Omvärlden, kunden, uppdragsgivaren och uppdragstagaren är alla en del av samma helhet. Vi samverkar i en ändlig loop.
1. Förstå frågeställningarna
2. Beskriv hela kundresan (horisontellt)
3. Beskriv stegen (vertikalt) = Uppdragskort
4. Prioritera på effekt (h&v) = Uppdragspoäng
5. Bearbeta uppdragskort
6. Gör om och gör rätt