Uploaded byOtto Thors
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Dit is de presentatie zoals ik die heb verzorgd op 24 maart tijdens de landelijke praktijkdag Sociale Media in de Publieke Sector in Rotterdam.
More Related Content
Similar to Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
- 1. Dienstverlening 2.0 van e-Government naar we-Government Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening @SOCPS 24 maart 2011 www.we-government.nl
- 2. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uit betrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met burgers en bedrijven ®Thors.nl
- 3. Klantbehoeften individueel Maatwerk E-dossier genot gewin effectief efficiënt gemeenschap gemak Contact E-formulier collectief
- 4. 1:1 Mond tot mond Massamedia 1: many many: many Zwerm
- 5. Online gemeenschappelijke interesses en doelen verbinden
- 7. Gemiddelde leeftijd opsociale netwerk sites 44 39 38 29
- 8. Internetgebruik van burgers Fysieketoegang – 93% Thuisaansluiting – Wifi publieke ruimte 91% gebruikt internet – Informatie – Communicatie – Interactie – Transactie – Vermaak Vaardigheden –Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier) –Formeel 80% (navigatie en orientatie) –Informatie 53% (vinden en gebruiken) –Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
- 9. rh e id o ve r de oo Meebeslissen e rv la dd Co-produceren medebeslisser a tie ic ip Adviseren Samenwerk a rt partner P Raadplegen adviseur Informeren geconsulteerde toehoorder Bron: Edelenbos en Munnikhof
- 10. Motieven van burgers •Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen • Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen • Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen • Burgers willen iets kunnen agenderen • Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren • Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen • Burgers willen misstanden aan de kaak stellen • Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden • Burgers willen zelf een probleem oplossen • Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem • Burgers willen waarde toevoegen aan diensten • Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
- 11. Actieve inbreng gebruikers Open toegankelijk Web 2.0 Platforms op internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren Maximaal geëxploiteerd Decentraal georganiseerd
- 13. Het barrière model Institutionele Gebruiks Effect barrières barrières barrières Internet Overheid Burgers Participatie Mogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op voor overheid e-participatie Bron: Meijer en Thaens
- 16. Mindshift Van Naar Kennis delen Kennis creëren Protocollen en processen Samenwerken Interessant zijn Geïnteresseerd zijn
- 17. Sociale media tevaak gezien als operationeel middel.... “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves” Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
- 18. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media content Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
- 19. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media regisseur gast(heer) content Publiceren Verspreiden op eigen media op externe media redacteur marketeer gesloten gesloten open proces
- 20. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media content Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
- 24. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media content Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
- 29. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media content Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
- 33. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media content Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
- 37. Van e-Government......naar we-Government OttoThors 06 - 8141 8533 [email protected] we-Government.nl @Thorsius