CRM в продаже софта
Download as PPT, PDF0 likes419 views
Документ описывает опыт внедрения CRM-системы в компании РДТех, специализирующейся на продаже программного обеспечения и ИТ-услуг. Основные достижения включают автоматизацию 80% отчетов, сокращение времени обработки сделок на 30% и увеличение успешных сделок на 10%. Также акцентируется внимание на методологии внедрения, включая обучение сотрудников и интеграцию с существующими системами.
![Контактная информация Андрей Юрин Руководитель направления CRM Компания РДТЕХ Звоните: +7 (495) 995-0-999 Пишите: [email_address] Больше информации: www.rdtex.ru](https://image.slidesharecdn.com/crm-1193082620869238-3/85/CRM-16-320.jpg)
CRM в продаже софта
- 1. Опыт внедрения CRM в сфере продаж программного обеспечения и ИТ-услуг Андрей Юрин Руководитель направления CRM Компания РДТЕХ
- 2. О чем будем говорить Пример – CRM в дистрибуции софта Проблемы продаж и взаимодействия Как мы решали проблемы Как выполнялся проект, какие результаты Особенности внедрения CRM
- 3. Сфера деятельности Компания – дистрибутор ПО Предоставляет также обучение и сервис Клиенты
- 4. Структура продаж Несколько типов продаж Возможности увеличения активных продаж
- 6. Ключевые проблемы Упускаются возможности по продажам мало активных, сопутствующих и периодических сделок нет удобных инструментов по их реализации Кто наши клиенты? кто с ним взаимодействует? Лицензии и действие услуг что уже купили? Что предложить еще? можно ли этому клиенту предоставить сервис? Эффективность взаимодействия ИТ-инфраструктура не интегрирована Низкая точность прогнозирования
- 7. Как решали проблемы Определили «узкие места» в процессах продаж и взаимодействиях Организационные и мотивационные изменения Внедрили Siebel CRM охват – 5 подразделений компании Интегрировали данные и системы Адаптировали людей к изменениям в бизнесе новым процессам новым инструментам
- 8. Обследование и анализ Детальное исследование существующих процессов и выработка новых Создание прототипа
- 9. CRM- решение Модули Oracle Siebel CRM Sales , Quote & Order Management , Forecasting Основные процессы автоматизированы Инструменты для всех типов продаж активные, периодические, пассивные Единая база клиентов и лицензий Интегрированное взаимодействие подразделений Методология внедрения поэтапное внедрение
- 10. Интеграция Интеграция с системами собственной разработки
- 11. Адаптация сотрудников Индивидуальный подход Работа с конечными пользователями Выделение ключевых пользователей Семинары и тренинги Интерактивные обучающие материалы Регламенты процессов и шпаргалки
- 12. Проблемы внедрения Подключение и мотивация сотрудников к проекту Нежелание менять бизнес-процессы Медленная адаптация
- 13. Результаты внедрения Уменьшение ошибок при обработке сделок на 30% Сокращение скорости обработки сделок на 30% Увеличение успешно закрытых сделок на 10% Автоматизация 80% отчетов, создаваемых ранее вручную Увеличение реальных возможностей продаж Уменьшение издержек за счет повышения производительности персонала Увеличение прибыли Повышение точности прогнозирования Понимание бизнеса и клиентов
- 14. РДТЕХ Разработка и внедрение IT -решений 15-летняя история. Опыт – более 300 проектов в различных отраслях (банки, промышленность, нефтегазовый сектор, телекоммуникационные компании) Клиенты: ВТБ, Банк России, Ингосстрах, ИФД «КапиталЪ», РОСБАНК, Казкоммерцбанк, Газпром, Аэрофлот, госструктуры и др… Услуги по CRM : консалтинг, внедрение, адаптация, обучение Решения Oracle Siebel CRM , Oracle BI EE Сертифицированный партнер Oracle
- 15. Давайте работать вместе! Благодарю за внимание!
- 16. Контактная информация Андрей Юрин Руководитель направления CRM Компания РДТЕХ Звоните: +7 (495) 995-0-999 Пишите: [email_address] Больше информации: www.rdtex.ru
Editor's Notes
- #2: Мой доклад может чуть не подходит под формат презентационной секции. В нем я расскажу об нашем опыте внедрения CRM в сфере продаж софта и услуг на примере одной ИТ-компании. В ходе разговора я презентую и услуги РДТЕХ. Продажи софта имеют свою специфику, про нее я тоже немного расскажу, однако я постараюсь чтобы доклад был полезен и для представителей всех индустрий – затронутые проблемы характерны как для конкретной компании, в которой было внедрения, так и для ИТ-компаний, так и для остальных отраслей ( организационные, продажные и т.д. ) Скоро приближается окончание первого дня конференции, и за мной еще один докладчик, поэтому я постараюсь уложиться в короткое время.