Uploaded byanasamarat1
PPTX, PDF13 views

heizer_om13_ch01 11111111111111111111111

تناقش الوثيقة مبادئ إدارة العمليات المتعلقة بإنتاج السلع والخدمات، مع التركيز على الأنشطة التي تحول المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة. تستعرض الوثيقة الأدوار الأساسية داخل المنظمة مثل التسويق والإنتاج والمحاسبة، وكيف أن إدارة العمليات تلعب دوراً حيوياً في تحسين الإنتاجية والنجاح التنظيمي. كما يتم التطرق إلى استراتيجيات تصميم العمليات وجودة الخدمات وأهميتها في تحقيق رضا العملاء.

Embed presentation

Download to read offline
1 - 1 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫واإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تقديمي‬ ‫عرض‬ PowerPoint ‫للمرافقة‬ ‫مونسون‬ ،‫ريندر‬ ، ‫هيزر‬ ‫عشر‬ ‫الثالثة‬ ‫الطبعة‬ ،‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫عشرة‬ ‫الحادية‬ ‫الطبعة‬ ،‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫شرائح‬ PowerPoint ‫هيل‬ ‫جيف‬ ‫بواسطة‬ 1
1 - 2 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العمليات؟‬ ‫إدارة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫إنتاج‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫خلق‬ ‫هو‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫تحويل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وخدمات‬ ‫سلع‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫القيمة‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬
1 - 3 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫إلنتاج‬ ‫التنظيم‬ ▶ ‫األساسية‬ ‫الوظائف‬: 1. ‫التسويق‬ ‫الطلب‬ ‫يولد‬ – 2. / ‫العمليات‬ ‫اإلنتاج‬ ‫المنتج‬ ‫إنشاء‬ – 3. / ‫المحاسبة‬ ‫المالية‬ ‫ودفع‬ ،‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫تتبع‬ - ‫األموال‬ ‫وجمع‬ ،‫الفواتير‬
1 - 4 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫التنظيمية‬ ‫المخططات‬ ‫الشكل‬ 1.1
1 - 5 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫التنظيمية‬ ‫المخططات‬ ‫الشكل‬ 1.1
1 - 6 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫د‬G‫ي‬‫ور‬G‫ت‬‫ال‬ ‫سلسلة‬ ▶ ‫بالسلع‬ ‫الشركة‬ ‫تزود‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫عالمية‬ ‫شبكة‬ ‫والخدمات‬ ▶ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫أعضاء‬ ‫يتعاون‬ ‫التنافسية‬ ‫والميزة‬ ‫والكفاءة‬ ‫العمالء‬ ‫الشكل‬ 1.2 ‫التجزئة‬ ‫بائع‬ ‫الموزع‬ ‫الشراب‬ ‫لتعبئة‬ ‫مزارع‬ ‫منتج‬
1 - 7 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫دراسة‬ ‫لماذا‬ OM‫؟‬ 1. ‫ألي‬ ‫الثالث‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫إحدى‬ ‫هي‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ ‫ندرس‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫فنحن‬ ‫منظمة؛‬ ‫من‬ ‫أنفسهم‬ ‫الناس‬ ‫ينظم‬ ‫كيف‬ ‫إنتاجية‬ ‫مشاريع‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ 2. ( ‫نريد‬ ‫ونحتاج‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ) ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫إنتاج‬ ‫كيفية‬ 3. ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫نفهم‬ ‫العمليات‬ ‫مديرو‬ ‫يفعل‬ ‫ماذا‬ 4. ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫للغاية‬ ‫مكلف‬ ‫جزء‬ ‫هي‬
1 - 8 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العمليات؟‬ ‫مديرو‬ ‫يفعل‬ ‫األساسية‬ ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ▶ ‫تخطيط‬ ▶ ‫تنظيم‬ ▶ ‫التوظيف‬ ▶ ‫الرائد‬ ▶ ‫التحكم‬
1 - 9 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 1. ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تصميم‬ ▶ ‫مليات‬z‫ع‬‫ال‬ ‫من‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يحدد‬ ▶ ‫والموارد‬ ‫واالستدامة‬ ‫والجودة‬ ‫التكلفة‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫يحدد‬ ‫البشرية‬ 2. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫العميل‬ ‫لدى‬ ‫الجودة‬ ‫توقعات‬ ▶ ‫وتحقيقها‬ ‫الجودة‬ ‫لتحديد‬ ‫الالزمة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
1 - 10 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 3. ‫والقدرات‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ▶ ‫الخدمة؟‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫إنتاج‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ▶ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫والجودة‬ ‫حددة‬z‫م‬‫ال‬ ‫نولوجيا‬z‫ك‬‫بالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫يلتزم‬ ‫ارات‬z‫م‬‫واالستث‬ 4. ‫الموقع‬ ‫استراتيجية‬ ▶ ‫واهب‬z‫م‬‫وال‬ ‫والموردين‬ ‫الء‬z‫م‬‫الع‬ ‫من‬ ‫القرب‬ ▶ ‫والخدمات‬ ‫األساسية‬ ‫والبنية‬ ‫التكاليف‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬ ‫والحكومة‬ ‫اللوجستية‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
1 - 11 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 5. ‫التخطيط‬ ‫استراتيجية‬ ▶ ‫والتكنولوجيا‬ ‫الموظفين‬ ‫ستويات‬z‫م‬‫و‬ ‫القدرة‬ ‫احتياجات‬ ‫دمج‬ ‫خزون‬z‫م‬‫وال‬ ▶ ‫ات‬z‫م‬‫والمعلو‬ ‫واألشخاص‬ ‫للمواد‬ ‫الفعال‬ ‫التدفق‬ ‫تحديد‬ 6. ‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ▶ ‫المواهب‬ ‫ذوي‬ ‫بالموظفين‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫وتحفيز‬ ‫توظيف‬ ‫المطلوبة‬ ‫هارات‬z‫م‬‫وال‬ ▶ ‫اإلجمالي‬ ‫النظام‬ ‫يم‬z‫م‬‫تص‬ ‫من‬ ‫ومكلف‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫جزء‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
1 - 12 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 7. ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫دمج‬ ▶ ‫شروط‬ ‫وبأي‬ ،‫ومن‬ ،‫شراؤه‬ ‫سيتم‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ 8. ‫المخزون‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫به‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫المخزون‬ ‫طلب‬ ‫قرارات‬ ▶ ‫اإلنتاج‬ ‫وجداول‬ ‫الموردين‬ ‫وقدرة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مراعاة‬ ‫تحسين‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
1 - 13 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 9. ‫الجدولة‬ ▶ ‫المدى‬ ‫والقصيرة‬ ‫المتوسطة‬ ‫الزمنية‬ ‫الجداول‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تحديد‬ ▶ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫أثناء‬ ‫والمرافق‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ 10. ‫صيانة‬ ▶ ‫والموظفين‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ومتطلبات‬ ‫المنشأة‬ ‫سعة‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫ضع‬ ▶ ‫ومستقرة‬ ‫موثوقة‬ ‫لية‬z‫م‬‫ع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
1 - 14 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫وظائف‬ ‫توجد‬ ‫أين‬ OM‫؟‬ ▶ ‫الجديدة‬ ‫واألساليب‬ ‫التقنيات‬ ‫تقديم‬ ▶ ‫المساحة‬ ‫واستغالل‬ ‫المنشأة‬ ‫موقع‬ ‫تحسين‬ ▶ ‫العمليات‬ ‫استراتيجية‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تحديد‬ ▶ ‫االستجابة‬ ‫وقت‬ ‫تحسين‬ ▶ ‫والفرق‬ ‫األشخاص‬ ‫تطوير‬ ▶ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫تحسين‬ ▶ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫المخزون‬ ‫ومراقبة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫اإلنتاجية‬ ‫تعزيز‬
1 - 15 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الشهادات‬ ▶ APICS ، ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫جمعية‬ ▶ ‫للجودة‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ( ASQ ) ▶ ‫التوريد‬ ‫إدارة‬ ‫معهد‬ (ISM) ▶ ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫معهد‬ (PMI) ▶ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫إدارة‬ ‫محترفي‬ ‫مجلس‬ ▶ ‫والتوريدات‬ ‫للمشتريات‬ ‫المعتمد‬ ‫المعهد‬ (CIPS)
1 - 16 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عمان‬ ‫في‬ ‫هامة‬ ‫ث‬G‫ا‬‫أحد‬ ‫الشكل‬ 1.4
1 - 17 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫تعتمد‬ OM ‫من‬ ‫المساهمات‬ ‫على‬ ▶ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬ ▶ ‫إحصائيات‬ ▶ ‫إدارة‬ ▶ ‫التحليالت‬ ▶ ‫االقتصاد‬ ▶ ‫الفيزيائية‬ ‫العلوم‬ ▶ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
1 - 18 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عمليات‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫خدمات‬ ‫غير‬ ‫ا‬ً ‫منتج‬ ‫عادة‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫االقتصادية‬ ‫األنشطة‬ - ‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫واإلقامة‬ ‫والترفيه‬ ‫التعليم‬ ‫(مثل‬ ‫ملموس‬ )‫والصحية‬ ‫والمالية‬
1 - 19 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عمليات‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ▶ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً ‫ب‬‫غال‬ ‫وخدمات‬ ،‫ملموسة‬ ‫منتجات‬ ‫المصنعون‬ ‫ينتج‬ ‫ملموسة‬ ‫غير‬ ▶ ‫والخدمات‬ ‫التصنيع‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ▶ ‫دائما‬ ‫واضحا‬ ‫ليس‬ ‫التمييز‬ ▶ ‫النقية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬
1 - 20 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الجدول‬ 1.3 ‫الخدمات‬ ‫خصائص‬ ‫السلع‬ ‫خصائص‬ : ‫طائرة‬ ‫في‬ ‫مقعد‬ ‫ركوب‬ ‫ملموس‬ ‫غير‬ : ‫نفسه‬ ‫المقعد‬ ‫ملموس‬ : ‫ينتج‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫واستهالكها‬ ‫إنتاجها‬ ‫يتم‬ ‫أثناء‬ ‫استهالكها‬ ‫يتم‬ ‫شعر‬ ‫قصة‬ ‫التجميل‬ ‫صالون‬ ‫إنتاجها‬ ‫المخزون‬ ‫في‬ ‫بالمنتج‬ ‫االحتفاظ‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫يمكن‬ ) ( ‫بالجمال‬ ‫العناية‬ ‫منتجات‬ : ‫الطبية‬ ‫ورعايتك‬ ‫استثماراتك‬ ‫نوعه‬ ‫من‬ ‫فريد‬ ‫نوعها‬ ‫من‬ ‫فريدة‬ ‫إنتاجها‬ ‫تم‬ ‫مماثلة‬ ‫منتجات‬ (iPods) : ‫ما‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫كبير‬ ‫تفاعل‬ ) ( ‫والتعليم‬ ‫االستشارة‬ ‫مقابله‬ ‫العميل‬ ‫يدفع‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫للعمالء‬ ‫محدودة‬ ‫مشاركة‬ : ‫السيارة‬ ‫تأمين‬ ‫يتغير‬ ‫المتسق‬ ‫غير‬ ‫المنتج‬ ‫تعريف‬ ‫السيارة‬ ‫ونوع‬ ‫العمر‬ ‫تقدم‬ ‫مع‬ ‫موحد‬ ‫المنتج‬ (iPhone) ‫والتعليمية‬ ‫القانونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ : ‫أتمتة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫والطبية‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫القياسي‬ ‫الملموس‬ ‫المنتج‬ ‫يميل‬ ‫ممكنة‬ ‫األتمتة‬ : ‫متجر‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫تتم‬ ‫قد‬ ‫الموزعة‬ ‫الخدمات‬ ‫زيارة‬ ‫أو‬ ،‫المحلي‬ ‫المكتب‬ ‫أو‬ ،‫بالتجزئة‬ ‫البيع‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫أو‬ ،‫منزلية‬. ‫ثابتة‬ ‫منشأة‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫إنتاجه‬ ‫يتم‬ ‫المنتج‬ : ‫االستشارات‬ ‫الجودة‬ ‫تقييم‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الطبية‬ ‫والخدمات‬ ‫والتعليم‬ ‫الجودة‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تقييم‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ) ( ‫البرغي‬ ‫قوة‬ ‫الملموسة‬ ‫للمنتجات‬ : ‫أو‬ ‫موسيقي‬ ‫حفل‬ ‫معتاد‬ ‫غير‬ ‫أمر‬ ‫البيع‬ ‫إعادة‬ ‫المتبقية‬ ‫القيمة‬ ‫بعض‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫المنتج‬
1 - 21 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫لدفع‬G‫ا‬ ‫خدمة‬ ▶ ‫األجر‬ ‫منخفضة‬ ‫الخدمات‬ ‫بأن‬ ‫التصور‬ ▶ 42% ‫أجور‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫الخدمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ▶ 14 ‫من‬ 33 ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ا‬ً ‫أجور‬ ‫تدفع‬ ‫خدمات‬ ‫صناعة‬ ▶ ‫ئة‬z ‫ز‬‫التج‬ ‫تجارة‬ ‫تدفع‬ 61 ‫الوطني‬ ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫فقط‬ % ▶ ‫هو‬ ‫اإلجمالي‬ ‫األجر‬ ‫متوسط‬ 96 ‫المتوسط‬ ‫من‬ %
1 - 22 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫اإلنتاجية‬ ‫تحدي‬ ‫إنتاجية‬ ‫على‬ ‫مقسومة‬ )‫والخدمات‬ ‫(السلع‬ ‫المخرجات‬ ‫نسبة‬ ‫هي‬ )‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫العمالة‬ ‫مثل‬ ‫(الموارد‬ ‫المدخالت‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫هو‬ ‫!الهدف‬ ‫هامة‬ ‫مالحظة‬! ‫مقياس‬ ‫وليس‬ ‫فقط‬ ‫للناتج‬ ‫مقياس‬ ‫هو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫للكفاءة‬
1 - 23 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫حلقة‬ ‫المخرجات‬ ‫السلع‬ ‫والخدمات‬ ‫تحويل‬ ‫المدخالت‬ ‫األمريكي‬ ‫االقتصادي‬ ‫النظام‬ ‫يحول‬ ‫في‬ ‫سنوية‬ ‫زيادة‬ ‫بمعدل‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫بنحو‬ ‫اإلنتاجية‬ 2.5 .% ‫اإلنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫وتنتج‬ ( ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ ‫عن‬ 38 % ‫من‬ 2.5 ( )% ‫والعمالة‬ 10 % ‫من‬ 2.5 )% ( ‫واإلدارة‬ 52 % ‫من‬ 2.5 )% . ‫االقتصادي‬ ‫النظام‬ ‫المدخالت‬ ‫العمل‬ ‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫واإلدارة‬ ‫الشكل‬ 1.6
1 - 24 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫ستاربكس‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫يبحث‬ 10 ‫باستمرار‬ ‫محللين‬ ‫بعض‬ .‫الوقت‬ ‫لتوفير‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫التحسينات‬: ‫على‬ ‫التوقيعات‬ ‫طلب‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ ‫باستخدام‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫عن‬ ‫قيمتها‬ ‫تقل‬ ‫والتي‬ ‫االئتمان‬ ‫بطاقات‬ 25 ‫ا‬ً ‫دوالر‬ ‫توفير‬ ‫تم‬ 8 ‫لكل‬ ‫ثواني‬ ‫معاملة‬ ‫الثلج‬ ‫مغرفة‬ ‫حجم‬ ‫تغيير‬ ‫وفر‬ 14 ‫مشروب‬ ‫لكل‬ ‫ثانية‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلسبريسو‬ ‫صنع‬ ‫آالت‬ ‫توفير‬ ‫تم‬ 12 ‫لقطة‬ ‫لكل‬ ‫ثانية‬
1 - 25 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ▶ ‫العملية‬ ‫تحسين‬ ‫قياس‬ ▶ ‫المدخالت‬ ‫إلى‬ ‫نسبة‬ ‫الناتج‬ ‫يمثل‬ ▶ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫معيشتنا‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫إنتاجية‬ ‫اإلنتاجية‬ = ‫المنتجة‬ ‫الوحدات‬ ‫المستخدمة‬ ‫المدخالت‬
1 - 26 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العوامل‬ ‫متعددة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الناتج‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ + ‫الطاقة‬ + ‫المادة‬ + ‫العمل‬ ‫متفرقات‬ + ‫العوامل‬ ‫متعدد‬ = ► ‫الكلية‬ ‫العوامل‬ ‫إنتاجية‬ ‫باسم‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫وتعرف‬ ► ‫والمدخالت‬ ‫المخرجات‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫بالدوالر‬ ‫المتعددة‬ ‫الموارد‬ ‫مدخالت‬  ‫وامل‬9 ‫ع‬‫ال‬ ‫ددة‬9 ‫ع‬‫مت‬ ‫اإلنتاجية‬
1 - 27 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫القياس‬ ‫مشاكل‬ 1. ‫تتغير‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫كمية‬ ‫تظل‬ ‫بينما‬ ‫ثابتة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ 2. ‫تتسبب‬ ‫قد‬ ‫الخارجية‬ ‫العناصر‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫نقصان‬ ‫أو‬ ‫زيادة‬ 3. ‫تكون‬ ‫قد‬
1 - 28 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫اإلنتاجية‬ ‫متغيرات‬ 1. ‫العمالة‬ ‫بنحو‬ ‫تساهم‬ - 10 ‫السنوية‬ ‫الزيادة‬ ‫من‬ % 2. ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫يساهم‬ - ‫بنحو‬ 38 ‫الزيادة‬ ‫من‬ % ‫السنوية‬ 3. ‫ة‬G‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بنحو‬ ‫يساهم‬ - 52 ‫من‬ % ‫الزيادة‬
1 - 29 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العمل‬ ‫إنتاجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتغيرات‬ 1. ‫العاملة‬ ‫للقوى‬ ‫المناسب‬ ‫األساسي‬ ‫التعليم‬ 2. ‫العاملة‬ ‫للقوى‬ ‫الغذائي‬ ‫النظام‬ 3. ‫العمالة‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫النفقات‬ ‫متاحة‬ ▶ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫التحدي‬ ‫والمعرفة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫خضم‬ ‫في‬ ‫وتعزيزها‬ ‫بسرعة‬ ‫المتغيرة‬
1 - 30 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عاصمة‬ 10 8 6 4 2 0 ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫نسبة‬ ‫االستثمار‬ ‫نسبة‬ 10 15 20 25 30 35
1 - 31 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫إدارة‬ ▶ ‫لزيادة‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫العمالة‬ ‫استخدام‬ ‫ضمان‬ ‫اإلنتاجية‬ ▶ ‫المعرفة‬ ‫استخدام‬ ▶ ‫التكنولوجيات‬ ‫تطبيق‬ ▶ ‫المعرفة‬ ‫مجتمعات‬ ▶ ‫ومعالجة‬ ‫الفنية‬ ‫المهام‬ ‫إلى‬ ‫اليدوي‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ ‫انتقلت‬ ‫المعلومات‬ ▶ ‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫والمعرفة‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫فعالية‬ z ‫ر‬‫األكث‬ ‫االستخدام‬
1 - 32 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫تاجية‬G‫ن‬‫اإل‬ ▶ ‫التالية‬ ‫لألسباب‬ ‫ا‬ً ‫ب‬‫صع‬ ‫ا‬ً ‫أمر‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫يعد‬: 1. ‫مكثفة‬ ‫عمالة‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ 2. ‫الرغبات‬ ‫أو‬ ‫السمات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫الفريدة‬ ‫الفردية‬ 3. ‫محترفون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫فكرية‬ ‫مهمة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ 4. ‫اآلالت‬ ‫وتشغيل‬ ‫ميكنة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ 5. ‫الجودة‬ ‫تقييم‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
1 - 33 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫بيل‬ ‫تاكو‬ ‫في‬ ‫تاجية‬G‫ن‬‫اإل‬ ‫التحسينات‬: ▶ ‫القائمة‬ ‫تعديل‬ ‫تم‬ ▶ ‫لسهولة‬ ‫مصممة‬ ‫وجبات‬ ‫التحضير‬ ▶ ‫إلى‬ ‫التحضيرات‬ ‫بعض‬ ‫نقل‬ ‫تم‬ ‫الموردين‬ ▶ ‫فعالة‬ ‫وأتمتة‬ ‫تخطيط‬ ▶ ‫الموظفين‬ ‫وتمكين‬ ‫التدريب‬ ▶ ‫والطاقة‬ ‫المياه‬ ‫لتوفير‬ ‫جديدة‬ ‫شوايات‬
1 - 34 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫التحديات‬ OM ▶ ‫العولمة‬ ▶ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫شراكة‬ ▶ ‫االستدامة‬ ▶ ‫السريع‬ ‫المنتج‬ ‫تطوير‬ ▶ ‫الشامل‬ ‫التخصيص‬ ▶ ‫لين‬ ‫عمليات‬
1 - 35 Copyright © 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫واالستدامة‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫األخالق‬ ‫مديري‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫العمليات‬: ▶ ‫وعالية‬ ‫آمنة‬ ‫خضراء‬ ‫منتجات‬ ‫وإنتاج‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ ▶ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫وتحفيز‬ ‫تدريب‬ ‫وإعادة‬ ‫تدريب‬ ‫آمن‬ ‫عمل‬ ‫مكان‬ ▶ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫بالتزامات‬ ‫الوفاء‬

More Related Content

PPTX
heizer_om13_ch01 bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
byanasamarat1
 
PPT
184299163-كيفية-التعامل-مع-العملاء-وتحويلهم-إلى-زبائن-دائمين-ppt.ppt
byHamzehAwfi1
 
PPT
شرح الفصل الأول في مادة_تسويق_الخدمات.ppt
bydryasmeenabdelriheem
 
PPT
10_2019_01_30ككككككك!08_39_09_AM (1).ppt
byabdelfattahg
 
PPT
ch1 pom (1).ppt
byMohammedGhallab5
 
PPTX
عرض تقديمي حول مكونات المزيج التسويقي للطلبة
byMoohe2
 
PPTX
0000000000الادارة والعملية الادارية.pptx
byFarahKamil
 
PPT
HRDISCUSSION.COM_كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين.ppt
byalialddokry1
 
heizer_om13_ch01 bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
byanasamarat1
 
184299163-كيفية-التعامل-مع-العملاء-وتحويلهم-إلى-زبائن-دائمين-ppt.ppt
byHamzehAwfi1
 
شرح الفصل الأول في مادة_تسويق_الخدمات.ppt
bydryasmeenabdelriheem
 
10_2019_01_30ككككككك!08_39_09_AM (1).ppt
byabdelfattahg
 
ch1 pom (1).ppt
byMohammedGhallab5
 
عرض تقديمي حول مكونات المزيج التسويقي للطلبة
byMoohe2
 
0000000000الادارة والعملية الادارية.pptx
byFarahKamil
 
HRDISCUSSION.COM_كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين.ppt
byalialddokry1
 

Similar to heizer_om13_ch01 11111111111111111111111

PPTX
الفصل الرابع التحليل الريم 331 (2).pptx
byalsharaibe2016
 
PPT
Sectasdwadasdasdasdsadsad3333321ion_4.ppt
bymdhnah220
 
PDF
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
byجامعة القدس المفتوحة
 
PDF
ادارة سلاسل الإمداد CILT.pdf - الدبلوم الدولي
bylabyankof
 
PDF
-الدبلوم الدولي -ادارة سلاسل الإمداد CILT.pdf
bylabyankof
 
PPT
1 - الفصل الاول-مقدمة في التسويق المتقدم.ppt
by4bs7bs
 
PDF
3 نماذج الاعمال الإلكترونية
byabdelnasser Abdelaal
 
PDF
مقدمة في خدمة العملاء والتسويق- المادة التدريبية
bylabyankof
 
PPTX
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
byturkiah_
 
PPTX
lec4 aggeregate.pptx
byssuserac3f5b
 
PPT
135775967-اعداد-وثائق-نظام- isoالجودة.ppt
byeman504124
 
PPT
,ابتسام ساعدالتشخيص الداخلي والخارجي.ppt
byGherrasAek
 
PPSX
اقتصاد مؤسسة علوم اقتصادية وتجارية.ppsx
byishakkrama1
 
PPT
محاضرات-ادارة-المواد-والسيطرة-على-الخزين-1 (2).ppt
by1111111111111111
 
PDF
SERVICE SUPPLY chain and integration .pdf
bySamyGalal4
 
PDF
مودل إدارة عمليات الشراء-الشهادة الاحترافية الدولية في المشتريات والامداد
bylabyankof
 
PDF
مودل إدارة عمليات الشراء-الشهادة الاحترافية الدولية في المشتريات والامداد
bylabyankof
 
PPTX
دورة حياة المنتج عرض تقديمي لدورة حياة المنتج بالتفصيل
bysuhaibaboalkhair
 
PPT
14580842.ppt
byRedhaElhuni
 
PPTX
ادارة الامداد والتموين الصحي ومحاضرة لpptx
bymoneralwsaby
 
الفصل الرابع التحليل الريم 331 (2).pptx
byalsharaibe2016
 
Sectasdwadasdasdasdsadsad3333321ion_4.ppt
bymdhnah220
 
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
byجامعة القدس المفتوحة
 
ادارة سلاسل الإمداد CILT.pdf - الدبلوم الدولي
bylabyankof
 
-الدبلوم الدولي -ادارة سلاسل الإمداد CILT.pdf
bylabyankof
 
1 - الفصل الاول-مقدمة في التسويق المتقدم.ppt
by4bs7bs
 
3 نماذج الاعمال الإلكترونية
byabdelnasser Abdelaal
 
مقدمة في خدمة العملاء والتسويق- المادة التدريبية
bylabyankof
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
byturkiah_
 
lec4 aggeregate.pptx
byssuserac3f5b
 
135775967-اعداد-وثائق-نظام- isoالجودة.ppt
byeman504124
 
,ابتسام ساعدالتشخيص الداخلي والخارجي.ppt
byGherrasAek
 
اقتصاد مؤسسة علوم اقتصادية وتجارية.ppsx
byishakkrama1
 
محاضرات-ادارة-المواد-والسيطرة-على-الخزين-1 (2).ppt
by1111111111111111
 
SERVICE SUPPLY chain and integration .pdf
bySamyGalal4
 
مودل إدارة عمليات الشراء-الشهادة الاحترافية الدولية في المشتريات والامداد
bylabyankof
 
مودل إدارة عمليات الشراء-الشهادة الاحترافية الدولية في المشتريات والامداد
bylabyankof
 
دورة حياة المنتج عرض تقديمي لدورة حياة المنتج بالتفصيل
bysuhaibaboalkhair
 
14580842.ppt
byRedhaElhuni
 
ادارة الامداد والتموين الصحي ومحاضرة لpptx
bymoneralwsaby
 

Recently uploaded

PPTX
Digital_Leader_SlideDigital_Leader_SlideDigital_Leader_Slide.pptx
byeslamalielhadedy1
 
PPTX
القيادة_الرقميةالقيادة_الرقميةالقيادة_الرقمية.pptx
byeslamali2069
 
PPT
HRDISCUSSION.COM_quantity_ways الأساليب الكمية في الإدارة.ppt
byeslamali2069
 
PPT
_الرابع-تخطيط الاحتياجات البشرية_الرابع-تخطيط الاحتياجات البشرية.ppt
byeslamali2069
 
PDF
sjsnbdndndndndndnndndnddndndndnnnndnnddn
byAhmedRamadan591555
 
PPTX
عرض-تقديمي1عرض-تقديمي1عرض-تقديمي1-1.pptx
byeslamali2069
 
Digital_Leader_SlideDigital_Leader_SlideDigital_Leader_Slide.pptx
byeslamalielhadedy1
 
القيادة_الرقميةالقيادة_الرقميةالقيادة_الرقمية.pptx
byeslamali2069
 
HRDISCUSSION.COM_quantity_ways الأساليب الكمية في الإدارة.ppt
byeslamali2069
 
_الرابع-تخطيط الاحتياجات البشرية_الرابع-تخطيط الاحتياجات البشرية.ppt
byeslamali2069
 
sjsnbdndndndndndnndndnddndndndnnnndnnddn
byAhmedRamadan591555
 
عرض-تقديمي1عرض-تقديمي1عرض-تقديمي1-1.pptx
byeslamali2069
 

heizer_om13_ch01 11111111111111111111111

  • 1.
    1 - 1 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫واإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تقديمي‬ ‫عرض‬ PowerPoint ‫للمرافقة‬ ‫مونسون‬ ،‫ريندر‬ ، ‫هيزر‬ ‫عشر‬ ‫الثالثة‬ ‫الطبعة‬ ،‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫عشرة‬ ‫الحادية‬ ‫الطبعة‬ ،‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫شرائح‬ PowerPoint ‫هيل‬ ‫جيف‬ ‫بواسطة‬ 1
  • 2.
    1 - 2 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العمليات؟‬ ‫إدارة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫إنتاج‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫خلق‬ ‫هو‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫تحويل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وخدمات‬ ‫سلع‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫القيمة‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬
  • 3.
    1 - 3 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫إلنتاج‬ ‫التنظيم‬ ▶ ‫األساسية‬ ‫الوظائف‬: 1. ‫التسويق‬ ‫الطلب‬ ‫يولد‬ – 2. / ‫العمليات‬ ‫اإلنتاج‬ ‫المنتج‬ ‫إنشاء‬ – 3. / ‫المحاسبة‬ ‫المالية‬ ‫ودفع‬ ،‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫تتبع‬ - ‫األموال‬ ‫وجمع‬ ،‫الفواتير‬
  • 4.
    1 - 4 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫التنظيمية‬ ‫المخططات‬ ‫الشكل‬ 1.1
  • 5.
    1 - 5 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫التنظيمية‬ ‫المخططات‬ ‫الشكل‬ 1.1
  • 6.
    1 - 6 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫د‬G‫ي‬‫ور‬G‫ت‬‫ال‬ ‫سلسلة‬ ▶ ‫بالسلع‬ ‫الشركة‬ ‫تزود‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫عالمية‬ ‫شبكة‬ ‫والخدمات‬ ▶ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫أعضاء‬ ‫يتعاون‬ ‫التنافسية‬ ‫والميزة‬ ‫والكفاءة‬ ‫العمالء‬ ‫الشكل‬ 1.2 ‫التجزئة‬ ‫بائع‬ ‫الموزع‬ ‫الشراب‬ ‫لتعبئة‬ ‫مزارع‬ ‫منتج‬
  • 7.
    1 - 7 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫دراسة‬ ‫لماذا‬ OM‫؟‬ 1. ‫ألي‬ ‫الثالث‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫إحدى‬ ‫هي‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ ‫ندرس‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫فنحن‬ ‫منظمة؛‬ ‫من‬ ‫أنفسهم‬ ‫الناس‬ ‫ينظم‬ ‫كيف‬ ‫إنتاجية‬ ‫مشاريع‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ 2. ( ‫نريد‬ ‫ونحتاج‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ) ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫إنتاج‬ ‫كيفية‬ 3. ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫نفهم‬ ‫العمليات‬ ‫مديرو‬ ‫يفعل‬ ‫ماذا‬ 4. ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫للغاية‬ ‫مكلف‬ ‫جزء‬ ‫هي‬
  • 8.
    1 - 8 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العمليات؟‬ ‫مديرو‬ ‫يفعل‬ ‫األساسية‬ ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ▶ ‫تخطيط‬ ▶ ‫تنظيم‬ ▶ ‫التوظيف‬ ▶ ‫الرائد‬ ▶ ‫التحكم‬
  • 9.
    1 - 9 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 1. ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تصميم‬ ▶ ‫مليات‬z‫ع‬‫ال‬ ‫من‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يحدد‬ ▶ ‫والموارد‬ ‫واالستدامة‬ ‫والجودة‬ ‫التكلفة‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫يحدد‬ ‫البشرية‬ 2. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫العميل‬ ‫لدى‬ ‫الجودة‬ ‫توقعات‬ ▶ ‫وتحقيقها‬ ‫الجودة‬ ‫لتحديد‬ ‫الالزمة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
  • 10.
    1 - 10 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 3. ‫والقدرات‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ▶ ‫الخدمة؟‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫إنتاج‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ▶ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫والجودة‬ ‫حددة‬z‫م‬‫ال‬ ‫نولوجيا‬z‫ك‬‫بالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫يلتزم‬ ‫ارات‬z‫م‬‫واالستث‬ 4. ‫الموقع‬ ‫استراتيجية‬ ▶ ‫واهب‬z‫م‬‫وال‬ ‫والموردين‬ ‫الء‬z‫م‬‫الع‬ ‫من‬ ‫القرب‬ ▶ ‫والخدمات‬ ‫األساسية‬ ‫والبنية‬ ‫التكاليف‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬ ‫والحكومة‬ ‫اللوجستية‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
  • 11.
    1 - 11 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 5. ‫التخطيط‬ ‫استراتيجية‬ ▶ ‫والتكنولوجيا‬ ‫الموظفين‬ ‫ستويات‬z‫م‬‫و‬ ‫القدرة‬ ‫احتياجات‬ ‫دمج‬ ‫خزون‬z‫م‬‫وال‬ ▶ ‫ات‬z‫م‬‫والمعلو‬ ‫واألشخاص‬ ‫للمواد‬ ‫الفعال‬ ‫التدفق‬ ‫تحديد‬ 6. ‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ▶ ‫المواهب‬ ‫ذوي‬ ‫بالموظفين‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫وتحفيز‬ ‫توظيف‬ ‫المطلوبة‬ ‫هارات‬z‫م‬‫وال‬ ▶ ‫اإلجمالي‬ ‫النظام‬ ‫يم‬z‫م‬‫تص‬ ‫من‬ ‫ومكلف‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫جزء‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
  • 12.
    1 - 12 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 7. ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫دمج‬ ▶ ‫شروط‬ ‫وبأي‬ ،‫ومن‬ ،‫شراؤه‬ ‫سيتم‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ 8. ‫المخزون‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫به‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫المخزون‬ ‫طلب‬ ‫قرارات‬ ▶ ‫اإلنتاج‬ ‫وجداول‬ ‫الموردين‬ ‫وقدرة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مراعاة‬ ‫تحسين‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
  • 13.
    1 - 13 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الستراتيجية‬G‫ا‬ ‫ت‬G‫ا‬‫القرار‬ 9. ‫الجدولة‬ ▶ ‫المدى‬ ‫والقصيرة‬ ‫المتوسطة‬ ‫الزمنية‬ ‫الجداول‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تحديد‬ ▶ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫أثناء‬ ‫والمرافق‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ 10. ‫صيانة‬ ▶ ‫والموظفين‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ومتطلبات‬ ‫المنشأة‬ ‫سعة‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫ضع‬ ▶ ‫ومستقرة‬ ‫موثوقة‬ ‫لية‬z‫م‬‫ع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫الجدول‬ 1.2 )‫(تابع‬
  • 14.
    1 - 14 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫وظائف‬ ‫توجد‬ ‫أين‬ OM‫؟‬ ▶ ‫الجديدة‬ ‫واألساليب‬ ‫التقنيات‬ ‫تقديم‬ ▶ ‫المساحة‬ ‫واستغالل‬ ‫المنشأة‬ ‫موقع‬ ‫تحسين‬ ▶ ‫العمليات‬ ‫استراتيجية‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تحديد‬ ▶ ‫االستجابة‬ ‫وقت‬ ‫تحسين‬ ▶ ‫والفرق‬ ‫األشخاص‬ ‫تطوير‬ ▶ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫تحسين‬ ▶ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫المخزون‬ ‫ومراقبة‬ ‫إدارة‬ ▶ ‫اإلنتاجية‬ ‫تعزيز‬
  • 15.
    1 - 15 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الشهادات‬ ▶ APICS ، ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫جمعية‬ ▶ ‫للجودة‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ( ASQ ) ▶ ‫التوريد‬ ‫إدارة‬ ‫معهد‬ (ISM) ▶ ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫معهد‬ (PMI) ▶ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫إدارة‬ ‫محترفي‬ ‫مجلس‬ ▶ ‫والتوريدات‬ ‫للمشتريات‬ ‫المعتمد‬ ‫المعهد‬ (CIPS)
  • 16.
    1 - 16 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عمان‬ ‫في‬ ‫هامة‬ ‫ث‬G‫ا‬‫أحد‬ ‫الشكل‬ 1.4
  • 17.
    1 - 17 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫تعتمد‬ OM ‫من‬ ‫المساهمات‬ ‫على‬ ▶ ‫الصناعية‬ ‫الهندسة‬ ▶ ‫إحصائيات‬ ▶ ‫إدارة‬ ▶ ‫التحليالت‬ ▶ ‫االقتصاد‬ ▶ ‫الفيزيائية‬ ‫العلوم‬ ▶ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
  • 18.
    1 - 18 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عمليات‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫خدمات‬ ‫غير‬ ‫ا‬ً ‫منتج‬ ‫عادة‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫االقتصادية‬ ‫األنشطة‬ - ‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫واإلقامة‬ ‫والترفيه‬ ‫التعليم‬ ‫(مثل‬ ‫ملموس‬ )‫والصحية‬ ‫والمالية‬
  • 19.
    1 - 19 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عمليات‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ▶ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً ‫ب‬‫غال‬ ‫وخدمات‬ ،‫ملموسة‬ ‫منتجات‬ ‫المصنعون‬ ‫ينتج‬ ‫ملموسة‬ ‫غير‬ ▶ ‫والخدمات‬ ‫التصنيع‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ▶ ‫دائما‬ ‫واضحا‬ ‫ليس‬ ‫التمييز‬ ▶ ‫النقية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬
  • 20.
    1 - 20 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الجدول‬ 1.3 ‫الخدمات‬ ‫خصائص‬ ‫السلع‬ ‫خصائص‬ : ‫طائرة‬ ‫في‬ ‫مقعد‬ ‫ركوب‬ ‫ملموس‬ ‫غير‬ : ‫نفسه‬ ‫المقعد‬ ‫ملموس‬ : ‫ينتج‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫واستهالكها‬ ‫إنتاجها‬ ‫يتم‬ ‫أثناء‬ ‫استهالكها‬ ‫يتم‬ ‫شعر‬ ‫قصة‬ ‫التجميل‬ ‫صالون‬ ‫إنتاجها‬ ‫المخزون‬ ‫في‬ ‫بالمنتج‬ ‫االحتفاظ‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫يمكن‬ ) ( ‫بالجمال‬ ‫العناية‬ ‫منتجات‬ : ‫الطبية‬ ‫ورعايتك‬ ‫استثماراتك‬ ‫نوعه‬ ‫من‬ ‫فريد‬ ‫نوعها‬ ‫من‬ ‫فريدة‬ ‫إنتاجها‬ ‫تم‬ ‫مماثلة‬ ‫منتجات‬ (iPods) : ‫ما‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫كبير‬ ‫تفاعل‬ ) ( ‫والتعليم‬ ‫االستشارة‬ ‫مقابله‬ ‫العميل‬ ‫يدفع‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫للعمالء‬ ‫محدودة‬ ‫مشاركة‬ : ‫السيارة‬ ‫تأمين‬ ‫يتغير‬ ‫المتسق‬ ‫غير‬ ‫المنتج‬ ‫تعريف‬ ‫السيارة‬ ‫ونوع‬ ‫العمر‬ ‫تقدم‬ ‫مع‬ ‫موحد‬ ‫المنتج‬ (iPhone) ‫والتعليمية‬ ‫القانونية‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ : ‫أتمتة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫والطبية‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫القياسي‬ ‫الملموس‬ ‫المنتج‬ ‫يميل‬ ‫ممكنة‬ ‫األتمتة‬ : ‫متجر‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫تتم‬ ‫قد‬ ‫الموزعة‬ ‫الخدمات‬ ‫زيارة‬ ‫أو‬ ،‫المحلي‬ ‫المكتب‬ ‫أو‬ ،‫بالتجزئة‬ ‫البيع‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫أو‬ ،‫منزلية‬. ‫ثابتة‬ ‫منشأة‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫إنتاجه‬ ‫يتم‬ ‫المنتج‬ : ‫االستشارات‬ ‫الجودة‬ ‫تقييم‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الطبية‬ ‫والخدمات‬ ‫والتعليم‬ ‫الجودة‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تقييم‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ) ( ‫البرغي‬ ‫قوة‬ ‫الملموسة‬ ‫للمنتجات‬ : ‫أو‬ ‫موسيقي‬ ‫حفل‬ ‫معتاد‬ ‫غير‬ ‫أمر‬ ‫البيع‬ ‫إعادة‬ ‫المتبقية‬ ‫القيمة‬ ‫بعض‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫المنتج‬
  • 21.
    1 - 21 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫لدفع‬G‫ا‬ ‫خدمة‬ ▶ ‫األجر‬ ‫منخفضة‬ ‫الخدمات‬ ‫بأن‬ ‫التصور‬ ▶ 42% ‫أجور‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫الخدمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ▶ 14 ‫من‬ 33 ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ا‬ً ‫أجور‬ ‫تدفع‬ ‫خدمات‬ ‫صناعة‬ ▶ ‫ئة‬z ‫ز‬‫التج‬ ‫تجارة‬ ‫تدفع‬ 61 ‫الوطني‬ ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫فقط‬ % ▶ ‫هو‬ ‫اإلجمالي‬ ‫األجر‬ ‫متوسط‬ 96 ‫المتوسط‬ ‫من‬ %
  • 22.
    1 - 22 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫اإلنتاجية‬ ‫تحدي‬ ‫إنتاجية‬ ‫على‬ ‫مقسومة‬ )‫والخدمات‬ ‫(السلع‬ ‫المخرجات‬ ‫نسبة‬ ‫هي‬ )‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫العمالة‬ ‫مثل‬ ‫(الموارد‬ ‫المدخالت‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫هو‬ ‫!الهدف‬ ‫هامة‬ ‫مالحظة‬! ‫مقياس‬ ‫وليس‬ ‫فقط‬ ‫للناتج‬ ‫مقياس‬ ‫هو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫للكفاءة‬
  • 23.
    1 - 23 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫حلقة‬ ‫المخرجات‬ ‫السلع‬ ‫والخدمات‬ ‫تحويل‬ ‫المدخالت‬ ‫األمريكي‬ ‫االقتصادي‬ ‫النظام‬ ‫يحول‬ ‫في‬ ‫سنوية‬ ‫زيادة‬ ‫بمعدل‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫بنحو‬ ‫اإلنتاجية‬ 2.5 .% ‫اإلنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫وتنتج‬ ( ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ ‫عن‬ 38 % ‫من‬ 2.5 ( )% ‫والعمالة‬ 10 % ‫من‬ 2.5 )% ( ‫واإلدارة‬ 52 % ‫من‬ 2.5 )% . ‫االقتصادي‬ ‫النظام‬ ‫المدخالت‬ ‫العمل‬ ‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫واإلدارة‬ ‫الشكل‬ 1.6
  • 24.
    1 - 24 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫ستاربكس‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫يبحث‬ 10 ‫باستمرار‬ ‫محللين‬ ‫بعض‬ .‫الوقت‬ ‫لتوفير‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫التحسينات‬: ‫على‬ ‫التوقيعات‬ ‫طلب‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ ‫باستخدام‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫عن‬ ‫قيمتها‬ ‫تقل‬ ‫والتي‬ ‫االئتمان‬ ‫بطاقات‬ 25 ‫ا‬ً ‫دوالر‬ ‫توفير‬ ‫تم‬ 8 ‫لكل‬ ‫ثواني‬ ‫معاملة‬ ‫الثلج‬ ‫مغرفة‬ ‫حجم‬ ‫تغيير‬ ‫وفر‬ 14 ‫مشروب‬ ‫لكل‬ ‫ثانية‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلسبريسو‬ ‫صنع‬ ‫آالت‬ ‫توفير‬ ‫تم‬ 12 ‫لقطة‬ ‫لكل‬ ‫ثانية‬
  • 25.
    1 - 25 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ▶ ‫العملية‬ ‫تحسين‬ ‫قياس‬ ▶ ‫المدخالت‬ ‫إلى‬ ‫نسبة‬ ‫الناتج‬ ‫يمثل‬ ▶ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫معيشتنا‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫إنتاجية‬ ‫اإلنتاجية‬ = ‫المنتجة‬ ‫الوحدات‬ ‫المستخدمة‬ ‫المدخالت‬
  • 26.
    1 - 26 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العوامل‬ ‫متعددة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الناتج‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ + ‫الطاقة‬ + ‫المادة‬ + ‫العمل‬ ‫متفرقات‬ + ‫العوامل‬ ‫متعدد‬ = ► ‫الكلية‬ ‫العوامل‬ ‫إنتاجية‬ ‫باسم‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫وتعرف‬ ► ‫والمدخالت‬ ‫المخرجات‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫بالدوالر‬ ‫المتعددة‬ ‫الموارد‬ ‫مدخالت‬  ‫وامل‬9 ‫ع‬‫ال‬ ‫ددة‬9 ‫ع‬‫مت‬ ‫اإلنتاجية‬
  • 27.
    1 - 27 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫القياس‬ ‫مشاكل‬ 1. ‫تتغير‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫كمية‬ ‫تظل‬ ‫بينما‬ ‫ثابتة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ 2. ‫تتسبب‬ ‫قد‬ ‫الخارجية‬ ‫العناصر‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫نقصان‬ ‫أو‬ ‫زيادة‬ 3. ‫تكون‬ ‫قد‬
  • 28.
    1 - 28 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫اإلنتاجية‬ ‫متغيرات‬ 1. ‫العمالة‬ ‫بنحو‬ ‫تساهم‬ - 10 ‫السنوية‬ ‫الزيادة‬ ‫من‬ % 2. ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫يساهم‬ - ‫بنحو‬ 38 ‫الزيادة‬ ‫من‬ % ‫السنوية‬ 3. ‫ة‬G‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بنحو‬ ‫يساهم‬ - 52 ‫من‬ % ‫الزيادة‬
  • 29.
    1 - 29 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫العمل‬ ‫إنتاجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتغيرات‬ 1. ‫العاملة‬ ‫للقوى‬ ‫المناسب‬ ‫األساسي‬ ‫التعليم‬ 2. ‫العاملة‬ ‫للقوى‬ ‫الغذائي‬ ‫النظام‬ 3. ‫العمالة‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫النفقات‬ ‫متاحة‬ ▶ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫التحدي‬ ‫والمعرفة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫خضم‬ ‫في‬ ‫وتعزيزها‬ ‫بسرعة‬ ‫المتغيرة‬
  • 30.
    1 - 30 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫عاصمة‬ 10 8 6 4 2 0 ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫نسبة‬ ‫االستثمار‬ ‫نسبة‬ 10 15 20 25 30 35
  • 31.
    1 - 31 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫إدارة‬ ▶ ‫لزيادة‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫العمالة‬ ‫استخدام‬ ‫ضمان‬ ‫اإلنتاجية‬ ▶ ‫المعرفة‬ ‫استخدام‬ ▶ ‫التكنولوجيات‬ ‫تطبيق‬ ▶ ‫المعرفة‬ ‫مجتمعات‬ ▶ ‫ومعالجة‬ ‫الفنية‬ ‫المهام‬ ‫إلى‬ ‫اليدوي‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ ‫انتقلت‬ ‫المعلومات‬ ▶ ‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫والمعرفة‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫فعالية‬ z ‫ر‬‫األكث‬ ‫االستخدام‬
  • 32.
    1 - 32 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫تاجية‬G‫ن‬‫اإل‬ ▶ ‫التالية‬ ‫لألسباب‬ ‫ا‬ً ‫ب‬‫صع‬ ‫ا‬ً ‫أمر‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫يعد‬: 1. ‫مكثفة‬ ‫عمالة‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ 2. ‫الرغبات‬ ‫أو‬ ‫السمات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫الفريدة‬ ‫الفردية‬ 3. ‫محترفون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫فكرية‬ ‫مهمة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ 4. ‫اآلالت‬ ‫وتشغيل‬ ‫ميكنة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ 5. ‫الجودة‬ ‫تقييم‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
  • 33.
    1 - 33 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫بيل‬ ‫تاكو‬ ‫في‬ ‫تاجية‬G‫ن‬‫اإل‬ ‫التحسينات‬: ▶ ‫القائمة‬ ‫تعديل‬ ‫تم‬ ▶ ‫لسهولة‬ ‫مصممة‬ ‫وجبات‬ ‫التحضير‬ ▶ ‫إلى‬ ‫التحضيرات‬ ‫بعض‬ ‫نقل‬ ‫تم‬ ‫الموردين‬ ▶ ‫فعالة‬ ‫وأتمتة‬ ‫تخطيط‬ ▶ ‫الموظفين‬ ‫وتمكين‬ ‫التدريب‬ ▶ ‫والطاقة‬ ‫المياه‬ ‫لتوفير‬ ‫جديدة‬ ‫شوايات‬
  • 34.
    1 - 34 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫التحديات‬ OM ▶ ‫العولمة‬ ▶ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫شراكة‬ ▶ ‫االستدامة‬ ▶ ‫السريع‬ ‫المنتج‬ ‫تطوير‬ ▶ ‫الشامل‬ ‫التخصيص‬ ▶ ‫لين‬ ‫عمليات‬
  • 35.
    1 - 35 Copyright© 2020, 2017, 2014 Pearson Education, Inc. ‫واالستدامة‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫األخالق‬ ‫مديري‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫العمليات‬: ▶ ‫وعالية‬ ‫آمنة‬ ‫خضراء‬ ‫منتجات‬ ‫وإنتاج‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ ▶ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫وتحفيز‬ ‫تدريب‬ ‫وإعادة‬ ‫تدريب‬ ‫آمن‬ ‫عمل‬ ‫مكان‬ ▶ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫بالتزامات‬ ‫الوفاء‬

Editor's Notes

  • #11 باستخدام هذه الشرائح والشرائح اللاحقة، قد تتمكن من تناول قرارات إدارة العمليات بمزيد من التفصيل. ورغم أن هذه الشرائح تقدم تفاصيل أكثر من الشريحة السابقة، إلا أنه لا يزال بإمكانك أن تقرر أن يشارك الطلاب بأمثلة من تجربتهم الخاصة.