Concreet met content
Download as PPTX, PDF•0 likes•687 views
Presentatie ikv seminarie VKW Limburg, op 20121107, door Tom Van den Bergh en Dieter Van Esch
Concreet met content
- 1. CONCREET MET CONTENT VKW Limburg, 20121107 © RCA Group 2012
- 2. EN WE HOUDEN HET KORT, ❯ Tom Van den Bergh, strategic director ❯ Dieter Van Esch, digital strategist © RCA Group 2012
- 3. “Doe ik graag ... alhoewel het een verhaal is dat reclamemensen en mediamensen niet graag zullen horen :) “ Jan Van den Bergh © RCA Group 2012
- 4. HET DRAAIT DUS ALLEMAAL OM DE KLANT. EN DAT IS GOED. © RCA Group 2012
- 5. En die klant is dus veranderd GEÏNFORMEERD KRITISCH GEÏNSPIREERD SLIM VERBONDEN ONLINE VOLATIEL VEELEISEND … © RCA Group 2012
- 6. © RCA Group 2012
- 7. Samen met die klant verandert ons vak HET EINDE VAN DE SPURTS ❯ Einde van lineaire communicatie ❯ Einde van campagnes, as we knew it ❯ Always on © RCA Group 2012
- 8. Samen met die klant verandert ons vak HET EINDE VAN DE AMATEURS ❯ Democratisering van professionele instrumenten en technieken bvb. wielersport, keukens, … ❯ Toename aan ‘hardcorehobby’s’ bvb. mont ventoux, marathon, triathlon, … Verwachtingen, kennis en kunde van het publiek vragen een onderscheidende, gespecialiseerde en professionele aanpak. Vandaag meer dan ooit. © RCA Group 2012 Source, Sub Rosa / Herman Konings
- 9. Samen met die klant verandert ons vak HET EINDE VAN DE PROMOPRAAT. DIE WE ZELF VERTELLEN. ❯ Laag vertrouwen ❯ Slim publiek ❯ Het verhaal van Jan en Hans dus © RCA Group 2012
- 10. Samen met die klant verandert ons bureau ❯ CONTINU, SINDS 1975 ❯ LET’S CREATE IMPACT © RCA Group 2012
- 11. © RCA Group 2012
- 12. “MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE, ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL.” © RCA Group 2012 Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites
- 13. “MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE, ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL.” ❯ Aanraders willen de binnenkant zien, voelen en horen. Aanraders willen het èchte verhaal kennen. ❯ Ervaren we ook in social media, employer branding, … © RCA Group 2012 Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites
- 14. Content is king © RCA Group 2012
- 15. Content is king In een informatiesamenleving bepaalt je verhaal je merk. En blijkbaar dus ook de mate waarin men over je zal praten :-) CONTENTMANAGEMENT EN -MARKETING ❯ Het brede verhaal van je merk ❯ Gedoseerd en gericht ❯ Gestructureerd en gepland 1. Zelfkennis 2. Content :-) © RCA Group 2012
- 16. Het draait om zelfkennis WIE BEN IK? WIE WIL IK ZIJN? VOOR WIE BEN IK ER? VOOR WIE WIL IK ER ZIJN? WAT IS MIJN WAARDE? WAT IS MIJN BELOFTE? MOEDER, WAAROM LEVEN WIJ? © RCA Group 2012
- 17. Het draait om zelfkennis ZELFREFLECTIE ❯ In welke liga speel ik? product ❯ Het risico van inwisselbaarheid leadership ❯ Waarin wil/kan ik uitblinken? ❯ Keuzes zijn bepalend in communicatie naar je publiek ❯ Keuzes zijn bepalend in het verhaal dat je brengt operational customer excellence intimacy © RCA Group 2012 Source, Treacy en Wiersema
- 18. Het draait om content ❯ Always on ❯ ‘altijd’ weten wat te zeggen ‘altijd’ weten hoe het te zeggen ❯ In vele kleine en grote contacten in geplande en ongeplande contacten © RCA Group 2012
- 19. Het draait om content Content People Offline Website Press … Facebook Twitter LinkedIn E-mail Youtube Issuu Slideshare Pinterest © RCA Group 2012
- 20. At ease © RCA Group 2012
- 21. Het draait om content CONTENT DRAAIT OM VOORBEREIDING © RCA Group 2012
- 22. Het draait om content Daily items 1 - 3 x week Special items 1 - 3 x month Top topicals when possible Campaigns when needed © RCA Group 2012
- 23. Het draait om content CONTENT DRAAIT OM PLANNING ❯ wanneer en waar wil je klant je zien, horen en/of lezen? ❯ Het voorspelbare eerst, Het onverwachte mag later © RCA Group 2012
- 24. Het draait om content ❯ NOOIT IN HET IJLE ❯ Context en timing bvb. Ford reclames, … ❯ OPTIMALISATIE ❯ Monitoren en bijsturen ❯ WORKLOAD ❯ ‘Automatisering’ © RCA Group 2012
- 25. The proof of the pudding ENKELE VOORBEELDEN VANOP ONZE WERKTAFEL ❯ Audi Belgium ❯ De Lijn ❯ Pami ❯ Jessa ziekenhuis © RCA Group 2012
- 26. Case, Audi Belgium © RCA Group 2012
- 27. Case, Audi Belgium © RCA Group 2012
- 28. webcare De LijnInfo - W je kan, verwijs de klant door naar MijnLijn.be aar - Corrigeer in een volgende tweet wanneer je een fout hebt gemaakt operationeel: 07u00 - 18u00 (weekdagen) - Persoonlijke of extra info vraag je best via Direct Message Dit schema is van toepassing op berichten die verschijnen op de eigen kanalen van De Lijn: www.facebook.com/delijn en www.twitter.com/delijn - Zoek zelf geen reisinfo op voor de klant, maar verwijs hem/haar vriendelijk Berichten op blogs of andere social media platformen die je tegenkomt rapporteer je naar MijnLijn.be best aan Stijn en Ines. Hierop antwoorden is niet nodig. - Verstuur je een verkeerde tweet of een tweet met een taalfout, wis deze niet - Verwijs de klant niet door naar het 070-nummer, maar wel naar onze online mogelijkheden (zoals MijnLijn.be) TO N V HE BE IC O AN T R HT + +/- - POSITIEF NE TR U AAL/V AAG R NE A F G TIE wil je reageren? iemand is je dankbaar of zet je in de iemand is cynisch/ironisch en/of de bloemetjes en inhoud van bericht/auteur inhoud van bericht/auteur is niet is breed relevant/interessant bij doelgroep breed relevant/interessant bij doel - (zie scripts) groep. vb. Bedankt @delijn om ook NE N E JA E ALU E HE BE IC V E R T R HT eens op tijd te komen (wenselijk) HU R Y MO /C NISME/ G O TAALG BRU RF E IK/ KAN JE R AG R N? E EE O V E N KLANT NTE R DE SA E TIR ZWAAR BE DIG ND LE E bedank de persoon en verrijk (heb je voldoende info/ken- kan je helpen? geen antwoord het bericht eventueel met extra nis om antwoord te geven?) informatie over dit onderwerp. vb. Bedankt @twitternaam, onze applicaties vormen inderdaad JA NE N E een hele hulp voor onze reizigers. Je kan ze allemaal vinden op NE N E JA klopt de info? precair/dringend? MijnLijn.be zie scripts en geef asap gepaste reactie/antwoord JA NE N E JA NE N E niet op laten staan niet op verbergen Contacteer Stijn & Ines, zij nemen contact reageren reageren Breng Stijn & Ines op de hoogte. op met de verantwoordelijk(en). blijf monitoren Zij kunnen dit eventueel opne- men in de eigen communica- verbeter beleefd & behulpzaam met tie en/of via Twitter retweeten. beschikbare info (zie scripts) meteen oplossing/antwoord later pas oplossing/antwoord MONITOR MONITOR laat weten dat je onderzoekt en herhaaldelijk? (troll) zo vlug mogelijk antwoord zal geven O C F BJE TIE SU C F BJE TIE Breng Stijn & Ines op de hoogte wanneer dit op grote schaal wanneer antwoord beschikbaar gevolg krijgt ( > 20 verwijs de klant naar het online formulier niet op reageren tweets of 100 likes). geef asap gepaste reactie/antwoord “ klantenreacties” (wanneer dit niet mogelijk is kan je ook verwijzen naar klantendienst.delijninfo@ delijn.be) Breng Stijn & Ines op de hoogte. voeg case toe bij scripts Zij kunnen dan opteren voor een persoonlijk bericht met verwi- blijf monitoren jzing naam code of conduct. NIE PU K R AG R N BIJ “G V E E INFOMAARW L PE DM (TW R O BE IC T (FAC BO K) T BLIE E E E E O LIG ” E R ITTE ) F R H E O vb. @username, kan je via DM je gegevens sturen? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te h elpen. vb. Dag voornaam, kan je ons via de knop rechtsboven “bericht” contacteren met je persoonlijke info? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te helpen. Vriendelijke groeten, Team De LijnInfo © RCA Group 2012
- 29. Case, De Lijn © RCA Group 2012
- 30. Case, Pami © RCA Group 2012
- 31. JA, MAAR WIJ. WIJ HEBBEN NIETS TE VERTELLEN …. © RCA Group 2012
- 32. Case, Jessa ziekenhuis © RCA Group 2012
- 33. Elk merk heeft een verhaal te vertellen 1. VOULOIR, C’EST POUVOIR 2. VERHAAL ❯ ‘be good and tell it’ Jij bent de expert in je merk 3. STRUCTUUR ❯ Voorbereiding (wat wilt je publiek weten, wat wil je zelf vertellen?) ❯ Planning (regelmaat, ‘geen tijd/geen prioriteit’) 4. DOE HET NIET ALLEEN ❯ Ambassadeurs ❯ Contentcreators © RCA Group 2012
- 34. Elk merk heeft een verhaal te vertellen © RCA Group 2012
- 35. En wat hebben we geleerd ? 1. MAAK VRIENDEN VOOR DAT JE ZE NODIG HEBT 2. HUWELIJK IN GOEDE EN SLECHTE DAGEN 3. LUISTEREN EN SPREKEN 4. STEEDS BETER > METEN = WETEN © RCA Group 2012
- 36. LET’S CREATE IMPACT © RCA Group 2012