Creactivity Presentazione - Design dei Servizi sul tema mobilità
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Il documento esplora come la tecnologia e la comunicazione possano trasformare il movimento in un'opportunità, enfatizzando l'importanza della reputazione e del co-design nei servizi. Viene messo in luce il cambiamento delle interazioni umane e l'importanza del tempo nella fruizione dei servizi, stimolando a superare le tradizionali strutture aziendali. Infine, il testo evidenzia l'integrazione della tecnologia nei viaggi e i comportamenti dei viaggiatori moderni nell'uso dei social media e delle app.
Creactivity Presentazione - Design dei Servizi sul tema mobilità
- 1. MOBILITATI Usa la tecnologia e gli strumenti della comunicazione per soddisfare i tuoi bisogni in movimento. Progettiamo un servizio
- 2. Il movimento come opportunità. Il movimento che crea nuovi bisogni.
- 3. La rete è trasparenza e condivisione. I nuovi “turisti” sono i nuovi attori del CO-design per i servizi.
- 4. Pensiamo al servizio come ad una successione di eventi. Lo storytelling e i servizi si sviluppano nel tempo.
- 5. Andiamo verso una consapevolezza dell’importanza della reputazione come bene di scambio. Creare valore è difficile ma quando ci si riesce è immediatamente percepibile.
- 6. Dimentichiamoci le strutture. Gettiamo la maschera e torniamo bambini.
- 7. Pensiamo a dei servizi offerti da una persona per una persona. Bypassiamo i concetti di azienda, privacy, segreti, protezione, chiusura, know how. Un servizio si eroga in un tempo determinato. L’importanza del tempo.
- 8. Possiamo replicare lo schema con altri bisogni? Cibo - Cure mediche - Guide digitali
- 10. Non mettiamoci catene al collo.
- 12. Una nuova consapevolezza. I Viaggiattori
- 13. La volontà di essere parte del territorio. Comportamenti che un tempo ERANO condivisi e accettati ora non lo sono più.
- 14. Non pensiamo alla tecnologia come strumento per pochi. L’importanza sta nel messaggio. Non nel mezzo.
- 15. Il monomito di Campbell.
- 16. Gli strumenti di rappresentazione. Il Blueprint. Diagramma di flusso che esplora l’interazione con il servizio rappresentando simultaneamente i processi di erogazione del servizio, i punti di contatto tra servizio e utente, i ruoli delle figure coinvolte, i processi di supporto e gli elementi visibili del servizio.
- 17. Storyboard. Tecnica di derivazione cinematografica che consiste nella rappresentazione attraverso una serie di disegni o immagini della situazione d’uso che si vuole narrare, mostrando come i diversi punti di contatto si manifestano e come sono collegati gli uni agli altri nella creazione dell’esperienza globale del servizio.
- 18. System of activities map Visualizzazione degli elementi che descrivono l’attività del soggetto erogatore e degli attori confinanti che partecipano in maniera diretta o indiretta all’erogazione o fruizione del servizio. Ciò avviene riprendendo gli elementi di descrizione dell’attività umana con lo scopo però di supportare il designer in una rappresentazione sintetica del sistema.
- 19. Non accettare caramelle dagli sconosciuti. Ma se la caramella è di marca, si fa uno strappo alla regola.
- 20. La tecnologia è sempre più parte integrante del viaggio. Userebbe di più i social media se avesse un wi-fi free. L’88% degli intervistati usa un dispositivo 3G o WIFI quando viaggia. Il 68% usa un dispositivo per connettersi con amici o parenti. Il 22% per lavoro. Il 50% scarica applicazioni Il 33% condivide contenuti mirate al suo viaggio prima di sulle proprie vacanze perchè partire. pensa che amici e parenti possano essere felici.
- 21. Percentuali di utilizzo di internet