eFocus Kennissessie Trends 2011
Download as PPTX, PDF0 likes1,097 views
Wat waren de trends van 2010 en waar gaan we in 2011 mee bezig!
More Related Content
eFocus Kennissessie Trends 2011
- 1. KennissessieTrends & Ontwikkelingen24 februari 2011eFocus
- 2. Trends & ontwikkelingenGebruiker, business & techniek
- 3. Op het programmaIntroductieWaar staan we nuTrends & ontwikkelingen 2011Gebruiker – 4 trends
- 4. Business – 4 trends
- 5. Techniek - 3 trendsWat moeten/kunnen we hier mee
- 9. full service internetbureauwebsitesonline marketingConversie optimalisatie
- 10. 90+ PROFESSIONALS & inAmsterdamUtrecht
- 11. Waar staan we voor?
- 12. online effect
- 13. Het krachtveld van online effectGEBRUIKERORGANISATIETECHNIEK
- 14. Voor wie doen we dat?
- 16. Waar staan we nu?Een korte terugblik
- 17. Aantal internet gebruikers stijgt wereldwijd in een jaar tijd met 14% naar 1.97 miljard Juni 2010
- 18. Internetpenetratie in Nederland is stabiel. In 2010 heeft 91% van de bevolking toegang tot internet.
- 19. Mobiel dataverkeer verdrievoudigd in een jaar tijd.
- 20. Vrouwen maken opmars op gebied van mobiel internet.
- 21. Dataverkeer groeit 10x zo snel als het spraakverkeer. Toch sluit slechts 10% van alle personen een abonnement mét mobiel internet af.
- 22. Cisco voorspelt een gemiddelde groei mobiele dataverkeer tot 2014 met 108% per jaar.
- 23. 30% van de in 2010 verkochte telefoons in Nederland waren Smartphones (2M v/d 5,8M)
- 24. Groei in content categorieën op mobiel
- 25. Wat deed de gebruiker het afgelopen jaar?
- 26. Hyves heeft 9,5 miljoen leden
- 27. Facebook heeft 600 miljoen leden…
- 28. …waaronder 3,9 miljoen Nederlanders
- 29. 5% van het totale Twitterbezoek komt uit Nederland
- 30. LinkedIn heeft 2 miljoen Nederlandse leden.
- 31. In 2010 verzonden we 25 miljard tweets op
- 32. Elke minuut uploaden we wereldwijd 3000+ foto’s op
- 33. …en uploaden we wereldwijd 35 uur aan video op …
- 34. … 3.9% daarvan is Nederlandstalig
- 35. We uploaden maandelijks 130 miljoen foto’s op
- 36. Op zijn dat maandelijks 3+ miljard foto’s.
- 37. Verdubbeling internettijd op Facebook in de VS: van 5,5% naar 11%
- 39. Met social media bezig, maar nog niet geïntegreerd (in rest online presence of in organisatie)
- 40. Social Mission Control Center bij KREMRadian6MeltwaterAlterianFinchline
- 41. Steeds meer online fragmentatieSocial
- 42. Meten, weten en verbeteren: ROI en optimalisatie steeds volwassener
- 43. Achterkant wordt steeds belangrijker en complexerSocial
- 44. Meer specialisten nodigSEO / SEA SpecialistProjectmanagerInternetstrateegSocial Media ExpertAnalytics expertMobile expert
- 45. … er wordt weer volop geïnvesteerd in onlineMarketing- & communicatiemanagersgevenaanmeerteinvesteren in 2011Met name in socialAlsserieuze next stepMaar ookandergeluid van expertsAngst voor 2einternetbubble
- 46. En wat waren de techischehighlights van afgelopen jaar?
- 47. 2010, het jaar van de …. iPad natuurlijk!Nieuwe marktEnige speler in 20104,5M iPads per kwartaal
- 48. En het jaar dat mobiel doorbrakAndroidapp markt groeit met 127% naar 100.000 apps;Apple Store groeit met 44% meer appsnaar 350.000 apps.Mobiel dataverbruik verdrievoudigd;Aantal betaalde Androidappsstijgt met 34%;Aantal betaalde iPhoneappsdaalt van 71 naar 66%.
- 49. Maar ook het jaar dat facebook ‘like’ introduceerde en dat socialnetworks buiten eigen silo’s traden
- 50. En jullie?
- 51. Ontwikkelingen 2011Gebruiker, techniek & business
- 52. De gebruiker in 2011
- 53. 4 belangrijke ontwikkelingenInternet dringt door tot in de aderen van het dagelijks levenBeslissingen steeds meer op basis van (online) sociale contextDe gebruiker heeft hoge verwachtingen van (geïntegreerde) processen bij bedrijven De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk
- 54. Gebruikerstrend 1: Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
- 55. Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks levenInternet wordt onderdeel van ‘klantreizen’Toepassing van internet steeds meer als utility’sDriversMobiel internet (alwayson)(web)apps en distributie
- 56. VoorbeeldBoodschappen (Albert Heijn - Appie)
- 59. Gebruikerstrend 2:Beslissingen steeds meer op (online) sociale context
- 60. Beslissingen steeds meer op (online) sociale contextJe online sociale omgeving wordt steeds belangrijker bij nemen beslissingenBeslissingen over wat je koopt, leest, kijkt, etc.Door draagbare sociale profielen komen relevante meningen overal op internet terug
- 61. VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)
- 64. Gebruikerstrend 3:Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven
- 65. Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven Klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij contact heeft met bedrijvenConsumenten verwachten communicatie tussen touchpointsOverkoepelend klantbeeldMogelijkheden en verwachtingen moeten in sync zijn
- 68. Gebruikerstrend 4:Heeft zelf nu middelen tot beschikking om wat te vinden
- 69. Heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vindenGebruikers zijn empoweredMening ventileren is laadrempeligRight here, right nowBusiness actie = Klant reactieErvaringen uiten over een merk #fail
- 71. VoorbeeldMerken faciliteren zelf (Clinique)
- 72. VoorbeeldMotiveren (Paywith a Tweet)
- 73. Dus?
- 74. Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennisManage serviceverwachtingen van consumenten Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uitGebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creëer ze zelf
- 75. Business in 2011
- 76. 3 belangrijke ontwikkelingen(e)commerce fragmenteert Online marketing: van de massa naar het individuMensen maken merken (online)
- 79. Voorbeeld:Store in store / store as a platform
- 81. Businesstrend 2:Online marketing: van de massa naar het individu
- 83. Geen mediakeuze, maar doelgroepselectie
- 84. Doormeten tot bij de kassa: couponing
- 85. Couponing met een groep: Groupon
- 86. Check in specials (foursquare)
- 87. Businesstrend 3:Mensen maken merken (online)
- 88. Webcare is niet (alleen) een verlengstuk van het callcentre, maar een merkversterker.
- 89. Networked marketing via influentials
- 90. Mate van invloed bepalend voor relatie?
- 91. Je komt steeds minder goed weg met slechte producten
- 92. Dus?
- 93. Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi deviceMonitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrumIntegraal klantbeeldHolistische benadering van het (sociale) internet
- 94. Techniek in 2011
- 95. 4 belangrijke ontwikkelingenMore (connected) screensSocial verder onder de motorkap van het internetOn- en offline verder verwevenOnline content delivery verandert
- 96. Techniektrend 1:More screens per huishouden
- 97. More screens per huishouden(nu 2 schermen (laptop + mobile) > worden er 4 + een X aantal exoten Dit en volgend jaar: tabletTV lijkt een serieuze tech. push te krijgen (Google, Apple en MS) > echter nog niet grote verwachtingen voor 2011Voorwaarden worden in 2011 geschapen
- 99. VoorbeeldInternet TV software (Google TV)
- 100. VoorbeeldInternet TV hardware (Sony)
- 101. Techniektrend 2:Social verder onder de motorkap van het internet
- 102. VoorbeeldSearch en social (Twitter & Google)
- 104. Facebookconnect
- 105. Social Search
- 106. Techniektrend 3:On- en offline verder verweven
- 108. Barcodes & QR codes
- 110. Techniektrend 4:Online content delivery verandert
- 111. Publishers niet langer eigenaar van de user interface
- 112. Ditributie & abo’s niet langer via publishers
- 113. Advertentie op basis van context en profieldataPaywithyour profile
- 114. Dus?
- 115. Techniektrends: Wat betekent dit voor ons?Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan ‘inpluggen’;Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie. Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app+ tablet ready)Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft
- 116. SamengevatEn nu?
- 117. Wat betekent dit voor doelstellingen ?Merk- en reputatie monitoring online
- 118. Merkcommunicatiewordtveeldirecteinteractie (webcare = merkversterker)
- 119. Wiezijnjouwinfluentials en ben je al in contact met ze?BRANDING1 klantbeeld over verschillende (online) kanalen
- 120. Service is onderdeel van merk en product en geen ‘moetje’
- 121. Servicemedewerkers moeten publiekelijk kunnen communiceren !SERVICESALESMeerdere online ‘storefronts’
- 122. Verkoopdaarwaar de gebruiker is
- 123. Online en offline concurreren met elkaar en vullenelkaaraan5 praktische tips voor 2011Zorg ervoor dat je technisch klaar bent voor het grote online overal (CMS, analytics, webservices, CRM, etcetera)Maak je website(s) sociaal & mobile compatibleMaak geen apps om de app. Alleen als het echt waarde toevoegt voor je klant.Wordt serieus met FacebookMaak mooie content deelbaar (haal het uit de silo van je website of campagne)
- 124. Jullie tips & ideeën
- 125. .Dank