍอãใËหŒŒ¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบáแ¹นÇว
¤คÇวÒาÁม¤คÔิ´ด¢ขÍอ§ง TA
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่2: ãใËหŒŒÊสÁมÒาªชÔิ¡กÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËหáแÅลÐะÊสÓำÃรÇว¨จ¾พÄฤµตÔิ¡กÃรÃรÁมµต¹นàเÍอ§ง
¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น·ท∙Õีè่3: ãใËหŒŒÊสÁมÒาªชÔิ¡กàเ¢ขÕีÂย¹นáแ¹นÇว·ท∙Òา§งªชÕีÇวÔิµต (Life Script) ¢ขÍอ§ง
µต¹นàเÍอ§ง âโ´ดÂย¼ผÊสÁม¼ผÊสÒา¹นÊสÀภÒาÇวÐะ·ท∙Ñัé้§งÊสÒาÁมãใËหŒŒàเËหÁมÒาÐะÊสÁมÂยÔิè่§ง¢ขÖึé้¹น

References

Cover Image: http://engineeredtaxservices.com/wp-content/
uploads/2012/04/people-chess.jpg

¡กÒาÃร¾พÑั²ฒ¹นÒาÍอ§ง¤ค¡กÒาÃร(2553),Íอ.ÈศÔิÃรÔิ¨จÑั¹น·ท∙Ãร àเªช×ืé้ÍอÊสØุÇวÃรÃร³ณ


Chapter6 เทคนิคพัฒนาองค์การ

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