Bob Liuzzo, designer e docente di branding, discute il ruolo del designer come gestore della creatività e sottolinea l'importanza dell'osservazione nel design. Egli afferma che il design deve basarsi sulla comprensione e risoluzione di problemi, piuttosto che su meri aspetti estetici. Inoltre, critica la confusione nella comunicazione visiva e sottolinea la necessità di ascoltare ciò che non viene detto.
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