Hoorcollege Creative Marketing, CMD, jaar 2: Experience Marketing Fin Al
- 1. Creative Marketing, jaar 2, Winter, 26 november 2009 Experience Marketing Saskia Best, Peter van Waart
- 3. Denk even na... Welke ervaringen hebben zo’n invloed op je leven gehad dat ze je leven in feite veranderd hebben? Welke ervaringen herinner je waar je voor betaald hebt?
- 6. Kernbegrippen Experience Marketing belevenis (experience) betekenisvol, zinvol (meaningful) individuele interpretatie mens centraal co-creatie (actieve rol) touchpoints emotional design experience matrix Sensagram gonzalovalenzuela@flickr.com belevingsscenario
- 7. Beleving, versus ervaring en verinnerlijking
- 8. The experience economy 1999 (Pine en Gilmore) 10 dollar voor het goedkoopste kopje koffie bij café Florian Ervaring en belevenis van koffiedrinken op het terras van het oudste café van Europa, met zicht op Basiliek en dogenpaleis
- 9. Experience economy Waardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999
- 10. Prijs en waarde
- 13. Nima bezocht 3 “belevenissen”
- 14. Actoren bij creatie van belevenis 100% 1e generatie experience invulling door aanbieder staging co-creatie 2e generatie experience zelfsturing 0% 100% invulling vanuit individu Pine & Gilmore, 1999
- 15. Beleveniseconomie eerste generatie Entertainment
- 16. Eerste generatie: 100% controle
- 18. Tweede generatie: cocreatie Lego-creaties kunnen ontwerpen, online kunnen delen met anderen én in productie kunnen brengen
- 19. • Tijdelijke en moeilijk te vinden restaurants worden als trendy ervaren. Het wordt als stoer ervaren om van het bestaan op de hoogte te zijn
- 21. Kenmerken van een betekenisvolle belevenis (meaningful experience) Gebeurtenis (fysiek of mentaal) die zich op een bepaald moment in de tijd afspeelt Ervaren door een individu dat daar een eigen rol (actief of passief) in speelt Interpretatie van ervaring op persoonlijke wijze (positief of negatief) Eigen, unieke herinnering aan de gebeurtenis Experiences zijn voor een groot deel afhankelijk van de deelname van het individu! Pine&Gilmore, 1999 / Lost Boys, 2005
- 22. Customerinsights Niet alleen cijfers over de markt maar ook inzicht in de mens • Etnografisch onderzoek: het verhaal achter de consument http://www.youtube.com/watch?v=LtS24lqluq0&feature=related • Laddering: doorvragen zodat echte waarden naar boven komen
- 23. Fasen in het ontwerpen voor een experience Shedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences.
- 24. Van product design… Product design Product experience
- 25. …naar experience design Experience design Product design Product experience
- 26. Fasen in het ontwerpen voor een experience Shedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences. Identifying the opportunity for meaning - market research (cijfers) - customer insight / cultural research (insights) Framing the experience - Experience Framework Shaping the concept - breadth of expression (product, service, brand, channel, promotion) - duration of experience (initation, immersion, conclusion, continuation) - Experience Matrix
- 27. Identifying the opportunity for meaning Marktonderzoek Marktonderzoek door Jorinde Corbet, minor Experience Branding, 2009.
- 28. Identifying the opportunity for meaning Customer Insights Betekenisstructuuranalyse d.m.v. laddering
- 29. Framing the experience Experience Framework Experience Framework door Manon van der Sar, minor Experience Branding, 2009.
- 30. Shaping the concept Gebeurtenis, ervaring en herinnering The experience of a hotel stay is more than just sleeping at night. Also the phases before and after are part of the experience. During the experience, you interact with the product, service or brand through touchpoints. What you will remember is your emotional experience. illustration: Anita Wheeler, Designing Brand Identity, 2006.
- 31. Shaping the concept Experience strekt zich uit over tijd Duration 3 januari 5 maart 15 april 16 april mei en later
- 32. Shaping the concept Experience strekt zich uit over ruimte
- 33. Shaping the concept Experience beïnvloed door touchpoints Breadth Illustration: Sylvia Delissen. How to plug the gap between promise and proof. Graduation project, 2009.
- 34. tijdschrift auto- garage navigatie autoclub dealer consument business club fabrikant vliegveld
- 35. Emotional design Donald Norman’s teapots
- 36. Drie niveaus van ‘informatieverwerking’ Intensity • Visceral (intuïtief niveau) – De onmiddellijke reactie, instinctief, biologisch • Behavioral (gebruikers niveau) – Hoe het werkt/functioneert, instrumenteel, effectiviteit in bereiken van je doel • Reflective (beschouwelijk niveau) – De betekenis ervan, doet het iets met je, past het bij je identiteit, zelfexpressie Illustraties va Flickr: Etosha! Cicak3, suresh7616
- 37. Sensorial design: alle zintuigen Sensagram Martin Lindstrom, Brand Sense Sensagram door Jorinde Corbet, minor Experience Branding, 2009.
- 38. Shaping the concept Experience matrix Hoe moet de beleving zijn, op een bepaald moment, op een bepaalde plek, bij een bepaald touchpoint?
- 39. Shaping the concept Experience matrix Breadth Duration Intensity
- 40. Shaping the concept Experience matrix Experience Matrix door Manon van der Sar, minor Experience Branding, 2009.
- 41. Belevingsscenario Hoe het wordt beleefd, hoe het voelt, wat het met je doet [email protected]
- 42. en van road map tot mood map ng rla ve n aa ld Belevingsscenario: vo id he en ed vr te t no rin g ge de ar wa le c ia so g lin el st st ru ge d ei rh ke ze g in ag td ui
- 43. Experience it! - einde -