Charismatic marketing tzu chi
0 likes246 views
บทความประกอบ วิชาภาวะผู้นำสำหรับผู้บริหารระดับสูง สัปดาห์ที่ 22 พ.ย.58
Charismatic marketing tzu chi
- 1. 1 วิชา ภาวะผูนําสําหรับผูบริหารระดับสูง ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2559 Charismatic Marketing : TZU CHI FOUNDATION CASE STUDY ดร.ดนัย เทียนพุฒ นักวิชาการผูทรงคุณวุฒิและที่ปรึกษาธุรกิจอิสระ (ตีพิมพใน นสพ. inMarketing ป 2552 ) โลกธุรกิจและการตลาดมีการพลิกโฉมและเปลี่ยนแปลงสูงและรวดเร็วกวาแตกอน นับตั้งแตการเริ่มเขาสูเวบ 2.0 ดวยโมเดลธุรกิจ (Business Model) ซึ่งแตกตางไปจากเวบ 1.0 ขณะที่นักกลยุทธธุรกิจและนักการตลาดไดทันทิศทางมาใชวิธีการตลาดสมัยใหมผาน Hi5, My Space, Facebook, Flickr และ Twitter รวมถึง Covergence Technology ใหมๆ ในอนาคต เชน Google Wave ผูเขียนไดหยิบกรณีของมูลนิธิฉือจี้ (TSU CHI FOUNDATION) ในประเทศไตหวันมาเปน กรณีศึกษาทางการตลาดที่ผูเขียนเรียกวา “Charismatic Marketing” หรือ “การตลาดแผบารมี” มีที่มาจาก หลายๆ ปจจัยดวยกันที่เปนพื้นฐานหลักสําคัญของ Social Network-เครือขายทางสังคมที่กลายเปน เครื่องมือทางการตลาดยอดนิยมในปจจุบันกับการใชคุณลักษณะบารมี (Charisma) ของผูนํามูลนิธิในการ สรางองคกรเครือขายทางสังคมจนประสบความสําเร็จอยางไรขีดจํากัด ทําใหผูเขียนสนใจที่จะสังเคราะหรูปแบบการตลาดแผบารมี (Charismatic Marketing) ขึ้นมา จุดเริ่มตนของการศึกษาถึงมูลนิธิฉื้อจี้ ประมาณราวๆ ปลายเดือนตุลาคม 2552 ผูเขียนไดมีโอกาสสนทนากับ อาจารยทานหนึ่งที่ สอนวิชาจิตวิทยาการเรียนรู ณ ศูนยการศึกษา อ.ปากชอง ของมหาวิทยาลัยเซนตจอหน โดยไดแลกทัศนะ การดูงานทั้งในประเทศและตางประเทศ อาจารยทานนี้ไดเลาเกี่ยวกับมูลนิธิฉื้อจี้ในประเทศไทยที่ไปดูงาน และมีอยางหนึ่งที่นาสนใจคือ “การอาสาสมัครเพื่อสังคม (Social Volunteer)” สําหรับดานการศึกษาระบบ การดูแลสุขภาพและกิจกรรมทางสังคมในการชวยเหลือเพื่อนมนุษย Social Network vs Social Volunteer
- 2. 2 วิชา ภาวะผูนําสําหรับผูบริหารระดับสูง ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2559 ผูเขียนนึกถึงเรื่อง Social Network, CSR (Corporate Social Responsibility) และเวบ 2.0 (Web 2.0) ประจวบกับนักศึกษาปริญญาเอก สาขาบริหารการศึกษาและภาวะผูนํา ของมหาวิทยาลัย เซนตจอหน กําลังจะไปดูงานที่ประเทศไตหวันพอดี ผูเขียนดูตารางงานและสามารถจัดการไดจึงรวมกับ คณะเดินทางไปดูงาน ณ ประเทศไตหวันดวย (1) อะไรทําใหประเทศไตหวันมีพัฒนาการทางอุตสาหกรรมไฮ-เทคที่สูงมากใน โลกธุรกิจปจจุบัน ประเทศไตหวันมีพื้นที่ 34,207 ตารางกิโลเมตร แตไดชื่อวามีความเจริญในสินคาดาน คอนซูเมอร อิเลคโทรนิกส ไมวาจะเปนเครื่องใชไฟฟา โทรทัศน มือถือ คอมพิวเตอร รวมถึงอุปกรณ ประกอบตางๆ จํานวนมาก และอีกอยางที่ล้ําหนามากๆ คือ เครื่องจักรที่ใชในโรงงานอุตสาหกรรม ประเทศ นี้มีขายไดในทุกราคาและทุกสภาพ ขณะที่ดานคาปลีกในไตหวันมีการแขงขันรุนแรงสนามหนึ่งทีเดียว เพราะเมื่อ 2-3 ป กอน Tesco ไมประสบความสําเร็จในการเจาะตลาดคาปลีกที่ไตหวัน ขณะที่ 7-11 และ Family Mart มี สาขาราวกับดอกเห็ดทั่วทุกหนแหงหรือทุกตึกทุกอาคาร ทุกมุมถนนเต็มไปทั้งเกาะไตหวัน Tesco จึงได แลกสาขาในไตหวันกับ Carrefour ในพื้นที่ยุโรปตะวันออก ผลปรากฏวา Carrefour ไดกาวขึ้นเปน Hypermarket ซึ่งประสบความสําเร็จมากในตลาดคาปลีกของไตหวัน ความจริงไตหวันไดรับการปลูกฝงและพัฒนาการศึกษาดานเทคโนโลยี วินัยและความ เปนอยูเปนเวลาตลอด 50 ปภายใตการปกครองจากประเทศญี่ปุน นี่คือเบื้องลึกที่ทําใหไตหวันพัฒนาสูง มากในดานอุตสาหกรรมไฮเทค (2) อาสาสมัครทางสังคม (Social Volunteer) กับธุรกิจโรงงานแยกขยะ (Recycle Business) ทันทีที่ลอเครื่องบิน TG 634 แตะสนามบินเถาหยวนเวลาประมาณ 11.50 น.(เร็วกวา เมืองไทย 1 ชั่วโมง) รถบัสปรับอากาศมารับมุงตรงไปยัง “สถานีรีไซเคิลของมูลนิธิฉือจี้” ซึ่งเปนสถานที่แหง แรกที่ผูเขียนไดดูงาน ลักษณะของอาสาสมัครทางสังคม (อสม.) หรือ Social Volunteer นี้มีลักษณะ พิเศษเฉพาะของไตหวัน
- 3. 3 วิชา ภาวะผูนําสําหรับผูบริหารระดับสูง ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2559 มีคนสูงอายุทั้งหญิง-ชาย มารวมแรงรวมใจกันตามความสนใจหรือความถนัด มา ชวยกันคัดแยกขยะ การทํางานจะไมกําหนดตายตัวขึ้นอยูกับเวลาวางหรือทํากิจกรรมประจําวันหรือ ทํางานเสร็จแลว จึงมาชวยที่สถานีแยกขยะ ขณะเดียวกันคนหนุม-สาวหรือทุกคนที่ประสงคจะเขาเปนสมาชิกมูลนิธิฉือจี้ ตองเขา มาทํางานเพื่อสังคมในจุดเริ่มแรกคือ สถานีแยกขยะ เปนเวลา 2 ป โดยทุกเดือนอาจไปเยี่ยมคนจน คนปวย และเก็บเงินบริจาคจากสมาชิก การทํางานทั้งหมด ณ สถานีแยกขยะเปนอาสาสมัครชวยฟรี ไมมีคาตอบแทนหรือ รายได แตจะมีอาสาสมัครบางสวนนําอาหาร-น้ําดื่มมาบริการใหกับอาสาสมัครที่มาชวยงาน ความสําเร็จของสถานีแยกขยะ มีดังนี้ 1) จะมีสถานีแยกขยะทั้งเกาะไตหวัน จํานวน 5,000 แหง 2) จํานวนอาสาสมัคร จะมีทั้งหมดวันละ 60,000 คน มาทํางานแยกขยะโดยเปนแรงงาน ฟรีตอสถานีอยางนอย 30-50 คน หมุนเวียนเขามา ซึ่งทุกคนมาจากครอบครัวที่แตกตางกัน 3) ระยะเวลาทํางานจะเริ่มตั้งแต 06.30-17.00 น. โดยเฉลี่ยอาสาสมัครทํางานกันคนละ 3 วันตอสัปดาห 4) รายไดจากการแยกขยะสถานีละ 5-700,000 ดอลลารไตหวัน (1 ดอลลารเทากับ 1.20 บาท) ตอเดือน และคาใชจายตอเดือนของสถานีแยกขยะจะอยูที่ประมาณเดือนละ 2-30,000 ดอลลาร ไตหวัน 5) ขยะที่นํามารีไซเคิลเปนสิ่งที่ไมมีคา ไมมีใครแยง แตมูลนิธิฉือจี้มองวาสิ่งของรีไซเคิลได แสดงวา สิ่งนั้นยังมีคุณคาอยู
- 4. 4 วิชา ภาวะผูนําสําหรับผูบริหารระดับสูง ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2559 การวิเคราะหเชิงการตลาด ธุรกิจอาจจะไดยินความสําเร็จของเครือขายทางสังคม (Social Network) ในโลกเวบ 2.0 แตในไตหวันเปน “Physical Network of Society” หรือลักษณะ “สังคมแหงจิตอาสาสมัคร” ที่เปน “ตนแบบแหงความสําเร็จ” ซึ่งหายากมากในโลกหรือในประเทศไทย ทานธรรมาจารยหรือภิกษุณีเจิ้งเหยียน (Master Cheng Yien) ไดนําหลักธรรมของ พระพุทธเจาในเรื่องพรหมวิหาร 4 (The Four Divine Abodes: Brahmavihara) ซึ่งประกอบดวย 1) เมตตา (Loving-Kindness: Metta) 2) กรุณา (Compassion: Karuna) 3) มุทิตา (Sympathetic joy: Mtudita) และ 4) อุเบกขา (Equanimity: Upekha) มาแปลเปนภารกิจ 4 ของมูลนิธิฉือจี้ภายใตหลักปฏิบัติของพุทธ ศาสนาแบบมหายาน ถาจะสังเคราะหใหเห็นถึงลักษณะ “การตลาดแผบารมี (Charismatic Marketing)” ดําเนินการภายใตกลยุทธ “Social Volunteer Networks: SVN” จะเปนดังรูปที่ 1 Charismatic Marketing : TZU CHI FOUNDATION
- 5. 5 วิชา ภาวะผูนําสําหรับผูบริหารระดับสูง ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2559 รูปที่ 1 : 3D Crystal Ball: Global SVN (1) ลักษณะบารมีที่ TZU CHI ไดมาจากบารมีของทานธรรมาจารยเจิ้งเหยียน ใชพรหม วิหาร 4 ในการทําใหโลกใบนี้สูการเปนสังคมแบบยูโทเปย (Utopia) มนุษยมีความใจดี สังคมดี ชวยเหลือ เพื่อนมนุษย (2) กลไกสําคัญในการขับเคลื่อน “การตลาดแผบารมี” อยูภายใตสิ่งตอไปนี้ เปาหมาย (Goal) ตองการชวยโลกและมนุษยชาติโดยการ 1) ลดภัยพิบัติในโลกนี้ 2) ทําใหสังคมสงบรมเย็น และ 3) ขอใหทุกคนมีจิตบริสุทธิ์ คุณคาหลัก (Core Values) มีคุณคาวา “ใตฟาดินนี้มี 3 ไม คือ ทั่วฟาดินนี้ไมมีใครที่ฉันไมรัก ทั่วฟาดินนี้ไมมีใครที่ฉันไมเชื่อใจ ทั่วทั่วฟาดินนี้ไมมีใครที่ฉันไมใหอภัย
- 6. 6 วิชา ภาวะผูนําสําหรับผูบริหารระดับสูง ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2559 กลยุทธสูการปฏิบัติ (Strategies in Action) TZU CHI ดําเนินการคลายกับกลยุทธการตลาดแผบารมีโดย ทศวรรษแรก เปนเรื่องการกุศล (Charity) คือ การชวยเหลือคนจน คนเจ็บปวย ไปดูแลถึงครอบครัวเปนระยะเวลา 3 ป ทศวรรษที่สอง เปนเรื่องการรักษาพยาบาล (Medical Care) เนื่องจากพบวา การชวยเหลือคนยากจน คนเจ็บปวย ติดปญญาเรื่องการไปรักษาที่โรงพยาบาล ๆ ตองการเรียกเก็บเงิน ผูปวยหรือถามผูปวยวามีเงินไหมจึงจะใหการรักษา TZU CHI จึงปรับกลยุทธไปสูการแกปญหาดวยการ สรางโรงพยาบาลของ TZU CHI ขึ้นมาเอง ทศวรรษที่สาม เปนเรื่องของการศึกษา (Education) พบวาทั้งเรื่องการกุศล เรื่องการรักษาพยาบาล มีปญหาที่บุคลากรทางการแพทยไมเพียงพอ และจะสรางสังคมอันดีงามตองเริ่ม ตั้งแตเด็ก จึงทําทั้งโรงเรียนประถม มัธยมและเทคนิคดานพยาบาลและมหาวิทยาลัยดานการแพทย ทศวรรษที่สี่ สรางวัฒนธรรมอันดีงาม (Humanity Philosophy) จัดตั้ง สถานีโทรทัศน DA AI (ตาอาย) เผยแพรดานจริยศาสตร สรุปแลว TZU CHI ประสบความสําเร็จโดยไมมีเชื่อชาติขวางกั้น ไมมีแบงแยกสังคมนิยม หรือประชาธิปไตย ไมมีศาสนาเปนพรมแดนทางความคิด เพราะ TZU CHI ไปไดทุกที่ทุกแหงในโลกนี้ดวย ความรักตามหลักพรหมวิหาร 4 ซึ่งเปนเพียงแค 1 ใน 84,000 หลักธรรมขององคพระสัมมาสัมพุทธเจา ศาสดาของพระพุทธศาสนาเทานั้น นี่คือตัวอยางของ Charismatic Marketing ซึ่งนาสนใจเปนอยางมาก ----------------------------------------------------------