啟程：Data Technology 的待客之道
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本文件探討了如何利用數據技術改進行銷策略，強調C2B商業模式的重要性，並提出數據收集、分析和再行銷的閉環方法。通過創新數據分析平台，行銷人員可以輕易獲取並運用消費者行為數據來提升業績。文件還提到利用智能化推薦引擎來提供個性化的消費體驗，最終目的是最大化數據價值與商業機會。
啟程：Data Technology 的待客之道
- 1. 啟程：Data Technology 的待客之道 蔣居裕 Etu CEO [email protected] October 14th, 2015
- 2. 2 您拿什麼來支撐新經濟 ? Bank 3.0 FinTech Digital and Mobile Retail 4.0 O2O Omni-channel Industry 4.0 IoT Smart Everything
- 3. 3 這條線，補充您客戶 Smart Phone 一天的動力來源 每個人的床頭都有一條線
- 4. 4 Always-on Lifestyle 顧客 • 在哪裡 – 站內、站外 – 室內、室外 • 什麼時間 • 連結什麼 • 做些什麼 沒完沒了的連結與行為 告訴我們很多顧客的事
- 5. • 但，您有在聆聽嗎？ • 有在聆聽，但有自動化蒐集嗎？ • 有自動蒐集，但有分群探索嗎？ • 有分群探索，但有採取行動嗎？ • 有採取行動，但有完成「再行銷」的閉環嗎？ 5 客戶一直在主動丟出他們的行為
- 6. 6 Data Technology 讓行銷再進化 Data Technology Information Technology 行銷驅動模式 C2B B2C 基礎架構 Internet + Big Data X 交易系統 (OLTP) 分析系統 (OLAP) 分析最佳化標的 顧客 360° 洞察 (多結構化資料) 交易與身分 (結構化資料)
- 7. 7 C2B 行銷驅動模式 • 與 C2B 商業模式無涉；非團購、非客製化製造 • 是 C 跟 B 說了什麼？表達了什麼？ 對 C 的深刻洞察，將是 B 在數位經濟中的關鍵競爭力 C2B 的驅動來源 — 無時無地的連結 使 C 成為 B 最熟悉的陌生人
- 9. 9 Data Technology 用心得用雙人智慧 人工智慧 人類智慧 探索 洞察 設計 行動 資料 蒐集 資料 處理 資料 分析 Artificial Intelligence Human Intelligence
- 11. 11 C2B 用心行銷閉環 用心 洞察 服務 使之 分享 驅動 連結 Sensation Marketing + Mobile + Cloud Target Marketing + UX Data Lake + Analytics Personalized Marketing + Action Analytics + Influence Marketing Personalized Marketing + Retargeting
- 12. 12 Data Technology C2B 的特色 2. 一筆行為資料，可重複使用 (Reusable) – 可重複被不同基因/分群運算使用； 越用越有價值，越分享越有價值 1. 形成閉環 (Closed-loop) – 資料是生成即蒐集； 資料應用可讓行銷/業務持續循環、一次次最佳化
- 13. 13 Data Technology C2B 的終極目標
- 15. 15 如何善用 Etu「一客一市場」三套件？ 站外 站內 導流 • 行為蒐集 • 基因運算 • 客戶分群 • 客群探索 • 設計行動 • 行為蒐集 • 推薦演算 • 推薦行動 • 口碑總覽 • 媒體監控 • 競品比較 • 意見領袖 • 網友評價 • 設計行動 社群媒體分析 商品 顧客 站外的世界
- 17. 17 分析簡單化 (easy to analysis) 分群簡單化 (easy to segment) 追蹤簡單化 (easy to trace) Etu Insight 讓行銷人員 容易做行銷
- 18. • 線上行為資料與線下 CRM 資料可整合運用 • 滑鼠拖曳，即選即算，數分鐘產出分群清單 • 行為資料蒐集串接完成後，日常作業不需 IT 或 資料分析人員協助 18 Etu Insight 讓行銷人員「隨心」地「用心」
- 24. 24 一句話說完 Etu Insight 帶來的價值… 如果您是： • 資料擁有者 (IT/DBA) • 資料分析人員 • 行銷人員 • CxO 資料自動蒐集、儲存、預處理、 入庫，機器顧好，沒事 Data Model 已建，User 自己 隨需拖曳、即時分析運算，沒事 真沒事，不必麻煩了 大家統統可以專心幹活了
- 26. 26 Etu Recommender Online 精準推薦雲 www.etunexus.com 零建置成本 快速啟用 迅速提升業績
- 27. Etu Curator / Online 社群媒體分析 品牌 ‧ 商品 ‧ 人物 27
- 28. 28 Data Technology 的實踐 1 號站 投客所好：互聯內外，啟動投信藍海數據戰 2014.12 ～ 2015.7 平均瀏覽頁數 成長 200% 平均停留時間 18 分鐘 * 同類型網站平均 5 分鐘* 跳出率相對降低
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- 30. 30 Data Technology 的實踐 2 號站 猜你喜歡：虛實並進，贏在全通路 零售商務服務平台 不能只有交易功能 必須內含 O2O 行銷功能 O2O 場域的細化 Online: 站內、站外 Offline: 室內、室外
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- 32. 32 Data Technology 的實踐 3 號站 歡迎回來：全面圖譜，金融 3.0 顧客行銷新視界 金融 3.0 必須的 CRM 與風控分析 基於多結構化資料 重新連結操作型、分析型、 協同型 CRM FinTech 的價值主張： 縮短回應時間 核貸時間的縮短，有賴信用 評等自動化 - 模型的改變 - 納入更多的資料來源 - 及時運算
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- 34. 34 Data Technology 的實踐終站 分群消費者ｘ多元商機的實現 啟動微分群商機探針 實現多元行銷商機 數位金融完全舉例
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- 38. 38 Big Data 從此開始 從原始資料到創新價值 Etu，為您展開 Etu ─ 經理數據，知民所欲
- 39. • C2B 是以顧客為中心的數位行銷驅動模式 • Closed-loop 完成顧客資料的價值循環 • SYSTEX Group 各事業部與 Etu 攜手，為目標行業積極整合 C2B 應用 ， 善用 Data Technology，幫企業變現 Big Data 價值 39 如果您只記得三件事
- 40. Etu Solution Day 2016 我們預約明年見