Download to read offline
![Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/bsgpresentatie15november2012alleen-lezen-121115095623-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Introductie BSG Contact + zakelijk afspraken maken
- 1. BSG Contact ‘’Over wiewe zijn en wat we doen.’’
- 2. De uitdagingen vanvandaag Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële boodschappen die bedrijven op ons af vuren. ‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5 boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’
- 3. De uitdagingen vangister Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben van onze leveranciers is door de tijd sterk veranderd. ‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe gestuurd door de behoefte aan een unieke beleving.’’
- 4. Wij worden steedsmeer in staat gesteld keuzes te maken en in grote mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat levert ook keuzestress op. ‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’ De uitdagingen van eergisteren
- 5. Missie en historie Hetis als sinds 1964 de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het verhogen van omzet en rendement uit commercieel klantcontact. 1964 Nu
- 6. Visie Markten worden transparanteren veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en is er vraag naar kwalitatieve uitbesteding van klantcontact. ‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de samenwerking tussen partijen randvoorwaardelijk.’’ Boston marathon 1964
- 7. Wat is jullievisie op uitbesteden? Wat zijn voor jullie daarbij de belangrijkste aandachtsgebieden?
- 8. De Customer LifecycleManagement (CLM) benadering als uitgangspunt. Onze denkwijze •Marktonderzoek •Leadgeneratie •Direct Marketing •Direct Sales •Telemarketing •Cross & up-sales •Retentie 1. Introductie1. Introductie 2. Challenge sessie 2. Challenge sessie 3. CLM Programma 3. CLM Programma VoorstelVoorstel VoorstelVoorstel VoorstelVoorstel CLMCLMCo-creatie Intake
- 9. Onze werkwijze Vanuit demeest passende samenwerkingsvormen toewerken naar een wederzijds renderend partnership.
- 10. Onze zienswijze Contact opde momenten dat het er voor de consument toe doet, onze Context Based Contact (CBC) aanpak zorgt voor de gewenste impact.
- 11. Huidige uitdagingen Marketing: Hoe kanik me in de huidige markt onderscheidend positioneren? Sales: Hoe krijg ik grip op het koopgedrag van mijn klanten? Hoe vergroot ik de netto salestijd van mijn verkopers? Hoe vergroot ik de hitrate van mijn verkopers? Hoe krijg ik de pijplijn in balans? Welke verkoopkansen biedt social media of alternatieven ons bedrijf?
- 12. De realiteit De gemiddeldebuitendienst medewerker ondergaat liever een tandarts behandeling dan dat hij koud bedrijven belt!
- 13. Sales acceleratie programma’svoor de zakelijke markt Groei begint bij een effectief verkoopproces
- 14. De aanpak Om tothet gewenste verkoopresultaat te komen is een integrale aanpak in het bewerken van de markt nodig. Daarbij moet op het juiste moment de juiste aanbieding op de juiste manier worden gedaan. BSG ontwikkelt verkoopprogramma’s waarbij het verkoopproces van leadgeneratie tot verkoop kan worden uitbesteed. Eenmalig en structureel. BSG neemt hierbij de rol van hoofdaannemer op zich.
- 15. Integrale marktbewerking; vulde pijplijn Doelstelling Kanalen Pitch Marktdruk Hitrates Doelgroep Doelstelling Suspect Prospect Klant
- 16. Bepaal de doelstelling& target de doelgroep • Maak de businesscase en bepaal van de onderliggende doelstellingen • Bepaal de doelgroep op markt en klantniveau – Geschikte soort bedrijven – Geschikte momenten (sales triggers) – DMU – Dataselectie
- 17. Bepaal de kanalen& formuleer de pitch • Bepaal via welke verkoopkanalen de doelgroep het beste bereikt wordt – Telefonisch – Social Media (linkedin) – Overig (mail, persoonlijk etc.) • Vertaal de propositie naar een pitch die aansluit bij het verkoopkanaal en de doelstelling – Elevator pitch – Verkoopscenario telefonisch – Verkoopscenario Social Media – Verkoopscenario overig (mail, persoonlijk etc.)
- 18. Vergroot de marktdruk& hitrates •Maximaliseer de marktdruk – Maak gebruik van de schaalbaarheid van het verkoopteam en maximaliseer het volume in de succesvolle kanalen •Vergroot de hitrates – Optimaliseer de suspect tot klantratio – Coaching en aanvullende training – Aanpassingen verkoopscenario’s
- 19. Van standaard oplossingtot maatwerk Bij interesse doen we een intake scan om tot een scherp voorstel te komen. We hebben vandaag onze integrale aanpak op hoofdlijnen gepresenteerd waarbij de losse onderdelen kunnen worden afgenomen. Ons voorstel dient daarbij gezien te worden binnen een programmatische multichannel aanpak waarin we via co-creatie verschillende projecten willen uitvoeren.
- 20. De middelen ‘’Er wordtgewerkt vanuit meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken over 5 locaties in Nederland en België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’ • Teleknowledge scripting en dialing platform • Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s De medewerkers ‘’ Bij BSG Contact werken circa 850 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50 collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’ • Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching • Client Service Managers als aanspreekpunt De maatstaf “Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a gebruik van:’’ • Een vooruitstrevend compliance beleid • Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren Waar we mee werken Almere Arnhem Utrecht Gent Antwerpen Brussel
- 21. Wat zijn julliebelangrijkste doelstellingen? Wat zijn daarbij de grootste uitdagingen?
- 22. En verder..? Tijd voorvragen, opmerkingen en het vaststellen van de volgende stap. ‘’Bij interesse werken we graag toe naar een challenge sessie waarin we laten ervaren wat BSG Contact voor uw organisatie kan betekenen.’’